SL-048MA-21

CÓD: 7908433204916

OSASCO-SP
PREFEITURA MUNICIPAL DE OSASCO
DO ESTADO SÃO PAULO

Zelador de Escola

CONCURSO PÚBLICO Nº 001/2021

 DICA

Como passar em um concurso público?

Todos nós sabemos que é um grande desafio ser aprovado em concurso público, dessa maneira é muito importante o concurseiro
estar focado e determinado em seus estudos e na sua preparação.
É verdade que não existe uma fórmula mágica ou uma regra de como estudar para concursos públicos, é importante cada pessoa
encontrar a melhor maneira para estar otimizando sua preparação.
Algumas dicas podem sempre ajudar a elevar o nível dos estudos, criando uma motivação para estudar. Pensando nisso, a Solução
preparou este artigo com algumas dicas que irão fazer toda a diferença na sua preparação.

Então mãos à obra!

• Esteja focado em seu objetivo: É de extrema importância você estar focado em seu objetivo: a aprovação no concurso. Você vai ter
que colocar em sua mente que sua prioridade é dedicar-se para a realização de seu sonho.
• Não saia atirando para todos os lados: Procure dar atenção a um concurso de cada vez, a dificuldade é muito maior quando você
tenta focar em vários certames, pois as matérias das diversas áreas são diferentes. Desta forma, é importante que você defina uma
área e especializando-se nela. Se for possível realize todos os concursos que saírem que englobe a mesma área.
• Defina um local, dias e horários para estudar: Uma maneira de organizar seus estudos é transformando isso em um hábito,
determinado um local, os horários e dias específicos para estudar cada disciplina que irá compor o concurso. O local de estudo não
pode ter uma distração com interrupções constantes, é preciso ter concentração total.
• Organização: Como dissemos anteriormente, é preciso evitar qualquer distração, suas horas de estudos são inegociáveis. É
praticamente impossível passar em um concurso público se você não for uma pessoa organizada, é importante ter uma planilha
contendo sua rotina diária de atividades definindo o melhor horário de estudo.
• Método de estudo: Um grande aliado para facilitar seus estudos, são os resumos. Isso irá te ajudar na hora da revisão sobre o assunto
estudado. É fundamental que você inicie seus estudos antes mesmo de sair o edital, buscando editais de concursos anteriores. Busque
refazer a provas dos concursos anteriores, isso irá te ajudar na preparação.
• Invista nos materiais: É essencial que você tenha um bom material voltado para concursos públicos, completo e atualizado. Esses
materiais devem trazer toda a teoria do edital de uma forma didática e esquematizada, contendo exercícios para praticar. Quanto mais
exercícios você realizar, melhor será sua preparação para realizar a prova do certame.
• Cuide de sua preparação: Não são só os estudos que são importantes na sua preparação, evite perder sono, isso te deixará com uma
menor energia e um cérebro cansado. É preciso que você tenha uma boa noite de sono. Outro fator importante na sua preparação, é
tirar ao menos 1 (um) dia na semana para descanso e lazer, renovando as energias e evitando o estresse.

Se prepare para o concurso público

O concurseiro preparado não é aquele que passa o dia todo estudando, mas está com a cabeça nas nuvens, e sim aquele que se
planeja pesquisando sobre o concurso de interesse, conferindo editais e provas anteriores, participando de grupos com enquetes sobre
seu interesse, conversando com pessoas que já foram aprovadas, absorvendo dicas e experiências, e analisando a banca examinadora do
certame.
O Plano de Estudos é essencial na otimização dos estudos, ele deve ser simples, com fácil compreensão e personalizado com sua
rotina, vai ser seu triunfo para aprovação, sendo responsável pelo seu crescimento contínuo.
Além do plano de estudos, é importante ter um Plano de Revisão, ele que irá te ajudar na memorização dos conteúdos estudados até
o dia da prova, evitando a correria para fazer uma revisão de última hora.
Está em dúvida por qual matéria começar a estudar? Vai mais uma dica: comece por Língua Portuguesa, é a matéria com maior
requisição nos concursos, a base para uma boa interpretação, indo bem aqui você estará com um passo dado para ir melhor nas outras
disciplinas.

Vida Social
Sabemos que faz parte algumas abdicações na vida de quem estuda para concursos públicos, mas sempre que possível é importante
conciliar os estudos com os momentos de lazer e bem-estar. A vida de concurseiro é temporária, quem determina o tempo é você,
através da sua dedicação e empenho. Você terá que fazer um esforço para deixar de lado um pouco a vida social intensa, é importante
compreender que quando for aprovado verá que todo o esforço valeu a pena para realização do seu sonho.
Uma boa dica, é fazer exercícios físicos, uma simples corrida por exemplo é capaz de melhorar o funcionamento do Sistema Nervoso
Central, um dos fatores que são chaves para produção de neurônios nas regiões associadas à aprendizagem e memória.
 DICA

Motivação
A motivação é a chave do sucesso na vida dos concurseiros. Compreendemos que nem sempre é fácil, e às vezes bate aquele desânimo
com vários fatores ao nosso redor. Porém tenha garra ao focar na sua aprovação no concurso público dos seus sonhos.
Caso você não seja aprovado de primeira, é primordial que você PERSISTA, com o tempo você irá adquirir conhecimento e experiência.
Então é preciso se motivar diariamente para seguir a busca da aprovação, algumas orientações importantes para conseguir motivação:
• Procure ler frases motivacionais, são ótimas para lembrar dos seus propósitos;
• Leia sempre os depoimentos dos candidatos aprovados nos concursos públicos;
• Procure estar sempre entrando em contato com os aprovados;
• Escreva o porquê que você deseja ser aprovado no concurso. Quando você sabe seus motivos, isso te da um ânimo maior para seguir
focado, tornando o processo mais prazeroso;
• Saiba o que realmente te impulsiona, o que te motiva. Dessa maneira será mais fácil vencer as adversidades que irão aparecer.
• Procure imaginar você exercendo a função da vaga pleiteada, sentir a emoção da aprovação e ver as pessoas que você gosta felizes
com seu sucesso.

Como dissemos no começo, não existe uma fórmula mágica, um método infalível. O que realmente existe é a sua garra, sua dedicação
e motivação para realizar o seu grande sonho de ser aprovado no concurso público. Acredite em você e no seu potencial.
A Solução tem ajudado, há mais de 36 anos, quem quer vencer a batalha do concurso público. Se você quer aumentar as suas chances
de passar, conheça os nossos materiais, acessando o nosso site: www.apostilasolucao.com.br

Vamos juntos!
 ÍNDICE

Língua Portuguesa
1. Compreensão de texto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Significado de palavras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3. Noções de número: singular e plural. Noções de gênero: masculino e feminino. Noções de tempos verbais: presente, passado e futuro.
Noções de pronomes pessoais e possessivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4. Reconhecimento de frases corretas e incorretas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20

Matemática
1. Resolução de situações-problema, envolvendo: adição, subtração, multiplicação ou divisão, com números racionais não negativos, nas
suas representações fracionária ou decimal; . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Grandezas e medidas – quantidade, tempo, comprimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08

Conhecimentos Específicos
Zelador de Escola
1. Noções básicas de conservação e manutenção. Noções básicas de higiene e limpeza. Cuidados elementares com o patrimônio. Uti-
lização de materiais e equipamentos de limpeza. Guarda e armazenagem de materiais e utensílios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Noções básicas de segurança e higiene no trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3. Importância da disciplina no trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4. Simbologia dos produtos químicos e de perigo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
5. Noções de operação de máquinas simples para limpeza e conservação do ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
6. Reciclagem de lixo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
7. Limpeza e higienização de prédios públicos, superfícies brancas e revestimentos cerâmicos. Limpeza e higienização de banheiros e
áreas comuns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
8. Armazenamento, cuidados de manuseio e destino do lixo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
9. Noções de ética e cidadania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
10. Regras de comportamento no ambiente de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
11. Regras de hierarquia no serviço público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
12. Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público e colegas de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
 LÍNGUA PORTUGUESA
1. Compreensão de texto. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Significado de palavras. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
3. Noções de número: singular e plural. Noções de gênero: masculino e feminino. Noções de tempos verbais: presente, passado e futuro.
Noções de pronomes pessoais e possessivos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
4. Reconhecimento de frases corretas e incorretas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
 LÍNGUA PORTUGUESA
COMPREENSÃO DE TEXTO
Compreensão e interpretação de textos
Chegamos, agora, em um ponto muito importante para todo o
seu estudo: a interpretação de textos. Desenvolver essa habilidade
é essencial e pode ser um diferencial para a realização de uma boa
prova de qualquer área do conhecimento.
Mas você sabe a diferença entre compreensão e interpretação?
A compreensão é quando você entende o que o texto diz de
forma explícita, aquilo que está na superfície do texto.
Quando Jorge fumava, ele era infeliz.
Por meio dessa frase, podemos entender que houve um tempo
que Jorge era infeliz, devido ao cigarro.
A interpretação é quando você entende o que está implícito,
nas entrelinhas, aquilo que está de modo mais profundo no texto
ou que faça com que você realize inferências.
Quando Jorge fumava, ele era infeliz.
Já compreendemos que Jorge era infeliz quando fumava, mas
podemos interpretar que Jorge parou de fumar e que agora é feliz.
Percebeu a diferença?
Tipos de Linguagem
Existem três tipos de linguagem que precisamos saber para que
facilite a interpretação de textos.
• Linguagem Verbal é aquela que utiliza somente palavras. Ela
pode ser escrita ou oral.
• Linguagem não-verbal é aquela que utiliza somente imagens,
fotos, gestos... não há presença de nenhuma palavra.
1
• Linguagem Mista (ou híbrida) é aquele que utiliza tanto as pa-
lavras quanto as imagens. Ou seja, é a junção da linguagem verbal
com a não-verbal.
Além de saber desses conceitos, é importante sabermos iden-
tificar quando um texto é baseado em outro. O nome que damos a
este processo é intertextualidade.
Interpretação de Texto
Interpretar um texto quer dizer dar sentido, inferir, chegar a
uma conclusão do que se lê. A interpretação é muito ligada ao su-
bentendido. Sendo assim, ela trabalha com o que se pode deduzir
de um texto.
A interpretação implica a mobilização dos conhecimentos pré-
vios que cada pessoa possui antes da leitura de um determinado
texto, pressupõe que a aquisição do novo conteúdo lido estabeleça
uma relação com a informação já possuída, o que leva ao cresci-
mento do conhecimento do leitor, e espera que haja uma aprecia-
ção pessoal e crítica sobre a análise do novo conteúdo lido, afetan-
do de alguma forma o leitor.
Sendo assim, podemos dizer que existem diferentes tipos de
leitura: uma leitura prévia, uma leitura seletiva, uma leitura analíti-
ca e, por fim, uma leitura interpretativa.
É muito importante que você:
- Assista os mais diferenciados jornais sobre a sua cidade, esta-
do, país e mundo;
- Se possível, procure por jornais escritos para saber de notícias
(e também da estrutura das palavras para dar opiniões);
- Leia livros sobre diversos temas para sugar informações orto-
gráficas, gramaticais e interpretativas;
- Procure estar sempre informado sobre os assuntos mais po-
lêmicos;
- Procure debater ou conversar com diversas pessoas sobre
qualquer tema para presenciar opiniões diversas das suas.
Dicas para interpretar um texto:
– Leia lentamente o texto todo.
No primeiro contato com o texto, o mais importante é tentar
compreender o sentido global do texto e identificar o seu objetivo.
– Releia o texto quantas vezes forem necessárias.
Assim, será mais fácil identificar as ideias principais de cada pa-
rágrafo e compreender o desenvolvimento do texto.
– Sublinhe as ideias mais importantes.
Sublinhar apenas quando já se tiver uma boa noção da ideia
principal e das ideias secundárias do texto.
 LÍNGUA PORTUGUESA
– Separe fatos de opiniões.
O leitor precisa separar o que é um fato (verdadeiro, objetivo
e comprovável) do que é uma opinião (pessoal, tendenciosa e mu-
tável).
– Retorne ao texto sempre que necessário.
Além disso, é importante entender com cuidado e atenção os
enunciados das questões.
– Reescreva o conteúdo lido.
Para uma melhor compreensão, podem ser feitos resumos, tó-
picos ou esquemas.
Além dessas dicas importantes, você também pode grifar pa-
lavras novas, e procurar seu significado para aumentar seu vocabu-
lário, fazer atividades como caça-palavras, ou cruzadinhas são uma
distração, mas também um aprendizado.
Não se esqueça, além da prática da leitura aprimorar a compre-
ensão do texto e ajudar a aprovação, ela também estimula nossa
imaginação, distrai, relaxa, informa, educa, atualiza, melhora nos-
so foco, cria perspectivas, nos torna reflexivos, pensantes, além de
melhorar nossa habilidade de fala, de escrita e de memória.
Um texto para ser compreendido deve apresentar ideias se-
letas e organizadas, através dos parágrafos que é composto pela
ideia central, argumentação e/ou desenvolvimento e a conclusão
do texto.
O primeiro objetivo de uma interpretação de um texto é a iden-
tificação de sua ideia principal. A partir daí, localizam-se as ideias
secundárias, ou fundamentações, as argumentações, ou explica-
ções, que levem ao esclarecimento das questões apresentadas na
prova.
Compreendido tudo isso, interpretar significa extrair um signi-
ficado. Ou seja, a ideia está lá, às vezes escondida, e por isso o can-
didato só precisa entendê-la – e não a complementar com algum
valor individual. Portanto, apegue-se tão somente ao texto, e nunca
extrapole a visão dele.
IDENTIFICANDO O TEMA DE UM TEXTO
O tema é a ideia principal do texto. É com base nessa ideia
principal que o texto será desenvolvido. Para que você consiga
identificar o tema de um texto, é necessário relacionar as diferen-
tes informações de forma a construir o seu sentido global, ou seja,
você precisa relacionar as múltiplas partes que compõem um todo
significativo, que é o texto.
Em muitas situações, por exemplo, você foi estimulado a ler um
texto por sentir-se atraído pela temática resumida no título. Pois o
título cumpre uma função importante: antecipar informações sobre
o assunto que será tratado no texto.
Em outras situações, você pode ter abandonado a leitura por-
que achou o título pouco atraente ou, ao contrário, sentiu-se atra-
ído pelo título de um livro ou de um filme, por exemplo. É muito
comum as pessoas se interessarem por temáticas diferentes, de-
pendendo do sexo, da idade, escolaridade, profissão, preferências
pessoais e experiência de mundo, entre outros fatores.
Mas, sobre que tema você gosta de ler? Esportes, namoro, se-
xualidade, tecnologia, ciências, jogos, novelas, moda, cuidados com
o corpo? Perceba, portanto, que as temáticas são praticamente in-
finitas e saber reconhecer o tema de um texto é condição essen-
cial para se tornar um leitor hábil. Vamos, então, começar nossos
estudos?
Propomos, inicialmente, que você acompanhe um exercício
bem simples, que, intuitivamente, todo leitor faz ao ler um texto:
reconhecer o seu tema. Vamos ler o texto a seguir?
CACHORROS
Os zoólogos acreditam que o cachorro se originou de uma
espécie de lobo que vivia na Ásia. Depois os cães se juntaram aos
seres humanos e se espalharam por quase todo o mundo. Essa ami-
zade começou há uns 12 mil anos, no tempo em que as pessoas
precisavam caçar para se alimentar. Os cachorros perceberam que,
se não atacassem os humanos, podiam ficar perto deles e comer a
comida que sobrava. Já os homens descobriram que os cachorros
podiam ajudar a caçar, a cuidar de rebanhos e a tomar conta da
casa, além de serem ótimos companheiros. Um colaborava com o
outro e a parceria deu certo.
Ao ler apenas o título “Cachorros”, você deduziu sobre o pos-
sível assunto abordado no texto. Embora você imagine que o tex-
to vai falar sobre cães, você ainda não sabia exatamente o que ele
falaria sobre cães. Repare que temos várias informações ao longo
do texto: a hipótese dos zoólogos sobre a origem dos cães, a asso-
ciação entre eles e os seres humanos, a disseminação dos cães pelo
mundo, as vantagens da convivência entre cães e homens.
As informações que se relacionam com o tema chamamos de
subtemas (ou ideias secundárias). Essas informações se integram,
ou seja, todas elas caminham no sentido de estabelecer uma unida-
de de sentido. Portanto, pense: sobre o que exatamente esse texto
fala? Qual seu assunto, qual seu tema? Certamente você chegou à
conclusão de que o texto fala sobre a relação entre homens e cães.
Se foi isso que você pensou, parabéns! Isso significa que você foi
capaz de identificar o tema do texto!
Fonte: https://portuguesrapido.com/tema-ideia-central-e-ideias-
-secundarias/
IDENTIFICAÇÃO DE EFEITOS DE IRONIA OU HUMOR EM
TEXTOS VARIADOS
Ironia
Ironia é o recurso pelo qual o emissor diz o contrário do que
está pensando ou sentindo (ou por pudor em relação a si próprio ou
com intenção depreciativa e sarcástica em relação a outrem).
A ironia consiste na utilização de determinada palavra ou ex-
pressão que, em um outro contexto diferente do usual, ganha um
novo sentido, gerando um efeito de humor.
Exemplo:

2
 LÍNGUA PORTUGUESA
Na construção de um texto, ela pode aparecer em três modos:
ironia verbal, ironia de situação e ironia dramática (ou satírica).
Ironia verbal
Ocorre quando se diz algo pretendendo expressar outro sig-
nificado, normalmente oposto ao sentido literal. A expressão e a
intenção são diferentes.
Exemplo: Você foi tão bem na prova! Tirou um zero incrível!
Ironia de situação
A intenção e resultado da ação não estão alinhados, ou seja, o
resultado é contrário ao que se espera ou que se planeja.
Exemplo: Quando num texto literário uma personagem planeja
uma ação, mas os resultados não saem como o esperado. No li-
vro “Memórias Póstumas de Brás Cubas”, de Machado de Assis, a
personagem título tem obsessão por ficar conhecida. Ao longo da
vida, tenta de muitas maneiras alcançar a notoriedade sem suces-
so. Após a morte, a personagem se torna conhecida. A ironia é que
planejou ficar famoso antes de morrer e se tornou famoso após a
morte.
Ironia dramática (ou satírica)
A ironia dramática é um dos efeitos de sentido que ocorre nos
textos literários quando a personagem tem a consciência de que
suas ações não serão bem-sucedidas ou que está entrando por um
caminho ruim, mas o leitor já tem essa consciência.
Exemplo: Em livros com narrador onisciente, que sabe tudo o
que se passa na história com todas as personagens, é mais fácil apa-
recer esse tipo de ironia. A peça como Romeu e Julieta, por exem-
plo, se inicia com a fala que relata que os protagonistas da história
irão morrer em decorrência do seu amor. As personagens agem ao
longo da peça esperando conseguir atingir seus objetivos, mas a
plateia já sabe que eles não serão bem-sucedidos.
Humor
Nesse caso, é muito comum a utilização de situações que pare-
çam cômicas ou surpreendentes para provocar o efeito de humor.
Situações cômicas ou potencialmente humorísticas comparti-
lham da característica do efeito surpresa. O humor reside em ocor-
rer algo fora do esperado numa situação.
Há diversas situações em que o humor pode aparecer. Há as ti-
rinhas e charges, que aliam texto e imagem para criar efeito cômico;
há anedotas ou pequenos contos; e há as crônicas, frequentemente
acessadas como forma de gerar o riso.
Os textos com finalidade humorística podem ser divididos em
quatro categorias: anedotas, cartuns, tiras e charges.
3
Exemplo:
ANÁLISE E A INTERPRETAÇÃO DO TEXTO SEGUNDO O GÊ-
NERO EM QUE SE INSCREVE
Compreender um texto trata da análise e decodificação do que
de fato está escrito, seja das frases ou das ideias presentes. Inter-
pretar um texto, está ligado às conclusões que se pode chegar ao
conectar as ideias do texto com a realidade. Interpretação trabalha
com a subjetividade, com o que se entendeu sobre o texto.
Interpretar um texto permite a compreensão de todo e qual-
quer texto ou discurso e se amplia no entendimento da sua ideia
principal. Compreender relações semânticas é uma competência
imprescindível no mercado de trabalho e nos estudos.
Quando não se sabe interpretar corretamente um texto pode-
-se criar vários problemas, afetando não só o desenvolvimento pro-
fissional, mas também o desenvolvimento pessoal.
Busca de sentidos
Para a busca de sentidos do texto, pode-se retirar do mesmo
os tópicos frasais presentes em cada parágrafo. Isso auxiliará na
apreensão do conteúdo exposto.
Isso porque é ali que se fazem necessários, estabelecem uma
relação hierárquica do pensamento defendido, retomando ideias já
citadas ou apresentando novos conceitos.
Por fim, concentre-se nas ideias que realmente foram explici-
tadas pelo autor. Textos argumentativos não costumam conceder
espaço para divagações ou hipóteses, supostamente contidas nas
entrelinhas. Deve-seater às ideias do autor, o que não quer dizer
que o leitor precise ficar preso na superfície do texto, mas é fun-
damental que não sejam criadas suposições vagas e inespecíficas.
Importância da interpretação
A prática da leitura, seja por prazer, para estudar ou para se
informar, aprimora o vocabulário e dinamiza o raciocínio e a inter-
pretação. A leitura, além de favorecer o aprendizado de conteúdos
específicos, aprimora a escrita.
Uma interpretação de texto assertiva depende de inúmeros
fatores. Muitas vezes, apressados, descuidamo-nos dos detalhes
presentes em um texto, achamos que apenas uma leitura já se faz
suficiente. Interpretar exige paciência e, por isso, sempre releia o
texto, pois a segunda leitura pode apresentar aspectos surpreen-
dentes que não foram observados previamente. Para auxiliar na
busca de sentidos do texto, pode-se também retirar dele os tópicos
frasais presentes em cada parágrafo, isso certamente auxiliará na
apreensão do conteúdo exposto.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Lembre-se de que os parágrafos não estão organizados, pelo
menos em um bom texto, de maneira aleatória, se estão no lugar
que estão, é porque ali se fazem necessários, estabelecendo uma
relação hierárquica do pensamento defendido, retomando ideias já
citadas ou apresentando novos conceitos.
Concentre-se nas ideias que de fato foram explicitadas pelo au-
tor: os textos argumentativos não costumam conceder espaço para
divagações ou hipóteses, supostamente contidas nas entrelinhas.
Devemos nos ater às ideias do autor, isso não quer dizer que você
precise ficar preso na superfície do texto, mas é fundamental que
não criemos, à revelia do autor, suposições vagas e inespecíficas.
Ler com atenção é um exercício que deve ser praticado à exaustão,
assim como uma técnica, que fará de nós leitores proficientes.
Diferença entre compreensão e interpretação
A compreensão de um texto é fazer uma análise objetiva do
texto e verificar o que realmente está escrito nele. Já a interpreta-
ção imagina o que as ideias do texto têm a ver com a realidade. O
leitor tira conclusões subjetivas do texto.
Gêneros Discursivos
Romance: descrição longa de ações e sentimentos de perso-
nagens fictícios, podendo ser de comparação com a realidade ou
totalmente irreal. A diferença principal entre um romance e uma
novela é a extensão do texto, ou seja, o romance é mais longo. No
romance nós temos uma história central e várias histórias secun-
dárias.
Conto: obra de ficção onde é criado seres e locais totalmente
imaginário. Com linguagem linear e curta, envolve poucas perso-
nagens, que geralmente se movimentam em torno de uma única
ação, dada em um só espaço, eixo temático e conflito. Suas ações
encaminham-se diretamente para um desfecho.
Novela: muito parecida com o conto e o romance, diferencia-
do por sua extensão. Ela fica entre o conto e o romance, e tem a
história principal, mas também tem várias histórias secundárias. O
tempo na novela é baseada no calendário. O tempo e local são de-
finidos pelas histórias dos personagens. A história (enredo) tem um
ritmo mais acelerado do que a do romance por ter um texto mais
curto.
Crônica: texto que narra o cotidiano das pessoas, situações que
nós mesmos já vivemos e normalmente é utilizado a ironia para
mostrar um outro lado da mesma história. Na crônica o tempo não
é relevante e quando é citado, geralmente são pequenos intervalos
como horas ou mesmo minutos.
Poesia: apresenta um trabalho voltado para o estudo da lin-
guagem, fazendo-o de maneira particular, refletindo o momento,
a vida dos homens através de figuras que possibilitam a criação de
imagens.
Editorial: texto dissertativo argumentativo onde expressa a
opinião do editor através de argumentos e fatos sobre um assunto
que está sendo muito comentado (polêmico). Sua intenção é con-
vencer o leitor a concordar com ele.
Entrevista: texto expositivo e é marcado pela conversa de um
entrevistador e um entrevistado para a obtenção de informações.
Tem como principal característica transmitir a opinião de pessoas
de destaque sobre algum assunto de interesse.
4
Cantiga de roda: gênero empírico, que na escola se materiali-
za em uma concretude da realidade. A cantiga de roda permite as
crianças terem mais sentido em relação a leitura e escrita, ajudando
os professores a identificar o nível de alfabetização delas.
Receita: texto instrucional e injuntivo que tem como objetivo
de informar, aconselhar, ou seja, recomendam dando uma certa li-
berdade para quem recebe a informação.
DISTINÇÃO DE FATO E OPINIÃO SOBRE ESSE FATO
Fato
O fato é algo que aconteceu ou está acontecendo. A existência
do fato pode ser constatada de modo indiscutível. O fato pode é
uma coisa que aconteceu e pode ser comprovado de alguma manei-
ra, através de algum documento, números, vídeo ou registro.
Exemplo de fato:
A mãe foi viajar.
Interpretação
É o ato de dar sentido ao fato, de entendê-lo. Interpretamos
quando relacionamos fatos, os comparamos, buscamos suas cau-
sas, previmos suas consequências.
Entre o fato e sua interpretação há uma relação lógica: se apon-
tamos uma causa ou consequência, é necessário que seja plausível.
Se comparamos fatos, é preciso que suas semelhanças ou diferen-
ças sejam detectáveis.
Exemplos de interpretação:
A mãe foi viajar porque considerou importante estudar em ou-
tro país.
A mãe foi viajar porque se preocupava mais com sua profissão
do que com a filha.
Opinião
A opinião é a avaliação que se faz de um fato considerando um
juízo de valor. É um julgamento que tem como base a interpretação
que fazemos do fato.
Nossas opiniões costumam ser avaliadas pelo grau de coerên-
cia que mantêm com a interpretação do fato. É uma interpretação
do fato, ou seja, um modo particular de olhar o fato. Esta opinião
pode alterar de pessoa para pessoa devido a fatores socioculturais.
Exemplos de opiniões que podem decorrer das interpretações
anteriores:
A mãe foi viajar porque considerou importante estudar em ou-
tro país. Ela tomou uma decisão acertada.
A mãe foi viajar porque se preocupava mais com sua profissão
do que com a filha. Ela foi egoísta.
Muitas vezes, a interpretação já traz implícita uma opinião.
Por exemplo, quando se mencionam com ênfase consequên-
cias negativas que podem advir de um fato, se enaltecem previsões
positivas ou se faz um comentário irônico na interpretação, já esta-
mos expressando nosso julgamento.
É muito importante saber a diferença entre o fato e opinião,
principalmente quando debatemos um tema polêmico ou quando
analisamos um texto dissertativo.
Exemplo:
A mãe viajou e deixou a filha só. Nem deve estar se importando
com o sofrimento da filha.
 LÍNGUA PORTUGUESA
ESTRUTURAÇÃO DO TEXTO E DOS PARÁGRAFOS
Uma boa redação é dividida em ideias relacionadas entre si
ajustadas a uma ideia central que norteia todo o pensamento do
texto. Um dos maiores problemas nas redações é estruturar as
ideias para fazer com que o leitor entenda o que foi dito no texto.
Fazer uma estrutura no texto para poder guiar o seu pensamento
e o do leitor.
Parágrafo
O parágrafo organizado em torno de uma ideia-núcleo, que é
desenvolvida por ideias secundárias. O parágrafo pode ser forma-
do por uma ou mais frases, sendo seu tamanho variável. No texto
dissertativo-argumentativo, os parágrafos devem estar todos rela-
cionados com a tese ou ideia principal do texto, geralmente apre-
sentada na introdução.
Embora existam diferentes formas de organização de parágra-
fos, os textos dissertativo-argumentativos e alguns gêneros jornalís-
ticos apresentam uma estrutura-padrão. Essa estrutura consiste em
três partes: a ideia-núcleo, as ideias secundárias (que desenvolvem
a ideia-núcleo) e a conclusão (que reafirma a ideia-básica). Em pa-
rágrafos curtos, é raro haver conclusão.
Introdução: faz uma rápida apresentação do assunto e já traz
uma ideia da sua posição no texto, é normalmente aqui que você
irá identificar qual o problema do texto, o porque ele está sendo
escrito. Normalmente o tema e o problema são dados pela própria
prova.
Desenvolvimento: elabora melhor o tema com argumentos e
ideias que apoiem o seu posicionamento sobre o assunto. É possí-
vel usar argumentos de várias formas, desde dados estatísticos até
citações de pessoas que tenham autoridade no assunto.
Conclusão: faz uma retomada breve de tudo que foi abordado
e conclui o texto. Esta última parte pode ser feita de várias maneiras
diferentes, é possível deixar o assunto ainda aberto criando uma
pergunta reflexiva, ou concluir o assunto com as suas próprias con-
clusões a partir das ideias e argumentos do desenvolvimento.
Outro aspecto que merece especial atenção são os conecto-
res. São responsáveis pela coesão do texto e tornam a leitura mais
fluente, visando estabelecer um encadeamento lógico entre as
ideias e servem de ligação entre o parágrafo, ou no interior do perí-
odo, e o tópico que o antecede.
Saber usá-los com precisão, tanto no interior da frase, quanto
ao passar de um enunciado para outro, é uma exigência também
para a clareza do texto.
Sem os conectores (pronomes relativos, conjunções, advér-
bios, preposições, palavras denotativas) as ideias não fluem, muitas
vezes o pensamento não se completa, e o texto torna-se obscuro,
sem coerência.
Esta estrutura é uma das mais utilizadas em textos argumenta-
tivos, e por conta disso é mais fácil para os leitores.
Existem diversas formas de se estruturar cada etapa dessa es-
trutura de texto, entretanto, apenas segui-la já leva ao pensamento
mais direto.
5
NÍVEIS DE LINGUAGEM
Definição de linguagem
Linguagem é qualquer meio sistemático de comunicar ideias
ou sentimentos através de signos convencionais, sonoros, gráficos,
gestuais etc. A linguagem é individual e flexível e varia dependendo
da idade, cultura, posição social, profissão etc. A maneira de arti-
cular as palavras, organizá-las na frase, no texto, determina nossa
linguagem, nosso estilo (forma de expressão pessoal).
As inovações linguísticas, criadas pelo falante, provocam, com
o decorrer do tempo, mudanças na estrutura da língua, que só as
incorpora muito lentamente, depois de aceitas por todo o grupo
social. Muitas novidades criadas na linguagem não vingam na língua
e caem em desuso.
Língua escrita e língua falada
A língua escrita não é a simples reprodução gráfica da língua
falada, por que os sinais gráficos não conseguem registrar grande
parte dos elementos da fala, como o timbre da voz, a entonação, e
ainda os gestos e a expressão facial. Na realidade a língua falada é
mais descontraída, espontânea e informal, porque se manifesta na
conversação diária, na sensibilidade e na liberdade de expressão
do falante. Nessas situações informais, muitas regras determinadas
pela língua padrão são quebradas em nome da naturalidade, da li-
berdade de expressão e da sensibilidade estilística do falante.
Linguagem popular e linguagem culta
Podem valer-se tanto da linguagem popular quanto da lingua-
gem culta. Obviamente a linguagem popular é mais usada na fala,
nas expressões orais cotidianas. Porém, nada impede que ela esteja
presente em poesias (o Movimento Modernista Brasileiro procurou
valorizar a linguagem popular), contos, crônicas e romances em que
o diálogo é usado para representar a língua falada.
Linguagem Popular ou Coloquial
Usada espontânea e fluentemente pelo povo. Mostra-se quase
sempre rebelde à norma gramatical e é carregada de vícios de lin-
guagem (solecismo – erros de regência e concordância; barbarismo
– erros de pronúncia, grafia e flexão; ambiguidade; cacofonia; pleo-
nasmo), expressões vulgares, gírias e preferência pela coordenação,
que ressalta o caráter oral e popular da língua. A linguagem popular
está presente nas conversas familiares ou entre amigos, anedotas,
irradiação de esportes, programas de TV e auditório, novelas, na
expressão dos esta dos emocionais etc.
A Linguagem Culta ou Padrão
É a ensinada nas escolas e serve de veículo às ciências em que
se apresenta com terminologia especial. É usada pelas pessoas ins-
truídas das diferentes classes sociais e caracteriza-se pela obediên-
cia às normas gramaticais. Mais comumente usada na linguagem
escrita e literária, reflete prestígio social e cultural. É mais artificial,
mais estável, menos sujeita a variações. Está presente nas aulas,
conferências, sermões, discursos políticos, comunicações científi-
cas, noticiários de TV, programas culturais etc.
Gíria
A gíria relaciona-se ao cotidiano de certos grupos sociais como
arma de defesa contra as classes dominantes. Esses grupos utilizam
a gíria como meio de expressão do cotidiano, para que as mensa-
gens sejam decodificadas apenas por eles mesmos.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Assim a gíria é criada por determinados grupos que divulgam
o palavreado para outros grupos até chegar à mídia. Os meios de
comunicação de massa, como a televisão e o rádio, propagam os
novos vocábulos, às vezes, também inventam alguns. A gíria pode
acabar incorporada pela língua oficial, permanecer no vocabulário
de pequenos grupos ou cair em desuso.
Ex.: “chutar o pau da barraca”, “viajar na maionese”, “galera”,
“mina”, “tipo assim”.
Linguagem vulgar
Existe uma linguagem vulgar relacionada aos que têm pouco
ou nenhum contato com centros civilizados. Na linguagem vulgar
há estruturas com “nóis vai, lá”, “eu di um beijo”, “Ponhei sal na
comida”.
Linguagem regional
Regionalismos são variações geográficas do uso da língua pa-
drão, quanto às construções gramaticais e empregos de certas pala-
vras e expressões. Há, no Brasil, por exemplo, os falares amazônico,
nordestino, baiano, fluminense, mineiro, sulino.
Tipos e gêneros textuais
Os tipos textuais configuram-se como modelos fixos e abran-
gentes que objetivam a distinção e definição da estrutura, bem
como aspectos linguísticos de narração, dissertação, descrição e
explicação. Eles apresentam estrutura definida e tratam da forma
como um texto se apresenta e se organiza. Existem cinco tipos clás-
sicos que aparecem em provas: descritivo, injuntivo, expositivo (ou
dissertativo-expositivo) dissertativo e narrativo. Vejamos alguns
exemplos e as principais características de cada um deles.
Tipo textual descritivo
A descrição é uma modalidade de composição textual cujo
objetivo é fazer um retrato por escrito (ou não) de um lugar, uma
pessoa, um animal, um pensamento, um sentimento, um objeto,
um movimento etc.
Características principais:
• Os recursos formais mais encontrados são os de valor adje-
tivo (adjetivo, locução adjetiva e oração adjetiva), por sua função
caracterizadora.
• Há descrição objetiva e subjetiva, normalmente numa enu-
meração.
• A noção temporal é normalmente estática.
• Normalmente usam-se verbos de ligação para abrir a defini-
ção.
• Normalmente aparece dentro de um texto narrativo.
• Os gêneros descritivos mais comuns são estes: manual, anún-
cio, propaganda, relatórios, biografia, tutorial.
Exemplo:
Era uma casa muito engraçada
Não tinha teto, não tinha nada
Ninguém podia entrar nela, não
Porque na casa não tinha chão
Ninguém podia dormir na rede
Porque na casa não tinha parede
Ninguém podia fazer pipi
Porque penico não tinha ali
Mas era feita com muito esmero
Na rua dos bobos, número zero
(Vinícius de Moraes)
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TIPO TEXTUAL INJUNTIVO
A injunção indica como realizar uma ação, aconselha, impõe,
instrui o interlocutor. Chamado também de texto instrucional, o
tipo de texto injuntivo é utilizado para predizer acontecimentos e
comportamentos, nas leis jurídicas.
Características principais:
• Normalmente apresenta frases curtas e objetivas, com ver-
bos de comando, com tom imperativo; há também o uso do futuro
do presente (10 mandamentos bíblicos e leis diversas).
• Marcas de interlocução: vocativo, verbos e pronomes de 2ª
pessoa ou 1ª pessoa do plural, perguntas reflexivas etc.
Exemplo:
Impedidos do Alistamento Eleitoral (art. 5º do Código Eleito-
ral) – Não podem alistar-se eleitores: os que não saibam exprimir-se
na língua nacional, e os que estejam privados, temporária ou defi-
nitivamente dos direitos políticos. Os militares são alistáveis, desde
que oficiais, aspirantes a oficiais, guardas-marinha, subtenentes ou
suboficiais, sargentos ou alunos das escolas militares de ensino su-
perior para formação de oficiais.
Tipo textual expositivo
A dissertação é o ato de apresentar ideias, desenvolver racio-
cínio, analisar contextos, dados e fatos, por meio de exposição,
discussão, argumentação e defesa do que pensamos. A dissertação
pode ser expositiva ou argumentativa.
A dissertação-expositiva é caracterizada por esclarecer um as-
sunto de maneira atemporal, com o objetivo de explicá-lo de ma-
neira clara, sem intenção de convencer o leitor ou criar debate.
Características principais:
• Apresenta introdução, desenvolvimento e conclusão.
• O objetivo não é persuadir, mas meramente explicar, infor-
mar.
• Normalmente a marca da dissertação é o verbo no presente.
• Amplia-se a ideia central, mas sem subjetividade ou defesa
de ponto de vista.
• Apresenta linguagem clara e imparcial.
Exemplo:
O texto dissertativo consiste na ampliação, na discussão, no
questionamento, na reflexão, na polemização, no debate, na ex-
pressão de um ponto de vista, na explicação a respeito de um de-
terminado tema.
Existem dois tipos de dissertação bem conhecidos: a disserta-
ção expositiva (ou informativa) e a argumentativa (ou opinativa).
Portanto, pode-se dissertar simplesmente explicando um as-
sunto, imparcialmente, ou discutindo-o, parcialmente.
Tipo textual dissertativo-argumentativo
Este tipo de texto — muito frequente nas provas de concur-
sos — apresenta posicionamentos pessoais e exposição de ideias
apresentadas de forma lógica. Com razoável grau de objetividade,
clareza, respeito pelo registro formal da língua e coerência, seu in-
tuito é a defesa de um ponto de vista que convença o interlocutor
(leitor ou ouvinte).
 LÍNGUA PORTUGUESA
Características principais: GÊNEROS TEXTUAIS
• Presença de estrutura básica (introdução, desenvolvimento Já os gêneros textuais (ou discursivos) são formas diferentes
e conclusão): ideia principal do texto (tese); argumentos (estraté- de expressão comunicativa. As muitas formas de elaboração de um
gias argumentativas: causa-efeito, dados estatísticos, testemunho texto se tornam gêneros, de acordo com a intenção do seu pro-
de autoridade, citações, confronto, comparação, fato, exemplo, dutor. Logo, os gêneros apresentam maior diversidade e exercem
enumeração...); conclusão (síntese dos pontos principais com su- funções sociais específicas, próprias do dia a dia. Ademais, são pas-
gestão/solução). síveis de modificações ao longo do tempo, mesmo que preservan-
• Utiliza verbos na 1ª pessoa (normalmente nas argumentações do características preponderantes. Vejamos, agora, uma tabela que
informais) e na 3ª pessoa do presente do indicativo (normalmente apresenta alguns gêneros textuais classificados com os tipos textu-
nas argumentações formais) para imprimir uma atemporalidade e ais que neles predominam.
um caráter de verdade ao que está sendo dito.
• Privilegiam-se as estruturas impessoais, com certas modali- Tipo Textual Predominante Gêneros Textuais
zações discursivas (indicando noções de possibilidade, certeza ou
probabilidade) em vez de juízos de valor ou sentimentos exaltados. Descritivo Diário
• Há um cuidado com a progressão temática, isto é, com o de- Relatos (viagens, históricos, etc.)
senvolvimento coerente da ideia principal, evitando-se rodeios. Biografia e autobiografia
Notícia
Exemplo: Currículo
A maioria dos problemas existentes em um país em desenvol- Lista de compras
vimento, como o nosso, podem ser resolvidos com uma eficiente Cardápio
administração política (tese), porque a força governamental certa- Anúncios de classificados
mente se sobrepõe a poderes paralelos, os quais – por negligência Injuntivo Receita culinária
de nossos representantes – vêm aterrorizando as grandes metró- Bula de remédio
poles. Isso ficou claro no confronto entre a força militar do RJ e os Manual de instruções
traficantes, o que comprovou uma verdade simples: se for do desejo Regulamento
dos políticos uma mudança radical visando o bem-estar da popula- Textos prescritivos
ção, isso é plenamente possível (estratégia argumentativa: fato-
-exemplo). É importante salientar, portanto, que não devemos ficar Expositivo Seminários
de mãos atadas à espera de uma atitude do governo só quando o Palestras
caos se estabelece; o povo tem e sempre terá de colaborar com uma Conferências
cobrança efetiva (conclusão). Entrevistas
Trabalhos acadêmicos
Tipo textual narrativo Enciclopédia
O texto narrativo é uma modalidade textual em que se conta Verbetes de dicionários
um fato, fictício ou não, que ocorreu num determinado tempo e lu- Dissertativo-argumentativo Editorial Jornalístico
gar, envolvendo certos personagens. Toda narração tem um enredo, Carta de opinião
personagens, tempo, espaço e narrador (ou foco narrativo). Resenha
Artigo
Características principais: Ensaio
• O tempo verbal predominante é o passado. Monografia, dissertação de
• Foco narrativo com narrador de 1ª pessoa (participa da his- mestrado e tese de doutorado
tória – onipresente) ou de 3ª pessoa (não participa da história –
Narrativo Romance
onisciente).
Novela
• Normalmente, nos concursos públicos, o texto aparece em
Crônica
prosa, não em verso.
Contos de Fada
Fábula
Exemplo:
Lendas
Solidão
João era solteiro, vivia só e era feliz. Na verdade, a solidão era
o que o tornava assim. Conheceu Maria, também solteira, só e fe- Sintetizando: os tipos textuais são fixos, finitos e tratam da for-
liz. Tão iguais, a afinidade logo se transforma em paixão. Casam-se. ma como o texto se apresenta. Os gêneros textuais são fluidos, infi-
Dura poucas semanas. Não havia mesmo como dar certo: ao se uni- nitos e mudam de acordo com a demanda social.
rem, um tirou do outro a essência da felicidade.
Nelson S. Oliveira INTERTEXTUALIDADE
Fonte: https://www.recantodasletras.com.br/contossurre- A intertextualidade é um recurso realizado entre textos, ou
ais/4835684 seja, é a influência e relação que um estabelece sobre o outro. As-
sim, determina o fenômeno relacionado ao processo de produção
de textos que faz referência (explícita ou implícita) aos elementos
existentes em outro texto, seja a nível de conteúdo, forma ou de
ambos: forma e conteúdo.

7
 LÍNGUA PORTUGUESA
Grosso modo, a intertextualidade é o diálogo entre textos, de
forma que essa relação pode ser estabelecida entre as produções
textuais que apresentem diversas linguagens (visual, auditiva, escri-
ta), sendo expressa nas artes (literatura, pintura, escultura, música,
dança, cinema), propagandas publicitárias, programas televisivos,
provérbios, charges, dentre outros.
Tipos de Intertextualidade
• Paródia: perversão do texto anterior que aparece geralmen-
te, em forma de crítica irônica de caráter humorístico. Do grego
(parodès), a palavra “paródia” é formada pelos termos “para” (se-
melhante) e “odes” (canto), ou seja, “um canto (poesia) semelhante
a outro”. Esse recurso é muito utilizado pelos programas humorís-
ticos.
• Paráfrase: recriação de um texto já existente mantendo a
mesma ideia contida no texto original, entretanto, com a utilização
de outras palavras. O vocábulo “paráfrase”, do grego (paraphrasis),
significa a “repetição de uma sentença”.
• Epígrafe: recurso bastante utilizado em obras e textos cientí-
ficos. Consiste no acréscimo de uma frase ou parágrafo que tenha
alguma relação com o que será discutido no texto. Do grego, o ter-
mo “epígrafhe” é formado pelos vocábulos “epi” (posição superior)
e “graphé” (escrita).
• Citação: Acréscimo de partes de outras obras numa produção
textual, de forma que dialoga com ele; geralmente vem expressa
entre aspas e itálico, já que se trata da enunciação de outro autor.
Esse recurso é importante haja vista que sua apresentação sem re-
lacionar a fonte utilizada é considerado “plágio”. Do Latim, o termo
“citação” (citare) significa convocar.
• Alusão: Faz referência aos elementos presentes em outros
textos. Do Latim, o vocábulo “alusão” (alludere) é formado por dois
termos: “ad” (a, para) e “ludere” (brincar).
• Outras formas de intertextualidade menos discutidas são o
pastiche, o sample, a tradução e a bricolagem.
ARGUMENTAÇÃO
O ato de comunicação não visa apenas transmitir uma informa-
ção a alguém. Quem comunica pretende criar uma imagem positiva
de si mesmo (por exemplo, a de um sujeito educado, ou inteligente,
ou culto), quer ser aceito, deseja que o que diz seja admitido como
verdadeiro. Em síntese, tem a intenção de convencer, ou seja, tem
o desejo de que o ouvinte creia no que o texto diz e faça o que ele
propõe.
Se essa é a finalidade última de todo ato de comunicação, todo
texto contém um componente argumentativo. A argumentação é o
conjunto de recursos de natureza linguística destinados a persuadir
a pessoa a quem a comunicação se destina. Está presente em todo
tipo de texto e visa a promover adesão às teses e aos pontos de
vista defendidos.
As pessoas costumam pensar que o argumento seja apenas
uma prova de verdade ou uma razão indiscutível para comprovar a
veracidade de um fato. O argumento é mais que isso: como se disse
acima, é um recurso de linguagem utilizado para levar o interlocu-
tor a crer naquilo que está sendo dito, a aceitar como verdadeiro o
que está sendo transmitido. A argumentação pertence ao domínio
da retórica, arte de persuadir as pessoas mediante o uso de recur-
sos de linguagem.
Para compreender claramente o que é um argumento, é bom
voltar ao que diz Aristóteles, filósofo grego do século IV a.C., numa
obra intitulada “Tópicos: os argumentos são úteis quando se tem de
escolher entre duas ou mais coisas”.
8
Se tivermos de escolher entre uma coisa vantajosa e uma des-
vantajosa, como a saúde e a doença, não precisamos argumentar.
Suponhamos, no entanto, que tenhamos de escolher entre duas
coisas igualmente vantajosas, a riqueza e a saúde. Nesse caso, pre-
cisamos argumentar sobre qual das duas é mais desejável. O argu-
mento pode então ser definido como qualquer recurso que torna
uma coisa mais desejável que outra. Isso significa que ele atua no
domínio do preferível. Ele é utilizado para fazer o interlocutor crer
que, entre duas teses, uma é mais provável que a outra, mais pos-
sível que a outra, mais desejável que a outra, é preferível à outra.
O objetivo da argumentação não é demonstrar a verdade de
um fato, mas levar o ouvinte a admitir como verdadeiro o que o
enunciador está propondo.
Há uma diferença entre o raciocínio lógico e a argumentação.
O primeiro opera no domínio do necessário, ou seja, pretende
demonstrar que uma conclusão deriva necessariamente das pre-
missas propostas, que se deduz obrigatoriamente dos postulados
admitidos. No raciocínio lógico, as conclusões não dependem de
crenças, de uma maneira de ver o mundo, mas apenas do encadea-
mento de premissas e conclusões.
Por exemplo, um raciocínio lógico é o seguinte encadeamento:
A é igual a B.
A é igual a C.
Então: C é igual a A.
Admitidos os dois postulados, a conclusão é, obrigatoriamente,
que C é igual a A.
Outro exemplo:
Todo ruminante é um mamífero.
A vaca é um ruminante.
Logo, a vaca é um mamífero.
Admitidas como verdadeiras as duas premissas, a conclusão
também será verdadeira.
No domínio da argumentação, as coisas são diferentes. Nele,
a conclusão não é necessária, não é obrigatória. Por isso, deve-se
mostrar que ela é a mais desejável, a mais provável, a mais plau-
sível. Se o Banco do Brasil fizer uma propaganda dizendo-se mais
confiável do que os concorrentes porque existe desde a chegada
da família real portuguesa ao Brasil, ele estará dizendo-nos que um
banco com quase dois séculos de existência é sólido e, por isso, con-
fiável. Embora não haja relação necessária entre a solidez de uma
instituição bancária e sua antiguidade, esta tem peso argumentati-
vo na afirmação da confiabilidade de um banco. Portanto é provável
que se creia que um banco mais antigo seja mais confiável do que
outro fundado há dois ou três anos.
Enumerar todos os tipos de argumentos é uma tarefa quase
impossível, tantas são as formas de que nos valemos para fazer as
pessoas preferirem uma coisa a outra. Por isso, é importante enten-
der bem como eles funcionam.
Já vimos diversas características dos argumentos. É preciso
acrescentar mais uma: o convencimento do interlocutor, o auditó-
rio, que pode ser individual ou coletivo, será tanto mais fácil quanto
mais os argumentos estiverem de acordo com suas crenças, suas
expectativas, seus valores. Não se pode convencer um auditório
pertencente a uma dada cultura enfatizando coisas que ele abomi-
na. Será mais fácil convencê-lo valorizando coisas que ele considera
positivas. No Brasil, a publicidade da cerveja vem com frequência
associada ao futebol, ao gol, à paixão nacional. Nos Estados Unidos,
essa associação certamente não surtiria efeito, porque lá o futebol
não é valorizado da mesma forma que no Brasil. O poder persuasivo
de um argumento está vinculado ao que é valorizado ou desvalori-
zado numa dada cultura.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Tipos de Argumento
Já verificamos que qualquer recurso linguístico destinado a fa-
zer o interlocutor dar preferência à tese do enunciador é um argu-
mento. Exemplo:
Argumento de Autoridade
É a citação, no texto, de afirmações de pessoas reconhecidas
pelo auditório como autoridades em certo domínio do saber, para
servir de apoio àquilo que o enunciador está propondo. Esse recur-
so produz dois efeitos distintos: revela o conhecimento do produtor
do texto a respeito do assunto de que está tratando; dá ao texto a
garantia do autor citado. É preciso, no entanto, não fazer do texto
um amontoado de citações. A citação precisa ser pertinente e ver-
dadeira. Exemplo:
“A imaginação é mais importante do que o conhecimento.”
Quem disse a frase aí de cima não fui eu... Foi Einstein. Para
ele, uma coisa vem antes da outra: sem imaginação, não há conhe-
cimento. Nunca o inverso.
Alex José Periscinoto.
In: Folha de S. Paulo, 30/8/1993, p. 5-2
A tese defendida nesse texto é que a imaginação é mais impor-
tante do que o conhecimento. Para levar o auditório a aderir a ela,
o enunciador cita um dos mais célebres cientistas do mundo. Se
um físico de renome mundial disse isso, então as pessoas devem
acreditar que é verdade.
Argumento de Quantidade
É aquele que valoriza mais o que é apreciado pelo maior nú-
mero de pessoas, o que existe em maior número, o que tem maior
duração, o que tem maior número de adeptos, etc. O fundamento
desse tipo de argumento é que mais = melhor. A publicidade faz
largo uso do argumento de quantidade.
Argumento do Consenso
É uma variante do argumento de quantidade. Fundamenta-se
em afirmações que, numa determinada época, são aceitas como
verdadeiras e, portanto, dispensam comprovações, a menos que o
objetivo do texto seja comprovar alguma delas. Parte da ideia de
que o consenso, mesmo que equivocado, corresponde ao indiscu-
tível, ao verdadeiro e, portanto, é melhor do que aquilo que não
desfruta dele. Em nossa época, são consensuais, por exemplo, as
afirmações de que o meio ambiente precisa ser protegido e de que
as condições de vida são piores nos países subdesenvolvidos. Ao
confiar no consenso, porém, corre-se o risco de passar dos argu-
mentos válidos para os lugares comuns, os preconceitos e as frases
carentes de qualquer base científica.
Argumento de Existência
É aquele que se fundamenta no fato de que é mais fácil aceitar
aquilo que comprovadamente existe do que aquilo que é apenas
provável, que é apenas possível. A sabedoria popular enuncia o ar-
gumento de existência no provérbio “Mais vale um pássaro na mão
do que dois voando”.
Nesse tipo de argumento, incluem-se as provas documentais
(fotos, estatísticas, depoimentos, gravações, etc.) ou provas concre-
tas, que tornam mais aceitável uma afirmação genérica. Durante
a invasão do Iraque, por exemplo, os jornais diziam que o exérci-
to americano era muito mais poderoso do que o iraquiano. Essa
afirmação, sem ser acompanhada de provas concretas, poderia ser
vista como propagandística. No entanto, quando documentada pela
comparação do número de canhões, de carros de combate, de na-
vios, etc., ganhava credibilidade.
9
Argumento quase lógico
É aquele que opera com base nas relações lógicas, como causa
e efeito, analogia, implicação, identidade, etc. Esses raciocínios são
chamados quase lógicos porque, diversamente dos raciocínios lógi-
cos, eles não pretendem estabelecer relações necessárias entre os
elementos, mas sim instituir relações prováveis, possíveis, plausí-
veis. Por exemplo, quando se diz “A é igual a B”, “B é igual a C”, “en-
tão A é igual a C”, estabelece-se uma relação de identidade lógica.
Entretanto, quando se afirma “Amigo de amigo meu é meu amigo”
não se institui uma identidade lógica, mas uma identidade provável.
Um texto coerente do ponto de vista lógico é mais facilmente
aceito do que um texto incoerente. Vários são os defeitos que con-
correm para desqualificar o texto do ponto de vista lógico: fugir do
tema proposto, cair em contradição, tirar conclusões que não se
fundamentam nos dados apresentados, ilustrar afirmações gerais
com fatos inadequados, narrar um fato e dele extrair generalizações
indevidas.
Argumento do Atributo
É aquele que considera melhor o que tem propriedades típi-
cas daquilo que é mais valorizado socialmente, por exemplo, o mais
raro é melhor que o comum, o que é mais refinado é melhor que o
que é mais grosseiro, etc.
Por esse motivo, a publicidade usa, com muita frequência, ce-
lebridades recomendando prédios residenciais, produtos de beleza,
alimentos estéticos, etc., com base no fato de que o consumidor
tende a associar o produto anunciado com atributos da celebrida-
de.
Uma variante do argumento de atributo é o argumento da
competência linguística. A utilização da variante culta e formal da
língua que o produtor do texto conhece a norma linguística social-
mente mais valorizada e, por conseguinte, deve produzir um texto
em que se pode confiar. Nesse sentido é que se diz que o modo de
dizer dá confiabilidade ao que se diz.
Imagine-se que um médico deva falar sobre o estado de saúde
de uma personalidade pública. Ele poderia fazê-lo das duas manei-
ras indicadas abaixo, mas a primeira seria infinitamente mais ade-
quada para a persuasão do que a segunda, pois esta produziria certa
estranheza e não criaria uma imagem de competência do médico:
- Para aumentar a confiabilidade do diagnóstico e levando em
conta o caráter invasivo de alguns exames, a equipe médica houve
por bem determinar o internamento do governador pelo período
de três dias, a partir de hoje, 4 de fevereiro de 2001.
- Para conseguir fazer exames com mais cuidado e porque al-
guns deles são barrapesada, a gente botou o governador no hospi-
tal por três dias.
Como dissemos antes, todo texto tem uma função argumen-
tativa, porque ninguém fala para não ser levado a sério, para ser
ridicularizado, para ser desmentido: em todo ato de comunicação
deseja-se influenciar alguém. Por mais neutro que pretenda ser, um
texto tem sempre uma orientação argumentativa.
A orientação argumentativa é uma certa direção que o falante
traça para seu texto. Por exemplo, um jornalista, ao falar de um
homem público, pode ter a intenção de criticá-lo, de ridicularizá-lo
ou, ao contrário, de mostrar sua grandeza.
O enunciador cria a orientação argumentativa de seu texto
dando destaque a uns fatos e não a outros, omitindo certos episó-
dios e revelando outros, escolhendo determinadas palavras e não
outras, etc. Veja:
“O clima da festa era tão pacífico que até sogras e noras troca-
vam abraços afetuosos.”
 LÍNGUA PORTUGUESA
O enunciador aí pretende ressaltar a ideia geral de que noras
e sogras não se toleram. Não fosse assim, não teria escolhido esse
fato para ilustrar o clima da festa nem teria utilizado o termo até,
que serve para incluir no argumento alguma coisa inesperada.
Além dos defeitos de argumentação mencionados quando tra-
tamos de alguns tipos de argumentação, vamos citar outros:
- Uso sem delimitação adequada de palavra de sentido tão am-
plo, que serve de argumento para um ponto de vista e seu contrá-
rio. São noções confusas, como paz, que, paradoxalmente, pode ser
usada pelo agressor e pelo agredido. Essas palavras podem ter valor
positivo (paz, justiça, honestidade, democracia) ou vir carregadas
de valor negativo (autoritarismo, degradação do meio ambiente,
injustiça, corrupção).
- Uso de afirmações tão amplas, que podem ser derrubadas por
um único contra exemplo. Quando se diz “Todos os políticos são
ladrões”, basta um único exemplo de político honesto para destruir
o argumento.
- Emprego de noções científicas sem nenhum rigor, fora do con-
texto adequado, sem o significado apropriado, vulgarizando-as e
atribuindo-lhes uma significação subjetiva e grosseira. É o caso, por
exemplo, da frase “O imperialismo de certas indústrias não permite
que outras crescam”, em que o termo imperialismo é descabido,
uma vez que, a rigor, significa “ação de um Estado visando a reduzir
outros à sua dependência política e econômica”.
A boa argumentação é aquela que está de acordo com a situa-
ção concreta do texto, que leva em conta os componentes envolvi-
dos na discussão (o tipo de pessoa a quem se dirige a comunicação,
o assunto, etc).
Convém ainda alertar que não se convence ninguém com mani-
festações de sinceridade do autor (como eu, que não costumo men-
tir...) ou com declarações de certeza expressas em fórmulas feitas
(como estou certo, creio firmemente, é claro, é óbvio, é evidente,
afirmo com toda a certeza, etc). Em vez de prometer, em seu texto,
sinceridade e certeza, autenticidade e verdade, o enunciador deve
construir um texto que revele isso. Em outros termos, essas quali-
dades não se prometem, manifestam-se na ação.
A argumentação é a exploração de recursos para fazer parecer
verdadeiro aquilo que se diz num texto e, com isso, levar a pessoa a
que texto é endereçado a crer naquilo que ele diz.
Um texto dissertativo tem um assunto ou tema e expressa um
ponto de vista, acompanhado de certa fundamentação, que inclui
a argumentação, questionamento, com o objetivo de persuadir. Ar-
gumentar é o processo pelo qual se estabelecem relações para che-
gar à conclusão, com base em premissas. Persuadir é um processo
de convencimento, por meio da argumentação, no qual procura-se
convencer os outros, de modo a influenciar seu pensamento e seu
comportamento.
A persuasão pode ser válida e não válida. Na persuasão váli-
da, expõem-se com clareza os fundamentos de uma ideia ou pro-
posição, e o interlocutor pode questionar cada passo do raciocínio
empregado na argumentação. A persuasão não válida apoia-se em
argumentos subjetivos, apelos subliminares, chantagens sentimen-
tais, com o emprego de “apelações”, como a inflexão de voz, a mí-
mica e até o choro.
Alguns autores classificam a dissertação em duas modalidades,
expositiva e argumentativa. Esta, exige argumentação, razões a fa-
vor e contra uma ideia, ao passo que a outra é informativa, apresen-
ta dados sem a intenção de convencer. Na verdade, a escolha dos
dados levantados, a maneira de expô-los no texto já revelam uma
“tomada de posição”, a adoção de um ponto de vista na disserta-
ção, ainda que sem a apresentação explícita de argumentos. Desse
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ponto de vista, a dissertação pode ser definida como discussão, de-
bate, questionamento, o que implica a liberdade de pensamento, a
possibilidade de discordar ou concordar parcialmente. A liberdade
de questionar é fundamental, mas não é suficiente para organizar
um texto dissertativo. É necessária também a exposição dos fun-
damentos, os motivos, os porquês da defesa de um ponto de vista.
Pode-se dizer que o homem vive em permanente atitude argu-
mentativa. A argumentação está presente em qualquer tipo de dis-
curso, porém, é no texto dissertativo que ela melhor se evidencia.
Para discutir um tema, para confrontar argumentos e posições,
é necessária a capacidade de conhecer outros pontos de vista e
seus respectivos argumentos. Uma discussão impõe, muitas ve-
zes, a análise de argumentos opostos, antagônicos. Como sempre,
essa capacidade aprende-se com a prática. Um bom exercício para
aprender a argumentar e contra-argumentar consiste em desenvol-
ver as seguintes habilidades:
- argumentação: anotar todos os argumentos a favor de uma
ideia ou fato; imaginar um interlocutor que adote a posição total-
mente contrária;
- contra-argumentação: imaginar um diálogo-debate e quais os
argumentos que essa pessoa imaginária possivelmente apresenta-
ria contra a argumentação proposta;
- refutação: argumentos e razões contra a argumentação opos-
ta.
A argumentação tem a finalidade de persuadir, portanto, ar-
gumentar consiste em estabelecer relações para tirar conclusões
válidas, como se procede no método dialético. O método dialético
não envolve apenas questões ideológicas, geradoras de polêmicas.
Trata-se de um método de investigação da realidade pelo estudo de
sua ação recíproca, da contradição inerente ao fenômeno em ques-
tão e da mudança dialética que ocorre na natureza e na sociedade.
Descartes (1596-1650), filósofo e pensador francês, criou o mé-
todo de raciocínio silogístico, baseado na dedução, que parte do
simples para o complexo. Para ele, verdade e evidência são a mes-
ma coisa, e pelo raciocínio torna-se possível chegar a conclusões
verdadeiras, desde que o assunto seja pesquisado em partes, co-
meçando-se pelas proposições mais simples até alcançar, por meio
de deduções, a conclusão final. Para a linha de raciocínio cartesiana,
é fundamental determinar o problema, dividi-lo em partes, ordenar
os conceitos, simplificando-os, enumerar todos os seus elementos
e determinar o lugar de cada um no conjunto da dedução.
A lógica cartesiana, até os nossos dias, é fundamental para a
argumentação dos trabalhos acadêmicos. Descartes propôs quatro
regras básicas que constituem um conjunto de reflexos vitais, uma
série de movimentos sucessivos e contínuos do espírito em busca
da verdade:
- evidência;
- divisão ou análise;
- ordem ou dedução;
- enumeração.
A enumeração pode apresentar dois tipos de falhas: a omissão
e a incompreensão. Qualquer erro na enumeração pode quebrar o
encadeamento das ideias, indispensável para o processo dedutivo.
A forma de argumentação mais empregada na redação acadê-
mica é o silogismo, raciocínio baseado nas regras cartesianas, que
contém três proposições: duas premissas, maior e menor, e a con-
clusão. As três proposições são encadeadas de tal forma, que a con-
clusão é deduzida da maior por intermédio da menor. A premissa
maior deve ser universal, emprega todo, nenhum, pois alguns não
caracteriza a universalidade.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Há dois métodos fundamentais de raciocínio: a dedução (silo-
gística), que parte do geral para o particular, e a indução, que vai do
particular para o geral. A expressão formal do método dedutivo é o
silogismo. A dedução é o caminho das consequências, baseia-se em
uma conexão descendente (do geral para o particular) que leva à
conclusão. Segundo esse método, partindo-se de teorias gerais, de
verdades universais, pode-se chegar à previsão ou determinação de
fenômenos particulares. O percurso do raciocínio vai da causa para
o efeito. Exemplo:
Todo homem é mortal (premissa maior = geral, universal)
Fulano é homem (premissa menor = particular)
Logo, Fulano é mortal (conclusão)
A indução percorre o caminho inverso ao da dedução, baseia-
se em uma conexão ascendente, do particular para o geral. Nesse
caso, as constatações particulares levam às leis gerais, ou seja, par-
te de fatos particulares conhecidos para os fatos gerais, desconheci-
dos. O percurso do raciocínio se faz do efeito para a causa. Exemplo:
O calor dilata o ferro (particular)
O calor dilata o bronze (particular)
O calor dilata o cobre (particular)
O ferro, o bronze, o cobre são metais
Logo, o calor dilata metais (geral, universal)
Quanto a seus aspectos formais, o silogismo pode ser válido
e verdadeiro; a conclusão será verdadeira se as duas premissas
também o forem. Se há erro ou equívoco na apreciação dos fatos,
pode-se partir de premissas verdadeiras para chegar a uma conclu-
são falsa. Tem-se, desse modo, o sofisma. Uma definição inexata,
uma divisão incompleta, a ignorância da causa, a falsa analogia são
algumas causas do sofisma. O sofisma pressupõe má fé, intenção
deliberada de enganar ou levar ao erro; quando o sofisma não tem
essas intenções propositais, costuma-se chamar esse processo de
argumentação de paralogismo. Encontra-se um exemplo simples de
sofisma no seguinte diálogo:
- Você concorda que possui uma coisa que não perdeu?
- Lógico, concordo.
- Você perdeu um brilhante de 40 quilates?
- Claro que não!
- Então você possui um brilhante de 40 quilates...
Exemplos de sofismas:
Dedução
Todo professor tem um diploma (geral, universal)
Fulano tem um diploma (particular)
Logo, fulano é professor (geral – conclusão falsa)
Indução
O Rio de Janeiro tem uma estátua do Cristo Redentor. (parti-
cular)
Taubaté (SP) tem uma estátua do Cristo Redentor. (particular)
Rio de Janeiro e Taubaté são cidades.
Logo, toda cidade tem uma estátua do Cristo Redentor. (geral
– conclusão falsa)
Nota-se que as premissas são verdadeiras, mas a conclusão
pode ser falsa. Nem todas as pessoas que têm diploma são pro-
fessores; nem todas as cidades têm uma estátua do Cristo Reden-
tor. Comete-se erro quando se faz generalizações apressadas ou
infundadas. A “simples inspeção” é a ausência de análise ou análise
superficial dos fatos, que leva a pronunciamentos subjetivos, base-
ados nos sentimentos não ditados pela razão.
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Tem-se, ainda, outros métodos, subsidiários ou não fundamen-
tais, que contribuem para a descoberta ou comprovação da verda-
de: análise, síntese, classificação e definição. Além desses, existem
outros métodos particulares de algumas ciências, que adaptam os
processos de dedução e indução à natureza de uma realidade par-
ticular. Pode-se afirmar que cada ciência tem seu método próprio
demonstrativo, comparativo, histórico etc. A análise, a síntese, a
classificação a definição são chamadas métodos sistemáticos, por-
que pela organização e ordenação das ideias visam sistematizar a
pesquisa.
Análise e síntese são dois processos opostos, mas interligados;
a análise parte do todo para as partes, a síntese, das partes para o
todo. A análise precede a síntese, porém, de certo modo, uma de-
pende da outra. A análise decompõe o todo em partes, enquanto a
síntese recompõe o todo pela reunião das partes. Sabe-se, porém,
que o todo não é uma simples justaposição das partes. Se alguém
reunisse todas as peças de um relógio, não significa que reconstruiu
o relógio, pois fez apenas um amontoado de partes. Só reconstruiria
todo se as partes estivessem organizadas, devidamente combina-
das, seguida uma ordem de relações necessárias, funcionais, então,
o relógio estaria reconstruído.
Síntese, portanto, é o processo de reconstrução do todo por
meio da integração das partes, reunidas e relacionadas num con-
junto. Toda síntese, por ser uma reconstrução, pressupõe a análise,
que é a decomposição. A análise, no entanto, exige uma decompo-
sição organizada, é preciso saber como dividir o todo em partes. As
operações que se realizam na análise e na síntese podem ser assim
relacionadas:
Análise: penetrar, decompor, separar, dividir.
Síntese: integrar, recompor, juntar, reunir.
A análise tem importância vital no processo de coleta de ideias
a respeito do tema proposto, de seu desdobramento e da criação
de abordagens possíveis. A síntese também é importante na esco-
lha dos elementos que farão parte do texto.
Segundo Garcia (1973, p.300), a análise pode ser formal ou in-
formal. A análise formal pode ser científica ou experimental; é ca-
racterística das ciências matemáticas, físico-naturais e experimen-
tais. A análise informal é racional ou total, consiste em “discernir”
por vários atos distintos da atenção os elementos constitutivos de
um todo, os diferentes caracteres de um objeto ou fenômeno.
A análise decompõe o todo em partes, a classificação estabe-
lece as necessárias relações de dependência e hierarquia entre as
partes. Análise e classificação ligam-se intimamente, a ponto de se
confundir uma com a outra, contudo são procedimentos diversos:
análise é decomposição e classificação é hierarquisação.
Nas ciências naturais, classificam-se os seres, fatos e fenôme-
nos por suas diferenças e semelhanças; fora das ciências naturais, a
classificação pode-se efetuar por meio de um processo mais ou me-
nos arbitrário, em que os caracteres comuns e diferenciadores são
empregados de modo mais ou menos convencional. A classificação,
no reino animal, em ramos, classes, ordens, subordens, gêneros e
espécies, é um exemplo de classificação natural, pelas caracterís-
ticas comuns e diferenciadoras. A classificação dos variados itens
integrantes de uma lista mais ou menos caótica é artificial.
Exemplo: aquecedor, automóvel, barbeador, batata, caminhão,
canário, jipe, leite, ônibus, pão, pardal, pintassilgo, queijo, relógio,
sabiá, torradeira.
Aves: Canário, Pardal, Pintassilgo, Sabiá.
Alimentos: Batata, Leite, Pão, Queijo.
Mecanismos: Aquecedor, Barbeador, Relógio, Torradeira.
Veículos: Automóvel, Caminhão, Jipe, Ônibus.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Os elementos desta lista foram classificados por ordem alfabé-
tica e pelas afinidades comuns entre eles. Estabelecer critérios de
classificação das ideias e argumentos, pela ordem de importância, é
uma habilidade indispensável para elaborar o desenvolvimento de
uma redação. Tanto faz que a ordem seja crescente, do fato mais
importante para o menos importante, ou decrescente, primeiro
o menos importante e, no final, o impacto do mais importante; é
indispensável que haja uma lógica na classificação. A elaboração
do plano compreende a classificação das partes e subdivisões, ou
seja, os elementos do plano devem obedecer a uma hierarquização.
(Garcia, 1973, p. 302304.)
Para a clareza da dissertação, é indispensável que, logo na in-
trodução, os termos e conceitos sejam definidos, pois, para expres-
sar um questionamento, deve-se, de antemão, expor clara e racio-
nalmente as posições assumidas e os argumentos que as justificam.
É muito importante deixar claro o campo da discussão e a posição
adotada, isto é, esclarecer não só o assunto, mas também os pontos
de vista sobre ele.
A definição tem por objetivo a exatidão no emprego da lingua-
gem e consiste na enumeração das qualidades próprias de uma
ideia, palavra ou objeto. Definir é classificar o elemento conforme a
espécie a que pertence, demonstra: a característica que o diferen-
cia dos outros elementos dessa mesma espécie.
Entre os vários processos de exposição de ideias, a definição
é um dos mais importantes, sobretudo no âmbito das ciências. A
definição científica ou didática é denotativa, ou seja, atribui às pa-
lavras seu sentido usual ou consensual, enquanto a conotativa ou
metafórica emprega palavras de sentido figurado. Segundo a lógica
tradicional aristotélica, a definição consta de três elementos:
- o termo a ser definido;
- o gênero ou espécie;
- a diferença específica.
O que distingue o termo definido de outros elementos da mes-
ma espécie. Exemplo:
Na frase: O homem é um animal racional classifica-se:
Elemento especiediferença
a ser definidoespecífica
É muito comum formular definições de maneira defeituosa,
por exemplo: Análise é quando a gente decompõe o todo em par-
tes. Esse tipo de definição é gramaticalmente incorreto; quando é
advérbio de tempo, não representa o gênero, a espécie, a gente é
forma coloquial não adequada à redação acadêmica. Tão importan-
te é saber formular uma definição, que se recorre a Garcia (1973,
p.306), para determinar os “requisitos da definição denotativa”.
Para ser exata, a definição deve apresentar os seguintes requisitos:
- o termo deve realmente pertencer ao gênero ou classe em
que está incluído: “mesa é um móvel” (classe em que ‘mesa’ está
realmente incluída) e não “mesa é um instrumento ou ferramenta
ou instalação”;
- o gênero deve ser suficientemente amplo para incluir todos os
exemplos específicos da coisa definida, e suficientemente restrito
para que a diferença possa ser percebida sem dificuldade;
- deve ser obrigatoriamente afirmativa: não há, em verdade,
definição, quando se diz que o “triângulo não é um prisma”;
- deve ser recíproca: “O homem é um ser vivo” não constitui
definição exata, porque a recíproca, “Todo ser vivo é um homem”
não é verdadeira (o gato é ser vivo e não é homem);
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- deve ser breve (contida num só período). Quando a definição,
ou o que se pretenda como tal, é muito longa (séries de períodos
ou de parágrafos), chama-se explicação, e também definição expan-
dida;d
- deve ter uma estrutura gramatical rígida: sujeito (o termo) +
cópula (verbo de ligação ser) + predicativo (o gênero) + adjuntos (as
diferenças).
As definições dos dicionários de língua são feitas por meio de
paráfrases definitórias, ou seja, uma operação metalinguística que
consiste em estabelecer uma relação de equivalência entre a pala-
vra e seus significados.
A força do texto dissertativo está em sua fundamentação. Sem-
pre é fundamental procurar um porquê, uma razão verdadeira e
necessária. A verdade de um ponto de vista deve ser demonstrada
com argumentos válidos. O ponto de vista mais lógico e racional do
mundo não tem valor, se não estiver acompanhado de uma funda-
mentação coerente e adequada.
Os métodos fundamentais de raciocínio segundo a lógica clás-
sica, que foram abordados anteriormente, auxiliam o julgamento
da validade dos fatos. Às vezes, a argumentação é clara e pode reco-
nhecer-se facilmente seus elementos e suas relações; outras vezes,
as premissas e as conclusões organizam-se de modo livre, mistu-
rando-se na estrutura do argumento. Por isso, é preciso aprender a
reconhecer os elementos que constituem um argumento: premis-
sas/conclusões. Depois de reconhecer, verificar se tais elementos
são verdadeiros ou falsos; em seguida, avaliar se o argumento está
expresso corretamente; se há coerência e adequação entre seus
elementos, ou se há contradição. Para isso é que se aprende os pro-
cessos de raciocínio por dedução e por indução. Admitindo-se que
raciocinar é relacionar, conclui-se que o argumento é um tipo espe-
cífico de relação entre as premissas e a conclusão.
Procedimentos Argumentativos: Constituem os procedimentos
argumentativos mais empregados para comprovar uma afirmação:
exemplificação, explicitação, enumeração, comparação.
Exemplificação: Procura justificar os pontos de vista por meio
de exemplos, hierarquizar afirmações. São expressões comuns nes-
se tipo de procedimento: mais importante que, superior a, de maior
relevância que. Empregam-se também dados estatísticos, acompa-
nhados de expressões: considerando os dados; conforme os dados
apresentados. Faz-se a exemplificação, ainda, pela apresentação de
causas e consequências, usando-se comumente as expressões: por-
que, porquanto, pois que, uma vez que, visto que, por causa de, em
virtude de, em vista de, por motivo de.
Explicitação: O objetivo desse recurso argumentativo é expli-
car ou esclarecer os pontos de vista apresentados. Pode-se alcançar
esse objetivo pela definição, pelo testemunho e pela interpreta-
ção. Na explicitação por definição, empregamse expressões como:
quer dizer, denomina-se, chama-se, na verdade, isto é, haja vista,
ou melhor; nos testemunhos são comuns as expressões: conforme,
segundo, na opinião de, no parecer de, consoante as ideias de, no
entender de, no pensamento de. A explicitação se faz também pela
interpretação, em que são comuns as seguintes expressões: parece,
assim, desse ponto de vista.
Enumeração: Faz-se pela apresentação de uma sequência de
elementos que comprovam uma opinião, tais como a enumeração
de pormenores, de fatos, em uma sequência de tempo, em que são
frequentes as expressões: primeiro, segundo, por último, antes, de-
pois, ainda, em seguida, então, presentemente, antigamente, de-
pois de, antes de, atualmente, hoje, no passado, sucessivamente,
respectivamente. Na enumeração de fatos em uma sequência de
espaço, empregam-se as seguintes expressões: cá, lá, acolá, ali, aí,
além, adiante, perto de, ao redor de, no Estado tal, na capital, no
interior, nas grandes cidades, no sul, no leste...
 LÍNGUA PORTUGUESA
Comparação: Analogia e contraste são as duas maneiras de
se estabelecer a comparação, com a finalidade de comprovar uma
ideia ou opinião. Na analogia, são comuns as expressões: da mesma
forma, tal como, tanto quanto, assim como, igualmente. Para esta-
belecer contraste, empregam-se as expressões: mais que, menos
que, melhor que, pior que.
Entre outros tipos de argumentos empregados para aumentar
o poder de persuasão de um texto dissertativo encontram-se:
Argumento de autoridade: O saber notório de uma autoridade
reconhecida em certa área do conhecimento dá apoio a uma afir-
mação. Dessa maneira, procura-se trazer para o enunciado a credi-
bilidade da autoridade citada. Lembre-se que as citações literais no
corpo de um texto constituem argumentos de autoridade. Ao fazer
uma citação, o enunciador situa os enunciados nela contidos na li-
nha de raciocínio que ele considera mais adequada para explicar ou
justificar um fato ou fenômeno. Esse tipo de argumento tem mais
caráter confirmatório que comprobatório.
Apoio na consensualidade: Certas afirmações dispensam expli-
cação ou comprovação, pois seu conteúdo é aceito como válido por
consenso, pelo menos em determinado espaço sociocultural. Nesse
caso, incluem-se
- A declaração que expressa uma verdade universal (o homem,
mortal, aspira à imortalidade);
- A declaração que é evidente por si mesma (caso dos postula-
dos e axiomas);
- Quando escapam ao domínio intelectual, ou seja, é de nature-
za subjetiva ou sentimental (o amor tem razões que a própria razão
desconhece); implica apreciação de ordem estética (gosto não se
discute); diz respeito a fé religiosa, aos dogmas (creio, ainda que
parece absurdo).
Comprovação pela experiência ou observação: A verdade de
um fato ou afirmação pode ser comprovada por meio de dados con-
cretos, estatísticos ou documentais.
Comprovação pela fundamentação lógica: A comprovação se
realiza por meio de argumentos racionais, baseados na lógica: cau-
sa/efeito; consequência/causa; condição/ocorrência.
Fatos não se discutem; discutem-se opiniões. As declarações,
julgamento, pronunciamentos, apreciações que expressam opini-
ões pessoais (não subjetivas) devem ter sua validade comprovada,
e só os fatos provam. Em resumo toda afirmação ou juízo que ex-
presse uma opinião pessoal só terá validade se fundamentada na
evidência dos fatos, ou seja, se acompanhada de provas, validade
dos argumentos, porém, pode ser contestada por meio da contra-
-argumentação ou refutação. São vários os processos de contra-ar-
gumentação:
Refutação pelo absurdo: refuta-se uma afirmação demonstran-
do o absurdo da consequência. Exemplo clássico é a contraargu-
mentação do cordeiro, na conhecida fábula “O lobo e o cordeiro”;
Refutação por exclusão: consiste em propor várias hipóteses
para eliminá-las, apresentando-se, então, aquela que se julga ver-
dadeira;
Desqualificação do argumento: atribui-se o argumento à opi-
nião pessoal subjetiva do enunciador, restringindo-se a universali-
dade da afirmação;
Ataque ao argumento pelo testemunho de autoridade: consis-
te em refutar um argumento empregando os testemunhos de auto-
ridade que contrariam a afirmação apresentada;
Desqualificar dados concretos apresentados: consiste em de-
sautorizar dados reais, demonstrando que o enunciador baseou-se
em dados corretos, mas tirou conclusões falsas ou inconsequentes.
Por exemplo, se na argumentação afirmou-se, por meio de dados
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estatísticos, que “o controle demográfico produz o desenvolvimen-
to”, afirma-se que a conclusão é inconsequente, pois baseia-se em
uma relação de causa-feito difícil de ser comprovada. Para contra-
argumentar, propõese uma relação inversa: “o desenvolvimento é
que gera o controle demográfico”.
Apresentam-se aqui sugestões, um dos roteiros possíveis para
desenvolver um tema, que podem ser analisadas e adaptadas ao
desenvolvimento de outros temas. Elege-se um tema, e, em segui-
da, sugerem-se os procedimentos que devem ser adotados para a
elaboração de um Plano de Redação.
Tema: O homem e a máquina: necessidade e riscos da evolução
tecnológica
- Questionar o tema, transformá-lo em interrogação, responder
a interrogação (assumir um ponto de vista); dar o porquê da respos-
ta, justificar, criando um argumento básico;
- Imaginar um ponto de vista oposto ao argumento básico e
construir uma contra-argumentação; pensar a forma de refutação
que poderia ser feita ao argumento básico e tentar desqualificá-la
(rever tipos de argumentação);
- Refletir sobre o contexto, ou seja, fazer uma coleta de ideias
que estejam direta ou indiretamente ligadas ao tema (as ideias po-
dem ser listadas livremente ou organizadas como causa e consequ-
ência);
- Analisar as ideias anotadas, sua relação com o tema e com o
argumento básico;
- Fazer uma seleção das ideias pertinentes, escolhendo as que
poderão ser aproveitadas no texto; essas ideias transformam-se em
argumentos auxiliares, que explicam e corroboram a ideia do argu-
mento básico;
- Fazer um esboço do Plano de Redação, organizando uma se-
quência na apresentação das ideias selecionadas, obedecendo às
partes principais da estrutura do texto, que poderia ser mais ou
menos a seguinte:
Introdução
- função social da ciência e da tecnologia;
- definições de ciência e tecnologia;
- indivíduo e sociedade perante o avanço tecnológico.
Desenvolvimento
- apresentação de aspectos positivos e negativos do desenvol-
vimento tecnológico;
- como o desenvolvimento científico-tecnológico modificou as
condições de vida no mundo atual;
- a tecnocracia: oposição entre uma sociedade tecnologica-
mente desenvolvida e a dependência tecnológica dos países sub-
desenvolvidos;
- enumerar e discutir os fatores de desenvolvimento social;
- comparar a vida de hoje com os diversos tipos de vida do pas-
sado; apontar semelhanças e diferenças;
- analisar as condições atuais de vida nos grandes centros ur-
banos;
- como se poderia usar a ciência e a tecnologia para humanizar
mais a sociedade.
Conclusão
- a tecnologia pode libertar ou escravizar: benefícios/consequ-
ências maléficas;
- síntese interpretativa dos argumentos e contra-argumentos
apresentados.
Naturalmente esse não é o único, nem o melhor plano de reda-
ção: é um dos possíveis.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Coesão e coerência fazem parte importante da elaboração de
um texto com clareza. Ela diz respeito à maneira como as ideias são
organizadas a fim de que o objetivo final seja alcançado: a compre-
ensão textual. Na redação espera-se do autor capacidade de mobili-
zar conhecimentos e opiniões, argumentar de modo coerente, além
de expressar-se com clareza, de forma correta e adequada.
Coerência
É uma rede de sintonia entre as partes e o todo de um texto.
Conjunto de unidades sistematizadas numa adequada relação se-
mântica, que se manifesta na compatibilidade entre as ideias. (Na
linguagem popular: “dizer coisa com coisa” ou “uma coisa bate com
outra”).
Coerência é a unidade de sentido resultante da relação que se
estabelece entre as partes do texto. Uma ideia ajuda a compreen-
der a outra, produzindo um sentido global, à luz do qual cada uma
das partes ganha sentido. Coerência é a ligação em conjunto dos
elementos formativos de um texto.
A coerência não é apenas uma marca textual, mas diz respeito
aos conceitos e às relações semânticas que permitem a união dos
elementos textuais.
A coerência de um texto é facilmente deduzida por um falante
de uma língua, quando não encontra sentido lógico entre as propo-
sições de um enunciado oral ou escrito. É a competência linguística,
tomada em sentido lato, que permite a esse falante reconhecer de
imediato a coerência de um discurso.
A coerência:
- assenta-se no plano cognitivo, da inteligibilidade do texto;
- situa-se na subjacência do texto; estabelece conexão concei-
tual;
- relaciona-se com a macroestrutura; trabalha com o todo, com
o aspecto global do texto;
- estabelece relações de conteúdo entre palavras e frases.
Coesão
É um conjunto de elementos posicionados ao longo do texto,
numa linha de sequência e com os quais se estabelece um víncu-
lo ou conexão sequencial.Se o vínculo coesivo se faz via gramática,
fala-se em coesão gramatical. Se se faz por meio do vocabulário,
tem-se a coesão lexical.
A coesão textual é a ligação, a relação, a conexão entre pala-
vras, expressões ou frases do texto. Ela manifesta-se por elementos
gramaticais, que servem para estabelecer vínculos entre os compo-
nentes do texto.
Existem, em Língua Portuguesa, dois tipos de coesão: a lexical,
que é obtida pelas relações de sinônimos, hiperônimos, nomes ge-
néricos e formas elididas, e a gramatical, que é conseguida a partir
do emprego adequado de artigo, pronome, adjetivo, determinados
advérbios e expressões adverbiais, conjunções e numerais.
A coesão:
- assenta-se no plano gramatical e no nível frasal;
- situa-se na superfície do texto, estabelece conexão sequen-
cial;
- relaciona-se com a microestrutura, trabalha com as partes
componentes do texto;
- Estabelece relações entre os vocábulos no interior das frases.
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PONTO DE VISTA
O modo como o autor narra suas histórias provoca diferentes
sentidos ao leitor em relação à uma obra. Existem três pontos de
vista diferentes. É considerado o elemento da narração que com-
preende a perspectiva através da qual se conta a história. Trata-se
da posição da qual o narrador articula a narrativa. Apesar de existir
diferentes possibilidades de Ponto de Vista em uma narrativa, con-
sidera-se dois pontos de vista como fundamentais: O narrador-ob-
servador e o narrador-personagem.
Primeira pessoa
Um personagem narra a história a partir de seu próprio ponto
de vista, ou seja, o escritor usa a primeira pessoa. Nesse caso, lemos
o livro com a sensação de termos a visão do personagem poden-
do também saber quais são seus pensamentos, o que causa uma
leitura mais íntima. Da mesma maneira que acontece nas nossas
vidas, existem algumas coisas das quais não temos conhecimento e
só descobrimos ao decorrer da história.
Segunda pessoa
O autor costuma falar diretamente com o leitor, como um diá-
logo. Trata-se de um caso mais raro e faz com que o leitor se sinta
quase como outro personagem que participa da história.
Terceira pessoa
Coloca o leitor numa posição externa, como se apenas obser-
vasse a ação acontecer. Os diálogos não são como na narrativa em
primeira pessoa, já que nesse caso o autor relata as frases como al-
guém que estivesse apenas contando o que cada personagem disse.
Sendo assim, o autor deve definir se sua narrativa será transmi-
tida ao leitor por um ou vários personagens. Se a história é contada
por mais de um ser fictício, a transição do ponto de vista de um para
outro deve ser bem clara, para que quem estiver acompanhando a
leitura não fique confuso.
SIGNIFICADO DE PALAVRAS
Significação de palavras
As palavras podem ter diversos sentidos em uma comunicação.
E isso também é estudado pela Gramática Normativa: quem cuida
dessa parte é a Semântica, que se preocupa, justamente, com os
significados das palavras. Veremos, então, cada um dos conteúdos
que compõem este estudo.
Antônimo e Sinônimo
Começaremos por esses dois, que já são famosos.
O Antônimo são palavras que têm sentidos opostos a outras.
Por exemplo, felicidade é o antônimo de tristeza, porque o signi-
ficado de uma é o oposto da outra. Da mesma forma ocorre com
homem que é antônimo de mulher.
Já o sinônimo são palavras que têm sentidos aproximados e
que podem, inclusive, substituir a outra. O uso de sinônimos é mui-
to importante para produções textuais, porque evita que você fi-
que repetindo a mesma palavra várias vezes. Utilizando os mesmos
exemplos, para ficar claro: felicidade é sinônimo de alegria/conten-
tamento e homem é sinônimo de macho/varão.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Hipônimos e Hiperônimos
Estes conceitos são simples de entender: o hipônimo designa uma palavra de sentido mais específico, enquanto que o hiperônimo
designa uma palavra de sentido mais genérico. Por exemplo, cachorro e gato são hipônimos, pois têm sentido específico. E animais domés-
ticos é uma expressão hiperônima, pois indica um sentido mais genérico de animais. Atenção: não confunda hiperônimo com substantivo
coletivo. Hiperônimos estão no ramo dos sentidos das palavras, beleza?!?!

