Briefing - STARBUCKS

A MARCA

STARBUCKS é uma empresa multinacional norte-americana especializada em vender

bebidas à base de café e acompanhamentos. Possui a maior rede de cafeterias do mundo,
busca oferecer ao cliente uma experiência de conexão além do café e um espaço sofisticado e
aconchegante para passar o tempo. Sua especialidade é oferecer cafés de maior qualidade
aliados ao melhor atendimento. Além disso, a sua preocupação com sustentabilidade é um
dos grandes alicerces da marca.

MISSÃO

A cada xícara, a cada conversa, com cada comunidade – Nós nutrimos infinitas
possibilidades de conexão humana.

PÚBLICOS

Homens e mulheres de 25 a 40 anos, que vivem em locais urbanos e de classe média alta.

PRINCIPAIS CONCORRENTES

O Starbucks é uma cadeia de cafeterias com alcance global, entre os seus principais
concorrentes estão grandes redes de fast food já consolidadas.

Dunkin, McDonald’s, Burger King, Subway e Bob’s.

Como principais concorrentes diretos estão a Costa Coffee, uma grande rede de cafeterias
com proposta semelhante a do Starbucks e Tim Hortons.

Ademais, como concorrente indiretos estão a Maxwell House e Folgers e pequenos

restaurantes e lanchonetes locais.

DIFERENCIAIS DA MARCA
 ● Marca especializada em oferecer além do produto a experiência focando em aspectos
como atendimento ao cliente, personalização do produto, conforto do local e
responsabilidade ambiental.

● Produtos de alta qualidade.

● Ampla variedade de opções para o cliente.

FORÇAS E FRAQUEZAS

O STARBUCKS é uma rede de cafeterias espalhada por todo o mundo, e seu alcance global
impõe grandes desafios.

Entre seus pontos fortes estão a qualidade do produto, a conexão da marca com seus
clientes, amplo mix de produtos, preocupação com sustentabilidade e o impacto que isso
tem sobre a visão dos clientes em relação à marca.

Dentre as ameaças ao negócio estão a volatilidade do preço do café, grande dependência do

mercado na América, alto custo das lojas próprias e impactos decorrentes da pandemia.

O QUE DEVE SER COMUNICADO

Ressaltar positivamente a exclusividade da marca, evidenciar o primor com que a

matéria-prima é tratada, desde a semente até o copo.