Empresa: Starbucks a) Panorama geral da empresa “Desde o início, a Starbucks se propunha a

ser um tipo de empresa diferente, que não apenas celebra o café e sua rica tradição, mas
também trazia um sentimento de conexão.” Starbucks é uma empresa multinacional norte-
americana com a maior cadeia de cafeterias no mundo. A missão da empresa é inspirar e nutrir
o espírito humano. Atualmente, com mais de 30 mil lojas em 80 mercados, a Starbucks é a
mais importante empresa mundial de torrefação e venda de café especial. b) Diferencial O
diferencial do “Starbucks”, é a equipe, cultura/comportamento e a política. Para eles quem
vem em primeiro lugar na lista de prioridades, é o funcionário. Esses são chamados de
Partners, pois juntos, criam um lugar onde cada um possa se sentir à vontade, sempre tratando
uns aos outros com respeito e dignidade. Além do diferencial no atendimento, com a
aproximação ao cliente com um nome no copo, o Starbucks se demonstra adaptável e
preocupado com as mudanças. Sua preocupação com o meio ambiente e sustentabilidade é
um diferencial da marca. Com a chegada da pandemia, a necessidade de prontidão e
adaptação as situações foram levadas a sério. ATENÇÃO: Toda atividade deverá ser feita com
fonte Arial, tamanho 11, espaço de 1,5 entre as linhas e alinhamento justificado entre as
margens. A preocupação com o covid-19 no Starbucks, com os clientes e principalmente com
seus funcionários, foi um diferencial considerável em relação as outras empresas no mercado.
Além de se comprometer as normas de segurança contra o coronavírus, a empresa nos Estados
Unidos, ofereceu pagamento da vacina para todos os funcionários e aumentou os benefícios
para os mesmo