Outros conceitos que agem diretamente no sentido das palavras são os seguintes:

Conotação e Denotação
Observe as frases:
Amo pepino na salada.
Tenho um pepino para resolver.

As duas frases têm uma palavra em comum: pepino. Mas essa palavra tem o mesmo sentido nos dois enunciados? Isso mesmo, não!
Na primeira frase, pepino está no sentido denotativo, ou seja, a palavra está sendo usada no sentido próprio, comum, dicionarizado.
Já na segunda frase, a mesma palavra está no sentindo conotativo, pois ela está sendo usada no sentido figurado e depende do con-
texto para ser entendida.
Para facilitar: denotativo começa com D de dicionário e conotativo começa com C de contexto.

Por fim, vamos tratar de um recurso muito usado em propagandas:

Ambiguidade
Observe a propaganda abaixo:

https://redacaonocafe.wordpress.com/2012/05/22/ambiguidade-na-propaganda/

Perceba que há uma duplicidade de sentido nesta construção. Podemos interpretar que os móveis não durarão no estoque da loja, por
estarem com preço baixo; ou que por estarem muito barato, não têm qualidade e, por isso, terão vida útil curta.
Essa duplicidade acontece por causa da ambiguidade, que é justamente a duplicidade de sentidos que podem haver em uma palavra,
frase ou textos inteiros.

NOÇÕES DE NÚMERO: SINGULAR E PLURAL. NOÇÕES DE GÊNERO: MASCULINO E FEMININO. NOÇÕES DE TEMPOS
VERBAIS: PRESENTE, PASSADO E FUTURO. NOÇÕES DE PRONOMES PESSOAIS E POSSESSIVOS

CLASSES DE PALAVRAS

Substantivo
São as palavras que atribuem nomes aos seres reais ou imaginários (pessoas, animais, objetos), lugares, qualidades, ações e sentimen-
tos, ou seja, que tem existência concreta ou abstrata.

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Classificação dos substantivos b) Sobrecomuns: referem-se a seres humanos; é pelo contexto
que aparecem que se determina o gênero: a criança (o criança), a
SUBSTANTIVO SIMPLES: Olhos/água/ testemunha (o testemunha), o individuo (a individua).
apresentam um só radical em muro/quintal/caderno/ c) Comuns de dois gêneros: a palavra tem a mesma forma tanto
sua estrutura. macaco/João/sabão para o masculino quanto para o feminino: o/a turista, o/a agente,
o/a estudante, o/a colega.
SUBSTANTIVOS Macacos-prego/ • Número: Podem flexionar em singular (1) e plural (mais de 1).
COMPOSTOS: são formados porta-voz/ – Singular: anzol, tórax, próton, casa.
por mais de um radical em sua pé-de-moleque – Plural: anzóis, os tórax, prótons, casas.
estrutura.
SUBSTANTIVOS Casa/ • Grau: Podem apresentar-se no grau aumentativo e no grau
PRIMITIVOS: são os que dão mundo/ diminutivo.
origem a outras palavras, ou população – Grau aumentativo sintético: casarão, bocarra.
seja, ela é a primeira. /formiga – Grau aumentativo analítico: casa grande, boca enorme.
– Grau diminutivo sintético: casinha, boquinha
SUBSTANTIVOS Caseiro/mundano/ – Grau diminutivo analítico: casa pequena, boca minúscula.
DERIVADOS: são formados populacional/formigueiro
por outros radicais da língua. Adjetivo
SUBSTANTIVOS Rodrigo É a palavra invariável que especifica e caracteriza o substanti-
PRÓPRIOS: designa /Brasil vo: imprensa livre, favela ocupada. Locução adjetiva é expressão
determinado ser entre outros /Belo Horizonte/Estátua composta por substantivo (ou advérbio) ligado a outro substantivo
da mesma espécie. São da Liberdade por preposição com o mesmo valor e a mesma função que um ad-
sempre iniciados por letra jetivo: golpe de mestre (golpe magistral), jornal da tarde (jornal
maiúscula. vespertino).
SUBSTANTIVOS COMUNS: biscoitos/ruídos/estrelas/
Flexão do Adjetivos
referem-se qualquer ser de cachorro/prima
• Gênero:
uma mesma espécie.
– Uniformes: apresentam uma só para o masculino e o femini-
SUBSTANTIVOS Leão/corrente no: homem feliz, mulher feliz.
CONCRETOS: nomeiam seres /estrelas/fadas – Biformes: apresentam uma forma para o masculino e outra
com existência própria. Esses /lobisomem para o feminino: juiz sábio/ juíza sábia, bairro japonês/ indústria
seres podem ser animadoso /saci-pererê japonesa, aluno chorão/ aluna chorona.
ou inanimados, reais ou
imaginários. • Número:
SUBSTANTIVOS Mistério/ – Os adjetivos simples seguem as mesmas regras de flexão de
ABSTRATOS: nomeiam bondade/ número que os substantivos: sábio/ sábios, namorador/ namorado-
ações, estados, qualidades confiança/ res, japonês/ japoneses.
e sentimentos que não tem lembrança/ – Os adjetivos compostos têm algumas peculiaridades: luvas
existência própria, ou seja, só amor/ branco-gelo, garrafas amarelo-claras, cintos da cor de chumbo.
existem em função de um ser. alegria
• Grau:
SUBSTANTIVOS Elenco (de atores)/ – Grau Comparativo de Superioridade: Meu time é mais vito-
COLETIVOS: referem-se a um acervo (de obras rioso (do) que o seu.
conjunto de seres da mesma artísticas)/buquê (de flores) – Grau Comparativo de Inferioridade: Meu time é menos vito-
espécie, mesmo quando rioso (do) que o seu.
empregado no singular e – Grau Comparativo de Igualdade: Meu time é tão vitorioso
constituem um substantivo quanto o seu.
comum. – Grau Superlativo Absoluto Sintético: Meu time é famosíssi-
NÃO DEIXE DE PESQUISAR A REGÊNCIA DE OUTRAS mo.
PALAVRAS QUE NÃO ESTÃO AQUI! – Grau Superlativo Absoluto Analítico: Meu time é muito fa-
moso.
Flexão dos Substantivos – Grau Superlativo Relativo de Superioridade: Meu time é o
• Gênero: Os gêneros em português podem ser dois: masculi- mais famoso de todos.
no e feminino. E no caso dos substantivos podem ser biformes ou – Grau Superlativo Relativo de Inferioridade; Meu time é me-
uniformes nos famoso de todos.
– Biformes: as palavras tem duas formas, ou seja, apresenta
uma forma para o masculino e uma para o feminino: tigre/tigresa, o Artigo
presidente/a presidenta, o maestro/a maestrina É uma palavra variável em gênero e número que antecede o
– Uniformes: as palavras tem uma só forma, ou seja, uma única substantivo, determinando de modo particular ou genérico.
forma para o masculino e o feminino. Os uniformes dividem-se em • Classificação e Flexão do Artigos
epicenos, sobrecomuns e comuns de dois gêneros. – Artigos Definidos: o, a, os, as.
a) Epicenos: designam alguns animais e plantas e são invariá- O menino carregava o brinquedo em suas costas.
veis: onça macho/onça fêmea, pulga macho/pulga fêmea, palmeira As meninas brincavam com as bonecas.
macho/palmeira fêmea. – Artigos Indefinidos: um, uma, uns, umas.

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Um menino carregava um brinquedo.
Umas meninas brincavam com umas bonecas.

Numeral
É a palavra que indica uma quantidade definida de pessoas ou coisas, ou o lugar (posição) que elas ocupam numa série.
• Classificação dos Numerais
– Cardinais: indicam número ou quantidade:
Trezentos e vinte moradores.
– Ordinais: indicam ordem ou posição numa sequência:
Quinto ano. Primeiro lugar.
– Multiplicativos: indicam o número de vezes pelo qual uma quantidade é multiplicada:
O quíntuplo do preço.
– Fracionários: indicam a parte de um todo:
Dois terços dos alunos foram embora.

Pronome
É a palavra que substitui os substantivos ou os determinam, indicando a pessoa do discurso.
• Pronomes pessoais vão designar diretamente as pessoas em uma conversa. Eles indicam as três pessoas do discurso.

Pronomes Retos Pronomes Oblíquos

Pessoas do Discurso
Função Subjetiva Função Objetiva
1º pessoa do singular Eu Me, mim, comigo
2º pessoa do singular Tu Te, ti, contigo
3º pessoa do singular Ele, ela, Se, si, consigo, lhe, o, a
1º pessoa do plural Nós Nos, conosco
2º pessoa do plural Vós Vos, convosco
3º pessoa do plural Eles, elas Se, si, consigo, lhes, os, as

• Pronomes de Tratamento são usados no trato com as pessoas, normalmente, em situações formais de comunicação.

Pronomes de Tratamento Emprego

Você Utilizado em situações informais.
Senhor (es) e Senhora (s) Tratamento para pessoas mais velhas.
Vossa Excelência Usados para pessoas com alta autoridade
Vossa Magnificência Usados para os reitores das Universidades.
Empregado nas correspondências e textos
Vossa Senhoria
escritos.
Vossa Majestade Utilizado para Reis e Rainhas
Vossa Alteza Utilizado para príncipes, princesas, duques.
Vossa Santidade Utilizado para o Papa
Vossa Eminência Usado para Cardeais.
Vossa Reverendíssima Utilizado para sacerdotes e religiosos em geral.

• Pronomes Possessivos referem-se às pessoas do discurso, atribuindo-lhes a posse de alguma coisa.

Pessoa do Discurso Pronome Possessivo

1º pessoa do singular
2º pessoa do singular
3º pessoa do singular
1º pessoa do plural
2º pessoa do plural
3º pessoa do plural
Meu, minha, meus, minhas
teu, tua, teus, tuas
seu, sua, seus, suas
Nosso, nossa, nossos, nossas
Vosso, vossa, vossos, vossas
Seu, sua, seus, suas

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 LÍNGUA PORTUGUESA
• Pronomes Demonstrativos são utilizados para indicar a posição de algum elemento em relação à pessoa seja no discurso, no tempo
ou no espaço.

Pronomes Demonstrativos Singular Plural

Feminino esta, essa, aquela estas, essas, aquelas
Masculino este, esse, aquele estes, esses, aqueles

• Pronomes Indefinidos referem-se à 3º pessoa do discurso, designando-a de modo vago, impreciso, indeterminado. Os pronomes
indefinidos podem ser variáveis (varia em gênero e número) e invariáveis (não variam em gênero e número).

Classificação Pronomes Indefinidos

algum, alguma, alguns, algumas, nenhum, nenhuma, nenhuns, nenhumas, muito, muita, muitos, muitas, pou-
co, pouca, poucos, poucas, todo, toda, todos, todas, outro, outra, outros, outras, certo, certa, certos, certas, vário,
Variáveis
vária, vários, várias, tanto, tanta, tantos, tantas, quanto, quanta, quantos, quantas, qualquer, quaisquer, qual, quais,
um, uma, uns, umas.
Invariáveis quem, alguém, ninguém, tudo, nada, outrem, algo, cada.

• Pronomes Interrogativos são palavras variáveis e invariáveis utilizadas para formular perguntas diretas e indiretas.

Classificação Pronomes Interrogativos

Variáveis qual, quais, quanto, quantos, quanta, quantas.
Invariáveis quem, que.

• Pronomes Relativos referem-se a um termo já dito anteriormente na oração, evitando sua repetição. Eles também podem ser
variáveis e invariáveis.

Classificação Pronomes Relativos

Variáveis o qual, a qual, os quais, as quais, cujo, cuja, cujos, cujas, quanto, quanta, quantos, quantas.
Invariáveis quem, que, onde.

Verbos
São as palavras que exprimem ação, estado, fenômenos meteorológicos, sempre em relação ao um determinado tempo.

• Flexão verbal
Os verbos podem ser flexionados de algumas formas.
– Modo: É a maneira, a forma como o verbo se apresenta na frase para indicar uma atitude da pessoa que o usou. O modo é dividido
em três: indicativo (certeza, fato), subjuntivo (incerteza, subjetividade) e imperativo (ordem, pedido).
– Tempo: O tempo indica o momento em que se dá o fato expresso pelo verbo. Existem três tempos no modo indicativo: presente,
passado (pretérito perfeito, imperfeito e mais-que-perfeito) e futuro (do presente e do pretérito). No subjuntivo, são três: presente, pre-
térito imperfeito e futuro.
– Número: Este é fácil: singular e plural.
– Pessoa: Fácil também: 1ª pessoa (eu amei, nós amamos); 2º pessoa (tu amaste, vós amastes); 3ª pessoa (ele amou, eles amaram).

• Formas nominais do verbo

Os verbos têm três formas nominais, ou seja, formas que exercem a função de nomes (normalmente, substantivos). São elas infinitivo
(terminado em -R), gerúndio (terminado em –NDO) e particípio (terminado em –DA/DO).

• Voz verbal
É a forma como o verbo se encontra para indicar sua relação com o sujeito. Ela pode ser ativa, passiva ou reflexiva.
– Voz ativa: Segundo a gramática tradicional, ocorre voz ativa quando o verbo (ou locução verbal) indica uma ação praticada pelo
sujeito. Veja:
João pulou da cama atrasado
– Voz passiva: O sujeito é paciente e, assim, não pratica, mas recebe a ação. A voz passiva pode ser analítica ou sintética. A voz passiva
analítica é formada por:
Sujeito paciente + verbo auxiliar (ser, estar, ficar, entre outros) + verbo principal da ação conjugado no particípio + preposição por/
pelo/de + agente da passiva.
A casa foi aspirada pelos rapazes

A voz passiva sintética, também chamada de voz passiva pronominal (devido ao uso do pronome se) é formada por:

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Verbo conjugado na 3.ª pessoa (no singular ou no plural) + pronome apassivador «se» + sujeito paciente.
Aluga-se apartamento.

Advérbio
É a palavra invariável que modifica o verbo, adjetivo, outro advérbio ou a oração inteira, expressando uma determinada circunstância.
As circunstâncias dos advérbios podem ser:
– Tempo: ainda, cedo, hoje, agora, antes, depois, logo, já, amanhã, tarde, sempre, nunca, quando, jamais, ontem, anteontem, breve-
mente, atualmente, à noite, no meio da noite, antes do meio-dia, à tarde, de manhã, às vezes, de repente, hoje em dia, de vez em quando,
em nenhum momento, etc.
– Lugar: Aí, aqui, acima, abaixo, ali, cá, lá, acolá, além, aquém, perto, longe, dentro, fora, adiante, defronte, detrás, de cima, em cima,
à direita, à esquerda, de fora, de dentro, por fora, etc.
– Modo: assim, melhor, pior, bem, mal, devagar, depressa, rapidamente, lentamente, apressadamente, felizmente, às pressas, às ocul-
tas, frente a frente, com calma, em silêncio, etc.
– Afirmação: sim, deveras, decerto, certamente, seguramente, efetivamente, realmente, sem dúvida, com certeza, por certo, etc.
– Negação: não, absolutamente, tampouco, nem, de modo algum, de jeito nenhum, de forma alguma, etc.
– Intensidade: muito, pouco, mais, menos, meio, bastante, assaz, demais, bem, mal, tanto, tão, quase, apenas, quanto, de pouco, de
todo, etc.
– Dúvida: talvez, acaso, possivelmente, eventualmente, porventura, etc.

Preposição
É a palavra que liga dois termos, de modo que o segundo complete o sentido do primeiro. As preposições são as seguintes:

Conjunção
É palavra que liga dois elementos da mesma natureza ou uma oração a outra. As conjunções podem ser coordenativas (que ligam
orações sintaticamente independentes) ou subordinativas (que ligam orações com uma relação hierárquica, na qual um elemento é de-
terminante e o outro é determinado).

• Conjunções Coordenativas

Tipos Conjunções Coordenativas

Aditivas e, mas ainda, mas também, nem...
Adversativas contudo, entretanto, mas, não obstante, no entanto, porém, todavia...
Alternativas já…, já…, ou, ou…, ou…, ora…, ora…, quer…, quer…
assim, então, logo, pois (depois do verbo), por conseguinte, por isso, portan-
Conclusivas
to...
Explicativas pois (antes do verbo), porquanto, porque, que...

• Conjunções Subordinativas

Tipos Conjunções Subordinativas

Causais Porque, pois, porquanto, como, etc.
Concessivas Embora, conquanto, ainda que, mesmo que, posto que, etc.
Condicionais Se, caso, quando, conquanto que, salvo se, sem que, etc.
Conforme, como (no sentido de conforme), segundo, consoante,
Conformativas
etc.

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Finais Para que, a fim de que, porque (no sentido de que), que, etc.
Proporcionais À medida que, ao passo que, à proporção que, etc.
Temporais Quando, antes que, depois que, até que, logo que, etc.
Que, do que (usado depois de mais, menos, maior, menor, melhor,
Comparativas
etc.
Que (precedido de tão, tal, tanto), de modo que, De maneira que,
Consecutivas
etc.
Integrantes Que, se.

Interjeição
É a palavra invariável que exprime ações, sensações, emoções, apelos, sentimentos e estados de espírito, traduzindo as reações das
pessoas.
• Principais Interjeições
Oh! Caramba! Viva! Oba! Alô! Psiu! Droga! Tomara! Hum!

Dez classes de palavras foram estudadas agora. O estudo delas é muito importante, pois se você tem bem construído o que é e a fun-
ção de cada classe de palavras, não terá dificuldades para entender o estudo da Sintaxe.

RECONHECIMENTO DE FRASES CORRETAS E INCORRETAS

A reescrita é tão importante quanto a escrita, visto que, dificilmente, sobretudo para os escritores mais cuidadosos, chegamos ao
resultado que julgamos ideal na primeira tentativa. Aquele que observa um resultado ruim na primeira versão que escreveu terá, na
reescrita, a possibilidade de alcançar um resultado satisfatório. A reescrita é um processo mais trabalhoso do que a revisão, pois, nesta,
atemo-nos apenas aos pequenos detalhes, cuja ausência não implicaria em uma dificuldade do leitor para compreender o texto.

Quando reescrevemos, refazemos nosso texto, é um processo bem mais complexo, que parte do pressuposto de que o autor tenha
observado aquilo que está ruim para que, posteriormente, possa melhorar seu texto até chegar a uma versão final, livre dos erros iniciais.
Além de aprimorar a leitura, a reescrita auxilia a desenvolver e melhorar a escrita, ajudando o aluno-escritor a esclarecer melhor seus
objetivos e razões para a produção de textos.

Nessa perspectiva, esse autor considera que reescrever seja um processo de descoberta da escrita pelo próprio autor, que passa a
enfocá-la como forma de trabalho, auxiliando o desenvolvimento do processo de escrever do aluno.

Operações linguísticas de reescrita:

A literatura sobre reescrita aponta para uma tipologia de operações linguísticas encontradas neste momento específico da construção
do texto escrito.
- Adição, ou acréscimo: pode tratar-se do acréscimo de um elemento gráfico, acento, sinal de pontuação, grafema (...) mas também
do acréscimo de uma palavra, de um sintagma, de uma ou de várias frases.
- Supressão: supressão sem substituição do segmento suprimido. Ela pode ser aplicada sobre unidades diversas, acento, grafemas,
sílabas, palavras sintagmáticas, uma ou diversas frases.
- Substituição: supressão, seguida de substituição por um termo novo. Ela se aplica sobre um grafema, uma palavra, um sintagma, ou
sobre conjuntos generalizados.
- Deslocamento: permutação de elementos, que acaba por modificar sua ordem no processo de encadeamento.

Graus de Formalismo
São muitos os tipos de registros quanto ao formalismo, tais como: o registro formal, que é uma linguagem mais cuidada; o coloquial,
que não tem um planejamento prévio, caracterizando-se por construções gramaticais mais livres, repetições frequentes, frases curtas e
conectores simples; o informal, que se caracteriza pelo uso de ortografia simplificada e construções simples ( geralmente usado entre
membros de uma mesma família ou entre amigos).

As variações de registro ocorrem de acordo com o grau de formalismo existente na situação de comunicação; com o modo de expres-
são, isto é, se trata de um registro formal ou escrito; com a sintonia entre interlocutores, que envolve aspectos como graus de cortesia,
deferência, tecnicidade (domínio de um vocabulário específico de algum campo científico, por exemplo).

Expressões que demandam atenção

– acaso, caso – com se, use acaso; caso rejeita o se
– aceitado, aceito – com ter e haver, aceitado; com ser e estar, aceito
– acendido, aceso (formas similares) – idem
– à custa de – e não às custas de

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 LÍNGUA PORTUGUESA
– à medida que – à proporção que, ao mesmo tempo que, con-
forme
– na medida em que – tendo em vista que, uma vez que
– a meu ver – e não ao meu ver
– a ponto de – e não ao ponto de
– a posteriori, a priori – não tem valor temporal
– em termos de – modismo; evitar
– enquanto que – o que é redundância
– entre um e outro – entre exige a conjunção e, e não a
– implicar em – a regência é direta (sem em)
– ir de encontro a – chocar-se com
– ir ao encontro de – concordar com
– se não, senão – quando se pode substituir por caso não, se-
parado; quando não se pode, junto
– todo mundo – todos
– todo o mundo – o mundo inteiro
– não pagamento = hífen somente quando o segundo termo
for substantivo
– este e isto – referência próxima do falante (a lugar, a tempo
presente; a futuro próximo; ao anunciar e a que se está tratando)
– esse e isso – referência longe do falante e perto do ouvinte
(tempo futuro, desejo de distância; tempo passado próximo do pre-
sente, ou distante ao já mencionado e a ênfase).
Expressões não recomendadas
– a partir de (a não ser com valor temporal).
Opção: com base em, tomando-se por base, valendo-se de...
– através de (para exprimir “meio” ou instrumento).
Opção: por, mediante, por meio de, por intermédio de, se-
gundo...
– devido a.
Opção: em razão de, em virtude de, graças a, por causa de.
– dito.
Opção: citado, mencionado.
– enquanto.
Opção: ao passo que.
– inclusive (a não ser quando significa incluindo-se).
Opção: até, ainda, igualmente, mesmo, também.
– no sentido de, com vistas a.
Opção: a fim de, para, com a finalidade de, tendo em vista.
– pois (no início da oração).
Opção: já que, porque, uma vez que, visto que.
– principalmente.
Opção: especialmente, sobretudo, em especial, em particular.
Sintaxe
Agora chegamos no assunto que causa mais temor em muitos
estudantes. Mas eu tenho uma boa notícia para te dar: o estudo
da sintaxe é mais fácil do que parece e você vai ver que sabe muita
coisa que nem imagina. Para começar, precisamos de classificar al-
gumas questões importantes:
• Frase:Enunciado que estabelece uma comunicação de senti-
do completo.
Os jornais publicaram a notícia.
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Silêncio!
• Oração: Enunciado que se forma com um verbo ou com uma
locução verbal.
Este filme causou grande impacto entre o público.
A inflação deve continuar sob controle.
• Período Simples: formado por uma única oração.
O clima se alterou muito nos últimos dias.
• Período Composto: formado por mais de uma oração.
O governo prometeu/ que serão criados novos empregos.
Bom, já está a clara a diferença entre frase, oração e período.
Vamos, então, classificar os elementos que compõem uma oração:
• Sujeito: Termo da oração do qual se declara alguma coisa.
O problema da violência preocupa os cidadãos.
• Predicado: Tudo que se declara sobre o sujeito.
A tecnologia permitiu o resgate dos operários.
• Objeto Direto: Complemento que se liga ao verbo transitivo
direto ou ao verbo transitivo direto e indireto sem o auxílio da pre-
posição.
A tecnologia tem possibilitado avanços notáveis.
Os pais oferecem ajuda financeira ao filho.
• Objeto Indireto: Complemento que se liga ao verbo transi-
tivo indireto ou ao verbo transitivo direto e indireto por meio de
preposição.
Os Estados Unidos resistem ao grave momento.
João gosta de beterraba.
• Adjunto Adverbial: Termo modificador do verbo que exprime
determinada circunstância (tempo, lugar, modo etc.) ou intensifica
um verbo, adjetivo ou advérbio.
O ônibus saiu à noite quase cheio, com destino a Salvador.
Vamos sair do mar.
• Agente da Passiva: Termo da oração que exprime quem prati-
ca a ação verbal quando o verbo está na voz passiva.
Raquel foi pedida em casamento por seu melhor amigo.
• Adjunto Adnominal: Termo da oração que modifica um subs-
tantivo, caracterizando-o ou determinando-o sem a intermediação
de um verbo.
Um casal de médicos eram os novos moradores do meu pré-
dio.
• Complemento Nominal: Termo da oração que completa no-
mes, isto é, substantivos, adjetivos e advérbios, e vem preposicio-
nado.
A realização do torneio teve a aprovação de todos.
• Predicativo do Sujeito: Termo que atribui característica ao su-
jeito da oração.
A especulação imobiliária me parece um problema.
• Predicativo do Objeto: Termo que atribui características ao
objeto direto ou indireto da oração.
O médico considerou o paciente hipertenso.
• Aposto: Termo da oração que explica, esclarece, resume ou
identifica o nome ao qual se refere (substantivo, pronome ou equi-
valentes). O aposto sempre está entre virgulas ou após dois-pontos.
A praia do Forte, lugar paradisíaco, atrai muitos turistas.
 LÍNGUA PORTUGUESA
• Vocativo: Termo da oração que se refere a um interlocutor a quem se dirige a palavra.
Senhora, peço aguardar mais um pouco.

Tipos de orações
As partes de uma oração já está fresquinha aí na sua cabeça, não é?!?! Estudar os tipos de orações que existem será moleza, moleza.
Vamos comigo!!!
Temos dois tipos de orações: as coordenadas, cuja as orações de um período são independentes (não dependem uma da outra para
construir sentido completo); e as subordinadas, cuja as orações de um período são dependentes (dependem uma da outra para construir
sentido completo).
As orações coordenadas podem ser sindéticas (conectadas uma a outra por uma conjunção) e assindéticas (que não precisam da
conjunção para estar conectadas. O serviço é feito pela vírgula).

Tipos de orações coordenadas

Orações Coordenadas Sindéticas Orações Coordenadas Assindéticas

Aditivas Fomos para a escola e fizemos o exame final. • Lena estava triste, cansada, decepcionada.
Adversativas Pedro Henrique estuda muito, porém não passa •
no vestibular. • Ao chegar à escola conversamos, estudamos, lan-
chamos.
Alternativas Manuela ora quer comer hambúrguer, ora quer
comer pizza. Alfredo está chateado, pensando em se mudar.
Conclusivas Não gostamos do restaurante, portanto não
iremos mais lá. Precisamos estar com cabelos arrumados, unhas feitas.

Explicativas Marina não queria falar, ou seja, ela estava de João Carlos e Maria estão radiantes, alegria que dá inveja.
mau humor.

Tipos de orações subordinadas

As orações subordinadas podem ser substantivas, adjetivas e adverbiais. Cada uma delas tem suas subclassificações, que veremos
agora por meio do quadro seguinte.

Orações Subordinadas
Subjetivas
Exercem a função de sujeito
Completivas Nominal
Exercem a função de complemento
nominal
Predicativas
Orações Subordinadas Substantivas Exercem a função de predicativo
Apositivas
Exercem a função de aposto
Objetivas Direta
Exercem a função de objeto direto
Objetivas Indireta
Exercem a função de objeto indireto
É certo que ele trará os a sobremesa do
jantar.
Estou convencida de que ele é solteiro.
O problema é que ele não entregou a
refeição no lugar.
Eu lhe disse apenas isso: que não se
aborrecesse com ela.
Lembrou-se da dívida que tem com ele.
Espero que você seja feliz.

Explicativas Os alunos, que foram mal na prova de

Explicam um termo dito anteriormente. quinta, terão aula de reforço.
SEMPRE serão acompanhadas por
vírgula.
Orações Subordinadas Adjetivas
Restritivas Os alunos que foram mal na prova de quinta
Restringem o sentido de um termo terão aula de reforço.
dito anteriormente. NUNCA serão
acompanhadas por vírgula.

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 LÍNGUA PORTUGUESA

Causais Estou vestida assim porque vou sair.

Assumem a função de advérbio de causa
Consecutivas Falou tanto que ficou rouca o resto do dia.
Assumem a função de advérbio de
consequência
Comparativas A menina comia como um adulto come.
Assumem a função de advérbio de
comparação
Condicionais Desde que ele participe, poderá entrar na
Assumem a função de advérbio de reunião.
condição
Conformativas O shopping fechou, conforme havíamos
Assumem a função de advérbio de previsto.
Orações Subordinadas Adverbiais
conformidade
Concessivas Embora eu esteja triste, irei à festa mais
Assumem a função de advérbio de tarde.
concessão
Finais Vamos direcionar os esforços para que todos
Assumem a função de advérbio de tenham acesso aos benefícios.
finalidade
Proporcionais Quanto mais eu dormia, mais sono tinha.
Assumem a função de advérbio de
proporção
Temporais Quando a noite chega, os morcegos saem de
Assumem a função de advérbio de suas casas.
tempo

Olha como esse quadro facilita a vida, não é?! Por meio dele, conseguimos ter uma visão geral das classificações e subclassificações
das orações, o que nos deixa mais tranquilos para estudá-las.

EXERCÍCIOS

1. (Prefeitura de Piracicaba - SP - Professor - Educação Infantil - VUNESP - 2020)

Escola inclusiva

É alvissareira a constatação de que 86% dos brasileiros concordam que há melhora nas escolas quando se incluem alunos com defi-
ciência.
Uma década atrás, quando o país aderiu à Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência e assumiu o dever de uma edu-
cação inclusiva, era comum ouvir previsões negativas para tal perspectiva generosa. Apesar das dificuldades óbvias, ela se tornou lei em
2015 e criou raízes no tecido social.
A rede pública carece de profissionais satisfatoriamente qualificados até para o mais básico, como o ensino de ciências; o que dizer
então de alunos com gama tão variada de dificuldades.
Os empecilhos vão desde o acesso físico à escola, como o enfrentado por cadeirantes, a problemas de aprendizado criados por limita-
ções sensoriais – surdez, por exemplo – e intelectuais.
Bastaram alguns anos de convívio em sala, entretanto, para minorar preconceitos. A maioria dos entrevistados (59%), hoje, discorda
de que crianças com deficiência devam aprender só na companhia de colegas na mesma condição.
Tal receptividade decerto não elimina o imperativo de contar com pessoal capacitado, em cada estabelecimento, para lidar com neces-
sidades específicas de cada aluno. O censo escolar indica 1,2 milhão de alunos assim categorizados. Embora tenha triplicado o número de
professores com alguma formação em educação especial inclusiva, contam-se não muito mais que 100 mil deles no país. Não se concebe
que possa haver um especialista em cada sala de aula.
As experiências mais bem-sucedidas criaram na escola uma estrutura para o atendimento inclusivo, as salas de recursos. Aí, ao me-
nos um profissional preparado se encarrega de receber o aluno e sua família para definir atividades e de auxiliar os docentes do período
regular nas técnicas pedagógicas.
Não faltam casos exemplares na rede oficial de ensino. Compete ao Estado disseminar essas iniciativas exitosas por seus estabeleci-
mentos. Assim se combate a tendência ainda existente a segregar em salas especiais os estudantes com deficiência – que não se confunde
com incapacidade, como felizmente já vamos aprendendo.
(Editorial. Folha de S.Paulo, 16.10.2019. Adaptado)

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 LÍNGUA PORTUGUESA
Assinale a alternativa em que, com a mudança da posição do
pronome em relação ao verbo, conforme indicado nos parênteses,
a redação permanece em conformidade com a norma-padrão de
colocação dos pronomes.
(A) ... há melhora nas escolas quando se incluem alunos com
deficiência. (incluem-se)
(B) ... em educação especial inclusiva, contam-se não muito
mais que 100 mil deles no país. (se contam)
(C) Não se concebe que possa haver um especialista em cada
sala de aula. (concebe-se)
(D) Aí, ao menos um profissional preparado se encarrega de
receber o aluno... (encarrega-se)
(E) ... que não se confunde com incapacidade, como felizmente
já vamos aprendendo. (confunde-se)
2. (Prefeitura de Caranaíba - MG - Agente Comunitário de Saú-
de - FCM - 2019)
Dieta salvadora
A ciência descobre um micróbio adepto de um
alimento abundante: o lixo plástico no mar.
O ser humano revelou-se capaz de dividir o átomo, derrotar o
câncer e produzir um “Dom Quixote”. Só não consegue dar um des-
tino razoável ao lixo que produz. E não se contenta em brindar os
mares, rios e lagoas com seus próprios dejetos. Intoxica-os também
com garrafas plásticas, pneus, computadores, sofás e até carcaças
de automóveis. Tudo que perde o uso é atirado num curso d’água,
subterrâneo ou a céu aberto, que se encaminha inevitavelmente
para o mar. O resultado está nas ilhas de lixo que se formam, da
Guanabara ao Pacífico.
De repente, uma boa notícia. Cientistas da Grécia, Suíça, Itália,
China e dos Emirados Árabes descobriram em duas ilhas gregas um
micróbio marinho que se alimenta do carbono contido no plástico
jogado ao mar. Parece que, depois de algum tempo ao sol e atacado
pelo sal, o plástico, seja mole, como o das sacolas, ou duro, como o
das embalagens, fica quebradiço – no ponto para que os micróbios,
de guardanapo ao pescoço, o decomponham e façam a festa. Os
cientistas estão agora criando réplicas desses micróbios, para que
eles ajudem os micróbios nativos a devorar o lixo. Haja estômago.
Em “A Guerra das Salamandras”, romance de 1936 do tcheco
Karel Čapek (pronuncia-se tchá-pek), um explorador descobre na
costa de Sumatra uma raça de lagartos gigantes, hábeis em colher
pérolas e construir diques submarinos. Em troca das pérolas que as
salamandras lhe entregam, ele lhes fornece facas para se defende-
rem dos tubarões. O resto, você adivinhou: as salamandras se re-
produzem, tornam-se milhões, ocupam os litorais, aprendem a falar
e inundam os continentes. São agora bilhões e tomam o mundo.
Não quero dizer que os micróbios comedores de lixo podem
se tornar as salamandras de Čapek. É que, no livro, as salamandras
aprendem a gerir o mundo melhor do que nós. Com os micróbios
no comando, nossos mares, pelo menos, estarão a salvo.
Ruy Castro, jornalista, biógrafo e escritor brasileiro. Folha de S.
Paulo. Caderno Opinião, p. A2, 20 mai. 2019.
Os pronomes pessoais oblíquos átonos, em relação ao verbo,
possuem três posições: próclise (antes do verbo), mesóclise (no
meio do verbo) e ênclise (depois do verbo).
Avalie as afirmações sobre o emprego dos pronomes oblíquos
nos trechos a seguir.
I – A próclise se justifica pela presença da palavra negativa: “E
não se contenta em brindar os mares, rios e lagoas com seus pró-
prios dejetos.”
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II – A ênclise ocorre por se tratar de oração iniciada por verbo:
“Intoxica-os também com garrafas plásticas, pneus, computadores,
sofás e até carcaças de automóveis.”
III – A próclise é sempre empregada quando há locução verbal:
“Não quero dizer que os micróbios comedores de lixo podem se
tornar as salamandras de Čapek.”
IV – O sujeito expresso exige o emprego da ênclise: “O ser hu-
mano revelou-se capaz de dividir o átomo, derrotar o câncer e pro-
duzir um ‘Dom Quixote’”.
Está correto apenas o que se afirma em
(A) I e II.
(B) I e III.
(C) II e IV.
(D) III e IV.
3. (Prefeitura de Birigui - SP - Educador de Creche - VUNESP
- 2019)
Certo discurso ambientalista tradicional recorrentemente bus-
ca indícios de que o problema ambiental seja universal (e de fato
é), atemporal (nem tanto) e generalizado (o que é desejável). Algu-
ma ingenuidade conceitual poderia marcar o ambientalismo apo-
logético; haveria dilemas ambientais em todos os lugares, tempos,
culturas. É a bambificação(*) da natureza. Necessária, no entanto,
como condição de sobrevivência. Há quem tenha encontrado nor-
mas ambientais na Bíblia, no Direito grego, e até no Direito romano.
São Francisco de Assis, nessa linha, prosaica, seria o santo padroeiro
das causas ambientais; falava com plantas e animais.
A proteção do meio ambiente seria, nesse contexto, instintiva,
predeterminando objeto e objetivo. Por outro lado, e este é o meu
argumento, quando muito, e agora utilizo uma categoria freudiana,
a pretensão de proteção ambiental seria pulsional, dado que resiste
a uma pressão contínua, variável na intensidade. Assim, numa di-
mensão qualitativa, e não quantitativa, é que se deveria enfrentar
a questão, que também é cultural. E que culturalmente pode ser
abordada.
O problema, no entanto, é substancialmente econômico. O
dilema ambiental só se revela como tal quando o meio ambiente
passa a ser limite para o avanço da atividade econômica. É nesse
sentido que a chamada internalização da externalidade negativa
exige justificativa para uma atuação contra-fática.
Uma nuvem de problematização supostamente filosófica tam-
bém rondaria a discussão. Antropocêntricos acreditam que a prote-
ção ambiental seria narcisística, centrada e referenciada no próprio
homem. Os geocêntricos piamente entendem que a natureza deva
ser protegida por próprios e intrínsecos fundamentos e característi-
cas. Posições se radicalizam.
A linha de argumento do ambientalista ingênuo lembra-nos o
“salto do tigre” enunciado pelo filósofo da cultura Walter Benjamin,
em uma de suas teses sobre a filosofia da história. Qual um tigre
mergulhamos no passado, e apenas apreendemos o que interessa
para nossa argumentação. É o que se faz, a todo tempo.
(Arnaldo Sampaio de Moraes Godoy. Disponível em: https://
www.conjur.com.br/2011. Acesso em: 10.08.2019. Adaptado)
(*) Referência ao personagem Bambi, filhote de cervo conhe-
cido como “Príncipe da Floresta”, em sua saga pela sobrevivência
na natureza.
Assinale a alternativa que reescreve os trechos destacados em-
pregando pronomes, de acordo com a norma-padrão de regência e
colocação.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Uma nuvem de problematização supostamente filosófica tam-
bém rondaria a discussão. / Alguma ingenuidade conceitual pode-
ria marcar o ambientalismo apologético.
(A) ... lhe rondaria ... o poderia marcar
(B) ... rondá-la-ia ... poderia marcar ele
(C) ... rondaria-a ... podê-lo-ia marcar
(D) ... rondaria-lhe ... poderia o marcar
(E) ... a rondaria ... poderia marcá-lo
4. (Prefeitura de Cabo de Santo Agostinho - PE - Técnico em
Saneamento - IBFC - 2019)
Vou-me embora pra Pasárgada,
lá sou amigo do Rei”.
(M.Bandeira)
Quanto à regra de colocação pronominal utilizada, assinale a
alternativa correta.
(A) Ênclise: em orações iniciadas com verbos no presente ou
pretérito afirmativo, o pronome oblíquo deve ser usado pos-
posto ao verbo.
(B) Próclise: em orações iniciadas com verbos no presente ou
pretérito afirmativo, o pronome oblíquo deve ser usado pos-
posto ao verbo.
(C) Mesóclise: em orações iniciadas com verbos no presente ou
pretérito afirmativo, o pronome oblíquo deve ser usado pos-
posto ao verbo.
(E) Próclise: em orações iniciadas com verbos no imperativo
afirmativo, o pronome oblíquo deve ser usado posposto ao
verbo.
5. (Prefeitura de Peruíbe - SP - Inspetor de Alunos - VUNESP
- 2019)
Pelo fim das fronteiras
Imigração é um fenômeno estranho. Do ponto de vista pura-
mente racional, ela é a solução para vários problemas globais. Mas,
como o mundo é um lugar menos racional do que deveria, pessoas
que buscam refúgio em outros países costumam ser recebidas com
desconfiança quando não com violência, o que diminui o valor da
imigração como remédio multiuso.
No plano econômico, a plena mobilidade da mão de obra se-
ria muito bem-vinda. Segundo algumas estimativas, ela faria o PIB
mundial aumentar em até 50%. Mesmo que esses cálculos estejam
inflados, só uma fração de 10% já significaria um incremento da or-
dem de US$ 10 trilhões (uns cinco Brasis).
Uma das principais razões para o mundo ser mais pobre do
que poderia é que enormes contingentes de humanos vivem sob
sistemas que os impedem de ser produtivos. Um estudo de 2016
de Clemens, Montenegro e Pritchett estimou que só tirar um tra-
balhador macho sem qualificação de seu país pobre de origem e
transportá-lo para os EUA elevaria sua renda anual em US$ 14 mil.
A imigração se torna ainda mais tentadora quando se considera
que é a resposta perfeita para países desenvolvidos que enfrentam
o problema do envelhecimento populacional.
Não obstante tantas virtudes, imigrantes podem ser maltrata-
dos e até perseguidos quando cruzam a fronteira, especialmente
se vêm em grandes números. Isso está acontecendo até no Brasil,
que não tinha histórico de xenofobia. Desconfio de que estão em
operação aqui vieses da Idade da Pedra, tempo em que membros
de outras tribos eram muito mais uma ameaça do que uma solução.
25
De todo modo, caberia às autoridades incentivar a imigração,
tomando cuidado para evitar que a chegada dos estrangeiros dê
pretexto para cenas de barbárie. Isso exigiria recebê-los com inte-
ligência, minimizando choques culturais e distribuindo as famílias
por regiões e cidades em que podem ser mais úteis. É tudo o que
não estamos fazendo.
(Hélio Schwartsman. Disponível em: https://www1.folha.uol.
com.br/colunas/.28.08.2018. Adaptado)
Considere as frases:
• países desenvolvidos que enfrentam o problema do envelhe-
cimento populacional. (4º parágrafo)
• ... minimizando choques culturais e distribuindo as famílias
por regiões e cidades em que podem ser mais
úteis. (6º parágrafo)
A substituição das expressões em destaque por pronomes está
de acordo com a norma-padrão de emprego e colocação em:
(A) enfrentam-no; distribuindo-lhes.
(B) o enfrentam; lhes distribuindo.
(C) o enfrentam; distribuindo-as.
(D) enfrentam-no; lhes distribuindo.
(E) lhe enfrentam; distribuindo-as.
6. (Prefeitura de Peruíbe - SP – Secretário de escola - VUNESP
- 2019)
Considere a frase a seguir. Como as crianças são naturalmente
agitadas, cabe aos adultos impor às crianças limites que garantam
às crianças um desenvolvimento saudável. Para eliminar as repeti-
ções da frase, as expressões destacadas devem ser substituídas, em
conformidade com a norma-padrão da língua, respectivamente, por
(A) impor-nas ... lhes garantam
(B) impor-lhes ... as garantam
(C) impô-las ... lhes garantam
(D) impô-las ... as garantam
(E) impor-lhes ... lhes garantam
7. (Prefeitura de Blumenau - SC - Professor - Geografia – Ma-
tutino- FURB – 2019)
O tradicional desfile do aniversário de Blumenau, que completa
169 anos de fundação nesta segunda-feira, teve outra data especial
para comemorar: os 200 anos de nascimento do Doutor Hermann
Blumenau. __________ 15 mil pessoas que estiveram na Rua XV de
Novembro nesta manhã acompanhando o desfile, de acordo com
estimativa da Fundação Cultural, conheceram um pouco mais da
vida do fundador do município. [...] O desfile também apresentou
aspectos da colonização alemã no Vale do Itajaí. Dessa forma, as
bandeiras e moradores das 42 cidades do território original de Blu-
menau, que foi fundado por Hermann, também estiveram repre-
sentadas na Rua XV de Novembro. [...]
Disponível em: <https://www.nsctotal.com.br/noticias/desfile-
-em-blumenau-comemora-o-aniversario-da-cidade-e-os-200-anos-
-do-fundador>.Acesso em: 02 set. 2019.[adaptado]
No mesmo excerto “Dessa forma, as bandeiras e moradores
das 42 cidades do território original de Blumenau, que foi fundado
por Hermann, também estiveram representadas na Rua XV de No-
vembro.”, a palavra destacada pertence à classe gramatical:
(A) conjunção
(B) pronome
(C) preposição
(D) advérbio
(E) substantivo
 LÍNGUA PORTUGUESA
8. (Prefeitura de Blumenau - SC - Professor - Português – Ma-
tutino - FURB – 2019)
Determinado, batalhador, estudioso, dedicado e inquieto. Mui-
tos são os adjetivos que encontramos nos livros de história para
definir Hermann Blumenau. Desde os primeiros anos da colônia, es-
teve determinado a construir uma casa melhor para viver com sua
família, talvez em um terreno que lhe pertencia no morro do aipim.
Infelizmente, nunca concretizou este sonho, porém, nunca deixou
de zelar por tudo aquilo que lhe dizia respeito.[...]
Disponível em: <https://www.blumenau.sc.gov.br/secretarias/
fundacao-cultural/fcblu/memaoria-digital-ao-comemoraacaao-
-200-anos-dr-blumenau85>. Acesso em: 05 set. 2019. [adaptado]
Sobre a colocação dos pronomes átonos nos excertos: “...talvez
em um terreno que lhe pertencia no morro do aipim.” e “...zelar por
tudo aquilo que lhe dizia respeito.”, podemos afirmar que ambas
as próclises estão corretas, pois o verbo está precedido de palavras
que atraem o pronome para antes do verbo. Assinale a alternativa
que identifica essas palavras atrativas dos excertos:
(A) palavras de sentido negativo
(B) advérbios
(C) conjunções subordinativas
(D) pronomes demonstrativos
(E) pronomes relativos
9. (FEMPERJ – VALEC – JORNALISTA – 2012) Intertextualidade
é a presença de um texto em outro; o pensamento abaixo que NÃO
se fundamenta em intertextualidade é:
(A) “Se tudo o que é bom dura pouco, eu já deveria ter morrido
há muito tempo.”
(B) “Nariz é essa parte do corpo que brilha, espirra, coça e se
mete onde não é chamada.”
(C) “Une-te aos bons e será um deles. Ou fica aqui com a gente
mesmo!”
(D) “Vamos fazer o feijão com arroz. Se puder botar um ovo,
tudo bem.”
(E) “O Neymar é invendável, inegociável e imprestável.”
10. (FDC – PROFESSOR DE PORTUGUÊS II – 2005) Marque a
série em que o hífen está corretamente empregado nas cinco pa-
lavras:
(A) pré-nupcial, ante-diluviano, anti-Cristo, ultra-violeta, infra-
-vermelho.
(B) vice-almirante, ex-diretor, super-intendente, extrafino, in-
fra-assinado.
(C) anti-alérgico, anti-rábico, ab-rupto, sub-rogar, antihigiênico.
(D) extraoficial, antessala, contrassenso, ultrarrealismo, con-
trarregra.
(E) co-seno, contra-cenar, sobre-comum, sub-humano, infra-
-mencionado.
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11. (ESAF – SRF – AUDITOR-FISCAL DA RECEITA FEDERAL –
2003) Indique o item em que todas as palavras estão corretamente
empregadas e grafadas.
(A) A pirâmide carcerária assegura um contexto em que o po-
der de infringir punições legais a cidadãos aparece livre de
qualquer excesso e violência.
(B) Nos presídios, os chefes e subchefes não devem ser exata-
mente nem juízes, nem professores, nem contramestres, nem
suboficiais, nem “pais”, porém avocam a si um pouco de tudo
isso, num modo de intervenção específico.
(C) O carcerário, ao homogeinizar o poder legal de punir e o
poder técnico de disciplinar, ilide o que possa haver de violento
em um e de arbitrário no outro, atenuando os efeitos de revol-
ta que ambos possam suscitar.
(D) No singular poder de punir, nada mais lembra o antigo po-
der do soberano iminente que vingava sua autoridade sobre o
corpo dos supliciados.
(E) A existência de uma proibição legal cria em torno dela um
campo de práticas ilegais, sob o qual se chega a exercer con-
trole e aferir lucro ilícito, mas que se torna manejável por sua
organização em delinqüência.
12. (FCC – METRÔ/SP – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JÚNIOR
– 2012) A frase que apresenta INCORREÇÕES quanto à ortografia é:
(A) Quando jovem, o compositor demonstrava uma capacidade
extraordinária de imitar vários estilos musicais.
(B) Dizem que o músico era avesso à ideia de expressar senti-
mentos pessoais por meio de sua música.
(C) Poucos estudiosos se despõem a discutir o empacto das
composições do músico na cultura ocidental.
(D) Salvo algumas exceções, a maioria das óperas do compo-
sitor termina em uma cena de reconciliação entre os persona-
gens.
(E) Alguns acreditam que o valor da obra do compositor se
deve mais à árdua dedicação do que a arroubos de inspiração.
13. (CESGRANRIO – FINEP – TÉCNICO – 2011) A vírgula pode
ser retirada sem prejuízo para o significado e mantendo a norma
padrão na seguinte sentença:
(A) Mário, vem falar comigo depois do expediente.
(B) Amanhã, apresentaremos a proposta de trabalho.
(C) Telefonei para o Tavares, meu antigo chefe.
(D) Encomendei canetas, blocos e crachás para a reunião.
(E) Entrou na sala, cumprimentou a todos e iniciou o discurso.
14. (CESGRANRIO – PETROBRAS – TÉCNICO DE ENFERMAGEM
DO TRABALHO – 2011) Há ERRO quanto ao emprego dos sinais de
pontuação em:
(A) Ao dizer tais palavras, levantou-se, despediu-se dos convi-
dados e retirou-se da sala: era o final da reunião.
(B) Quem disse que, hoje, enquanto eu dormia, ela saiu sorra-
teiramente pela porta?
(C) Na infância, era levada e teimosa; na juventude, tornou-se
tímida e arredia; na velhice, estava sempre alheia a tudo.
(D) Perdida no tempo, vinham-lhe à lembrança a imagem mui-
to branca da mãe, as brincadeiras no quintal, à tarde, com os
irmãos e o mundo mágico dos brinquedos.
(E) Estava sempre dizendo coisas de que mais tarde se arre-
penderia. Prometia a si própria que da próxima vez, tomaria
cuidado com as palavras, o que entretanto, não acontecia.
 LÍNGUA PORTUGUESA
15. (FCC – INFRAERO – ADMINISTRADOR – 2011) Está inteiramente correta a pontuação do seguinte período:
(A) Os personagens principais de uma história, responsáveis pelo sentido maior dela, dependem, muitas vezes, de pequenas providên-
cias que, tomadas por figurantes aparentemente sem importância, ditam o rumo de toda a história.
(B) Os personagens principais, de uma história, responsáveis pelo sentido maior dela, dependem muitas vezes, de pequenas providên-
cias que tomadas por figurantes, aparentemente sem importância, ditam o rumo de toda a história.
(C) Os personagens principais de uma história, responsáveis pelo sentido maior dela dependem muitas vezes de pequenas providên-
cias, que, tomadas por figurantes aparentemente, sem importância, ditam o rumo de toda a história.
(D) Os personagens principais, de uma história, responsáveis pelo sentido maior dela, dependem, muitas vezes de pequenas providên-
cias, que tomadas por figurantes aparentemente sem importância, ditam o rumo de toda a história.
(E) Os personagens principais de uma história, responsáveis, pelo sentido maior dela, dependem muitas vezes de pequenas providên-
cias, que tomadas por figurantes, aparentemente, sem importância, ditam o rumo de toda a história.

16. (CESGRANRIO – BNDES – ADVOGADO – 2004) No título do artigo “A tal da demanda social”, a classe de palavra de “tal” é:
(A) pronome;
(B) adjetivo;
(C) advérbio;
(D) substantivo;
(E) preposição.

17. Assinale a alternativa que apresenta a correta classificação morfológica do pronome “alguém” (l. 44).
(A) Pronome demonstrativo.
(B) Pronome relativo.
(C) Pronome possessivo.
(D) Pronome pessoal.
(E) Pronome indefinido.

18. Em relação à classe e ao emprego de palavras no texto, na oração “A abordagem social constitui-se em um processo de trabalho
planejado de aproximação” (linhas 1 e 2), os vocábulos sublinhados classificam-se, respectivamente, em
(A) preposição, pronome, artigo, adjetivo e substantivo.
(B) pronome, preposição, artigo, substantivo e adjetivo.
(C) conjunção, preposição, numeral, substantivo e pronome.
(D) pronome, conjunção, artigo, adjetivo e adjetivo.
(E) conjunção, conjunção, numeral, substantivo e advérbio.

19. (VUNESP – TJ/SP – ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – 2011) Assinale a alternativa em que a concordância verbal está correta.
(A) Haviam cooperativas de catadores na cidade de São Paulo.
(B) O lixo de casas e condomínios vão para aterros.
(C) O tratamento e a destinação corretos do lixo evitaria que 35% deles fosse despejado em aterros.
(D) Fazem dois anos que a prefeitura adia a questão do lixo.
(E) Somos nós quem paga a conta pelo descaso com a coleta de lixo.

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 LÍNGUA PORTUGUESA
20. (ESAF – CGU – ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE –
2012) Assinale a opção que fornece a correta justificativa para as
relações de concordância no texto abaixo.
O bom desempenho do lado real da economia proporcionou
um período de vigoroso crescimento da arrecadação. A maior lucra-
tividade das empresas foi decisiva para os resultados fiscais favo-
ráveis. Elevaram-se, de forma significativa e em valores reais, de-
flacionados pelo Índice de Preços ao Consumidor Amplo (IPCA), as
receitas do Imposto de Renda Pessoa Jurídica (IRPJ), a Contribuição
Social sobre o Lucro Líquido (CSLL), e a Contribuição para o Finan-
ciamento da Seguridade Social (Cofins). O crescimento da massa de
salários fez aumentar a arrecadação do Imposto de Renda Pessoa
Física (IRPF) e a receita de tributação sobre a folha da previdência
social. Não menos relevantes foram os elevados ganhos de capital,
responsáveis pelo aumento da arrecadação do IRPF.
(A) O uso do plural em “valores” é responsável pela flexão de
plural em “deflacionados”.
(B) O plural em “resultados” é responsável pela flexão de plural
em “Elevaram-se”.
(C) Emprega-se o singular em “proporcionou” para respeitar as
regras de concordância com “economia”.
(D) O singular em “a arrecadação” é responsável pela flexão de
singular em “fez aumentar”.
(E) A flexão de plural em “foram” justifica-se pela concordância
com “relevantes”.
21. (FCC – TRE/MG – TÉCNICO JUDICIÁRIO – 2005) As liberda-
des ...... se refere o autor dizem respeito a direitos ...... se ocupa a
nossa Constituição. Preenchem de modo correto as lacunas da frase
acima, na ordem dada, as expressões:
(A) a que – de que;
(B) de que – com que;
(C) a cujas – de cujos;
(D) à que – em que;
(E) em que – aos quais.
22. (ESAF – CGU – ANALISTA DE FINANÇAS E CONTROLE –
2008) Assinale o trecho que apresenta erro de regência.
(A) Depois de um longo período em que apresentou taxas de
crescimento econômico que não iam além dos 3%, o Brasil fe-
cha o ano de 2007 com uma expansão de 5,3%, certamente a
maior taxa registrada na última década.
(B) Os dados ainda não são definitivos, mas tudo sugere que
serão confirmados. A entidade responsável pelo estudo foi a
conhecida Comissão Econômica para a América Latina (CEPAL).
(C) Não há dúvida de que os números são bons, num momento
em que atingimos um bom superávit em conta-corrente, em
que se revela queda no desemprego e até se anuncia a am-
pliação de nossas reservas monetárias, além da descoberta de
novas fontes de petróleo.
(D) Mesmo assim, olhando-se para os vizinhos de continente,
percebe-se que nossa performance é inferior a que foi atribuí-
da a Argentina (8,6%) e a alguns outros países com participação
menor no conjunto dos bens produzidos pela América Latina.
(E) Nem é preciso olhar os exemplos da China, Índia e Rússia,
com crescimento acima desses patamares. Ao conjunto inteiro
da América Latina, o organismo internacional está atribuindo
um crescimento médio, em 2007, de 5,6%, um pouco maior do
que o do Brasil.
28
23. (FGV – SENADO FEDERAL – POLICIAL LEGISLATIVO FEDE-
RAL – 2008) Assinale a alternativa em que se tenha optado correta-
mente por utilizar ou não o acento grave indicativo de crase.
(A) Vou à Brasília dos meus sonhos.
(B) Nosso expediente é de segunda à sexta.
(C) Pretendo viajar a Paraíba.
(D) Ele gosta de bife à cavalo.
24. (FDC – MAPA – ANALISTA DE SISTEMAS – 2010) Na oração
“Eles nos deixaram À VONTADE” e no trecho “inviabilizando o ata-
que, que, naturalmente, deveria ser feito À DISTÂNCIA”, observa-se
a ocorrência da crase nas locuções adverbiais em caixa-alta. Nas
locuções das frases abaixo também ocorre a crase, que deve ser
marcada com o acento, EXCETO em:
(A) Todos estavam à espera de uma solução para o problema.
(B) À proporção que o tempo passava, maior era a angústia do
eleitorado pelo resultado final.
(C) Um problema à toa emperrou o funcionamento do sistema.
(D) Os técnicos estavam face à face com um problema insolú-
vel.
(E) O Tribunal ficou à mercê dos hackers que invadiram o sis-
tema.
25. Levando-se em consideração os conceitos de frase, oração
e período, é correto afirmar que o trecho abaixo é considerado um
(a):
“A expectativa é que o México, pressionado pelas mudanças
americanas, entre na fila.”
(A) Frase, uma vez que é composta por orações coordenadas e
subordinadas.
(B) Período, composto por três orações.
(C) Oração, pois possui sentido completo.
(D) Período, pois é composto por frases e orações.
26. (AOCP – PREF. DE CATU/BA – MECÂNICO DE VEÍCULOS –
2007) Leia a seguinte sentença: Joana tomou um sonífero e não dor-
miu. Assinale a alternativa que classifica corretamente a segunda
oração.
(A) Oração coordenada assindética aditiva.
(B) Oração coordenada sindética aditiva.
(C) Oração coordenada sindética adversativa.
(D) Oração coordenada sindética explicativa.
(E) Oração coordenada sindética alternativa.
27. (AOCP – PREF. DE CATU/BA – BIBLIOTECÁRIO – 2007) Leia
a seguinte sentença: Não precisaremos voltar ao médico nem fazer
exames. Assinale a alternativa que classifica corretamente as duas
orações.
(A) Oração coordenada assindética e oração coordenada adver-
sativa.
(B) Oração principal e oração coordenada sindética aditiva.
(C) Oração coordenada assindética e oração coordenada adi-
tiva.
(D) Oração principal e oração subordinada adverbial consecu-
tiva.
(E) Oração coordenada assindética e oração coordenada adver-
bial consecutiva.
 LÍNGUA PORTUGUESA
28. (EMPASIAL – TJ/SP – ESCREVENTE JUDICIÁRIO – 1999)
Analise sintaticamente a oração em destaque:
“Bem-aventurados os que ficam, porque eles serão recompen-
sados” (Machado de Assis).
(A) oração subordinada substantiva completiva nominal.
(B) oração subordinada adverbial causal.
(C) oração subordinada adverbial temporal desenvolvida.
(D) oração coordenada sindética conclusiva.
(E) oração coordenada sindética explicativa.
29. (FGV – SENADO FEDERAL – TÉCNICO LEGISLATIVO – ADMI-
NISTRAÇÃO – 2008) “Mas o fato é que transparência deixou de ser
um processo de observação cristalina para assumir um discurso de
políticas de averiguação de custos engessadas que pouco ou quase
nada retratam as necessidades de populações distintas.”.
A oração grifada no trecho acima classifica-se como:
(A) subordinada substantiva predicativa;
(B) subordinada adjetiva restritiva;
(C) subordinada substantiva subjetiva;
(D) subordinada substantiva objetiva direta;
(E) subordinada adjetiva explicativa.
30. (FUNCAB – PREF. PORTO VELHO/RO – MÉDICO – 2009) No
trecho abaixo, as orações introduzidas pelos termos grifados são
classificadas, em relação às imediatamente anteriores, como:
“Não há dúvida de que precisaremos curtir mais o dia a dia,
mas nunca à custa de nossos filhos...”
(A) subordinada substantiva objetiva indireta e coordenada sin-
dética adversativa;
(B) subordinada adjetiva restritiva e coordenada sindética ex-
plicativa;
(C) subordinada adverbial conformativa e subordinada adver-
bial concessiva;
(D) subordinada substantiva completiva nominal e coordenada
sindética adversativa;
(E) subordinada adjetiva restritiva e subordinada adverbial con-
cessiva.
31. (ACEP – PREF. QUIXADÁ/CE – PSICÓLOGO – 2010) No perí-
odo “O essencial é o seguinte: //nunca antes neste país houve um
governo tão imbuído da ideia // de que veio // para recomeçar a
história.”, a oração sublinhada é classificada como:
(A) coordenada assindética;
(B) subordinada substantiva completiva nominal;
(C) subordinada substantiva objetiva indireta;
(D) subordinada substantiva apositiva.
32. (CESGRANRIO – SEPLAG/BA – PROFESSOR PORTUGUÊS –
2010) Estabelece relação de hiperonímia/hiponímia, nessa ordem,
o seguinte par de palavras:
(A) estrondo – ruído;
(B) pescador – trabalhador;
(C) pista – aeroporto;
(D) piloto – comissário;
(E) aeronave – jatinho.
29
33. (VUNESP – SEAP/SP – AGENTE DE ESCOLTA E VIGILÂNCIA
PENITENCIÁRIA – 2012) No trecho – Para especialistas, fica uma
questão: até que ponto essa exuberância econômica no Brasil é
sustentável ou é apenas mais uma bolha? – o termo em destaque
tem como antônimo:
(A) fortuna;
(B) opulência;
(C) riqueza;
(D) escassez;
(E) abundância.
Leia o texto abaixo para responder a questão.
A lama que ainda suja o Brasil
Fabíola Perez(fabiola.perez@istoe.com.br)
A maior tragédia ambiental da história do País escancarou um
dos principais gargalos da conjuntura política e econômica brasilei-
ra: a negligência do setor privado e dos órgãos públicos diante de
um desastre de repercussão mundial. Confirmada a morte do Rio
Doce, o governo federal ainda não apresentou um plano de recu-
peração efetivo para a área (apenas uma carta de intenções). Tam-
pouco a mineradora Samarco, controlada pela brasileira Vale e pela
anglo-australiana BHP Billiton. A única medida concreta foi a aplica-
ção da multa de R$ 250 milhões – sendo que não há garantias de
que ela será usada no local. “O leito do rio se perdeu e a calha pro-
funda e larga se transformou num córrego raso”, diz Malu Ribeiro,
coordenadora da rede de águas da Fundação SOS Mata Atlântica,
sobre o desastre em Mariana, Minas Gerais. “O volume de rejeitos
se tornou uma bomba relógio na região.”
Para agravar a tragédia, a empresa declarou que existem riscos
de rompimento nas barragens de Germano e de Santarém. Segun-
do o Departamento Nacional de Produção Mineral, pelo menos 16
barragens de mineração em todo o País apresentam condições de
insegurança. “O governo perdeu sua capacidade de aparelhar ór-
gãos técnicos para fiscalização”, diz Malu. Na direção oposta
Ao caminho da segurança, está o projeto de lei 654/2015, do
senador Romero Jucá (PMDB-RR) que prevê licença única em um
tempo exíguo para obras consideradas estratégicas. O novo mar-
co regulatório da mineração, por sua vez, também concede priori-
dade à ação de mineradoras. “Ocorrerá um aumento dos conflitos
judiciais, o que não será interessante para o setor empresarial”, diz
Maurício Guetta, advogado do Instituto Sócio Ambiental (ISA). Com
o avanço dessa legislação outros danos irreversíveis podem ocorrer.
FONTE: http://www.istoe.com.br/reportagens/441106_A+LA
MA+QUE+AINDA+SUJA+O+BRASIL
34. Observe as assertivas relacionadas ao texto lido:
I. O texto é predominantemente narrativo, já que narra um
fato.
II. O texto é predominantemente expositivo, já que pertence ao
gênero textual editorial.
III. O texto é apresenta partes narrativas e partes expositivas, já
que se trata de uma reportagem.
IV. O texto apresenta partes narrativas e partes expositivas, já
se trata de um editorial.
Analise as assertivas e responda:
(A) Somente a I é correta.
(B) Somente a II é incorreta.
(C) Somente a III é correta
(D) A III e IV são corretas.
 LÍNGUA PORTUGUESA
35. Observe as assertivas relacionadas ao texto “A lama que A linha não respondia nada; ia andando. Buraco aberto pela
ainda suja o Brasil”: agulha era logo enchido por ela, silenciosa e ativa, como quem sabe
I- O texto é coeso, mas não é coerente, já que tem problemas o que faz, e não está para ouvir palavras loucas. A agulha vendo que
no desenvolvimento do assunto. ela não lhe dava resposta, calou-se também, e foi andando. E era
II- O texto é coerente, mas não é coeso, já que apresenta pro- tudo silêncio na saleta de costura; não se ouvia mais que o plic-pli-
blemas no uso de conjunções e preposições. c-plic-plic da agulha no pano. Caindo o sol, a costureira dobrou a
III- O texto é coeso e coerente, graças ao bom uso das classes costura, para o dia seguinte; continuou ainda nesse e no outro, até
de palavras e da ordem sintática. que no quarto acabou a obra, e ficou esperando o baile.
IV- O texto é coeso e coerente, já que apresenta progressão Veio a noite do baile, e a baronesa vestiu-se. A costureira, que
temática e bom uso dos recursos coesivos. a ajudou a vestir-se, levava a agulha espetada no corpinho, para
Analise as assertivas e responda: dar algum ponto necessário. E enquanto compunha o vestido da
(A) Somente a I é correta. bela dama, e puxava a um lado ou outro, arregaçava daqui ou dali,
(B) Somente a II é incorreta. alisando, abotoando, acolchetando, a linha, para mofar da agulha,
(C) Somente a III é correta. perguntou-lhe:
(D) Somente a IV é correta.
— Ora agora, diga-me, quem é que vai ao baile, no corpo da
Leia o texto abaixo para responder as questões. baronesa, fazendo parte do vestido e da elegância? Quem é que
vai dançar com ministros e diplomatas, enquanto você volta para
UM APÓLOGO a caixinha da costureira, antes de ir para o balaio das mucamas?
Machado de Assis. Vamos, diga lá.
Parece que a agulha não disse nada; mas um alfinete, de ca-
Era uma vez uma agulha, que disse a um novelo de linha: beça grande e não menor experiência, murmurou à pobre agulha:
— Por que está você com esse ar, toda cheia de si, toda enrola- — Anda, aprende, tola. Cansas-te em abrir caminho para ela e ela é
da, para fingir que vale alguma coisa neste mundo? que vai gozar da vida, enquanto aí ficas na caixinha de costura. Faze
— Deixe-me, senhora. como eu, que não abro caminho para ninguém. Onde me espetam,
— Que a deixe? Que a deixe, por quê? Porque lhe digo que está fico.
com um ar insuportável? Repito que sim, e falarei sempre que me Contei esta história a um professor de melancolia, que me dis-
der na cabeça. se, abanando a cabeça: — Também eu tenho servido de agulha a
— Que cabeça, senhora? A senhora não é alfinete, é agulha. muita linha ordinária!
Agulha não tem cabeça. Que lhe importa o meu ar? Cada qual tem
o ar que Deus lhe deu. Importe-se com a sua vida e deixe a dos 36. De acordo com o texto “Um Apólogo” de Machado de Assis
outros. e com a ilustração abaixo, e levando em consideração as persona-
— Mas você é orgulhosa. gens presentes nas narrativas tanto verbal quanto visual, indique
— Decerto que sou. a opção em que a fala não é compatível com a associação entre os
— Mas por quê? elementos dos textos:
— É boa! Porque coso. Então os vestidos e enfeites de nossa
ama, quem é que os cose, senão eu?
— Você? Esta agora é melhor. Você é que os cose? Você ignora
que quem os cose sou eu, e muito eu?
— Você fura o pano, nada mais; eu é que coso, prendo um pe-
daço ao outro, dou feição aos babados…
— Sim, mas que vale isso? Eu é que furo o pano, vou adiante,
puxando por você, que vem atrás, obedecendo ao que eu faço e
mando…
— Também os batedores vão adiante do imperador.
— Você é imperador?
— Não digo isso. Mas a verdade é que você faz um papel su-
balterno, indo adiante; vai só mostrando o caminho, vai fazendo o
trabalho obscuro e ínfimo. Eu é que prendo, ligo, ajunto…
Estavam nisto, quando a costureira chegou à casa da baronesa.
Não sei se disse que isto se passava em casa de uma baronesa, que
tinha a modista ao pé de si, para não andar atrás dela. Chegou a
costureira, pegou do pano, pegou da agulha, pegou da linha, en-
fiou a linha na agulha, e entrou a coser. Uma e outra iam andando
orgulhosas, pelo pano adiante, que era a melhor das sedas, entre
os dedos da costureira, ágeis como os galgos de Diana — para dar a
isto uma cor poética. E dizia a agulha:
— Então, senhora linha, ainda teima no que dizia há pouco?
Não repara que esta distinta costureira só se importa comigo; eu é
que vou aqui entre os dedos dela, unidinha a eles, furando abaixo
e acima…

