Parte 1 1) A atividade de OSM, consiste em aperfeiçoar metodologias utilizadas no trabalho.

Suas fases são: identificação do problema, coleta de dados, análise propriamente dita,
elaboração de sugestões ou do novo sistema, treinamento, implantação e acompanhamento.
2) As causas para a decadência da OSM foram: A mudança nos modelos de gestão minaram os
conceitos nos quais a convencional função de O&M se embaso, além de que a medida que o
incremento da competitividade foi atingindo mais fortemente setores nos quais o O&M
tradicional sobrevive, as organizações devem tender a exigir nova configuração dessa função, a
dissolvendo, ou a implementando em outros setores. 3) O OSM (Organização, Sistemas e
Métodos) tem como função realizar a definição e arranjo de todos os processos de trabalhos
existentes em determinada organização buscando a sua interação com as pessoas e
tecnologias para se obterem melhores resultados conjuntos. Em sua atividade, o ramo da OSM
vai aperfeiçoar e melhorar os processos organizacionais para o uso de ações mais simples e
eficientes para evitar o desperdício de tempo, dinheiro e mão-de-obra. Por sua conceituação é
possível perceber que o setor de TI (Tecnologia da Informação) de determinada empresa é
estritamente relacionado com a área de OSM porque o seu analista vai trabalhar junto com o
analista de sistemas em informática. Assim, os processos tecnológicos identificados pelo setor
de TI serão avaliados e melhorados a partir das avaliações efetuadas pelo setor de OSM com
uma interação constante entre eles para a inserção e melhoria de processos considerando a
tecnologia e sua eficiência. 4) O processo dentro da administração moderna, consiste na
sequência de ações e atitudes realizadas para que, o produto ou serviço, chegue da melhor
maneira possível para o seu cliente final, e que haja uma vontade de comprar novamente com
a empresa. 5- O modelo tradicional, tem um foco muito maior na tomada de decisão na
responsabilidade de uma só pessoa, o superior e os departamentos, são vitais para o
funcionamento das organizações, pois seguem uma estrutura e hierarquia. Já a gestão por
processos, leva mais em conta o coletivo e os funcionários auxiliam nas tomadas de decisões
da empresa, com seus diferentes pontos de vista e experiências. Parte 2 – Estudo de caso. 1) A
Natura utilizou o processo organizacional. Pois mudando seu centro de distribuição de
endereço fez com que a logística da empresa para diminuir o tempo de espera das consultoras.
2) Uma mudança e reestruturação de uma organização pode ser essencial para sou formação.
A empresa passa a ter cada vez mais destaque no mercado por conta da priorização na
melhora da sua organização, sua eficiência e compromisso. Por haver uma diminuição em seu
tempo de atendimento e trânsito, há uma melhoria no nível de serviço. Os bons resultados
englobam um aumento territorial e profissional. Com a satisfação do cliente, ele acaba
indicando e comunicando seu ciclo social, aumentando o público. 3) Reduzindo o tempo de
entrega cria uma relação de proximidade do cliente com a marca, gerando mais satisfação e
estímulos para uma futura compra, também corre menos risco de dano ao produto e
embalagem de apresentação. Com isso, tende a aumentar o número de vendas, criando mais
giro de estoque e mercadorias em menor tempo que consequentemente temos ganhos
ambientais, como diminuição de gases poluentesem habilidade de gerenciá-las