01/06/2021 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I – 7127-60...

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FERRAMENTAS DA QUALIDADE - CONTROLE E MELHORIA 7127-60_55827_D_20211

CONTEÚDO
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I

Usuário thaynara.reis1 @aluno.unip.br

Curso FERRAMENTAS DA QUALIDADE - CONTROLE E MELHORIA
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 01/06/21 19:19
Enviado 01/06/21 19:29
Status Completada
Resultado da tentativa 0,5 em 2,5 pontos
 
Tempo decorrido 9 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente

Pergunta 1 0 em 0,25 pontos

De acordo com Berssaneti e Bouer (2013), na década de 1970, o conceito de qualidade novamente evoluiu. Dessa
vez, a evolução pôde ser atribuída às crises do petróleo em 1973 e 1979. Dado o contexto dessas novas crises,
surgiu o conceito de “adequação a custos”. Com o advento desse conceito, uma palavra ganhou força no cenário
empresarial internacional: _________________. Esse período coincide com a ascensão das empresas japonesas no
cenário internacional, uma vez que elas foram as primeiras a iniciar programas formais para eliminar perdas,
desperdícios, retrabalhos e falhas de produção. A palavra que completa a lacuna do texto é:

Resposta Selecionada: e.
Planejamento.

Respostas: a.
Qualidade.

b.
Custos.

c.
Adequação.

d.
Produtividade.

e.
Planejamento.

Pergunta 2 0 em 0,25 pontos

A evolução do controle de qualidade passou por uma sequência cronológica dos anos 1950 até os anos 2000.
Aponte a alternativa que representa corretamente essa evolução:

Resposta Selecionada: a.
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo, às necessidades latentes e à fidelização.

Respostas: a.
Adequação ao uso, ao padrão, ao custo, às necessidades latentes e à fidelização.

b.
Adequação à fidelização, ao padrão, ao uso, ao custo e às necessidades latentes.

c.
Adequação às necessidades latentes, ao padrão, ao uso, ao custo e à fidelização.

d.
Adequação ao padrão, à fidelização, ao uso, ao custo e às necessidades latentes.

e.
Adequação ao padrão, ao uso, ao custo, às necessidades latentes e à fidelização.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_64438938_1&course_id=_140099_1&content_id=_1806974_1&retur… 1/5
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Pergunta 3 0 em 0,25 pontos

Limeira, Lobo e Marques (2015) destacam que para um Círculo de Controle de Qualidade ser implementado, a
gestão tem de ser informada sobre as intenções do grupo de trabalhadores que planejam as reuniões sobre
solução de problemas e a aprovação deve ser concedida pela administração. Uma comissão será configurada e
funcionários são selecionados para preencher as posições principais do Círculo. Os membros escolhidos incluem o
facilitador, o líder da equipe, o secretário e os membros. Após o processo de seleção, o escopo do foco será
definido e o esforço será canalizado para a resolução de problemas nesse setor. A seguir, a configuração dos
Círculos de Controle de Qualidade:

Resposta e.
Selecionada: Os Círculos de Qualidade são grupos grandes e especiais. Deles podem participar de 15 a 30
membros, não havendo número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez
por semana, com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho
diário.

Respostas: a.
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 4 a 15 membros, sendo
oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez por semana, com
um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.

b.
Os Círculos de Qualidade são grupos médios. Deles podem participar de 10 a 20 membros, sendo
quinze o número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez por semana,
com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.

c.
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 4 a 15 membros, sendo
oito o número ideal. Eles se reúnem em intervalos variáveis e elásticos, com um líder, para
identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.

d.
Os Círculos de Qualidade são grupos pequenos. Deles podem participar de 2 a 9 membros, sendo
cinco o número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez por semana, com
um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho diário.

e.
Os Círculos de Qualidade são grupos grandes e especiais. Deles podem participar de 15 a 30
membros, não havendo número ideal. Eles se reúnem em intervalos fixos, normalmente uma vez
por semana, com um líder, para identificar e resolver problemas relacionados com o seu trabalho
diário.

Pergunta 4 0 em 0,25 pontos

A competitividade efetiva busca ações ofensivas e/ou defensivas para atuar contra fatores denominados forças
competitivas. São consideradas forças competitivas:

Resposta d.
Selecionada: Acordos entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos
fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e ameaças de produtos substitutos.