30
 LÍNGUA PORTUGUESA
(A) “- Por que está você com esse ar, toda cheia de si, toda en-
rolada, para fingir que vale alguma coisa neste mundo?” (L.02) GABARITO
(B) “- Que cabeça, senhora? A senhora não é alfinete, é agulha.
Agulha não tem cabeça. Que lhe importa o meu ar?” (L.06)
(C) “- Sim, mas que vale isso? Eu é que furo o pano, vou adiante, 1 D
puxando por você, que vem atrás, obedecendo ao que eu faço
e mando...” (L.14-15) 2 A
(D) “- Então, senhora linha, ainda teima no que dizia há pouco? 3 E
Não repara que esta distinta costureira só se importa comigo;
4 A
eu é que vou aqui entre os dedos dela, unidinha a eles, furando
abaixo e acima.” (L.25-26) 5 C
(E) “- Anda, aprende, tola. Cansas-te em abrir caminho para ela 6 E
e ela é que vai gozar da vida, enquanto aí ficas na caixinha de
costura. Faze como eu, que não abro caminho para ninguém. 7 B
Onde me espetam, fico.” (L.40-41) 8 E
9 E
37. O diminutivo, em Língua Portuguesa, pode expressar ou-
tros valores semânticos além da noção de dimensão, como afetivi- 10 D
dade, pejoratividade e intensidade. Nesse sentido, pode-se afirmar 11 B
que os valores semânticos utilizados nas formas diminutivas “unidi-
12 C
nha”(L.26) e “corpinho”(L.32), são, respectivamente, de:
(A) dimensão e pejoratividade; 13 B
(B) afetividade e intensidade; 14 E
(C) afetividade e dimensão;
(D) intensidade e dimensão; 15 A
(E) pejoratividade e afetividade. 16 A
17 E
38. Em um texto narrativo como “Um Apólogo”, é muito co-
mum uso de linguagem denotativa e conotativa. Assinale a alterna- 18 B
tiva cujo trecho retirado do texto é uma demonstração da expressi- 19 E
vidade dos termos “linha” e “agulha” em sentido figurado.
20 A
(A) “- É boa! Porque coso. Então os vestidos e enfeites de nossa
ama, quem é que os cose, senão eu?” (L.11) 21 A
(B) “- Que cabeça, senhora? A senhora não é alfinete, é agulha. 22 D
Agulha não tem cabeça.” (L.06)
(C) “- Você fura o pano, nada mais; eu é que coso, prendo um 23 A
pedaço ao outro, dou feição aos babados...” (L.13) 24 D
(D) “- Também eu tenho servido de agulha a muita linha ordi- 25 B
nária!” (L.43)
(E) “- Então, senhora linha, ainda teima no que dizia há pouco?” 26 C
(L.25) 27 C
28 E
39. De acordo com a temática geral tratada no texto e, de modo
metafórico, considerando as relações existentes em um ambiente 29 A
de trabalho, aponte a opção que NÃO corresponde a uma ideia pre- 30 D
sente no texto:
(A) O texto sinaliza que, normalmente, não há uma relação 31 B
equânime em ambientes coletivos de trabalho; 32 E
(B) O texto sinaliza que, normalmente, não há uma relação 33 D
equânime em ambientes coletivos de trabalho;
(C) O texto indica que, em um ambiente coletivo de trabalho, 34 C
cada sujeito possui atribuições próprias. 35 D
(D) O texto sugere que o reconhecimento no ambiente cole-
36 E
tivo de trabalho parte efetivamente das próprias atitudes do
sujeito. 37 D
(E) O texto revela que, em um ambiente coletivo de trabalho, 38 D
frequentemente é difícil lidar com as vaidades individuais.
39 D

31
 LÍNGUA PORTUGUESA
EXERCÍCIOS COMENTADOS
1-) (TCE-RN – CARGO 1 - CESPE/2015 - adaptada)
Exercer a cidadania é muito mais que um direito, é um dever,
uma obrigação.
Você como cidadão é parte legítima para, de acordo com a lei,
informar ao Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte
(TCE/RN) os atos ilegítimos, ilegais e antieconômicos eventualmen-
te praticados pelos agentes públicos.
A garantia desse preceito advém da própria Constituição do
estado do Rio Grande do Norte, em seu artigo 55, § 3.º, que estabe-
lece que qualquer cidadão, partido político ou entidade organizada
da sociedade pode apresentar ao TCE/RN denúncia sobre irregula-
ridades ou ilegalidades praticadas no âmbito das administrações
estadual e municipal.
Exercício da cidadania. Internet: <www.tce.rn.gov.br> (com
adaptações).
Mantém-se a correção gramatical do texto se o trecho “infor-
mar ao Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte (TCE/
RN) os atos ilegítimos” for reescrito da seguinte forma: informar
ao Tribunal de Contas do Estado do Rio Grande do Norte (TCE/RN)
sobre os atos ilegítimos.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Quem informa, informa algo (os atos ilegítimos) a alguém (ao
Tribunal de Contas), portanto não há presença de preposição antes
do objeto direto (os atos).
RESPOSTA: ERRADO.
2-) (TCE-RN – CARGO 1 - CESPE/2015 - adaptada) A substitui-
ção da última vírgula do primeiro parágrafo do texto pela conjunção
e não acarreta erro gramatical ao texto nem traz prejuízo à sua in-
terpretação original.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Analisemos o trecho sugerido: Exercer a cidadania é muito
mais que um direito, é um dever, uma obrigação. Se acrescentarmos
a conjunção “e” teremos “é um dever e uma obrigação” = haveria
mudança no sentido, pois da maneira como foi escrito entende-se
que o termo “obrigação” foi enfatizado, por isso não se conectou ao
termo anterior.
RESPOSTA: ERRADO.
32
3-) (TCE-RN – CARGO 1 - CESPE/2015 - adaptada)
A Comissão de Acompanhamento e Fiscalização da Copa 2014
(CAFCOPA) constatou indícios de superfaturamento em contratos
relativos a consultorias técnicas para modelagem do projeto de
parceria público-privada usada para construir uma das arenas da
Copa 2014.
Após análise das faturas de um dos contratos, constatou-se que
os consultores apresentaram regime de trabalho incompatível com
a realidade. Sete dos 11 contratados alegadamente trabalharam
77,2 horas por dia no período entre 16 de setembro e sete de ou-
tubro de 2010. Os outros quatro supostamente trabalharam 38,6
horas por dia. Tendo em vista que um dia só tem 24 horas, identifi-
cou-se a ocorrência de superfaturamento no valor de R$ 2.383.248.
“É óbvio que tais volumes de horas trabalhadas jamais existiram.
Diante de tal situação, sabendo-se que o dia possui somente 24 ho-
ras, resta inconteste o superfaturamento praticado nesta primeira
fatura de serviços”, aponta o relatório da CAFCOPA.
Existem outros indícios fortes que apontam para essa irregu-
laridade, pois não há nos autos qualquer folha de ponto ou docu-
mento comprobatório da efetiva prestação dos serviços por parte
dos consultores.
Internet: <www.jornaldehoje.com.br> (com adaptações).
O termo “com a realidade” e a oração ‘que tais volumes de ho-
ras trabalhadas jamais existiram’ desempenham a função de com-
plemento dos adjetivos “incompatível” e ‘óbvio’, respectivamente.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Voltemos ao texto: regime de trabalho incompatível com a re-
alidade = complemento nominal de “incompatível” (afirmação do
enunciado correta); É óbvio que tais volumes de horas trabalhadas
jamais existiram = podemos substituir a oração destacada por “Isso
é óbvio”, o que nos indica que se trata de uma oração com função
substantiva - no caso, oração subordinada substantiva subjetiva –
função de sujeito da oração principal (É óbvio), ou seja, afirmação
do enunciado incorreta.
RESPOSTA: ERRADO.
4-) (TCE-RN – CARGO 1 - CESPE/2015 - adaptada) O uso dos
advérbios “alegadamente” e “supostamente” concorre para a argu-
mentação apresentada no texto de que houve irregularidades em
um dos contratos, especificamente no que se refere à descrição do
volume de horas trabalhadas pelos consultores.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Sete dos 11 contratados alegadamente trabalharam 77,2 horas
por dia no período entre 16 de setembro e sete de outubro de 2010.
Os outros quatro supostamente trabalharam 38,6 horas por dia.
Sete funcionários alegaram ter trabalhado horas a mais e há a
suposição de que quatro também ultrapassaram o limite estabele-
cido.
RESPOSTA: CERTO.
5-) (CESPE – TCE-RN – CARGO 1/2015 - adaptada) A oração
“que os consultores apresentaram regime de trabalho incompatí-
vel com a realidade” funciona como complemento da forma verbal
“constatou-se”.
( ) CERTO ( ) ERRADO
 LÍNGUA PORTUGUESA
- constatou-se que os consultores apresentaram regime de tra-
balho incompatível com a realidade
A oração destacada pode ser substituída pelo termo “isso” (Isso
foi constatado), o que nos indica ser uma oração substantiva = ela
funciona como sujeito da oração principal, portanto não a comple-
menta. Temos uma oração subordinada substantiva subjetiva.
RESPOSTA: ERRADO.
6-) (CESPE – TCE-RN – CARGO 1/2015 - adaptada) As formas
verbais “apresentaram”, “trabalharam” e “Existem” aparecem fle-
xionadas no plural pelo mesmo motivo: concordância com sujeito
composto plural.
( ) CERTO ( ) ERRADO
- os consultores apresentaram = verbo concorda com o sujeito
simples
- Sete dos 11 contratados alegadamente trabalharam = verbo
concorda com o sujeito simples
- Existem outros indícios fortes = verbo concorda com o sujeito
simples
Trata-se de sujeito simples, não composto (não há dois elemen-
tos em sua composição)
RESPOSTA: ERRADO.
7-) (ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO - ESAF/2015 - adap-
tada) Em relação às estruturas linguísticas do texto, assinale a op-
ção correta.
Não vamos discorrer sobre a pré-história da aviação, sonho dos
antigos egípcios e gregos, que representavam alguns de seus deu-
ses por figuras aladas, nem sobre o vulto de estudiosos do proble-
ma, como Leonardo da Vinci, que no século XV construiu um modelo
de avião em forma de pássaro. Pode-se localizar o início da aviação
nas experiências de alguns pioneiros que, desde os últimos anos do
século XIX, tentaram o voo de aparelhos então denominados mais
pesados do que o ar, para diferenciá-los dos balões, cheios de gases,
mais leves do que o ar.
Ao contrário dos balões, que se sustentavam na atmosfera por
causa da menor densidade do gás em seu interior, os aviões preci-
savam de um meio mecânico de sustentação para que se elevassem
por seus próprios recursos. O brasileiro Santos Dumont foi o primei-
ro aeronauta que demonstrou a viabilidade do voo do mais pesado
do que o ar. O seu voo no “14-Bis” em Paris, em 23 de outubro de
1906, na presença de inúmeras testemunhas, constituiu um marco
na história da aviação, embora a primazia do voo em avião seja
disputada por vários países.
<http://www.portalbrasil.net/aviacao_historia.htm>. Acesso
em:
13/12/2015 (com adaptações).
A) O emprego de vírgula após “Vinci” justifica-se para isolar
oração subordinada de natureza restritiva.
B) Em “Pode-se” o pronome “se” indica a noção de condição.
C) A substituição de “então” por “naquela época” prejudica as
informações originais do texto.
D) Em “se sustentavam” e “se elevassem” o pronome “se” in-
dica voz reflexiva.
E) O núcleo do sujeito de “constituiu” é 14-Bis.
A = incorreta (oração de natureza explicativa)
B = incorreta (pronome apassivador)
C = incorreta
E = incorreta (voo)
RESPOSTA: D
33
8-) (ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO - ESAF/2015) Assina-
le a opção correspondente a erro gramatical inserido no texto.
A Embraer S. A. atualmente é destaque (1) internacional e
passou a produzir aeronaves para rotas regionais e comerciais de
pequena e média densidades (2), bastante (3) utilizadas no Brasil,
Europa e Estados Unidos. Os modelos 190 e 195 ocupou (4) o espa-
ço que era do Boeing 737.300, 737.500, DC-9, MD-80/81/82/83 e
Fokker 100. A companhia brasileira é hoje a terceira maior indústria
aeronáutica do mundo, com filiais em vários países, inclusive na (5)
China.
<http://www.portalbrasil.net/aviacao_historia.htm>. Acesso
em:
13/12/2015. (com adaptações).
A) é destaque
B) densidades
C) bastante
D) ocupou
E) inclusive na
Os modelos 190 e 195 ocupou = os modelos ocuparam
RESPOSTA: D
9-) (ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO - ESAF/2015) Assi-
nale a opção correta quanto à justificativa em relação ao emprego
de vírgulas.
O mercado de jatos executivos está em alta há alguns anos, e
os maiores mercados são Estados Unidos, Brasil, França, Canadá,
Alemanha, Inglaterra, Japão e México. Também nesse segmento a
Embraer é destaque, apesar de disputar ferozmente esse mercado
com outras indústrias poderosas, principalmente a canadense Bom-
bardier. A Embraer S.A. está desenvolvendo também uma aerona-
ve militar, batizada de KC-390, que substituirá os antigos Hércules
C-130, da Força Aérea Brasileira. Para essa aeronave a Embraer S.A.
já soma algumas centenas de pedidos e reservas.
<http://www.portalbrasil.net/aviacao_historia.htm> Acesso
em:
13/12/2015 (com adaptações).
As vírgulas no trecho “...os maiores mercados são Estados Uni-
dos, Brasil, França, Canadá, Alemanha, Inglaterra, Japão e México.”
separam
A) aposto explicativo que complementa oração principal.
B) palavras de natureza retificativa e explicativa.
C) oração subordinada adjetiva explicativa.
D) complemento verbal composto por objeto direto.
E) termos de mesma função sintática em uma enumeração.
RESPOSTA: E
10-) (ANAC – ANALISTA ADMINISTRATIVO - ESAF/2015) Assi-
nale a opção que apresenta substituição correta para a forma verbal
contribuiu.
No início da década de 60, trinta anos depois de sua funda-
ção, a Panair já era totalmente nacional. Era uma época de crise
na aviação comercial brasileira, pois todas as companhias apresen-
tavam problemas operacionais e crescentes dívidas para a moder-
nização geral do serviço que prestavam. Uma novidade contribuiu
para apertar ainda mais a situação financeira dessas empresas - a
inflação. Apesar disso, não foram esses problemas, comuns às con-
correntes, que causaram a extinção da Panair.
<http://www.areliquia.com.br/Artigos%20Anteriores/58Pa-
nair.htm>.
Acesso em: 13/12/2015 (com adaptações).
 LÍNGUA PORTUGUESA
A) contribuísse C) na administração pública, porém preferi ficar onde estou (…)
B) contribua D) Sinceramente, sou partidário do “não se mexe em time que
C) contribuíra está ganhando”.
D) contribuindo E) Trabalho na área administrativa junto com outros técnicos e
E) contribuído analistas, além de ser gestor substituto (…)
RESPOSTA: A
A substituição pode ser feita utilizando-se um verbo que in-
dique uma ação que acontecera há muito tempo (década de 60!), (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL
portanto no pretérito mais-que-perfeito do Indicativo (contribuíra). - ESAF/2015 - adaptada) Leia o texto a seguir para responder às
RESPOSTA: C questões

(ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL -
ESAF/2015 - adaptada) Leia o depoimento a seguir para responder
às questões
Há quase dois anos fui empossado técnico administrativo na
ANAC de São Paulo e estou muito satisfeito de trabalhar lá. Nesse
tempo já fui nomeado para outros dois cargos na administração
pública, porém preferi ficar onde estou por diversos motivos, pro-
fissionais e pessoais. Sinceramente, sou partidário do “não se mexe
em time que está ganhando”.
Trabalho na área administrativa junto com outros técnicos e
analistas, além de ser gestor substituto do setor de transportes da
ANAC/SP. Tenho de analisar documentação, preparar processos
solicitando pagamentos mensais para empresas por serviços pres-
tados, verificar se os termos do contrato estão sendo cumpridos,
resolver alguns “pepinos” que sempre aparecem ao longo do mês,
além, é claro, de efetuar trabalhos eventuais que surgem conforme
a demanda.
<http://wordpress.concurseirosolitario.com.br/o-cotidianode-
um-servidor-publico/> Acesso em: 17/12/2015> (com
adaptações).
11-) Assinale a substituição proposta que causa erro de mor-
fossintaxe no texto.
substituir: por:
A) Há A
B) Nesse tempo Durante esse tempo
C) junto juntamente
D) Tenho de Tenho que
E) ao longo do mês no decorrer do mês
A única substituição que causaria erro é a de “há” por “a”, já
que, quando empregado com o sentido de tempo passado, deve ser
escrito com “h” (há).
RESPOSTA: A
12-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015 - adaptada) Assinale a opção em que a pontua-
ção permanece correta, apesar de ter sido modificada.
A) Há quase dois anos, fui empossado técnico administrativo
(...)
B) (...) na ANAC, de São Paulo e estou muito satisfeito de tra-
balhar lá.
C) (...) na administração pública, porém; preferi, ficar onde es-
tou (…)
D) Sinceramente sou partidário, do “não se mexe, em time que
está ganhando”.
E) Trabalho na área administrativa, junto com outros técnicos e
analistas, além de ser, gestor substituto (…)
Fiz as correções:
B) na ANAC de São Paulo e estou muito satisfeito de trabalhar
lá.
Se você é um passageiro frequente, certamente já passou por
uma turbulência. A pior da minha vida foi no meio do nada, sobre-
voando o Atlântico, e durou uma boa hora. Já que estou aqui escre-
vendo esse artigo, sobrevivi.
A turbulência significa que o avião vai cair? Ok, sabemos que
não. Apesar de também sabermos que o avião é a forma mais se-
gura de viagem, não é tão fácil lembrar disso em meio a uma tur-
bulência. Então, não custa lembrar que, mesmo quando o ar está
“violento”, é impossível que ele «arremesse» o avião para o chão.
<http://revistagalileu.globo.com/Tecnologia/noticia/2015/07/
turbulencia-dos-avioes-e-perigosa.html> Acesso
em:15/12/2015
(com adaptações).
13-) Assinale a opção em que o primeiro período do texto foi
reescrito com correção gramatical.
A) Na hipótese de você for um passageiro frequente, já tinha
passado por uma turbulência, com certeza.
B) Certamente, já deverá ter passado por uma turbulência, se
você fosse um passageiro frequente.
C) Na certa, acaso você seja um passageiro frequente, já acon-
teceu de passar por uma turbulência.
D) Com certeza, se você foi um passageiro frequente, já tivesse
passado por uma turbulência.
E) Caso você seja um passageiro frequente, já deve, com certe-
za, ter passado por uma turbulência.
Correções:
A) Na hipótese de você for (SER) um passageiro frequente, já
tinha passado (PASSOU) por uma turbulência, com certeza.
B) Certamente, já deverá (DEVE) ter passado por uma turbulên-
cia, se você fosse (FOR) um passageiro frequente.
C) Na certa, acaso você seja um passageiro frequente, já acon-
teceu de passar (PASSOU) por uma turbulência.
D) Com certeza, se você foi (É) um passageiro frequente, já ti-
vesse passado (PASSOU) por uma turbulência.
E) Caso você seja um passageiro frequente, já deve, com certe-
za, ter passado por uma turbulência.
RESPOSTA: E
14-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015) A expressão sublinhada em “Já que estou escre-
vendo esse artigo, sobrevivi” tem sentido de
A) conformidade.
B) conclusão.
C) causa.
D) dedução.
E) condição.
Subordinadas Adverbiais - Indicam que a oração subordinada
exerce a função de adjunto adverbial da principal. De acordo com a
circunstância que expressam, classificam-se em:

34
 LÍNGUA PORTUGUESA
- Causais: introduzem uma oração que é causa da ocorrência da
oração principal. As conjunções são: porque, que, como (= porque,
no início da frase), pois que, visto que, uma vez que, porquanto, já
que, desde que, etc.
RESPOSTA: C
15-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015 - adaptada) Sobre as vírgulas e as aspas empre-
gadas no texto é correto afirmar que
A) a primeira vírgula separa duas orações coordenadas.
B) a vírgula antes do “e” ocorre porque o verbo da oração “e
durou uma boa hora” é diferente do verbo da oração anterior.
C) a vírgula antes de “sobrevivi” marca a diferença entre os
tempos verbais de “estou escrevendo” e “sobrevivi”.
D) a vírgula que ocorre depois do “que” e a que ocorre depois
de “violento” estão isolando oração intercalada.
E) as aspas nas palavras “violento” e “arremesse” se justificam
porque tais palavras pertencem ao vocabulário técnico da aviação.
A = Se você é um passageiro frequente, certamente já passou
por uma turbulência – incorreta (subordinada adverbial condicio-
nal)
B = incorreta (vem depois de uma oração explicativa)
C = incorreta (separando oração principal da causal)
E = incorreta (empregadas em sentido figurado, facilitando a
compreensão da descrição)
RESPOSTA: D
16-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015) A frase sublinhada em “Apesar de também sa-
bermos que o avião é a forma mais segura de viagem, não é tão
fácil lembrar disso em meio a uma turbulência” mantém tanto seu
sentido original quanto sua correção gramatical na opção:
A) Embora também sabemos …
B) Dado também saibamos …
C) Pelo motivo o qual também sabemos …
D) Em virtude de também sabermos …
E) Conquanto saibamos …
Correções:
A) Embora também sabemos = saibamos
B) Dado também saibamos = sabermos
C) Pelo motivo o qual também sabemos = essa deixa o período
confuso...
D) Em virtude de também sabermos = sentido diferente do
original…
E) Conquanto saibamos = conjunção que mantém o sentido
original (concessivas: introduzem uma oração que expressa ideia
contrária à da principal, sem, no entanto, impedir sua realização.
São elas: embora, ainda que, apesar de que, se bem que, mesmo
que, por mais que, posto que, conquanto, etc.)
RESPOSTA: E
17-) (ANAC – TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO
CIVIL - ESAF/2015 - adaptada) Em relação às regras de acentuação,
assinale a opção correta.
Por que é preciso passar pelo equipamento de raios X?
São normas internacionais de segurança. É proibido portar ob-
jetos cortantes ou perfurantes. Se você se esqueceu de despachá-
-los, esses itens terão de ser descartados no momento da inspeção.
Como devo proceder na hora de passar pelo equipamento de-
tector de metais?
35
A inspeção dos passageiros por detector de metais é obriga-
tória. O passageiro que, por motivo justificado, não puder ser ins-
pecionado por meio de equipamento detector de metal deverá sub-
meter-se à busca pessoal. As mulheres grávidas podem solicitar a
inspeção por meio de detector manual de metais ou por meio de
busca pessoal.
<http://www.infraero.gov.br/images/stories/guia/2014/
guiapassageiro2014_portugues.pdf> Acesso em: 4/1/2016
(com
adaptações).
A) Acentua-se o verbo “é”, quando átono, para diferenciá-lo da
conjunção “e”.
B) “Você” é palavra acentuada por ser paroxítona terminada na
vogal “e” fechada.
C) “Despachá-los” se acentua pelo mesmo motivo de “deverá”.
D) Ocorre acento grave em “à busca pessoal” em razão do em-
prego de locução com substantivo no feminino.
E) O acento agudo em “grávidas” se deve por se tratar de pala-
vra paroxítona terminada em ditongo.
Comentários:
A) Acentua-se o verbo “é”, quando átono, para diferenciá-lo da
conjunção “e” = não é acento diferencial
B) “Você” é palavra acentuada por ser paroxítona terminada na
vogal “e” fechada = acentua-se por ser oxítona terminada em “e”
C) “Despachá-los” se acentua pelo mesmo motivo de “deve-
rá” = correta (oxítona terminada em “a”). Lembre-se de que, em
verbos com pronome oblíquo, este é desconsiderado ao analisar a
acentuação
D) Ocorre acento grave em “à busca pessoal” em razão do em-
prego de locução com substantivo no feminino = o acento grave se
deve à regência do verbo “submeter” que pede preposição (sub-
meter-se a)
E) O acento agudo em “grávidas” se deve por se tratar de pala-
vra paroxítona terminada em ditongo = acentua-se por ser propa-
roxítona
RESPOSTA: C
18-) (SABESP/SP – AGENTE DE SANEAMENTO AMBIENTAL
01 – FCC/2014 - adaptada)
... a navegação rio abaixo entre os séculos XVIII e XIX, começava
em Araritaguaba...
O verbo conjugado nos mesmos tempo e modo em que se en-
contra o grifado acima está em:
(A) ... o Tietê é um regato.
(B) ... ou perto delas moram 30 milhões de pessoas...
(C) O desenvolvimento econômico e demográfico custou caro
ao rio.
(D) O rio Tietê nasce acima dos mil metros de altitude...
(E) ... e traziam ouro.
“Começava” = pretérito imperfeito do Indicativo
(A) ... o Tietê é um regato. = presente do Indicativo
(B) ... ou perto delas moram 30 milhões de pessoas... = presen-
te do Indicativo
(C) O desenvolvimento econômico e demográfico custou caro
ao rio.= pretérito perfeito do Indicativo
(D) O rio Tietê nasce acima dos mil metros de altitude... = pre-
sente do Indicativo
(E) ... e traziam ouro. = pretérito imperfeito do Indicativo
RESPOSTA: “E”
 LÍNGUA PORTUGUESA
19-) (TÉCNICO EM REGULAMENTAÇÃO DE AVIAÇÃO CIVIL -
ESAF/2015) Assinale o trecho sem problemas de ortografia.
A) No caso de sentir-se prejudicado ou de ter seus direitos des-
respeitados, o passageiro de avião deve dirijir-se primeiro à empre-
sa aérea contratada, para reinvindicar seus direitos como consumi-
dor.
B) É possível, também, registrar reclamação contra a empresa
aérea na ANAC, que analizará o fato.
C) Se a ANAC constatar descomprimento de normas da aviação
civil, poderá aplicar sanção administrativa à empresa.
D) No entanto, a ANAC não é parte na relação de consumo fir-
mada entre o passageiro e a empresa aérea, razão pela qual não é
possível buscar indenização na Agência.
E) Para exijir indenização por danos morais e/ou materiais, con-
sulte os órgãos de defesa do consumidor, e averigúe antecipada-
mente se está de posse dos comprovantes necessários.
Trechos adaptados de <http://www.infraero.gov.br/images/
stories/
guia/2014/guiapassageiro2014_portugues.pdf> Acesso em:
17/12/2015.
Por itens:
A) No caso de sentir-se prejudicado ou de ter seus direitos des-
respeitados, o passageiro de avião deve dirijir-se (DIRIGIR-SE) pri-
meiro à empresa aérea contratada, para reinvindicar (REIVINDICAR)
seus direitos como consumidor.
B) É possível, também, registrar reclamação contra a empresa
aérea na ANAC, que analizará (ANALISARÁ) o fato.
C) Se a ANAC constatar descomprimento (DESCUMPRIMENTO)
de normas da aviação civil, poderá aplicar sanção administrativa à
empresa.
D) No entanto, a ANAC não é parte na relação de consumo fir-
mada entre o passageiro e a empresa aérea, razão pela qual não é
possível buscar indenização na Agência.
E) Para exijir (EXIGIR) indenização por danos morais e/ou ma-
teriais, consulte os órgãos de defesa do consumidor, e averigúe
(AVERIGUE) antecipadamente se está de posse dos comprovantes
necessários.
RESPOSTA: D
20-) (PREFEITURA DE NOVA FRIBURGO-RJ – SECRETÁRIO ES-
COLAR - EXATUS/2015 ) Assinale a alternativa em que a palavra é
acentuada pela mesma razão que “cerimônia”:
A) tendência – crônica.
B) descartáveis – uísque.
C) búzios – vestuário.
D) ótimo – cipó.
Cerimônia = paroxítona terminada em ditongo
A) tendência = paroxítona terminada em ditongo / crônica =
proparoxítona
B) descartáveis = paroxítona terminada em ditongo / uísque =
regra do hiato
C) búzios = paroxítona terminada em ditongo / vestuário = pa-
roxítona terminada em ditongo
D) ótimo = proparoxítona / cipó = oxítona terminada em “o”
RESPOSTA: C
36
21-) (PREFEITURA DE NOVA FRIBURGO-RJ – SECRETÁRIO ES-
COLAR - EXATUS/2015 ) Os termos destacados abaixo estão corre-
tamente analisados quanto à função sintática em:
I - “O cidadão é livre” – predicativo do sujeito.
II - “A gente tem um ressaca” – objeto direto.
III - O Boldo resolve – predicado verbal.
A) Apenas I e II.
B) Apenas I e III.
C) Apenas II e III.
D) I, II e III.
I - “O cidadão é livre” – predicativo do sujeito = correta
II - “A gente tem um ressaca” – objeto direto = correta
III - O Boldo resolve – predicado verbal = correta
RESPOSTA: D
22-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016)
A essência da infância
Como a convivência íntima com os filhos é capaz de transfor-
mar
a relação das crianças consigo mesmas e com o mundo
Crianças permanentemente distraídas com o celular ou o ta-
blet. Agenda cheia de tarefas e aulas depois da escola. Pais que não
conseguem impor limites e falar “não”. Os momentos de lazer que
ficaram restritos ao shopping Center, em vez de descobertas ao ar
livre. Quais as implicações desse conjunto de hábitos e comporta-
mentos para nossos filhos? Para o pediatra Daniel Becker, esses têm
sido verdadeiros pecados cometidos à infância, que prejudicarão as
crianças até a vida adulta. Pioneiro da Pediatria Integral, prática
que amplia o olhar e o cuidado para promover o desenvolvimento
pleno e o bem-estar da criança e da família, Daniel defende que
devemos estar próximos dos pequenos – esse, sim, é o melhor pre-
sente a ser oferecido. E que desenvolver intimidade com as crianças,
além de um tempo reservado ao lazer com elas, faz a diferença.
Para o bem-estar delas e para toda a família.
(Revista Vida Simples. Dezembro de 2015).
O tema central do texto a essência da infância refere-se:
(A) Às tecnologias disponíveis.
(B) À importância do convívio familiar.
(C) Às preocupações do pediatra Daniel Becker.
(D) À importância de impor limites.
(E) Ao exagerado consumo.
Fica clara a intenção do autor: mostrar a importância do con-
vívio familiar (E que desenvolver intimidade com as crianças, além
de um tempo reservado ao lazer com elas, faz a diferença. Para o
bem-estar delas e para toda a família).
RESPOSTA: B
23-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) No excerto:
“... esses têm sido verdadeiros pecados cometidos à infância...”. O
pronome em destaque refere-se a:
(A) Celular e tablet.
(B) Agenda.
(C) Aulas depois da escola.
(D) Visitas ao shopping Center.
(E) Conjunto de hábitos.
Voltemos ao texto: “Quais as implicações desse conjunto de há-
bitos e comportamentos para nossos filhos? Para o pediatra Daniel
Becker, esses têm sido (..)”
RESPOSTA: E
 LÍNGUA PORTUGUESA
24-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) No frag- 28-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) Na frase:
mento: “... além de um tempo reservado ao lazer com elas...”. A pa- “O livro que estou lendo é muito interessante”. A palavra destacada
lavra destacada expressa ideia de: é um:
(A) Ressalva. (A) Artigo.
(B) Conclusão. (B) Substantivo.
(C) Adição. (C) Adjetivo.
(D) Advertência. (D) Verbo.
(E) Explicação. (E) Pronome.

Dá-nos a ideia de adição. Quando conseguimos substituir o “que” por “o qual” temos um
RESPOSTA: C caso de pronome relativo – como na questão.
RESPOSTA: E
25-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) No período:
“Para o pediatra Daniel Becker, esses têm sido verdadeiros pecados 29-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016 - adaptada)
cometidos à infância, que prejudicarão as crianças até a vida adul- No período: “ANS reforça campanha contra o mosquito transmissor
ta”. O verbo destacado está respectivamente no modo e tempo do: da dengue e zika”. O verbo em destaque apresenta-se:
(A) Indicativo – presente. (A) Na voz passiva.
(B) Subjuntivo – pretérito. (B) Na voz ativa.
(C) Subjuntivo – futuro. (C) Na voz reflexiva.
(D) Indicativo – futuro. (D) Na voz passiva analítica.
(E) Indicativo – pretérito. (E) Na voz passiva sintética.

Quando o verbo termina em “ão”: indica uma ação que aconte- Temos sujeito (ANS) praticando a ação (reforça), portanto voz
cerá – futuro do presente do Indicativo. ativa.
RESPOSTA: D RESPOSTA: B

26-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) Na frase: Se
não chover hoje à tarde faremos um belíssimo passeio. Há indicação
de:
(A) Comparação.
(B) Condição.
(C) Tempo.
(D) Concessão.
(E) Finalidade.
O trecho apresenta uma condição para que façamos um belís-
simo passeio: não chover.
RESPOSTA: B
27-) (SABESP/SP – AGENTE DE SANEAMENTO AMBIENTAL 01
– FCC/2014) Até o século passado, as margens e várzeas do Tietê
...... pela população, ...... das enchentes e do risco de doenças que
...... depois delas.
Os espaços da frase acima estarão corretamente preenchidos,
na ordem dada, por:
(A) eram evitadas − temerosa − apareciam
(B) era evitadas − temerosa − aparecia
(C) era evitado − temerosas − apareciam
(D) era evitada − temeroso − aparecia
(E) eram evitadas − temeroso – aparecia
30-) (JUCEPAR-PR – ADMINISTRADOR - FAU/2016) Na frase:
Ao terminar a prova, todos os candidatos deverão aguardar a verifi-
cação dos aplicadores. A oração destacada faz referência a
(A) Condição.
(B) Finalidade.
(C) Tempo.
(D) Comparação.
(E) Conformidade.
A frase nos dá a ideia do momento (tempo) em que deveremos
aguardar a verificação por parte dos aplicadores.
RESPOSTA: C
31-) (DPE-RR – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2015)
Mas não vou pegá-lo − o poema já foi reescrito várias vezes em
outros poemas; e o meu boi no asfalto ainda me enche de luz, trans-
formado em minha própria estrela.
Atribuindo-se caráter hipotético ao trecho acima, os verbos su-
blinhados devem assumir a seguinte forma:
(A) iria − iria ser − teria enchido
(B) ia − tinha sido − encheria
(C) viria − iria ser − encheria
(D) iria − teria sido − encheria
(E) viria − teria sido − teria enchido

Destaquei os termos que se relacionam:
Até o século passado, as margens e várzeas do Tietê eram evi-
tadas pela população, temerosa das enchentes e do risco de DOEN-
ÇAS que APARECIAM depois delas.
Eram evitadas / temerosa / apareciam.
RESPOSTA: A
O modo verbal que trabalha com hipótese é o Subjuntivo. Fa-
çamos as transformações: Mas não iria pegá- -lo − o poema já
teria sido reescrito várias vezes em outros poemas; e o meu boi no
asfalto ainda me encheria de luz, transformado em minha própria
estrela.
RESPOSTA: D

37
 LÍNGUA PORTUGUESA
32-) (METRÔ/SP – TÉCNICO SISTEMAS METROVIÁRIOS CIVIL –
FCC/2014 - adaptada)
...’sertanejo’ indicava indistintamente as músicas produzidas no
interior do país...
Transpondo-se a frase acima para a voz passiva, a forma verbal
resultante será:
(A) vinham indicadas.
(B) era indicado.
(C) eram indicadas.
(D) tinha indicado.
(E) foi indicada.
‘sertanejo’ indicava indistintamente as músicas produzidas no
interior do país.
As músicas produzidas no país eram indicadas pelo sertanejo,
indistintamente.
RESPOSTA: C
33-) (DPE-RR – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2015) As
normas de concordância estão respeitadas em:
(A) Deflagrada em 1789 com a queda da Bastilha – prisão pari-
siense onde se confinava criminosos e dissidentes políticos − a Re-
volução Francesa levou milhares de condenados à guilhotina.
(B) A maré das inovações democráticas na Europa e nos Esta-
dos Unidos chegariam com algum atraso ao
Brasil, mas com efeito igualmente devastador.
(C) As ideias revolucionárias do século 18, apesar do isolamen-
to do país, viajava na bagagem da pequena elite brasileira que tive-
ra oportunidade de estudar em Portugal.
(D) No final do século 18, haviam mudanças profundas na tec-
nologia, com a invenção das máquinas a vapor protagonizadas pe-
los ingleses.
(E) Em 1776, ano da Independência dos Estados Unidos, havia
nove universidades no país, incluindo a prestigiada Harvard, e che-
gava a três milhões de exemplares por ano a circulação de jornais.
Correções:
(A) Deflagrada em 1789 com a queda da Bastilha – prisão pari-
siense onde se confinava (CONFINAVAM) criminosos e dissidentes
políticos − a Revolução Francesa levou milhares de condenados à
guilhotina.
(B) A maré das inovações democráticas na Europa e nos Esta-
dos Unidos chegariam (CHEGARIA) com algum atraso ao Brasil, mas
com efeito igualmente devastador.
(C) As ideias revolucionárias do século 18, apesar do isolamen-
to do país, viajava (VIAJAVMA) na bagagem da pequena elite brasi-
leira que tivera oportunidade de estudar em Portugal.
(D) No final do século 18, haviam (HAVIA) mudanças profundas
na tecnologia, com a invenção das máquinas a vapor protagoniza-
das pelos ingleses.
(E) Em 1776, ano da Independência dos Estados Unidos, havia
nove universidades no país, incluindo a prestigiada Harvard, e che-
gava a três milhões de exemplares por ano a circulação de jornais.
RESPOSTA: E
38
34-) (DPE-RR – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2015 -
adaptada) Considere o texto abaixo para responder à questão.
O pesquisador e médico sanitarista Luiz Hildebrando Pereira da
Silva tornou-se professor titular de parasitologia em 1997, assumin-
do a direção dos programas de pesquisa em Rondônia − numa das
frentes avançadas da USP na Amazônia −, que reduziram o percen-
tual de registros de malária em Rondônia de 40% para 7% do total
de casos da doença na região amazônica em uma década.
(Adaptado de: revistapesquisa.fapesp.br/2014/10/09/o-cien-
tista-
das-doencas-tropicais)
... que reduziram o percentual de registros de malária em Ron-
dônia...
O elemento que justifica a flexão do verbo acima é:
(A) casos da doença.
(B) frentes avançadas da USP na Amazônia.
(C) registros de malária.
(D) programas de pesquisa em Rondônia.
(E) investigações sobre a malária em Rondônia.
Recorramos ao texto: “assumindo a direção dos programas de
pesquisa em Rondônia − numa das frentes avançadas da USP na
Amazônia −, que reduziram o percentual”. O termo entre “traços”
é um aposto, uma informação a mais. O verbo se relaciona com o
termo anteriormente citado (programas).
RESPOSTA: D
35-) (DPE-RR – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2015 -
adaptada) Considere o texto abaixo para responder à questão.
Sobre a vinda ao Brasil, Luiz Hildebrando Pereira da Silva afir-
mou: “Quando me aposentei na França, considerando-me ainda vá-
lido, hesitei antes de tomar a decisão de me reintegrar às atividades
de pesquisa na Amazônia. Acabei decidindo. (...) Eu me ...... um ve-
lho ranzinza se ....... ficado na França plantando rosas”.
(Adaptado de: cremesp.org.br)
Considerado o contexto, preenchem corretamente as lacunas
da frase acima, na ordem dada:
(A) tornarei − tinha
(B) tornara − tivesse
(C) tornarei − tiver
(D) tornaria − tivesse
(E) tornasse – tivera
Pelo contexto, é possível identificar que se trata de uma hipó-
tese (se tivesse ficado na França, ele se tornaria um velho ranzinza).
RESPOSTA: D
36-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES -
FCC/2016 - adaptada) O acréscimo de uma vírgula após o termo
sublinhado não altera o sentido nem a correção do trecho:
(A) A ideia de cidade inteligente sempre aparece relacionada à
abertura de bases de dados por parte dos órgãos públicos.
(B) Há experiências importantes em cidades brasileiras tam-
bém.
(C) ... uma parte prioriza a transparência como meio de pres-
tação de contas e responsabilidade política frente à sociedade civil,
como a ideia de governo aberto...
(D) ...outra parte prioriza a participação popular através da in-
teratividade, bem como a cooperação técnica para o reuso de da-
dos abertos por entidades e empresas.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(E) Contudo, existem estudos que apontam que bastariam me-
ros quatro pontos de dados para identificar os movimentos de uma
pessoa na cidade.
Vejamos:
(A) A ideia de cidade inteligente sempre aparece, relacionada
à abertura de bases de dados por parte dos órgãos públicos. = in-
correta
(B) Há experiências importantes em cidades brasileiras, tam-
bém. = correta
(C) ... uma parte, prioriza a transparência como meio de pres-
tação de contas e responsabilidade política frente à sociedade civil,
como a ideia de governo aberto... = incorreta
(D) ...outra parte prioriza a participação popular através da in-
teratividade, bem como a cooperação técnica para o reuso de da-
dos, abertos por entidades e empresas. = incorreta
(E) Contudo, existem estudos, que apontam que bastariam me-
ros quatro pontos de dados para identificar os movimentos de uma
pessoa na cidade. = incorreta
RESPOSTA: B
37-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES -
FCC/2016) A alternativa em que a expressão sublinhada pode ser
substituída pelo que se apresenta entre colchetes, respeitando-se a
concordância, e sem quaisquer outras alterações no enunciado, é:
(A) A maioria das tecnologias necessárias para as cidades inte-
ligentes já são viáveis economicamente em todo o mundo... [viável]
(B) A ideia de cidade inteligente sempre aparece relacionada
à abertura de bases de dados por parte dos órgãos públicos. [rela-
cionado]
(C) Em nome da eficiência administrativa, podem-se armaze-
nar, por exemplo, enormes massas de dados de mobilidade urba-
na... [são possíveis]
(D) ...desde bases de dados de saúde e educação públicas, por
exemplo, até os dados pessoais... [pública]
(E) Contudo, existem estudos que apontam que bastariam me-
ros quatro pontos de dados... [bastaria]
Analisando:
(A) A maioria das tecnologias necessárias para as cidades inte-
ligentes já são viáveis economicamente em todo o mundo... [viável]
= já é viável
(B) A ideia de cidade inteligente sempre aparece relacionada à
abertura de bases de dados por parte dos órgãos públicos. [relacio-
nado] = teríamos que alterar a palavra “ideia” por um substantivo
masculino
(C) Em nome da eficiência administrativa, podem-se armaze-
nar, por exemplo, enormes massas de dados de mobilidade urba-
na... [são possíveis] = são possíveis armazenamentos (inclusão des-
se termo)
(D) ...desde bases de dados de saúde e educação públicas, por
exemplo, até os dados pessoais... [pública] = ok
(E) Contudo, existem estudos que apontam que bastariam me-
ros quatro pontos de dados... [bastaria] = bastaria um ponto
RESPOSTA: D
38-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES -
FCC/2016) A frase cuja redação está inteiramente correta é:
(A) Obtido pela identificação por radiofrequência, os dados das
placas de veículos são passíveis em oferecer informações valiosas
acerca dos motoristas.
(B) Na cidade inteligente, a automatização da gestão de setores
urbanos são facilitadores de serviços imprecindíveis, como saúde,
educação e segurança.
39
(C) Londres e Barcelona estão entre as cidades que mais des-
taca-se em termos de inteligência, com avançados centros de ope-
ração de dados.
(D) São necessários viabilizar projetos de cidades inteligentes,
amparados em políticas públicas que salvaguardam os dados aber-
tos dos cidadãos.
(E) O aprimoramento de técnicas de informatização de dados
permitiu que surgisse um novo conceito de cidade, concebido como
espaço de fluxos.
Analisando:
(A) Obtido (OBTIDOS) pela identificação por radiofrequência,
os dados das placas de veículos são passíveis em (DE) oferecer in-
formações valiosas acerca dos motoristas.
(B) Na cidade inteligente, a automatização da gestão de setores
urbanos são facilitadores (É FACILITADORA) de serviços imprescin-
díveis (IMPRESCINDÍVEIS), como saúde, educação e segurança.
(C) Londres e Barcelona estão entre as cidades que mais des-
taca-se (SE DESTACAM) em termos de inteligência, com avançados
centros de operação de dados.
(D) São necessários (É NECESSÁRIO) viabilizar projetos de ci-
dades inteligentes, amparados em políticas públicas que salvaguar-
dam os dados abertos dos cidadãos.
(E) O aprimoramento de técnicas de informatização de dados
permitiu que surgisse um novo conceito de cidade, concebido como
espaço de fluxos.
RESPOSTA: E
39-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES
- FCC/2016) Foram dois segundos de desespero durante os quais
contemplei o distrato do livro, a infâmia pública, o alcoolismo e a
mendicância...
Transpondo-se para a voz passiva o verbo sublinhado, a forma
resultante será:
(A) contemplavam-se.
(B) foram contemplados.
(C) contemplam-se.
(D) eram contemplados.
(E) tinham sido contemplados.
O distrato do livro, a infâmia pública, o alcoolismo e a mendi-
cância foram contemplados por mim.
RESPOSTA: B
40-) (TRF 3ªREGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO - EDIFICAÇÕES -
FCC/2016) O sinal indicativo de crase está empregado corretamen-
te em:
(A) Não era uma felicidade eufórica, semelhava-se mais à uma
brisa de contentamento.
(B) O vinho certamente me induziu àquela súbita vontade de
abraçar uma árvore gigante.
(C) Antes do fim da manhã, dediquei-me à escrever tudo o que
me propusera para o dia.
(D) A paineira sobreviverá a todas às 18 milhões de pessoas
que hoje vivem em São Paulo.
(E) Acho importante esclarecer que não sou afeito à essa tradi-
ção de se abraçar árvore.
Por item:
(A) Não era uma felicidade eufórica, semelhava-se mais à (A)
uma brisa de contentamento. = antes de artigo indefinido
(B) O vinho certamente me induziu àquela súbita vontade de
abraçar uma árvore gigante.
(C) Antes do fim da manhã, dediquei-me à (A) escrever tudo o
que me propusera para o dia. = antes de verbo no infinitivo
 LÍNGUA PORTUGUESA
(D) A paineira sobreviverá a todas às (AS) 18 milhões de pesso- 44-) (PREFEITURA DE CUIABÁ-MT – VIGILANTE - FGV/2015)
as que hoje vivem em São Paulo. = função de artigo “15 segundos de novela bastam para me matar de tédio.” A expres-
(E) Acho importante esclarecer que não sou afeito à (A) essa são “me matar de tédio” expressa
tradição de se abraçar árvore. = antes de pronome demonstrativo (A) uma comparação.
RESPOSTA: B (B) uma ironia.
(C) um exagero.
41-) (CÂMARA MUNICIPAL DE SÃO PAULO – TÉCNICO AD- (D) uma brincadeira.
MINISTRATIVO – FCC/2014) (E) uma ameaça.
... muita gente se surpreenderia ao descobrir que Adoniran era
também cantor-compositor. Hipérbole = exagero
O verbo que possui o mesmo tipo de complemento que o des- RESPOSTA: C
tacado acima está empregado em:
(A) E Adoniran estava tão estabelecido como ator... 45-) (PREFEITURA DE CUIABÁ-MT – VIGILANTE - FGV/2015)
(B) Primeiro surgiu o cantor-compositor... Dizer que “a vida é um mar de rosas” é uma comparação que é
(C) Sim, hoje em dia esse título parece pleonástico... denominada, em termos de linguagem figurada, de
(D) Adoniran Barbosa era tão talentoso e versátil... (A) metáfora.
(E) ... a Revista do Rádio noticiava uma grande revolução... (B) pleonasmo.
(C) metonímia.
Descobrir = exige objeto direto (D) hipérbole.
(A) E Adoniran estava = verbo de ligação (E) eufemismo.
(B) Primeiro surgiu o cantor-compositor. = intransitivo Metáfora - consiste em utilizar uma palavra ou uma expressão
(C) Sim, hoje em dia esse título parece pleonástico = verbo de em lugar de outra, sem que haja uma relação real, mas em virtude
ligação da circunstância de que o nosso espírito as associa e percebe entre
(D) Adoniran Barbosa era tão talentoso e versátil = verbo de elas certas semelhanças. É o emprego da palavra fora de seu sen-
ligação tido normal.
(E) ... a Revista do Rádio noticiava = exige objeto direto RESPOSTA: A
RESPOSTA: E
46-) (PREFEITURA DE CUIABÁ-MT – VIGILANTE - FGV/2015)
42-) (TRT 23ª REGIÃO-MT – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA JU- “Bobagem imaginar que a vida é um mar de rosas só por causa de
DICIÁRIA - FCC/2016 - adaptada) um enredo açucarado.”
Atribuindo-se sentido hipotético para o segmento E é curioso Um “enredo açucarado” significa um enredo
que nunca tenha sabido ao certo de onde eles vinham..., os verbos (A) engraçado.
devem assumir as seguintes formas: (B) crítico.
(A) teria sido − soubesse − viriam (C) psicológico.
(B) será − saiba − virão (D) aventureiro.
(C) era − tivesse sabido − viriam (E) sentimental.
(D) fora − tivera sabido − vieram
(E) seria − tivesse sabido – viriam Questão de interpretação dentro de um contexto. Açucarado
geralmente se refere a um texto doce, sentimental.
Hipótese é com o modo subjuntivo: E seria curioso que nunca RESPOSTA: E
tivesse sabido ao certo de onde eles viriam...
RESPOSTA: E 47-) (PREFEITURA DE CUIABÁ-MT – VIGILANTE - FGV/2015)
Assinale a opção cujo par não é formado por substantivo + adjetivo.
43-) (TRT 23ª REGIÃO-MT – ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA JU- (A) Enredo açucarado.
DICIÁRIA - FCC/2016 - adaptada) (B) Dias atuais.
Mas a grandeza das manhãs se media pela quantidade de mu- (C) Produto cultural.
lungus... (D) Tremendo preconceito.
Na frase acima, alterando-se de voz passiva sintética para ana- (E) Telenovela brasileira.
lítica, a forma verbal resultante é:
(A) tinha sido medida Analisemos:
(B) tinham sido medidos (A) Enredo açucarado. = substantivo + adjetivo
(C) era medida (B) Dias atuais. = substantivo + adjetivo
(D) eram medidas (C) Produto cultural. = substantivo + adjetivo
(E) seria medida (D) Tremendo preconceito. Adjetivo + substantivo (no contex-
to, “tremendo” tem sentido de adjetivo – grande; pode-se classifi-
A grandeza da manhã era medida pela quantidade de mulun- car como verbo + substantivo, mas o enunciado cita “par”, portanto
gus (na analítica basta retirar o pronome apassivador e fazer as al- a classificação deve considerar tal formação)
terações adequadas). (E) Telenovela brasileira. = substantivo + adjetivo
RESPOSTA: C RESPOSTA: D

40
 LÍNGUA PORTUGUESA
48-) (TJ-PI – ANALISTA JUDICIAL – ESCRIVÃO - FGV/2015) “Seja
você a mudança no trânsito”; a forma de reescrever-se essa mesma
frase que mostra uma incorreção da forma verbal no imperativo é:
(A) sê tu a mudança no trânsito;
(B) sejamos nós a mudança no trânsito;
(C) sejam vocês a mudança no trânsito;
(D) seja ele a mudança no trânsito;
(E) sejai vós a mudança no trânsito.
Correções:
(A) sê tu a mudança no trânsito - OK
(B) sejamos nós a mudança no trânsito - OK
(C) sejam vocês a mudança no trânsito - OK
(D) seja ele a mudança no trânsito - OK
(E) sejai vós a mudança no trânsito – SEDE VÓS
RESPOSTA: E
49-) (TJ-PI – ANALISTA JUDICIAL – ESCRIVÃO - FGV/2015 -
adaptada)
“Vivemos numa sociedade que tem o hábito de responsabilizar
o Estado, autoridades e governos pelas mazelas do país. Em muitos
casos são críticas absolutamente procedentes, mas, quando o tema
é segurança no trânsito, não nos podemos esquecer que quem faz o
trânsito são seres humanos, ou seja, somos nós”.
O desvio de norma culta presente nesse segmento é:
(A) “Vivemos numa sociedade que tem o hábito”: deveria inse-
rir a preposição “em” antes do “que”;
(B) “críticas absolutamente procedentes”: o adjetivo “proce-
dentes” deveria ser substituído por “precedentes”;
(C) “Vivemos numa sociedade”: a forma verbal “Vivemos” de-
veria ser substituída por “vive-se”;
(D) “não nos podemos esquecer que quem faz o trânsito”: de-
veria inserir-se a preposição “de” antes do “que”;
(E) “quem faz o trânsito são seres humanos, ou seja, somos
nós”: a forma verbal correta seria “fazemos” e não “faz”.
Por item:
(A) “Vivemos numa sociedade que tem o hábito”: deveria inse-
rir a preposição “em” antes do “que” = incorreta
(B) “críticas absolutamente procedentes”: o adjetivo “proce-
dentes” deveria ser substituído por “precedentes” = mudaria o sen-
tido do período
(C) “Vivemos numa sociedade”: a forma verbal “Vivemos” de-
veria ser substituída por “vive-se” = incorreta
(D) “não nos podemos esquecer que quem faz o trânsito”: de-
veria inserir-se a preposição “de” antes do “que” = nos esquecer
de que
(E) “quem faz o trânsito são seres humanos, ou seja, somos
nós”: a forma verbal correta seria “fazemos” e não “faz” = incorreta
RESPOSTA: D
50-) (TJ-PI – ANALISTA JUDICIAL – ESCRIVÃO - FGV/2015 -
adaptada)
“Deveríamos aproveitar a importância desta semana para re-
fletir sobre nosso comportamento como pedestres, passageiros,
motoristas, motociclistas, ciclistas, pais, enfim, como cidadãos cujas
ações tem reflexo na nossa segurança, assim como dos demais”.
O comentário correto sobre os componentes desse segmento
é:
(A) a forma verbal “deveríamos” tem como sujeito todos os
motoristas;
(B) a forma verbal “tem” deveria ter acento circunflexo, pois
seu sujeito está no plural;
41
(C) a forma “sobre” deveria ser substituída pela forma “sob”;
(D) a forma “enfim” deveria ser grafada em duas palavras “em
fim”;
(E) a forma “dos demais” deveria ser substituída por “das de-
mais”, por referir-se ao feminino “ações”.
Análise:
(A) a forma verbal “deveríamos” tem como sujeito todos os
motoristas = incorreta (sujeito elíptico = nós)
(B) a forma verbal “tem” deveria ter acento circunflexo, pois
seu sujeito está no plural = exatamente
(C) a forma “sobre” deveria ser substituída pela forma “sob” =
de maneira alguma
(D) a forma “enfim” deveria ser grafada em duas palavras “em
fim” = incorreta
(E) a forma “dos demais” deveria ser substituída por “das de-
mais”, por referir-se ao feminino “ações” = dos demais (cidadãos)
RESPOSTA: B
51-) (IBGE – ANALISTA GEOPROCESSAMENTO - FGV/2016) O
termo em função adjetiva sublinhado que está substituído por um
adjetivo inadequado é:
(A) “A arte da previsão consiste em antecipar o que irá acon-
tecer e depois explicar por que não aconteceu”. (anônimo) / divi-
natória;
(B) “Por mais numerosos que sejam os meandros do rio, ele
termina por desembocar no mar”. (Provérbio hindu) / pluviais;
(C) “A morte nos ensina a transitoriedade de todas as coisas”.
(Leo Buscaglia) / universal;
(D) “Eu não tenho problemas com igrejas, desde que elas não
interfiram no trabalho de Deus”. (Brooks Atkinson) / divino;
(E) “Uma escola de domingo é uma prisão onde as crianças
pagam penitência pela consciência pecadora de seus pais”. (H. L.
Mencken) / dominical.
Vejamos:
(A) “A arte da previsão consiste em antecipar o que irá aconte-
cer e depois explicar por que não aconteceu”. (anônimo) / divina-
tória = ok
(B) “Por mais numerosos que sejam os meandros do rio, ele
termina por desembocar no mar”. (Provérbio hindu) / pluviais = flu-
viais (pluvial é da chuva)
(C) “A morte nos ensina a transitoriedade de todas as coisas”.
(Leo Buscaglia) / universal = ok
(D) “Eu não tenho problemas com igrejas, desde que elas não
interfiram no trabalho de Deus”. (Brooks Atkinson) / divino = ok
(E) “Uma escola de domingo é uma prisão onde as crianças
pagam penitência pela consciência pecadora de seus pais”. (H. L.
Mencken) / dominical = ok
RESPOSTA: B
52-) (IBGE – ANALISTA GEOPROCESSAMENTO - FGV/2016) A
frase em que o vocábulo mas tem valor aditivo é:
(A) “Perseverança não é só bater em porta certa, mas bater até
abrir”. (Guy Falks);
(B) “Nossa maior glória não é nunca cair, mas sim levantar toda
vez que caímos”. (Oliver Goldsmith);
(C) “Eu caminho devagar, mas nunca caminho para trás”.
(Abraham Lincoln);
(D) “Não podemos fazer tudo imediatamente, mas podemos
fazer alguma coisa já”. (Calvin Coolidge);
(E) “Ele estudava todos os dias do ano, mas isso contribuía para
seu progresso”. (Nouailles).
 LÍNGUA PORTUGUESA
A alternativa que apresenta adição de ideias é: “ele estudava e
isso contribuía para seu progresso”.
RESPOSTA: E
53-) (IBGE – ANALISTA GEOPROCESSAMENTO - FGV/2016) Em
todas as frases abaixo o verbo ter foi empregado no lugar de outros
com significado mais específico. A frase em que a substituição por
esses verbos mais específicos foi feita de forma adequada é:
(A) “Nunca é tarde para ter uma infância feliz”. (Tom Robbins)
/ desfrutar de;
(B) “Você pode aprender muito com crianças. Quanta paciência
você tem, por exemplo”. (Franklin P. Jones) / você oferece;
(C) “O maior recurso natural que qualquer país pode ter são
suas crianças”. (Danny Kaye) / usar;
(D) “Acreditar que basta ter filhos para ser pai é tão absurdo
quanto acreditar que basta ter instrumentos para ser um músico”.
(Mansour Challita) / originar;
(E) “A família é como a varíola: a gente tem quando criança e
fica marcado para o resto da vida”. (Sartre) / sofre.
Façamos as alterações propostas para facilitar a análise:
(A) “Nunca é tarde para desfrutar de uma infância feliz”. (Tom
Robbins) / desfrutar de;
(B) “Você pode aprender muito com crianças. Quanta paciência
você oferece, por exemplo”. (Franklin P. Jones) / oferece;
(C) “O maior recurso natural que qualquer país pode usar são
suas crianças”. (Danny Kaye) / usar;
(D) “Acreditar que basta originar filhos para ser pai é tão absur-
do quanto acreditar que basta ter instrumentos para ser um músi-
co”. (Mansour Challita) / originar;
(E) “A família é como a varíola: a gente sofre quando criança e
fica marcado para o resto da vida”. (Sartre) / sofre.
RESPOSTA: A
54-) (EMSERH – FONOAUDIÓLOGO - FUNCAB/2016) Sobre os
elementos destacados do fragmento “Em verdade, seu astro não
era o Sol. Nem seu país não era a vida.”, leia as afirmativas.
I. A expressão EM VERDADE pode ser substituída, sem altera-
ção de sentido por COM EFEITO.
II. ERA O SOL formam o predicado verbal da primeira oração.
III. NEM, no contexto, é uma conjunção coordenativa.
Está correto apenas o que se afirma em:
A) I.
B) II e III.
C) I e II.
D) III.
E) I e III.
Na alternativa II – “era o Sol” formam o predicado nominal.
RESPOSTA: E
55-) (EMSERH – FONOAUDIÓLOGO - FUNCAB/2016) Do ponto
de vista da norma culta, a única substituição pronominal realizada
que feriu a regra de colocação foi:
A) “Chamavam-lhe o passarinheiro.” = Lhe chamavam o passa-
rinheiro.
B) “O mundo inteiro se fabulava.” = O mundo inteiro fabulava-
-se.
C) “Eles se igualam aos bichos silvestres, concluíam” = Eles
igualam-se aos bichos silvestres, concluíam.
D) “Os brancos se inquietavam com aquela desobediência” =
Os brancos inquietavam-se com aquela desobediência.
E) “O remédio, enfim, se haveria de pensar.” = O remédio, en-
fim, haver-se-ia de pensar.
42
Não se inicia um período com pronome oblíquo.
RESPOSTA: A
56-) (METRÔ/SP – TÉCNICO SEGURANÇA DO TRABALHO –
FCC/2014) Substituindo-se o segmento grifado pelo que está entre
parênteses, o verbo que se mantém corretamente no singular, sem
que nenhuma outra alteração seja feita na frase, está em:
(A) ...cada toada representa uma saudade... (todas as toadas)
(B) Acrescenta o antropólogo Allan de Paula Oliveira... (os an-
tropólogos)...
(C) A canção popular conserva profunda nostalgia da roça. (As
canções populares)
(D) Num tempo em que homem só cantava em tom maior e voz
grave... (quase todos os homens)
(E) ...’sertanejo’ passou a significar o caipira do Centro-Sul... (os
caipiras do Centro-Sul)
(A) representa uma saudade... (todas as toadas) = representam
(B) Acrescenta (os antropólogos)... = acrescentam
(C) conserva profunda nostalgia da roça. (As canções popula-
res) = conservam
(D) só cantava em tom maior e voz grave... (quase todos os ho-
mens) = cantavam
(E) passou a significar o caipira do Centro-Sul... (os caipiras do
Centro-Sul) = passou (o termo ficará entre aspas, significando um
apelido)
RESPOSTA: E
57-) (EMSERH – FONOAUDIÓLOGO - FUNCAB/2016) Considere
as seguintes afirmações sobre aspectos da construção linguística:
I. Atentando para o uso do sinal indicativo de crase, o A no
pronome AQUELA, em todas as ocorrências no segmento “Aquela
música se estranhava nos moradores, mostrando que aquele bairro
não pertencia àquela terra.”, deveria ser acentuado.
II. Nas frases “O REMÉDIO, enfim, se haveria de pensar.” / “des-
dobrando-se em outras felizes EXISTÊNCIAS”, as palavras destaca-
das são acentuadas obedecendo à mesma regra de acentuação.
III. Na frase “– ESSES são pássaros muito excelentes, desses
com as asas todas de fora.”, o elemento destacado exerce função
anafórica, exprimindo relação coesiva referencial.
Está correto apenas o que se afirma em:
A) I.
B) II.
C) III.
D) I e III.
E) II e III.
Analisemos:
I. Atentando para o uso do sinal indicativo de crase, o A no
pronome AQUELA, em todas as ocorrências no segmento “Aquela
música se estranhava nos moradores, mostrando que aquele bairro
não pertencia àquela terra.”, deveria ser acentuado = errado (o úni-
co que deve receber acento grave é “aquela”, neste caso)
II. Nas frases “O REMÉDIO, enfim, se haveria de pensar.” / “des-
dobrando-se em outras felizes EXISTÊNCIAS”, as palavras destaca-
das são acentuadas obedecendo à mesma regra de acentuação.
Remédio – paroxítona terminada em ditongo / existência - pa-
roxítona terminada em ditongo
III. Na frase “– ESSES são pássaros muito excelentes, desses com
as asas todas de fora.”, o elemento destacado exerce função anafó-
rica, exprimindo relação coesiva referencial. = função anafórica é a
relação de um termo com outro que será citado (esses pássaros)
RESPOSTA: E
 LÍNGUA PORTUGUESA
58-) (CÂMARA MUNICIPAL DE VASSOURAS-RJ – MOTORISTA -
IBFC/2015) Em “Minha geladeira, afortunadamente, está cheia”, o
termo em destaque classifica-se, morfologicamente, como:
A) adjetivo
B) advérbio
C) substantivo
D) verbo
E) conjunção
Palavras terminadas em “-mente”, geralmente (!), são advér-
bios de modo.
RESPOSTA: B
59-) (CÂMARA MUNICIPAL DE VASSOURAS-RJ – MOTORISTA -
IBFC/2015) Considerando a estrutura do período “Quero engordar
no lugar certo.”, pode-se afirmar, sobre o verbo em destaque que:
A) não apresenta complemento
B) está flexionado no futuro do presente
C) seu sujeito é inexistente
D) constitui uma oração
E) expressa a ideia de possibilidade
A - Quero é verbo transitivo direto – precisa de complemento
(objeto) – representado aqui por uma oração (engordar no lugar
certo).
B – está flexionado no presente
C – sujeito elíptico (eu)
E – queria indicaria possibilidade
RESPOSTA: D
60-) (PREFEITURA DE NATAL-RN – ADMINISTRADOR - IDE-
CAN/2016 - adaptada) A palavra “se” possui inúmeras classificações
e funções. Acerca das ocorrências do termo “se” em “Exatamente
por causa dessa assimetria entre o fotojornalista e os protagonis-
tas de suas fotos, muitas vezes Messinis deixa a câmera de lado e
põe-se a ajudá-los. Ele se impressiona e se preocupa muito com os
bebês que chegam nos botes.” pode-se afirmar que
A) possuem o mesmo referente.
B) ligam orações sintaticamente dependentes.
C) apenas o primeiro “se” é pronome apassivador.
D) apenas o último “se” é uma conjunção integrante.
Possuem o mesmo referente (o fotojornalista).
RESPOSTA: A
61-) (PREFEITURA DE NATAL-RN – ADMINISTRADOR - IDE-
CAN/2016 - adaptada) Ao substituir “perigos da travessia” por “tra-
vessia”, mantendo-se a norma padrão da língua, em “Obviamente,
são os mais vulneráveis aos perigos da travessia.” ocorreria:
A) Facultativamente, o emprego do acento grave, indicador de
crase.
B) A substituição de “aos” por “a”, pois o termo regido teria
sido modificado.
C) Obrigatoriamente, o emprego do acento grave, indicador de
crase, substituindo-se “aos” por “à”.
D) A substituição de “aos” por “a”, já que o termo regente pas-
saria a não exigir o emprego da preposição.
Teríamos: Obviamente, são os mais vulneráveis à travessia –
“vulnerável” exige preposição.
RESPOSTA: C
43
62-) (UFPB-PB – AUXILIAR EM ADMINISTRAÇÃO - IDE-
CAN/2016 - adaptada) De acordo com a classe de palavras, assinale
a alternativa em que o termo destacado está associado INCORRE-
TAMENTE.
A) “E não só isso.” – pronome.
B) “Todas as épocas têm os seus ídolos juvenis.” – substantivo.
C) “Até porque quem de nós nunca teve seu ídolo?” – conjun-
ção.
D) “O preparo para a vida adulta envolve uma espécie de liber-
tação das opiniões familiares.” – verbo.
“Nunca” é advérbio (de negação).
RESPOSTA: C
63-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITUTO-
-CIDADES/2016) Marque a opção em que há total observância às
regras de concordância verbal:
A) “Pesquisadores do clima mundial afirmam que este aqueci-
mento global está ocorrendo em função”
B) “Nunca se viu mudanças tão rápidas e com efeitos devasta-
dores”
C) “O desmatamento e a queimada de florestas e matas tam-
bém colabora para este processo”
D) “Infelizmente os Estados Unidos, país que mais emite po-
luentes no mundo, não aceitou o acordo”
Analisemos
A) “Pesquisadores do clima mundial afirmam que este aqueci-
mento global está ocorrendo em função”
B) “Nunca se viu (viram) mudanças tão rápidas e com efeitos
devastadores”
C) “O desmatamento e a queimada de florestas e matas tam-
bém colabora (colaboram) para este processo”
D) “Infelizmente os Estados Unidos, país que mais emite po-
luentes no mundo, não aceitou (aceitaram) o acordo”
RESPOSTA: A
64-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITUTO-
-CIDADES/2016) A voz verbal ativa correspondente à voz passiva
destacada em “A Europa tem sido castigada por ondas de calor” é:
A) Castigaram.
B) Têm castigado.
C) Castigam.
D) Tinha castigado.
As ondas de calor têm castigado a Europa.
RESPOSTA: B
65-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITUTO-
-CIDADES/2016) Marque a opção em que a regência verbal foi DE-
SOBEDECIDA:
A) Todos os países devem se lembrar de que a responsabilidade
do equilíbrio ambiental é coletiva.
B) Todos os países devem lembrar que a responsabilidade do
equilíbrio ambiental é coletiva.
C) Todos os países não devem esquecer-se de que a responsa-
bilidade do equilíbrio ambiental é coletiva.
D) Todos os países não devem esquecer de que a responsabili-
dade do equilíbrio ambiental é coletiva.
 LÍNGUA PORTUGUESA
Vejamos: A finalidade desse anúncio é
A) Todos os países devem se lembrar de que a responsabilidade A) Simbolizar o fim da vida.
do equilíbrio ambiental é coletiva - ok B) Proibir a doação de órgãos.
B) Todos os países devem lembrar que a responsabilidade do C) Estimular a doação de órgãos.
equilíbrio ambiental é coletiva - ok D) Questionar a doação de órgãos.
C) Todos os países não devem esquecer-se de que a responsa- E) Demonstrar os sinais de pontuação
bilidade do equilíbrio ambiental é coletiva - ok
D) Todos os países não devem esquecer de que (esquecer que) Campanha a favor da doação de órgãos, já que com tal atitude
a responsabilidade do equilíbrio ambiental é coletiva. a vida continua.
RESPOSTA: D RESPOSTA: C

66-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITU- 69-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016) As-
TO-CIDADES/2016) Marque a opção em que as duas palavras são sinale a alternativa correta quanto à concordância verbal.
acentuadas por obedecerem a regras distintas: (A) A mudança de direção da economia fazem com que se alte-
A) Catástrofes – climáticas. re o tamanho das jornadas de trabalho, porexemplo.
B) Combustíveis – fósseis. (B) Existe indivíduos que, sem carteira de trabalho assinada,
C) Está – país. enfrentam grande dificuldade para obter novos recursos.
D) Difícil – nível. (C) Os investimentos realizados e os custos trabalhistas fizeram
com que muitas empresas optassem por manter seus funcionários.
Por item: (D) São as dívidas que faz com que grande número dos consu-
A) Catástrofes = proparoxítona / climáticas = proparoxítona midores não estejam em dia com suas obrigações.
B) Combustíveis = paroxítona terminada em ditongo / fósseis = (E) Dados recentes da Associação Nacional dos Birôs de Crédi-
paroxítona terminada em ditongo to mostra que 59 milhões de consumidores não pode obter novos
C) Está = oxítona terminada em “a” / país = regra do hiato créditos.
D) Difícil = paroxítona terminada em “l” / nível = paroxítona
terminada em “l” Correções:
RESPOSTA: C (A) A mudança de direção da economia fazem (FAZ) com que se
67-) (CONFERE – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - INSTITUTO- altere o tamanho das jornadas de trabalho, por exemplo.
-CIDADES/2016) Assim como “redução” e “emissão”, grafam-se, (B) Existe (EXISTEM) indivíduos que, sem carteira de trabalho
correta e respectivamente, com Ç e SS, as palavras: assinada, enfrentam grande dificuldade para obter novos recursos.
A) Aparição e omissão. (C) Os investimentos realizados e os custos trabalhistas fizeram
B) Retenção e excessão. com que muitas empresas optassem por manter seus funcionários.
C) Opreção e permissão. (D) São as dívidas que faz (FAZEM) com que grande número dos
D) Pretenção e impressão. consumidores não estejam (ESTEJA) em dia com suas obrigações.
(E) Dados recentes da Associação Nacional dos Birôs de Crédi-
A) Aparição = OK / omissão = OK to mostra (MOSTRAM) que 59 milhões de consumidores não pode
B) Retenção = OK / excessão = EXCEÇÃO (PODEM) obter novos créditos.
C) Opreção = OPRESSÃO / permissão = OK RESPOSTA: C
D) Pretensão = PRETENSÃO / impressão= OK
RESPOSTA: a 70-) (GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL – CADASTRO RESERVA
PARA O METRÔ/DF – ADMINISTRADOR - IADES/2014 - adaptada)
68-) (SEAP-GO - AUXILIAR DE SAÚDE - SEGPLAN/2016) Leia o Se, no lugar dos verbos destacados no verso “Escolho os filmes que
texto publicitário abaixo. eu não vejo no elevador”, fossem empregados, respectivamente,
Esquecer e gostar, a nova redação, de acordo com as regras sobre
regência verbal e concordância nominal prescritas pela norma-
-padrão, deveria ser
(A) Esqueço dos filmes que eu não gosto no elevador.
(B) Esqueço os filmes os quais não gosto no elevador.
(C) Esqueço dos filmes aos quais não gosto no elevador.
(D) Esqueço dos filmes dos quais não gosto no elevador.
(E) Esqueço os filmes dos quais não gosto no elevador.

O verbo “esquecer” pede objeto direto; “gostar”, indireto (com

preposição): Esqueço os filmes dos quais não gosto.
RESPOSTA: “E”.

Pasta. São Paulo, n. 10, p.86 set-out. 2007

* Com a doação de órgãos, a vida continua.

44
 LÍNGUA PORTUGUESA
71-) (GOVERNO DO DISTRITO FEDERAL – CADASTRO RE-
SERVA PARA O METRÔ/DF – ADMINISTRADOR - IADES/2014
- adaptada) Conforme a norma-padrão, a oração “As obras foram
iniciadas em janeiro de 1992” poderia ser reescrita da seguinte ma-
neira:
(A) Iniciou-se as obras em janeiro de 1992.
(B) Se iniciou as obras em janeiro de 1992.
(C) Iniciaram-se as obras em janeiro de 1992.
(D) Teve início as obras em janeiro de 1992.
(E) Deu-se início as obras em janeiro de 1992.
Podemos ir por eliminação: em “A”, o correto seria “iniciaram-
-se”; em “B”, não podemos iniciar um período com pronome (ini-
ciou-se, ou melhor, iniciaram-se – como em “A”); em “D”: tiveram
início; “E”: deu-se início às obras. Portanto, chegamos à resposta
correta – pelo caminho mais longo. O caminho mais curto é trans-
formar a voz passiva analítica (a do enunciado) em sintética: Inicia-
ram-se as obras.
*Dica: a passiva sintética tem o “se” (pronome apassivador).
Sintética = Se (memorize!)
RESPOSTA: C
72-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016)
O SBT fará uma homenagem digna da história de seu proprietá-
rio e principal apresentador: no próximo dia 12 [12.12.2015] coloca-
rá no ar um especial com 2h30 de duração em homenagem a Silvio
Santos. É o dia de seu aniversário de 85 anos.
(http://tvefamosos.uol.com.br/noticias)
As informações textuais permitem afirmar que, em 12.12.2015,
Sílvio Santos completou seu
(A) octogenário quinquagésimo aniversário.
(B) octogésimo quinto aniversário.
(C) octingentésimo quinto aniversário.
(D) otogésimo quinto aniversário.
(E) oitavo quinto aniversário.
RESPOSTA: B
73-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016 -
adaptada) Assinale a alternativa correta quanto à norma-padrão e
aos sentidos do texto.
(A) As parcerias nipo-brasileiras pautam-se em cooperação
para contornar as tragédias.
(B) Tanto o Brasil quanto o Japão estão certos que as parcerias
nipo-brasileiras renderão bons frutos.
(C) A experiência do Japão mostra que não há como discordar
com as parcerias nipo-brasileira.
(D) A catástrofe vivida em Mariana revela de que são importan-
tes as parcerias nipos-brasileiras.
(E) Não se pode esquecer a irrelevância dos momentos de tra-
gédia e das parcerias nipo-brasileira.
Acertos:
(A) As parcerias nipo-brasileiras pautam-se em cooperação
para contornar as tragédias.
(B) Tanto o Brasil quanto o Japão estão certos (DE) que as par-
cerias nipo-brasileiras renderão bons frutos.
(C) A experiência do Japão mostra que não há como discordar
com as parcerias nipo-brasileira (BRASILEIRAS).
(D) A catástrofe vivida em Mariana revela de que (REVELA QUE)
são importantes as parcerias nipos(NIPO)-brasileiras.
(E) Não se pode esquecer a irrelevância dos momentos de tra-
gédia e das parcerias nipo- -brasileira(BRASILEIRAS).
RESPOSTA: A
45
74-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016) Ob-
serve:
Acostumados___________ tragédias naturais, os japoneses
geralmente se reerguem em tempo recorde depois de catástrofes.
Menos de um ano depois da catástrofe, no entanto, o Japão já
voltava________ viver a sua rotina.
Um tsunami chegou ______costa nordeste do Japão em 2011,
deixando milhares de mortos e desaparecidos.
De acordo com a norma-padrão, as lacunas das frases devem
ser preenchidas, respectivamente, com:
(A) a … à … à
(B) à … a … a
(C) às … a … à
(D) as … a … à
(E) às … à … a
Acostumados ÀS tragédias naturais, os japoneses geralmente
se reerguem em tempo recorde depois de catástrofes.
Menos de um ano depois da catástrofe, no entanto, o Japão já
voltava A viver a sua rotina.
Um tsunami chegou À costa nordeste do Japão em 2011, dei-
xando milhares de mortos e desaparecidos.
RESPOSTA: C
75-) (MPE-SP – OFICIAL DE PROMOTORIA - VUNESP/2016) As-
sinale a alternativa correta quanto ao emprego do verbo, em con-
formidade com a norma-padrão.
(A) Caso Minas Gerais usa a experiência do Japão, pode superar
Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
(B) Se Minas Gerais se propuser a usar a experiência do Japão,
poderá superar Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
(C) Se o Japão se dispor a auxiliar Minas Gerais, Mariana é su-
perada e os danos ambientais e sociais recuperados.
(D) Se o Japão manter seu auxílio a Minas Gerais, Mariana po-
derá ser superada e os danos ambientais e sociais recuperados.
(E) Caso Minas Gerais faz uso da experiência do Japão, poderá
superar Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
Analisemos:
(A) Caso Minas Gerais usa (USE) a experiência do Japão, pode
(PODERÁ) superar Mariana e recuperar (RECUPARERÁ) os danos
ambientais e sociais.
(B) Se Minas Gerais se propuser a usar a experiência do Japão,
poderá superar Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
(C) Se o Japão se dispor (DISPUSER) a auxiliar Minas Gerais,
Mariana é (SERÁ) superada e os danos ambientais e sociais recu-
perados.
(D) Se o Japão manter (MANTIVER) seu auxílio a Minas Gerais,
Mariana poderá ser superada e os danos ambientais e sociais recu-
perados.
(E) Caso Minas Gerais faz (FAÇA) uso da experiência do Japão,
poderá superar Mariana e recuperar os danos ambientais e sociais.
RESPOSTA: B
76-) (PREFEITURA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO EM SAÚDE
– LABORATÓRIO – VUNESP/2014)
Reescrevendo-se o segmento frasal – ... incitá-los a reagir e a
enfrentar o desconforto, ... –, de acordo com a regência e o acento
indicativo da crase, tem-se:
(A) ... incitá-los à reação e ao enfrentamento do desconforto, ...
(B) ... incitá-los a reação e o enfrentamento do desconforto, ...
(C) ... incitá-los à reação e à enfrentamento do desconforto, ...
(D) ... incitá-los à reação e o enfrentamento do desconforto, ...
(E) ... incitá-los a reação e à enfrentamento do desconforto, ..
 LÍNGUA PORTUGUESA
incitá-los a reagir e a enfrentar o desconforto = incitá-los À reação e AO enfrentamento.
RESPOSTA: A

77-) (TRE/MS - ESTÁGIO – JORNALISMO - TRE/MS – 2014) A assertiva correta quanto à conjugação verbal é:
A) Houveram eleições em outros países este ano.
B) Se eu vir você por aí, acabou.
C) Tinha chego atrasado vinte minutos.
D) Fazem três anos que não tiro férias.
E) Esse homem possue muitos bens.

Correções à frente:
A) Houveram eleições em outros países este ano = houve
C) Tinha chego atrasado vinte minutos = tinha chegado
D) Fazem três anos que não tiro férias = faz três anos
E) Esse homem possue muitos bens = possui
RESPOSTA: “B”.

78-) (TRE/MS - ESTÁGIO – JORNALISMO/2014) Assinale a assertiva cuja regência verbal está correta:
A) Ela queria namorar com ele.
B) Já assisti a esse filme.
C) O caminhoneiro dormiu no volante.
D) Quando eles chegam em Campo Grande?
E) A moça que ele gosta é aquela ali.

Correções:
A) Ela queria namorar com ele = namorar “ele” (ou namorá-lo).
B) Já assisti a esse filme = correta
C) O caminhoneiro dormiu no volante = dormiu ao volante (“no” dá a entender “sobre” o volante!)
D) Quando eles chegam em Campo Grande? = chegaram a Campo Grande
E) A moça que ele gosta é aquela ali = a moça de quem ele gosta
RESPOSTA: “B”.

79-) (TRE/MS - ESTÁGIO – JORNALISMO - TRE/MS – 2014) A acentuação correta está na alternativa:
A) eu abençôo – eles crêem – ele argúi.
B) platéia – tuiuiu – instrui-los.
C) ponei – geléia – heroico.
D) eles têm – ele intervém – ele constrói.
E) lingüiça – feiúra – idéia.

Palavras corrigidas:
A) eu abençoo – eles creem – ele argui.
B) plateia – tuiuiú – instruí-los.
C) pônei – geleia – heroico.
D) eles têm – ele intervém – ele constrói = corretas
E) linguiça – feiura – ideia.
RESPOSTA: D

80-) (SAAE/SP - FISCAL LEITURISTA - VUNESP - 2014)

A Organização Mundial de Saúde (OMS) atesta que o saneamento básico precário consiste _______ grave ameaça ____ saúde hu-
mana. Apesar de disseminada no mundo, a falta de saneamento básico ainda é muito associada _______ uma população de baixa renda,
mais vulnerável devido _______condições de subnutrição e, muitas vezes, de higiene inadequada.
(http://www.tratabrasil.org.br Adaptado)

Assinale a alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto, segundo a norma- -padrão da língua portu-
guesa.
A) em ... A ... À ... A.
B) em ... À ... A ... A.
C) de ... À ... A ... As.
D) em ... À ... À ... Às.
E) de ... A ... A ... Às.
A Organização Mundial de Saúde (OMS) atesta que o saneamento básico precário consiste EM grave ameaça À saúde humana. Apesar
de disseminada no mundo, a falta de saneamento básico ainda é muito associada A uma população de baixa renda, mais vulnerável devido
A condições de subnutrição e, muitas vezes, de higiene inadequada. Temos: em, à, a, a.
RESPOSTA: B

46
 LÍNGUA PORTUGUESA
81-) (CONAB - CONTABILIDADE - IADES - 2014)

De acordo com o que prescreve a norma-padrão acerca do emprego das classes de palavra e da concordância verbal, assinale a alter-
nativa que apresenta outra redação possível para o período “A economia brasileira já faz isso há séculos.”
A) A economia brasileira já faz isso tem séculos.
B) A economia brasileira já faz isso têm séculos.
C) A economia brasileira já faz isso existe séculos.
D) A economia brasileira já faz isso faz séculos.
E) A economia brasileira já faz isso fazem séculos.

O “há” foi empregado no sentido de tempo passado, portanto pode ser substituído por “faz”, no singular: “faz séculos”.
RESPOSTA: “D”.

82-) (TJ-PA - MÉDICO PSIQUIATRA - VUNESP - 2014) Feitas as adequações necessárias, a reescrita do trecho – O Marco Civil garante
a inviolabilidade e o sigilo das comunicações. – permanece correta, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, em:
A inviolabilidade e o sigilo das comunicações...
A) ... Mantêm-se garantidos pelo marco civil.
B) ... Mantém-se garantidos pelo marco civil.
C) ... Mantêm-se garantido pelo marco civil.
D) ... Mantém-se garantidas pelo marco civil.
E) ... Mantêm-se garantidas pelo marco civil.

O Marco Civil garante a inviolabilidade e o sigilo das comunicações = O verbo “manter” será empregado no plural, concordando com
“inviolabilidade” e “sigilo”, portanto teremos: mantêm-se. Descartamos os itens B e D. Como temos dois substantivos de gêneros diferen-
tes, podemos usar o verbo no masculino ou concordar com o gênero do mais próximo, no caso, “sigilo”. Teremos, então: garantidos (plural,
pois temos dois núcleos – inviolabilidade e sigilo). Assim, chegamos à resposta: mantêm-se / garantidos.
RESPOSTA: A

83-) (TJ-PA - MÉDICO PSIQUIATRA - VUNESP - 2014) Leia o seguinte fragmento de um ofício, citado do Manual de Redação da Presi-
dência da República, no qual expressões foram substituídas por lacunas.

Senhor Deputado
Em complemento às informações transmitidas pelo telegrama n.º 154, de 24 de abril último, informo ______de que as medidas men-
cionadas em ______ carta n.º 6708, dirigida ao Senhor Presidente da República, estão amparadas pelo procedimento administrativo de
demarcação de terras indígenas instituído pelo Decreto n.º 22, de 4 de fevereiro de 1991 (cópia anexa).
(http://www.planalto.gov.br. Adaptado)

A alternativa que completa, correta e respectivamente, as lacunas do texto, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa e
atendendo às orientações oficiais a respeito do uso de formas de tratamento em correspondências públicas, é:
A) Vossa Senhoria … tua.
B) Vossa Magnificência … sua.
C) Vossa Eminência … vossa.
D) Vossa Excelência … sua.
E) Sua Senhoria … vossa.

47
 LÍNGUA PORTUGUESA
Podemos começar pelo pronome demonstrativo. Mesmo utili-
zando pronomes de tratamento “Vossa” (muitas vezes confundido
com “vós” e seu respectivo “vosso”), os pronomes que os acom-
panham deverão ficar sempre na terceira pessoa (do plural ou do
singular, de acordo com o número do pronome de tratamento). En-
tão, em quaisquer dos pronomes de tratamento apresentados nas
alternativas, o pronome demonstrativo será “sua”. Descartamos,
então, os itens A, C e E. Agora recorramos ao pronome adequado a
ser utilizado para deputados. Segundo o Manual de Redação Oficial,
temos:
Vossa Excelência, para as seguintes autoridades:
b) do Poder Legislativo: Presidente, Vice–Presidente e Membros
da Câmara dos Deputados e do Senado Federal (...).
RESPOSTA: D
84-) (PREFEITURA DE PAULISTA/PE – RECEPCIONISTA –
UPENET/2014) Sobre ACENTUAÇÃO, assinale a alternativa cuja to-
nicidade de ambos os termos sublinhados recai na antepenúltima
sílaba.
A) “Ele pode acontecer por influência de fatores diversos...” -
“infalível de aprovação para o candidato...”
B) “...que podem ser considerados a fórmula infalível...” – “que
pretende enfrentar uma seleção pública.”
C) “...quando o conteúdo não é lembrado justamente...» - «Ele
pode acontecer por influência de fatores diversos...”
D) “Esforço, preparo, dedicação e estudo intenso...” - “preten-
de enfrentar uma seleção pública.»
E) “...quando o conteúdo não é lembrado...” – “pode acontecer
por influência de fatores diversos...”
O exercício quer que localizemos palavras proparoxítonas
A) influência = paroxítona terminada em ditongo / infalível =
paroxítona terminada em L
B) fórmula = proparoxítona / pública = proparoxítona
C) conteúdo = regra do hiato / influência = paroxítona termina-
da em ditongo
D) dedicação = oxítona / seleção = oxítona
E) é = monossílaba / influência = paroxítona terminada em di-
tongo
RESPOSTA: B
85-) (PREFEITURA DE OSASCO/SP - MOTORISTA DE AM-
BULÂNCIA – FGV/2014) “existe um protocolo para identificar os
focos”. Se colocássemos o termo “um protocolo” no plural, uma
forma verbal adequada para a substituição da forma verbal “existe”
seria:
A) hão.
B) haviam.
C) há.
D) houveram.
E) houve.
O verbo “haver”, quando utilizado no sentido de “existir” –
como proposto no enunciado – não sofre flexão, não vai para o plu-
ral. Teríamos “existem protocolos”, mas “há protocolos”.
RESPOSTA: C
48
86-) (POLÍCIA CIVIL/SC – AGENTE DE POLÍCIA – ACA-
FE/2014) Na frase “Meu amigo fora lá fora buscar alguma coisa, e
eu ficara ali, sozinho, naquela janela, presenciando a ascensão da
lua cheia”, as palavras destacadas correspondem, morfologicamen-
te, pela ordem, a:
A-) advérbio, advérbio, adjetivo pronominal, advérbio, substan-
tivo.
B-) verbo, pronome adverbial, pronome adjetivo, adjetivo, ver-
bo.
C-) verbo, advérbio, pronome adjetivo, adjetivo, substantivo.
D-) advérbio, substantivo, adjetivo, substantivo, adjetivo.
E-) advérbio, pronome adverbial, pronome relativo, advérbio,
verbo.
“Meu amigo fora (verbo) lá fora (advérbio) buscar alguma
(pronome) coisa, e eu ficara ali, sozinho, (adjetivo) naquela janela,
presenciando a ascensão (substantivo) da lua cheia”. Temos, então:
verbo, advérbio, pronome adjetivo, adjetivo e substantivo.
RESPOSTA: C
87-) (POLÍCIA CIVIL/SC – AGENTE DE POLÍCIA – ACA-
FE/2014) Complete as lacunas com os verbos, tempos e modos in-
dicados entre parênteses, fazendo a devida concordância.
• O juiz agrário ainda não _________ no conflito porque sur-
giram fatos novos de ontem para hoje. (intervir - pretérito perfeito
do indicativo)
• Uns poucos convidados ___________-se com os vídeos pos-
tados no facebook. (entreter - pretérito imperfeito do indicativo)
• Representantes do PCRT somente serão aceitos na composi-
ção da chapa quando se _________ de criticara atual diretoria do
clube, (abster-se - futuro do subjuntivo)
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A-) interveio - entretinham - abstiverem
B-) interviu - entretiveram - absterem
C-) intervém - entreteram - abstêm
D-) interviera - entretêm - abstiverem
E-) intervirá - entretenham - abstiveram
O verbo “intervir” deve ser conjugado como o verbo “vir”. Este,
no pretérito perfeito do Indicativo fica “veio”, portanto, “interveio”
(não existe “interviu”, já que ele não deriva do verbo “ver”). Des-
cartemos a alternativa B. Como não há outro item com a mesma
opção, chegamos à resposta rapidamente!
RESPOSTA: A
88-) (PREFEITURA DE RIBEIRÃO PRETO/SP – AGENTE DE
ADMINISTRAÇÃO – VUNESP/2014) A forma verbal em destaque
está no tempo futuro, indicando uma ação hipotética, em:
(A) Lia o jornal enquanto aguardava meu voo para São Paulo...
(B) Meus voos todos saíram na hora.
(C) Era um berimbau, meu Deus.
(D) Concluí que viajariam muito com o novo instrumento mu-
sical.
(E) Solicitara a ajuda de uma comissária de bordo brasileira,
bonita...
Tal questão pode ser resolvida somente pela leitura das alter-
nativas, sem a necessidade de classificar todos os verbos grifados.
Farei a classificação por questão pedagógica!
(A) Lia o jornal enquanto aguardava = pretérito imperfeito do
Indicativo
(B) Meus voos todos saíram na hora. = pretérito mais-que-per-
feito do Indicativo
(C) Era um berimbau, meu Deus. = pretérito imperfeito do In-
dicativo
 LÍNGUA PORTUGUESA
(D) Concluí que viajariam muito com o novo instrumento musi-
cal. = futuro do pretérito do Indicativo (hipótese)
(E) Solicitara a ajuda de uma comissária de bordo brasileira,
bonita...= pretérito mais-que-perfeito do Indicativo
RESPOSTA: D
89-) (SEFAZ/RS – AUDITOR FISCAL DA RECEITA FEDERAL –
FUNDATEC/2014 - adaptada)
Analise as afirmações que são feitas sobre acentuação gráfica.
I. Caso o acento das palavras ‘trânsito’ e ‘específicos’ seja reti-
rado, essas continuam sendo palavras da língua portuguesa.
II. A regra que explica a acentuação das palavras ‘vários’ e ‘país’
não é a mesma.
III. Na palavra ‘daí’, há um ditongo decrescente.
IV. Acentua-se a palavra ‘vêm’ para diferenciá-la, em situação
de uso, quanto à flexão de número.
Quais estão corretas?
A) Apenas I e III.
B) Apenas II e IV.
C) Apenas I, II e IV.
D) Apenas II, III e IV.
E) I, II, III e IV.
I. Caso o acento das palavras ‘trânsito’ e ‘específicos’ seja reti-
rado, essas continuam sendo palavras da língua portuguesa = tere-
mos “transito” e “especifico” – serão verbos (correta)
II. A regra que explica a acentuação das palavras ‘vários’ e ‘país’
não é a mesma = vários é paroxítona terminada em ditongo; país é
a regra do hiato (correta)
III. Na palavra ‘daí’, há um ditongo decrescente = há um hiato,
por isso a acentuação (da - í) = incorreta.
IV. Acentua-se a palavra ‘vêm’ para diferenciá-la, em situação
de uso, quanto à flexão de número = “vêm” é utilizado para a tercei-
ra pessoa do plural (correta)
RESPOSTA: C
90-) (LIQUIGÁS – PROFISSIONAL JÚNIOR – CIÊNCIAS CON-
TÁBEIS – CEGRANRIO/2014) A frase em que a flexão do verbo au-
xiliar destacado obedece aos princípios da norma-padrão é
(A) Alguns estudiosos consideram que podem haver robôs tão
inteligentes quanto o homem.
(B) Devem existir formas de garantir a exploração de outras ta-
refas destinadas aos robôs.
(C) No futuro, devem haver outras formas de investimentos
para garantir a evolução da robótica.
(D) Pode existir obstáculos que os robôs sejam capazes de su-
perar, como a locomoção e o diálogo.
(E) Pode surgir novas tecnologias para aperfeiçoar a conquista
espacial.
Os verbos auxiliares devem obedecer à regra do verbo prin-
cipal que acompanham. Se este sofre flexão de número, aqueles
também sofrerão. Exemplo: o verbo “haver”, no sentido de “existir”,
é invariável. Então, na frase: “Podem haver mais fatos” temos um
erro. O correto é “Pode haver”. Vamos às análises:
(A) Alguns estudiosos consideram que podem haver robôs =
pode haver
(B) Devem existir formas = o “existir” sofre flexão (correta)
(C) No futuro, devem haver = deve haver
(D) Pode existir obstáculos = podem existir
(E) Pode surgir novas tecnologias = podem surgir
RESPOSTA: B
49
91-) (ANTAQ – ESPECIALISTA EM REGULAÇÃO DE SERVI-
ÇOS DE TRANSPORTES AQUAVIÁRIOS – CESPE/2014 - adapta-
da) Estaria mantida a correção gramatical do trecho “a Internet tem
potencial cuja dimensão não deve ser superdimensionada” caso se
empregasse o artigo a antes do substantivo “dimensão”.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Após o pronome relativo “cujo” não deve existir artigo.
RESPOSTA: ERRADO
92-) (PREFEITURA DE OSASCO – FARMACÊUTICO –
FGV/2014) “Esses produtos podem ser encontrados nos supermer-
cados com rótulos como ‘sênior’ e com características adaptadas às
dificuldades para mastigar e para engolir dos mais velhos, e prepa-
rados para se encaixar em seus hábitos de consumo”. O segmento
“para se encaixar” pode ter sua forma verbal reduzida adequada-
mente desenvolvida em
(A) para se encaixarem.
(B) para seu encaixotamento.
(C) para que se encaixassem.
(D) para que se encaixem.
(E) para que se encaixariam.
As orações subordinadas reduzidas são aquelas que não apre-
sentam conjunção. Para torná-las desenvolvidas, basta acrescentar-
mos a conjunção: “para que se encaixem”.
RESPOSTA: D
93-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA/GO – ANALISTA JUDICIÁRIO
– FGV/2014 - adaptada) A frase “que foi trazida pelo instituto Ende-
avor” equivale, na voz ativa, a:
(A) que o instituto Endeavor traz;
(B) que o instituto Endeavor trouxe;
(C) trazida pelo instituto Endeavor;
(D) que é trazida pelo instituto Endeavor;
(E) que traz o instituto Endeavor.
Se na voz passiva temos dois verbos, na ativa teremos um: “que
o instituto Endeavor trouxe” (manter o tempo verbal no pretérito –
assim como na passiva).
RESPOSTA: B
94-) (POLÍCIA MILITAR/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO –
VUNESP/2014) Considere o trecho a seguir.
Já __________ alguns anos que estudos a respeito da utilização
abusiva dos smartphones estão sendo desenvolvidos. Os especia-
listas acreditam _________ motivos para associar alguns compor-
tamentos dos adolescentes ao uso prolongado desses aparelhos,
e _________ alertado os pais para que avaliem a necessidade de
estabelecer limites aos seus filhos.
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, as la-
cunas do texto devem ser preenchidas, correta e respectivamente,
com:
(A) faz … haver … têm
(B) fazem … haver … tem
(C) faz … haverem … têm
(D) fazem … haverem … têm
(E) faz … haverem … tem
 LÍNGUA PORTUGUESA
Já FAZ (sentido de tempo: não sofre flexão) alguns anos que
estudos a respeito da utilização abusiva dos smartphones estão
sendo desenvolvidos. Os especialistas acreditam HAVER (sentido
de existir: não varia) motivos para associar alguns comportamen-
tos dos adolescentes ao uso prolongado desses aparelhos, e TÊM
(concorda com o termo “os especialistas”) alertado os pais para que
avaliem a necessidade de estabelecer limites aos seus filhos.
Temos: faz, haver, têm.
RESPOSTA: A
95-) (TRT/AL - ANALISTA JUDICIÁRIO - FCC/2014 - adaptada)
... e então percorriam as pouco povoadas estepes da Ásia Cen-
tral até o mar Cáspio e além.
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o grifado
acima está em:
(A) ... e de lá por navios que contornam a Índia...
(B) ... era a capital da China.
(C) A Rota da Seda nunca foi uma rota única...
(D) ... dispararam na última década.
(E) ... que acompanham as fronteiras ocidentais chinesas...
Percorriam = Pretérito Imperfeito do Indicativo
A = contornam – presente do Indicativo
B = era = pretérito imperfeito do Indicativo
C = foi = pretérito perfeito do Indicativo
D = dispararam = pretérito mais-que-perfeito do Indicativo
E = acompanham = presente do Indicativo
RESPOSTA: B
96-) (SABESP – TECNÓLOGO – FCC/2014) A substituição do ele-
mento grifado pelo pronome correspondente foi realizada de modo
INCORRETO em:
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la
(D) que desviava a água = que lhe desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na
(A) que permitiu à civilização = que lhe permitiu = correta
(B) envolveu diferentes fatores = envolveu-os = correta
(C) para fazer a dragagem = para fazê-la = correta
(D) que desviava a água = que lhe desviava = que a desviava
(E) supriam a necessidade = supriam-na = correta
RESPOSTA: D
97-) (POLÍCIA CIVIL/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU-
NESP/2014) Assinale a alternativa em que a reescrita da frase – Os
bons mecânicos sabiam lidar com máquinas e construir toda espé-
cie de engenhoca. – está correta quanto à concordância, de acordo
com a norma-padrão da língua.
(A) Toda espécie de engenhoca eram construídas por bons me-
cânicos, os quais sabia lidar com máquinas.
(B) Toda espécie de engenhoca era construída por bons mecâ-
nicos, os quais sabia lidar com máquinas.
(C) Toda espécie de engenhoca eram construída por bons me-
cânicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
(D) Toda espécie de engenhoca era construídas por bons mecâ-
nicos, os quais sabia lidar com máquinas.
(E) Toda espécie de engenhoca era construída por bons mecâ-
nicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
50
Fiz as correções entre parênteses:
(A) Toda espécie de engenhoca eram (era) construídas (cons-
truída) por bons mecânicos, os quais sabia (sabiam) lidar com má-
quinas.
(B) Toda espécie de engenhoca era construída por bons mecâ-
nicos, os quais sabia (sabiam) lidar com máquinas.
(C) Toda espécie de engenhoca eram (era) construída por bons
mecânicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
(D) Toda espécie de engenhoca era construídas (construída)
por bons mecânicos, os quais sabia (sabiam) lidar com máquinas.
(E) Toda espécie de engenhoca era construída por bons mecâ-
nicos, os quais sabiam lidar com máquinas.
RESPOSTA: E
98-) (SABESP/SP – AGENTE DE SANEAMENTO AMBIENTAL
01 – FCC/2014 - adaptada) O segmento grifado está corretamente
substituído pelo pronome correspondente em:
(A) Sem precisar atravessar a cidade = atravessar-lhe
(B) Eles serviriam para receber a enorme quantidade de lixo =
recebê-lo
(C) Um grupo de pesquisadores da USP tem um projeto = tem-
-los
(D) O primeiro envolve a construção de uma série de portos =
envolve-lhe
(E) O Hidroanel Metropolitano pretende resolver o problema
em São Paulo = resolvê-lo
(A) atravessar a cidade = atravessar-lhe (atravessá-la)
(B) receber a enorme quantidade de lixo = recebê-lo (recebê-la)
(C) tem um projeto = tem-los (tem-no)
(D) envolve a construção de uma série de portos = envolve-lhe
(envolve-a)
(E) O Hidroanel Metropolitano pretende resolver o problema
em São Paulo = resolvê-lo
RESPOSTA: E
99-) (METRÔ/SP – TÉCNICO SISTEMAS METROVIÁRIOS CI-
VIL – FCC/2014)
... ele conciliava as noites de boemia com a rotina de professor,
pesquisador e zoólogo famoso.
O verbo flexionado nos mesmos tempo e modo que o grifado
acima se encontra em:
(A) Tem músicas com Toquinho, Elton Medeiros e Paulinho No-
gueira.
(B) As músicas eram todas de Vanzolini.
(C) Por mais incrível que possa parecer...
(D) ... os fortes laços que unem campo e cidade.
(E) ... porque não espalha...
Conciliava = pretérito imperfeito do Indicativo
(A) Tem músicas = presente do Indicativo
(B) As músicas eram todas de Vanzolini. = pretérito imperfeito
do Indicativo
(C) Por mais incrível que possa parecer... = presente do Sub-
juntivo
(D) ... os fortes laços que unem campo e cidade. = presente do
Indicativo
(E) ... porque não espalha... = presente do Indicativo
RESPOSTA: B
 LÍNGUA PORTUGUESA
100-) (MINISTÉRIO DO DESENVOLVIMENTO, INDÚSTRIA E
COMÉRCIO EXTERIOR – ANALISTA TÉCNICO ADMINISTRATIVO
– CESPE/2014) Em “Vossa Excelência deve estar satisfeita com os
resultados das negociações”, o adjetivo estará corretamente em-
pregado se dirigido a ministro de Estado do sexo masculino, pois
o termo “satisfeita” deve concordar com a locução pronominal de
tratamento “Vossa Excelência”.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Se a pessoa, no caso o ministro, for do sexo feminino (ministra),
o adjetivo está correto; mas, se for do sexo masculino, o adjetivo
sofrerá flexão de gênero: satisfeito. O pronome de tratamento é
apenas a maneira de como tratar a autoridade, não concordando
com o gênero (o pronome de tratamento, apenas).
RESPOSTA: ERRADO
101-) (CAIXA ECONÔMICA FEDERAL – MÉDICO DO TRABA-
LHO – CESPE/2014) O emprego do acento gráfico em “incluíram”
e “número” justifica-se com base na mesma regra de acentuação.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Incluíram = regra do hiato / número = proparoxítona
RESPOSTA: ERRADO
102-) (CASAL/AL - ADMINISTRADOR DE REDE - COPEVE/
UFAL/2014 - adaptada) Dado o trecho abaixo,
“Passai, passai, desfeitas em tormentos,
Em lágrimas, em prantos, em lamentos”
SOUZA, Cruz e. Broqueis. São Paulo: L&PM Pochet, 2002.
O verbo do primeiro verso, se utilizado na 2ª pessoa do singu-
lar, resulta na seguinte forma:
A) Passe, passe, desfeitas em tormentos.
B) Passem, passem, desfeitas em tormentos.
C) Passa, passa, desfeitas em tormentos.
D) Passas, passas, desfeitas em tormentos.
E) Passam, passam, desfeitas em tormentos.
“Passai, passai, desfeitas em tormentos.” Os verbos estão no
Modo Imperativo Afirmativo, segunda pessoa do plural (vós). Para
descobrirmos como ficarão na segunda do singular (tu), conjugue-
mos o verbo “passar” no Presente do Indicativo (que é de onde co-
piamos o Afirmativo, sem o “s” final): Eu passo, tu passas, ele passa,
nós passamos, vós passais, eles passam. Percebeu como o “passai”
pertence a “vós”? Bastou retirar o “s” = passai (como no verso).
Agora, retiremos o “s” do verbo conjugado com o “tu”: “passa”. Te-
remos, então, a construção: “Passa, passa...”.
RESPOSTA: C
103-) (EBSERH/HUCAM-UFES - ADVOGADO - AOCP/2014) Em
“Todos sabem como termina a história, tragicamente.”, a expressão
destacada indica
A) meio
B) tempo.
C) fim.
D) modo.
E) condição.
Geralmente, os advérbios terminados em “-mente” indicam
“modo”. No caso, de maneira trágica, tragicamente.
RESPOSTA: D
51
104-) (TRT 19ª - ANALISTA JUDICIÁRIO – ESTATÍSTICA –
FCC/2014) Sentava-se mais ou menos ...... distância de cinco metros
do professor, sem grande interesse. Estudava de manhã, e ...... tar-
des passava perambulando de uma praça ...... outra, lendo algum
livro, percebendo, vez ou outra, o comportamento dos outros, en-
tregue somente ...... discrição de si mesmo.
Preenchem corretamente as lacunas da frase acima, na ordem
dada:
A) a - às - à - a
B) à - as - a - à
C) a - as - à - a
D) à - às - a - à
E) a - às - a - a
Sentava-se mais ou menos À distância de cinco metros (palavra
“distância” especificada) do professor, sem grande interesse. Estu-
dava de manhã, e AS tardes (artigo + substantivo; lemos “e durante
as tardes”) passava perambulando de uma praça A outra, lendo al-
gum livro, percebendo, vez ou outra, o comportamento dos outros,
entregue somente À (regência verbal de “entregue”: entregue algo
a alguém) discrição de si mesmo.
Temos: à / as / a / à.
RESPOSTA: B
105-) (RECEITA FEDERAL - AUDITOR FISCAL – ESAF/2014)
Assinale a opção que corresponde a erro gramatical ou de grafia de
palavra inserido na transcrição do texto.
No desenho constitucional, os tributos são fonte importantís-
sima dos recursos financeiros de cada ente político, recursos esses
indispensáveis para que façam frente ao (1) seu dever social. Con-
sequentemente, o princípio federativo é indissociável das compe-
tências tributárias constitucionalmente estabelecidas. Isso porque
tal princípio prevê (2) a autonomia dos diversos entes integrantes
da federação (União, Estados, DF e Municípios). A exigência da au-
tonomia econômico financeira determina que seja outorgado (3)
a cada ente político vários tributos de sua específica competência,
para, por si próprios, instituírem (4) o tributo e, assim, terem (5) sua
própria receita tributária.
(Adaptado de: <http://www.ambito-juridico.com.br/site>.
Acesso em: 17mar. 2014.)
A) (1)
B) (2)
C) (3)
D) (4)
E) (5)
No item 3, a forma correta do trecho é: “A exigência da autono-
mia econômico financeira determina que sejam outorgados a cada
ente político vários tributos de sua específica competência”.
RESPOSTA: C
106-) (TCE-RS - AUDITOR PÚBLICO EXTERNO - ENGENHARIA
CIVIL - CONHECIMENTOS BÁSICOS – FCC/2014) Transpondo-se
para a voz passiva o segmento sublinhado em É possível que os
tempos modernos tenham começado a desfavorecer a solução do
jeitinho, a forma obtida deverá ser:
A) tenha começado a ser desfavorecida.
B) comecem a desfavorecer.
C) terá começado a ser desfavorecida.
D) comecem a ser desfavorecidos.
E) estão começando a se desfavorecer.
 LÍNGUA PORTUGUESA
“É possível que os tempos modernos tenham começado a des-
favorecer a solução do jeitinho” – se na voz ativa temos três verbos,
na passiva teremos quatro (lembrando que o verbo “ter” é auxiliar):
“É possível que a solução do jeitinho tenha começado a ser desfavo-
recida pelos tempos modernos”.
RESPOSTA: A
107-) (MINISTÉRIO PÚBLICO/SP – AUXILIAR DE PROMOTO-
RIA – VUNESP/2014) Assinale a alternativa correta quanto à colo-
cação pronominal.
(A) Certamente delineou-se um cenário infernal com assassi-
natos brutais.
(B) A frente que se opôs aos hutus foi liderada por Paul Kagame.
(C) Se completam, em 2014, 20 anos do genocídio em Ruanda.
(D) Kagame reconhece que as pessoas não livraram-se do vírus
do ódio.
(E) Com Kagame como presidente, têm feito-se mudanças em
Ruanda.
Correções:
(A) Certamente delineou-se = certamente se delineou (advér-
bio)
(B) A frente que se opôs aos hutus foi liderada por Paul Kagame
= correta.
(C) Se completam = completam-se (início de período)
(D) Kagame reconhece que as pessoas não livraram-se = não se
livraram (advérbio de negação)
(E) Com Kagame como presidente, têm feito-se = têm-se feito
RESPOSTA: B
108-) (POLÍCIA CIVIL/SP - OFICIAL ADMINISTRATIVO - VU-
NESP/2014) Considerando as regras de concordância verbal, o ter-
mo em destaque na frase – Segundo alguns historiadores, houve
dois sacolejões maiores na história da humanidade. – pode ser cor-
retamente substituído por:
A) ocorreram.
B) sucedeu-se.
C) existiu.
D) houveram.
E) aconteceu
Podemos resolver por eliminação: dos verbos apresentados
nas alternativas, o único que não sofre flexão é o “haver”, deven-
do, portanto, permanecer no singular. Eliminemos a D. Os demais,
que deveriam estar flexionados (sucederam-se, existiram, aconte-
ceram), não estão. Restou-nos a alternativa com a opção coreta:
ocorreram.
RESPOSTA: A
109-) (ESTRADA DE FERRO CAMPOS DO JORDÃO/SP - ANALIS-
TA FERROVIÁRIO - OFICINAS – ELÉTRICA – IDERH/2014) Consi-
dere os numerais sublinhados a seguir:
I (...) Copa do Mundo de 2014 (...)
II (...) primeiro jogo (...)
III (...) três unidades (...)
IV (...) mais de 10 anos.
Tais numerais são classificados, CORRETA e respectivamente,
de cima para baixo, como:
A) Cardinal, ordinal, cardinal e cardinal.
B) Cardinal, cardinal, ordinal e cardinal.
C) Cardinal, cardinal, ordinal e multiplicativo.
D) Cardinal, fracionário, ordinal e cardinal.
E) Cardinal, fracionário, multiplicativo e cardinal.
52
Podemos responder por eliminação, o que nos ajudaria a che-
gar à resposta correta rapidamente. Veja: ORdinal lembra ORdem =
a alternativa que representa um numeral ordinal é a II – o que nos
leva a procurar o item que tenha “ordinal” como segundo elemento
da classificação. Chegamos à letra A – única resposta correta!
RESPOSTA: A
110-) (ESTRADA DE FERRO CAMPOS DO JORDÃO/SP - ANALIS-
TA FERROVIÁRIO - OFICINAS – ELÉTRICA – IDERH/2014) Nas al-
ternativas abaixo, apenas UM vocábulo DEVE, NECESSARIAMENTE,
ser acentuado. Assim, assinale a opção CORRETA.
A) Intimo.
B) Ate.
C) Miseria.
D) Policia.
E) Amem.
A) Intimo – eu a intimo a comparecer... (verbo) / amigo íntimo
(adjetivo)
B) Ate – quer que eu ate o nó? (verbo) / Ele veio até mim (pre-
posição)
C) Miseria. – deve ser acentuada (miséria – substantivo)
D) Policia – ela não se policia (verbo – igual “vigiar”, “contro-
lar”) / Quero trabalhar na polícia! (substantivo)
E) Amem – (verbo) / amém (interjeição)
Que Deus o abençoe! Amém! Que vocês se amem! Amém!
RESPOSTA: C
111-) (CGE-MA - AUDITOR - CONHECIMENTOS BÁSICOS -
FGV/2014) “...Marx e Engels e outros pensadores previram um futu-
ro redentor...”. Nesse segmento o verbo irregular prever é conjuga-
do de forma correta no pretérito perfeito do indicativo.
Assinale a frase em que a forma desse mesmo verbo está con-
jugada de forma errada.
A) Quando ele prever o resultado, todos se espantarão.
B) Elas preveem coisas impossíveis
C) Espero que elas prevejam boas coisas.
D) Ela já previra o resultado, antes de a partida terminar.
E) Se todos previssem a vida, ela seria diferente.
Cuidado com a pegadinha! O enunciado quer a alternativa In-
correta. Teremos 4 corretas!
A) Quando ele prever o resultado, todos se espantarão. = quan-
do ele previr
B) Elas preveem coisas impossíveis = correta
C) Espero que elas prevejam boas coisas = correta
D) Ela já previra o resultado, antes de a partida terminar = cor-
reta
E) Se todos previssem a vida, ela seria diferente = correta
RESPOSTA: A
112-) (MINISTÉRIO PÚBLICO/SP – AUXILIAR DE PROMOTO-
RIA – VUNESP/2014) Assinale a alternativa correta quanto ao uso
do acento indicativo da crase.
(A) Os meninos querem que a chuva comece à cair.
(B) E os meninos ficam à espera de chuva intensa.
(C) As borboletas vão de um jardim à outro.
(D) Mas a chuva não chega à ninguém.
(E) As borboletas ainda não perceberam à leve chuva.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(A) Os meninos querem que a chuva comece à cair = a cair
(verbo no infinitivo)
(B) E os meninos ficam à espera de chuva intensa = correta
(dica: dá para substituir por “esperando”)
(C) As borboletas vão de um jardim à outro = a outro (palavra
masculina)
(D) Mas a chuva não chega à ninguém = a ninguém (pronome
indefinido)
(E) As borboletas ainda não perceberam à leve chuva = a leva
(objeto direto, sem preposição)
RESPOSTA: B
113-) (IBGE - SUPERVISOR DE PESQUISAS – ADMINISTRA-
ÇÃO - CESGRANRIO/2014) Em “Há políticas que reconhecem a in-
formalidade”, ao substituir o termo destacado por um pronome, de
acordo com a norma-padrão da língua, o trecho assume a formula-
ção apresentada em:
A) Há políticas que a reconhecem.
B) Há políticas que reconhecem-a.
C) Há políticas que reconhecem-na.
D) Há políticas que reconhecem ela.
E) Há políticas que lhe reconhecem.
Primeiramente identifiquemos se temos objeto direto ou indi-
reto. Reconhece o quê? Resposta: a informalidade. Pergunta e res-
posta sem preposição, então: objeto direto. Não utilizaremos “lhe”
– que é para objeto indireto. Como temos a presença do “que” – in-
dependente de sua função no período (pronome relativo, no caso!)
– a regra pede próclise (pronome oblíquo antes do verbo): que a
reconhecem.
RESPOSTA: A
114-) (UNESP - CAMPUS DE ARARAQUARA/FCL - ASSISTEN-
TE OPERACIONAL II – JARDINAGEM – VUNESP/2014) As discus-
sões na internet _____ o consumidor ______ buscar preços mais
______.
(A) leva ... à ... vantajoso.
(B) levam ... à ... vantajosos.
(C) leva ... a ... vantajoso.
(D) leva ... à ... vantajosos.
(E) levam ... a ... vantajosos.
As discussões na internet levam o consumidor a buscar (verbo
no infinitivo = sem acento grave) preços mais vantajosos.
RESPOSTA: E
115-) (PETROBRAS – CONHECIMENTOS BÁSICOS PARA
TODOS OS CARGOS – NÍVEL SUPERIOR – CESGRANRIO/2014
- adaptada) No trecho “Um mundo habitado por seres com habi-
lidades sobre- -humanas parece ficção científica”, a pa-
lavra destacada apresenta hífen porque a natureza das partes que
a compõem assim o exige. O grupo em que todas as palavras estão
grafadas de acordo com a ortografia oficial é
(A) erva-doce, mal-entendido, sobrenatural
(B) girassol, bem-humorado, batepapo
(C) hiper-glicemia, vice-presidente, pontapé
(D) pan-americano, inter-estadual, vagalume
(E) subchefe, pós-graduação, inter-municipal
(A) erva-doce, mal-entendido, sobrenatural = corretas
(B) girassol, bem-humorado, batepapo (bate-papo)
(C) hiper-glicemia – (hiperglicemia), vice-presidente, pontapé
(D) pan-americano, inter-estadual (interestadual) , vagalume
(E) subchefe, pós-graduação, inter-municipal (intermunicipal)
53
RESPOSTA: A
116-) (PREFEITURA DE SÃO PAULO/SP – AUDITOR FISCAL
TRIBUTÁRIO MUNICIPAL – CETRO/2014 - adaptada) Assinale a
alternativa que contém duas palavras acentuadas conforme a mes-
ma regra.
(A) “Hambúrgueres” e “repórter”.
(B) “Inacreditáveis” e “repórter”.
(C) “Índice” e “dólares”.
(D) “Inacreditáveis” e “atribuídos”.
(E) “Atribuídos” e “índice”.
(A) “Hambúrgueres” = proparoxítona / “repórter” = paroxítona
(B) “Inacreditáveis” = paroxítona / “repórter” = paroxítona
(C) “Índice” = proparoxítona / “dólares” = proparoxítona
(D) “Inacreditáveis” = paroxítona / “atribuídos” = regra do hiato
(E) “Atribuídos” = regra do hiato / “índice” = proparoxítona
RESPOSTA: B
117-) (SUSAM/AM- ASSISTENTE ADMINISTRATIVO –
FGV/2014 - adaptada) “Ainda assim, por força da longa estiagem
que afetou o Sudeste e o Centro‐Oeste, o Operador Nacional do Sis-
tema Elétrico (NOS) trabalha com uma estimativa de que no atual
período úmido o volume de chuvas não ultrapasse 67% da
média histórica nas áreas que abrigam os principais reservatórios
das hidrelétricas”. Nesse segmento, é correto colocar uma vírgula
(A) após a forma verbal “abrigam”. 
(B)  após o substantivo “áreas”. 
(C)  após o substantivo “estimativa”. 
(D) após “de que” e antes de “o volume”. 
(E)  após “chuvas” e antes de “nas áreas”. 
“Ainda assim, por força da longa estiagem que afetou o Sudeste
e o Centro‐Oeste, o Operador Nacional do Sistema Elétrico (NOS)
trabalha com uma estimativa de que no atual período úmido o vo-
lume de chuvas não ultrapasse 67% da média histórica nas
áreas que abrigam os principais reservatórios das hidrelétricas”.
(A) após a forma verbal “abrigam” – incorreta (não posso sepa-
rar o verbo de seu complemento - objeto). 
(B)  após o substantivo “áreas” – incorreta (mudaríamos o sen-
tido do período, já que passaríamos uma oração adjetiva restritiva
para uma explicativa – fato que generalizaria o termo “áreas”, dan-
do a entender que todas abrigam reservatórios). 
(C)  após o substantivo “estimativa” – incorreta (separaria subs-
tantivo de seu complemento). 
(D) após “de que” e antes de “o volume” – correta (não haveria
mudança no período, dando ao termo uma função de aposto expli-
cativo, por exemplo). 
(E)  após “chuvas” e antes de “nas áreas” – incorreta – separaria
sujeito de predicado
RESPOSTA: D
118-) (PRODAM/AM – ASSISTENTE – FUNCAB/2014 - adap-
tada) Ao passarmos a frase “...e É CONSIDERADO por muitos o maior
maratonista de todos os tempos” para a voz ativa, encontramos a
seguinte forma verbal:
A) consideravam.
B) consideram.
C) considerem.
D) considerarão.
E) considerariam.
 LÍNGUA PORTUGUESA
É CONSIDERADO por muitos o maior maratonista de todos os II. A palavra “sós” é um adjetivo, por isso concorda com o su-
tempos = dois verbos na voz passiva, então na ativa teremos UM: jeito.
muitos o consideram o maior maratonista de todos os tempos. III. A palavra “mesma” sempre concorda com o substantivo e o
RESPOSTA: B pronome a que se refere.
IV. A palavra “caro” é um advérbio, razão pela qual não se fle-
119-) (INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TEC- xionou.
NOLOGIA/SP – ADMINISTRADOR – FUNDEP/2014) Leia:
Estão corretas as afirmativas
____ um mês, uma turma de operários se posta ___ entrada da A) I, II, III e IV.
fábrica pela manhã e só sai ___ uma hora da tarde. Espera-se que a B) I, II e IV, apenas.
greve termine daqui ___ uma semana. C) I, II e III, apenas.
D) I, III e IV, apenas.
Assinale a alternativa que completa CORRETAMENTE as lacu- E) II, III e IV, apenas.
nas da frase acima, na respectivamente ordem.
A) Há – à – a – a. • Quando elas dirigem, ficam meio nervosas.
B) Há – à – à – a. • As crianças estavam sós no carro.
C) A – a – a – há. • Ela mesma se dirigiu ao DETRAN.
D) Há – a – à – há. • Os carros custam caro.

HÁ (tempo passado) um mês, uma turma de operários se pos-
ta À (“na”) entrada da fábrica pela manhã e só sai À uma hora da
tarde. Espera-se que a greve termine daqui A (tempo futuro) uma
semana.
Ficou: há / à / à / a.
RESPOSTA: B
120-) (ADVOCACIA GERAL DA UNIÃO – TÉCNICO EM CON-
TABILIDADE – IDECAN/2014) Os vocábulos “cinquentenário” e
“império” são acentuados devido à mesma justificativa. O mesmo
ocorre com o par de palavras apresentado em
A) prêmio e órbita.
B) rápida e tráfego
C) satélite e ministério.
D) pública e experiência.
E) sexagenário e próximo.
Cinquentenário e império = ambas são paroxítonas. Cuidado! O
exercício quer que encontremos o par que tem a mesma justificati-
va de acentuação entre as palavras que o compõem, não necessa-
riamente igual às do enunciado.
A) prêmio = paroxítona / órbita = proparoxítona
B) rápida = proparoxítona / tráfego = proparoxítona
C) satélite = proparoxítona / ministério = paroxítona
D) pública = proparoxítona / experiência = paroxítona
E) sexagenário = paroxítona / próximo = proparoxítona
Acerca das regras de concordância que justificam o emprego
dos termos anteriores, analise.
I. A palavra “meio” é um advérbio, razão pela qual não se fle-
xionou = correta.
II. A palavra “sós” é um adjetivo, por isso concorda com o su-
jeito = correta.
III. A palavra “mesma” sempre concorda com o substantivo e o
pronome a que se refere = correta.
(Anexo - Obrigado - Mesmo - Próprio - Incluso – Quite: Estas pa-
lavras adjetivas concordam em gênero e número com o substantivo
ou pronome a que se referem)
IV. A palavra “caro” é um advérbio, razão pela qual não se fle-
xionou. = correta
RESPOSTA: A
122-) (SECRETARIA DE SEGURANÇA PÚBLICA/PI – ESCRI-
VÃO DE POLÍCIA CIVIL – UESPI/2014) A linguagem por meio da
qual interagimos no nosso dia a dia pode revestir-se de nuances as
mais diversas: pode apresentar-se em sentido literal, figurado, me-
tafórico. A opção em cujo trecho utilizou-se linguagem metafórica é
a) O equilíbrio ou desequilíbrio depende do ambiente familiar.
b) Temos medo de sair às ruas.
c) Nestes dias começamos a ter medo também dentro dos sho-
ppings.
d) Somos esse novelo de dons.
e) As notícias da imprensa nos dão medo em geral.

Cuidado! O exercício quer que encontremos o par que tem a A alternativa que apresenta uma linguagem metafórica (figura-
mesma justificativa de acentuação entre as palavras que o com- da) é a que emprega o termo “novelo” fora de seu contexto habitual
põem, não necessariamente igual às do enunciado. (novelo de lã, por exemplo), representando, aqui, um emaranhado,
RESPOSTA: B um monte, vários dons.
RESPOSTA: D
121-) (DETRAN/RO – ANALISTA EM TRÂNSITO - ADMINIS-
TRADOR – IADES/2014) Observe o emprego das palavras destaca- 123-) (SECRETARIA DE SEGURANÇA PÚBLICA/PI – ESCRI-
das nas frases a seguir. VÃO DE POLÍCIA CIVIL – UESPI/2014 - adaptada) Identificamos as
• Quando elas dirigem, ficam meio nervosas. seguintes palavras formadas pelo processo de derivação regressiva:
• As crianças estavam sós no carro. A) arma e formação.
• Ela mesma se dirigiu ao DETRAN. B) combate e guerreiros.
• Os carros custam caro. C) combate e ataque.
D) lanças e armas.
Acerca das regras de concordância que justificam o emprego E) ataque e situação.
dos termos anteriores, analise.
I. A palavra “meio” é um advérbio, razão pela qual não se fle-
xionou.

54
 LÍNGUA PORTUGUESA
Palavra formada pela derivação regressiva é aquela que resulta
de um verbo transformado em substantivo, geralmente. Por exem-
plo: caça deriva de caçar; pesca, de pescar. Dentre as apresenta-
das nas alternativas, as que derivam de tal processo são: combate
(combater) e ataque (atacar).
RESPOSTA: C
124-) (RIOPREVIDÊNCIA – ESPECIALISTA EM PREVIDÊNCIA
SOCIAL – CEPERJ/2014) A palavra “infraestrutura” é formada pelo
seguinte processo:
A) sufixação
B) prefixação
C) parassíntese
D) justaposição
E) aglutinação
Temos apenas a junção do prefixo “infra” ao radical “estrutura”,
portanto: prefixação.
RESPOSTA: B
125-) (MINISTÉRIO DO MEIO AMBIENTE – ICMBIO – CES-
PE/2014) A mesma regra de acentuação gráfica se aplica aos vocá-
bulos “Brasília”, “cenário” e “próprio”.
( ) CERTO ( ) ERRADO
Brasília = paroxítona terminada em ditongo / cenário = paro-
xítona terminada em ditongo / próprio = paroxítona terminada em
ditongo
RESPOSTA: CERTO
126-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA/SE – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
CESPE/2014 - adaptada) No trecho “deu início à sua caminhada
cósmica”, o emprego do acento grave indicativo de crase é obriga-
tório.
( ) CERTO ( ) ERRADO
“deu início à sua caminhada cósmica” – o uso do acento indi-
cativo de crase, neste caso, é facultativo; foi utilizado para evitar
ambiguidade.
RESPOSTA: ERRADO
127-) (PRODAM – AUXILIAR - MOTORISTA – FUNCAB/2014)
Apenas uma das frases abaixo está correta quanto à colocação do
acento indicativo de crase. Assinale-a.
A) O rapaz foi levado à presença do diretor.
B) Ele preferiu voltar para casa à pé.
C) Os dois motoristas infratores ficaram frente à frente.
D) Chegamos à um cruzamento e paramos o veículo.
E) Ele começou à perceber que não tinha razão.
A) O rapaz foi levado à presença do diretor. = correta
B) Ele preferiu voltar para casa à pé. = a pé (palavra masculina)
C) Os dois motoristas infratores ficaram frente à frente. = frente
a frente (palavras repetidas)
D) Chegamos à um cruzamento e paramos o veículo. = a um
(palavra masculina)
E) Ele começou à perceber que não tinha razão. = a perceber
(verbo no infinitivo)
RESPOSTA: A
55
128-) (PRODAM – AUXILIAR - MOTORISTA – FUNCAB/2014)
Qual das frases abaixo está correta quanto à concordância verbal?
A) Agora sou eu que escolhe o trajeto.
B) Restaura-se pneus.
C) Haviam garrafas vazias ao lado do poste.
D) Faz cinco dias que ele não aparece por aqui.
E) Falta cinco minutos para as dez.
A) Agora sou eu que escolhe (escolho) o trajeto. (para deixar-
mos “escolhe”, deveríamos utilizar: Sou eu quem escolhe”)
B) Restaura-se pneus. = restauram-se pneus (pneus são restau-
rados)
C) Haviam garrafas vazias ao lado do poste. = havia garrafas (ha-
ver no sentido de existir não sofre flexão)
D) Faz cinco dias que ele não aparece por aqui. = correta
E) Falta cinco minutos para as dez. = faltam cinco
RESPOSTA: D
129-) (CEFET – ASSISTENTE DE ALUNOS – CESGRAN-
RIO/2014 - adaptada) A expressão destacada está adequadamente
substituída pelo pronome, de acordo com a norma-padrão, em:
(A) “Para estimular crianças e jovens a escrever” - estimular-
-lhes
(B) “organizamos o pensamento segundo um código comum”
- organizamos-lhe
(C) “Todo professor conhece este segredo” - conhece-o
(D) “Mesmo ao escrever um diário secreto” - escrevo-no
(E) “não importa há quantos anos exerça o magistério” - exer-
ça-lo
(A) “Para estimular crianças e jovens a escrever” - estimular-
-lhes = estimulá-los
(B) “organizamos o pensamento segundo um código comum” -
organizamos-lhe = organizamo-lo
(C) “Todo professor conhece este segredo” - conhece-o = cor-
reta
(D) “Mesmo ao escrever um diário secreto” - escrevo-no = es-
crevê-lo
(E) “não importa há quantos anos exerça o magistério” - exer-
ça-lo = exerça-o
RESPOSTA: C
130-) (TRIBUNAL DE CONTAS DO DISTRITO FEDERAL/DF –
CONHECIMENTOS BÁSICO PARA OS CARGOS 1, 2, 3, 5, 6 E 7
– CESPE/2014 - adaptada) (...) Há décadas, países como China e
Índia têm enviado estudantes para países centrais, com resultados
muito positivos.(...)
A forma verbal “Há” poderia ser corretamente substituída por
Fazem.
( ) CERTO ( ) ERRADO
O verbo “fazer”, quando empregado no sentido de tempo pas-
sado, não sofre flexão. Portanto, sua forma correta seria: “faz dé-
cadas”.
RESPOSTA: ERRADO
131-) (CONJUNTO HOSPITALAR DE SOROCABA/SP – TÉCNI-
CO DE ENFERMAGEM – CETRO/2014)
Com relação à colocação pronominal e de acordo com a norma-
-padrão da Língua Portuguesa, assinale a alternativa correta.
(A) Nada perturba-me mais.
(B) Tornarei-me uma nova pessoa.
(C) Me convidarão para a festa em breve.
(D) Quanto me cobrará pelo serviço prestado?
(E) Eles não importaram-se com a notícia trágica.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(A) Nada perturba-me mais. = nada me perturba
(B) Tornarei-me uma nova pessoa. = tornar-me-ei
(C) Me convidarão para a festa em breve. = convidar-me-ão
(D) Quanto me cobrará pelo serviço prestado? = correta
(E) Eles não importaram-se com a notícia trágica. = não se
importaram
RESPOSTA: D
132-) (ASSEMBLEIA LEGISLATIVA DO ESTADO DE PERNAM-
BUCO/PE – ANALISTA LEGISLATIVO – ESPECIALIDADE CONTA-
BILIDADE – FCC/2014) Considerada a norma culta escrita, há cor-
reta substituição de estrutura nominal por pronome em:
(A) Agradeço antecipadamente sua resposta // Agradeço-lhes
antecipadamente.
(B) do verbo fabricar se extraiu o substantivo fábrica. // do ver-
bo fabricar se extraiu-lhe.
(C) não faltam lexicógrafos // não faltam-os.
(D) Gostaria de conhecer suas considerações // Gostaria de co-
nhecê-las.
(E) incluindo a palavra ‘aguardo’ // incluindo ela.
(A) Agradeço antecipadamente sua resposta // Agradeço-lhes
= agradeço-a
(B) do verbo fabricar se extraiu o substantivo fábrica. // do ver-
bo fabricar se extraiu-lhe. = extraiu-o
(C) não faltam lexicógrafos // não faltam-os. = não os faltam
(D) Gostaria de conhecer suas considerações // Gostaria de co-
nhecê-las. = correta
(E) incluindo a palavra ‘aguardo’ // incluindo ela. = incluindo-a
RESPOSTA: D
133-) (TRT-16ª REGIÃO/MA - ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA
ADMINISTRATIVA – FCC/2014)
O verbo indicado entre parênteses deverá flexionar-se de modo
a concordar com o elemento sublinhado na frase:
(A) As características a que (dever) atender um prefácio podem
torná-lo um estraga-prazeres.
(B) Há casos em que o prefácio se (revelar) um componente
inteiramente inútil de um livro.
(C) Às vezes, numa bibliografia (ganhar) mais destaque as pági-
nas de um prefácio do que o texto principal de um livro.
(D) Não é incomum que se (recorrer) a frases de Machado de
Assis para glosá-las, dada a graça que há nelas.
(E) O autor confessa o que a muitos (parecer) impensável: é
possível gostar mais de um prefácio do que do restante da obra.
(A) As características a que (dever) atender um prefácio podem
torná-lo um estraga-prazeres. = o verbo deve ficar no singular
(B) Há casos em que o prefácio se (revelar) um componente
inteiramente inútil de um livro. = o verbo deve ficar no singular
(C) Às vezes, numa bibliografia (ganhar) mais destaque as pági-
nas de um prefácio do que o texto principal de um livro. = ganham
mais destaque as páginas
(D) Não é incomum que se (recorrer) a frases de Machado de
Assis para glosá-las, dada a graça que há nelas. = o verbo deve ficar
no singular
(E) O autor confessa o que a muitos (parecer) impensável: é
possível gostar mais de um prefácio do que do restante da obra. = o
verbo deve ficar no singular
RESPOSTA: C
56
134-) (TRT-16ª REGIÃO/MA - ANALISTA JUDICIÁRIO – ÁREA
ADMINISTRATIVA – FCC/2014)
Transpondo-se para a voz passiva a frase “vou glosar uma ob-
servação de Machado de Assis”, a forma verbal resultante deverá
ser
(A) terei glosado
(B) seria glosada
(C) haverá de ser glosada
(D) será glosada
(E) terá sido glosada
“vou glosar uma observação de Machado de Assis” – “vou glo-
sar” expressa “glosarei”, então teremos na passiva: uma observação
de Machado de Assis será glosada por mim.
RESPOSTA: D
135-) (MINISTÉRIO PÚBLICO/SC – ANALISTA EM TECNO-
LOGIA DA INFORMAÇÃO – FEPESE/2014 - adaptada) Considere
o trecho e analise as afirmativas a seguir, tendo em vista a norma
padrão da língua portuguesa.
“Vós, que o conhecestes, meus senhores, vós podeis dizer co-
migo que a natureza parece estar chorando a perda irreparável de
um dos mais belos caracteres que têm honrado a humanidade. Este
ar sombrio, estas gotas do céu, aquelas nuvens escuras que cobrem
o azul como um crepe funéreo, tudo isso é a dor crua e má que lhe
rói à Natureza as mais íntimas entranhas; tudo isso é um sublime
louvor ao nosso ilustre finado.”
1. Trata-se de um discurso direto, que tem como interlocutores
as pessoas presentes no velório e como finalidade homenagear o
morto.
2. A expressão “meus senhores” é um vocativo e pode ser des-
locada para o início do enunciado, ou para imediatamente após o
pronome inicial, mantendo-se isolada por vírgulas.
3. A forma verbal “têm” não poderia estar no singular “tem”,
pois estaria ferindo a regra de concordância segundo a qual o verbo
deve concordar com seu sujeito.
4. As palavras “sombrio”, “escuras” e “azul” estão empregadas
como adjetivos.
5. As duas ocorrências de “tudo isso” fazem remissão anafórica
a “Este ar sombrio, estas gotas do céu, aquelas nuvens escuras que
cobrem o azul como um crepe funéreo”, e funcionam como aposto
resumitivo.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A. ( ) São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.
B. ( ) São corretas apenas as afirmativas 2 e 5.
C. ( ) São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.
D. ( ) São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 5.
E. ( ) São corretas apenas as afirmativas 3, 4 e 5.
“Vós, que o conhecestes, meus senhores, vós podeis dizer co-
migo que a natureza parece estar chorando a perda irreparável de
um dos mais belos caracteres que têm honrado a humanidade. Este
ar sombrio, estas gotas do céu, aquelas nuvens escuras que cobrem
o azul como um crepe funéreo, tudo isso é a dor crua e má que lhe
rói à Natureza as mais íntimas entranhas; tudo isso é um sublime
louvor ao nosso ilustre finado.”
1. Trata-se de um discurso direto, que tem como interlocutores
as pessoas presentes no velório e como finalidade homenagear o
morto. = correta
2. A expressão “meus senhores” é um vocativo e pode ser des-
locada para o início do enunciado, ou para imediatamente após o
pronome inicial, mantendo-se isolada por vírgulas. = correta
 LÍNGUA PORTUGUESA
3. A forma verbal “têm” não poderia estar no singular “tem”,
pois estaria ferindo a regra de concordância segundo a qual o verbo
deve concordar com seu sujeito. = incorreta
4. As palavras “sombrio”, “escuras” e “azul” estão empregadas
como adjetivos. = incorreta:
Ar sombrio (adjetivo), nuvens escuras (adjetivo) o azul (devido
à presença do artigo, azul funciona como substantivo – derivação
imprópria)
5. As duas ocorrências de “tudo isso” fazem remissão anafórica
a “Este ar sombrio, estas gotas do céu, aquelas nuvens escuras que
cobrem o azul como um crepe funéreo”, e funcionam como aposto
resumitivo. = correta
Corretas: 1, 2 e 5.
RESPOSTA: D
136-) (PREFEITURA DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ/SC – GUAR-
DA MUNICIPAL – FEPESE/2014)
Assinale a alternativa em que todas as palavras são oxítonas.
A-) pé, lá, pasta
B-) mesa, tábua, régua
C-) livro, prova, caderno
D-) parabéns, até, televisão
E-) óculos, parâmetros, título
A-) pé = monossílaba / lá = monossílaba / pasta = paroxítona
B-) mesa = paroxítona / tábua = paroxítona / régua = paroxí-
tona
C-) livro = paroxítona / prova = paroxítona / caderno = paro-
xítona
D-) parabéns = oxítona / até = oxítona / televisão = oxítona
E-) óculos = proparoxítona / parâmetros = proparoxítona / títu-
lo = proparoxítona
RESPOSTA: D
137-) (BANCO DO NORDESTE – ANALISTA BANCÁRIO –
FGV/2014 - adaptada) “A única solução para tantos infortúnios se-
ria convidar o papa Francisco para apitar a final do Mundial, desde
que Sua Santidade não roube a favor da Argentina...”; se, em lugar
de “o Papa Francisco” estivesse “o rei da Espanha”, a forma “Sua
Santidade” deveria ser substituída adequadamente por:
(A) Vossa Excelência;
(B) Vossa Majestade;
(C) Vossa Senhoria;
(D) Sua Excelência;
(E) Sua Majestade.
Primeiramente lembremo-nos de quando utilizar “Vossa” e
“Sua”: aquele é para quando nos dirigimos à autoridade (“frente
a frente”); este, quando falamos da autoridade (em sua ausência).
Sendo assim, descartemos as alternativas A, B e C. Agora basta sa-
bermos qual o pronome adequado a ser utilizado para reis: Majes-
tade.
RESPOSTA: E
138-) (DEFENSORIA PÚBLICA DO DISTRITO FEDERAL/DF –
ANALISTA DE APOIO À ASSISTÊNCIA JURÍDICA – FGV/2014) A
alternativa em que os elementos unidos pela conjunção E não estão
em adição, mas sim em oposição, é:
(A) “...a disposição do povo de agir por conta própria e fazer
justiça com as próprias mãos...”
(B) “...como sintoma de descrença nos políticos e nas institui-
ções:...”
(C) “...os nossos mascarados se inspiram menos nos anarquis-
tas e mais nos fascistas italianos...”
(D) “...desprezando o passado e a tradição...”
57
(E) “...capaz de exprimir a experiência da violência, da velocida-
de e do progresso...”
(A) “...a disposição do povo de agir por conta própria e fazer
justiça com as próprias mãos = adição
(B) “...como sintoma de descrença nos políticos e nas institui-
ções = adição
(C) “...os nossos mascarados se inspiram menos nos anarquis-
tas e mais nos fascistas italianos = ideia de oposição
(D) “...desprezando o passado e a tradição = adição
(E) “...capaz de exprimir a experiência da violência, da velocida-
de e do progresso = adição
RESPOSTA: C
139-) (SECRETARIA DE ESTADO DA ADMINISTRAÇÃO PÚ-
BLICA DO DISTRITO FEDERAL /DF – ARQUIVISTA – IADES/2014
- adaptada) Se, no lugar dos verbos destacados no verso “Escolho
os filmes que eu não vejo no elevador”, fossem empregados, res-
pectivamente, Esquecer e gostar, a nova redação, de acordo com as
regras sobre regência verbal e concordância nominal prescritas pela
norma-padrão, deveria ser
(A) Esqueço dos filmes que eu não gosto no elevador.
(B) Esqueço os filmes os quais não gosto no elevador.
(C) Esqueço dos filmes aos quais não gosto no elevador.
(D) Esqueço dos filmes dos quais não gosto no elevador.
(E) Esqueço os filmes dos quais não gosto no elevador.
“Escolho os filmes que eu não vejo no elevador”: substituindo-
-se os verbos em destaque pelos indicados no enunciado teremos:
“Esqueço os filmes dos quais eu não gosto no elevador”.
RESPOSTA: E
140-) (SECRETARIA DE ESTADO DA ADMINISTRAÇÃO PÚ-
BLICA DO DISTRITO FEDERAL/DF – TÉCNICO EM ELETRÔNICA
– IADES/2014) Caso fosse necessário substituir o termo destacado
em “Basta apresentar um documento” por um pronome, de acordo
com a norma-padrão, a nova redação deveria ser
(A) Basta apresenta-lo.
(B) Basta apresentar-lhe.
(C) Basta apresenta-lhe.
(D) Basta apresentá-la.
(E) Basta apresentá-lo.
Apresentar o quê? O documento = objeto direto, sem preposi-
ção – então esqueçamos o “lhe” (para objeto indireto). Restaram-
-nos os itens A, D e E. Em D, o pronome está no feminino (la), e
o termo a ser substituído é masculino (um documento). Descarte-
mo-la. A acentuação dos verbos com pronome oblíquo segue a re-
gra de acentuação normalmente, desconsiderando-se o pronome,
claro! = apresentá-lo (oxítona). Temos, então: “Basta apresentá-lo”.
RESPOSTA: E
141-) (SECRETARIA DE ESTADO DA ADMINISTRAÇÃO PÚ-
BLICA DO DISTRITO FEDERAL/DF – TÉCNICO EM ELETRÔNICA –
IADES/2014) Conforme a norma-padrão, assinale a alternativa que
apresenta outra redação possível para o período “Basta apresentar
um documento de identificação aos funcionários posicionados no
bloqueio de acesso.”
(A) Basta o qual seja apresentado um documento de identifica-
ção aos funcionários posicionados no bloqueio de acesso.
(B) Basta se apresentarem aos funcionários posicionados no
bloqueio de acesso um documento de identificação.
(C) Basta que sejam apresentados aos funcionários posiciona-
dos no bloqueio de acesso um documento de identificação.
 LÍNGUA PORTUGUESA
(D) Basta que seja apresentado aos funcionários posicionados
no bloqueio de acesso um documento de identificação.
(E) Bastam se apresentarem aos funcionários posicionados no
bloqueio de acesso um documento de identificação.
“Basta apresentar um documento de identificação aos funcio-
nários posicionados no bloqueio de acesso.”
(A) Basta o qual (?) seja apresentado um documento de identi-
ficação aos funcionários posicionados no bloqueio de acesso.
(B) Basta se apresentarem (?) aos funcionários posicionados no
bloqueio de acesso um documento de identificação.
(C) Basta que sejam apresentados (deveriam estar no singular)
aos funcionários posicionados no bloqueio de acesso um documen-
to de identificação.
(D) Basta que seja apresentado aos funcionários posicionados
no bloqueio de acesso um documento de identificação. = correta
(E) Bastam se apresentarem (?) aos funcionários posicionados
no bloqueio de acesso um documento de identificação.
RESPOSTA: D
142-) (SECRETARIA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA DO DIS-
TRITO FEDERAL/DF – ANALISTA – IADES/2014 - adaptada) De
acordo com a norma-padrão e as questões gramaticais que envol-
vem o trecho “Frustrei-me por não ver o Escola”, é correto afirmar
que
(A) “me” poderia ser deslocado para antes do verbo que acom-
panha.
(B) “me” deveria obrigatoriamente ser deslocado para antes do
verbo que acompanha.
(C) a ênclise em “Frustrei-me” é facultativa.
(D) a inclusão do advérbio Não, no inı ́cio da oração “Frustrei-
-me”, tornaria a próclise obrigatória.
(E) a ênclise em “Frustrei-me” é obrigatória.
“Frustrei-me por não ver o Escola”
(A) “me” poderia ser deslocado para antes do verbo que acom-
panha = Me frustrei = incorreta, pois não se inicia período com pro-
nome oblíquo (é a regra!).
(B) “me” deveria obrigatoriamente ser deslocado para antes do
verbo que acompanha = respondi anteriormente! – na A
(C) a ênclise em “Frustrei-me” é facultativa. = incorreta. Como
não há partícula que justifique a próclise, utiliza-se ênclise
(D) a inclusão do advérbio Não, no inı ́cio da oração “Frustrei-
-me”, tornaria a próclise obrigatória. = Não me frustrei = correta (o
advérbio de negação “atrairia” o pronome)
(E) a ênclise em “Frustrei-me” é obrigatória. = incorreta (em
termos!). Se houvesse partícula que justificasse a próclise, a ênclise
seria descartada – por isso que não está correto afirmar “obrigató-
ria”.
RESPOSTA: D
143-) (SECRETARIA DE ESTADO DE DEFESA SOCIAL/MG
– AGENTE DE SEGURANÇA SOCIOEDUCATIVO – IBFC/2014 -
adaptada) O vocábulo “entristecido” é um exemplo de:
A) palavra composta
B) palavra primitiva
C) palavra derivada
D) neologismo
58
en + triste + ido (com consoante de ligação “c”) = ao radical
“triste” foram acrescidos o prefixo “en” e o sufixo “ido”, ou seja,
“entristecido” é palavra derivada do processo de formação de pa-
lavras chamado de: prefixação e sufixação. Para o exercício, basta
“derivada”!
RESPOSTA: C
144-) (SECRETARIA DE ESTADO DE DEFESA SOCIAL/MG –
AGENTE DE SEGURANÇA SOCIOEDUCATIVO – IBFC/2014) No
verso “Essa dor doeu mais forte”, pode-se perceber a presença de
uma figura de linguagem denominada:
A) ironia
B) pleonasmo
C) comparação
D) metonímia
Repetição de ideia = pleonasmo (essa dor doeu).
RESPOSTA: B
145-) (SECRETARIA DE ESTADO DE DEFESA SOCIAL/MG –
AGENTE DE SEGURANÇA SOCIOEDUCATIVO – IBFC/2014) Em
“Lá eu trabalhei também”, o termo em destaque pode ser classifi-
cado, sintaticamente, como:
A) adjunto adverbial
B) adjunto adnominal
C) objeto direto
D) complemento nominal
“Lá” é, morfologicamente, um advérbio (de lugar). Os advér-
bios, geralmente, exercem a função sintática de adjuntos adverbiais
– como é o caso no enunciado.
RESPOSTA: A
146-) (SECRETARIA DE ESTADO DE DEFESA SOCIAL/MG –
AGENTE DE SEGURANÇA SOCIOEDUCATIVO – IBFC/2014) Ao
observar a concordância verbal em “Fui eu quem criou a terra”,
conclui-se que:
A) o pronome relativo “quem” é sujeito do verbo “criou”.
B) os dois verbos estão flexionados na mesma pessoa grama-
tical.
C) se fosse usado “que” no lugar de “quem”, não haveria alte-
ração na concordância.
D) o pronome “eu” é sujeito das duas orações.
“Fui eu quem criou a terra”
A) o pronome relativo “quem” é sujeito do verbo “criou”. =
correta
B) os dois verbos estão flexionados na mesma pessoa grama-
tical. = fui (primeira pessoa do singular) / criou (terceira pessoa do
singular) = incorreta
C) se fosse usado “que” no lugar de “quem”, não haveria alte-
ração na concordância. = Fui eu que criei (haveria alteração verbal)
= incorreta
D) o pronome “eu” é sujeito das duas orações. = apenas do
“fui” = incorreta
RESPOSTA: A
 LÍNGUA PORTUGUESA
147-) (ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO – TÉCNICO EM CO-
MUNICAÇÃO SOCIAL – IDECAN/2014 - adaptada) Analise as afir-
mativas.
I. “O Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE)
não pode ser obrigado a prorrogar contratos do Fundo de Finan-
ciamento ao Estudante do Ensino Superior (Fies) a estudantes com
baixo rendimento acadêmico.”
II. “Em duas ações, as estudantes pediam a prorrogação do fi-
nanciamento estudantil, independentemente do baixo rendimento
acadêmico por elas apresentado. Uma das autoras alegava que en-
frentou problemas pessoais, pois sua filha estaria doente, o que a
levou a ter um baixo rendimento na universidade.”
De acordo com as expressões destacadas nos trechos anterio-
res, assinale a alternativa correta.
A) Nas expressões destacadas nos dois trechos, o uso do sinal
indicativo de crase é facultativo.
B) Em “a estudantes” (I), caso a flexão de número do substanti-
vo fosse alterada, o sinal grave indicativo de crase seria obrigatório.
C) Em “as estudantes” (II), caso a flexão de número do subs-
tantivo fosse alterada, o sinal grave indicativo de crase seria obri-
gatório.
D) Apenas no trecho I existe a possibilidade da ocorrência do
fenômeno da crase acrescentando-se o artigo definido feminino
plural.
E) “a estudantes” (I) e “as estudantes” (II) são expressões que
possuem o mesmo sentido, ocorrendo apenas mudança quanto à
escolha discursiva do enunciador.
I. “O Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE)
não pode ser obrigado a prorrogar contratos do Fundo de Finan-
ciamento ao Estudante do Ensino Superior (Fies) a estudantes com
baixo rendimento acadêmico.”
II. “Em duas ações, as estudantes pediam a prorrogação do fi-
nanciamento estudantil, independentemente do baixo rendimento
acadêmico por elas apresentado. Uma das autoras alegava que en-
frentou problemas pessoais, pois sua filha estaria doente, o que a
levou a ter um baixo rendimento na universidade.”
A) Nas expressões destacadas nos dois trechos, o uso do sinal
indicativo de crase é facultativo.
Em I, o acento grave é proibido, já que “estudantes” está no
plural (generalizando) ; em II, também, pois “as” é artigo, sem ne-
cessidade de preposição
B) Em “a estudantes” (I), caso a flexão de número do substanti-
vo fosse alterada, o sinal grave indicativo de crase seria obrigatório.
= prorrogar contratos aos estudantes (se fosse às estudantes, o con-
trato seria apenas para alunas, o que não seria coerente) = incorreta
C) Em “as estudantes” (II), caso a flexão de número do subs-
tantivo fosse alterada, o sinal grave indicativo de crase seria obri-
gatório. = incorreta (“as estudantes” é sujeito da oração – artigo +
substantivo)
D) Apenas no trecho I existe a possibilidade da ocorrência do
fenômeno da crase acrescentando- -se o artigo definido fe-
minino plural. = correta. Mas teríamos a situação que comentei no
item “B”.
E) “a estudantes” (I) e “as estudantes” (II) são expressões que
possuem o mesmo sentido, ocorrendo apenas mudança quanto à
escolha discursiva do enunciador. = incorreta. Em I, o termo tem a
função de objeto indireto; em II, sujeito.
RESPOSTA: D
59
148-) (ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO – TÉCNICO EM CO-
MUNICAÇÃO SOCIAL – IDECAN/2014 - adaptada) Assinale a al-
ternativa em que a acentuação de todas as palavras está de acordo
com a mesma regra da palavra destacada no título do texto: “Procu-
radorias comprovam necessidade de rendimento satisfatório para
renovação do FIES”.
A) após / pó / paletó
B) moído / juízes / caído
C) história / cárie / tênue
D) álibi / ínterim / político
E) êxito / protótipo / ávido
Satisfatório = paroxítona terminada em ditongo
A) após = oxítona / pó = monossílaba / paletó = oxítona
B) moído = regra do hiato / juízes = regra do hiato / caído =
regra do hiato
C) história = paroxítona terminada em ditongo / cárie = paro-
xítona terminada em ditongo / tênue = paroxítona terminada em
ditongo
D) álibi = proparoxítona / ínterim = proparoxítona / político =
proparoxítona
E) êxito = proparoxítona / protótipo = proparoxítona / ávido =
proparoxítona
RESPOSTA: C
149-) (ADVOCACIA-GERAL DA UNIÃO – TÉCNICO EM CO-
MUNICAÇÃO SOCIAL – IDECAN/2014)
Acerca das relações sintáticas que ocorrem no interior do perí-
odo a seguir “Policiais de Los Angeles tomam facas de criminosos,
perseguem bêbados na estrada e terminam o dia na delegacia fa-
zendo seu relatório.”, é correto afirmar que
A) “o dia” é sujeito do verbo “terminar”.
B) o sujeito do período, Policiais de Los Angeles, é composto.
C) “bêbados” e “criminosos” apresentam-se na função de su-
jeito.
D) “facas” possui a mesma função sintática que “bêbados” e
“relatório”.
E) “de criminosos”, “na estrada”, “na delegacia” são termos que
indicam circunstâncias que caracterizam a ação verbal.
“Policiais de Los Angeles tomam facas de criminosos, perse-
guem bêbados na estrada e terminam o dia na delegacia fazendo
seu relatório”
A) “o dia” é sujeito do verbo “terminar”. = incorreta (é objeto)
B) o sujeito do período, Policiais de Los Angeles, é composto. =
incorreta (é simples: policiais)
C) “bêbados” e “criminosos” apresentam-se na função de sujei-
to. = incorreta (objetos)
D) “facas” possui a mesma função sintática que “bêbados” e
“relatório”. = correta (objetos)
E) “de criminosos”, “na estrada”, “na delegacia” são termos que
indicam circunstâncias que caracterizam a ação verbal. = incorreta
(“na estrada” e “na delegacia” são adjuntos adverbiais, mas “de cri-
minosos” – objeto).
RESPOSTA: D
 LÍNGUA PORTUGUESA
150-) (POLÍCIA CIVIL DO ESTADO DE SÃO PAULO/SP – MÉ-
DICO LEGISTA – VUNESP/2014)
Considerando as regras de regência, de concordância e do em-
prego da crase, assinale a alternativa que preenche, correta e res-
pectivamente, as lacunas do texto a seguir.
Homens respondem pior ______ vacina da gripe
Quanto maior o nível de testosterona, menor é a resposta
_____ imunização, revela novo estudo americano. [...]
Altos níveis do hormônio masculino ___________ a um enfra-
quecimento do sistema imune.
Mulheres respondem melhor _____ vacina contra a gripe do
que os homens. [...]
Pesquisas experimentais [...] já tinham levantado suspeitas
_____ poderia haver uma interação entre testosterona e a resposta
autoimune.
(Excertos de artigo publicado na Folha de S.Paulo, 22 de janeiro
de 2014)
(A) a ... à ... está associado ... a ... que
(B) à ... à ... estão associados ... à ... de que
(C) à ... à ... está associado ... à ... de que
(D) à... a ... estão associado ... à ... a que
(E) à ... a ... estão associados ... a ... que
Homens respondem pior À (responde a quem? Presença da
preposição) vacina da gripe
Quanto maior o nível de testosterona, menor é a resposta À
(resposta a quê?) imunização, revela novo estudo americano. [...]
Altos níveis do hormônio masculino ESTÃO ASSOCIADOS a um
enfraquecimento do sistema imune.
Mulheres respondem melhor À (responde a quem? - presença
da preposição) vacina contra a gripe do que os homens. [...]
Pesquisas experimentais [...] já tinham levantado suspeitas DE
QUE (suspeitas do quê?) poderia haver uma interação entre testos-
terona e a resposta autoimune.
Ficou: à / à / estão associados / à / de que.
RESPOSTA: B
151-) (POLÍCIA CIVIL DO ESTADO DE SÃO PAULO/SP – MÉ-
DICO LEGISTA – VUNESP/2014 - adaptada) Leia o seguinte trecho
para responder à questão.
A pesquisa encontrou um dado curioso: homens com baixos ní-
veis de testosterona tiveram uma resposta imunológica melhor a
essa medida, similar _______________ .
A alternativa que completa, corretamente, o texto é:
(A) das mulheres
(B) às mulheres
(C) com das mulheres
(D) à das mulheres
(E) ao das mulheres
Similar significa igual; sua regência equivale à da palavra
“igual”: igual a quê? Similar a quem? Similar à (subentendido: res-
posta imunológica) das mulheres.
RESPOSTA: D
60
152-) (PRODEST/ES – ASSISTENTE ORGANIZACIONAL – VU-
NESP/2014) Para atender à norma- -padrão da língua portu-
guesa e manter o sentido do texto, o trecho em destaque deve ser
corretamente substituído por pronome como indicado na alterna-
tiva:
(A) Eu escutava as conversas, as notícias do rádio, dormia... →
Eu escutava-nas, dormia...
(B) ... pouco a pouco, fui pedindo licença a meu amigo taxista
para um telefonema aqui... pouco a pouco, fui pedindo-lhe licença
para um telefonema aqui...
(C) ... passei a interromper meu precioso flanar nos táxis... →
passei a interromper-lhe...
(D) ... e saio do carro com meu tio balançando a cabeça lá em
cima. → e saio do carro com meu tio balançando-na lá em cima.
(E) Penso no meu tio e imagino o quanto se divertiria ouvindo
os absurdos que falamos ao celular... → Penso no meu tio e imagino
o quanto se divertiria ouvindo-se ao celular...
Eu escutava as conversas, as notícias do rádio, dormia... → Eu
escutava-nas, dormia
= eu as escutava
(B) ... pouco a pouco, fui pedindo licença a meu amigo taxista
para um telefonema aqui... pouco a pouco, fui pedindo-lhe licença
para um telefonema aqui... = correta
(C) ... passei a interromper meu precioso flanar nos táxis... →
passei a interromper-lhe...
= passei a interrompê-lo
(D) ... e saio do carro com meu tio balançando a cabeça lá em
cima. → e saio do carro com meu tio balançando-na lá em cima. =
meu tio balançando-a
(E) Penso no meu tio e imagino o quanto se divertiria ouvindo
os absurdos que falamos ao celular... → Penso no meu tio e imagi-
no o quanto se divertiria ouvindo-se ao celular...= ouvindo-os
RESPOSTA: B
153-) (PRODEST/ES – ASSISTENTE ORGANIZACIONAL – VU-
NESP/2014) Entre os trechos que completam a frase a seguir, assi-
nale o que traz o sinal indicativo de crase empregado corretamente.
O taxista...
(A) chegou à sua casa com muitas novidades para contar.
(B) informa à todos os passageiros o valor da corrida.
(C) distribui seu cartão de visitas à vários clientes.
(D) apressou-se à fazer a manobra indicada pelo agente de
trânsito.
(E) atende à turistas que visitam o Rio de Janeiro.
O taxista...
(A) chegou à sua casa com muitas novidades para contar. = cor-
reta
(B) informa à todos os passageiros o valor da corrida. = a todos
(pronome indefinido)
(C) distribui seu cartão de visitas à vários clientes. = a vários
(plural, palavra masculina)
(D) apressou-se à fazer a manobra indicada pelo agente de
trânsito. = a fazer (verbo no infinitivo)
(E) atende à turistas que visitam o Rio de Janeiro. = a turistas
(palavra generalizando – no plural)
RESPOSTA: A
 LÍNGUA PORTUGUESA
154-) (PRODEST/ES – ASSISTENTE ORGANIZACIONAL – VU-
NESP/2014) De acordo com a norma- -padrão da língua portu-
guesa, a concordância verbal está correta em:
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois aca-
bou os créditos.
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis que
executa diversos serviços para os clientes.
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para os
passageiros que chegavam à cidade.
(D) Passou anos, mas a atriz não se esqueceu das calorosas
lembranças que seu tio lhe deixou.
(E) Deve existir passageiros que aproveitam a corrida de táxi
para bater um papo com o motorista.
(A) Ela não pode usar o celular e chamar um taxista, pois aca-
bou os créditos. = acabaram
(B) Esta empresa mantêm contato com uma rede de táxis que
executa diversos serviços para os clientes. = mantém (singular)
(C) À porta do aeroporto, havia muitos táxis disponíveis para os
passageiros que chegavam à cidade. = correta
(D) Passou anos (passaram-se), mas a atriz não se esqueceu das
calorosas lembranças que seu tio lhe deixou.
(E) Deve (devem) existir passageiros que aproveitam a corrida
de táxi para bater um papo com o motorista.
RESPOSTA: C
155-) (CIA DE SERVIÇOS DE URBANIZAÇÃO DE GUARAPUA-
VA/PR - AGENTE DE TRÂNSITO – CONSULPLAM/2014) Aponte a
opção que preenche os espaços em branco:
Não ___ alma sem corpo, que tantos corpos faça sem almas,
como este purgatório ____ que chamais honra. Onde ___ inveja,
não ____ amizade; nem _____ pode haver em desigual conversa-
ção.
(Luis Vaz de Camões, Cartas)
A) há – há – há – há – a
B) a – há – a – a – há
C) há – a – há – há – há
D) há – a – há – há – a
Não HÁ (= existe) alma sem corpo, que tantos corpos faça sem
almas, como este purgatório A que chamais honra. Onde HÁ inveja,
não HÁ amizade; nem A (= ela – pronome) pode haver em desigual
conversação.
Ficou: há / a / há / há / a.
RESPOSTA: D
156-) (CIA DE SERVIÇOS DE URBANIZAÇÃO DE GUARAPUA-
VA/PR - AGENTE DE TRÂNSITO – CONSULPLAM/2014) Assinale
o item com pontuação CORRETA.
A) Para cozinhar batatas, lave-as muito bem, faça alguns fu-
rinhos, leve, ao micro-ondas por dois minutos, vire-as para outro
lado e deixe por mais dois minutos.
B) Para caramelizar o açúcar, numa jarra refratária, coloque,
200 g de açúcar e adicione 3 colheres de sopa de água. Deixe, de
cinco a sete minutos em potência alta (100%) sem mexer, até que
doure.
C)Aqueça sua bolsa de água quente ou seu pacote de gel para
dor de cabeça no micro-ondas, contanto que não haja metal na em-
balagem.
D) Ficarão, crocantes e deliciosos, os seus amendoins, no forno
micro-ondas, em dois ou três minutos, em potência máxima. Retire,
dê uma mexidinha, coloque mais 1 minuto e meio, mexa, e faça de
novo até torrar.
61
Assinalei com ( X ) as pontuações inadequadas:
A) Para cozinhar batatas, lave-as muito bem, faça alguns furi-
nhos, leve, (X) ao micro-ondas por dois minutos, vire-as para outro
lado e deixe por mais dois minutos.
B) Para caramelizar o açúcar, numa jarra refratária, coloque, (X)
200 g de açúcar e adicione 3 colheres de sopa de água. Deixe, (X)
de cinco a sete minutos em potência alta (100%) sem mexer, até
que doure.
C) Aqueça sua bolsa de água quente ou seu pacote de gel para
dor de cabeça no micro-ondas, contanto que não haja metal na em-
balagem. = correta
D) Ficarão, (X) crocantes e deliciosos, (X) os seus amendoins,
(X) no forno micro-ondas, em dois ou três minutos, em potência
máxima. Retire, dê uma mexidinha, coloque mais 1 minuto e meio,
mexa, e faça de novo até torrar.
RESPOSTA: C
157-) (PREFEITURA DE PINHAIS/PR – INTÉRPRETE DE LI-
BRAS – FAFIPA/2014) Em “‘Não escutar com o volume muito
alto...’”, a palavra em destaque exerce função de
(A) advérbio de modo.
(B) conjunção condicional.
(C) advérbio de intensidade.
(D) pronome indefinido.
A palavra em destaque está relacionada com “alto” – no perío-
do funciona como adjetivo, pois qualifica o termo “volume” (subs-
tantivo). O termo que modifica um verbo, um advérbio ou um adje-
tivo é o advérbio. No caso, um advérbio de intensidade.
RESPOSTA: C
158-) (TRT-13ª REGIÃO/PB – TÉCNICO JUDICIÁRIO – TEC-
NOLOGIA DA INFORMAÇÃO – FCC/2014)
Durante toda a era moderna, nossos ancestrais avaliaram a vir-
tude de suas realizações...
... cessem de obedecer à sentença de Steiner.
Esse novo espectro comprova a novidade...
Fazendo-se as alterações necessárias, os segmentos sublinha-
dos acima foram corretamente substituídos por um pronome, na
ordem dada, em:
(A) avaliaram-nas − obedecê-la − comprova-na
(B) avaliaram-na − obedecer-lhe − comprova-a
(C) avaliaram-lhe − a obedecer − lhe comprova
(D) as avaliaram − obedece-a − comprova-lhe
(E) lhes avaliaram − obedece-lhe − a comprova
Durante toda a era moderna, nossos ancestrais avaliaram a vir-
tude de suas realizações...
... cessem de obedecer à sentença de Steiner.
Esse novo espectro comprova a novidade...
Avaliaram o quê? – pede objeto direto = avaliaram-na
Obedecer a quê? A quem? – pede objeto indireto (com prepo-
sição) = obedecer-lhe
Comprova o quê? – pede objeto direto = comprova-a
Temos: avaliaram-na / obedecer-lhe / comprova-a.
RESPOSTA: B
 LÍNGUA PORTUGUESA
159-) (TRT-13ª REGIÃO/PB – TÉCNICO JUDICIÁRIO – TEC-
NOLOGIA DA INFORMAÇÃO – FCC/2014)
Nos trechos adaptados da entrevista de Luís Antônio Giron, as
normas de concordância foram inteiramente respeitadas em:
(A) Modas vem e vão e são tão antigas quanto a cultura. O que
a faz tão presentes em nossa vida diária é o impacto da comunica-
ção digital em tempo real associado a grandes redes de lojas.
(B) Para que se dê uma oportunidade de mudar o cenário de
desigualdades tal qual se apresentam hoje, os jovens precisam re-
sistir às pressões da fragmentação; é preciso que troque o mundo
virtual pelo real.
(C) O sociólogo entrevistado denuncia a perda de referências
políticas, culturais e morais da civilização atual e afirma que só os
jovens, com sua indignação, pode resistir à banalização do mundo
moderno.
(D) O motor da moda arrasta as manifestações culturais e artís-
ticas. A moda tem seus usos e uma demanda enorme e crescente.
Ela fornece um modelo para a constante troca de identidades de
nosso mundo.
(E) Os jovens tem a oportunidade de consertar o estrago feito
por gerações anteriores. Como e se serão capaz de pôr isso em prá-
tica, dependem da imaginação e da determinação deles.
(A) Modas vem (vêm) e vão e são tão antigas quanto a cultura.
O que a (as) faz tão presentes em nossa vida diária é o impacto da
comunicação digital em tempo real associado a grandes redes de
lojas.
(B) Para que se dê uma oportunidade de mudar o cenário de
desigualdades tal qual se apresentam (apresenta) hoje, os jovens
precisam resistir às pressões da fragmentação; é preciso que troque
(troquem) o mundo virtual pelo real.
(C) O sociólogo entrevistado denuncia a perda de referências
políticas, culturais e morais da civilização atual e afirma que só os
jovens, com sua indignação, pode (podem) resistir à banalização do
mundo moderno.
(D) O motor da moda arrasta as manifestações culturais e artís-
ticas. A moda tem seus usos e uma demanda enorme e crescente.
Ela fornece um modelo para a constante troca de identidades de
nosso mundo. = correta
(E) Os jovens tem (têm) a oportunidade de consertar (conserta-
rem) o estrago feito por gerações anteriores. Como e se serão capaz
(capazes) de pôr isso em prática, dependem (depende) da imagina-
ção e da determinação deles.
RESPOSTA: D
160-) (PREFEITURA DE BRUSQUE/SC – EDUCADOR SOCIAL
– FEPESE/2014) Assinale a alternativa correta, quanto à concordân-
cia verbal.
A. ( ) Admite-se técnicos com experiência.
B. ( ) Não se descobriram as causas do problema.
C. ( ) Necessitavam-se de mais informações sobre o projeto ar-
quitetônico.
D. ( ) Na reunião de diretoria, não se analisou os novos planos
da empresa.
E. ( ) A ameaça, o terror, a agressão, nada o deteriam ao desafio
imposto.
62
A. ( ) Admite-se técnicos com experiência. = admitem-se
B. ( ) Não se descobriram as causas do problema. = correta
C. ( ) Necessitavam-se de mais informações sobre o projeto ar-
quitetônico. = necessitava
D. ( ) Na reunião de diretoria, não se analisou os novos planos
da empresa. = não se analisaram
E. ( ) A ameaça, o terror, a agressão, nada o deteriam ao desafio
imposto. = nada o deteria
RESPOSTA: B
161-) (PREFEITURA DE BRUSQUE/SC – EDUCADOR SOCIAL
– FEPESE/2014) Assinale a alternativa em que só palavras paroxíto-
nas estão apresentadas.
A. ( ) facilitada, minha, canta, palmeiras
B. ( ) maná, papá, sinhá, canção
C. ( ) cá, pé, a, exílio
D. ( ) terra, pontapé, murmúrio, aves
E. ( ) saúde, primogênito, computador, devêssemos
A. ( ) facilitada = paroxítona / minha= paroxítona / canta = paro-
xítona / palmeiras = paroxítona
B. ( ) maná = oxítona / papá = oxítona / sinhá = oxítona / canção
= oxítona
C. ( ) cá = monossílaba / pé = monossílaba / a = monossílaba
átona / exílio = paroxítona
D. ( ) terra = paroxítona / pontapé = oxítona / murmúrio = paro-
xítona / aves = paroxítona
E. ( ) saúde = regra do hiato / primogênito = proparoxítona /
computador = oxítona / devêssemos = proparoxítona
RESPOSTA: A
162-) (PREFEITURA DE JOÃO PESSOA/PB – AGENTE EDU-
CACIONAL – FGV/2014)
Analise a frase a seguir: “30% da população apoiam”.
Uma frase construída por uma porcentagem seguida de um
partitivo tanto pode ter sua concordância verbal realizada com a
porcentagem quanto com o partitivo. A esse respeito, assinale a
alternativa que mostra uma concordância inaceitável.
(A) 1,4 dos uruguaios apoiam. 
(B)  1,3 da população apoia. 
(C)  2,2 da população apoiam. 
(D) 3,3 dos uruguaios apoiam. 
(E)  1,8 da população uruguaia apoiam. 
(A) 1,4 dos uruguaios apoiam. 
(B)  1,3 da população apoia. 
(C)  2,2 da população apoiam. 
(D) 3,3 dos uruguaios apoiam. 
(E)  1,8 da população uruguaia apoiam. = apoia (tanto o nume-
ral quanto o substantivo estão no singular)
RESPOSTA: E
163-) (SEDUC/AM – PROFESSOR CICLO REGULAR –
FGV/2014) Se colocarmos as formas de imperativo – faça, atenda,
assista, descubra – na forma negativa, mantendo-se a pessoa gra-
matical, as formas adequadas serão:
(A) não faça, não atenda, não assista, não descubra.
(B) não faz, não atende, não assiste, não descobre.
(C) não faças, não atendas, não assistas, não descubras.
(D) não fazes, não atendes, não assistes, não descobres.
(E) não faze, não atenda, não assiste, não descubra.
 MATEMÁTICA
1. Resolução de situações-problema, envolvendo: adição, subtração, multiplicação ou divisão, com números racionais não negativos, nas
suas representações fracionária ou decimal; . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Grandezas e medidas – quantidade, tempo, comprimento. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 08
 MATEMÁTICA