Respostas: a.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos
fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e ameaças de produtos substitutos.

b.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos
fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes, impostos e taxas.

c.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação do mercado externo, poder de negociação dos
fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e ameaças de produtos substitutos.

d.
Acordos entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos
fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e ameaças de produtos substitutos.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_64438938_1&course_id=_140099_1&content_id=_1806974_1&retur… 2/5
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e.
Rivalidade entre concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos
fornecedores, ameaça de entrada de novos concorrentes e mudança de hábitos de consumidores.

Pergunta 5 0,25 em 0,25 pontos

Para Toledo et al. (2012), a partir da década de 1970, observam‑se três vertentes de definição da qualidade de
produto. A primeira tem como principal expoente a definição da qualidade de Juran (1991 apud TOLEDO et al.,
2012), como adequação ao uso (
fitness for use). Essa, talvez, seja a definição mais difundida e empregada até os
dias atuais. A segunda segue a definição de Crosby (1994 apud TOLEDO et al., 2012), que associa qualidade à
conformidade com requisitos (
conformance to requirements). A terceira é representada pela definição de Taguchi
(1986 apud TOLEDO et al., 2012, p. 3), que conceitua qualidade como “a perda, mensurável e imensurável, que um
produto impõe à sociedade após o seu embarque (após deixar a empresa), com exceção das perdas causadas por
sua função intrínseca”. Uma quarta vertente, que poderíamos considerar, é a visão da qualidade de produto como
satisfação total do cliente, apregoada pela filosofia japonesa da Gerência da Qualidade Total. Segundo Toledo et al.
(2012), a primeira vertente, ou seja, a noção de qualidade como adequação ao uso, sugere que qualidade é o grau
com que o produto atende satisfatoriamente às necessidades do usuário durante o uso. Essa capacidade do
produto caracteriza a sua propriedade de ser adequado ao uso. A qualidade passa a ser uma propriedade da
relação do objeto com o usuário e com o uso pretendido, descrevendo a capacidade de um dado objeto satisfazer
uma dada necessidade e não uma propriedade inerente que se afirma ou se nega de um produto. Ainda de acordo
com Toledo et al. (2012), a segunda vertente supõe que somente é possível pensar a qualidade de produto de um
ponto de vista prático, se houver um conjunto de especificações previamente definidas. A qualidade seria avaliada
por:

Resposta Selecionada: a.
Grau de conformidade do produto real com suas especificações de projeto.

Respostas: a.
Grau de conformidade do produto real com suas especificações de projeto.

b.
Grau de aceitação do mercado consumidor.

c.
Grau de viabilidade de mercado.

d.
Grau de visibilidade do produto.

e.
Relação de margem de contribuição, positiva em, pelo menos, 30%.

Feedback Alternativa: A

da Comentário: de acordo com Toledo et al. (2012), a segunda vertente supõe que somente é possível
resposta: pensar a qualidade de produto de um ponto de vista prático, se houver um conjunto de especificações
previamente definidas. A qualidade seria avaliada pelo grau de conformidade do produto real com
suas especificações de projeto. Tomando o exemplo do copo de plástico, teríamos um conjunto de
especificações (de materiais, dimensionais, de propriedades físicas etc.) que caracterizariam o copo.
Um copo produzido terá qualidade se estiver de acordo com as especificações.

Pergunta 6 0 em 0,25 pontos

A Gestão da Qualidade pode ser definida como atividade e ferramentas utilizadas, de forma sinérgica e
coordenada, para dirigir e controlar uma organização, possibilitando a melhoria da qualidade dos produtos e dos
serviços com vistas a garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo
oferecido ou, ainda, a superação de suas expectativas. Tratando-se de empresas, há algumas definições para a
qualidade em relação a produtos e/ou serviços, como:

Resposta c.
Selecionada: O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos padrões estabelecidos pelo
mercado, o produto estar com o valor agregado na produção final, o diferencial do produto que
não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.

Respostas: a.
O produto estar em conformidade com as expectativas dos clientes e dos padrões estabelecidos
pelo mercado, o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial
do produto que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_64438938_1&course_id=_140099_1&content_id=_1806974_1&retur… 3/5
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b.
O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos padrões estabelecidos pelo
mercado, o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do
produto que é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.

c.
O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos padrões estabelecidos pelo
mercado, o produto estar com o valor agregado na produção final, o diferencial do produto que
não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.

d.
O produto estar em conformidade com as exigências dos clientes e dos padrões estabelecidos pelo
mercado, o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima, o diferencial do
produto que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-benefício etc.

e.
Os insumos estarem em conformidade com as exigências das normas de produção e dos padrões
estabelecidos pelo mercado, o produto estar com o valor agregado na produção da matéria-prima,
o diferencial do produto que não é encontrado nos similares e não impacta na relação custo-
benefício etc.

Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos

Os especialistas apresentam algumas afirmações baseadas em diversas pesquisas conduzidas nos Estados Unidos
e na Alemanha, que destacam a inter‑relação qualidade e custos. Entre as citadas abaixo, indique a alternativa
incorreta:

Resposta e.
Selecionada: As não conformidades na qualidade podem ser resolvidas facilmente com aumento de 5% nos
custos de produção.

Respostas: a.
Os custos de não conformidade podem chegar a 20% das vendas, enquanto os custos de
conformidade são da ordem de 2,5% das vendas em empresas relativamente bem gerenciadas.

b.
Cada erro acima da média de aceitação no mercado pode resultar em uma redução no volume de
vendas de, pelo menos, 3%.

c.
É muito mais fácil fazer com que os clientes existentes comprem mais 10% do que aumentar a base
de clientes em 10%.

d.
Atrair um novo cliente custa, em média, seis vezes mais do que manter um cliente existente.

e.
As não conformidades na qualidade podem ser resolvidas facilmente com aumento de 5% nos
custos de produção.

Feedback Resposta: E

da Comentário: não se resolve não conformidade na qualidade com simplesmente investindo na

resposta: produção e gastando-se 5% a mais para esse fim. As não conformidades são resolvidas com gestão e
ferramentas adequadas sempre atento às expectativas dos clientes

Pergunta 8 0 em 0,25 pontos

Tratando-se de atributos da qualidade, temos que o desejo de qualquer organização é a sobrevivência e, para
tanto, é preciso atuar de forma a atender aos requisitos dos consumidores no que tange à qualidade dos seus
produtos e serviços. Dellaretti Filho e Drumond (1994 apud SELEME, 2010) destacam cinco atributos da qualidade,
conforme segue (aponte a alternativa incorreta):

Resposta Selecionada: d.
Moral.

https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_64438938_1&course_id=_140099_1&content_id=_1806974_1&retur… 4/5
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Respostas: a.
Qualidade intrínseca.

b.
Entrega.

c.
Segurança.

d.
Moral.

e.
Qualidade total.

Pergunta 9 0 em 0,25 pontos

Marques (1995, p. 22) afirma que quem quiser ser realmente competitivo nos próximos anos deve estar atento às
seguintes condições, entre outras (indique a alternativa incorreta):

Resposta a.
Selecionada: Não adianta produzir mais e melhores produtos se eles não são aqueles que as comunidades
realmente almejam.

Respostas: a.
Não adianta produzir mais e melhores produtos se eles não são aqueles que as comunidades
realmente almejam.

b.
Somente ganha espaço no mercado globalizado quem consegue fascinar o consumidor.

c.
A integração com as comunidades internas e externas às organizações deixou de ser mais uma
alternativa para se tornar uma necessidade política e moral.

d.
O ser humano não mais pode ser considerado apenas como mão de obra ou consumidor, ele
precisa ser encarado como cidadão completo.

e.
Prioridade para os programas de educação e treinamento, pois, em última instância, o domínio do
conhecimento é que cria e desenvolve a produtividade.

Pergunta 10 0 em 0,25 pontos

Quando nos referimos aos atributos da qualidade, consideramos que se refere à qualidade de produtos e serviços
da organização. O cliente deseja receber um produto ou serviço de acordo com as especificações, ou seja, dentro
dos parâmetros prometidos. Esse atributo diz respeito às características inerentes aos produtos e/ou serviços
prometidos para os clientes que os adquirem. Por exemplo, observe um manual que acompanha determinado
produto que você adquiriu nos últimos tempos. Você deve observar, no caso de um equipamento, que há uma
identificação, características, modo de usar, cuidados especiais etc. Estamos nos referindo a qual atributo?

Resposta Selecionada: e.
Metodologia.

Respostas: a.
Qualidade intrínseca.

b.
Segurança.

c.
Custo.

d.
Entrega.

e.
Metodologia.

Terça-feira, 1 de Junho de 2021 19h29min18s GMT-03:00 ←

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