RESOLUÇÃO DE SITUAÇÕES-PROBLEMA, ENVOLVEN-

DO: ADIÇÃO, SUBTRAÇÃO, MULTIPLICAÇÃO OU DIVI-
SÃO, COM NÚMEROS RACIONAIS NÃO NEGATIVOS,
NAS SUAS REPRESENTAÇÕES FRACIONÁRIA OU DECI-
MAL

Números Racionais 2ºcaso) Se dízima periódica é um número racional, então como

Chama-se de número racional a todo número que pode ser ex- podemos transformar em fração?
presso na forma , onde a e b são inteiros quaisquer, com b≠0
São exemplos de números racionais: Exemplo 1
Transforme a dízima 0, 333... .em fração
-12/51 Sempre que precisar transformar, vamos chamar a dízima dada
-3 de x, ou seja
X=0,333...
-(-3)
-2,333... Se o período da dízima é de um algarismo, multiplicamos por
10.
As dízimas periódicas podem ser representadas por fração, 10x=3,333...
portanto são consideradas números racionais.
Como representar esses números? E então subtraímos:
10x-x=3,333...-0,333...
Representação Decimal das Frações 9x=3
Temos 2 possíveis casos para transformar frações em decimais X=3/9
X=1/3
1º) Decimais exatos: quando dividirmos a fração, o número de-
cimal terá um número finito de algarismos após a vírgula. Agora, vamos fazer um exemplo com 2 algarismos de período.

Exemplo 2
Seja a dízima 1,1212...
Façamos x = 1,1212...
100x = 112,1212... .

Subtraindo:
100x-x=112,1212...-1,1212...
99x=111
X=111/99
2º) Terá um número infinito de algarismos após a vírgula, mas
lembrando que a dízima deve ser periódica para ser número racio- Números Irracionais
nal Identificação de números irracionais
OBS: período da dízima são os números que se repetem, se – Todas as dízimas periódicas são números racionais.
não repetir não é dízima periódica e assim números irracionais, que – Todos os números inteiros são racionais.
trataremos mais a frente. – Todas as frações ordinárias são números racionais.
– Todas as dízimas não periódicas são números irracionais.
– Todas as raízes inexatas são números irracionais.
– A soma de um número racional com um número irracional é
sempre um número irracional.
– A diferença de dois números irracionais, pode ser um número
racional.
– Os números irracionais não podem ser expressos na forma ,
com a e b inteiros e b≠0.

Exemplo: - = 0 e 0 é um número racional.

Representação Fracionária dos Números Decimais
1ºcaso) Se for exato, conseguimos sempre transformar com o – O quociente de dois números irracionais, pode ser um núme-
denominador seguido de zeros. ro racional.
O número de zeros depende da casa decimal. Para uma casa,
um zero (10) para duas casas, dois zeros(100) e assim por diante. Exemplo: : = = 2 e 2 é um número racional.

– O produto de dois números irracionais, pode ser um número

racional.

Exemplo: . = = 7 é um número racional.

1
 MATEMÁTICA
Intervalo fechado à direita – números reais maiores que a e
Exemplo: radicais( a raiz quadrada de um número na- menores ou iguais a b.
tural, se não inteira, é irracional.

Números Reais

Intervalo:]a,b]
Conjunto:{x ϵ R|a<x≤b}

Intervalos Ilimitados
Semirreta esquerda, fechada de origem b- números reais me-
nores ou iguais a b.

Intervalo:]-∞,b]
Conjunto:{x ϵ R|x≤b}

Semirreta esquerda, aberta de origem b – números reais me-

Fonte: www.estudokids.com.br nores que b.

Representação na reta

Intervalo:]-∞,b[
Conjunto:{x ϵ R|x<b}

Semirreta direita, fechada de origem a – números reais maiores

ou iguais a A.

Intervalos limitados
Intervalo fechado – Números reais maiores do que a ou iguais a
e menores do que b ou iguais a b.
Intervalo:[a,+ ∞[
Conjunto:{x ϵ R|x≥a}

Semirreta direita, aberta, de origem a – números reais maiores

Intervalo:[a,b] que a.
Conjunto: {x ϵ R|a≤x≤b}

Intervalo aberto – números reais maiores que a e menores que

b.

Intervalo:]a,+ ∞[
Conjunto:{x ϵ R|x>a}

Intervalo:]a,b[ Potenciação
Conjunto:{xϵR|a<x<b} Multiplicação de fatores iguais

Intervalo fechado à esquerda – números reais maiores que a ou 2³=2.2.2=8

iguais a A e menores do que B.
Casos
1) Todo número elevado ao expoente 0 resulta em 1.

Intervalo:{a,b[
Conjunto {x ϵ R|a≤x<b}
2) Todo número elevado ao expoente 1 é o próprio número.

2
 MATEMÁTICA
3) Todo número negativo, elevado ao expoente par, resulta em 4) E uma multiplicação de dois ou mais fatores elevados a um
um número positivo. expoente, podemos elevar cada um a esse mesmo expoente.
(4.3)²=4².3²

5) Na divisão de dois fatores elevados a um expoente, podemos

elevar separados.

4) Todo número negativo, elevado ao expoente ímpar, resulta

em um número negativo.

Radiciação
Radiciação é a operação inversa a potenciação

5) Se o sinal do expoente for negativo, devemos passar o sinal

para positivo e inverter o número que está na base.

Técnica de Cálculo
A determinação da raiz quadrada de um número torna-se mais
6) Toda vez que a base for igual a zero, não importa o valor do fácil quando o algarismo se encontra fatorado em números primos.
expoente, o resultado será igual a zero. Veja:

64 2
32 2
16 2
Propriedades
8 2
1) (am . an = am+n) Em uma multiplicação de potências de mesma
base, repete-se a base e soma os expoentes. 4 2
2 2
Exemplos:
24 . 23 = 24+3= 27 1
(2.2.2.2) .( 2.2.2)= 2.2.2. 2.2.2.2= 27
64=2.2.2.2.2.2=26

Como é raiz quadrada a cada dois números iguais “tira-se” um

e multiplica.

2) (am: an = am-n). Em uma divisão de potência de mesma base.

Conserva-se a base e subtraem os expoentes.

Exemplos: Observe:
96 : 92 = 96-2 = 94
1 1 1
3.5 = (3.5) 2 = 3 2 .5 2 = 3. 5

3) (am)n Potência de potência. Repete-se a base e multiplica-se De modo geral, se

os expoentes.
a ∈ R+ , b ∈ R+ , n ∈ N * ,
Exemplos:
(52)3 = 52.3 = 56
Então:

n
a.b = n a .n b

3
 MATEMÁTICA
O radical de índice inteiro e positivo de um produto indicado é
igual ao produto dos radicais de mesmo índice dos fatores do radi- Caso tenha:
cando.
Não dá para somar, as raízes devem ficar desse modo.
Raiz quadrada de frações ordinárias
Racionalização de Denominadores
1 1 Normalmente não se apresentam números irracionais com
2  2 2 2 2
2 radicais no denominador. Ao processo que leva à eliminação dos
Observe: =  = 1 = radicais do denominador chama-se racionalização do denominador.
3 3 3 1º Caso: Denominador composto por uma só parcela
32
a na
* *
De modo geral, se a ∈ R+ , b ∈ R , n ∈ N , então: n=
+
b nb
O radical de índice inteiro e positivo de um quociente indicado
é igual ao quociente dos radicais de mesmo índice dos termos do
radicando.

Raiz quadrada números decimais 2º Caso: Denominador composto por duas parcelas.

Devemos multiplicar de forma que obtenha uma diferença de

Operações quadrados no denominador:

O sistema de numeração decimal é de base 10, ou seja utiliza

10 algarismos (símbolos) diferentes para representar todos os nú-
Operações meros.
Formado pelos algarismos 0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, é um sistema
posicional, ou seja, a posição do algarismo no número modifica o
Multiplicação seu valor.
É o sistema de numeração que nós usamos. Ele foi concebido
Exemplo pelos hindus e divulgado no ocidente pelos árabes, por isso, é tam-
bém chamado de «sistema de numeração indo-arábico».

Divisão

Exemplo

Adição e subtração

Para fazer esse cálculo, devemos fatorar o 8 e o 20.

8 2 20 2 Evolução do sistema de numeração decimal

4 2 10 2
2 2 5 5 Características
- Possui símbolos diferentes para representar quantidades de 1
1 1 a 9 e um símbolo para representar a ausência de quantidade (zero).
- Como é um sistema posicional, mesmo tendo poucos símbo-
los, é possível representar todos os números.
- As quantidades são agrupadas de 10 em 10, e recebem as
seguintes denominações:

4
 MATEMÁTICA
10 unidades = 1 dezena
10 dezenas = 1 centena
10 centenas = 1 unidade de milhar, e assim por diante

Exemplos

Ordens e Classes

No sistema de numeração decimal cada algarismo representa uma ordem, começando da direita para a esquerda e a cada três ordens
temos uma classe.

CLASSE DOS CLASSE DOS CLASSE DOS CLASSE DAS

BILHÕES MILHÕES MILHARES UNIDADES SIMPLES
12ª 11ª 10ª 9ª 8ª 7ª 6ª 5ª 4ª 3ª 2ª 1ª
ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem ordem
Unida- Unida- Unida-
Centenas Dezenas Centenas Dezenas Centenas Dezenas
des des des
de de de de de de Centenas Dezenas Unidades
de de de
Bilhão Bilhão Milhão Milhão Milhar Milhar
Bilhão Milhão Milhas

Para fazer a leitura de números muito grandes, dividimos os algarismos do número em classes (blocos de 3 ordens), colocando um
ponto para separar as classes, começando da direita para a esquerda.

Exemplos
1) 57283
Primeiro, separamos os blocos de 3 algarismos da direita para a esquerda e colocamos um ponto para separar o número: 57. 283.
No quadro acima vemos que 57 pertence a classe dos milhares e 283 a classe das unidades simples. Assim, o número será lido como:
cinquenta e sete mil, duzentos e oitenta e três.

2) 12839696
Separando os blocos de 3 algarismos temos: 12.839.696
O número então será lido como: doze milhões, oitocentos e trinta e nove mil, seiscentos e noventa e seis.

Fonte:
https://www.todamateria.com.br/sistema-de-numeracao-decimal/

5
 MATEMÁTICA
Seguindo esse padrão e colocando os números adequados no
EXERCÍCIOS lugar dos símbolos █ e ▲, o resultado da 7ª expressão será

(A) 1 111 111.

1. (PREFEITURA DE SALVADOR /BA - TÉCNICO DE NÍVEL
SUPERIOR II - DIREITO – FGV/2017) Em um concurso, há 150 can-
didatos em apenas duas categorias: nível superior e nível médio.
Sabe-se que:
• dentre os candidatos, 82 são homens;
• o número de candidatos homens de nível superior é igual ao
de mulheres de nível médio;
• dentre os candidatos de nível superior, 31 são mulheres.
O número de candidatos homens de nível médio é
(A) 42.
(B) 45.
(C) 48.
(D) 50.
(E) 52.
2. (SAP/SP - AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁRIA - MS-
CONCURSOS/2017) Raoni, Ingrid, Maria Eduarda, Isabella e José
foram a uma prova de hipismo, na qual ganharia o competidor que
obtivesse o menor tempo final. A cada 1 falta seriam incrementados
6 segundos em seu tempo final. Ingrid fez 1’10” com 1 falta, Maria
Eduarda fez 1’12” sem faltas, Isabella fez 1’07” com 2 faltas, Raoni
fez 1’10” sem faltas e José fez 1’05” com 1 falta. Verificando a colo-
cação, é correto afirmar que o vencedor foi:
(A) José
(B) Isabella
(C) Maria Eduarda
(D) Raoni
3. (SAP/SP - AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁRIA - MS-
CONCURSOS/2017) O valor de √0,444... é:
(A) 0,2222...
(B) 0,6666...
(C) 0,1616...
(D) 0,8888...
(B) 11 111.
(C) 1 111.
(D) 111 111.
(E) 11 111 111.
6. (TST – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2017) Durante um trei-
namento, o chefe da brigada de incêndio de um prédio comercial
informou que, nos cinquenta anos de existência do prédio, nunca
houve um incêndio, mas existiram muitas situações de risco, feliz-
mente controladas a tempo. Segundo ele, 1/13 dessas situações
deveu-se a ações criminosas, enquanto as demais situações haviam
sido geradas por diferentes tipos de displicência. Dentre as situa-
ções de risco geradas por displicência,
− 1/5 deveu-se a pontas de cigarro descartadas inadequada-
mente;
− 1/4 deveu-se a instalações elétricas inadequadas;
− 1/3 deveu-se a vazamentos de gás e;
− As demais foram geradas por descuidos ao cozinhar.
De acordo com esses dados, ao longo da existência desse pré-
dio comercial, a fração do total de situações de risco de incêndio
geradas por descuidos ao cozinhar corresponde à
(A) 3/20.
(B) 1/4.
(C) 13/60.
(D) 1/5.
(E) 1/60.
7. (ITAIPU BINACIONAL - PROFISSIONAL NÍVEL TÉCNICO I
- TÉCNICO EM ELETRÔNICA – NCUFPR/2017) Assinale a alterna-
tiva que apresenta o valor da expressão

4. (CÂMARA DE SUMARÉ – ESCRITURÁRIO - VUNESP/2017)

Se, numa divisão, o divisor e o quociente são iguais, e o resto é 10, (A) 1.
sendo esse resto o maior possível, então o dividendo é (B) 2.
(A) 131. (C) 4.
(B) 121. (D) 8.
(C) 120. (E) 16.
(D) 110.
(E) 101. 8. (UNIRV/GO – AUXILIAR DE LABORATÓRIO – UNIRV-
GO/2017)
5. (TST – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2017) As expressões
numéricas abaixo apresentam resultados que seguem um padrão Qual o resultado de ?
específico:
(A) 3
1ª expressão: 1 x 9 + 2 (B) 3/2
2ª expressão: 12 x 9 + 3 (C) 5
3ª expressão: 123 x 9 + 4 (D) 5/2
...
7ª expressão: █ x 9 + ▲

6
 MATEMÁTICA
9. (IBGE – AGENTE CENSITÁRIO MUNICIPAL E SUPERVISOR
– FGV/2017) Suponha que a # b signifique a - 2b .

Se 2#(1#N)=12 , então N é igual a:

(A) 1; Mas, que foram gerados por displicência é 12/13(1-1/13)
(B) 2;
(C) 3;
(D) 4;
(E) 6.
7. Resposta: C.
10. (IBGE – AGENTE CENSITÁRIO MUNICIPAL E SUPERVI-
SOR – FGV/2017) Uma equipe de trabalhadores de determinada
empresa tem o mesmo número de mulheres e de homens. Certa
manhã, 3/4 das mulheres e 2/3 dos homens dessa equipe saíram
para um atendimento externo.

Desses que foram para o atendimento externo, a fração de mu-

lheres é:
(A) 3/4; 8. Resposta: D.
(B) 8/9;
(C) 5/7;
(D) 8/13;
(E) 9/17.

GABARITO
9. Resposta: C.
2-2(1-2N)=12
1. Resposta: B. 2-2+4N=12
150-82=68 mulheres 4N=12
Como 31 mulheres são candidatas de nível superior, 37 são de N=3
nível médio.
Portanto, há 37 homens de nível superior. 10. Resposta: E.
82-37=45 homens de nível médio. Como tem o mesmo número de homens e mulheres:

2. Resposta: D.
Como o tempo de Raoni foi 1´10” sem faltas, ele foi o vencedor.

3. Resposta: B. Dos homens que saíram:

Primeiramente, vamos transformar a dízima em fração
X=0,4444....
10x=4,444...
9x=4
Saíram no total

4. Resposta: A.
Como o maior resto possível é 10, o divisor é o número 11 que
é igua o quociente.
11x11=121+10=131

5. Resposta: E.
A 7ª expressão será: 1234567x9+8=11111111

6. Resposta: D.

Gerado por descuidos ao cozinhar:

7
 MATEMÁTICA

GRANDEZAS E MEDIDAS – QUANTIDADE, TEMPO, COMPRIMENTO

UNIDADES DE COMPRIMENTO
km hm dam m dm cm mm
Quilômetro Hectômetro Decâmetro Metro Decímetro Centímetro Milímetro
1000m 100m 10m 1m 0,1m 0,01m 0,001m

Os múltiplos do metro são utilizados para medir grandes distâncias, enquanto os submúltiplos, para pequenas distâncias. Para medi-
das milimétricas, em que se exige precisão, utilizamos:

mícron (µ) = 10-6 m angströn (Å) = 10-10 m

Para distâncias astronômicas utilizamos o Ano-luz (distância percorrida pela luz em um ano):
Ano-luz = 9,5 · 1012 km

Exemplos de Transformação
1m=10dm=100cm=1000mm=0,1dam=0,01hm=0,001km
1km=10hm=100dam=1000m

Ou seja, para transformar as unidades, quando “ andamos” para direita multiplica por 10 e para a esquerda divide por 10.

Superfície
A medida de superfície é sua área e a unidade fundamental é o metro quadrado(m²).

Para transformar de uma unidade para outra inferior, devemos observar que cada unidade é cem vezes maior que a unidade imedia-
tamente inferior. Assim, multiplicamos por cem para cada deslocamento de uma unidade até a desejada.

UNIDADES DE ÁREA
km 2
hm 2
dam 2
m2 dm2 cm2 mm2
Quilômetro Hectômetro Decâmetro Metro Decímetro Centímetro Milímetro
Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado Quadrado
1000000m2 10000m2 100m2 1m2 0,01m2 0,0001m2 0,000001m2

Exemplos de Transformação
1m²=100dm²=10000cm²=1000000mm²
1km²=100hm²=10000dam²=1000000m²

Ou seja, para transformar as unidades, quando “ andamos” para direita multiplica por 100 e para a esquerda divide por 100.

Volume
Os sólidos geométricos são objetos tridimensionais que ocupam lugar no espaço. Por isso, eles possuem volume. Podemos encontrar
sólidos de inúmeras formas, retangulares, circulares, quadrangulares, entre outras, mas todos irão possuir volume e capacidade.

UNIDADES DE VOLUME
km 3
hm 3
dam3 m3 dm3 cm3 mm3
Quilômetro Hectômetro Decâmetro Metro Decímetro Centímetro Milímetro
Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico Cúbico
1000000000m3 1000000m3 1000m3 1m3 0,001m3 0,000001m3 0,000000001m3

Capacidade
Para medirmos a quantidade de leite, sucos, água, óleo, gasolina, álcool entre outros utilizamos o litro e seus múltiplos e submúltiplos,
unidade de medidas de produtos líquidos.
Se um recipiente tem 1L de capacidade, então seu volume interno é de 1dm³

1L=1dm³

8
 MATEMÁTICA

UNIDADES DE CAPACIDADE
kl hl dal l dl cl ml
Quilolitro Hectolitro Decalitro Litro Decilitro Centilitro Mililitro
1000l 100l 10l 1l 0,1l 0,01l 0,001l

Massa

Unidades de Capacidade
kg hg dag g g dg cg mg
Quilograma Hectograma Decagrama Grama Grama Decigrama Centigrama Miligrama
1000g 100g 10g 1g 0,1g 0,1g 0,01g 0,001

Toda vez que andar 1 casa para direita, multiplica por 10 e quando anda para esquerda divide por 10.
E uma outra unidade de massa muito importante é a tonelada
1 tonelada=1000kg

Tempo
A unidade fundamental do tempo é o segundo(s).
É usual a medição do tempo em várias unidades, por exemplo: dias, horas, minutos

Transformação de unidades
Deve-se saber:
1 dia=24horas
1hora=60minutos
1 minuto=60segundos
1hora=3600s

Adição de tempo
Exemplo: Estela chegou ao 15h 35minutos. Lá, bateu seu recorde de nado livre e fez 1 minuto e 25 segundos. Demorou 30 minutos
para chegar em casa. Que horas ela chegou?

15h 35 minutos
1 minutos 25 segundos
30 minutos
--------------------------------------------------
15h 66 minutos 25 segundos

Não podemos ter 66 minutos, então temos que transferir para as horas, sempre que passamos de um para o outro tem que ser na
mesma unidade, temos que passar 1 hora=60 minutos
Então fica: 16h6 minutos 25segundos
Vamos utilizar o mesmo exemplo para fazer a operação inversa.

Subtração
Vamos dizer que sabemos que ela chegou em casa as 16h6 minutos 25 segundos e saiu de casa às 15h 35 minutos. Quanto tempo
ficou fora?

11h 60 minutos
16h 6 minutos 25 segundos
-15h 35 min
--------------------------------------------------

9
 MATEMÁTICA
Não podemos tirar 6 de 35, então emprestamos, da mesma for- 3. (CÂMARA DE SUMARÉ – ESCRITURÁRIO – VUNESP/2017)
ma que conta de subtração. Uma indústria produz regularmente 4500 litros de suco por dia. Sa-
1hora=60 minutos be-se que a terça parte da produção diária é distribuída em caixi-
nhas P, que recebem 300 mililitros de suco cada uma. Nessas condi-
15h 66 minutos 25 segundos ções, é correto afirmar que a cada cinco dias a indústria utiliza uma
quantidade de caixinhas P igual a
15h 35 minutos (A) 25000.
-------------------------------------------------- (B) 24500.
(C) 23000.
0h 31 minutos 25 segundos
(D) 22000.
(E) 20500.
Multiplicação
Pedro pensou em estudar durante 2h 40 minutos, mas demo-
4. (UNIRV/GO – AUXILIAR DE LABORATÓRIO – UNIRV-
rou o dobro disso. Quanto tempo durou o estudo?
GO/2017) Uma empresa farmacêutica distribuiu 14400 litros de
uma substância líquida em recipientes de 72 cm3 cada um. Sabe-se
2h 40 minutos que cada recipiente, depois de cheio, tem 80 gramas. A quantidade
x2 de toneladas que representa todos os recipientes cheios com essa
substância é de
---------------------------- (A) 16
4h 80 minutos OU (B) 160
5h 20 minutos (C) 1600
(D) 16000
Divisão
5h 20 minutos : 2 5. (MPE/GO – OFICIAL DE PROMOTORIA – MPEGO/2017)
João estuda à noite e sua aula começa às 18h40min. Cada aula tem
duração de 45 minutos, e o intervalo dura 15 minutos. Sabendo-se
5h 20 minutos 2 que nessa escola há 5 aulas e 1 intervalo diariamente, pode-se afir-
mar que o término das aulas de João se dá às:
1h 20 minutos 2h 40 minutos (A) 22h30min
80 minutos (B) 22h40min
(C) 22h50min
0
(D) 23h
(E) Nenhuma das anteriores
1h 20 minutos, transformamos para minutos :60+20=80minu-
tos
6. (IBGE – AGENTE CENSITÁRIO ADMINISTRATIVO-
FGV/2017) Quando era jovem, Arquimedes corria 15km em
EXERCÍCIOS 1h45min. Agora que é idoso, ele caminha 8km em 1h20min.
Para percorrer 1km agora que é idoso, comparado com a época
em que era jovem, Arquimedes precisa de mais:
1. (IPRESB/SP - ANALISTA DE PROCESSOS PREVIDENCI-
(A) 10 minutos;
ÁRIOS- VUNESP/2017) Uma gráfica precisa imprimir um lote de
(B) 7 minutos;
100000 folhetos e, para isso, utiliza a máquina A, que imprime 5000
(C) 5 minutos;
folhetos em 40 minutos. Após 3 horas e 20 minutos de funciona-
(D) 3 minutos;
mento, a máquina A quebra e o serviço restante passa a ser fei-
(E) 2 minutos.
to pela máquina B, que imprime 4500 folhetos em 48 minutos. O
tempo que a máquina B levará para imprimir o restante do lote de
7. (IBGE – AGENTE CENSITÁRIO ADMINISTRATIVO-
folhetos é
FGV/2017) Lucas foi de carro para o trabalho em um horário de
(A) 14 horas e 10 minutos.
trânsito intenso e gastou 1h20min. Em um dia sem trânsito intenso,
(B) 14 horas e 05 minutos.
Lucas foi de carro para o trabalho a uma velocidade média 20km/h
(C) 13 horas e 45 minutos.
maior do que no dia de trânsito intenso e gastou 48min.
(D) 13 horas e 30 minutos.
A distância, em km, da casa de Lucas até o trabalho é:
(E) 13 horas e 20 minutos.
(A) 36;
(B) 40;
2. (CÂMARA DE SUMARÉ – ESCRITURÁRIO – VUNESP/2017)
(C) 48;
Renata foi realizar exames médicos em uma clínica. Ela saiu de sua
(D) 50;
casa às 14h 45 min e voltou às 17h 15 min. Se ela ficou durante uma
(E) 60.
hora e meia na clínica, então o tempo gasto no trânsito, no trajeto
de ida e volta, foi igual a
(A) 1/2h.
(B) 3/4h.
(C) 1h.
(D) 1h 15min.
(E) 1 1/2h.

10
 MATEMÁTICA
8. (EMDEC - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO JR – IBFC/2016) 3. Resposta: A.
Carlos almoçou em certo dia no horário das 12:45 às 13:12. O total 4500/3=1500 litros para as caixinhas
de segundos que representa o tempo que Carlos almoçou nesse dia 1500litros=1500000ml
é: 1500000/300=5000 caixinhas por dia
(A) 1840 5000.5=25000 caixinhas em 5 dias
(B) 1620
(C) 1780 4. Resposta: A.
(D) 2120 14400litros=14400000 ml

9. (ANP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRANRIO/2016)

Um caminhão-tanque chega a um posto de abastecimento com
36.000 litros de gasolina em seu reservatório. Parte dessa gasolina
é transferida para dois tanques de armazenamento, enchendo-os
completamente. Um desses tanques tem 12,5 m3, e o outro, 15,3 200000⋅80=16000000 gramas=16 toneladas
m3, e estavam, inicialmente, vazios.
Após a transferência, quantos litros de gasolina restaram no 5. Resposta: B.
caminhão-tanque? 5⋅45=225 minutos de aula
(A) 35.722,00 225/60=3 horas 45 minutos nas aulas mais 15 minutos de in-
(B) 8.200,00 tervalo=4horas
(C) 3.577,20 18:40+4h=22h:40
(D) 357,72
(E) 332,20 6. Resposta: D.
1h45min=60+45=105 minutos
10. (DPE/RR – AUXILIAR ADMINISTRATIVO – FCC/2015) 15km-------105
Raimundo tinha duas cordas, uma de 1,7 m e outra de 1,45 m. Ele 1--------------x
precisava de pedaços, dessas cordas, que medissem 40 cm de com- X=7 minutos
primento cada um. Ele cortou as duas cordas em pedaços de 40 cm 1h20min=60+20=80min
de comprimento e assim conseguiu obter 8km----80
(A) 6 pedaços. 1-------x
(B) 8 pedaços. X=10minutos
(C) 9 pedaços. A diferença é de 3 minutos
(D) 5 pedaços.
(E) 7 pedaços. 7. Resposta: B.
V------80min
V+20----48
GABARITO Quanto maior a velocidade, menor o tempo(inversamente)

1. Resposta: E.
3h 20 minutos-200 minutos 80v=48V+960
5000-----40 32V=960
x----------200 V=30km/h
x=1000000/40=25000 30km----60 min
x-----------80
Já foram impressos 25000, portanto faltam ainda 75000
4500-------48
75000------x
X=3600000/4500=800 minutos
800/60=13,33h 60x=2400
13 horas e 1/3 hora X=40km
13h e 20 minutos
8 Resposta: B.
12:45 até 13:12 são 27 minutos
27x60=1620 segundos

9. Resposta: B.
1m³=1000litros
36000/1000=36 m³
2. Resposta: C. 36-12,5-15,3=8,2 m³x1000=8200 litros
Como ela ficou 1hora e meia na clínica o trajeto de ida e volta
demorou 1 hora.

11
 MATEMÁTICA
10.Resposta: E. K=5
1,7m=170cm
1,45m=145 cm
170/40=4 resta 10
145/40=3 resta 25
4+3=7

03. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas

EXERCÍCIOS COMENTADOS
– FGV/2016) Sobre os números inteiros w, x, y e z, sabe-se que w
> x > 2y > 3z.
Se z =2 , o valor mínimo de w é:
01. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas (A) 6;
– FGV/2016) Considere a sequência infinita (B) 7;
(C) 8;
IBGEGBIBGEGBIBGEG... (D) 9;
(E) 10.
A 2016ª e a 2017ª letras dessa sequência são, respectivamente:
(A) BG; Resposta: E.
(B) GE;
(C) EG; Sabendo que z=2
(D) GB; 3z=6
(E) BI. Como os números são inteiros, o possível para y =4
2y=8
Resposta: E. Portanto, os menores possíveis são:
É uma sequência com 6 X=9
Cada letra equivale a sequência W=10
I=1
B=2 04. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas
G=3 – FGV/2016) Uma loja de produtos populares anunciou, para a se-
E=4 mana seguinte, uma promoção com desconto de 30% em todos os
G=5 seus itens. Entretanto, no domingo anterior, o dono da loja aumen-
B=0 tou em 20% os preços de todos os itens da loja.

2016/6=336 resta 0 Na semana seguinte, a loja estará oferecendo um desconto real

2017/6=336 resta 1 de:
Portanto, 2016 será a letra B, pois resta 0, será equivalente a (A) 10%;
última letra (B) 12%;
(C) 15%;
E 2017 será a letra I, pois resta 1 e é igual a primeira letra. (D) 16%;
(E) 18%.
02. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas
– FGV/2016) A grandeza G é diretamente proporcional à grandeza Resposta: D.
A e inversamente proporcional à grandeza B. Sabe-se que quando o Primeiramente, temos um aumento de 20%.
valor de A é o dobro do valor de B, o valor de G é 10.

Quando A vale 144 e B vale 40, o valor de G é: Se o valor do produto for x:

(A) 15;
(B) 16; Aumento de 20%=1,2x
(C) 18; E sofreu um desconto de 30%
(D) 20; Como tem desconto de 30%, o fator multiplicativo é 1-0,3=0,7
(E) 24.
1,2.0,7x=0,84x
Resposta: C. Ou seja, o real desconto é de 1-0,84=0,16=16%
Se a grandeza G é diretamente proporcional a A, então G/A
E se é inversamente proporcional a B

Quando A é o dobro de B:

12
 MATEMÁTICA
05. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas 07. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas
– FGV/2016) Rubens percorreu o trajeto de sua casa até o trabalho – FGV/2016) Quando contamos os números pares em ordem cres-
com uma determinada velocidade média. cente de 1000 até 2500, o número 2016 ocupa a 509ª posição.
Rubinho, filho de Rubens, percorreu o mesmo trajeto com uma Quando contamos os números pares em ordem decrescente de
velocidade média 60% maior do que a de Rubens. 2500 até 1000, o número 2016 ocupa a posição:
Em relação ao tempo que Rubens levou para percorrer o traje- (A) 240;
to, o tempo de Rubinho foi: (B) 241;
(A) 12,5% maior; (C) 242;
(B) 37,5% menor; (D) 243;
(C) 60% menor; (E) 244.
(D) 60% maior;
(E) 62,5% menor. Resposta: D.
É uma PA onde:
Resposta: B.
Rubens an=2016
a1=2500
r=-2(pois são os pares em ordem decrescente)

an=a1+(n-1)r
∆S=V∆t 2016=2500+(n-1).(-2)
Rubinho
∆S=1,6V∆t2 Cuidado com o jogo de sinal aqui
V∆t=1,6V∆t2 2016=2500-2n+2
2014=2500-2n
-486=-2n
N=243

Como é 0,625, o tempo dele foi 1-0,625=0,375 menor. 08. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas
0,375=37,5% – FGV/2016) Uma pirâmide regular é construída com um quadrado
de 6 m de lado e quatro triângulos iguais ao da figura abaixo.
06. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas
– FGV/2016) Uma senha de 4 símbolos deve ser feita de forma a
conter dois elementos distintos do conjunto {A, B, C, D, E} e dois ele-
mentos distintos do conjunto {0, 1, 2, 3, 4, 5}, em qualquer ordem.
Por exemplo, a senha 2EC4 é uma das senhas possíveis.
Nesse sistema, o número de senhas possíveis é:
(A) 2400;
(B) 3600;
(C) 4000;
(D) 4800;
(E) 6400. O volume dessa pirâmide em m3 é aproximadamente:
Resposta: B. (A) 84;
Pelo conjunto {A, B, C, D, E} (B) 90;
Como são 5 letras e 2 espaços (C) 96;
(D) 108;
(E) 144.

Resposta: D.
Pelo conjunto {0, 1, 2, 3, 4, 5} A Pirâmide é formada por uma base quadrada e os 4 triângulos
6 números para 2 de lateral

Como pode ser qualquer ordem, devemos ainda ter uma per-
mutação dos 4 elementos
P4=4!=4⋅3⋅2⋅1=24
10⋅15⋅24=3600

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 MATEMÁTICA
Para descobrimos a altura da pirâmide, vamos precisar da altu- 09. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas
ra do triângulo – FGV/2016) Cinco pessoas estão sentadas em cinco cadeiras em li-
nha, cada uma com uma moeda na mão. As moedas são todas bem
equilibradas, de modo que a probabilidade de sair cara ou coroa em
cada uma delas é 1/2. Em um determinado momento, as cinco pes-
soas jogam suas respectivas moedas. Aquelas que obtiverem cara
continuam sentadas, e as que obtiverem coroa levantam-se. Após
esse procedimento, a probabilidade de que NÃO haja duas pessoas
adjacentes, ambas sentadas ou ambas de pé, é de:
(A) 1/2;
(B) 1/8;
(C) 1/16;
(D) 3/32;
(E) 5/32.

Vamos usar o triângulo retângulo Resposta: C.

H é a altura da pirâmide __ __ ___ __ ___
h=altura do triângulo 2 . 2 . 2 . 2 . 2=32
r=raio da base
Para que não haja duas pessoas adjacentes sentadas ou de pé
h²=H²+r²
Temos duas opções:
Para descobrimos a altura do triângulo, fazer teorema de Pitá- CA CO CA CO CA
goras. CO CA CO CA CO

10. (IBGE - Técnico em Informações Geográficas e Estatísticas

– FGV/2016) Duas grandezas positivas X e Y são tais que, quando a
primeira diminui de 1 unidade, a segunda aumenta de 2 unidades.
Os valores iniciais dessas grandezas são X =50 e Y =36 . O valor má-
ximo do produto P = XY é:
(A) 2312;
10²=3²+h² (B) 2264;
100=9+h² (C) 2216;
91=h² (D) 2180;
(E) 2124.
h²=H²+r²
91=H²+3² Resposta: A.
H²=91-9 A cada número que diminuimos de 50, aumentamos 2 para o
H²=82 36

P=(50-n)(36+2n)
P=1800+64n-2n²
∆=64²-4.(-2).1800
∆=4096+14400=18496
máximo=-∆/4a
Para √82≈9
V=12⋅9=108 m³

11. (IFPE – Auxiliar em Administração – IFPE/2016) A unidade

monetária de um determinado país é uno (U$). O custo de um de-
putado federal nesse país é composto de
• salário;
• auxílio-moradia;
• cota de atividade parlamentar, que inclui passagens aéreas,
fretamento de aeronaves, alimentação, assinatura de publicações
e serviços de TV e internet, contratação de serviços de segurança,
entre outros;
• verba para gabinete, utilizada para contratação de funcioná-
rios do deputado.

14
 MATEMÁTICA
Sabe-se que o salário corresponde a um quinto do custo men- Quanto mais caminhões, menos horas.
sal de um parlamentar, enquanto que a cota de atividade parlamen- Invertendo as horas:
tar representa um quarto desse custo. Já o auxílio-moradia corres- ↑Caminhões horas↑
ponde a um décimo do salário. Sabe-se, também, que a verba para 3------------------x
o gabinete é U$ 90.100,00. Sendo assim, qual o custo mensal de um 5-------------------12
deputado federal nesse país? 5x=36
(A) U$ 170.000,00 X=7,2h
(B) U$ 138.615,39
(C) U$ 180.200,00 0,2⋅60=12 minutos
(D) U$ 132.934,43 7 horas e 12 minutos
(E) U$ 158.615,39
14. (CPRM – Técnico em Geociências – CESPE/2016) Por 10
Resposta: A. torneiras, todas de um mesmo tipo e com igual vazão, fluem 600
Sendo x o custo L de água em 40 minutos. Assim, por 12 dessas torneiras, todas do
Salário 1/5x mesmo tipo e com a mesma vazão, em 50 minutos fluirão
Cota: 1/4x (A) 625 L de água.
Auxílio moradia: 1/10 salário (B) 576 L de água.
(C) 400 L de água.
(D) 900 L de água.
(E) 750 L de água.

Mmc=100 Resposta: D.

20x+25x+2x+9010000=100x Todas as grandezas são diretamente proporcionais

53x=9010000
X=170000 ↑Torneiras ↑vazão tempo↑
10---------------600----------40
12. (CPRM – Técnico em Geociências – CESPE/2016) Depois 12---------------x--------------50
das simplificações possíveis, o número será
igual a
(A) 3.
(B) 40.
(C) 80. 400x=360000
(D) 400. X=900
(E) 566.
15. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) Uma
Resposta: C. herança de R$ 82.000,00 será repartida de modo inversamente
proporcional às idades, em anos completos, dos três herdeiros. As
idades dos herdeiros são: 2, 3 e x anos. Sabe-se que os números que
correspondem às idades dos herdeiros são números primos entre si
(o maior divisor comum dos três números é o número 1) e que foi
R$ 42.000,00 a parte da herança que o herdeiro com 2 anos rece-
beu. A partir dessas informações o valor de x é igual a
(A) 7.
(B) 5.
(C) 11.
(D) 1.
(E) 13.
13. (CPRM – Técnico em Geociências – CESPE/2016) Três ca-
minhões de lixo que trabalham durante doze horas com a mesma
produtividade recolhem o lixo de determinada cidade. Nesse caso, Resposta: A.
cinco desses caminhões, todos com a mesma produtividade, reco-
lherão o lixo dessa cidade trabalhando durante
(A) 6 horas.
(B) 7 horas e 12 minutos.
(C) 7 horas e 20 minutos.
(D) 8 horas. Sabendo que A recebeu 42000
(E) 4 horas e 48 minutos.
P=42000x2=84000
Resposta: B.
↑Caminhões horas↓
3------------------12
5-------------------x

15
 MATEMÁTICA
(D)

12000x=84000
X=7 (E)

16. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) Uma in-

dústria produz um tipo de máquina que demanda a ação de grupos
de funcionários no preparo para o despacho ao cliente. Um grupo
de 20 funcionários prepara o despacho de 150 máquinas em 45 Resposta: B.
dias. Para preparar o despacho de 275 máquinas, essa indústria Vamos transformar em notação científica
designou 30 funcionários. O número de dias gastos por esses 30 Lembrando que em potências de bases iguais, na multiplicação
funcionários para preparem essas 275 máquinas é igual a somamos os expoentes e na divisão subtraimos
(A) 55.
(B) 36.
(C) 60.
(D) 72.
(E) 48. 18. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VU-
NESP/2016) Determinada quantia A de dinheiro foi dividida igual-
Resposta: A. mente entre 8 pessoas, não ocorrendo sobras. Se a essa quantia A
fossem acrescentados mais R$ 1.280,00, cada pessoa teria recebido
Quanto mais dias, menos funcionários será necessário R$ 1.560,00. Ao se dividir a quantia A entre as 8 pessoas, cada uma
Quanto mais dias, mais máquinas preparadas delas recebeu
(A) R$ 1.350,00.
↓Funcionários ↑ máquinas dias↑ (B) R$ 1.400,00.
20------------------150-----------45 (C) R$ 1.480,00.
30-------------------275----------x (D) R$ 1.500,00.
(E) R$ 1.550,00.
↑Funcionários ↑ máquinas dias↑
30------------------150-----------45 Resposta: B.
20-------------------275----------x

A+1280=12480
A=11200
Cada um recebeu 11200/8=1400

19. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VU-

NESP/2016) Em uma casa, a razão entre o número de copos colo-
ridos e o número de copos transparentes é 3/5. Após a compra de
9x=495 mais 2 copos coloridos, a razão entre o número de copos coloridos
X=55 e o número de copos transparentes passou a ser 2/3. O número de
copos coloridos nessa casa, após a compra, é
17. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) O valor (A) 24.
da expressão numérica 0,00003 . 200 . 0,0014 ÷ (0,05 . 12000 . 0,8) (B) 23.
é igual a (C) 22.
(D) 21.
(A) (E) 20.

Resposta: E.
Cc=copos coloridos
Ct=copos transparentes
(B)

(C)

16
 MATEMÁTICA
Resposta: E.
C=1200
I=0,09aa
i=0,09/12=0,0075 ao mês

J=Cin
72=1200.0,0075n
N=8 meses

8+5=13
J=1200.0,0075.13=117

Ct=30 22. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VU-

NESP/2016) Um terreno retangular ABCD, com 8 m de frente por
12 m de comprimento, foi dividido pelas cercas AC e EM, conforme
mostra a figura.

Cc=18
Ele fez a compra de mais 2 copos
18+2=20

20. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VU-

NESP/2016) Um produto é vendido a prazo da seguinte forma: R$
200,00 de entrada e 5 parcelas iguais de R$ 120,00 cada uma. Sa-
be-se que o preço do produto a prazo é 25% maior que o preço
da tabela, mas, se o pagamento for à vista, há um desconto de 5%
sobre o preço da tabela. Então, a diferença entre o preço a prazo e
o preço à vista é
(A) R$ 160,00. Sabendo-se que o ponto E pertence à cerca AC, o valor da área
(B) R$ 175,00. AEMD destacada na figura, em m² , é
(C) R$ 186,00. (A) 22.
(D) R$ 192,00. (B) 24.
(E) R$ 203,00. (C) 26.
(D) 28.
Resposta: D. (E) 30.
Preço a prazo Resposta: C.
200+120x5=800 É um exercício simples, basta lembrar da fórmula da área do
trapézio
Preço tabela, sabendo que 800 é 25% a mais do que o preço
da tabela: AEMD é um trapézio
A altura do trapézio é 12-8=4
800=1,25x
X=640

Preço à vista tem 5% de desconto em relação a tabela:

Caso não lembre da fórmula do trapézio, podemos dividir a fi-
640x0,95=608 gura em triângulo e retângulo
Diferença: 800-608=192 área do triângulo
A=bxh/2=3x4/2=6
21. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VU-
NESP/2016) Um capital de R$ 1.200,00 foi aplicado a juros simples, área do retângulo
com taxa de 9% ao ano, durante certo período de tempo, rendendo A=bxh=5x4=20
juros de R$ 72,00. Se esse capital permanecesse aplicado por mais
5 meses, o total obtido de juros seria Somando:20+6=26
(A) R$ 98,00.
(B) R$ 102,00.
(C) R$ 108,00.
(D) R$ 112,00.
(E) R$ 117,00.

17
 MATEMÁTICA
23. (UNIFESP - Técnico em Segurança do Trabalho – VU- E=2(34+55)+3(81+100)+5(45+55)
NESP/2016) As figuras mostram as dimensões, em metros, de duas E=2.89+3.181+5.100
salas retangulares A e B. E=178+543+500
E=1221

25. (ANAC – Técnico Administrativo – ESAF/2016) Dada a ma-

triz , o determinante da matriz 2A é igual a

(A) 40.
(B) 10.
(C) 18.
(D) 16.
Sabendo-se que o perímetro da sala A é 2 metros maior que (E) 36.
o perímetro da sala B, então é correto afirmar que o perímetro da
sala B, em metros, é Resposta: A.
(A) 34. D=(8+3)-(2+4)
(B) 36. D=11-6=5
(C) 38. Determinante da matriz 2A
(D) 40. Como é o dobro e a matriz é 3x3
(E) 42.
D=2³.5=8.5=40
Resposta: D.
Pa=perímetro da sala A 26. (ANAC – Técnico Administrativo – ESAF/2016) Em uma pro-
Pb=perímetro sala B gressão aritmética, tem-se a2 + a5 = 40 e a4 + a7 = 64. O valor do
31º termo dessa progressão aritmética é igual a
Pa=Pb+2 (A) 180.
X+x+5+x+x+5=5+x+7+5+x+7+2 (B) 185.
4x+10=2x+26 (C) 182.
2x=16 (D) 175.
X=8 (E) 178.

Pb=2x+24=16+24=40 Resposta: B.
A2+a5=40
24. (EMSERH – Psicólogo – FUNCAB/2016) Observe as sequ- Vamos deixar tudo em função de a1, para poder montar um
ências a seguir: sistema

A= (1,1, 2, 3, 5, 8,..., an ) A1+r+a1+4r=40

B = (1, 4, 9,16, 25,..., bn ) 2a1+5r=40
C = (1, 3, 6,10,15,..., cn )
A4+a7=64
De acordo com as sequências anteriores, o valor da expressão A1+3r+a1+6r=64
E = 2.(a9 + a10) + 3.(b9+ b10 ) + 5.(c9 + c10 ), é: 2a1+9r=64
(A) 360.
(B) 947.
(C) 1.221.
(D) 1.261.
(E) 1.360. (I)-(II)
-4r=-24
Resposta: C. r=6
A7=5+8=13 Substituindo em I
A8=13+8=21 2a1+30=40
A9=21+13=34 2a1=10
A10=34+21=55 A1=5
B9=9²=81
B10=10²=100 A31=a1+30r
C6=15+6=21 A31=5+30.6=
C7=21+7=28 A31=5+180=185
C8=28+8=36
C9=36+9=45
C10=45+10=55

18
 MATEMÁTICA
27. (UFPB – Administrador – IDECAN/2016) Considere a equa-
ção a seguir:

4 + 7 + 10 + ... + x = 424 29. (TRT 14ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) Observe
os sete primeiros termos de uma sequência numérica: 7, 13, 25,
Sabendo-se que os termos do primeiro membro dessa equação 49, 97, 193, 385, ... . Mantido o mesmo padrão da sequência e ad-
formam uma progressão aritmética, então o valor de x é: mitindo-se que o 100º termo seja igual a x, então o 99º termo dela
(A) 37. será igual a
(B) 49. (A) x/2 +1
(C) 57. (B) x/2-1
(D) 61. (C) x-1/2
(D) x+1/2
Resposta: B. (E) 2x-1/4
Pela fórmula do somatírio de PA:
Resposta: D.
Vamos fazer por tentativa que é a forma mais rápida.
Vamos analisar cada alternativa, com base nos números dados,
vamos sempre tomar como base os dois primeiros, que são núme-
Mas, teremos duas incógnitas x e n, então vamos eixar uma em ros mais baixos.
função da outra As alternativas A e B já estão fora, pois dividem o segundo ter-
mo por 2, daria um decimal, que não da certo.
an=a1+(n-1)r A C ficaria 13-1/2=6
r=7-4=3 Opa, se x-1/2, deu um número a menos, então a resposta deve
x=4+3n-3 ser a D.
x=1+3n

30. (CODEBA – Guarda Portuário – FGV/2016) No dia 1º de ja-

neiro de 2016, na cidade de Salvador, o nascente do Sol ocorreu às
5 horas e 41 minutos e o poente às 18 horas e 26 minutos.
(5+3n).n=848 O período de luminosidade desse dia foi
5n+3n²-848=0 (A) 12 horas e 25 minutos.
∆=25-4.3.(-848) (B) 12 horas e 35 minutos.
∆=25+10176=10201 (C) 12 horas e 45 minutos.
(D) 13 horas e 15 minutos.
(E) 13 horas e 25 minutos.

Resposta: C.
N=96/6=16 26 é um número maior que 41, então devemos emprestar do
N=-106/6(não convém) vizinho, mas como estamos falando de hora, tiramos uma hora e
como é minutos, 1 hora tem 60 minutos, devemos somar os 60 mi-
X=1+3n nutos aos 26 minutos.
X=1+3.16
X=1+48=49

28. (UFPB – Administrador – IDECAN/2016) Um grupo de alu-

nos é formado por 11 meninos e 14 meninas. Sabe-se que metade
das meninas são loiras, ao passo que apenas três meninos são loi-
ros. Dessa forma, ao selecionar-se ao acaso um aluno, a probabili-
dade de que seja um menino loiro é:
(A) 0,12. 31. (CODEBA – Guarda Portuário – FGV/2016) Um contêiner
(B) 0,15. possui, aproximadamente, 6,0 m de comprimento, 2,4 m de largura
(C) 0,22. e 2,3 m de altura.
(D) 0,25.
A capacidade cúbica desse contêiner é de, aproximadamente,
Resposta: A. (A) 31 m3 .
total de crianças é de 11+14=25 crianças. (B) 33 m3 .
Se temos 11 meninos, a probabilidade é de 11/25 (C) 35 m3 .
E entre os meninos 3 são loiros, 3/11, pois já deixa claro que é (D) 37 m3 .
está entre os meninos e não mais entre as crianças. (E) 39 m3 .

Resposta: B.

19
 MATEMÁTICA
6x2,4x2,3=33,12 Título 1
18%aa=1,5%am
32. (CODEBA – Analista Portuário – FGV/2016) Hércules rece-
be R$ 65,00 por dia normal de trabalho e mais R$ 13,00 por hora Desconto Racional Simples
extra. N=A(1+it)
Após 12 dias de trabalho, Hércules recebeu um total de R$ N=19000(1+0,015.2)
845,00. N = 19.000(1,03)
Sabendo que Hércules pode fazer apenas uma hora extra por N =19.570
dia, o número de dias em que Hércules fez hora extra foi
(A) 1. Título 3
(B) 3. Desconto Comercial Simples
(C) 5. A=N(1-it)
(D) 7. 18500=N(1-0,015.5)
(E) 9. N = 18.500/ 0.925 => N = 20.000

Resposta: C. Título 2:
65x12=780 Sabendo que a soma dos valores nominais dos títulos é 50.000
Para sabermos quanto foi de hora extra:
50.000 = titulo 1 + titulo 2 + titulo 3
845-780=65 titulo2 = 50.000 - 19.570 - 20.000 = 10.430
Se ele só pode fazer 1 hora extra por dia, então ele fez
65/13=5 dias de hora extra. A=N(1-it)
33. (TRT 14ª REGIÃO – Técnico Judiciário – FCC/2016) Alberto A = 10.430 (1-0,015x3)
fez uma dieta com nutricionista e perdeu 20% do seu peso nos seis A = 9.960,65
primeiros meses. Nos seis meses seguintes Alberto abandonou o
acompanhamento do nutricionista e, com isso, engordou 20% em 35. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) Um título
relação ao peso que havia atingido. Comparando o peso de Alberto de valor nominal igual a R$ 18.522,00 vencerá daqui a 3 trimestres.
quando ele iniciou a dieta com seu peso ao final dos doze meses Sabe-se que ele será resgatado antes do vencimento, segundo o cri-
mencionados, o peso de Alberto tério do desconto racional composto, a uma taxa de juros de 5% ao
(A) reduziu 4%. trimestre.
(B) aumentou 2%. Supondo-se que a primeira opção será resgatar o título 2 tri-
(C) manteve-se igual. mestres antes do vencimento e a segunda opção será resgatar o
(D) reduziu 5%. título 1 trimestre antes do vencimento, o valor de resgate do título
(E) aumentou 5%. referente à segunda opção supera o valor de resgate do título refe-
rente à primeira opção, em R$, em
Resposta: A.
Como ele perdeu 20% Dados: 1,052 = 1,102500 e 1,053 = 1,157625
1-0,2=0,8 (A) 926,10.
(B) 882,00.
Depois engordou 20% (C) 900,00.
0,8x1,2=0,96 (D) 800,00.
(E) 840,00.
Do peso inicial ele reduziu 1-0,96=0,04=4%
Resposta: E.
34. (TRF 3ª REGIÃO – Analista Judiciário – FCC/2016) A tabela
abaixo fornece os valores recebidos por uma empresa, na data de Desconto Racional Composto => A = N/(1+i)n
hoje, correspondentes aos descontos de 3 títulos em um banco. A
taxa de desconto utilizada pelo banco é de 18% ao ano para qual- Primeira opção
quer operação. Se o prazo do vencimento era 3 trimestres e ele resgata 2 tri-
mestres antes disso, isso significa que ele descontou 1 trimestre

Se a soma dos valores nominais dos 3 títulos é igual a R$

50.000,00, então X é, em R$, igual a
(A) 9.960,65. Segunda opção
(B) 10.056,15. Se ele resgatou 1 trimestre antes do vencimento, então ele des-
(C) 9.769,65. contou 2 trimestres (n=2)
(D) 10.247,15.
(E) 9.865,15.

Resposta: A.

20
 MATEMÁTICA
38. (PREF. DE GOIÂNIA – Auditor de Tributos – CSUFG/2016)
Uma pessoa antes de tomar emprestado uma quantia de R$ 100
000,00, avalia três propostas: a primeira, à taxa de 5% ao mês, du-
rante 8 meses; a segunda, à taxa de 4% ao mês, durante 12 meses;
Diferença = 17.640 - 16.800 = 840 a terceira, à taxa de 3% ao mês, durante 24 meses; todas a juros
simples. O valor dos juros a serem pagos, em reais, à proposta em
36. (PREF. DE CUIABÁ/MT – Auditor Fiscal Tributário da Recei- que pagará menos juros, é:
ta Municipal – FGV/2016) Suponha um título cujo valor seja igual a (A) 72 000,00
R$ 2000,00 e o prazo de vencimento é de 60 dias. (B) 60 000,00
Sob uma taxa de desconto “por fora” igual a 1% ao mês, o valor (C) 48 000,00
do desconto composto é igual a (D) 40 000,00
(A) R$ 40,00.
(B) R$ 39,80. Resposta: D.
(C) R$ 39,95. 1ª Proposta
(D) R$ 38,80. C=100000
(E) R$ 20,00. I=0,05
N=8
Resposta: B.
J=Cin
Temos 60 dias de antecipação, ou 2 meses comerciais. Assim, J=100000.0,05.8=40000

A = N.(1 – j)t 2ªProposta

A = 2000.(1 – 0,01)² C=100000
A = 2000. 0,99² I=0,04
A = 2000 x 0,9801 N=12
A = 1960,2
D=N–A J=100000.0,04.12=48000
D = 2000 – 1960,2 = 39,8 reais
3ªProposta
37. (BAHIAGAS – Analista de Processos Organizacionais – CAI- I=0,03
PIMES/2016) Uma aplicação de R$ 1.000.000,00 resultou em um N=24
montante de R$ 1.240.000,00 após 12 meses. Dentro do regime de
Juros Simples, a que taxa o capital foi aplicado? J=100000.0,03.24=72000
(A) 1,5% ao mês.
(B) 4% ao trimestre. Então a que paga menos juros é a primeira de 40000
(C) 20% ao ano.
(D) 2,5% ao bimestre. 39.(PREF. DO RIO DE JANEIRO –Agente de Administração -
(E) 12% ao semestre. PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Seja N a quantidade máxima de
números inteiros de quatro algarismos distintos, maiores do que
Resposta: E. 4000, que podem ser escritos utilizando-se apenas os algarismos 0,
1, 2, 3, 4, 5 e 6.
M=1240000 O valor de N é:
C=1000000 (A) 120
N=12 (B) 240
I=? (C) 360
(D) 480
M=C(1+in) Resposta: C.
1240000=1000000(1+12i) 4 __ __ __
1,24=1+12i 6. 5. 4=120
0,24=12i Depois fixamos o 5 e o 6, e também teremos 120 possibilidades
I=0,02am 120x3=360
0,02x6=0,12 a.s
12%ao semestre 40. (MGS – Serviços Técnicos Contábeis – IBFC/2015) Sejam as
matrizes quadradas de e então o valor ordem e ,
então o valor do determinante da matriz C = A + B é igual a:

(A) -2
(B) 2
(C) 6
(D) -6

Resposta: D.

21
 MATEMÁTICA

A44=4.[(6-6+4)-(6+8-3)]
A44=4.(4-11)
A44=-28

41. (PREF. DE SANTO ANDRÉ – Assistente Econômico Financei- A34+ A44=2-28=-26

ro – IBAM/2015) Considere as seguintes matrizes:
43. (PC/SP – Desenhista Técnico-Pericial – VUNESP/2014) Con-
sidere as matrizes e , Em relação a MN, que é o produto
da matriz M pela matriz N, é correto afirmar que

Sendo “a” um número real, para que tenhamos A . B = C, o valor

da variável “a” deverá ser: (A)
(A) um número inteiro, ímpar e primo.
(B) um número inteiro, par, maior que 1 e menor que 5 (B) MN = [0 #31;2 3]
(C) um número racional, par, maior que 5 e menor que 10.
(D) um número natural, impar, maior que 1 e menor que 5.

Resposta: A. (C)

(D)

(E)

Resposta: A.
a+2=9 Como a matriz Aé 3x3 e a matriz B é 3x1, o produto só pode
a=7 ser 3x1

42. (SEFAZ/RS – Auditor Fiscal da Receita Estadual – FUNDA- 44. (PREF. DE UBATUBA/SP – Procurador Municipal – EDE-
TEC/2014) O determinante da matriz CAN/2014) Uma rádio apresenta dois programas com músicas anti-
gas das décadas de 60, 70 e 80, cujos números de músicas de cada
década são sempre iguais conforme indicado a seguir:
- Programa A: cinco canções da década de 60, três da década de
70 e quatro da década de 80; e,
-Programa B: oito canções da década de 60, duas da década de
é: 70 e sete da década de 80.
Considere que nos dois primeiros meses a partir das estreias
(A) -32. desses programas os mesmos foram apresentados várias vezes:
(B) -26. -1º mês: 50 programas A e 20 programas B; e,
(C) 14. -2º mês: 30 programas A e 40 programas B.
(D) 16. A matriz que representa a quantidade de músicas exibidas nos
(E) 28. dois meses considerados é

Resposta: B.
Vamos fazer por cofator, pois já temos duas linhas com 0
(A)

A34= -[(3+2+4)-(6+4+1)] (B)

A34=-(9-11)
A34=2

(C)

22
 MATEMÁTICA

(D)

Resposta: C.

1ºmês
Como são 50 programas A
5x50=250 canções da década de 60
3x50=150 da década de 70
4x50=200 da década de 80 Somando as duas equações:
144y=36
20 programas B, para cada década temos:
8x20=160 da década de 60
2x20=40 da década de 70
7x20 =140 da década de 80 -x+28y=3
-x+7=3
Década de 60:250+160=410 -x=3-7
Década de 70: 150+40=190 X=4
Década de 80: 200+140=340
47. (SEDUC/PI – Professor – Matemática – NUCEPE/2015) O
Com as respostas do 1º mês conseguimos obter a resposta C. sistema linear é possível e indeterminado
se:
45. (BRDE – Analista de Sistemas – FUNDATE/2015) A solução
do seguinte sistema linear é:
(A) m ≠ 2 e n = 2 .
(A) S={(0,2,-5)} (B) m ≠ 1/2 e n = 2 .
(B) S={(1,4,1)} (C) m = 2 e n = 2 .
(C) S={(4,0,6)} (D) m = 1/2 e n = 2 .
(D) S={(3/2 ,6, -7/2)} (E) m = 1/2 e n ≠ 2 .
(E) Sistema sem solução.
Resposta: D.
Resposta: D. Para ser possível e indeterminado, D=Dx=Dy=Dz=0
Da II equação tiramos:
X=5+z

Da III equação:
Y=13+2z
D=(3m+4m+3)-(3m+6m+2)=0
Substituindo na I 7m+3-9m-2=0
5+z+2(13+2z)+z=10 -2m=-1
5+z+26+4z+z=10 m=1/2
6z=10-31
6z=-21
Z=-21/6
Z=-7/2

X=5+z (n-4+9)-(-3+6+2n)=0
n+5-2n-3=0
-n=-2
n=2

46. (BRDE – Assistente Administrativo – FUNDATEC/2015) A 48. (AGU – Administrador – IDECAN/2014) Um estudante, ao
solução do sistema linear é: resolver um problema, chegou ao seguinte sistema linear:
(A) S={(4, ¼)}
(B) S={(3, 3/2 )}
(C) S={(3/2 ,3 )}
(D) S={(3,− 3/2 )}
(E) S={(1,3/2 )}

Resposta: A.

23
 MATEMÁTICA
É correto afirmar que x + y + z é igual a Multiplicando a primeira equação por -3 e somando na tercei-
(A) 1 ra:
(B) 3
(C) 5
(D) 7
(E) 9

Resposta:C. De II temos
Vamos trocar a primeira e a terceira equação Y=-2/3
Substituindo em III

Fazendo a equação I (x-1) e somando com a II e depois (x-2) e -4-6z=-6

somando com a III. -6z=-6+4
-6z=-2
Z=2/6
Z=1/3

Substituindo em I
Substituindo II em III
-2-2z=-10
-2z=-10+2
-2z=-8 X=1-1=0
Z=4
Vetor solução (0, -2/3, 1/3)
Substituindo em I
X+2.2+2.4=11 50. (CASAN – Técnico de Laboratório – INSTITUTO AOCP/2016)
X+4+8=11 Um empresário, para evitar ser roubado, escondia seu dinheiro no
X=-1 interior de um dos 4 pneus de um carro velho fora de uso, que man-
tinha no fundo de sua casa. Certo dia, o empresário se gabava de
X+y+z=-1+2+4=5 sua inteligência ao contar o fato para um de seus amigos, enquanto
um ladrão que passava pelo local ouvia tudo. O ladrão tinha tem-
49. CRM/MS – Assessor – Tecnologia da Informação – MS po suficiente para escolher aleatoriamente apenas um dos pneus,
CONCURSOS/2014) Observe o sistema linear a seguir: retirar do veículo e levar consigo. Qual é a probabilidade de ele ter
roubado o pneu certo?
(A) 0,20.
(B) 0,23.
(C) 0,25.
(D) 0,27.
Ao escalonarmos esse sistema, podemos concluir que: (E) 0,30.
(A) Trata-se de um sistema incompatível.
(B) Esse sistema é compatível e indeterminado. Resposta: C.
(C) Este sistema é compatível e determinado e seu vetor solu- A probabilidade é de 1/4, pois o carro tem 4 pneus e o dinheiro
ção é (0,-2/3, 1/3) está em 1.
(D) Este sistema é compatível e determinado e admite como 1/4=0,25
solução a tripla ordenada (1, 2, 3).
51. (PREF. DE PAULÍNIA/SP – Guarda Municipal – FGV/2015)
Resposta: C. Um ciclo completo de um determinado semáforo é de um minuto
e meio. A cada ciclo o semáforo fica vermelho 30 segundos, em
seguida fica laranja 10 segundos e, por fim, fica verde 50 segundos.

Escolhido um instante de tempo ao acaso, a probabilidade de

que neste instante de tempo o semáforo NÃO esteja fechado, isto
Multiplicando a primeira equação por -2 e somando na segun- é, NÃO esteja vermelho, é:
da: (A) 1/9;
(B) 2/9;
(C) 1/3;
(D) 4/9;
(E) 2/3.

Resposta: E.

24
 MATEMÁTICA
São 60 segundos (10+50) de 90 segundos ( 1 minuto e meio)
que ele não fica vermelho.
52. (TCE/RN – Assessor de Informática – CESPE/2015) Para fis-
calizar determinada entidade, um órgão de controle escolherá 12
de seus servidores: 5 da secretaria de controle interno, 3 da secre-
taria de prevenção da corrupção, 3 da corregedoria e 1 da ouvido-
ria. Os 12 servidores serão distribuídos, por sorteio, nas equipes A,
B e C; e cada equipe será composta por 4 servidores. A equipe A
será a primeira a ser formada, depois a equipe B e, por último, a C.
A respeito dessa situação, julgue o item subsequente.
A probabilidade de um servidor que não for sorteado para inte-
grar a equipe A ser sorteado para integrar a equipe B é igual a 0,5.
( ) Certo ( ) Errado
Resposta: certo
Como já foram 4 servidores, sobraram 8
E são formados sempre por 4
55. (CIS-AMOSC/SC – Auxiliar Administrativo – CURSIVA/2015)
Lançando- se uma moeda três vezes, qual é a probabilidade de que
apareça cara nos três lançamentos ?
(A) 1/3
(B) 1/6
(C) 1/8
(D) 1/9
Resposta: C.
Pode ser cara ou coroa, portanto terá 1/2 possibilidade para
cada.
E como são 3 lançamentos tem que ser cara E cara E cara
56. (PREF. DE NITERÓI – Agente Fazendário – FGV/2015) Os 12
funcionários de uma repartição da prefeitura foram submetidos a
um teste de avaliação de conhecimentos de computação e a pontu-
ação deles, em uma escala de 0 a 100, está no quadro abaixo.

50 55 55 55 55 60
62 63 65 90 90 100

53. (CIS-AMOSC/SC – Auxiliar Administrativo – CURSIVA/2015) O número de funcionários com pontuação acima da média é:
Numa caixa são colocadas 12 bolas pretas, 8 bolas verdes e 10 bolas (A) 3;
amarelas Retirando-se ,ao acaso uma bola dessa caixa, determine a (B) 4;
probabilidade de ela ser preta? (C) 5;
(A) 40% (D) 6;
(B) 45% (E) 7.
(C) 30%
(D) 35% Resposta: A.

Resposta: A.
Total de bolas:30
Bolas pretas:12
M=66,67
Apenas 3 funcionários estão acima da média.

57. (PREF. DE NITERÓI – Fiscal de Posturas – FGV/2015) A mé-

54. (COLÉGIO PEDRO II – Técnico em Assuntos Educacionais – dia das idades dos cinco jogadores mais velhos de um time de fu-
ACESSO PUBLICO/2015) Carlos realizou duas reuniões pedagógicas tebol é 34 anos. A média das idades dos seis jogadores mais velhos
com os professores, uma para professores do ensino fundamental desse mesmo time é 33 anos.
(EF) e a outra para professores do ensino médio (EM). Apenas 20 A idade, em anos, do sexto jogador mais velho desse time é:
dos 50 professores do EF previstos compareceram à reunião. Ape- (A) 33;
nas 10 dos 30 professores do EM previstos compareceram à reu- (B) 32;
nião. Alberto e Bruna são, respectivamente, professores de EF e EM (C) 30;
previstos para participarem da reunião. Qual a probabilidade de os (D) 28;
dois terem faltado a reunião? (E) 26.
(A) 0,4
(B) 0,2 Resposta: D.
(C) 0,3 S=soma das idades dos 5 jogadores
(D) 0,5 X=idade do 6º jogador
(E) 0,6

Resposta: A.
Como compareceram 20 de 50 do EF, faltaram 30 S=34x5=170
E faltaram 20 do EM

25
 MATEMÁTICA
170+x=198 60. (CNMP – Analista do CNMP – FCC/2015) Analisando a
X=28 quantidade diária de processos autuados em uma repartição públi-
ca, durante um período, obteve-se o seguinte gráfico em que as co-
58. (TJ/RO – Técnico Judiciário – FGV/2015) A média do núme- lunas representam o número de dias em que foram autuadas as res-
ro de páginas de cinco processos que estão sobre a mesa de Tânia é pectivas quantidades de processos constantes no eixo horizontal.
90. Um desses processos, com 130 páginas, foi analisado e retirado
da mesa de Tânia.
A média do número de páginas dos quatro processos que res-
taram é:
(A) 70;
(B) 75;
(C) 80;
(D) 85;
(E) 90.

Resposta: C.

S=450 páginas

450-130=320

Média =320/4=80 A soma dos valores respectivos da mediana e da moda supera

o valor da média aritmética (quantidade de processos autuados por
59. (TCE/RO – Analista de Tecnologia da Informação – dia) em
FGV/2015) A média de cinco números de uma lista é 19. A média (A) 1,85.
dos dois primeiros números da lista é 16. (B) 0,50.
A média dos outros três números da lista é: (C) 1,00.
(A) 13; (D) 0,85.
(B) 15; (E) 1,35.
(C) 17;
(D) 19; Resposta: E.
(E) 21. Sendo os números: x1, x2, x3, x4, x5
Média dos dois primeiros
Resposta: E.
Sendo os números: x1, x2, x3, x4, x5
Média dos dois primeiros

X1+x2=32
X1+x2=32

X3+x4+x5+32=95
X3+x4+x5=63

X3+x4+x5+32=95 Média dos 3

X3+x4+x5=63

Média dos 3

Moda é 2, pois é o que tem maior quantidade de processos

Mediana: (2+3)/2=2,5

Mediana+moda-média: 2+2,5-2,65=1,85

26
 MATEMÁTICA
61. (BRDE – Assistente Administrativo – FUNDATEC/2015) As- 62. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP/2015) A distribui-
sinale a alternativa que representa a nomenclatura dos três gráficos ção de salários de uma empresa com 30 funcionários é dada na ta-
abaixo, respectivamente. bela seguinte. 

Salário (em salários mínimos) Funcionários

1,8 10
2,5 8
3,0 5
5,0 4
8,0 2
15,0 1

Pode-se concluir que

(A) o total da folha de pagamentos é de 35,3 salários.
(B) 60% dos trabalhadores ganham mais ou igual a 3 salários.
(C) 10% dos trabalhadores ganham mais de 10 salários.
(D) 20% dos trabalhadores detêm mais de 40% da renda total.
(E) 60% dos trabalhadores detêm menos de 30% da renda total.

Resposta: D.
(A) 1,8x10+2,5x8+3,0x5+5,0x4+8,0x2+15,0x1=104 salários
(B) 60% de 30=18 funcionários e se juntarmos quem ganha
mais de 3 salários (5+4+2+1=12)
(C)10% de 30=0,1x30=3 funcionários
E apenas 1 pessoa ganha
(D) 40% de 104=0,4x104= 41,6
20% de 30=0,2x30=6
5x3+8x2+15x1=46, que já é maior.
(E) 60% de 30=0,6x30=18
30% de 104=0,3x104=31,20da renda: 31,20

63. (TJ/SP – Estatístico Judiciário – VUNESP/2015) Considere a

tabela de distribuição de frequência seguinte, em que xi é a variável
estudada e fi é a frequência absoluta dos dados.

xi fi
30-35 4
35-40 12
40-45 10
45-50 8
50-55 6
TOTAL 40
(A) Gráfico de Setores – Gráfico de Barras – Gráfico de Linha. Assinale a alternativa em que o histograma é o que melhor re-
(B) Gráfico de Pareto – Gráfico de Pizza – Gráfico de Tendência. presenta a distribuição de frequência da tabela.
(C) Gráfico de Barras – Gráfico de Setores – Gráfico de Linha.
(D) Gráfico de Linhas – Gráfico de Pizza – Gráfico de Barras.
(E) Gráfico de Tendência – Gráfico de Setores – Gráfico de Li-
nha.

Resposta: C.
Como foi visto na teoria, gráfico de barras, de setores ou pizza (A)
e de linha

(B)

27
 MATEMÁTICA
555----100%
x----55%
x=305,25
Está correta, pois a região sudeste tem 306 pessoas.

65. (DEPEN – Agente Penitenciário Federal – CESPE/2015)

(C)

(D)

(E)

Resposta: A. A partir das informações e do gráfico apresentados, julgue o

Colocando em ordem crescente: 30-35, 50-55, 45-50, 40-45, item que se segue.
35-40, Se os percentuais forem representados por barras verticais,
conforme o gráfico a seguir, então o resultado será denominado
64. (DEPEN – Agente Penitenciário Federal – CESPE/2015) histograma.

Ministério da Justiça — Departamento Penitenciário Nacional

— Sistema Integrado de Informações Penitenciárias – InfoPen,
Relatório Estatístico Sintético do Sistema Prisional Brasileiro,
dez./2013 Internet:<www.justica.gov.br> (com adaptações)
( ) Certo ( ) Errado
A tabela mostrada apresenta a quantidade de detentos no
sistema penitenciário brasileiro por região em 2013. Nesse ano, o Resposta: ERRADO.
déficit relativo de vagas — que se define pela razão entre o déficit Como foi visto na teoria, há uma faixa de valores no eixo x e não
de vagas no sistema penitenciário e a quantidade de detentos no simplesmente um dado.
sistema penitenciário — registrado em todo o Brasil foi superior a
38,7%, e, na média nacional, havia 277,5 detentos por 100 mil ha-
bitantes.
Com base nessas informações e na tabela apresentada, julgue
o item a seguir.
Em 2013, mais de 55% da população carcerária no Brasil se en-
contrava na região Sudeste.

( )certo ( ) errado

Resposta: CERTA.

28
 MATEMÁTICA
66. (UNIOESTE – Advogado – UNIOESTE/2015) O gráfico abai- 68. (EMDEC – Assistente Administrativo – IBFC/2016) Paulo
xo apresenta a inflação mensal de determinado país no período de vai dividir R$ 4.500,00 em partes diretamente proporcionais às ida-
um ano. Com base nas informações do gráfico é correto afirmar que des de seus três filhos com idades de 4, 6 e 8 anos respectivamente.
Desse modo, o total distribuído aos dois filhos com maior idade é
igual a:
(A) R$2.500,00
(B) R$3.500,00
(C) R$ 1.000,00
(D) R$3.200,00

Resposta: B.

A+B+C=4500
4p+6p+8p=4500
18p=4500
P=250
(A) No período o índice mais alto foi 1,5 %. B=6p=6x250=1500
(B) De janeiro à março a inflação não aumentou. C=8p=8x250=2000
(C) No período o índice mais baixo foi 1 %. 1500+2000=3500
(D) Os índices registrados em setembro e outubro foram iguais.
(E) O índice registrado em agosto foi de 1,2 %. 69. (CASAN – Advogado – INSTITUTO AOCP/2016) Três pesso-
as investiram certo capital para a abertura de uma lanchonete. O
Resposta: D. sócio A investiu R$12 000,00, o sócio B investiu R$18 000,00 e o só-
(A) o índice foi de 1,4% cio C investiu R$30 000,00. Ao fim de dois anos, perceberam que se-
(B) na verdade, o índice só aumentou ria possível fazer uma retirada de R$420 000,00. Sabendo que cada
(C) foi de 0,9% sócio recebeu uma parte desses R$420 000,00 e que essa parte era
(E) foi de 1,1% diretamente proporcional ao seu investimento, o sócio C recebeu
(A) R$126 000,00.
67. (UNESP – Assistente de Suporte Acadêmico II – VU- (B) R$84 000,00.
NESP/2015) Em um estacionamento há apenas carros (C), motos (C) R$42 000,00.
(M) e caminhonetes (K). O gráfico mostra a quantidade de cada tipo (D) R$210 000,00.
de veículo nesse estacionamento. (E) R$300 000,00.

Resposta: D.
12000p+18000p+30000p=420000
60000p=420000
P=7
C=30000p=30000x7=210000

70. (CODAR – Recepcionista – EXATUS/2016) Jair irá distribuir

a quantia de R$ 639,00 entre seus três sobrinhos, chamados Zito,
Tiago e Ariel, na proporção inversa de suas idades. Sabe-se que Zito
tem 7 anos, que Tiago tem 5 anos, e que Ariel tem 3 anos. Assim, é
correto afirmar que:
Em relação ao número total de veículos desse estacionamen- (A) Ariel receberá menos de 100 reais.
to, apresentados no gráfico, o número de caminhonetes representa (B) Tiago e Zito, juntos, receberão menos da metade da quantia
uma porcentagem de distribuída por Jair.
(C) Tiago receberá R$ 198,00.
(A) 2%. (D) Ariel receberá R$ 315,00.
(B) 3%.
(C) 4%. Resposta D.
(D) 5%.
(E) 6%.

Resposta: C.
Total: 54+90+6=150 A+B+C=639
6/150=0,04=4%

Mmc(7,5,3)=105

29
 MATEMÁTICA
73. (EMDEC – Assistente Administrativo Jr – IBFC/2016) Pau-
lo comprou dois pacotes de balas: um contendo 84 balas e outro
contendo 74 balas e as distribuiu em quantidades iguais para 12
pessoas. Nessas condições o total de balas que restou à Paulo foi:
71p=67095 (A) 0
P=945 (B) 1
(C) 2
A=1/7p=945/7=135 (D) 3
B=1/5p=945/5=189
C=1/3p=945/3=315 Resposta: C.
84+74=158
71. (TRT 9ª REGIÃO/PR – Técnico Judiciário – FCC/2015) Para 158/12=13 e resta 2
proceder à fusão de suas empresas, os proprietários A, B e C de- Então restaram 2 balas para Paulo
cidem que as partes de cada um, na nova sociedade, devem ser
proporcionais ao faturamentos de suas empresas no ano de 2014, 74. (DPE/RR – Auxiliar Administrativo – FCC/2015) O resultado
que foram, respectivamente, de R$ 120.000,00; R$ 135.000,00 e da expressão numérica: 3 + 4 × 7 − 8 × 3 é igual a
R$ 195.000,00. Então, se a empresa resultante da fusão lucrar R$ (A) 9.
240.000,00 em 2016, a parte desse lucro devida ao sócio A foi de (B) 123.
(A) R$.110.000,00. (C) 7.
(B) R$ 72.000,00. (D) 60.
(C) R$ 64.000,00. (E) 23.
(D) R$ 60.000,00.
(E) R$ 80.000,00. Resposta: C.
Primeiro devemos fazer as multiplicações
Resposta: C. 4x7=28
Como os números são tudo em “mil”, vamos usar o mais sim- 8x3=24
ples? 3+28-24=7
Apenas, 120, 135, 195 e 240
75. (TJ/PI – Escrivão Judicial – FGV/2015) Cada um dos 160
funcionários da prefeitura de certo município possui nível de esco-
laridade: fundamental, médio ou superior. O quadro a seguir for-
nece algumas informações sobre a quantidade de funcionários em
A+B+C=240 cada nível:
120p+135p+195p=240
450p=240 Fundamental Médio Superior
P=24/45 Homens 15 30
A=120p Mulheres 13 36
Sabe-se também que, desses funcionários, exatamente 64 têm
nível médio. Desses funcionários, o número de homens com nível
superior é:
(A) 30;
Portanto o lucro do sócio A será de 64000 (B) 32;
(C) 34;
72. (PREF. DE RIO DE JANEIRO – Agente de Administração – (D) 36;
PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Em um seminário de que parti- (E) 38.
cipam X pessoas, o número de mulheres é igual ao quádruplo do
número de homens. Se 128 < X < 134, a diferença entre o número Resposta: B.
de mulheres e o número de homens equivale a: Sabendo que são 64 funcionários com nível médio:
(A) 78 15+13+64+36=128
(B) 76 160-128=32
(C) 74
(D) 72 76. (PREF. DE NOVA FRIBURGO/RJ – Engenheiro de Segurança
do Trabalho – EXATUS/2015) A matrícula dos funcionários de uma
Resposta: A. empresa é formada por cinco dígitos numéricos, sendo o último,
A cada 5 pessoas: 1 homem e 4 são mulheres denominado dígito verificador, ou seja, a matrícula é um código do
Isso quer dizer que o total de pessoas tem que ser um número tipo “ABCD-E”. Sabe-se que os quatro primeiros dígitos são gerados
divisível por 5, no nosso caso só pode ser o 130 aleatoriamente e o dígito verificador é gerado da seguinte maneira:
130/5=26 homens
26x4=104 mulheres - multiplica-se o número “A” por 1, “B” por 2, “C” por 3 e “D”
104-26=78 por 4.
- soma-se esses produtos e divide por 11.
- toma-se o resto dessa divisão como dígito verificador.

30
 MATEMÁTICA
O funcionário João da Silva possui matrícula “3742-E”. Assim, Vamos começar de trás para frente.
é correto afirmar que o dígito verificador representado por “E” na Sabemos que Roberto tem 18 reais
matrícula do funcionário João da Silva é igual a: Bruno tem o dobro de Roberto 18x2=36 reais
(A) 1. André tem 1/6 da quantia de Bruno
(B) 2. André tem 1/6 de 36=6 reais
(C) 3.
(D) 4. 80. (SAEG – Técnico de Saneamento – VUNESP/2015) Consi-
dere a, b, c três números naturais consecutivos cuja soma é igual a
Resposta: D. 3,2 a. Nesse caso, é correto afirmar que (a . b) vale
Seguindo as orientações: (A) 272.
- multiplica-se o número “A” por 1, “B” por 2, “C” por 3 e “D” (B) 240.
por 4. (C) 210.
3x1=3 (D) 182.
7x2=14 (E) 156.
4x3=12
2x4=8 Resposta: B.
- soma-se esses produtos e divide por 11. Se são consecutivos:
3+14+12+8=37 b=a+1
- toma-se o resto dessa divisão como dígito verificador. c=a+2
37/11=3 resta 4 Diz que a soma dos números é igual a 3,2a
a+b+c=3,2a
77. (JUCEPAR/PR – Assistente Administrativo – FAU/2016) a+a+1+a+2=3,2a
Marina gasta 3/4 de seu salário com alimentação, moradia e trans- 3a+3=3,2a
porte se ela recebe R$ 1800,00 por mês, estas despesas represen- 0,2a=3
tam em reais o total de: a=15
(A) R$ 850,00. b=15+1=16
(B) R$ 1.050,00. a.b=15.16=240
(C) R$ 1.350,00.
(D) R$ 1.450,00. 81. (AGERIO – Analista de Desenvolvimento – FDC/2015) Sen-
(E) R$ 1.650,00. do N o conjunto dos números naturais, Z o conjunto dos números
inteiros e Q o conjunto dos números racionais a afirmativa INCOR-
Resposta: C. RETA é:
(A) N ⊂ Z
(B) 0,333... ∈ Q
78. (EMDEC – Assistente Administrativo Jr – IBFC/2016) Uma (C) 1/2 ∉Z
costureira utilizou um quinto de um novelo de lã e mais dois terços (D) Q ⊃ N
do mesmo novelo. Desse modo, a fração que representa o total do (E) -1 ∈ N
novelo que a costureira utilizou é:
(A) 2/15 Resposta: E.
(B) 3/8
(C) 3/4
(D) 13/15

Resposta: D.

Mmc(3,5)=15

79. (PREF. DE NOVA FRIBURGO/RJ – Engenheiro de Segurança

do Trabalho – EXATUS/2015) André possui certa quantia, que equi-
vale a 1/6 da quantia que possui Bruno, que por sua vez, possui o
dobro do que possui Roberto. Sabe-se que Roberto possui 18 reais. Lembrando do nosso diagrama
Dessa forma, é correto afirmar que André possui: (A) e (D) Os naturais estão contido nos números inteiros e os
(A) 6 reais. racionais contém os números naturais
(B) 8 reais. (B) toda dízima periódica pode ser escrita em fração, por isso
(C) 9 reais. pertence aos racionais
(D) 12 reais. (C) os números inteiros são {...-3, -2, -1, 0, 1, 2...}

Resposta: A.

31
 MATEMÁTICA
82. (TJ/PI – Analista Judiciário – FGV/2015) Em uma determi- 85. (ELETROBRAS – Médico do Trabalho – IADES/2015) Quan-
nada empresa, metade de seus funcionários vai para casa de ôni- to aos números reais, assinale a alternativa correta.
bus, um quinto vai de carro, um oitavo vai de bicicleta e os demais (A) Os números √2 ≅ 1,4142 e √3 ≅ 1,732 são os únicos números
vão a pé. irracionais entre 1 e 2.
(B) Entre dois números racionais distintos, existe um único nú-
A fração dos funcionários que vai para casa a pé equivale a: mero irracional.
(A) 4/5; (C) Entre dois números racionais distintos, existe apenas uma
(B) 3/15; quantidade finita, maior do que 1, de números irracionais.
(C) 7/15; (D) Existem dois números racionais distintos, entre os quais
(D) 3/40; não existe nenhum número irracional.
(E) 7/40; (E) Entre dois números racionais distintos, existem infinitos nú-
meros irracionais.
Resposta: E. Resposta: E.
½ vai para casa de ônibus (A) √2,1 já é um contra exemplo
1/5 vai de carro (B), (C) e (D) sempre há infinitos números, quando a alternativa
1/8 vai de bicicleta colocar um valor já é pra desconfiar.

86. (CÂMARA MUNICIPAL DE ACARAÚ – Consultor Legislativo

– FUNCEPE/2014) O valor de(32)0,8 +(9)3/2 é:
Mmc(2,5,8)=40 (A) 25
(B) 17
(C) 43
(D) 12
(E) 57

83. (CISCOPAR - Pedagogo – CISCOPAR/2015) Resolvendo a ex- Resposta: C.

pressão ( 32,68 x 18 ) + ( 240: 15 ), o resultado obtido será:
(A) 575,18
(B) 589,60 Simplificando a fração?
(C) 595,20
(D) 604,24
(E) 615,45
Colocando na raiz
Resposta: D.

588,24+16=604,24
Como são 4 vezes o número 32, 25 4 vezes
84. (PREF. DE JUATUBA – Professor de Matemática – CONSUL- 2x2x2x2=16
PLAN/2015) Em relação à Teoria dos Números e Conjuntos Numéri-
cos, marque a alternativa correta.
(A) O número racional 13/ 3 está compreendido entre 5 e 3³=27
5√3. 16+27=43
(B) O menor número racional compreendido entre 5 e 5√3 é
5,1. 87. (MPE/SP – Oficial de Promotoria I- VUNESP/2016) No tri-
(C) Há exatamente dois números pares compreendidos entre ângulo ABC da figura, é a altura relativa ao lado .
5 e 5√3.
(D) Há exatamente cinco números inteiros compreendidos en-
tre 5 e 5√3.

Resposta: C.
(A)13/3=4,333...
(B) e (D)o menor número racional é até difícil de ser analisado,
lembrando que existem infinitos números compreendidos entre 2

32
 MATEMÁTICA
O perímetro do triângulo BHC, em cm, é um número real que
se encontra entre
(A) 16 e 17.
(B) 15 e 16.
(C) 18 e 19.
(D) 19 e 20.
(E) 17 e 18.

Resposta : C.
Pelas relações métricas:
AC ⋅BH=AB⋅BC
10BH=5⋅8 1,8h=12.1,5
BH=4cm 1,8h=18
BC²=AC⋅HC h=10m
64=10HC
HC=6,4 90. (PREF. DE NITERÓI/RJ – Fiscal de Posturas – FGV/2015) Um
Perímetro=6,4+8+4=18,4 triângulo e um quadrado têm perímetros iguais. Os lados do triân-
gulo medem 7,3 m, 7,2 m e 5,5 m.
88. (PREF. DE MARILÂNDIA/ES – Auxiliar Administrativo – A área do quadrado, em m², é:
IDECAN/2016) Uma pista de corrida foi construída com o formato (A) 20,00;
de um setor circular, conforme apresentado a seguir. (B) 22,50;
(C) 25,00;
(D) 25,60;
(E) 26,01.

Resposta: C.
Perímetro=7,3+7,2+5,5=20m
Perímetro quadrado=4lados
Lado=20/4=5m cada lado
Área=5²=25m

91. (PREF. DE CUIABÁ/MT – Técnico em Administração Escolar

– FGV/2015) Considere que em uma sala de aula cada aluno deve
Pode‐se afirmar que o valor do ângulo x é igual a ter, no mínimo, 1 m² de área disponível e que o espaço ocupado
(Considere: π = 3,14.) pelos alunos não pode exceder 80% da área total da sala.
(A) 30°. Em uma sala retangular com 6 m de largura por 8 m de compri-
(B) 36°. mento, de acordo com a regra acima, o número máximo de alunos é
(C) 42°. (A) 48.
(D) 45°. (B) 42.
(C) 40.
Resposta: B. (D) 38.
Podemos fazer a regra de três (E) 36.
360°----------2 πr
x-------------9,42 Resposta: D
2⋅3,14⋅15x=360⋅9,42 Asala=6x8=48 m²
94,2x=360⋅9,42 80% de 48=0,8x48=38,4
Portanto, só podem ter no máximo 38 alunos

92. (UNESP – Assistente de Suporte Acadêmicos II – Biologia

– VUNESP/2015) O comprimento de um pátio retangular é 25 m
89. ( CASAN – Técnico de Laboratório – INSTITUTO AOCP/2016) maior que sua largura, conforme mostra a figura.
Uma pessoa de 1,5 metros de altura projeta uma sombra de 1,8
metros. Sabendo que, no mesmo instante, um prédio projeta uma
sombra de 12 metros, conclui-se que a altura do prédio é
(A) 12 metros
(B) 10 metros
(C) 8 metros
(D) 15 metros
(E) 20 metros

Resposta: B.

33
 MATEMÁTICA
Sabendo que o perímetro desse pátio é 170 m, o valor da sua
área, em metros quadrados, é
(A) 1650.
(B) 1320.
(C) 1150.
(D) 900.
(E) 750.

Resposta: A.
X+x+x+25+x+25=170
4x=170-50
4x=120
X=30
Se o menor lado de cada um dos quatro retângulos mede 6 cm,
A=x(x+25)
qual é a área do retângulo ABCD?
A=30(30+25)
(A) 84
A=30x55=1650 m²
(B) 108
(C) 324
93. (TJ/PI – Analista Judiciário – FGV/2015) A figura a seguir
(D) 432
mostra um salão poligonal ABCDEF, onde os ângulos internos nos
(E) 576
vértices A, B, C, D e F são retos e as medidas indicadas estão em
metros.
Resposta: D.

O perímetro e a área desse salão são, respectivamente:

(A) 105 m e 44 m2;
(B) 44 m e 105 m2;
(C) 120 m e 36 m2;
(D) 36 m e 120 m2;
(E) 120 m e 44 m2. Cada retângulo terá área de : 6x18=108 cm², como são 4 retân-
Resposta: B. gulos 108x4=432 cm²

95. (COMIG – Advogado Societário – FGV/2015) A região som-

breada na figura é conhecida como “barbatana de tubarão” e foi
construída a partir de um quadrante de círculo de raio 4 e de um
semicírculo.

DE=10-7=3m A área dessa “barbatana de tubarão” é:

FE=12-7=5m (A) 2π;
Perímetro=7+12+10+7+3+5=44m
(B)
A=12x7+3x7=84+21=105m² (C) 3π;

94. (PETROBRAS – Técnico de Administração e Controle Junior (D)

– CESGRANRIO/2015) O retângulo ABCD da Figura abaixo foi divi- (E) 4π;
dido em quatro partes, todas retangulares e de dimensões iguais.
Resposta: A.

34
 MATEMÁTICA

O diâmetro do semicírculo é 4, portanto r=2

Área da barbatana=área ¼ de círculo-área semicírculo

A=3x8=24m²
B=12x1=12m²

96. (CIS-AMOSC-SCPROVA – Auxiliar Administrativo – CURSI-

VA/2015) Uma praça circular é cercada por uma calçada. Sabendo 24+12+45=81m²
que o raio da praça mede 30m , calcule o comprimento da calçada.
( Considere π = 3,14) 98. (PREF. DE MARILÂNDIA/ES – Auxiliar Administrativo – IDE-
(A) 188,4m CAN/2016) Tales desenhou um triângulo retângulo com as seguin-
(B) 183.4m tes medidas, todas dadas em centímetros.
(C) 185.4m
(D) 187.4m

Resposta: A.
C=2 πr
C=2x3,14x30=188,4m
97. (TJ/PI – Analista Judiciário – FGV/2015) A figura abaixo
mostra a planta de um salão. Os ângulos A, B, C, D e E são retos e as
medidas assinaladas estão em metros.

Qual é o perímetro deste triângulo?

(A) 6 cm.
(B) 9 cm.
(C) 12 cm.
(D) 15 cm.

Resposta: C.
Pelo teorema de Pitágoras
(x+1)²=x²+(x-1)²
X²+2x+1=x²+x²-2x+1
X²-4x=0
X=0(não convém) ou x=4
A área desse salão em m² é: P=x+x-1+x+1=3x
(A) 81; P=3.4=12
(B) 86;
(C) 90;
(D) 94;
(E) 96.

Resposta: A.

35
 MATEMÁTICA
99. (UNESP – Assistente de Suporte Acadêmico – VU- 101. (PREF. DE FLORES DA CUNHA – Atendente de Farmácia –
NESP/2015) Em um prisma reto de altura H e base quadrada com 8 UNA/2015) Uma taça será fabricada em formato de um cone e terá
cm de lado, foi colocado 1,6 litro de água, restando ainda 3 cm para 16cm de diâmetro e altura correspondente ao triplo do raio. Qual
enchê-lo completamente, conforme mostra a figura. será a capacidade desta taça? (Utilize π = 3,14).
(A) 1.607,68cm³
(B) 1.903cm³
(C) 2.340,87cm³
(D) 1.250,92cm³

Resposta: A.
d=2r
16=2r
R=8
H=3r=3x8=24

A altura H desse prisma, em cm, é

(A) 25.
(B) 28.
(C) 31. V=1.607,68cm³
(D) 34.
(E) 37. 102. (PREF. DE UBATUBA – PROCURADOR MUNICIPAL – IDE-
CAN/2014) Um cubo apresenta diagonal igual a 3√3 cm, conforme
Resposta: B. indicado na figura:
1m³=1000 litros
1,6x10-3m³=1,6x10-3x106=1,6x10³cm³=1600cm³
V=8x8x(H-3)
1600=64(H-3)
25=H-3
H=28

100. (PREF. DE FLORES DA CUNHA – Atendente de Farmácia –

UNA/2015) Um trapézio possui 11m de altura e área igual a 561m².
Determine a medida da base maior sabendo que ela é o quíntuplo
da base menor.
(A) 56m
(B) 70m
(C) 85m É correto afirmar que a área total desse cubo é igual a
(D) 94m (A) 42 cm2.
(B) 48 cm2.
Resposta: C. (C) 54 cm².
B=5b (D) 56 cm².

Resposta: C.

66b=1122
b=17
B=5b
B=5x17=85

36
 MATEMÁTICA
27=2a²+a²
3a²=27
a²=9

Área do cubo=6a²
A=6x9=54
Cat op=8
103. (PREF. DE OSASCO – Socorrista – FGV/2014) Um fabri-
cante de curativos adesivos, com a finalidade de atrair o público Sendo x=comprimento do cabo de aço
infantil, comercializa caixas com curativos variados nos seguintes X²=8²+6²
formatos: X²=64+36
X²=100
I. Círculo com raio de 2,5 cm; X=10
II. Quadrado com lado de 4,0 cm;
III. Triângulo equilátero com lado de 4,0 cm. 105. (AGU – Administrador – IDECAN/2014) Sabe-se que um
polígono regular com 8 lados possui x diagonais. É correto afirmar
Deseja-se cobrir completamente um corte retilíneo c compri- que o valor de x é
mento de 4,5 cm usando um dos curativos citados. (A) 16.
Assinale: (B) 20.
(A) se apenas I for adequado. (C) 22.
(B) se apenas II for adequado. (D) 24.
(C) se apenas III for adequado. (E) 28.
(D) se apenas I e II forem adequados.
(E) se todos forem adequados. Resposta: B.

Resposta: D.
I Se o raio é 2,5cm, o diâmetro tem 5cm, portanto cobre o cor-
te.

II – A diagonal do quadrado tem 4√2 que é aproximadamente

5,64cm, portanto também cobre o corte.
III – Triângulo equilátero tem todos os lados iguais, por isso não
cobre o corte.
104. (UFLA – Engenheiro de Segurança do Trabalho –
UFLA/2014) Um poste, por medida de segurança, será amarrado
por um cabo de aço a uma estaca, que está enterrada no chão, dis-
tante do poste 6 m. Se a tangente do ângulo θ entre o cabo de aço
e o chão deve ser de 4 /3, o comprimento do cabo de aço será de:
106. (PREF. DE NITERÓI/RJ – Agente Fazendário – FGV/2015)
João coordena as 5 pessoas da equipe de manutenção de uma em-
presa e deve designar, para cada dia, as pessoas para as seguintes
funções:
• uma pessoa da equipe para abrir o prédio da empresa e fis-
calizar o trabalho geral;
• duas pessoas da equipe para o trabalho no turno da manhã,
deixando as outras duas para o turno da tarde.

O número de maneiras diferentes pelas quais João poderá or-

ganizar essa escala de trabalho é:
(A) 10;
(B) 15;
(C) 20;
(D) 30;
(E) 60.

Resposta: D.
Para a primeira pessoa, temos 5 possibilidades, ou se quiser
pensar em termos de combinação C5,1

Agora, para escolher as outras duas, ficaram 4 pessoas.

(A) 8 m
(B) 10 m
(C) 8√2 m
(D) 6√2 m
E as outras duas serão as que “sobraram”.
Resposta: B.
Possibilidades: 5x6=30

37
 MATEMÁTICA
107. (TJ/RO – Técnico Judiciário – FGV/2015) João tem 5 pro- 110. (EPT – MARICÁ – Fiscal de Transportes – IESA/2015) No
cessos que devem ser analisados e Arnaldo e Bruno estão dispo- DETRAN de uma cidade da região dos lagos, um motorista em dú-
níveis para esse trabalho. Como Arnaldo é mais experiente, João vida fez a seguinte pergunta ao funcionário. Quantos veículos po-
decidiu dar 3 processos para Arnaldo e 2 para Bruno. dem ser emplacados num sistema com um total de 23 letras, sendo
O número de maneiras diferentes pelas quais João pode distri- que cada placa é formada por 3 letras e 4 algarismos, consideran-
buir esses 5 processos entre Arnaldo e Bruno é: do de 0 a 9. O funcionário respondeu corretamente ao afirmar
(A) 6; ______________ veículos.
(B) 8; Indique a alternativa correta.
(C) 10; (A) 1.840.000
(D) 12; (B) 42.320.000
(E) 15. (C) 121.670.000
(D) 158.700.000
Resposta: C.
Como Arnaldo ficará com 3 processos: Resposta: C.
A questão não diz respeito as repetições, portanto, tanto as le-
tras como os algarismos podem ser repetidos.

__ __ __ __ __ __ __
E assim, os dois que sobraram ficarão com Bruno, sem escolha 23.23.23 x 10.10.10.10=121670000

108. (SEDUC/PE – Agente de Apoio ao Desenvolvimento Es- 111. (CIS-AMOSC – Auxiliar Administrativo – CURSIVA/2015)
colar Especial – FGV/2015) Um professor deseja dividir um grupo Quantos anagramas podem ser formados com a palavra MARA?
de cinco alunos em dois grupos: um com dois alunos e o outro com (A) 4
três alunos. Dos cinco alunos, dois deles são especiais. (B) 8
De quantas maneiras diferentes o professor pode fazer a di- (C) 12
visão dos cinco alunos em dois grupos, de modo que cada grupo (D) 24
tenha um aluno especial?
(A) 3. Resposta: C.
(B) 4.
(C) 5.
(D) 6.
(E) 10. 112. (CGM – Auxiliar de Controladoria – PREF. DO RIO DE JA-
NEIRO/2015) Sete livros diferentes serão distribuídos para duas
Resposta: D. pessoas, de modo que cada uma delas receba pelo menos um livro.
Para os alunos especiais, temos duas possibilidades. O número máximo de maneiras distintas de se fazer essa distribui-
ção corresponde a:
(A) 47
Para os alunos não especiais ( são 3) (B) 49
(C) 126
(D) 128
Resposta: C.

Portanto, são 3x2=6 maneiras diferentes 1 livro pra 1 e 6 pra outra

109. (PREF. DE RIO NOVO DO SUL/ES – Agente Fiscal – IDE-

CAN/2015) Quatro bebês prematuros serão colocados cada um de-
les em uma das seis incubadoras disponíveis em uma determinada
maternidade. De quantas maneiras poderá ser feita a distribuição 7x2=14, pois pode ser contrário os livros: 6 e 1
dos bebês nas incubadoras?
(A) 270.
(B) 360.
(C) 420.
(D) 540. 21x2=42

Resposta: B.
São 6 incubadoras diferentes, nesse caso, a ordem faz diferen-
ça.
35x2=70
Total de possibilidades: 14+42+70=126

38
 MATEMÁTICA
113. (PREF. DE SÃO JOÃO DA BARRA – Técnico em Enferma- 116. (SEDUC/RJ – Professor Docente I – Matemática – CE-
gem – BIO-RIO/2015) Numa sala estão reunidos quatro técnicos PERJ/2015) Seja α uma circunferência cuja equação é (x – 1)² + (y +
de enfermagem e três técnicos de farmácia. Um grupo de trabalho 5)² = 2. A equação da circunferência que é simétrica a α em relação
será constituído com dois técnicos de enfermagem e dois de far- ao eixo das ordenadas é:
mácia. O número de grupos de trabalho diferentes que podem ser (A) x2 + y2 – 2x – 10y – 24 = 0
formados é igual a: (B) x2 + y2 + 2x + 10y + 24 = 0
(A) 12 (C) x2 + y2 + 2x – 10y – 24 = 0
(B) 16 (D) x2 + y2 – 10x + 2y – 24 = 0
(C) 18 (E) x2 + y2 – 10x + 2y + 24 = 0
(D) 24
(E) 30 Resposta: B.
Sabemos que o C(1,-5), para ser simétrico em relação ao eixo
Resposta: C. das ordenadas (y), devemos ter C(-1,-5)
2 técnicos de enfermagem (x+1)²+(y+5)²=2
X²+2x+1+y²+10y+25=2
X²+y²+2x+24=0

117. (IF/RN – Assistente em Administração – FUNCERN/2015)

2 técnicos de farmácia A circunferência de equação cartesiana (x – 1)² + (y – 1)² = 5 inter-
cepta os eixos coordenados nos pontos (a, b), (c, d), (e, f) e (g, h).

O valor absoluto da soma a + b + c + d + e + f + g + h é igual a

(A) 1
Como precisamos de técnicos de enfermagem E técnico de far- (B) 2
mácia=6x3=18 (C) 3
(D) 4
114. (IFRJ – Auxiliar em Administração – BIO-RIO/2015) Um
anagrama de uma palavra é qualquer reordenação de suas letras. Resposta: D.
Por exemplo, LAVO é um anagrama de OVAL. A palavra CASCA tem Para sabermos onde interceptou, faremos inicialmente x=0
a seguinte quantidade de anagramas: (0-1)²+(y-1)²=5
(A) 24 1+Y²-2y+1=5
(B) 30 Y²-2y-3=0
(C) 64 ∆=4+12=16
(D) 72
(E) 120

Resposta: B.
Y1=6/2=3
Y2=-2/2=-1

Então os primeiros pontos são: (0,3) e (0,-1)

115. (SEDUC/RJ – Professor Docente I – Matemática – CE- Mas, se fizermos agora y=0, dará o mesmo resultado para x,
PERJ/2015) Admita que as retas r e s sejam as retas suportes das pois o C(1,1)
duas diagonais de um quadrado. Se as equações de r e s são res- Então, os outros dois pontos são: (3,0) e (-1,0)
pectivamente y = –2x + 3e y = mx – 1, o valor do número real m é A soma é: 3-1+3-1=4
igual a:
(A) - 2 118. (PC/DF – Papiloscopista Policial – FUNIVERSA/2015) Em
(B) -1 um sistema de coordenadas cartesianas ortogonais xOy, a equação
(C) 1/3 x2 + y2 – 6x + 4y = 3 representa
(D) 2 (A) uma hipérbole simétrica em relação ao eixo Oy.
(E) ½ (B) o conjunto vazio.
(C) uma circunferência de raio igual a 4 e centro em algum pon-
Resposta: E. to do 4.º quadrante.
Se são diagonais do quadrado são perpendiculares. (D) uma elipse alongada em relação ao eixo Ox.
Na reta r: mr=-2 (E) uma parábola com concavidade voltada para baixo.
Reta s: ms=m
Se são perpendiculares, mr.ms=-1 Resposta: C.
-2.m=-1 Pela fórmula já conseguiríamos saber que é uma circunferên-
m=-1/2 cia, mas para treinar vamos achar o raio e o centro, pra ver se bate
a resposta.

39
 MATEMÁTICA
Sabemos que -2ax=-6x A expressão da equação da reta que ele define é
a=3 (A) y = 6x - 2.
-2by=4y (B) y = 5x - 1.
b=-2 (C) y = 6x.
(D) y = 7x +1.
C(3,-2) x>0e y<0- 4º quadrante Resposta: C.
a²+b²-r²=-3
9+4-r²=-3 Como passa pelo ponto (0,0) é uma equação do tipo y=mx
13-r²=-3 E no caso, temos apenas uma alternativa.
r²=16 Mas, vamos fazer a equação?
r=4

119. (IF/RS – Professor – Matemática – IF/RS/2015) A equação

da reta tangente à curva de equação no ponto em que
x = 1 é:
(A) 5x + 16y - 13 = 0.
(B) x + 16y - 9 = 0.
(C) 5x + 8y - 37 = 0.
(D) 32x - 10y - 27 = 0.
(E) 5x + 4y - 7 = 0.

Resposta: A.
Substituindo x=1 em y Pegando o ponto (0,0)
y-0=6(x-0)
y=6x

122. (COPANOR – Auxiliar Administrativo – FUNEP/2014) No

Vamos substituir x=1 e y=1/2 plano cartesiano, a reta passa pelos pontos (0, -1) e (-1, 0).
(A) 5.1+16.1/2 -13=0
5+8-13=0 A equação que define essa reta é:
0=0(V) (A) y = x – 1.
(B) y = –x – 1.
120. (MGS – Técnico – Serviços de Suporte Administrativo – (C) y = –x + 1.
MGS/2015) O valor de k para que a equação kx-y-3k+6=0 represen- (D) y = x + 1.
te a reta que passa pelo ponto (5,0) é:
(A) 3 Resposta: B.
(B) -3
(C) -6
(D) 6

Resposta: B. Pegando o ponto (0,-1)

y+1=-1(x-0)
Substituindo x e y y+1=-x
5k-0-3k+6=0 y=-x-1
2k=-6
K=-3 123. (PREF.DO RIO DE JANEIRO – Agente de Administração –
PREF. DO RIO DE JANEIRO/2016) Ao perguntar para João qual era a
121. (COPANOR – Auxiliar Administrativo – FUNDEP/2014) sua idade atual, recebi a seguinte resposta:
Observe o gráfico cartesiano seguinte. - O quíntuplo da minha idade daqui a oito anos, diminuída do
quíntuplo da minha idade há três anos atrás representa a minha
idade atual.
A soma dos algarismos do número que representa, em anos, a
idade atual de João, corresponde a:
(A) 6
(B) 7
(C) 10
(D) 14
Resposta: C.
Atual:x
5(x+8)-5(x-3)=x
5x+40-5x+15=x
X=55
Soma: 5+5=10

40
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
1. Noções básicas de conservação e manutenção. Noções básicas de higiene e limpeza. Cuidados elementares com o patrimônio. Utili-
zação de materiais e equipamentos de limpeza. Guarda e armazenagem de materiais e utensílios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
2. Noções básicas de segurança e higiene no trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
3. Importância da disciplina no trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4. Simbologia dos produtos químicos e de perigo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
5. Noções de operação de máquinas simples para limpeza e conservação do ambiente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
6. Reciclagem de lixo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
7. Limpeza e higienização de prédios públicos, superfícies brancas e revestimentos cerâmicos. Limpeza e higienização de banheiros e
áreas comuns . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 01
8. Armazenamento, cuidados de manuseio e destino do lixo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
9. Noções de ética e cidadania . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
10. Regras de comportamento no ambiente de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
11. Regras de hierarquia no serviço público . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
12. Regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público e colegas de trabalho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
NOÇÕES BÁSICAS DE CONSERVAÇÃO E MANUTENÇÃO.
NOÇÕES BÁSICAS DE HIGIENE E LIMPEZA. CUIDADOS
ELEMENTARES COM O PATRIMÔNIO. UTILIZAÇÃO DE
MATERIAIS E EQUIPAMENTOS DE LIMPEZA. GUARDA
E ARMAZENAGEM DE MATERIAIS E UTENSÍLIOS. LIM-
PEZA E HIGIENIZAÇÃO DE PRÉDIOS PÚBLICOS, SU-
PERFÍCIES BRANCAS E REVESTIMENTOS CERÂMICOS.
LIMPEZA E HIGIENIZAÇÃO DE BANHEIROS E ÁREAS
COMUNS. NOÇÕES DE OPERAÇÃO DE MÁQUINAS SIM-
PLES PARA LIMPEZA E CONSERVAÇÃO DO AMBIENTE
A manutenção predial pode se tornar uma grande responsa-
bilidade para quem estiver à frente da administração do local ou
da gestão de recursos humanos de uma empresa. A NBR 5674da
ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) define manuten-
ção como sendo “o conjunto de atividades a serem realizadas para
conservar ou recuperar a capacidade funcional da edificação e de
suas partes constituintes de atender as necessidades e segurança
dos seus usuários”.
Durante a entrega de uma nova edificação, a construtora deve
fornecer ao proprietário o manual de operação, de uso e manuten-
ção (NBR 14037 da ABNT). Veja os principais serviços de manuten-
ção predial e melhore seu controle e suas estratégias de rotina!
Os tipos de manutenção predial
Existem três tipos de manutenção realizada em prédios:
1. manutenção preventiva;
2. manutenção corretiva;
3. manutenção preditiva.
A manutenção preventiva é realizada antes da necessidade de
reparos. Ela está relacionada à elaboração de atividades que aju-
dem a conservar a funcionalidade do edifício.
A manutenção corretiva está relacionada à correção de erros e
desgastes nas máquinas, nas instalações e nos equipamentos. Tra-
ta-se de uma manutenção que reage a uma situação problemática
e, por esse motivo, tem um custo mais alto.
Já a manutenção preditiva apresenta características dos dois
tipos anteriores. Ela começa em uma situação de correção e passa
a avaliar regularmente os equipamentos e as instalações a fim de
garantir sua funcionalidade. Trata-se de um tipo de manutenção
predial de custo baixo e traz menos trabalho que a corretiva.
Os serviços de manutenção preventiva
Os principais serviços que estão registrados no planejamento
preventivo incluem:
• a inspeção de instalações elétricas e hidráulicas;
• a inspeção de áreas comuns, de sistemas de segurança, de
equipamentos e assim por diante;
• a verificação de elevadores, instalações de gás e integrida-
de da cobertura.
Entre as vantagens desse tipo de manutenção, além dos custos
menores, podemos destacar: o aumento da vida útil dos equipa-
mentos e instalações; a redução nas paradas e atividades correti-
vas; a diminuição de riscos e acidentes.
Os serviços de manutenção corretiva
Alguns serviços que estão inclusos no planejamento corretivo
incluem:
• consertos em vazamentos nas instalações de água;
• impermeabilização do piso depois que se detecta uma in-
filtração;
1
• reparos em rachaduras e fissuras na estrutura predial;
• troca de peças do elevador que, de repente, deixou de
funcionar.
Durante a manutenção corretiva, a máquina fica parada um
tempo maior e é necessário, algumas vezes, comprar urgentemente
materiais, o que nem sempre favorece a procura pelo melhor preço.
Também se faz necessária a mão de obra, que pode sair cara.
A manutenção corretiva pode ser planejada e não planejada.
No primeiro caso, percebe-se que o desempenho em determinado
equipamento caiu e dá tempo de programar-se, corrigindo o pro-
blema antes que ele pare de funcionar. No segundo caso, a falha já
aconteceu.
Os serviços de manutenção preditiva
A manutenção predial preditiva envolve uma técnica que con-
siste em avaliar as atuais condições dos equipamentos e das insta-
lações. Com o apoio de um acompanhamento planejado, inclusive
com inspeções in loco (trabalho de campo), os técnicos recolhem
dados para fazer uma análise do que está efetivamente ocorrendo.
Baseando-se em como os equipamentos se encontram de ver-
dade, essa estratégia define qual será a periodicidade da manuten-
ção de um determinado equipamento ou instalação, o que ajuda a
reduzir as paradas prolongadas da manutenção corretiva, que sem-
pre resultam em custos mais altos.
Para efetivar essa análise proativa, os técnicos utilizam câmeras
termográficas, técnicas de ultrassom, testes que avaliam as vibra-
ções e outros dispositivos. Porém, esses aparelhos também podem
ser usados na manutenção corretiva e na manutenção preventiva.
Entre as vantagens que esse tipo de manutenção oferece, po-
demos destacar:
• a diminuição das intervenções de correção;
• o período estimado das avaliações nos equipamentos/ins-
talações;
• a eliminação das inspeções físicas e a desmontagem das
máquinas;
• a garantia de maior confiança em cada equipamento;
• o aumento na vida útil dos equipamentos/instalações;
• a definição das causas que originaram os problemas;
• os custos mais baixos.
Com a correta noção sobre os serviços de manutenção dentro
do prédio, você terá muito mais controle de suas ações de gestão,
tornando-a altamente estratégica e aperfeiçoada.
Fonte: http://blog.seguridade.com.br/conheca-os-principais-servicos-
-de-manutencao-predial/
Limpeza
No contexto de limpeza empresarial, manter o ambiente higie-
nizado e com um aroma agradável não deve ser encarado como um
simples capricho, mas como um padrão de qualidade. Nesse senti-
do, sua gestão também deve tomar alguns cuidados com produtos
químicos de limpeza, afinal, há uma série de riscos envolvidos no
manuseio, armazenamento, mistura de agentes, entre outros.
Esse tipo de produto é facilmente encontrado em estabeleci-
mentos comerciais como mercados, shoppings e lojas de artigos
para casa, podendo ser adquiridos por qualquer pessoa e, na maio-
ria das vezes, sem nenhuma restrição ou fiscalização especial, pois
são utensílios indispensáveis para manter nossas casas limpas e hi-
gienizadas.
Neste post, vamos mostrar 6 cuidados que você e sua equipe
devem ter ao lidar e manusear produtos químicos de limpeza. Boa
leitura!
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Por que a escolha dos produtos químicos é tão importante?
Produtos de limpeza são compostos por agentes químicos e substâncias extremamente nocivas, principalmente quando manuseados
por pessoas inexperientes. Isso significa que o responsável por sua aquisição deve ter treinamento a respeito do assunto.
O que queremos dizer é que a escolha dos produtos não deve ser baseada pelas cores das embalagens ou simplesmente pela marca
do fabricante. É imprescindível que eles tenham instruções precisas e claras sobre seu uso, composição química, indicações e contraindi-
cações.
Além disso, é necessário que os produtos sejam armazenados de forma segura e responsável, já que:
• existem pessoas que sofrem reações alérgicas com determinados componentes químicos da fórmula;
• o contato com o calor, por exemplo, pode causar incêndios e explosões;
• a exposição à composição química pode prejudicar o meio ambiente.

Principais cuidados com produtos químicos de limpeza

1. Escolha os produtos mais adequados à sua necessidade

Como já alertamos, é preciso ter cuidado na hora de escolher os produtos químicos. Dê preferência aos que tenham selos de qualida-
de e credibilidade no mercado, já que são rigorosamente testados em laboratórios que garantem sua eficiência e segurança.
Além disso, evite a desproporcionalidade, ou seja, não escolha um produto apenas por sua capacidade de remover sujeiras. Lembre-se
de que agentes químicos muito fortes podem corroer e danificar superfícies frágeis, comprometendo sua integridade e, consequentemen-
te, seu tempo de duração.

2. Não misture produtos químicos sem conhecer os efeitos

Quando misturados indevidamente, alguns produtos de limpeza podem causar efeitos nocivos. Por exemplo, a junção de água sanitá-
ria, amoníaco e sabão em pó causa uma reação química tão agressiva que, em ambientes fechados, provoca vapores tóxicos que podem
levar um indivíduo à morte.
Muitos acidentes causados em residências e empresas são fruto de uma manipulação imprudente por usuários leigos. Portanto, evite
a mistura de agentes sem antes conhecer seus efeitos e riscos.
Também é importante alertar que, por mais que conste na embalagem que os produtos contêm a mesma composição e finalidade, é
possível que haja algumas diferenças de um fabricante para outro.
Abaixo, confira alguns exemplos de substâncias químicas que não devem ser misturadas em hipótese alguma:

Substância Incompatibilidade Reação

Bases fortes Neutralização exotérmica
Ácidos minerais fortes Cianetos Liberação de gás cianídrico
Hipoclorito de sódio Liberação de cloro
Ácido nítrico Matéria orgânica Oxidação violenta
Matéria orgânica Oxidação
Oxidação violenta
Metais Decomposição

3. Armazene os produtos com segurança e responsabilidade

Os problemas decorrentes de armazenamento inadequado de produtos químicos costumam ocorrer com maior frequência em re-
sidências, pois o acesso por crianças e animais é mais fácil. Por outro lado, é comum que nas empresas exista um local específico para
guardar os produtos e que só pode ser acessado por pessoas autorizadas.

Caso você ainda não tenha um sistema de organização e armazenamento de agentes e produtos químicos de limpeza, considere os
seguintes passos:
• ao adquirir um produto, preocupe-se com o local em que ele será armazenado;
• mantenha-o em ambientes secos, arejados e não muito quentes;
• armazene-o longe de remédios e alimentos;
• restrinja o acesso ao produto.

4. Aprenda a utilizar os produtos de forma segura

Como já alertamos, evite a mistura de produtos — ainda que sejam destinados ao mesmo uso — caso você não esteja completamente
ciente sobre seus efeitos. Na melhor das hipóteses, isso pode danificar objetos ou superfícies. Na pior, pode causar graves acidentes e
fatalidades.
Além disso, você deve considerar algumas práticas na hora de manipular produtos químicos de limpeza. Confira:
• leia sempre as instruções do fabricante;
• certifique-se de que os colaboradores responsáveis pelo manuseio dos produtos estejam devidamente equipados com os itens de
segurança individual — luvas, óculos, máscaras e protetores faciais, além de sapatos fechados e impermeáveis;
• evite dosar o produto com objetos como tampas, colheres, copos, potes e qualquer outro recipiente que não tenha sido desenvol-
vido para essa finalidade;
• não reutilize embalagens vazias para armazenar qualquer outro tipo de material;
• verifique se o produto é adequado para uso no seu equipamento ou processo de limpeza — existem detergentes espumantes que

2
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
não devem ser usados em lavadoras de piso e extratores, pois po-
dem entrar no motor e danificá-lo. Além disso, é preciso tomar cui-
dado com o pH, que em alguns produtos químicos é alto o suficien-
te para corroer componentes dos equipamentos como mangueiras
e borrachas de vedação;
• após o uso, observe se as embalagens estão bem fechadas
para evitar acidentes;
• descarte os recipientes de forma prudente e ecologicamente
responsável.
5. Enxague as superfícies
Equipamentos e superfícies devem ser enxaguados após a uti-
lização, pois os produtos químicos continuam agindo (caso sejam
simplesmente deixados sobre o ambiente) e isso pode gerar desgas-
te, corrosão e danificar a área.
Em pisos e tecidos, por exemplo, pode gerar manchas, já que o
produto tende a continuar reagindo à sujeira. Em equipamentos, os
resíduos químicos podem acelerar o deterioramento das manguei-
ras, borrachas de vedação e até mesmo os tanques das máquinas,
além de poder proliferar bactérias e desenvolver mau cheiro.
6. Tenha um plano de medidas preventivas
É muito importante que você invista em um plano de medidas
preventivas e disponibilize-o para toda a equipe de limpeza da com-
panhia. Nele, devem constar informações a respeito dos perigos do
contato direto entre agentes químicos e as mais diversas partes do
corpo.
A seguir, veja quais são as principais vias de penetração:
• vias respiratórias: boca, laringe, nariz, bronquíolos, brônquios
e alvéolos pulmonares;
• via dérmica: pela pele, causando reação alérgica imediata,
irritação, queimaduras ou lesões graves;
• via parenteral: causa lesão;
• via digestiva: comum em acidentes domésticos em que ocor-
re a ingestão do produto químico.
Além disso, nesse manual precisa constar o que deve ser feito
de acordo com a exposição, suas reações conforme o tempo em que
ela ocorreu, a natureza do incidente e a concentração do agente.
Para seguir as NRs de segurança e saúde do trabalho, é preciso
acompanhar a Ficha de Informação e Segurança de Produto Quími-
co (FISPQ). Nela, devem constar todas as informações sobre os pro-
dutos, suas reações químicas, procedência, instruções de manuseio
e telefones úteis no caso de acidentes.
Fonte: https://ipcbrasil.com.br/6-cuidados-necessarios-com-produ-
tos-quimicos-de-limpeza/
Cuidados na hora da compra:
Já de início, no momento da compra, devemos ficar atentos na
embalagem do produto. Verificar se o recipiente está bem fechado
e em perfeito estado, isso irá garantir que você não manche suas
roupas ou seu carro. Lembre-se também de que na hora de em-
balar, os produtos de limpeza devem estar separados da sacola de
alimentos.
Cuidados na hora da utilização:
– Sempre se lembre de ler as recomendações do fabricante e
seguir as instruções de acordo com cada produto. É importante res-
saltar que nem sempre as instruções e eficácia valerão para todas as
marcas (mesmo sendo o mesmo produto), além dos componentes
químicos também mudarem dependendo da marca. Sempre procu-
re saber qual deles corresponde melhor suas necessidades.
3
– Alguns produtos poderão vir com grande concentração de
componentes químicos, então por questão de precaução utilize lu-
vas e sapatos fechados e impermeáveis; em caso de dúvida consul-
te a Internet ou a própria embalagem do produto.
– Evite a utilização de recipientes para preparar alimentos
como medidor do produto. É muito comum encontrar donas de
casa utilizando colheres, copos e potes para dosar a quantidade do
produto, mas isso não é recomendado por poder impregnar seus
componentes químicos nesses recipientes, comprometendo sua
saúde. É interessante providenciar um medidor exclusivo para seus
produtos de limpeza.
– Sempre mantenha a embalagem fechada após o uso do pro-
duto e para quem tem filhos pequenos em casa, é recomendado
guardar seus produtos de limpeza em lugar alto ou de difícil acesso.
– Não reutilize as embalagens vazias para armazenar outro tipo
de material e em hipótese alguma dê o frasco vazio para uma crian-
ça como forma de brinquedo. O mais recomendado é descartar o
frasco imediatamente após seu término em lixo reciclável ou em
alguns casos levar o recipiente na própria loja de limpeza, caso haja
pontos de troca.
Cada produto exige sua maneira correta de aplicação. Separa-
mos alguns dos produtos mais comuns no dia-a-dia da limpeza com
suas formas corretas de utilização:
Desinfetante:
O desinfetante pode ser usado para eliminar bactérias de qual-
quer área e ambiente de sua casa. No rótulo deste produto, os fabri-
cantes recomendam o tempo certo de espera para que o produto
possa agir corretamente, então fique de olho nessa informação.
Para evitar qualquer tipo de alergia, o desinfetante não deve entrar
em contato direto com a pele, caso tenha algum problema procure
um médico.
Sabão em pó e amaciante:
Não aplique diretamente na roupa para evitar manchas, existe
um reservatório próprio na maquina para a adição desses produtos.
Enxague muito bem as roupas após o uso; resíduos do produto po-
dem causar irritações e alergia na pele.
Água sanitária:
Para agir como desinfetante aplique o produto puro e deixe
agir por uns 10 minutos antes de enxaguar (leia o rótulo para con-
firmar o tempo adequado). Para limpar, dilua 1 copo de de 20ml
para cada 1 litro de água.
Para lavar roupas, dilua 1 copo de 10ml de água em 1 litro de
água e agite. Coloque as roupas de molho por 30 minutos e siga
com a lavagem normalmente. Não seque as roupas ao sol. Não use
em roupas coloridas, de lã, linho, seda ou lycra. Não misture com
produtos à base de amônia. Por lei, o produto não deve possuir
perfume, corante, detergente ou outro componente.
Desentupidores e Desengraxantes
Os desentupidores e desengraxantes são utilizados em caixas
de gordura, ralos e vasos sanitários e “desmancham bolos” de ma-
téria orgânica acumulada, neste locais.
Os desentupidores/desengraxantes são produtos compostos
por substâncias cujo principio ativo mais usado é o hidróxido de
sódio (soda caústica).
No uso indevido por contato ou ingestão o paciente deve ser
tratado com maior rapidez possível, pois estes produtos podem
causar lesões bastante profundas nos locais de contato.
Atenção: Acidentes com esses produtos são considerados sem-
pre graves.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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Dedorizantes, Anti-traça e Antimofo
Os desodorizantes são utilizados para controlar odores desa-
gradáveis em vasos sanitários, ralos, pias, ambientes fechados e até
mesmo controlar traças.
As substâncias presentes nos desodorizantes são o paradiclo-
robenzeno, nas pedras que são utilizadas nos vasos sanitários e ar-
mários, a naftalina ou naftaleno, que também são substâncias repe-
lentes de traças e os surfactantes catiônicos (detergentes potentes).
No uso indevido: contato ou ingestão pode ocorrer irritação de
pele e mucosas. Alguns deles como a naftalina podem causar alte-
rações orgânicas significativas.
Ceras e Polidores
São utilizados para obtenção de polimento e lustro de objetos,
superfícies de madeira, pedras e metal.
As ceras e polidores são constituídos por, ceras naturais ou sin-
tética, silicone, solventes derivados do petróleo e acido oxálico.
No uso indevido, por contato ou ingestão causam irritação de
pele e mucosas. Os solventes podem ser aspirados (falsa via) e cau-
sam pneumonite química (semelhante a uma pneumonia, causada
por produto químico).
Detergentes, Amaciantes, Sabões e Saponáceos
Detergente líquido, sabão em barra e saponáceo servem para
desengordurar e limpar louças, talheres e outros utensílios de co-
zinha.
O sabão em barra ou pó serve para lavar roupas.
Amaciantes servem para amaciar as fibras das roupas após a
limpeza com sabão.
São compostos por substâncias capazes de produzir espuma
quando misturados a água e agitados.
Entre seus efeitos: podem reduzir ou eliminar a gordura que
protege a nossa pele, possibilitando reações alérgicas, ressecamen-
to, que provocam coceira, além de outros problemas de saúde se
ingeridos.
Cuidados com a saúde:
Caso o produto entre em contato com os olhos ou case algum
tipo de irritação na pele, lave imediatamente o local com água
abundante. Se ingerido ou inalado, não tome leite e não provoque
vômito; procure imediatamente um atendimento médico levando a
embalagem ou rótulo do produto.
Como armazenar produtos de limpeza corretamente
Para armazenar corretamente seus materiais e produtos de
limpeza, é importante primeiramente escolher um local seguro,
longe do alcance de crianças e de animais de estimação. Mas além
disso, a organização também é um fator importantíssimo para uma
armazenação eficiente. Confira o passo a passo para armazenar
seus produtos da forma certa aqui com a Limpa Forte:
A escolha do local
Dê preferência para armários ou prateleiras em lugares mais
altos, especialmente se houver crianças em casa. Caso a única op-
ção seja um armário baixo, certifique-se de trancá-los para evitar
acidentes.
Organizando o estoque
Para facilitar a procura de um determinado produto, uma dica
eficiente é usar cestas ou baldes com uma etiqueta, informando a
categoria de cada grupo de produtos como, por exemplo: “produtos
para limpeza da casa”, “limpeza da cozinha”, “lavagem de roupas”,
assim será mais fácil para achá-los quando for usar.
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A temperatura do local
A grande maioria dos produtos devem ser armazenados em
temperatura ambiente, mas o ideal é sempre estar atento às ins-
truções presentes no rótulo. Para se ter noção, alguns produtos
químicos podem causar explosões ou até mesmo gerar gases tóxi-
cos se forem armazenados incorretamente. Produtos como álcool e
querosene são altamente inflamáveis, sendo assim não podem ser
colocados em superfícies aquecidas ou ambientes muito quentes.
Procure locais bem ventilados e iluminados, mas certifique-se que a
luz solar não incida diretamente sobre eles.
Atenção ao rótulo
Além de informar a temperatura, o rótulo é importante para
várias outras causas. Caso ocorra um acidente, lá informará quais
serão os procedimentos a serem tomados e os telefones de emer-
gência. Deve-se evitar também, fazer diluições sem antes consultar
a embalagem do produto ou reutilizar a embalagem para outros
fins.
Atenção ao prazo de validade
Deixe visível os produtos que tenham o prazo de validade mais
curto ou que estejam mais próximos da sua data de vencimento.
Estes devem ser prioridade, então organize-os na frente do armá-
rio/prateleira.
Fonte: https://limpaforte.com.br/2018/06/01/como-armazenar-produ-
tos-de-limpeza-corretamente/
ADMINISTRAÇÃO DE MATERIAL
A Administração de Materiais é, sem dúvida, um ramo da Ciên-
cia da Administração - cujos princípios não podem escapar ao co-
nhecimento de toda Secretaria - mesmo porque trata das normas
que regem a administração de recursos essenciais à produção de
bens e serviços.
Em estudando o assunto, SÉRGIO BOLSONARO MESSIAS tece as
seguintes considerações:
“Sob a designação genérica de materiais entende-se, portan-
to, todas as coisas contabili­záveis que entram, na qualidade de
elementos constitutivos e constituintes, na linha de produção de
uma empresa. Além disso, abarca também designação outros itens
contabilizáveis que, embora não contribuindo diretamente para a
fabricação ou manufatura de produtos específicos, fazem parte da
rotina diária da empresa. É o caso, por exemplo, de materiais de es-
critório para os serviços burocráticos, de materiais de limpeza para
os serviços de conservação, de materiais de reposição para os servi-
ços de manutenção, de materiais de segurança para os serviços de
prevenção contra acidentes de trabalho, e assim por diante.
A administração tem por finalidade assegurar o contínuo abas-
tecimento de artigos próprios, necessários e capazes de atender
aos serviços executados por uma empresa. O abastecimento de
materiais, porém, deverá processar-se com três requisitos básicos:
a) qualidade produtiva;
b) data de entrega;
c) menor custo de aquisição
Tais requisitos objetivam diminuir os custos operacionais da
empresa para que ela e seus produtos possam ser competitivos no
mercado. Para sermos mais específicos: os materiais precisam de
qualidade produtiva para assegurar a aceitação do produto final.
Precisam estar na empresa na data desejada para o seu pronto con-
sumo e o preço de aquisição deles deve ser o menor, para que o
bem acabado possa situar-se em boas condições de concorrência
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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nas áreas consumidoras e dar à empresa margem satisfatória de
rentabilidade do capital investido em sua compra.
A administração tem plena razão de ser quando determina-
do material, ou mesmo serviço, deve ser adquirido ou contratado
fora da empresa. Vemos aí o começo do seu campo de atuação.
A partir deste momento constatamos a essencialidade do serviço
da administração de materiais, que se aplica a todas as empresas
sejam pequenas, médias ou grandes, uma vez que nenhuma delas
- sobretudo as gigantescas e modernas organizações empresariais -
é auto­suficiente; necessitam de materiais que elas não produzem,
em razão da diversificação do sistema de produção. Surge este
serviço em toda sua expressão e razão de ser quando é formu­lado
um pedido de qualquer material por quaisquer departamentos, di-
visões ou seções da empre­sa, visto que o princípio da administra-
ção de materiais é centralizar as aquisições, com o fim precípuo de
conseguir melhor preço e melhor qualidade dos materiais a serem
comprados.
O serviço de administração de materiais continua ainda em seu
campo próprio de atuação quando entrega o material pedido ou
requisitado ao órgão consumidor dentro da empre­sa. Tem sob sua
direta responsabilidade as tarefas administrativas de compra, trans-
porte, armazenagem, conservação, manipulação e controle de es-
toques. Gerindo as tarefas administra­tivas de compra, de transpor-
te do material do fornecedor até o depósito ou armazém, de guarda
e conservação, bem como de manipulação e de controle, o serviço
de administração de materiais cuida desde a compra até a entrega
ao utilizador dos materiais pedidos ou requisitados, obedecendo às
especificação técnicas exigidas para cada material em particular.
Após o fornecedor ter recebido o pagamento, segundo as con-
dições previamente contratadas, o serviço de administração de ma-
teriais complementa e completa a sua função, cessando aí toda a
sua responsabilidade pelo material entregue ao utilizador ou con-
sumidor dentro da empresa.
Assim, o serviço de administração de materiais é o único setor
dentro da empresa informado e autorizado para entrar em conta-
to com os fornecedores e realizar compromissos entre aqueles e a
empresa.
O serviço de administração de materiais, por ser um dos seto-
res vitais da empresa, merece lugar de destaque em sua organiza-
ção. Hodiernamente, vimos assistindo à sua crescente valorização e
reconhecimento como setor principal - em nível de administração
- ao lado de setores outros, cuja importância já era assinalada. É
plenamente justificável, portanto, que ele seja situado, no organo-
grama da empresa, nos escalões superiores da administração” (in
“ Manual de Administração de Materiais”, Atlas, 8ª edição, pgs. 14
e segs.).
Funções e Objetivos
“Na moderna estrutura empresarial, as funções precípuas do
serviço de administração de materiais, como já assinalamos, são as
de compra, transporte, armazenagem, conservação, manipulação e
controle de estoques,
Deve ter um setor de compras, um de controle e outro de ar-
mazém.
Incumbe ao setor de compras:
1°) comprar ou alugar materiais ou serviços que a empresa ne-
cessita;
2°) manter contato - quando necessário - com os serviços admi-
nistrativos, em particular, ou em geral, da empresai e,
3°) controlar o transporte dos materiais adquiridos.
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As compras de materiais ou aluguéis de serviços necessários
à empresa deverão ser feitos sempre junto aos fornecedores que
apresentem boa qualidade e preço bom em suas mercadorias ou
serviços, com relação aos seus demais concorrentes em determina-
da aquisição de materiais ou em certa contratação de serviços a ser
efetuada. E também possam entregá-los ou prestá-los dentro dos
limites de tempo estatuídos pelo comprador,
Apesar de as empresas possuírem um cadastro de fornecedo-
res, precisarão ficar alertas, a fim de poder detectar o aparecimen-
to de novos fornecedores e de novas organizações prestado­ras de
serviços, Ocorre, à vezes, que um novo fornecedor pode, por entrar
recentemente no mercado, fabricar bens com novos métodos de
produção mais eficientes, A consequência disto é óbvia: melhor
qualidade produtiva e melhores preços ou seus corolários ante os
concorrentes - custo menor de produção e, portanto, pronta colo-
cação nos mercados consumidores.
Quanto à compras propriamente ditas, elas podem ser de dois
tipos; as efetuadas no merca­do local, ou compras locais, e as rea-
lizadas no mercado estrangeiro, mediante importação, ou compras
importadas. Por outro lado, o aluguel de serviços poderá ser feito
por meio de contrato por um período “x” com a organização pres-
tadora de serviços, ou pela admissão de pessoal especializado na
empresa, com tempo predeterminado ou estabelecido para a exe-
cução dos serviços pretendidos.
O contrato que o setor de compras mantém com os serviços
administrativos da empresa evidencia-se na estreita e intensa rela-
ção “poderíamos até designá-la por contínua - com a contabilidade
geral, subordinada à administração financeira e orçamentária,
O controle do transporte dos materiais adquiridos pela seção
de compras visa acompanhar, mediante as notas de conhecimento,
o percurso dos bens, desde a saída dos fornecedores até a recepção
na empresa, levando em consideração as condições de segurança e,
principalmente, o rigoroso cumprimento das datas de entrega. Por
outro lado, a empresa deverá ter uma frota de veículos “ cuja quan-
tidade dependerá, como é natural, do tamanho dela - para trans-
portar alguns bens provenientes de fornecedores que não dispõem
de meios de transporte próprios e, sobretudo, os importados, que,
na maioria dos casos, chegam por via marítima. Para ilustrar esse
aspecto, tomemos o exemplo do Estado de São Paulo, que possui
em seu território apenas o porto de Santos para carga e descarga
de materiais em larga escala. Estes, uma vez liberados pela alfân-
dega - e quando aí são inspecionados os aspectos legais, securitá-
rios etc. nota-se sempre a presença de um elemento ou mais do
setor de compras ou de armazém da empresa - tem de chegar até
as organizações consumidoras por transporte rodoviário, próprio
ou alugado.
Neste último caso, temos um exemplo de aluguel de serviços
necessários à empresa, ligado à administração de materiais por in-
termédio da seção de compras, como já vimos.
O setor de controle divide-se em dois tipos bem característi-
cos: o controle físico dos materi­ais adquiridos e o controle financeiro
dos mesmos. Este setor também está estritamente relacio­nado com a
contabilidade geral, porquanto deverá estar ciente das normas legais
de escrituração para poder processar adequadamente suas atribuições
específicas, mormente nas áreas de controle financeiro, O controle físi-
co de materiais variará de acordo com o tamanho das empre­sas, uma
vez que suas funções particulares abrangem a verificação e fiscalização
do volume, da qualidade e da rotação dos estoques,
Este setor de armazém ou depósito tem a competência da
guarda, conservação e manipula­ção dos materiais, em obediência a
um critério determinado, que mais adiante discutiremos, Esse setor
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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divide-se em diversos subalmoxarifados, conforme a natureza dos
materiais neles estoca­dos. Ademais, mantém contato e relações
funcionais com a inspeção técnica, órgão subordinado à adminis-
tração da produção.
O funcionamento harmônico e integrado destes três tipos
setores do serviço de administra­ção de materiais garante o pleno
exercício de suas funções e propicia a essa administração a coesão
operacional indispensável que a situa como unidade em mútua ar-
ticulação e dependência com as demais em nível hierárquico, em
nível de planejamento e também em nível de decisão.” (Sérgio Bol-
sonaro Messias, “Manual de Administração de Materiais”, Atlas, 8ª,
pgs, 18 a 20)
Classificação dos Materiais
Sobre Classificação de Materiais, Bolsonaro (Manual de Admi-
nistração de Materiais, Atlas, 8ª, pgs. 27 e 28) assim escreve:
“Classificar materiais significa ordená-los segundo critérios
preestabelecidos, agrupando-os conforme as características seme-
lhantes ou não, sem, contudo, ocasionar confusão ou dispersão no
espaço e alteração na qualidade, em virtude de contatos com ou-
tros materiais de fácil decom­posição, combustão, deterioração, etc.
Essa classificação deve seguir o esquema decimal de Melville
Dewey, que proporciona inúmeras variações de agrupamentos, per-
mitindo a rápida identificação e localização dos materiais.
Especificação dos Materiais
“Os departamentos de compras ou suprimentos, por seus auxi-
liares especializados, que são os agentes compradores, têm a felici-
dade de contarem, hoje em dia, com um grande auxiliar, que são as
normas técnicas, as referências técnicas e as especificações; estas,
sem dúvida, são de um auxílio e ajuda incomensuráveis.
É evidente que através de uma descrição exata daquilo que
se deseja, cria-se um clima de compreensão entre quem compra e
quem vende alguma coisa.
Em linhas gerais, a especificação nada mais é do que o com-
prador dar todos os detalhes, do que deseja adquirir, ao vendedor.
Atualmente, aqueles que adquirem contam com os inestimá-
veis auxiliares, que são os institutos especializados e mundialmente
conhecidos como A.S.T.M., A.S.A. e C.F.E.,, existindo ainda um sem
número de especificações e normas técnicas, como por exemplo: As
Alemãs, lnglesas, Francesas, ltalianas, etc.
Aqui no Brasil, contamos com a A,B,N, T, - Associação Brasileira
de Normas Técnicas -, instituição genuinamente nacional, que não
fica nada a dever às congêneres.
Os serviços prestados pela A.B.N.T. ao País, com a colaboração
das “Normas Brasileiras, adotadas oficialmente em todo o Brasil,
são de um valor inestimável.
Os compradores modernos, utilizando e fornecendo aos ven-
dedores especificações corretas e sucintas daquilo que desejam
adquirir, estão automaticamente indicando, de maneira racional,
aquilo que desejam comprar. E podemos concluir, que quanto
mais precisas, minuciosas e com todos os detalhes descritos, ter-
-se-á certeza de que as cotações que irão receber estarão funda­
mentadas corretamente.
Outro fato que revela o grande valor das especificações é o fato
de a sua função dar, a todas as pessoas com quem desejamos tran-
sacionar, a indicação exata dos requisitos específi­cos e das nossas
exigências.
Com o uso das especificações, evitaremos uma série de mal
entendido, que são muito comuns quando não se esclarece exata-
mente o que se deseja comprar ou adquirir.
É, ainda, considerada como uma linguagem internacional, atra-
vés da qual, independentemente da procedência ou nacionalidade,
falar-se-á o mesmo idioma.
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Deve-se considerar, também, que uma especificação correta e
precisa nos mínimos detalhes supera, na maioria das vezes, a uma
amostra concreta, não oferecendo margens para dúvidas ou possi-
bilidades de oferecimentos similares, “ (Sequeira de Araújo, “ Admi-
nistração de Materia­is”, Atlas, 5ª, pgs. 70 e 71).
Recebimento dos Materiais
“O Setor de Recebimento de Materiais desempenha as funções
de desembalagem dos bens recebidos e verificação das quantida-
des e condições. Aqui surge a questão se se deve ou não suplemen-
tar o Setor de Recebimento com uma via do pedido de compra.
Aqueles que se opõem a esse fornecimento argumentam que
os verificadores tendem a tomar mais cuidado nas conferências
quando eles não possuem meios de confrontação. Todavia, a emis-
são do relatório de recebimento às cegas, exige que os conferentes
possuam certos conhecimentos adicionais aos normalmente neces-
sários. Para solucionar essa dificuldade, surgiu um meio termo para
o qual a cópia do pedido de compra enviada ao setor de recebimen-
to não contém as quantidades solicitadas.
O relatório de recebimento é, pois, uma descrição dos mate-
riais recebidos: suas quantidades fornecedor, o número do pedido
de compra, grau e condições dos materiais e outras informações
julgadas oportunas. O relatório de inspeção e teste de materiais
pode, em alguns casos, ser feito no mesmo impresso do relatório
de recebimento.
Inspeção de recebimento. Em algumas empresas industriais há
necessidade de verificação completa e precisa dos materiais usa-
dos no processo produtivo, organizando-se, para tanto, os serviços
de inspeção de Recebimento (subordinado ao setor de Controle de
Qualidade) cuja principal atribuição é verificar se os bens recebidos
estão de acordo com as especificações, desenhos e outras informa-
ções dadas ao fornecedor. Muitas vezes, essa conferência exige tes-
tes de laboratório feitos em amostras do material recebido.
Como dito anteriormente, o resultado da inspeção e teste será
indicado no relatório de inspeção e teste de materiais que pode
estar incluído no próprio relatório de recebimento.
Quando a encomenda for, em todo ou em parte, rejeitada, uma
comunicação imediata é feita ao setor de Compras; poderá ser rea-
lizada pelo relatório de recebimento e inspeção de materiais, quan-
do for usado um único relatório para essas funções. Em seguida,
o setor de Compras informará o fornecedor do ocorrido e provi-
denciará a devolução dos bens rejeitados. “ (Marco Aurélio P. Dias,
“Gerência de Materiais”, Atlas, 1988, p. 33 e 34)
Estocagem de Materiais
O Estoque é o conjunto de bens guardados para utilização na
ocasião que a necessidade determinar.
JORGE SEQUEIRA DE ARAÚJO repassa os seguintes ensinamen-
tos sobre a estocagem de materiais:
“Genericamente, a palavra estoques de origem inglesa - STOKS
- significa aquilo que é reservado para ser utilizado em tempo opor-
tuno; poderá, outrossim, significar poupança ou previsão.
Laconicamente os nossos dicionários, em sua maioria, escla-
recem - mutatís mutandis - que são mercadorias geralmente des-
tinadas a venda ou a exportação nas suas quantidades disponíveis.
A concepção do verdadeiro significado ficará condicionada ao
uso ou utilidade que venham a ter para cada um; cada industrial,
cada comerciante tem uma concepção própria sobre as vantagens e
desvantagens da manutenção de seus estoques, uma cousa porém
é comum: os estoques custaram dinheiro, valem dinheiro e terão
que ser zelados como se dinheiro fosse.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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Este termo - zelado - poderá possuir diversos significados,
como por exemplo: Os limites em que tais estoques deverão ser
mantidos, pois tais limites implicam na soma de capita­is a serem
investidos, a fim de que os estoques não sejam sacrificados em seus
“máximos e mínimos “; o que poderia redundar em prejuízo, pois
se eles forem mal calculados, haverá possibi­lidades dos mesmos se-
rem sobrepujados pela maior procura ou utilização, ou então pela
menor procura ou aplicação.
Estes cálculos de “máximos e mínimos “ em estoque são natu-
ralmente muito complexos; os mestres internacionais e os nossos
mestres nacionais já gastaram muita tinta e fosfato; para explicar
como efetuar tais previsões bastará dar uma vista de olhos na vasta
literatura existente sobre a matéria, inclusive naquelas conhecidas
por traduções para verificarmos como é complexa esta matéria.
Geralmente, quando nos referimos a estoques, procuramos
abordar as quantidades existentes, e raramente, muito raramente,
a conservação destas quantidades; este é um ponto que merece
ser trazido a debates, e sempre procuramos abordar nestes cursos
rápidos e intensi­vos.
É normal que cada empresa, de acordo com suas especializa-
ções, utilize processos próprios para a fixação de seus estoques e
conservação de suas matérias-primas, máquinas, acessórios, mate-
riais destinados a produção, a manutenção, a reposição, etc.; es-
tes sistemas, métodos, processos são sempre peculiares ao ramo a
que se dedicam; os profissionais almoxari­fes, pela prática constante
com tais materiais, que lhes permite utilizar meios próprios, conse­
guem prolongar a vida útil dos materiais sob sua custódia; estes
processos ou sistemas preconi­zados pela “prática” muitas vezes se
transformam em verdadeiros “segredos de ofício “ que eles não
gostam de transmitir a quem quer que seja.
A custódia ou estocagem de materiais, matérias-primas, gêne-
ros alimentícios em geral exigem conhecimentos especializados dos
responsáveis, fato este que valoriza o trabalho deste profissional no
mercado de trabalho.
Não somente o ângulo biológico deverá ser estudado, mas
também os danos físicos que poderão inutilizar partidas conside-
ráveis, como a “ferrugem” e outros eventos, insetos, roedores, etc.
Normalmente os produtos químicos vêm acompanhados de
instruções dos fabricantes, para sua melhor conservação em esto-
cagem, não obstante existam milhares de itens, que geralmente são
mantidos em custódia nos almoxarifados, por tempo muitas vezes
prolongado, os quais não possuem nenhuma indicação; para estes,
os almoxarifes terão de encontrar melhor solução. .
Os mais adiantados pensadores do vasto mundo dos negócios
estão de acordo que no momento atual estamos sentindo todo o
peso de uma inflação mundial, difícil de controlar; as mercadorias,
os materiais, as matérias-primas, os equipamentos, os acessórios
etc. em estoque numa organização, quer seja industrial, comercial
ou em outro ramo qualquer da atividade humana, vale tanto ou
mais do que o dinheiro depositado em estabelecimento de crédi-
to, considerando que no regime inflacionário que atravessamos, a
moeda tende sempre a desvalorizar-se, enquanto os estoques, in-
versamente, valorizar-se-ão constantemente.
Sem desejar particularizar a importância dos estoques para
cada uma das atividades humanas, é necessário que se ressalte a
importância da palavra que, também, poderá significar - previsão
e provisão.
Para melhor avaliarmos a importância dos estoques nas em-
presas, seja de que tipo for, podemos compará-los ao trabalho do
coração, de cujo perfeito funcionamento dependem a boa saúde e
a própria vida de um ser. Da mesma forma a saúde e a vida de uma
empresa, ou seja, a sua estabilidade financeira e os lucros neces-
sários ao seu desenvolvimento estão intimamente relacionados e
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dependentes de um bom trabalho do controle dos seus estoques.
O estoque de uma empresa, configuradamente, é a válvula re-
guladora entre os abaste­cedores e os departamentos, seções, seto-
res, etc., que consomem, utilizam, e transformam tudo aquilo que é
adquirido sendo uma das principais funções dos estoques controlar,
mantendo o necessário equilíbrio entre as aquisições e as necessi-
dades certas do consumo.
Não se deverá esquecer que a finalidade primordial dos esto-
ques é a de alimentar os setores consumidores, em quantidades
estritamente necessárias, em se tratando de produção industrial,
e que, comercialmente falando, os estoques, também, deverão
ser calculados com a maior aproximação possível sobre a base de
consumo ou de procura normais tendo em vista o fato de fazer-se
grandes pedidos que venham a exceder o consumo médio, corren-
do o risco de imobilizar capitais consideráveis; ao contrário, se os
pedidos forem muito restringidos, poderão ser sobrepujados pela
procura, e neste caso, por não ter o que fornecer, o prejuízo será
evidente, comercialmente falando.
Com referência aos estoques industriais, devemos considerar
que os estoques, em sua grande maioria, destinam-se à produção,
cumprindo estudar os diversos tipos de estoques...” (“Administra-
ção de Materiais”, Atlas, 5a Edição, pgs. 106 e segs.).
Tipos de Estoques
Há cinco tipos de estoques a serem considerados:
- estoque de Matérias-primas
- estoque de Produtos em fabricação
- estoque de Produtos acabados
- estoque de Produtos semi-acabados
- estoque Materiais indiretos.
Matérias-primas: São os materiais básicos componentes dos
bens produzidos. Sua utilização é diretamente proporcional à quan-
tidade de bens fabricados.
Produtos em fabricação: São bens ainda não acabados, faltan-
do, ainda, algumas fases para serem completados. São também
chamados semi-usinados.
Produtos acabados: Estes já estão prontos para serem utiliza-
dos. Ficam estocados até sua entrega a quem vai utilizá-los.
Produtos semi-acabados: São bens que ainda dependem de
pequenos acertos, regulagens, pintura, lustramento, etc.
Materiais indiretos: São materiais que não entram diretamente
na produção de bens.
Seu consumo não tem proporcionalidade com o volume da
produção.
Expedição: Distribuição de Materiais
Em “Administração de Materiais - Uma abordagem Logística”,
MARCO AURÉLIO P. DIAS (Atlas, 2ª, p. 34g e 35) escreve sobre o
sistema de distribuição:
“O sistema de distribuição de produtos de uma empresa sem-
pre foi importante e complexo, pois o transporte é um considerável
elemento de custo em toda a atividade industrial e comercial. Des-
de a crise do petróleo, num país onde quase 80% das mercadorias
são transpor­tadas via rodoviária, a racionalização desta operação
passou a ser vital à estrutura econômico-­financeira das empresas.
A decisão entre a frota própria, leasing ou transporte de terceiros é
bem mais complexa do que parece.
Cada situação tem características específicas e não existem re-
gras gerais que garantam o acerto da escolha. O que para determi-
nada empresa é altamente rentável pode ser um fator de aumento
de custos para outra. Em função disto, o responsável pela distribui-
ção de produtos precisa ser um especialista, muito bem entrosado
e conhecedor das demais áreas da empresa.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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Quando se toma conhecimento de que uma empresa, para
mandar 20 t de carga num veículo cuja capacidade é de 25 t, está
aumentando em 25% seu custo de frete, este custo adicional nem
sempre é notado à primeira vista, mas ao final será a carga que pa-
gará o frete falso ou a capacidade ociosa.
O sistema rodoviário responde hoje pelo transporte de 70% a
80% das cargas movi­mentadas no Brasil, e, sem entrar no mérito de
erros e acertos da política brasileira de transpor­tes, essa realidade
não se modificará sensivelmente em termos globais nas próximas
décadas, por maiores que sejam os esforços do governo na moder-
nização dos transportes marítimos e ferroviários.
O sistema rodoviário opera em linha gerais, apoiado na infra-
-estrutura das 6.OOO empresas existentes em todo Brasil, com seus
terminais de carga, frotas de apoio, equipamentos para carga e des-
carga e estrutura de comunicação e administrativa. O transporte,
propriamente dito, ou seja, o deslocamento da carga é feito pela
utilização de duas grandes frotas: os 57.OOO veículos carreteiros,
ou seja, veículos com motoristas autônomos, proprietários de seus
cami­nhões. Executando condições especiais, os carreteiros traba-
lham como subcontratados das empresas.
Ao utilizar o sistema de transporte rodoviário, é necessário exa-
minar algumas particulari­dades do material a ser transportado e,
sempre que possível, adequá-lo com os equipamentos normalmen-
te usados pelas empresas que operam o sistema. Tal precaução é
indispensável para atingir-se o aproveitamento ótimo dos veículos
em sua capacidade (peso ou metro cúbico) e, consequentemente,
reduzir o custo operacional e o custo do frete. Sempre que um lote
de carga permita o aproveitamento racional dos veículos, os trans-
portadores têm a possibilidade de evitar a aplicação do sobrepreço
ao frete final. Isso significa que, se o material oferecer condições
para aproveitamento ótimo, o custo fica menor no cômputo final.
De maneira geral, as empresas transportadoras remuneram
seus serviços mediante cobrança do frete e seus adicionais. Cada
uma dentro de seu critério necessita obter remunera­ção compatí-
vel com seus custos operacionais, que não são diferentes das outras
atividades econômicas. Assim, ao estipular o frete por tonelada ou
por metro cúbico ou por viagem, a empresa tem de considerar to-
dos os seus custos diretos e indiretos.
Outro fator importante, para a análise de transportes, são as
compras realizadas pela empresa. Vários fatores influem na decisão
de operar as compras pelo sistema CIF ou FOB, e a tendência nor-
mal dos setores de compra é optar pelo primeiro, isto é, receber a
carga em seus depósitos, deixando aos fornecedores a incumbência
de escolher os meios de transporte para o cumprimento dos prazos
de entrega. Mas a elevação dos custos de transporte nos últimos
tempos vem pressionando a política de vendas com o objetivo de
transferir esses custos ao comprador, ou seja, os fornecedores pro-
curam negociar FOB, retirando esta parcela de custo do produto a
ser vendido.
Embora as duas condições de custo continuem a ser praticadas,
todos os negócios FOB trarão novo encargo para os responsáveis
pela administração de materiais: a escolha do transportador. Nas
compras FOB, caberá ao comprador estabelecer uma política de
transporte que lhe permita manter custos adequados, ao mesmo
tempo que terá de responder pela eficiên­cia da operação para que
seus insumos cheguem ao almoxarifado nos prazos necessários à
manutenção dos estoques.
Com isso torna-se indispensável estabelecer critérios básicos
de transporte que lhe permitam a escolha das opções mais condi-
zentes com suas necessidades.
8
É fácil constatarmos então a importância de um Departamento
centralizador de serviços de transportes utilizados pela empresa.
Basta verificarmos que, quanto mais bem estruturados estivermos,
maiores serão as possibilidades de colocação de produtos em dife-
rentes mercados. Entretanto, a utilização de sistemas de distribui-
ção não representa somente um custo adicional para a empresa,
mas também fator relevante na formação do preço final do produto.
No Brasil tal participação chega a níveis de 5% a 7%, dependen-
do, é claro, da mercadoria a ser distribuída. Estes índices, no entan-
to, são bem maiores para os países que possuem infra-estrutura de
maior sofisticação para tais serviços; por exemplo, nos EUA, o nível
de participação poderá estar
GUARDA E ARMAZENAGEM DE MATERIAIS E UTENSÍLIOS
Todo tipo de material de limpeza e seus utensílios de­vem ser
guardados em lugares fechados, longe do alcance de crianças, ani-
mais domésticos ou exposto ao risco de curiosos. Pois os mesmos
são produtos químicos que podem causar danos a saúde, quando
mal utilizados.
Tanto em ambiente hospitalar como qualquer outro, os produ-
tos e os materiais de limpeza como panos, rodos, vassouras e etc.,
devem ser transportados em carrinhos apropriados para isso, para
que, por exemplo, o balde não fique no chão quando transportado
de um ambiente para outro, evitando assim que alguém pise nele
e cai, ou que a vassoura ou similar fique na frente de alguém e tro-
pece.
Nesse carrinho todo o material deverá ser transporta­do, desde
vassouras e similares até o espanador, produtos químicos e as luvas.
Todo tipo de material de limpeza e seus utensílios de­vem ser
guardados em lugares fechados, longe do alcance de crianças, ani-
mais domésticos ou exposto ao risco de curiosos. Pois os mesmos
são produtos químicos que podem causar danos a saúde, quando
mal utilizados.
Tanto em ambiente hospitalar como qualquer outro, os produ-
tos e os materiais de limpeza como panos, rodos, vassouras e etc.,
devem ser transportados em carrinhos apropriados para isso, para
que, por exemplo, o balde não fique no chão quando transportado
de um ambiente para outro, evitando assim que alguém pise nele
e cai, ou que a vassoura ou similar fique na frente de alguém e tro-
pece.
Nesse carrinho todo o material deverá ser transporta­do, desde
vassouras e similares até o espanador, produtos químicos e as luvas.
Limpeza e desinfecção de ambientes
A higienização das mãos dos profissionais de saúde e a limpeza
e a desinfecção de superfícies são fundamentais para a prevenção e
redução das infecções relacionadas à assistência à saúde.
São os fatores que favorecem a contaminação do ambiente dos
serviços de saúde:
- Mãos dos profissionais de saúde em contato com as superfí-
cies.
- Ausência da utilização de técnicas básicas pelos profissionais
de saúde;
- Manutenção de superfícies úmidas ou molhadas;
- Manutenção de superfícies empoeiradas;
- Condições precárias de revestimentos;
- Manutenção de matéria orgânica.
As medidas utilizadas para diminuir a interferência do ambien-
te nas infecções relacionadas à assistência à saúde envolvem:
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
- evitar atividades que favoreçam o levantamento das partícu-
las em suspensão, como o uso de aspiradores de pó (permitidos
somente em áreas administrativas);
- não realizar a varredura seca nas áreas internas dos serviços
de saúde;
- as superfícies (mobiliários em geral, pisos, paredes e equipa-
mentos, dentre outras) devem estar sempre limpas e secas;
- remover rapidamente matéria orgânica das superfícies;
- isolar áreas em reformas ou em construção, utilizando tapu-
mes e plástico.
Esses procedimentos visam evitar a formação ou piora de pro-
cessos alérgicos, surtos de aspergiloses e a disseminação de deter-
minadas doenças (tuberculose e outras).
No sentido de evitar fontes de fungos é importante retirar va-
sos com flores e plantas dos quartos ou áreas assistenciais dos ser-
viços de saúde.
Limpeza e desinfecção de superfícies
A limpeza e desinfecção de superfícies em serviços de saúde
são elementos primários e eficazes nas medidas de controle para
romper a cadeia epidemiológica das infecções.
Os princípios básicos para a limpeza e desinfecção de superfí-
cies em serviços de saúde são os seguintes:
- Proceder à frequente higienização das mãos;
- Não utilizar adornos (anéis, pulseiras, relógios, colares, pier-
cing, brincos) durante o período de trabalho;
- Manter os cabelos presos e arrumados e unhas limpas, apa-
radas e sem esmalte.
- Os profissionais do sexo masculino devem manter os cabelos
curtos e barba feita;
- O uso de Equipamento de Proteção Individual (EPI) deve ser
apropriado para a atividade a ser exercida;
- Nunca varrer superfícies a seco, pois esse ato favorece a dis-
persão de microrganismos que são veiculados pelas partículas de
pó. Utilizar a varredura úmida, que pode ser realizada com mops ou
rodo e panos de limpeza de pisos;
- Para a limpeza de pisos, devem ser seguidas as técnicas de
varredura úmida, ensaboar, enxaguar e secar;
- O uso de desinfetantes ficam reservados apenas para as su-
perfícies que contenham matéria orgânica ou indicação do Serviço
de Controle de Infecção Hospitalar (SCIH).
- Todos os produtos saneantes utilizados devem estar devida-
mente registrados ou notificados na Agência Nacional de Vigilância
Sanitária (Anvisa);
- A responsabilidade do Serviço de Limpeza e Desinfecção de
Superfícies em Serviços de Saúde na escolha e aquisições dos pro-
dutos saneantes deve ser realizada conjuntamente pelo Setor de
Compras e Hotelaria Hospitalar (SCIH);
- É importante avaliar o produto fornecido aos profissionais.
São exemplos: testes microbiológicos do papel toalha e sabonete
líquido, principalmente quando se tratar de fornecedor desconhe-
cido;
- Deve-se utilizar um sistema compatível entre equipamento e
produto de limpeza e desinfecção de superfícies (apresentação do
produto, diluição e aplicação).
- O profissional de limpeza sempre deverá certificar se os pro-
dutos de higiene, como sabonete e papel toalha e outros são sufi-
cientes para atender às necessidades do setor.
- Cada setor deverá ter a quantidade necessária de equipamen-
tos e materiais para limpeza e desinfecção de superfícies.
- Para pacientes em isolamento de contato, recomenda-se ex-
clusividade no kit de limpeza e desinfecção de superfícies.
- Utilizar, preferencialmente, pano de limpeza descartável.
9
- O sucesso das atividades de limpeza e desinfecção de superfí-
cies depende da garantia e disponibilização de panos ou cabeleiras
alvejados e limpeza das soluções dos baldes, bem como de todos
equipamentos de trabalho.
- Os panos de limpeza de piso e panos de mobília devem ser
preferencialmente encaminhados à lavanderia para processamento
ou lavados manualmente no expurgo.
- Os discos das enceradeiras devem ser lavados e deixados em
suporte para facilitar a secagem e evitar mau cheiro proporcionado
pela umidade.
- Todos os equipamentos deverão ser limpos a cada término da
jornada de trabalho.
- Sempre sinalizar os corredores, deixando um lado livre para o
trânsito de pessoal, enquanto se procede à limpeza do outro lado.
- Utilizar placas sinalizadoras e manter os materiais organiza-
dos, a fim de evitar acidentes e poluição visual.
- A frequência de limpeza das superfícies pode ser estabelecida
para cada serviço, de acordo com o protocolo da instituição.
- A desinsetização periódica deve ser realizada de acordo com a
necessidade de cada instituição.
- O cronograma semestral para a desinsetização deve estar dis-
ponível para consulta, assim como a relação dos produtos utilizados
no decorrer do semestre.
Produtos utilizados na limpeza de superfícies: Sabões e deter-
gentes.
Principais produtos utilizados na desinfecção de superfícies:
a- Álcool. Os alcoóis etílico e o isopropílico são os principais de-
sinfetantes utilizados em serviços de saúde, podendo ser aplicado
em superfícies ou artigos por meio de fricção.
Características: bactericida, virucida, fungicida e tuberculocida.
Não é esporicida. Fácil aplicação e ação imediata.
Indicação: mobiliário em geral.
b- Compostos fenólicos: compreendem o hidroxidifenileter, tri-
clorodifenileter, cresóis, fenilfenol e outros. Estão em desuso, devi-
do à toxicidade.
Características: bactericida, virucida, micobactericida e fungici-
da. Não é esporicida. Apresenta ação residual. Pode ser associado
a detergentes.
Indicação: superfícies fixas e mobiliários em geral.
Compostos liberadores de cloro ativo:
a- Inorgânicos: os mais utilizados são hipocloritos de sódio, cál-
cio e de lítio.
Características: bactericida, virucida, fungicida, tuberculicida
e esporicida, dependendo da concentração de uso. Apresentação
líquida ou pó; amplo espectro; ação rápida e baixo custo.
Indicação: desinfecção de superfícies fixas.
b- Orgânicos: os ácidos dicloroisocianúrico (DCCA) e tricloroiso-
cianúrico (TCCA) são exemplos de compostos desse grupo.
Características: bactericida, virucida, fungicida, tuberculicida e
esporicida, dependendo da concentração de uso. Apresentação em
pó. Mais estável que o cloro inorgânico.
Indicação: descontaminação de superfícies.
Compostos quaternários de amônio:
Alguns dos compostos mais utilizados são os cloretos de alquil-
dimetilbenzilamônio e cloretos de dialquildimetiamônio.
Características: bactericida, virucida (somente contra vírus li-
pofílicos ou envelopados) e fungicida. Não apresenta ação tubercu-
licida e virucida. É pouco corrosivo e tem baixa toxicidade.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Indicação: superfícies fixas, incluindo ambiente de nutrição e neonatologia (sem a presença dos neonatos).

Monopersulfato de potássio
Características: amplo espectro. É ativo na presença de matéria orgânica; não corrosivo para metais.
Indicação: desinfetante de superfícies.

Oxidantes

Ácido peracético
Características: é um desinfetante para superfícies fixas e age por desnaturação das proteínas, alterando a permeabilidade da parede
celular, oxidando as ligações sulfidril e sulfúricas em proteínas e enzimas. Tem uma ação bastante rápida sobre os microrganismos, inclu-
sive sobre os esporos bacterianos em baixas concentrações de 0,001 a 0,2%. É efetivo em presença de matéria orgânica. Apresenta baixa
toxicidade.

Indicação: desinfetante para superfícies.

Produtos de Limpeza/Desinfecção Indicação de uso Modo de usar

Água
Água e são ou detergente
Água
Álcool a 70%
Compostos fenólicos
Quaternário de amônia
Desinfecção de superfícies não-metáli-
Compostos liberadores de cloro ativo
cas e superfícies com matéria orgânica
Oxidantes
Ácido peracético (associado ou não a
peróxido de hidrogênio)
Técnica de varredura úmida ou retirada
de pó
Friccionar o sabão ou detergente sobre a
Limpeza para remoção de sujidade
superfície
Enxaguar e secar
Desinfecção de equipamentos e Fricções sobre a superfície a ser desin-
superfícies fetada
Desinfecção de equipamentos e Após a limpeza, imersão ou fricção.
superfície Enxaguar e secar
Desinfecção de equipamentos e Após a limpeza, imersão ou fricção.
superfície Enxaguar e secar
Após a limpeza, imersão ou fricção.
Enxaguar e secar
Após a limpeza, imersão ou fricção.
Desinfecção de superfícies
Enxaguar e secar

Equipamentos utilizados na limpeza e desinfecção de superfícies

Equipamentos:
a- Máquinas lavadoras e extratoras;
b- Máquinas lavadoras com injeção automática de solução
c- Aspiradores de pó e líquidos
c.1- Enceradeiras de baixa rotação
c.2- Enceradeiras de alta rotação

Materiais:
a- Conjunto mop: é formado por cabo, armação ou haste ou suporte e luva ou refil.
b- Cabo;
c- Luva do tipo cabeleira;
d- Luva do tipo cabeleira plana – Função úmida;
e- Rodos;
f- Panos para limpeza de mobília e pisos;
g- baldes;
h- Kits para limpeza de vidros e tetos;
i- Escadas;
j- Discos abrasivos para enceradeira;
k- Escova de cerdas duras com cabo longo;
l- Carro funcional;
m- Carros para transporte de resíduos;
n- Placa de sinalização

10
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Higienização das Mãos
a- com Água e Sabonete Líquido
- quando as mãos estiverem visivelmente sujas ou contamina-
das com sangue ou outros fluidos corporais.
- ao iniciar o turno de trabalho.
- antes e após remoção de luvas.
- antes e após uso do banheiro.
- antes e depois das refeições.
- após término do turno de trabalho.
- após várias aplicações consecutivas de produto alcoólico para
as mãos.
b- com preparação alcoólica para as mãos
- ao iniciar o turno de trabalho.
- antes e após remoção de luvas.
- antes e após uso do banheiro.
- antes e depois das refeições.
- após término do turno de trabalho.
Outros aspectos da higienização das mãos:
- mantenha as unhas naturais, limpas e curtas.
- não use unhas postiças.
- evite o uso de esmaltes nas unhas.
- não usar anéis, pulseiras e outros adornos.
- aplique creme hidratante nas mãos (uso individual), diaria-
mente, para evitar ressecamento na pele.
- a preparação alcoólica para as mãos não deve ser utilizada
como complemento para a higienização das mãos.
LIMPEZA DE PISOS, ASSOALHOS, PAREDES, TETOS, MADEI-
RAS, VIDRAÇAS, MOBILIÁRIO, EM GERAL;
Com o passar do tempo, os pisos de pedra, porcelanato, már-
more e cerâmica podem ficar sujos e encardidos. Se você perceber
que o chão da sua casa não tem o mesmo brilho de antes e que al-
gumas manchas estão começando a aparecer, está na hora de fazer
uma limpeza de piso.
Confira os produtos e métodos mais apropriados para trata-
mento de pisos, que vão ajudar a manter sua casa limpa e higieniza-
da. Antes de começar a limpeza, lembre-se de seguir as instruções
de cada produto e de usá-los em uma área bem ventilada. A maioria
dos produtos de limpeza de chão são muito fortes, portanto não
esqueça de usar luvas para proteger suas mãos.
Antes de começar o tratamento de piso
Os métodos de limpeza de piso são diferentes dependendo do
material que ele é feito. Mas em todos os casos a limpeza começa
da mesma maneira: passe uma vassoura cerdas macias e recolha
toda a poeira e a sujeira acumuladas no chão. Só depois disso é
que seu piso poderá receber um tratamento para tirar manchas e
recuperar o brilho.
Como limpar piso encardido? No mercado, há uma grande va-
riedade de produtos limpa piso que são excelentes e vão ajudar a
tirar o encardido do chão.
Leia a embalagem para descobrir qual o produto mais ade-
quado e siga as instruções de uso. Para evitar manchas difíceis de
remover, verifique se o produto não é muito concentrado e evite
usar produtos à base de álcool dependendo do piso. Desinfetantes
muito fortes podem abrir “poros” no piso e facilitar a entrada de
sujeira, complicando uma próxima faxina. E não se esqueça de usar
luvas para proteger suas mãos!
11
Como limpar piso de mármore
Os pisos de mármore são bonitos e elegantes, mas demandam
atenção redobrada. Esse material é muito poroso e tem alta capaci-
dade de absorção. Portanto, não use produtos muito concentrados,
corrosivos ou gordurosos.
Para a limpeza do piso de mármore, dissolva uma pequena
quantidade de detergente de coco em um recipiente com 5 litros
de água. Mergulhe um pano limpo de algodão nessa solução e es-
fregue o chão. Depois, enxágue com um pano limpo umedecido em
água e seque bem.
Como limpar piso de pedra
O piso de pedra ou de ardósia é menos poroso que o de már-
more, mas também não suporta produtos muito concentrados. A
limpeza com água e um bom detergente neutro é suficiente. Se qui-
ser dar um brilho extra no chão, acrescente três colheres de vinagre
branco à mistura.
Como limpar piso de cerâmica ou porcelanato
Para tirar manchas do piso de cerâmica ou porcelanato, passe
um pano molhado em uma mistura de uma colher de Cif Cremoso
para 5 litros de água. Esfregue o pano no piso, enxágue com um
pano limpo úmido e depois seque. Para o piso do banheiro, você
também pode usar Vim ou Cif Banheiro para desinfetar e limpar.
Apenas certifique-se de não misturar os dois produtos.
Enxágue bem e seque em seguida.O piso da cozinha pode ser
limpo regularmente com Cif Desengordurante, pois seu uso contí-
nuo previne o aparecimento de manchas e o acúmulo de gordura.
Como limpar piso: manutenção
É uma boa ideia evitar produtos à base de silicone ou nem cera,
pois eles criam uma camada sobre o chão que é difícil de remover.
Também não use produtos abrasivos para retirar sujeiras, pois eles
podem riscar seu piso.
Procure varrer e limpar o chão pelo menos uma vez por sema-
na para tirar a poeira e renovar o brilho.
Fonte: https://www.cleanipedia.com/br/limpeza-de-pisos-e-superfi-
cies/como-limpar-piso.html
HABILIDADES MANUAIS NO DESEMPENHO DAS TAREFAS
Sequência correta das operações; uso correto de ferramenta;
utensílios e ferramentas; manutenção e conservação de ferramen-
tas; dosagem dos produtos de limpeza
PISOS
Super Mop
Utilizado para limpeza rápida, pois seu manuseio é fácil, não
necessitando de baldes especiais E de fácil torção, não requer força
e acompanha suporte para fixação de parede. Possui reposição de
cabeleira.
Balde e espremedor
Balde e espremedor em plástico de alta resistência, utilizar na
manutenção de áreas médias e grandes em conjunto com o Água
e na implantação de ceras com o Aplicador. Evita que o operador
coloque as mãos diretamente no produto.
Mop água/ aplicador
O mop água é utilizado na limpeza de pisos e sanitários evitan-
do o contato direto do operador com o produto. Já o aplicador de
cera proporciona um malha’ resultado na implantação e manuten-
ção de ceras em pisos, pois deixa uma camada uniforme, evitando
assim acúmulos e desperdícios.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Mop pó
Ideal na remoção de pó, evita que as partículas de pó sejam
suspensas e depositem em outros lugares.
Limpa tudo
E indicado para limpeza de cantos, escadas e lugares de difícil
acesso de equipamentos maiores, como enceradeiras e lavadoras
automáticas.
Sinalizador de piso
A melhor forma de sinalização de áreas onde estão sendo fei-
tos trabalhos de limpeza, ou onde possa ter havido algum tipo de
derramamento.
PAREDES, PORTAS
Utilize pano branco, limpo e umedecido para limpeza de pe-
quenas manchas nas paredes, e esfregue o mínimo possível, dei-
xando secar com a evaporação.
Nunca use álcool sobre tinta plástica (látex PVA).
As portas pintadas poderão ser limpas com pano ume­decido e
sabão neutro e nunca com produtos ácidos ou à base de amoníaco.
Com o tempo a pintura fica “queimada”, isto é, escurece um
pouco. Pinte toda a parede ou o cômodo por inteiro para que não
se percebam as diferenças de tonalidade.
Para evitar o aparecimento de bolor nos tetos de banheiros e
WC, geralmente causado pela umidade do banho, mantenha sem-
pre as janelas abertas mesmo durante o banho. Essa atitude favo-
rece a retirada do vapor provocado pela água quente. Para remover
tais manchas utilize água sanitária.
O mofo é um vegetal microscópio que se encontra no ar e prolí-
fera quando verificados três fatores: umidade, sombra e calor. Man-
tenha sempre seu apartamento ventilado e combata o mofo logo
que ele se manifestar.
Recomenda-se uma pintura geral periódica para que seu imó-
vel tenha uma aparência sempre nova.
LIMPAR MÓVEIS BRANCOS
Uma boa maneira de limpar móveis pintados de branco é usan-
do uma solução baseada em leite. Faça a mistura do leite com a
água ou coloque o próprio leite puro e use-a para esfregar o móvel
com um pano limpo
LIMPAR MÓVEIS DE FÓRMICA
A fórmica permite uma limpeza rápida e eficaz. Basta esfregar o
móvel com um pano embebido em álcool e em seguida dar o brilho
com final com uma flanela limpa e seca.
LIMPAR MÓVEIS ENVERNIZADOS
A limpeza de móveis envernizados é batata. Primeiro remova
a camada mais grossa de poeira com espanador para não arranhar.
Em seguida, passe um pano limpo. Para dar um brilho especial, pas-
se um pano umedecido com lustra móveis e lustre com flanela.
LIMPAR MÓVEIS LAQUEADOS
Para limpar móveis laqueados, use uma esponja molhada em
água misturada com um pouco de amoníaco. Para finalizar a opera-
ção dando brilho, use uma flanela limpa e seca.
LIMPEZA DE MÓVEIS DE VIME
Os móveis de vime também são chamados de cana-da-índia e
têm uma aparência semelhante ao bambu. Para limpá-los, passe
água quente misturada com bicarbonato de sódio. Deixe secar sob
o sol.
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LIMPEZA DE JANELAS E ESQUADRIAS
Para manter as janelas e esquadrias de alumínio sempre lim-
pas, deve-se limpá-las unia vez por mês com uma mistura de óleo
de cozinha e álcool, em partes iguais. De­pois, é só passar uma pano
macio ou flanela.
VIDROS DAS JANELAS
Para proteger os vidros das janelas dos respingos de pintura,
antes de pintar os batentes, esfregue uma cebola cortada. O suco
não permitirá que os respingos fiquem incrustados.
LIMPEZA DAS CORTINAS
Uma opção prática e eficiente para a limpeza das cortinas é o uso
do aspirador de pó. Com os cuidados adequados, é possível utilizar o
aparelho sem danificar o tecido. Basta usar o aspirador a cada 15 dias,
colocando o bocal escova para não danificar o tecido com a sucção.
Já a lavagem do forro deve ser feita a cada seis meses. Pelo me-
nos uma vez por ano a cortina deve ser lavada. Se o tecido suportar,
você poderá lavá-lo em casa mesmo, com sabão neutro. Coloque de
molho de um dia para o outro, trocando a água três vezes, a primei-
ra, após 20 minutos de molho, para que o pó não tinja o tecido. No
dia seguinte, lave o tecido na máquina, acionando o programa para
peças delicadas e depois deixe secar ao ar livre.
LIMPEZA DE VIDROS E ESPELHOS
Para a limpeza e o polimento de vidros e espelhos, você tam-
bém pode usar a solução de uma nova fervura de folhas de chá já
utilizadas.
TETOS
- Saca Soquetes
- Saca Refletores
- Saca Lâmpadas
Permitem efetuar a troca em luminárias sem o uso de escadas.
UTILITÁRIOS
Mão Mecânica
Ideal para manuseio de objetos potencialmente nocivos ou
cortantes. A mão mecânica com cabo de 90cm permite pegar ob-
jetos do chão ou prateleiras, e a de 45cm é adequada para uso em
banheiros públicos.
Lafts
Rodo gigante, com 90 ou 130cm, remove grandes quantidades
de líquido em curto espaço de tempo. Têm lâmina de borracha subs-
tituível. E ideal para quadras de tênis, bordas de piscinas e áreas
sujeitas a alagamento. Trabalha em pisos frios, mesmo irregulares.
Comb (lavador e limpador)
É ideal para lavagem de pára-brisas em postos de gasolina ou
outras pequenas áreas envidraçadas. Com 25cm de largura, é com-
posto de lavador e limpador montados num mesmo cabo, e pode
também ser fornecido com prolongador de 50cm.
Minilock
Utilizado para fixar fibras e panos de limpeza. Tem movimen-
to giratório para facilitar o uso em locais de difícil acesso, inclusive
tetos e cantos. Fornecido com ou sem mola trava. Com mola trava
pode ser usado no cabo prolongador e em extensões telescópicas.
Disponível com cabo de 1,25 ou 1,50m.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
LIMPEZA DE TAPETES, PISOS, ESCADAS E PASSADEIRAS
TAPETES
Conservação de Tapetes
Os tapetes devem receber cuidados especiais para garantir a
conservação:
- Nunca lavar em máquinas de lavar
- Lavar com produtos apropriados para limpeza e lavagem de
tapetes e carpetes. Na ausência destes produtos, o melhor a ser
utilizado é sabão neutro
- Caso haja sujeira de óleo ou graxa sob a superfície do tapete,
o melhor método é utilizar água morna (cerca de 700), deixando a
concentração de sabão neutro no local. Espere agir por alguns mi-
nutos e depois esfregue levemente
- Ao lavar o tapete, utilize sempre escovas com cerdas macias
- Procure escovar o tapete sempre para o mesmo sentido.
O tapete é uma peça de decoração indispensável ao ambiente,
pois oferece harmonia e conforto. Entretanto, com o passar do tem-
po é comum ele adquirir uma aparência de velho e mal cuidado.
Algumas dicas podem ser utilizadas para prolongar a vida útil dos
tapetes:
- A higienização dos tapetes varia de acordo com as condições
do ambiente, mas, em geral, a periodicidade de limpeza é de 5 a 10
dias. O recomendável é a utilização de a vaporizadores de ar quen-
te, podendo utilizar água ou pro­dutos que dêem odor agradável.
- Se for utilizar vaporizadores, não incida o calor diretamente
sobre o local. Procure afastar no mínimo 5 centímetros da super-
fície.
- Colocar a peça para secar à luz do sol ajuda na eliminação de
odores desagradáveis. O contato com os raios solares contribui para
o extermínio de germes e bactérias. -É vedada a utilização de pro-
dutos alvejantes à base hipoclorito de sódio, como cândida e cloro.
- Caso a sujeira esteja impregnada, a recomendação é que o
tapete seja levado a uma loja especializada em lavagem a seco, com
produtos de baixa concentração.
LIMPEZA DE TAPETES
Manter vivas as cores de tapetes e carpetes é um desafio para
a beleza da sala. Você pode espovoneiar as peças com sal grosso e
depois escovar com suavidade, empregando uma escova de pelo
flexível para que os grãos pene­trem bem. Por fim, aguarde 20 mi-
nutos e passe o aspirador para tirar o excesso.
LIMPEZA DE TAPETES DE SISAL
Os tapetes feitos em sisal apresentam uma lista de benefícios.
Segundo os fabricantes, eles são naturais, antialérgicos e possuem
preços acessíveis. Entretanto, os líquidos podem estragar o produ-
to e a fibra pode manchar. Para evitar problemas, alguns cuidados
devem ser toma­dos:
Líquidos derramados devem ser removidos imediatamente
com papel toalha ou pano seco.
Para limpar vinho, refrigerante e outras bebidas, use produtos
à base de água.
Manchas de café e chocolate desaparecem com esponja macia
e água morna. Para que a peça não seja danificada, é preciso que
não seja esfregada com força.
Por fim, a prevenção deve ser contínua para quem possui ta-
pete ou carpete de sisal. Não deixe acumular poeira ou resíduos e
passe aspirador de pó semanalmente
13
PISOS
Cuidados com pisos Sinteko
Os pisos de madeira que recebem acabamento em verniz ou
sinteko devem ter cuidados especiais:
1. Não utilizar produtos químicos de à base mineral (derivados
de petróleo na limpeza);
2. Evitar exposição direta aos raios solares, pois isso geralmen-
te causa deformidades físicas na madeira e alterações na coloração
e uniformidade;
3. Aconselha-se o uso de cortinas ou similares no ambiente
onde o piso está para filtrar o excesso de luminosidade;
4. Cobrir os pés dos móveis com algum produto que impeça
riscos no piso, como feltro, por exemplo;
5. Evitar o uso de sapatos de salto alto (tipo agulha), pois estes
possuem metal ou pregos que danificam a madeira;
6. Usar capacho nas entradas para limpeza dos calçados, evi-
tando areia e outros fragmentos que possam riscar a superfície do
piso.
Pisos de sinteko ou verniz necessitam uma conservação ade-
quada:
1 - Na hora de fazer a limpeza, o melhor método é adicionar
álcool à água. Dissolva 100 ml de álcool em cinco litros de água e
limpe o piso com uma flanela umedecida na mistura
2 - Nas áreas do piso onde a luminosidade não incide, como
aquelas que ficam sob os tapetes, a madeira pode apresentar uma
coloração mais clara que o resto. Para re­solver esse problema, deixe
que a área fique exposta à luminosidade durante algumas semanas.
Isso vai fazer com que o piso volte a sua tonalidade original.
3 - Não permita exposição à umidade excessiva, pois isso pode-
rá danificar o acabamento.
ESCADAS
A limpeza de escadas deve ser feita com produtos adequados
ao piso da mesma, levando em conta que se forem, por exemplo:
Mármore Branco:
- água fria ou morna;
- sapólio de grãos finos;
- alvejante (cloro, ou similar);
- escovadeira (para esfregar e secar);
- enceradeira para dar lustro.
Escadas de cerâmicas ou similares:
- água fria ou morna;
- sabão em pó ou detergente liquido;
- escovadeira (para esfregar e secar);
- depois de seco o próprio piso terá brilho;
- não se recomenda o uso de cera.
PASSADEIRAS
Caso as mesmas sejam de tapete e somente limpeza:
- deve-se usar vassoura ou uma varredeira automática com
água morna e um aromatizante.
Caso as mesmas devam ser lavadas:
- as mesmas deverão ser varridas e esfregadas por uma escova-
deira (para lavar, esfregar e secar);
- depois as mesmas deverão esperar alguns momentos para
serem guardadas.
Caso as mesmas sejam de algum material sintético:
- deverão ser varridas e passadas algum tipo de pano ou uma
escovadeira com algum aromatizante.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
- Caso a mesma seja lavada, deverão ser varridas e esfregadas
com alguma esfregadeira ou manualmente e se­cas totalmente com
pano de algodão ou similar e passar algum tipo de material sintético
como silicone para dar brilho e proteger o mesmo.
USO DE ENCERADEIRA ASPIRADORES E RETIRADA DE DETRI-
TOS
Enceradeira
Utilizadas para lavar e polir pisos. Disponível nos tamanhos de
27, 30. 35. 40 e 50 centímetros.
Lavadora Automática
Semi - Tracionária, Super Compacta, fácil de manobrar, com
ajuste de altura para o operador.Produtividade de até 1700 m2 por
hora, com tanques sobrepostos, de solução limpa (38 metros) e de
solução recolhida ( 45 litros), para não alterar o centro de gravidade
da máquina.
Aspirador de Água e Pó
Capacidade de recolhimento de 57 litros.Todo rotomoldado em
Polietileno de engenharia. com utilização de acessórios de mão e
ou rodo de 69 cm direto sobre o piso e que aspira para frente e
para trás.Sistema rápido de esgotamento por mangueira, evitando
o erguimento de peso pelo operador e suprimindo os vazamentos
comuns aos sistemas de válvulas de esgotamento.
Polidora Automática
1600 rpm, extremamente silenciosa, motor de 1,5 HP Projeta-
da para oferecer o melhor resultado de alto brilho com inigualável
produtividade em ambientes menos obstruídos.
Lavadora Extratora
Possui acessórios para lavar estofados de tecido, escadas, can-
tos e paredes acarpetadas Único Sistema Restaurativo que lava a
Base Primária do Carpete e não somente os tufos, removendo por
esta ação os detritos que alimentam os micro­organismos dificultan-
do a proliferação
Soprador
Reduz em 50% o tempo de secagem de Carpetes ou nas aplica-
ções de Coras, Seladores e Vernizes. Ajustes para operações rente
ao chão ou para superfícies altas.Operação silenciosa, com fluxo de
43 m’ de ar por minuto, sem causar turbulência no ambiente, já que
possui sistema que direciona a faca de ar
LIMPEZA DE BANHEIROS E TOALETES -USO DE MATERIAL
APROPRIADO
LIMPADORES
Klim Floral e KIim Citrus
Limpa com eficiência qualquer tipo de superfície lavável com
a vantagem de deixar no ambiente um agradável aroma de limpe-
za, pois seu perfume exclusivo libera-se lentamente, eliminando os
maus odores á neutro e não agrida a natureza pois possui tensoati-
vos biodegradáveis.
Polish Keep Coat
Detergente neutro do tipo Risse Free (sem enxágue), especial-
mente desenvolvido para limpeza de pisos tratados com ceras e im-
permeabilizantes poliméricos.
14
Garra Pinho
Limpador geral pinho com poder germicida, que remove todo
são de sujeira posada tal como gorduras, óleo, graxa, película de
cera, etc
Basco
Limpador geral pinho, indicado para limpeza de todas super-
fícies laváveis tais como pisos, paredes, portas, vidros, aparelhos
sanitários, etc
Blanco
Desinfetante Eucalipto com ato poder germicida, indicado para
o tratamento de quaisquer superfícies laváveis.
Shock
Limpador ácido para pisos frios, formulado a partir de tenso-a-
tivos não iônicos associado a ácidos minerais, recomendado para a
limpeza e remoção de sujeiras inorgânicas, tais como cimento, arga-
massa, terra, gesso. etc.
Fácil 21
Limpador neutro para pisos frios. E econômico pois reduz os
custos de transporte e armazenagem de água. E racional porque
você produz somente a quantidade necessária. E portátil Prático e
Rápido por ser totalmente automático e acaba de vez coma a preo-
cupação em treinamento de funcionários na diluição —pois possui
um diluidor automático
Fácil 22
Limpador neutro para pisos frios. E econômico pois reduz os
custos de transporte e armazenagem de água. E racional porque
você produz somente a quantidade necessária. E portátil Prático e
Rápido por ser totalmente automático e acaba de vez coma e preo-
cupação em treinamento de funcionários na diluição pois possui
um diluidor automático.
Fácil 31
Limpeza geral de superfícies.E econômico pois reduz os custos
de transporte e armazenagem de água. E racional porque você pro-
duz somente a quantidade necessária. E portátil Prático e Rápido
por ser totalmente automático e acaba de vez coma a preocupação
em treinamento de funcionários na diluição pois possui um diluidor
automático.
Gênius Restaurador de Brilho
Concentra em um único produto, as funções de limpador, spray
buff e restaurador de brilho. Basta variar a diluição e a forma de
utilização, adequando-o ás necessidades.
Os cromados dos metais sanitários devem ser limpos com água
e sabão neutro e, eventualmente, com produto específico para dar
brilho e lustro. Nunca utilize nenhum tipo de esponja de aço ou
ferramenta para a limpeza.
Os acabamentos dos registros podem ser trocados pelo mesmo
ou por outro modelo, desde que seja do mesmo fabricante sem que
haja necessidade de troca da base.
Com o desgaste natural proveniente de manuseio, o courinho
das torneiras e registros deve ser trocados periodicamente para
proporcionar sempre uma boa vedação e evitar vazamentos. Os
produtos para a utilização da limpeza dos mesmos deverão ser pra-
ticamente os mesmos em diversos estabelecimentos, mudando um
pouco em hospitais e clínicas me­dicas.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Deve-se usar produtos químicos como:
- alvejantes;
- desinfetantes;
- detergentes líquidos ou em pó;
- vassouras ou esfregadeiras;
- rodos;
- panos para secarem;
- esponja de aço;
- sapólio;
- aromatizantes;
- toalhas de pano ou papel ou secador de ar quente;
- caso seja em restaurantes ou hotéis, se é permitido o uso de
adornos nos mesmos, como quadros, vasos de plantas ou similares.
Em hospitais deve-se utilizar todos esses materiais e mais:
- um produto químico um pouco mais forte para a limpeza,
além dos detergentes usados normalmente;
- nunca toalhas de pano;
- nunca deverá ter adornos nos mesmos como vasos de plan-
tas, quadros ou qualquer outro tipo de objeto, que poderá ser foco
de acumulo de germes ou bactérias.
LIMPEZA DE OBJETOS DE ADORNO
Antigamente os objetos de adorno eram um pouco diferentes
dos de hoje em dia. Como grande estatuas e suntuosos quadros,
vasos e etc.
Hoje em dia não mudou muitas coisas, logicamente a mudança
foi em sua devida proporção e estilos de grandes estátuas, temos
hoje em dia pequenas estatuetas, de grandiosos quadros, para qua-
dros de menor proporção.
Antigamente tínhamos o espanador de plumas e pa­nos de pó,
e os produtos de limpeza se limitavam a água sabão.
Mas hoje em dia temos produtos apropriados para a limpeza
de estátuas de pedras ou qualquer outro tipo de material, produ-
to para limpar quadros que não danifiquem a sua pintura e assim
por diante, vasos antigos pintados à mão ou com tintas especiais
de época.
Mas utilizasse o básico para a limpeza o antigo e tradicional es-
panador de plumas e o pano de pó de tecido de algodão ou similar.
Por exemplo, em um quadro não se deve passar o pano, mas
sim o espanador, para que não se esfregue a tela. E nunca usar al-
gum tipo de produto como alvejante ou álcool.
No caso do vaso não se deve passar o espanador, pois o mes-
mo poderá derrubá-lo, aí sim se utiliza o pano de pó, sem produtos
químicos.
NOÇÕES BÁSICAS DE SEGURANÇA E HIGIENE NO TRA-
BALHO
De modo genérico, Higiene e Segurança do Trabalho compõem
duas atividades intimamente relacionadas, no sentido de garantir
condições pessoais e materiais de trabalho capazes de manter certo
nível de saúde dos empregados.
Do ponto de vista da Administração de Recursos Humanos, a
saúde e a segurança dos empregados constituem uma das princi-
pais bases para a preservação da força de trabalho adequada atra-
vés da Higiene e Segurança do trabalho.
Higiene e Segurança do trabalho
Segundo o conceito emitido pela Organização Mundial de Saú-
de, a saúde é um estado completo de bem-estar físico, mental e
social e que não consiste somente na ausência de doença ou de
enfermidade.
15
A higiene do trabalho refere-se ao conjunto de normas e pro-
cedimentos que visa à proteção da integridade física e mental do
trabalhador, preservando-o dos riscos de saúde inerentes às tarefas
do cargo e ao ambiente físico onde são executadas.
Segurança e higiene do trabalho são atividades interligadas que
repercutem diretamente sobre a continuidade da produção e sobre
a moral dos empregados.
Segurança do trabalho é o conjunto de medidas técnicas, edu-
cacionais, médicas e psicológicas, empregadas para prevenir aci-
dentes, quer eliminando as condições inseguras do ambiente, quer
instruindo ou convencendo as pessoas da implantação de práticas
preventivas.
A atividade de Higiene do Trabalho no contexto da gestão de
RH inclui uma série de normas e procedimentos, visando essencial-
mente, à proteção da saúde física e mental do empregado.
Procurando também resguardá-lo dos riscos de saúde rela-
cionados com o exercício de suas funções e com o ambiente físico
onde o trabalho é executado.
Hoje a Higiene do Trabalho é vista como uma ciência do reco-
nhecimento, avaliação e controle dos riscos à saúde, na empresa,
visando à prevenção de doenças ocupacionais.
O que é higiene e segurança do trabalho?
A higiene do trabalho compreende normas e procedimentos
adequados para proteger a integridade física e mental do trabalha-
dor, preservando-o dos riscos de saúde inerente às tarefas do cargo
e ao ambiente físico onde são executadas.
A higiene do trabalho está ligada ao diagnóstico e à prevenção
das doenças ocupacionais, a partir do estudo e do controle do ho-
mem e seu ambiente de trabalho.
Ela tem caráter preventivo por promover a saúde e o conforto
do funcionário, evitando que ele adoeça e se ausente do trabalho.
Envolve, também, estudo e controle das condições de trabalho.
A iluminação, a temperatura e o ruído fazem parte das condi-
ções ambientais de trabalho.
Uma má iluminação, por exemplo, causa fadiga à visão, afeta o
sistema nervoso, contribui para a má qualidade do trabalho poden-
do, inclusive, prejudicar o desempenho dos funcionários.
A falta de uma boa iluminação também pode ser considerada
responsável por uma razoável parcela dos acidentes que ocorrem
nas organizações.
Envolvem riscos os trabalhos noturnos ou turnos, temperaturas
extremas – que geram desde fadiga crônica até incapacidade laboral.
Um ambiente de trabalho com temperatura e umidade inade-
quadas é considerado doentio.
Por isso, o funcionário deve usar roupas adequadas para se
proteger do que “enfrenta” no dia-a-dia corporativo.
O mesmo ocorre com a umidade. Já o ruído provoca perca da
audição e quanto maior o tempo de exposição a ele maior o grau da
perda da capacidade auditiva.
A segurança do trabalho implica no uso de equipamentos ade-
quados para evitar lesões ou possíveis perdas.
É preciso, conscientizar os funcionários da importância do uso
dos EPIs, luvas, máscaras e roupas adequadas para o ambiente em
que eles atuam.
Fazendo essa ação específica, a organização está mostrando re-
conhecimento ao trabalho do funcionário e contribuindo para sua
melhoria da qualidade de vida.
Ao invés de obrigar os funcionários a usarem, é melhor realizar
esse tipo de trabalho de conscientização, pois o retorno será bem
mais positivo.
Já ouvi muitos colaboradores falarem, por exemplo, que os EPIs
e as máscaras incomodam e, algumas vezes, chagaram a pedir aos
gestores que usassem os equipamentos para ver se era bom.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Ora, na verdade os equipamentos incomodam, mas o traba-
lhador deve pensar o uso desses que é algo válido, pois o ajuda a
prevenir problemas futuros.
Na segurança do trabalho também é importante que a empre-
sa forneça máquinas adequadas, em perfeito estado de uso e de
preferência com um sistema de travas de segurança.
É fundamental que as empresas treinem os funcionários e os
alertem em relação aos riscos que máquinas podem significar no
dia-a-dia.
Caso algum funcionário apresente algum problema de saúde
mais tarde ou sofra algum acidente, a responsabilidade será toda
da empresa por não ter obrigado o funcionário a seguir os procedi-
mentos adequados de segurança.
Caso o funcionário se recuse a usar os equipamentos que o
protegerão de possíveis acidentes, a organização poderá demiti-lo
por justa causa.
As prevenções dessas lesões/acidentes podem ser feitas atra-
vés de:
- Estudos e modificações ergonômicas dos postos de trabalho.
- Uso de ferramentas e equipamentos ergonomicamente adap-
tados ao trabalhador.
- Diminuição do ritmo do trabalho.
- Estabelecimento de pausas para descanso.
- Redução da jornada de trabalho.
- Diversificação de tarefas.
- Eliminação do clima autoritário no ambiente de trabalho.
- Maior participação e autonomia dos trabalhadores nas deci-
sões do seu trabalho.
- Reconhecimento e valorização do trabalho.
- Valorização das queixas dos trabalhadores.
É preciso mudar os hábitos e as condições de trabalho para que
a higiene e a segurança no ambiente de trabalho se tornem satisfa-
tórios. Nessas mudanças se faz necessário resgatar o valor humano.
Nesse contexto, a necessidade de reconhecimento pode ser
frustrada pela organização quando ela não valoriza o desempenho.
Por exemplo, quando a política de promoção é baseada nos
anos de serviço e não no mérito ou, então, quando a estrutura sa-
larial não oferece qualquer possibilidade de recompensa financeira
por realização como os aumentos por mérito.
Se o ambiente enfatizar as relações distantes e impessoais en-
tre os funcionários e se o contato social entre os mesmos for deses-
timulado, existirão menos chances de reconhecimento.
Conforme Arroba e James (1988) uma maneira de reconhecer
os funcionários é admitir que eles têm outras preocupações além
do desempenho imediato de seu serviço.
Uma outra causa da falta de reconhecimento dos funcionários
na organização são os estereótipos, pois seus julgamentos não são
baseados em evidências ou informações sobre a pessoa.
A partir do momento que as pessoas fazem parte de uma orga-
nização podem obter reconhecimento positivo ou negativo.
Os grupos de trabalho, por exemplo, podem satisfazer ou frus-
trar as necessidades de reconhecimento.
Quem a higiene e segurança do trabalho beneficia?
A Segurança e Higiene do Trabalho beneficia qualquer tipo ne-
gócio, além de ser uma obrigação legal e social.
Todas as organizações deverão entender que este ramo serve
para prevenir acidentes e doenças laborais, mas que também é uma
parte essencial para o sucesso do seu negócio.
Todas as empresas podem gozar de benefícios significativos ao
investirem em medidas de Segurança e Higiene do Trabalho.
Pequenos melhoramentos podem levar ao aumento da compe-
titividade e da motivação dos trabalhadores.
16
A qualidade das condições de trabalho é um dos fatores funda-
mentais para o sucesso do sistema produtivo de qualquer Empresa.
Nesse âmbito, a melhoria da produtividade e da competitivida-
de das Empresas passa, necessariamente, por uma intervenção no
sentido da melhoria das condições de trabalho.
Os benefícios da manutenção de um ambiente de trabalho se-
guro são muitos, mas em primeiro lugar, a segurança é saber o que
é que pode fazer para proteger os seus trabalhadores.
Na realidade, a prática da segurança nos locais de trabalho traz
também inúmeros benefícios financeiros para a Empresa através
da Higiene e Segurança do trabalho.
O impacto de um ambiente de trabalho seguro é desde logo
benéfico tanto direta como indiretamente.
Senão vejamos, diretamente, falamos na prevenção de custos
associados aos incidentes e acidentes, incluindo os custos com as
indemnização e salários aos trabalhadores, os custos com a assis-
tência médica, os custos com seguros e as contra ordenações apli-
cáveis.
Estes só serão minimizados quando existe um Sistema de Ges-
tão da Segurança e Saúde implementado, que vise e contemple to-
das as áreas da Segurança.
Indiretamente, a inexistência deste sistema pode levar a perdas
acentuadas de produtividade, custos com a reparação de produtos
e equipamentos danificados, custos associados à substituição de
trabalhadores, custos administrativos, perdas de competitividade,
perdas associadas à imagem e custos sociais diversos.
É sabido que, um ambiente de trabalho seguro aumenta a mo-
ral do trabalhador, o que, por sua vez, aumenta a produtividade a
eficiência e, consequentemente, as margens de lucro.
Quando os trabalhadores têm um ambiente de trabalho segu-
ro, sentem que podem fazer a diferença, verificam-se maiores índi-
ces de assiduidade, menos rotatividade de pessoal e uma melhor
qualidade de trabalho.
Outra área não menos importante, e que deve ser parte inte-
grante da Empresa, é a formação dos trabalhadores em matéria de
segurança e saúde.
A formação contínua nesta matéria assume um papel funda-
mental na melhoria do nível de vida dos trabalhadores.
Uma formação eficaz permite:
- Contribuir para que os trabalhadores se tornem competentes
em matéria de saúde e segurança;
- Desenvolver uma cultura de segurança e saúde positiva, onde
o trabalho e o ambiente seguro sejam parte integrante e natural do
dia-a-dia dos trabalhadores;
- Informar os trabalhadores dos riscos existentes e inerentes
ao seu local de trabalho, das medidas de prevenção e proteção e
respectiva aplicação;
- Tanto em termos de postos de trabalho, como em termos ge-
rais da empresa;
- Dotar o trabalhador das competências necessárias para atuar
em caso de perigo grave e iminente;
- Evitar os custos associados aos acidentes e problemas de saú-
de ocupacional;
- Em especial, os associados às perdas materiais, paragens e
consequente perda de produção, absentismo e a desmotivação dos
trabalhadores;
- Cumprir a legislação legal e obrigatória em matéria de Segu-
rança e Saúde.
A importância da higiene e segurança do trabalho
Qualquer empresa de hoje em dia conhece bem as implicações
e requisitos legais quando se fala em HSST- Higiene, Segurança e
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Saúde no trabalho, tendo consciência de que uma falha neste âmbi-
to dentro da empresa, pode gerar automaticamente o pagamento
de uma multa por incumprimento legal.
Higiene e Segurança do trabalho
A Higiene, Segurança e Saúde no trabalho é um conjunto de
ações que nasceu das preocupações dos trabalhadores da indústria
em meados do século 20, pois as condições de trabalho nunca eram
levadas em conta, mesmo que tal implicasse riscos de doença ou
mesmo de morte dos trabalhadores.
Numa época em que a indústria era a principal atividade eco-
nómica em Portugal, os trabalhadores morriam ou tinham aciden-
tes onde ficavam impossibilitados para toda a vida por não terem os
devidos processos de Higiene e Segurança do trabalho.
Simplesmente porque a mentalidade corrente era a de que o
valor da vida humana era para apenas útil para trabalhar e porque
não existia qualquer legislação que protegesse o trabalhador.
O cenário demorou tempo a mudar e apenas a partir da década
de 50/60, surgiram as primeiras tentativas sérias de integrar os tra-
balhadores em atividades devidamente adequadas às suas capaci-
dades, e dar-lhes conhecimento dos riscos a que estariam expostos
aquando do seu desempenhar de funções.
Atualmente a dimensão que encontramos neste âmbito é mui-
to diferente, sobretudo porque a Lei-Quadro de Segurança, Higiene
e Saúde no Trabalho faz impender sobre as entidades empregado-
ras a obrigatoriedade de organizarem os serviços de Segurança e
Saúde no Trabalho.
Desta forma, para além de análises minuciosas aos postos de
trabalho a empresa tem que garantir também as condições de saú-
de dos trabalhadores (como a existência de um posto médico den-
tro de cada empresa).
E ainda garantir que são objeto de estudo as investigações de
quaisquer tipo de incidentes ocorridos, sendo sempre analisada a
utilização ou não de equipamentos de proteção individual (vulgo
EPI).
Em resumo, todas as atividades de HSST se constituem como
as atividades cujo objetivo é o de garantir condições de trabalho em
qualquer empresa “num estado de bem-estar físico, mental e social
e não somente a ausência de doença e enfermidade” (de acordo
com a Organização Mundial de Saúde.)
Analisando parcelarmente este tipo de atividades temos que:
A higiene e saúde no trabalho procura combater de um pon-
to de vista não médico, as doenças profissionais, identificando os
fatores que podem afetar o ambiente do trabalho e o trabalhador,
procurando eliminar ou reduzir os riscos profissionais.
A segurança do trabalho por outro lado, propõe-se combater,
também dum ponto de vista não médico, os acidentes de trabalho,
eliminando para isso não só as condições inseguras do ambiente,
como sensibilizando também os trabalhadores a utilizarem medi-
das preventivas.
Dadas as características específicas de algumas atividades pro-
fissionais, nomeadamente as que acarretam algum índice de pe-
rigosidade, é necessário estabelecer procedimentos de segurança,
para que estas sejam desempenhadas dentro de parâmetros de se-
gurança para o trabalhador.
Nesse sentido, é necessário fazer desde logo um levantamento
dos fatores que podem contribuir para ocorrências de acidentes,
como sejam:
- Acidentes devido a ações perigosas;
- Falta de cumprimento de ordens (não usar E.P.I.)
- Ligado à natureza do trabalho (erros na armazenagem)
- Nos métodos de trabalho (trabalhar a ritmo anormal, mano-
brar empilhadores inadequadamente, distrações).
17
Acidentes devido a Condições perigosas:
Máquinas e ferramentas;
Condições de ambiente físico, (iluminação, calor, frio, poeiras,
ruído).
Condições de organização (Layout mal feito, armazenamento
perigoso, falta de Equipamento de Proteção Individual – E.P.I.)
Após o processo de identificação deste tipo de condições é im-
portante desenvolver uma análise de riscos, sendo para isso neces-
sária à sua identificação e mapeamento.
A fim de que posteriormente se possa estudar a possibilidade
de aplicação de medidas que visam incrementar um maior nível de
segurança no local de trabalho, e que concretizam na eliminação do
risco de acidente, tornando-o inexistente ou neutralizando-o.
Por fim, importa ter ainda em conta que para além da matriz
de identificação de riscos no trabalho é imprescindível considerar o
risco ergonómico que surge da não adaptação dos postos de traba-
lho às características do operador através da Higiene e Segurança
do trabalho.
Quer quanto à posição da máquina com que trabalha, quer no
espaço disponível ou na posição das ferramentas e materiais que
utiliza nas suas funções.
Desta feita torna-se mais do que evidente de que o sucesso
de um sistema produtivo passa inevitavelmente pela qualidade das
condições de trabalho que este proporciona aos seus colaborado-
res.
Nesta perspectiva, a melhoria da produtividade e da compe-
titividade das empresas portuguesas passa, necessariamente, por
uma intervenção no sentido da melhoria das condições de trabalho.
Ainda que este conjunto de atividades seja visto atualmente,
pela gestão das empresas, mais como um gasto, do que propria-
mente um incentivo à produtividade.
Ao tornar evidentes junto dos colaboradores os riscos a que
estão expostos durante o seu período de trabalho, a Higiene, Se-
gurança e Saúde no Trabalho permite relembrar todos os colabora-
dores de que para um trabalho feito em condições é preciso que as
condições permitam que o trabalho se faça.
LEGISLAÇÃO APLICADA A HIGIENE E SEGURANÇA DO TRABA-
LHO
A legislação da higiene e segurança do trabalho é bem específi-
ca e grande, sabendo disso iremos mostrar abaixo apenas os artigos
e incisos principais.
Art. 163 – Será obrigatória a constituição de Comissão Interna
de Prevenção de Acidentes (CIPA), de conformidade com instruções
expedidas pelo Ministério do Trabalho, nos estabelecimentos ou lo-
cais de obra nelas especificadas.
As instruções do Ministério do Trabalho e Emprego correspon-
dem à NR5, que trata especificamente das Comissões Internas de
Prevenção de Acidentes – CIPA.
O item 5.1, da NR 5, estabelece que o objetivo da CIPA é a pre-
venção de acidentes e doenças decorrentes do trabalho, de modo a
tornar compatível permanentemente o trabalho com a preservação
da vida e a promoção da saúde do trabalhador.
O emprego da palavra “permanentemente”, traz a ideia de
“sem interrupção”.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
O item 5.2, da NR 5, dispõe que devem constituir CIPA, por es-
tabelecimento, e mantê-la em regular funcionamento as empresas
privadas, públicas, sociedades de economia mista, órgãos da admi-
nistração direta e indireta, instituições beneficentes, associações
recreativas, cooperativas, bem como outras instituições que admi-
tam trabalhadores como empregados.
Como já vimos, a noção correta, para os obrigados a obedecer
toda e qualquer disposição de Norma Regulamentadora, não só re-
lativa à CIPA, é de empregador.
Na aula 4 conceituamos, de acordo com a CLT, e através de
exemplos, o que se entende, juridicamente, por empregador.
Numa palavra: empregador é aquele que contrata força de tra-
balho através do regime celetista.
O item 5.3 dispõe que as normas da NR5 aplicam-se, no que
couber, aos trabalhadores avulsos e às entidades que lhes tomem
serviços, observadas as disposições estabelecidas em Normas Re-
gulamentadoras de setores econômicos específicos.
Sabemos que não existe vínculo empregatício, celetista, na re-
lação de trabalho avulso. Sabemos, também, que as normas de SST,
em regra, só se aplicam aos trabalhadores regidos pela Consolida-
ção das Leis do Trabalho.
Entretanto, no caso específico da NR5, suas disposições, quan-
do não forem incompatíveis com as características do trabalho
avulso, são plenamente aplicáveis a esta relação de trabalho. Fique
atento!
Parágrafo único – O Ministério do Trabalho regulamentará as
atribuições, a composição e o funcionamento das CIPA (s).
Art. 164 – Cada CIPA será composta de representantes da em-
presa e dos empregados, de acordo com os critérios que vierem a
ser adotados na regulamentação de que trata o parágrafo único do
artigo anterior.
1º – Os representantes dos empregadores, titulares e suplen-
tes, serão por eles designados.
2º – Os representantes dos empregados, titulares e suplentes,
serão eleitos em escrutínio secreto, do qual participem, indepen-
dentemente de filiação sindical, exclusivamente os empregados
interessados.
Escrutínio secreto significa votação secreta, sigilosa.
Vejamos quais são as disposições específicas da NR5, acerca
das atribuições e composição dos processos de higiene e seguran-
ça do trabalho. Não abordaremos o funcionamento da CIPA, pois a
matéria foge do nosso estudo.
5.6 A CIPA será composta de representantes do empregador e
dos empregados, de acordo com o dimensionamento previsto no
Quadro I desta NR, ressalvadas as alterações disciplinadas em atos
normativos para setores econômicos específicos.
Semelhante ao que ocorre para o dimensionamento do SESMT,
a NR5 estabelece grupos de atividades, e os relaciona ao número de
empregados do estabelecimento, para fixar o número de membros
da CIPA.
5.6.1 Os representantes dos empregadores, titulares e suplen-
tes, serão por eles designados.
18
5.6.2 Os representantes dos empregados, titulares e suplentes,
serão eleitos em escrutínio secreto, do qual participem, indepen-
dentemente de filiação sindical, exclusivamente os empregados
interessados.
A CIPA é um “fórum”, um local de discussão e debate, que se
beneficia das opiniões do empregador e dos empregados. Por isso a
necessidade de cada uma dessas categorias indicar seus membros,
para que todos sejam representados nas decisões.
5.16 A CIPA terá por atribuição:
- identificar os riscos do processo de trabalho, e elaborar o
mapa de riscos, com a participação do maior número de trabalha-
dores, com assessoria do SESMT, onde houver;
- elaborar plano de trabalho que possibilite a ação preventiva
na solução de problemas de segurança e saúde no trabalho;
- participar da implementação e do controle da qualidade das
medidas de prevenção necessárias, bem como da avaliação das
prioridades de ação nos locais de trabalho;
- realizar, periodicamente, verificações nos ambientes e condi-
ções de trabalho visando a identificação de situações que venham a
trazer riscos para a segurança e saúde dos trabalhadores;
- realizar, a cada reunião, avaliação do cumprimento das metas
fixadas em seu plano de trabalho e discutir as situações de risco que
foram identificadas;
- divulgar aos trabalhadores informações relativas à segurança
e saúde no trabalho;
- participar, com o SESMT, onde houver, das discussões promo-
vidas pelo empregador, para avaliar os impactos de alterações no
ambiente e processo de trabalho relacionados à segurança e saúde
dos trabalhadores;
- requerer ao SESMT, quando houver, ou ao empregador, a pa-
ralisação de máquina ou setor onde considere haver risco grave e
iminente à segurança e saúde dos trabalhadores;
O mandato dos membros eleitos da CIPA terá a duração de 1
(um) ano, permitida uma reeleição.
O disposto no parágrafo anterior não se aplicará ao membro
suplente que, durante o seu mandato, tenha participado de menos
da metade do número de reuniões da CIPA.
Como as atividades da CIPA são permanentes, os seus mem-
bros devem participar assiduamente, das reuniões.
O empregador designará, anualmente, dentre os seus repre-
sentantes, o Presidente da CIPA e os empregados elegerão, dentre
eles, o Vice–Presidente.
Art. 165 – Os titulares da representação dos empregados nas
CIPA (s) não poderão sofrer despedida arbitrária, entendendo–se
como tal a que não se fundar em motivo disciplinar, técnico, econô-
mico ou financeiro.
Parágrafo único – Ocorrendo a despedida, caberá ao empre-
gador, em caso de reclamação à Justiça do Trabalho, comprovar a
existência de qualquer dos motivos mencionados neste artigo, sob
pena de ser condenado a reintegrar o empregado.
Fatores que afetam a higiene e segurança do trabalho
Dadas as especificidades de algumas atividades profissionais
através da Higiene e Segurança do trabalho., as quais acarretam
algum índice de perigosidade, é necessário que sobre as mesmas
incidam procedimentos de segurança para que as mesmas sejam
desempenhadas dentro de parâmetros de segurança para o traba-
lhador.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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Nesse sentido, é necessário fazer desde logo um levantamento
dos fatores que podem contribuir para ocorrências de acidentes,
como sejam:
Máquinas e ferramentas;
Condições de organização;
Condições de ambiente físico, (iluminação, calor, frio, poeiras,
ruído).
Acidentes devido a Acções perigosas:
Falta de comprimento de ordens (não usar E.P.I);
Ligado à natureza do trabalho (Erros na armazenagem);
Nos métodos de trabalho (trabalhar a ritmo anormal, mano-
brar empilhadores inadequadamente, distrações, brincadeiras).
Fundamentos de higiene e segurança do trabalho
É preciso mudar os hábitos e as condições de trabalho para que
a higiene e a segurança no ambiente de trabalho se tornem satis-
fatórios.
Nessas mudanças se faz necessário resgatar o valor humano
através dos processos de higiene e segurança do trabalho.
Nesse contexto, a necessidade de reconhecimento pode ser
frustrada pela organização quando ela não valoriza o desempenho.
Por exemplo, quando a política de promoção é baseada nos
anos de serviço e não no mérito ou, então, quando a estrutura sa-
larial não oferece qualquer possibilidade de recompensa financeira
por realização como os aumentos por mérito.
Se o ambiente enfatizar as relações distantes e impessoais en-
tre os funcionários e se o contato social entre os mesmos for deses-
timulado, existirão menos chances de reconhecimento.
Conforme Arroba e James (1988) uma maneira de reconhecer
os funcionários é admitir que eles têm outras preocupações além
do desempenho imediato de seu serviço.
Uma outra causa da falta de reconhecimento dos funcionários
na organização são os estereótipos, pois seus julgamentos não são
baseados em evidências ou informações sobre a pessoa.
A partir do momento que as pessoas fazem parte de uma orga-
nização podem obter reconhecimento positivo ou negativo.
Os grupos de trabalho, por exemplo, podem satisfazer ou frus-
trar as necessidades de reconhecimento.
Pois, a importância do reconhecimento pela higiene e seguran-
ça do trabalho é que a partir do momento que a organização está
preocupada com a higiene e a segurança do trabalho, ele está sen-
do valorizado.
E quando os colaboradores percebem o fato de serem valori-
zados, reconhecidos isso os torna mais motivados para o trabalho.
(https://blog.softwareavaliacao.com.br/higiene-e-seguranca-do-
-trabalho/)
Equipamentos de Proteção Individual (EPI) e Uniforme
EPI é todo dispositivo de uso individual utilizado pelo trabalha-
dor, destinado a prevenir riscos que podem ameaçar a segurança e
a saúde do trabalhador. Para ser comercializado, todo EPI deve ter
CA emitido pelo Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), conforme
estabelecido na NR n° 6 do TEM (BRASIL, 2008).
19
Entre os Equipamentos de Proteção Individual os mais comuns
são:
-Proteção da cabeça: capacete de segurança, capuz, balaclava,
etc;
-Proteção dos olhos e face: óculos de proteção, máscaras;
-Proteção auditiva: protetor auricular, abafadores de ruídos;
-Proteção respiratória: respirador;
-Proteção do tronco: coletes;
-Proteção dos membros superiores: luvas de segurança, bra-
çadeiras;
-Proteção dos membros inferiores: calçados de segurança, cal-
ças.
NORMA REGULAMENTADORA 6 - NR 6
EQUIPAMENTO DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL
6.1Para os fins de aplicação desta Norma Regulamentadora -
NR, considera-se Equipamento de Proteção Individual - EPI, todo
dispositivo ou produto, de uso individual utilizado pelo trabalhador,
destinado à proteção de riscos suscetíveis de ameaçar a segurança
e a saúde no trabalho.
6.1.1Entende-se como Equipamento Conjugado de Proteção
Individual, todo aquele composto por vários dispositivos, que o
fabricante tenha associado contra um ou mais riscos que possam
ocorrer simultaneamente e que sejam suscetíveis de ameaçar a se-
gurança e a saúde no trabalho.
6.2O equipamento de proteção individual, de fabricação nacio-
nal ou importado, só poderá ser posto à venda ou utilizado com a
indicação do Certificado de Aprovação - CA, expedido pelo órgão
nacional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho
do Ministério do Trabalho e Emprego. (206.001-9 /I3)
6.3A empresa é obrigada a fornecer aos empregados, gratuita-
mente, EPI adequado ao risco, em perfeito estado de conservação e
funcionamento, nas seguintes circunstâncias:
a) sempre que as medidas de ordem geral não ofereçam com-
pleta proteção contra os riscos de acidentes do trabalho ou de
doenças profissionais e do trabalho; (206.002-7/I4)
b) enquanto as medidas de proteção coletiva estiverem sendo
implantadas; e, (206.003-5 /I4)
c) para atender a situações de emergência. (206.004-3 /I4)
6.4Atendidas as peculiaridades de cada atividade profissional,
e observado o disposto no item 6.3, o empregador deve fornecer
aos trabalhadores os EPI adequados, de acordo com o disposto no
ANEXO I desta NR.
6.4.1As solicitações para que os produtos que não estejam re-
lacionados no ANEXO I, desta NR, sejam considerados como EPI,
bem como as propostas para reexame daqueles ora elencados, de-
verão ser avaliadas por comissão tripartite a ser constituída pelo
órgão nacional competente em matéria de segurança e saúde no
trabalho, após ouvida a CTPP, sendo as conclusões submetidas
àquele órgão do Ministério do Trabalho e Emprego para aprovação.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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6.5Compete ao Serviço Especializado em Engenharia de Segu-
rança e em Medicina do Trabalho - SESMT, ou a Comissão Interna
de Prevenção de Acidentes - CIPA, nas empresas desobrigadas de
manter o SESMT, recomendar ao empregador o EPI adequado ao
risco existente em determinada atividade.
6.5.1Nas empresas desobrigadas de constituir CIPA, cabe ao
designado, mediante orientação de profissional tecnicamente habi-
litado, recomendar o EPI adequado à proteção do trabalhador.
6.6Cabe ao empregador
6.6.1Cabe ao empregador quanto ao EPI :
a) adquirir o adequado ao risco de cada atividade; (206.005-1
/I3)
b) exigir seu uso; (206.006-0 /I3)
c) fornecer ao trabalhador somente o aprovado pelo órgão na-
cional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho;
(206.007-8/I3)
d) orientar e treinar o trabalhador sobre o uso adequado, guar-
da e conservação; (206.008-6 /I3)
e) substituir imediatamente, quando danificado ou extraviado;
(206.009-4 /I3)
f) responsabilizar-se pela higienização e manutenção periódica;
e, (206.010-8 /I1)
g) comunicar ao MTE qualquer irregularidade observada.
(206.011-6 /I1)
h) registrar o seu fornecimento ao trabalhador, podendo ser
adotados livros, fichas ou sistema eletrônico.(Inserida pela Portaria
SIT n.º 107, de 25 de agosto de 2009)
6.7Cabe ao empregado
6.7.1Cabe ao empregado quanto ao EPI:
a) usar, utilizando-o apenas para a finalidade a que se destina;
b) responsabilizar-se pela guarda e conservação;
c) comunicar ao empregador qualquer alteração que o torne
impróprio para uso; e,
d) cumprir as determinações do empregador sobre o uso ade-
quado.
6.8Cabe ao fabricante e ao importador
6.8.1O fabricante nacional ou o importador deverá:
a) cadastrar-se, segundo o ANEXO II, junto ao órgão nacio-
nal competente em matéria de segurança e saúde no trabalho;
(206.012-4 /I1)
b) solicitar a emissão do CA, conforme o ANEXO II; (206.013-2
/I1)
c) solicitar a renovação do CA, conforme o ANEXO II, quando
vencido o prazo de validade estipulado pelo órgão nacional compe-
tente em matéria de segurança e saúde do trabalho; (206.014-0 /I1)
d) requerer novo CA, de acordo com o ANEXO II, quando houver
alteração das especificações do equipamento aprovado; (206.015-9
/I1)
e) responsabilizar-se pela manutenção da qualidade do EPI que
deu origem ao Certificado de Aprovação - CA; (206.016-7 /I2)
f) comercializar ou colocar à venda somente o EPI, portador de
CA; (206.017-5 /I3)
g) comunicar ao órgão nacional competente em matéria de se-
gurança e saúde no trabalho quaisquer alterações dos dados cadas-
trais fornecidos; (206.0118-3 /I1)
h) comercializar o EPI com instruções técnicas no idioma na-
cional, orientando sua utilização, manutenção, restrição e demais
referências ao seu uso; (206.019-1 /I1)
i) fazer constar do EPI o número do lote de fabricação; e,
(206.020-5 /I1)
j) providenciar a avaliação da conformidade do EPI no âmbito
do SINMETRO, quando for o caso. (206.021-3 /I1)
6.9Certificado de Aprovação - CA
6.9.1Para fins de comercialização o CA concedido aos EPI terá
validade:
20
a) de 5 (cinco) anos, para aqueles equipamentos com laudos
de ensaio que não tenham sua conformidade avaliada no âmbito
do SINMETRO;
b) do prazo vinculado à avaliação da conformidade no âmbito
do SINMETRO, quando for o caso;
c) de 2 (dois) anos, quando não existirem normas técnicas
nacionais ou internacionais, oficialmente reconhecidas, ou labo-
ratório capacitado para realização dos ensaios, sendo que nesses
casos os EPI terão sua aprovação pelo órgão nacional competente
em matéria de segurança e saúde no trabalho, mediante apresen-
tação e análise do Termo de Responsabilidade Técnica e da especi-
ficação técnica de fabricação, podendo ser renovado até dezembro
de 2007, quando se expirarão os prazos concedidos(Nova redação
dada pela Portaria nº 194, de 22/12/2006 - DOU DE 28/12/2006)
d) de 2 (dois) anos, renováveis por igual período, para os EPI
desenvolvidos após a data da publicação desta NR, quando não
existirem normas técnicas nacionais ou internacionais, oficialmen-
te reconhecidas, ou laboratório capacitado para realização dos en-
saios, caso em que os EPI serão aprovados pelo órgão nacional com-
petente em matéria de segurança e saúde no trabalho, mediante
apresentação e análise do Termo de Responsabilidade Técnica e da
especificação técnica de fabricação.
6.9.2O órgão nacional competente em matéria de segurança
e saúde no trabalho, quando necessário e mediante justificativa,
poderá estabelecer prazos diversos daqueles dispostos no subitem
6.9.1.
6.9.3Todo EPI deverá apresentar em caracteres indeléveis e
bem visíveis, o nome comercial da empresa fabricante, o lote de
fabricação e o número do CA, ou, no caso de EPI importado, o nome
do importador, o lote de fabricação e o número do CA. (206.022-1/
I1)
6.9.3.1Na impossibilidade de cumprir o determinado no item
6.9.3, o órgão nacional competente em matéria de segurança e saú-
de no trabalho poderá autorizar forma alternativa de gravação, a
ser proposta pelo fabricante ou importador, devendo esta constar
do CA.
6.10Restauração, lavagem e higienização de EPI
6.10.1Os EPI passíveis de restauração, lavagem e higienização,
serão definidos pela comissão tripartite constituída, na forma do
disposto no item6.4.1, desta NR, devendo manter as características
de proteção original.
6.11Da competência do Ministério do Trabalho e Emprego /
TEM
6.11.1Cabe ao órgão nacional competente em matéria de se-
gurança e saúde no trabalho:
a) cadastrar o fabricante ou importador de EPI;
b) receber e examinar a documentação para emitir ou renovar
o CA de EPI;
c) estabelecer, quando necessário, os regulamentos técnicos
para ensaios de EPI;
d) emitir ou renovar o CA e o cadastro de fabricante ou impor-
tador;
e) fiscalizar a qualidade do EPI;
f) suspender o cadastramento da empresa fabricante ou im-
portadora; e,
g) cancelar o CA.
6.11.1.1Sempre que julgar necessário o órgão nacional compe-
tente em matéria de segurança e saúde no trabalho, poderá requi-
sitar amostras de EPI, identificadas com o nome do fabricante e o
número de referência, além de outros requisitos.
6.11.2Cabe ao órgão regional do MTE:
a) fiscalizar e orientar quanto ao uso adequado e a qualidade
do EPI;
b) recolher amostras de EPI; e,
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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c) aplicar, na sua esfera de competência, as penalidades cabí-
veis pelo descumprimento desta NR.
6.12e Subitens (Revogados pela Portaria SIT n.º 125, de 12 de
novembro de 2009)
ANEXO I
LISTA DE EQUIPAMENTOS DE PROTEÇÃO INDIVIDUAL
(Texto dado pela Portaria SIT n.º 25, de 15 de outubro de 2001)
A - EPI PARA PROTEÇÃO DA CABEÇA
A.1- Capacete
a) capacete de segurança para proteção contra impactos de ob-
jetos sobre o crânio;
b) capacete de segurança para proteção contra choques elé-
tricos;
c) capacete de segurança para proteção do crânio e face contra
riscos provenientes de fontes geradoras de calor nos trabalhos de
combate a incêndio.
A.2- Capuz
a) capuz de segurança para proteção do crânio e pescoço con-
tra riscos de origem térmica;
b) capuz de segurança para proteção do crânio e pescoço con-
tra respingos de produtos químicos;
c) capuz de segurança para proteção do crânio em trabalhos
onde haja risco de contato com partes giratórias ou móveis de má-
quinas.
B - EPI PARA PROTEÇÃO DOS OLHOS E FACE
B.1- Óculos
a) óculos de segurança para proteção dos olhos contra impac-
tos de partículas volantes;
b) óculos de segurança para proteção dos olhos contra lumino-
sidade intensa;
c) óculos de segurança para proteção dos olhos contra radiação
ultravioleta;
d) óculos de segurança para proteção dos olhos contra radiação
infravermelha;
e) óculos de segurança para proteção dos olhos contra respin-
gos de produtos químicos.
B.2- Protetor facial
a) protetor facial de segurança para proteção da face contra
impactos de partículas volantes;
b) protetor facial de segurança para proteção da face contra
respingos de produtos químicos;
c) protetor facial de segurança para proteção da face contra
radiação infravermelha;
d) protetor facial de segurança para proteção dos olhos contra
luminosidade intensa.
B.3- Máscara de Solda
a) máscara de solda de segurança para proteção dos olhos e
face contra impactos de partículas volantes;
b) máscara de solda de segurança para proteção dos olhos e
face contra radiação ultravioleta;
c) máscara de solda de segurança para proteção dos olhos e
face contra radiação infravermelha;
d) máscara de solda de segurança para proteção dos olhos e
face contra luminosidade intensa.
C - EPI PARA PROTEÇÃO AUDITIVA
C.1- Protetor auditivo
a) protetor auditivo circum-auricular para proteção do sistema
auditivo contra níveis de pressão sonora superiores ao estabelecido
na NR - 15, Anexos I e II;
21
b) protetor auditivo de inserção para proteção do sistema audi-
tivo contra níveis de pressão sonora superiores ao estabelecido na
NR - 15, Anexos I e II;
c) protetor auditivo semi -auricular para proteção do sistema
auditivo contra níveis de pressão sonora superiores ao estabelecido
na NR - 15, Anexos I e II.
D - EPI PARA PROTEÇÃO RESPIRATÓRIA
D.1- Respirador purificador de ar
a) respirador purificador de ar para proteção das vias respirató-
rias contra poeiras e névoas;
b) respirador purificador de ar para proteção das vias respirató-
rias contra poeiras, névoas e fumos;
c) respirador purificador de ar para proteção das vias respirató-
rias contra poeiras, névoas, fumos e radionuclídeos;
d) respirador purificador de ar para proteção das vias respira-
tórias contra vapores orgânicos ou gases ácidos em ambientes com
concentração inferior a 50 ppm (parte por milhão);
e) respirador purificador de ar para proteção das vias respirató-
rias contra gases emanados de produtos químicos;
f) respirador purificador de ar para proteção das vias respira-
tórias contra partículas e gases emanados de produtos químicos;
g) respirador purificador de ar motorizado para proteção das
vias respiratórias contra poeiras, névoas, fumos e radionuclídeos.
D.2- Respirador de adução de ar
a) respirador de adução de ar tipo linha de ar comprimido para
proteção das vias respiratórias em atmosferas com concentração
Imediatamente Perigosa à Vida e à Saúde e em ambientes confi-
nados;
b) máscara autônoma de circuito aberto ou fechado para pro-
teção das vias respiratórias em atmosferas com concentração Ime-
diatamente Perigosa à Vida e à Saúde e em ambientes confinados;
D.3- Respirador de fuga
a) respirador de fuga para proteção das vias respiratórias con-
tra agentes químicos em condições de escape de atmosferas Ime-
diatamente Perigosa à Vida e à Saúde ou com concentração de oxi-
gênio menor que 18 % em volume.
E - EPI PARA PROTEÇÃO DO TRONCO
E.1- Vestimentas de segurança que ofereçam proteção ao tron-
co contra riscos de origem térmica, mecânica, química, radioativa
e meteorológica e umidade proveniente de operações com uso de
água.
e) vestimenta para proteção do tronco contra umidade prove-
niente de precipitação pluviométrica.(Incluído pelaPortaria MTE nº
870/2017)
E.2Colete à prova de balas de uso permitido para vigilantes que
trabalhem portando arma de fogo, para proteção do tronco contra
riscos de origem mecânica.(Incluído pelaPortaria MTE nº 191/2006)
F - EPI PARA PROTEÇÃO DOS MEMBROS SUPERIORES
F.1- Luva
a) luva de segurança para proteção das mãos contra agentes
abrasivos e escoriantes;
b) luva de segurança para proteção das mãos contra agentes
cortantes e perfurantes;
c) luva de segurança para proteção das mãos contra choques
elétricos;
d) luva de segurança para proteção das mãos contra agentes
térmicos;
e) luva de segurança para proteção das mãos contra agentes
biológicos;
f) luva de segurança para proteção das mãos contra agentes
químicos;
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
g) luva de segurança para proteção das mãos contra vibrações;
h) luva de segurança para proteção das mãos contra radiações
ionizantes.
F.2- Creme protetor
a) creme protetor de segurança para proteção dos membros
superiores contra agentes químicos, de acordo com a Portaria SSST
nº 26, de 29/12/1994.
F.3- Manga
a) manga de segurança para proteção do braço e do antebraço
contra choques elétricos;
b) manga de segurança para proteção do braço e do antebraço
contra agentes abrasivos e escoriantes;
c) manga de segurança para proteção do braço e do antebraço
contra agentes cortantes e perfurantes;
d) manga de segurança para proteção do braço e do antebraço
contra umidade proveniente de operações com uso de água;
e) manga de segurança para proteção do braço e do antebraço
contra agentes térmicos.
F.4- Braçadeira
a) braçadeira de segurança para proteção do antebraço contra
agentes cortantes.
F.5- Dedeira
a) dedeira de segurança para proteção dos dedos contra agen-
tes abrasivos e escoriantes.
G - EPI PARA PROTEÇÃO DOS MEMBROS INFERIORES
G.1- Calçado
a) calçado de segurança para proteção contra impactos de que-
das de objetos sobre os artelhos;
b) calçado de segurança para proteção dos pés contra choques
elétricos;
c) calçado de segurança para proteção dos pés contra agentes
térmicos;
d) calçado de segurança para proteção dos pés contra agentes
cortantes e escoriantes;
e) calçado de segurança para proteção dos pés e pernas contra
umidade proveniente de operações com uso de água;
f) calçado de segurança para proteção dos pés e pernas contra
respingos de produtos químicos.
G.2- Meia
a) meia de segurança para proteção dos pés contra baixas tem-
peraturas.
G.3- Perneira
a) perneira de segurança para proteção da perna contra agen-
tes abrasivos e escoriantes;
b) perneira de segurança para proteção da perna contra agen-
tes térmicos;
c) perneira de segurança para proteção da perna contra respin-
gos de produtos químicos;
d) perneira de segurança para proteção da perna contra agen-
tes cortantes e perfurantes;
e) perneira de segurança para proteção da perna contra umida-
de proveniente de operações com uso de água.
G.4- Calça
a) calça de segurança para proteção das pernas contra agentes
abrasivos e escoriantes;
b) calça de segurança para proteção das pernas contra respin-
gos de produtos químicos;
c) calça de segurança para proteção das pernas contra agentes
térmicos;
d) calça de segurança para proteção das pernas contra umida-
de proveniente de operações com uso de água.
e) calça para proteção das pernas contra umidade provenien-
te de precipitação pluviométrica.(Incluída pelaPortaria MTE nº
870/2017)
22
H - EPI PARA PROTEÇÃO DO CORPO INTEIRO
H.1- Macacão
a) macacão de segurança para proteção do tronco e membros
superiores e inferiores contra chamas;
b) macacão de segurança para proteção do tronco e membros
superiores e inferiores contra agentes térmicos;
c) macacão de segurança para proteção do tronco e membros
superiores e inferiores contra respingos de produtos químicos;
d) macacão para proteção do tronco e membros superiores e
inferiores contra umidade proveniente de precipitação pluviométri-
ca.(Incluído pela Portaria MTE nº 870/2017)
H.2- Conjunto
a) conjunto de segurança, formado por calça e blusão ou ja-
queta ou paletó, para proteção do tronco e membros superiores e
inferiores contra agentes térmicos;
b) conjunto de segurança, formado por calça e blusão ou ja-
queta ou paletó, para proteção do tronco e membros superiores e
inferiores contra respingos de produtos químicos;
c) conjunto de segurança, formado por calça e blusão ou jaque-
ta ou paletó, para proteção do tronco e membros superiores e infe-
riores contra umidade proveniente de operações com uso de água;
d) conjunto de segurança, formado por calça e blusão ou ja-
queta ou paletó, para proteção do tronco e membros superiores e
inferiores contra chamas.
H.3- Vestimenta de corpo inteiro
a) vestimenta de segurança para proteção de todo o corpo con-
tra respingos de produtos químicos;
b) vestimenta de segurança para proteção de todo o corpo con-
tra umidade proveniente de operações com água.
c)vestimenta condutiva de segurança para proteção de todo o
corpo contra choques elétricos.(Incluída pela Portaria SIT n.º 108,
de 30 de dezembro de 2004)
d) vestimenta para proteção de todo o corpo contra umidade
proveniente de precipitação pluviométrica.(Incluída pela Portaria
MTE nº 870/2017)
I - EPI PARA PROTEÇÃO CONTRA QUEDAS COM DIFERENÇA DE
NÍVEL
I.1- Dispositivo trava-queda
a) dispositivo trava-queda de segurança para proteção do usuá-
rio contra quedas em operações com movimentação vertical ou ho-
rizontal, quando utilizado com cinturão de segurança para proteção
contra quedas.
I.2- Cinturão
a) cinturão de segurança para proteção do usuário contra riscos
de queda em trabalhos em altura;
b) cinturão de segurança para proteção do usuário contra ris-
cos de queda no posicionamento em trabalhos em altura.
Nota: O presente Anexo poderá ser alterado por portaria espe-
cífica a ser expedida pelo órgão nacional competente em matéria
de segurança e saúde no trabalho, após observado o disposto no
subitem6.4.1.
ANEXO II
(TEXTO DADO PELA PORTARIA SIT N.º 25, DE 15 DE OUTUBRO
DE 2001)
1.1 - O cadastramento das empresas fabricantes ou impor-
tadoras, será feito mediante a apresentação de formulário único,
conforme o modelo disposto no ANEXO III, desta NR, devidamente
preenchido e acompanhado de requerimento dirigido ao órgão na-
cional competente em matéria de segurança e saúde no trabalho.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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1.2 - Para obter o CA, o fabricante nacional ou o importador,
deverá requerer junto ao órgão nacional competente em matéria
de segurança e saúde no trabalho a aprovação do EPI.
1.3 - O requerimento para aprovação do EPI de fabricação na-
cional ou importado deverá ser formulado, solicitando a emissão ou
renovação do CA e instruído com os seguintes documentos:
a) memorial descritivo do EPI, incluindo o correspondente en-
quadramento no ANEXO I desta NR, suas características técnicas,
materiais empregados na sua fabricação, uso a que se destina e
suas restrições;
b) cópia autenticada do relatório de ensaio, emitido por labora-
tório credenciado pelo órgão competente em matéria de segurança
e saúde no trabalho ou do documento que comprove que o produto
teve sua conformidade avaliada no âmbito do SINMETRO, ou, ain-
da, no caso de não haver laboratório credenciado capaz de elaborar
o relatório de ensaio, do Termo de Responsabilidade Técnica, assi-
nado pelo fabricante ou importador, e por um técnico registrado
em Conselho Regional da Categoria;
c) cópia autenticada e atualizada do comprovante de localiza-
ção do estabelecimento, e,
d) cópia autenticada do certificado de origem e declaração do
fabricante estrangeiro autorizando o importador ou o fabricante
nacional a comercializar o produto no Brasil, quando se tratar de
EPI importado.
ANEXO III
(TEXTO DADO PELA PORTARIA SIT N.º 25, DE 15 DE OUTUBRO
DE 2001)
MINISTÉRIO DO TRABALHO E EMPREGO
SECRETARIA DE INSPEÇÃO DO TRABALHO
DEPARTAMENTO DE SEGURANÇA E SAÚDE NO TRABALHO
FORMULÁRIO ÚNICO PARA CADASTRAMENTO DE EMPRESA
FABRICANTE OU IMPORTADORA DE EQUIPAMENTO DE PRO-
TEÇÃO INDIVIDUAL
- Identificação do fabricante ou importador de EPI:
Fabricante:Importador:Fabricante e Importador:
Razão Social:
Nome Fantasia:CNPJ/MF:
Inscrição Estadual - IE:Inscri ção Municipal - IM:
Endereço:Bairro:CEP:
Cidade:Estado:
Telefone: Fax:
E-Mail:Ramo de Atividade:
CNAE (Fabricante):CCI da SRF/MF (Importador):
2 - Responsável perante o DSST / SIT:a) Diretores:
Nome N.º da Identidade Cargo na Empresa
1 Vantagens dos EPC’s
2 Os Equipamentos de Proteção Coletiva – EPC auxiliam na dimi-
3 nuição de acidentes, já que mantém os colaboradores protegidos
b) Departamento Técnico:
Nome Nº do Registro Prof.Conselho Prof./Estado
1 ainda ajudam a aumentar a produtividade da empresa. Isso porque
2 um funcionário saudável, seguro e satisfeito só rende mais.
3 - Lista de EPI fabricados:
4 - Observações:
a) Este formulário único deverá ser preenchido e atualizado,
sempre que houver alteração, acompanhado de requerimento ao
DSST / SIT / MTE;
23
b) Cópia autenticada do Contrato Social onde conste dentre os
objetivos sociais da empresa, a fabricação e/ou importação de EPI.
Nota: As declarações anteriormente prestadas são de inteira
responsabilidade do fabricante ou importador, passíveis de verifica-
ção e eventuais penalidades, facultadas em Lei.
_________________,_____ de ____________ de ______
_______________________________________________
Diretor ou Representante Legal
EPC é a sigla para Equipamento de Proteção Coletiva e serve
para garantir a saúde dos trabalhadores nas empresas.
O trabalhador merece toda a proteção obrigatória para poder
fazer suas atividades com tranquilidade e produzir com eficácia. Os
Equipamentos de Proteção Coletiva são uma ferramenta muito im-
portante para evitar acidentes de trabalho e garantir a saúde de
todos os funcionários.
Os Equipamentos de Proteção Coletiva – EPC são dispositivos
e sistemas que auxiliam na segurança do trabalhador dentro do lo-
cal da empresa. Eles protegem de forma geral, atingindo todos os
funcionários.
O EPC ajuda a manter todos os profissionais saudáveis e orien-
tados sobre as medidas de segurança.
Quais são os EPC’s?
Existem diversos tipos de EPC e eles variam de acordo com o
tipo de trabalho que é exercido. Mas, podemos citar alguns exem-
plos para facilitar seu entendimento, como sinalização em máqui-
nas, sinalização nos corredores de risco, proteção de partes das
máquinas que podem se mover, escadas com corrimão e capelas
químicas são alguns deles.
Dentre os Equipamentos de Proteção Coletiva mais comuns
estão:
-Placas de Sinalização;
-Sensores de presença;
-Cavaletes;
-Fita de Sinalização;
-Chuveiro Lava-Olhos;
-Sistema de Ventilação e Exaustão;
-Proteção contra ruídos e vibrações;
-Sistema de Iluminação de Emergência.
quanto aos mesmos. Eles ajudam a melhorar as condições de tra-
balho, possuem um custo menor do que os protetores individuais e
Outra vantagem desse tipo de equipamento é que ele ajuda a
proteger não só os colaboradores, mas também toda pessoa que
visita a fábrica da empresa e não precisa ser trocado com tanta fre-
quência já que sua durabilidade é maior.
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Qual a importância do EPC?
O Brasil se encontrou em um dos primeiros lugares entre os
países com maior número de acidentes de trabalho. Depois da di-
vulgação desse dado, as coisas começaram a mudar, mesmo que
ligeiramente, e os Equipamentos de Proteção Coletiva estão aí para
ajudar a mudar isso.
O seu uso ajuda a diminuir expressivamente o número de aci-
dentes, isso porque eles orientam e proteger o trabalhador durante
todo o expediente.
Por mais diferente que pareça, o uso dos equipamentos de
proteção ajudam a manter o colaborador motivado, porque ele se
sente seguro para trabalhar e sabe que a empresa se importa com
sua saúde.
E as empresas que não usam EPC?
O descumprimento da norma que regulamenta a segurança do
trabalhador gera multas para o empregador. Essas multas vão ser
de pelo menos, o descumprimento da regra obrigatória. Além dis-
so, se ocorrer algum acidente, a empresa pode ser responsabilizada
pelo ocorrido.
Se você trabalha em uma empresa que não oferece os equi-
pamentos de segurança obrigatórios, é possível fazer denúncias ao
Ministério do Trabalho ou ao sindicado da sua categoria para resol-
ver. Dentro da própria empresa é possível também conversar com a
CIPA ou o SESMT para regulamentação.
Qual a diferença entre EPC e EPI?
O significado de EPI é Equipamento de Proteção Individual,
portanto, a diferença entre EPI e EPC é que o EPI são dispositivos
que protegem cada colaborador separadamente, diferente do que
protege coletivamente. Ainda, os equipamentos coletivos podem
ser também sistemas e formas de proteger os colaboradores em
geral.
IMPORTÂNCIA DA DISCIPLINA NO TRABALHO
Sem disciplina,o profissional tende a se perder no caminho e
com isso, ter dificuldades causadas pela falta de foco – que pode
soar até mesmo como falta de respeito às regras e normas estabe-
lecidas em sua empresa. Se você se identificou com esta situação,
talvez possa acreditar que não exista solução para isso. Mas, existe!
E para evitar que isso interfira em sua vida profissional e também
pessoal, trouxe 10 dicas para ter disciplina. Continue lendo e inspi-
re-se nelas.
10 Dicas Para Ter Mais Disciplina no Trabalho
Antes de citar as dicas que te deixarão mais disciplinado no
ambiente de trabalho, é importante destacar que estas dicas são
aplicáveis em todas as áreas profissionais. Pronta para começar ser
um profissional mais disciplinado?    
1. Mude seu Mindset
Para você ser mais disciplinado no trabalho a mudança deve vir
de dentro, ou seja, partir de uma ressignificação das crenças negati-
vas que fazem com que você, repetidamente, infrinja as regras, bur-
le as normas e cometa falhas disciplinares em seu emprego. Avalie
o quanto isso tem prejudicado sua imagem profissional e suas chan-
ces de crescimento e mude já!
2. Defina seus Objetivos na Carreira
Ter clareza de onde quer chegar é um ponto importante e um
motivador a mais da disciplina. Quando o profissional tem claros os
seus objetivos e metas, nada nem ninguém, consegue desviá-lo de
24
seu foco. Por isso, defina seus alvos de curto, médio e longo prazo
(Promoção, contratação, liderança) e dedique-se ao desenvolvi-
mento de sua carreira.
3. Respeite os Horários
Se os horários são iguais para todos, por que você acha que
pode sempre chegar atrasado ao trabalho? Se você precisa dormir
mais um pouco, experimente deitar-se mais cedo e se leva muito
tempo para acordar, se arrumar e chegar à empresa; recalcule sua
rota e trace uma estratégia para chegar pelo menos 10 minutos an-
tes no trabalho. “Presença é estar presente”, lembre-se disso e não
perca mais tempo.
4. Respeite a Hierarquia
Disciplina não é apenas respeitar processos, mas também as
pessoas que o compõem. Se o seu chefe te alerta, várias vezes, so-
bre o desrespeito aos horários e aos prazos de entrega das deman-
das e você, continua a fazer tudo igual, cuidado; você também está
sendo indisciplinado. Além de se tornar um “problema” e um mau
exemplo, agindo assim, você, certamente, está correndo grandes
riscos de ser demitido.
5. Respeite os Prazos
Numa empresa o trabalho de todos é interligado, ou seja, pre-
cisamos uns dos outros para realizar os projetos e colocar as ações
em prática. Quando você deixa de fazer suas tarefas ou atrasa um
prazo, consequentemente, atrasa o trabalho de outra pessoa e os
resultados como um todo. Fique atento a isso, aumente seu grau de
comprometimento e busque entregar suas demandas nos prazos
ou até mesmo antes do combinado.
6. Gerencie seu Tempo
Quanto melhor eu administro meu tempo, pessoal e profissio-
nal, olhe só, mais tempo eu tenho para me dedicar ao meu traba-
lho, entregar minhas tarefas dentro dos prazos, chegar na hora cor-
reta, me relacionar positivamente com seus superiores e colegas e
ter uma vida privada mais equilibrada e feliz.
7. Concentre-se no Trabalho
O foco faz par perfeito com a disciplina. Por isso, evite distra-
ções, como conversas e bate-papos no celular. Se concentre em
suas tarefas, projetos, prazos e demandas e, ao começar suas ativi-
dades, busque sempre terminá-las por completo.
8. Cuidado com as Redes Sociais
As redes sociais são um dos maiores elementos de distração
do trabalho na atualidade, por isso, escolha os momentos certos
(intervalo de almoço) para se conectar e concentre-se nos detalhes
de seu trabalho, em propor novas ideias, soluções e entregar o seu
melhor. Esta disciplina e comprometimento com os resultados é um
dos diferenciais dos profissionais de sucesso. Pense nisso!
9. Identifique as Causas da Indisciplina
Será que você está no emprego certo e fazendo algo que real-
mente de deixa feliz e motiva profissionalmente? Às vezes, a indisci-
plina pode indicar não a falta de comprometimento do profissional,
mas sim, ressaltar a sua falta de identificação com o trabalho e as
tarefas que o colaborador tem que desempenhar diariamente na
empresa. Se este é o seu caso, sugiro que avalie seus objetivos e
desejos profissionais, descubra o que te faz feliz, o que te motiva e
anima e, se preciso, invista numa mudança na carreira.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
10. Invista em Coaching
Se você sente dificuldades em autodisciplinar-se no trabalho e
na vida, já tentou, mas não consegue mudar sozinho seu mindset
e os suas atitudes, invista num processo de Coaching e tenha todo
o suporte necessário para vencer crenças limitantes, identificar e
eliminar as fontes de indisciplina e desenvolver padrões de compor-
tamentos mais positivos em relação a regras.
Ficou curioso para saber como o Coaching pode lhe ajudar? Co-
nheça a formação Professional & Coaching – PSC e descubra a infi-
nidades de possibilidades de evolução que está fantástica metodo-
logia de desenvolvimento humano pode trazer à sua vida. Conheça
o PSC e elimine a indisciplina do seu caminho de uma vez por todas.
Espero que estas dicas possam contribuir de maneira verdadei-
ramente poderosa com o seu processo de disciplina, querida pes-
soa. Que ele faça a diferença em sua carreira profissional. Agora,
me conte: como você lida com a disciplina? Você se considera um
profissional disciplinado? Utilize o espaço abaixo para contar a sua
experiência e também a sua opinião sobre este assunto. Se você
acredita que este conteúdo poderá ajudar outras pessoas da mes-
ma maneira que ajudou você, curta e compartilhe em suas redes
sociais.
Fonte: https://www.jrmcoaching.com.br/blog/10-dicas-para-ter-disci-
plina-no-trabalho/
A postura profissional
É o comportamento adequado dentro das organizações, na
qual busca seguir os valores da empresa para um resultado positivo.
A importância da qualidade
As mudanças no mundo, em geral, estão cada vez mais contí-
nuas aceleradas e, principalmente, diversificadas. Isso se deve ao
fenômeno da globalização, aos avanços tecnológicos, à preocupa-
ção com a saúde e o meio ambiente, entre outros fatores.
Tanto os profissionais como as empresas precisam adequar seu
perfil para atender a essas novas mudanças, inclusive se ajustando
às exigências do mercado, cada vez maiores. Para superar os no-
vos desafios impostos pela realidade e atender às expectativas dos
clientes, as empresas precisam de profissionais competentes e que
realizem suas atividades com qualidade.
Mas, afinal, o que é qualidade? Qualidade, na linguagem cor-
porativa, é uma das condições para se ter sucesso e, hoje em dia,
significa um dos diferenciais competitivos mais importantes. Ou
seja, é um conjunto de características que distinguem, de forma po-
sitiva, um profissional ou uma empresa dos demais e que agregam
valor ao seu trabalho.
Para se manter competitivo no mercado e ter um diferencial, o
profissional precisa realizar suas atividades corretamente. Apenas
a qualidade técnica, porém, não assegura o lugar no mercado. O
grande desafio do profissional de qualquer área de atuação é saber
se relacionar bem (tratar as pessoas adequadamente, mostrar-se
disponível e acessível, ser gentil), ter um comportamento compa-
tível com as regras e valores da empresa e se comunicar bem (se
fazer entender pelos outros, escrever bem, saber ouvir).
Por fim, vale ressaltar: estamos falando de um conceito dinâmi-
co, ou seja, cada empresa tem o seu. Fique atento: o que representa
qualidade para uma empresa não necessariamente o é para outra.
Portanto, ao iniciar qualquer experiência profissional, procure en-
tender quais são as competências valorizadas naquele ambiente de
trabalho. Investir nelas é o primeiro passo para realizar suas tarefas
com qualidade.
25
As novas exigências
Aqueles que pretendem ingressar no mercado de trabalho já
devem ter escutado de professores, pais ou pessoas mais experien-
tes que “a concorrência está cada vez mais acirrada” e que “é pre-
ciso se preparar”, e os recém-chegados ao mundo corporativo já
podem ter constatado esse fato. Mas o que isso significa na prática?
Há quem ache que “se preparar” está diretamente ligado à es-
colha do curso superior e ao desempenho na faculdade, mas não
é de todo verdade: isso é o primeiro passo, mas não garante uma
vaga no mercado. Dia após dia, surgem novas tecnologias e formas
de se executar melhor uma tarefa e, com elas, relações de trabalho
que exigem uma nova postura profissional — a de desenvolver as
“habilidades” necessárias para enfrentar os desafios propostos. Na
verdade, algumas dessas habilidades só ganharam destaque recen-
temente, enquanto outras apenas mudaram de foco, atualizando-
-se. Vejamos algumas delas:
 Seja parceiro da educação. Uma boa postura profissio-
nal exige uma boa educação, ou seja, respeitar os demais, saber
se comportar em público, honrar os compromissos e prezar pela
organização no ambiente de trabalho.
 Mantenha sempre uma boa aparência. Não é necessário
estar sempre elegante, pois uma boa aparência significa saber usar
a roupa certa no lugar certo. Devemos saber nos vestir de acordo
com que o local de trabalho nos solicita, sabendo sempre o que é
certo e o que é errado para cada ambiente.
 Cumprir todas as tarefas. Isso não é somente uma ques-
tão de bom senso, mas também uma questão de comprometimen-
to profissional. Desenvolver as tarefas que lhe são atribuídas é um
ponto positivo que acaba também sendo avaliado por gestores do
colaborador.
 Ser pontual. Faça o seu trabalho de maneira correta e
cumpra os horários planejados, mantendo sempre a pontualidade
para os compromissos marcados.
 Respeitar os demais colegas de trabalho. Não é neces-
sário ter estima por todos os colegas de trabalho, mas respeitá-lo
é uma obrigação. Não apenas no ambiente de trabalho, mas em
demais situações cotidianas. Por isso, respeitar as diferenças e os
limites no relacionamento com os outros é fundamental.
 Aceitar opiniões. É importante saber escutar, opinar e
aceitar opiniões diferentes, pois essa atitude acaba levando as pes-
soas a também entenderem o seu ponto de vista, sem que este seja
imposto ao demais.
 Autocrítica e interesse. Ao ter uma preocupação constan-
te em melhorar, dificilmente se terá problemas com relação a pos-
tura profissional, pois essa preocupação constante em melhorar é
um ponto que leva a melhoria contínua nas carreiras profissionais.
 Espera-se que todo profissional tenha um preparo básico,
mas o novo profissional deve demonstrar também esforço e inte-
resse incansáveis para aprender.
 É necessário ter um ânimo permanente, disposição para
o trabalho e para correr atrás do que se quer.
 O profissional de hoje deve demonstrar disponibilidade e
boa administração do seu tempo e das suas tarefas.
 Muitas organizações começam a mostrar interesse em in-
vestir na capacitação de seus funcionários, mas, para isso, é preciso
uma sólida relação de confiança mútua.
 A ética é fundamental no trabalho. Sem seriedade, nenhu-
ma relação profissional pode dar certo.
Há, ainda, outras características que certamente podem contar
pontos positivos na hora da contratação ou mesmo na convivência
diária no ambiente de trabalho: uma boa rede de contatos; per-
sistência (uma vez que a vontade, por si só, às vezes não basta);
cuidado com a aparência; assiduidade e pontualidade. A Conexão
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Profissional, na terceira edição da série Desafios para se tornar um Essa habilidade comunicacional, porém, na maioria das empre-
bom profissional, trata de mais um dos desafios dos recém-chega- sas, ainda não faz parte da job-description de um executivo. É ainda
dos ao mundo corporativo: a atenção aos processos e às rotinas nas uma reserva do profissional de comunicação, embora devesse ser
organizações. encarada como responsabilidade de todos, em todos os níveis.
Ao integrar uma equipe de trabalho, um dos primeiros passos O desenvolvimento dessa habilidade pressupõe, antes de tudo,
a serem dados é procurar compreender a rotina da organização. saber ouvir e lidar com a diferença. É preciso lembrar: sempre ape-
Ter uma visão global das atividades que a organização desenvolve é nas metade da mensagem pertence a quem a emite, a outra me-
indispensável para um bom desempenho e, principalmente, para a tade é de quem a escuta e a processa. Lasswell já dizia que quem
conquista da autonomia. Para tanto, é fundamental atenção contí- decodifica a mensagem é aquele que a recebe, por isso a necessi-
nua aos processos. Com isso, você pode compreender o seu papel dade de se ajustarem os signos e códigos ao repertório de quem vai
na equipe e na organização, além de entender como os setores in- processá-los.
teragem e qual a função e inter-relação de cada um, considerando Pode-se afirmar, ainda, que as bases para a construção de um
o conjunto. ambiente propício à criatividade, à inovação e à aprendizagem es-
Conhecer a rotina de sua equipe e da empresa permite otimizar tão na autoestima, na empatia e na afetividade. Sem esses elemen-
e sistematizar suas atividades. Além disso, você pode administrar tos, não se estabelece a comunicação nem o entendimento. Embo-
ra durante o texto tenhamos exposto inúmeros obstáculos para o
melhor o seu tempo, identificar e solucionar eventuais problemas
advento dessa nova realidade e que poderiam nos levar a acreditar,
com mais agilidade, bem como propor alternativas para aprimorar a
tal qual Luhman (1992), na improbabilidade da comunicação, acre-
qualidade do trabalho, sempre com o foco nos resultados.
ditamos que essa é uma utopia pela qual vale a pena lutar.
Sem a compreensão dos processos, é menos provável perceber
Mas é preciso ter cuidado. Esse ambiente de mudanças, que
o seu papel na organização. Resultado: mais desperdício, menos
traz consigo uma radical mudança no processo de troca de infor-
produtividade. Evite sempre trabalhar no “piloto automático”. Isso
mações nas organizações e afeta, também, todo um sistema de
pode acarretar retrabalho, gasto desnecessário de energia e recur-
comunicação baseado no paradigma da transmissão controlada de
sos, não-cumprimento de prazos, burocratização e baixa competiti-
informações, favorece o surgimento e a atuação do que chamo de
vidade. Em síntese: prejuízo para você e para a empresa.
novos Messias da comunicação, que prometem internalizarem nas
Portanto, para satisfazer às exigências do mercado, é cada vez
pessoas os novos objetivos e conceitos, estimularem a motivação e
mais importante possuir uma visão global do ambiente de trabalho.
o comprometimento à nova ordem de coisas, organizarem rituais
Conhecer a rotina da organização e manter atenção aos processos
de passagem em que se dá outro sentido aos valores abandonados
só trazem ganhos para ambas as partes: para o profissional, maior
e introduz-se o novo.
competitividade e possibilidade de agilizar soluções e, para a em-
Hoje, não é raro encontrar-se nos corredores das organizações
presa, equipes mais integradas e que falam a mesma língua. Para o
profissionais da mudança cultural, agentes da nova ordem, verda-
conjunto, melhores resultados.1
deiros profetas munidos de fórmulas infalíveis, de cartilhas ilumi-
nistas, capazes de minar resistências e viabilizar uma nova cultura e
A aprendizagem, como já vimos, pressupõe uma busca criativa
que se autodenominam reengenheiros da cultura.
da inovação, ao mesmo tempo em que lida com a memória organi-
Esses profissionais se aproveitam da constatação de que a co-
zacional e a reconstrói. Pressupõe, também, motivação para apren-
municação é, sim, instrumento essencial da mudança, mas se es-
der. E motivação só é possível se as pessoas se identificam e con-
quecem de que o que transforma e qualifica é o diálogo, a expe-
sideram nobres as missões organizacionais e se orgulham de fazer
riência vivida e praticada, e não a simples transmissão unilateral de
parte e de lutar pelos objetivos. Se há uma sensação de que é bom
conceitos, frases feitas e fórmulas acabadas tão próprias da chama-
trabalhar com essa empresa, pode-se vislumbrar um crescimento
da educação bancária descrita por Paulo Freire.
conjunto e ilimitado. Se há ética e confiança nessa relação, se não
E a viabilização do diálogo e da participação tem de ser uma po-
há medos e se há valorização à livre troca de experiências e saberes.
lítica de comunicação e de RH. A construção e a viabilização dessa
Nesse aspecto, é possível perceber que a comunicação organi-
política é, desde já, um desafio aos estrategistas de RH e de comuni-
zacional pode se constituir numa instância da aprendizagem pois,
cação, como forma de criar o tal ambiente criativo a que Ricarte de
se praticada com ética, pode provocar uma tendência favorável à
referiu e viabilizar, assim, a construção da organização qualificante,
participação dos trabalhadores, dar maior sentido ao trabalho, fa-
capaz de enfrentar os desafios constantes de um mundo em muta-
vorecer a credibilidade da direção (desde que seja transparente),
ção, incerto e inseguro.
fomentar a responsabilidade e aumentar as possibilidades de me-
Em Sociologia, um grupo é um sistema de relações sociais, de
lhoria da organização ao favorecer o pensamento criativo entre os
interações recorrentes entre pessoas. Também pode ser definido
empregados para solucionar os problemas da empresa (Ricarte,
como uma coleção de várias pessoas que compartilham certas ca-
1996).
racterísticas, interajam uns com os outros, aceitem direitos e obri-
Para Ricarte, um dos grandes desafios das próximas décadas
gações como sócios do grupo e compartilhem uma identidade co-
será fazer da criatividade o principal foco de gestão de todas as em-
mum — para haver um grupo social, é preciso que os indivíduos se
presas, pois o único caminho para tornar uma empresa competitiva
percebam de alguma forma afiliados ao grupo.
é a geração de ideias criativas; a única forma de gerar ideias é atrair
Segundo COSTA (2002), o grupo surgiu pela necessidade de
para a empresa pessoas criativas; e a melhor maneira de atrair e
o homem viver em contato com os outros homens. Nesta relação
manter pessoas criativas é proporcionando-lhes um ambiente ade-
homem-homem, vários fenômenos estão presentes; comunicação,
quado para trabalhar.
percepção, afeição liderança, integração, normas e outros. À medi-
Esse ambiente adequado pressupõe liberdade e competência
da que nós nos observamos na relação eu-outro surge uma ampli-
para comunicar. Hoje, uma das principais exigências para o exercício
tude de caminhos para nosso conhecimento e orientação.
da função gerencial é certamente a habilidade comunicacional. As
Cada um passa a ser um espelho que reflete atitudes e dá re-
outras habilidades seriam a predisposição para a mudança e para a
torno ao outro, através do feedback.
inovação; a busca do equilíbrio entre a flexibilidade e a ética, a de-
Para encontrarmos maior crescimento, a disponibilidade em
sordem e a incerteza; a capacidade permanente de aprendizagem;
aprender se faz necessária. Só aprendemos aquilo que queremos
saber fazer e saber ser.
e quando queremos.
1 Por Rozilane Mendonça

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Nas relações humanas, nada é mais importante do que nossa
motivação em estar com outro, participar na coordenação de cami-
nhos ou metas a alcançar.
Um fato merecedor de nossa atenção é que o homem necessi-
ta viver com outros homens, pela sua própria natureza social, mas
ainda não se harmonizou nessa relação.
Lewin (1965) considerou o grupo como o terreno sobre o qual
o indivíduo se sustenta e se satisfaz. Um instrumento para satis-
fação das necessidades físicas, econômicas, políticas, sociais, etc.·.
As substâncias corrosivas são aquelas que ao entrar em contato
com um material ou objeto, destroem ou danificam ele através de
uma reação química. Esse símbolo apresenta a sigla ‘’C’’.
Causam corrosão em objetos inanimados ou queimaduras em
tecidos vivos, por exemplo. Simboliza destruição e deterioração.
Alguns ácidos quando são inalados também podem prejudicar o
sistema respiratório.
Exemplos de substâncias corrosivas: Ácido Sulfúrico e Ácido
Fluorídrico.

3. Inflamável
SIMBOLOGIA DOS PRODUTOS QUÍMICOS E DE PERIGO

Símbolos de Perigo Químico ou Alerta

Os símbolos de perigo químico são pictogramas colocados em
produtos químicos, venenos, substâncias inflamáveis e radioativas,
já os símbolos de alertas são usados como placas ou sinalização de
estradas, porém todos servem de alerta universal.
Todos simbolizam perigo e a possibilidade de morte. Podem ter
fundos com cores diferentes e terem sido modificados ao decorrer
dos anos, mas foram criados justamente como pictogramas para
que todas as pessoas de idiomas diversos possam reconhecê-los.

1. Explosivo

Os materiais combustíveis e inflamáveis estão nessa categoria.

Os primeiros são substâncias que sofrem combustão ao entrar em
contato com o ar e os segundos são produtos que ao entrar em
contato com a temperatura ambiente ficam em chamas.
Essa figura pode simbolizar perigo de incêndios, explosões ou
queimaduras graves. Os produtos que estão nessa categoria são,
por exemplo, gasolina, etanol e acetona.
Esse símbolo apresenta a letra ‘’F’’ como sigla.

4. Tóxico

Esse símbolo apresenta a sigla ‘’E’’ e representa objetos ou ma-

teriais que possuem substâncias instáveis, ou seja, elementos com
uma grande quantidade de energia, que se sujeitos à luz, ao calor,
ao som ou à pressão produzem uma explosão.
Simboliza instabilidade e degradação. Os primeiros povos que
utilizaram explosivos para a guerra foram os chineses.
Eles construíram uma espécie de foguetes de bambu com pól-
vora para assustar os seus inimigos e a cavalaria deles.
Exemplos de materiais explosivos: Pólvora, Dinamite, TNT, Ni-
troglicerina, entre outros.

2. Corrosivo

O símbolo tóxico é composto por uma caveira com ossos cru-

zados e representa ameaça e substâncias venenosas. Ele apresenta
a sigla ‘’T’’.
Essa figura passou a ser usada em rótulos de frascos de veneno,
de substâncias venenosas e de produtos químicos perigosos a partir
de 1850, depois que o Estado de Nova Iorque validou uma lei, em
1829, que obrigava que esses produtos apresentassem rotulagem.
Essas substâncias ao entrar em contato com o ser humano atra-
vés da inalação, ingestão ou contato, podem causar queimaduras,
intoxicação e em alguns casos morte.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Exemplos de produtos tóxicos: Amônia e Dissulfeto de Carbo-
no.
5. Sinal de Atenção
Esse sinal é uma indicação de algum potencial perigo, como um
obstáculo ou alguma obra que está sendo feita e as pessoas preci-
sam prestar mais atenção.
Essa figura simboliza problema e atenção. Pode ser posto para
sinalizar alguma obra ou obstáculo no trânsito e até mesmo para
pedestres.
6. Alta-Tensão
O símbolo que é usado para representar a alta-tensão tem cor-
relação com a energia elétrica e com a alta voltagem que ela produz
em certas situações, que ao entrar em contato com o ser humano
pode causar ferimentos graves, ataque cardíaco, queimaduras e
morte. A figura simboliza eletrocussão.
A alta voltagem é normalmente utilizada para aplicações in-
dustriais, militares e científicas. É dito que uma certa transmissão
de energia tem alta potência quando apresenta uma voltagem de
cerca de 35.000 volts.
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7. Radiação Ionizante
Esse tipo de radiação é composta por ondas eletromagnéticas
que apresentam energia suficiente para fazer com que os elétrons
se desprendam dos átomos e das moléculas, ionizando esses dois.
Essa figura simboliza um grande risco à saúde.
Os exemplos mais conhecidos dessa radiação são os raios X,
usados para fins medicinais, além das radiações alfa (α), beta (β) e
gama (γ).
No sentido mais geral a exposição à radiação ionizante pode ser
letal para o ser humano. Dependendo do tipo, pode causar o mau
funcionamento ou morte das células, além da grande possibilidade
de aparecimento de câncer após anos ou décadas.
Exemplos de elementos naturais radioativos: Urânio, Rádio e
Tório.
8. Radiação Não-Ionizante
Ao contrário da radiação ionizante, a não-ionizante não possui
força suficiente para desprender os elétrons dos átomos e das mo-
léculas, somente apresenta força para excitá-los, por conta disso é
uma radiação de baixa frequência e energia.
Os exemplos de materiais que emitem esse tipo de radiação
são as ondas de rádio, telefones celulares, micro-ondas, redes wi-fi,
entre outros. Essa figura simboliza um perigo menor.
Os efeitos causados por esse tipo de radiação nos seres huma-
nos ainda são bastante estudados, alguns especialistas a conside-
ram possivelmente causadora de câncer a longo prazo.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
9. Risco Biológico

Esse símbolo se refere à substâncias biológicas que apresentam riscos à saúde dos organismos vivos, em especial dos seres humanos.
Esse símbolo foi criado por Charles Baldwin, em 1966, para indicar todos os perigos biológicos.
Os exemplos dessas substâncias são frascos que contêm algum tipo de micro-organismo, vírus ou toxina, por isso a figura é posta em
lixos hospitalares. Simboliza um risco para o meio ambiente e seres vivos.

10. Perigoso para o Meio Ambiente

Esse símbolo representa uma ameaça ou perigo para o meio ambiente. São substâncias tóxicas ou biológicas, além de agentes quími-
cos, que ao serem liberados no ecossistema causam danos a curto ou longo prazo.
Pesticidas, agrotóxicos, metais pesados, resíduos tóxicos, produtos químicos de uso doméstico, são alguns exemplos de poluentes do
meio ambiente. Eles deterioram a natureza e proporcionam efeitos negativos posteriores aos seres humanos.
Essa figura apresenta a sigla ‘’N’’ como representação.

Pictogramas de transporte e classes de perigo ADR

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ZELADOR DE ESCOLA

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ZELADOR DE ESCOLA

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ZELADOR DE ESCOLA

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Pictogramas e classes de perigo GHS
Símbolo: bomba a explodir

Símbolo: chama

Símbolo: chama sobre círculo

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Símbolo: garrafa de gás

Símbolo: corrosão

Símbolo: caveira sobre tíbias cruzadas

Símbolo: ponto de exclamação

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Símbolo: perigo para a saúde

Símbolo: ambiente

RECICLAGEM DE LIXO. ARMAZENAMENTO, CUIDADOS DE MANUSEIO E DESTINO DO LIXO

TIPOS DE LIXO
O lixo gerado pelos diversos segmentos da sociedade pode ser classificado de acordo com sua composição (características físicas) e
destino. Esta classificação é muito importante, pois facilita a coleta seletiva, reciclagem e definição do destino mais apropriado. Logo, são
informações de muito valor para a preservação do meio ambiente e manutenção da saúde das pessoas.

Lixo orgânico

É o lixo derivado dos resíduos orgânicos. São gerados principalmente nas residências, restaurantes e estabelecimentos comerciais que
atuam na área de alimentação. Devem ser separados dos outros tipos de lixo, pois são destinados, principalmente, aos aterros sanitários
das cidades.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Exemplos: cascas de frutas e legumes; restos de verduras, de Lixo hospitalar
arroz e de feijão; restos de carnes e ovos.

Lixo reciclável

São os resíduos originados em hospitais e clínicas médicas.

São perigosos, pois podem apresentar contaminação e transmitir
doenças para as pessoas que tiverem contato. Devem ser tratados
segundo padrões estabelecidos, com todo cuidado possível. São
destinados para empresas especializadas no tratamento deste tipo
de lixo, onde geralmente são incinerados.

Exemplos: curativos, seringas e agulhas usadas, material cirúr-

gico usado, restos de medicamentos e até mesmo partes do corpo
humano extraídos em procedimentos cirúrgicos.

Lixo comercial

É todo lixo material que pode ser utilizado no processo de

transformação de outros materiais ou na fabricação de matéria-pri-
ma. São gerados nas residências, comércios e indústrias. Devem ser
separados e destinados a coleta seletiva. São usados por cooperati-
vas e empresas de reciclagem. A separação para a reciclagem deste
tipo de resíduo sólido é de extrema importância, pois além de gerar
empregos e renda, também contribuí para o meio ambiente. Isto
ocorre, pois este lixo não vai gerar poluição em rios, solo e mar.

Exemplos: embalagens de plástico, papelão, potes de vidro,

garrafas PET, jornais e revistas usadas e objetos de metal. É aquele produzido pelos estabelecimentos comerciais como, por
exemplo, lojas de roupas, brinquedos e eletrodomésticos. Este lixo é
Lixo industrial quase totalmente destinado à reciclagem, pois é composto, principal-
mente, por embalagens plásticas, papelão e diversos tipos de papéis.

Lixo verde
É aquele que resulta, principalmente, da poda de árvores, ga-
lhos, troncos, cascas e folhas que caem nas ruas. Por se tratar de
matéria orgânica, poderia ser utilizado para compostagem, produ-
ção de adubo orgânico e até confecção de objetos de artesanato.
Infelizmente, no Brasil, ele é destinado quase exclusivamente aos
aterros sanitários.

Lixo eletrônico

São os resíduos, principalmente sólidos, originários no processo

de produção das indústrias. Geralmente é composto por sobras de
matérias-primas, destinados à reciclagem ou reuso no processo
industrial.

Exemplos: retalhos de tecido, sobras e retalhos de metal, em-

balagens de matéria-prima, sobras de vidro e etc.

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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
São os resíduos gerados pelo descarte de produtos eletroele-
trônicos que não funcionam mais ou que estão muito superados.
Exemplos: televisores, rádios, impressoras, computadores, ge-
ladeiras, micro-ondas, telefones e etc.
Lixo nuclear
É aquele que é gerado, principalmente, pelas usinas nucleares.
É um lixo altamente perigoso por se tratar de elemento radioativo.
Devem tratados seguindo padrões rigorosos de segurança.
Exemplos: sobras de urânio utilizados em usinas nucleares e
elementos radioativos que compõem aparelhos de raio-x.
Lixo espacial
É o lixo gerado a partir das atividades espaciais. Ficam na órbita
terrestre, gerando uma grande poluição espacial.
Exemplos: satélites desativados, ferramentas perdidas em mis-
sões espaciais, resíduos de tintas e pedaços de foguetes espaciais.
Coleta Seletiva e Reciclagem
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Quando pensamos nos tipos de materiais descartados, a coleta
seletiva é a melhor alternativa. Para tanto, os contentores são di-
vididos por cores, os quais indicam o tipo de lixo a ser depositado:
Azul: aos papéis e papelões;
Verde: aos vidros;
Vermelho: para os plásticos;
Amarelo: para os metais;
Marrom: para os resíduos orgânicos;
Preto: para madeiras;
Cinza: para materiais não reciclados;
Branco: destinado aos lixos hospitalares;
Laranja: para resíduos perigosos;
Roxo: para resíduos radioativos.
Esse processo de separação tem sido uma das mais importan-
tes alternativas para diminuir a poluição e ainda permitir a recicla-
gem de diversos tipos de materiais: plástico, vidro, papel, dentre
outros.
Lembre-se que a reciclagem é uma forma sustentável de rea-
proveitamento de materiais usados que são transformados em no-
vos. Assim, ela tem possibilitado a diminuição do acúmulo de lixo
de diversas naturezas.
Fonte: https://www.suapesquisa.com/ecologiasaude/tipos_lixo.htm
FORMAS DE UTILIZAÇÃO DO RESÍDUO COMO MATÉRIA PRI-
MA
Um dos maiores desafios da sociedade, se tratando de evitar
a degradação do meio ambiente e a contaminação dos mananciais
de água e do solo, é a disposição de forma adequada dos resíduos
industriais e urbanos.
A possibilidade de utilização de resíduo como matéria prima
tem sido umas das principais fontes economicamente viáveis e eco-
logicamente corretas para algumas empresas que adotam a reci-
clagem ou a utilização de material reciclado no seu processo pro-
dutivo.
Há inúmeros negócios de sucesso atualmente que tem como
principal fonte de matéria prima o resíduo industrial que outras em-
presas dispõem.
O mercado de resíduo tem se tornado uma oportunidade lu-
crativa para várias empresas, que encontram no seu resíduo uma
fonte extra de lucro e que também atende a Política Nacional de
Resíduos Sólidos.
Utilização de resíduo como matéria prima a partir da recicla-
gem
O que é reciclagem?
Reciclagem é um conjunto de técnicas cuja finalidade é apro-
veitar os resíduos e reintroduzi-los no ciclo de produção. A recicla-
gem de resíduos proporciona várias vantagens para as empresas
em relação à utilização de matéria prima naturais: reduz o volume
de extração de matérias primas, reduz o consumo de energia, emi-
tem menos poluentes e melhora a saúde e segurança da população.
A maior vantagem da reciclagem é a preservação dos recur-
sos naturais, prolongando sua vida útil e reduzindo a destruição do
meio ambiente. Em países desenvolvidos na Europa e na América
do Norte, a reciclagem é vista pela iniciativa privada, como um mer-
cado rentável.
Muitas empresas dessas nações investem em pesquisa e tecno-
logia para aumentar a qualidade do produto reciclado e proporcio-
na maior eficiência do sistema produtivo. As principais razões que
motivam estes países a reciclarem seus rejeitos industriais é o fato
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
que as reservas de matérias primas naturais estão se esgotando e,
também, devido ao aumento do volume de resíduos sólidos que
degradam os recursos naturais.
Já no Brasil a reciclagem ainda não faz parte da cultura dos em-
presários e cidadãos. A utilização de resíduo como matéria prima
ainda possui índices insignificantes em relação à quantidade pro-
duzida.
As indústrias plásticas, de papel e cerâmica se destacam na
utilização de resíduos como matéria prima em seus processos de
produção. Na indústria cerâmica a utilização de resíduo como ma-
téria prima é possível por possuir elevado volume de produção que
possibilita o consumo de grandes quantidades associada a caracte-
rísticas físicas e químicas da matéria prima utilizada.
O setor de fabricação de utilidades domésticas é o maior con-
sumidor de reciclados de plástico no Brasil. A utilização de uma to-
nelada de aparas (papel e papelão reciclado) nas indústrias de papel
evita o corte de 10 a 12 árvores, economiza insumos, especialmen-
te água utilizada nos processos de produção a partir da celulose.
Abaixo listamos alguns exemplos de resíduos que podem ser
reciclados e utilizados como matéria prima:
-Vidro: potes de alimentos (azeitonas, milho, requeijão, etc.),
garrafas, frascos de medicamentos, cacos de vidro.
-Papel: jornais, revistas, folhetos, caixas de papelão, embala-
gens de papel.
-Metal: latas de alumínio, latas de aço, pregos, tampas, tubos
de pasta, cobre, alumínio.
-Plástico: potes de plástico, garrafas PET, sacos plásticos, emba-
lagens e sacolas de supermercado.
-Embalagens longa vida: de leite, de tomate, de sucos, etc.
Destinação final ambientalmente adequada de resíduos só-
lidos
Você sabe o que significa uma destinação correta de resíduos?
A Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) define que a desti-
nação final ambientalmente adequada é a destinação que inclui a
reutilização, a reciclagem, a compostagem, a recuperação e o apro-
veitamento energético ou outras destinações, observando normas
operacionais específicas de modo que evite danos ou risco à saúde
e minimize os impactos ambientais. Leia mais no artigo: Você sabe
a diferença entre destinação e disposição final?
A reciclagem tem sido adotada como uma iniciativa sustentá-
vel, sendo uma das principais formas de utilização do resíduo. Mas
como as empresas que destinam seu resíduo para reciclagem po-
dem se certificar que o resíduo chegou ao destino correto?
Uma delas é através do referido CDF (Certificado de Destina-
ção Final), um documento que comprova o destino dos resíduos
enviados. É uma prova importante para possíveis auditorias e para
o atendimento ou manutenção da ISO 14001, (norma da Associa-
ção Brasileira de Normas Técnicas – ABNT referente ao Sistema de
Gestão Ambiental).
O CDF serve também para o preenchimento dos relatórios de
atividades exigido pelo IBAMA, bem como o inventário de resíduos.
A reutilização reduz o uso de matéria prima
A reutilização de resíduos também é uma forma de utilização
do resíduo como matéria prima. A reutilização de resíduos prolonga
a vida útil dos materiais. Produtos reutilizados devem possuir uma
indicação de quantos ciclos de produção podem passar sem alterar
suas características e qualidade.
Para o setor alimentício, durante a reutilização de certos pro-
dutos é necessário tratamento antes de sua reintegração no setor
de produção.
O setor que mais reutiliza resíduo como matéria prima é o setor
de embalagem.
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Exemplos: garrafas de cervejas e refrigerantes que possuem
vida útil em torno de um ano a 25 lavagens. Depois desse tempo, as
garrafas precisam ser recicladas para a fabricação de novas garrafas.
Os resíduos de construção civil após passar por triagem e se-
rem reduzidos em seu tamanho podem ser reutilizados para a cons-
trução.
A importância do gerenciamento de resíduo
O gerenciamento dos resíduosdeve ser conduzido de forma
adequada. A aplicação de boas práticas na coleta, no armazena-
mento, no transporte evitam perdas na qualidade possibilitando
que as empresas possam destinar adequadamente o resíduo.
A gestão adequada é o primeiro passo para que as empresas
contribuam para um meio ambiente saudável. A sua empresa rea-
liza o gerenciamento de forma adequada? Há dúvidas? O resíduo
que você gera pode ser utilizado como matéria prima? A Verde
Ghaia conta com uma consultoria online que ajudará a sua organi-
zação a realizar essa gestão da melhor forma e seguindo as normas
aplicáveis. Também, contamos com um software online de geren-
ciamento de resíduos que facilitará os processos de reciclagens do
seu negócio.
NOÇÕES DE ÉTICA E CIDADANIA
A ética tem sido um dos temas mais trabalhados nos últimos
tempos, pois a corrupção, o descaso social e os constantes escânda-
los políticos e sociais expostos na mídia diariamente suscitam que a
sociedade exija o resgate de valores morais em todas as suas instân-
cias, sejam elas políticas, científicas ou econômicas. Desse conflito
de interesses pelo bem comum ergue-se a ética, tão discutida pelos
filósofos de toda a história mundial.
Ética é uma palavra com duas origens possíveis. A primeira ad-
vém do grego éthos, literalmente “com e curto”, que pode ser tra-
duzida por “costume”; a segunda também se escreve éthos, porém
se traduz por “com e longo”, que significa “propriedade do caráter”.
Conceitua-se Ética como sendo o estudo dos juízos de apre-
ciação referentes à conduta humana, do ponto de vista do bem e
do mal. É um conjunto de normas e princípios que norteiam a boa
conduta do ser humano.
A Ética é a parte da filosofia que aborda o comportamento hu-
mano, seus anseios, desejos e vontades. É a ciência da conduta hu-
mana perante o ser e seus semelhantes e de uma forma específica
de comportamento humano, envolvendo estudos de aprovação ou
desaprovação da ação dos homens. É a consideração de valor como
equivalente de uma medição do que é real e voluntarioso no campo
das ações virtuosas. Ela ilumina a consciência humana, sustenta e
dirige as ações do homem, norteando a conduta individual e social.
Como um produto histórico-cultural, define em cada cultura
e sociedade o que é virtude, o que é bom ou mal, certo ou erra-
do, permitido ou proibido. Segundo Reale (1999, p. 29), “ética é a
ciência normativa dos comportamentos humanos”. Já Maximiano
(1974, p. 28) a define como “a disciplina ou campo do conhecimen-
to que trata da definição e avaliação de pessoas e organizações, é a
disciplina que dispõe sobre o comportamento adequado e os meios
de implementá-lo, levando-se em consideração os entendimentos
presentes na sociedade ou em agrupamentos sociais particulares”.
- Com base nas definições acima, vamos pensar: A tão famosa
mentirinha, por exemplo, pode ser considerada falta de ética?
- Quando um político, em seu discurso, faz promessas à socie-
dade e não as cumpre, está agindo contra a ética?
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
A primeira serviu de base para a tradução latina Moral, en-
quanto que a segunda é a que, de alguma forma, orienta a utili-
zação atual que damos à palavra Ética. O vocábulo foi assimilado à
língua portuguesa por intermédio do latim. O primeiro registro de
seu uso é do século XV.
Agora, você estudará o conceito de cidadania e suas implica-
ções. A origem da palavra cidadania vem do latim civitas, que quer
dizer cidade. A palavra cidadania foi usada na Roma antiga para
indicar a situação política de uma pessoa e os direitos que essa
pessoa tinha ou podia exercer. Segundo Dalmo Dallari (2008), “a
cidadania expressa um conjunto de direitos que dá à pessoa a pos-
sibilidade de participar ativamente da vida e do governo de seu
povo. Quem não tem cidadania está marginalizado ou excluído da
vida social e da tomada de decisões, ficando numa posição de in-
ferioridade dentro do grupo social”. Segundo o dicionário Aurélio,
cidadão é aquele indivíduo no gozo dos direitos civis e políticos de
um Estado, ou no desempenho de seus deveres para com este, ou
habitante da cidade, indivíduo, homem, sujeito. A cidadania se re-
fere às relações entre os cidadãos, aqueles que pertencem a uma
cidade, por meio dos procedimentos e leis acordados entre eles.
Da nossa herança grega e latina, traz o sentido de pertencimento a
uma comunidade organizada igualitariamente, regida pelo direito,
baseada na liberdade, participação e valorização individual de cada
um em uma esfera pública (não privada, como a família), mas este
é um sentido que sofreu mutações históricas. A cidadania esteve e
está em permanente construção; é um referencial de conquista da
humanidade através daqueles que sempre lutam por mais direitos,
maior liberdade, melhores garantias individuais e coletivas, e não
se conformam frente às dominações arrogantes, seja do próprio
Estado ou de outras instituições ou pessoas que não desistem de
privilégios, de opressão e de injustiças contra uma maioria desassis-
tida e que não se consegue fazer ouvir, exatamente por que se lhe
nega a cidadania plena cuja conquista, ainda que tardia, não deverá
será obstada.
Um dos sentidos atuais da cidadania de massa, em Estados que
congregam muita diversidade cultural, é o esforço para participar e
usufruir dos direitos pensados pelos representantes de um Estado
para seus virtuais cidadãos; é vir a ser, de fato, e não apenas de di-
reito, um cidadão. Os valores da cidadania são políticos: igualdade,
equidade, justiça, bem comum.
Etica e cidadania
As instituições sociais e políticas têm uma história. É impossível
não reconhecer o seu desenvolvimento e o seu progresso em mui-
tos aspectos, pelo menos do ponto de vista formal. A escravidão era
legal no Brasil até 120 anos atrás. As mulheres brasileiras conquis-
taram o direito de votar apenas há 60 anos e os analfabetos apenas
há alguns anos. Chamamos isso de ampliação da cidadania. Existem
direitos formais (civis, políticos e sociais) que nem sempre se reali-
zam como direitos reais. A cidadania nem sempre é uma realidade
efetiva enem sempre é para todos. A efetivação da cidadania e a
consciência coletiva dessa condição são indicadores do desenvolvi-
mento moral e ético de uma sociedade.
Para a ética, não basta que exista um elenco de princípios fun-
damentais e direitos definidos nas Constituições. O desafio ético
para uma nação é o de universalizar os direitos reais, permitido a
todos cidadania plena, cotidiana e ativa. É preciso fundar a respon-
sabilidade individual numa ética construída e instituída tendo em
mira o bem comum, visando à formação do sujeito ético. Desse
modo, será possível a síntese entre ética e cidadania, na qual possa
prevalecer muito mais uma ética de princípios do que uma ética do
dever. A responsabilidade individual deverá ser portadora de princí-
pios e não de interesses particulares.
39
Ética do exercício no trabalho
Atitudes comportamentais
O sucesso profissional e pessoal pode fazer grande diferença
quando se une competência técnica e competência comportamen-
tal. De acordo com especialistas no assunto, se essas competências
forem desenvolvidas, a organização ganha em qualidade e rapidez,
e o servidor conquista o respeito dos usuários internos e externos.
A competência técnica tem como base o conhecimento ad-
quirido na formação profissional. É própria daqueles cuja formação
profissional é adequada à função que exercem. De modo geral, são
profissionais que revelam a preocupação em se manterem atuali-
zados.
A competência comportamental é adquirida na experiência.
Faz parte das habilidades sociais que exigem atitudes adequadas
das pessoas para lidar com situações do dia-a-dia. De modo geral,
o desenvolvimento dessa competência é estimulado pela curiosida-
de, paixão, intuição, razão, cautela, audácia, ousadia.
Sabe-se que não é fácil alcançar o equilíbrio entre esses dois
tipos de competência. É comum se encontrar pessoas capacitadas
realizando diferentes atividades com maestria, porém, com dificul-
dade em manterem relacionamentos interpessoais de qualidade.
Tratam de forma grosseira tanto os usuários internos como os ex-
ternos. Lutam para que suas ideias sempre prevaleçam. Não con-
versam, gritam. Falam alto ao telefone. Fingem que não veem as
pessoas.
As organizações, ao contrário, buscam cada vez mais ter em
seus quadros servidores com sólida formação técnica que, capazes
de cultivar valores éticos, como justiça, respeito, tolerância e soli-
dariedade, demonstrem atitudes positivas e adequadas ao atendi-
mento de qualidade. Para compor esse perfil, o profissional neces-
sita saber ouvir, conduzir uma negociação, participar de reuniões,
vestir-se adequadamente, conversar educadamente, tratar bem os
usuários internos e externos.
As organizações, ao contrário, buscam cada vez mais ter em
seus quadros servidores com sólida formação técnica que, capazes
de cultivar valores éticos, como justiça, respeito, tolerância e soli-
dariedade, demonstrem atitudes positivas e adequadas ao atendi-
mento de qualidade. Para compor esse perfil, o profissional neces-
sita saber ouvir, conduzir uma negociação, participar de reuniões,
vestir-se adequadamente, conversar educadamente, tratar bem os
usuários internos e externos.
Dimensões da qualidade nos deveres dos servidores públicos
Os direitos e deveres dos servidores públicos estão descritos na
Lei 8.112, de 11 de dezembro de 1990. Entre os deveres (art. 116),
há dois que se encaixam no paradigma do atendimento que tem
como foco principal o usuário. São eles: (1) “atender com presteza
ao público em geral, prestando as informações requeridas” e (2)
“tratar com urbanidade as pessoas”.
Presteza e urbanidade nem sempre são fáceis de avaliar, uma
vez que não têm o mesmo sentido para todas as pessoas, como
demonstram as situações descritas a seguir.
• Serviços realizados em dois dias úteis, por exemplo, podem
não corresponder às reais necessidades dos usuários quanto ao
prazo.
• Um atendimento cortês não significa oferecer ao usuário
aquilo que não se pode cumprir. Para minimizar as diferentes inter-
pretações para esses procedimentos, uma das opções é a utilização
do bom senso:
• Quanto à presteza, o estabelecimento de prazos para a en-
trega dos serviços tanto para os usuários internos quanto para os
externos pode ajudar a resolver algumas questões.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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• Quanto à urbanidade, é conveniente que a organização inclua
tal valor entre aqueles que devem ser potencializados nos setores
em que os profissionais que ali atuam ainda não se conscientizaram
sobre a importância desse dever.
Uma parcela expressiva da humanidade tem demonstrado que
não é mais aceitável tolerar condutas inadequadas na prestação de
serviços e acredita que o século XXI exigirá mudanças de postura do
ser humano. Aos poucos, nasce a consciência de que precisamos
abandonar velhas crenças, como “errar é humano”, “santo de casa
não faz milagres”, “em time que está ganhando não se mexe”, “gos-
to não se discute”, entre outras, substituindo-as por:
a) “acertar é humano” – o ser humano tem demonstrado ca-
pacidade de eliminar desperdícios, erros, falhas, quando é cobrado
por suas ações;
b) “santo de casa faz milagres” – organizações e pessoas, quan-
do valorizadas, têm apresentado soluções criativas na identificação
e resolução de problemas;
c) “em time que está ganhando se mexe sim” – em todas as
atividades da vida profissional ou pessoal, o sucesso pode ser con-
seguido por meio da melhoria contínua dos processos, das atitudes,
do comportamento; a avaliação daqueles que lidam diretamente
com o usuário pode apontar os que têm perfil adequado para o
desempenho de atividades de atendimento ao público;
d) “gosto se discute” – profissões antes não aceitas ou pensa-
das, além de aquecerem o mercado de trabalho, contribuem para
que os processos de determinada atividade ou serviço sejam refor-
mulados em busca da qualidade total.
Além dessas mudanças, há necessidade da adoção de outros
paradigmas em consonância com as transformações que a globali-
zação e as novas tecnologias vêm trazendo para a humanidade. O
desenvolvimento pessoal é um deles e está entre os temas debati-
dos na atualidade, por se tratar de um valor indispensável à cida-
dania.
Autores de diversas áreas do conhecimento defendem que a
humanidade deve conscientizar-se de que cada indivíduo é respon-
sável pelo seu próprio desenvolvimento e que, para isso, cada ci-
dadão necessita planejar e cuidar do seu destino, contribuindo, de
forma responsável, para o progresso da comunidade onde vive. O
novo século exige a harmonia e a solidariedade como valores per-
manentes, em resposta aos desafios impostos pela velocidade das
transformações da atualidade.
Não é à toa que as organizações estão exigindo habilidades
intelectuais e comportamentais dos seus profissionais, além de
apurada determinação estratégica. Entre outros requisitos, essas
habilidades incluem:
- atualização constante;
- soluções inovadoras em resposta à velocidade das mudanças;
- decisões criativas, diferenciadas e rápidas;
- flexibilidade para mudar hábitos de trabalho;
- liderança e aptidão para manter relações pessoais e profis-
sionais;
- habilidade para lidar com os usuários internos e externos.
Ética do Exercício Profissional
DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL
É de extrema importancia saber diferenciar a Ética da Moral.
São duas ciências de conhecimento se diferenciam, no entanto, tem
muitas interligações entre elas.
A moral se baseia em regras que fornecem uma certa previ-
são sobre os atos humanos. A moral estabelece regras que devem
ser assumidas pelo homem, como uma maneira de garantia do seu
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bem viver. A moral garante uma identidade entre pessoas que po-
dem até não se conhecer, mas utilizam uma mesma refêrencia de
Moral entre elas.
A Ética já é um estudo amplo do que é bem e do que é mal.
O objetivo da ética é buscar justificativas para o cumprimento das
regras propostas pela Moral. É diferente da Moral, pois não estabe-
lece regras. A reflexão sobre os atos humanos é que caracterizam o
ser humano ético.
Ter Ética é fazer a coisa certa com base no motivo certo.
Ter Ética é ter um comportamento que os outros julgam como
correto.
A noção de Ética é, portanto, muito ampla e inclui vários princí-
pios básicos e transversais que são:
1. O da Integridade– Devemos agir com base em princípios e
valores e não em função do que é mais fácil ou do que nos trás mais
benefícios
2. O da Confiança/Credibilidade – Devemos agir com coerência
e consistência, quer na ação, quer na comunicação.
3. O da Responsabilidade – Devemos assumir a responsabilida-
de pelos nossos atos, o que implica, cumprir com todos os nossos
deveres profissionais.
4. O de Justiça– As nossas decisões devem ser suportadas,
transparentes e objetivas, tratando da mesma forma, aquilo que é
igual ou semelhante.
5. O da Lealdade – Devemos agir com o mesmo espírito de leal-
dade profissional e de transparência, que esperamos dos outros.
6. O da Competência– Devemos apenas aceitar as funções para
as quais tenhamos os conhecimentos e a experiência que o exercí-
cio dessas funções requer.
7. O da Independência– Devemos assegurar, no exercício de
funções de interesse público, que as nossas opiniões, não são in-
fluenciadas, por fatores alheios a esse interesse público.
Abaixo, alguns Desafios Éticos com que nos defrontamos dia-
riamente:
- Se não é proibido/ilegal, pode ser feito – É óbvio que, existem
escolhas, que embora, não estando especificamente referidas, na
lei ou nas normas, como proibidas, não devem ser tomadas.
- Todos os outros fazem isso – Ao longo da história da humani-
dade, o homem esforçou-se sempre, para legitimar o seu compor-
tamento, mesmo quando, utiliza técnicas eticamente reprováveis.
REGRAS DE COMPORTAMENTO NO AMBIENTE DE
TRABALHO. REGRAS BÁSICAS DE COMPORTAMENTO
PROFISSIONAL PARA O TRATO DIÁRIO COM O PÚBLI-
CO E COLEGAS DE TRABALHO
Personalidade e relacionamento
Os tipos de personalidade podem contribuir ou não para o de-
sempenho das equipes. Cada personalidade possui características
definidas com seus respectivos focos de atenção, que, todavia, se
interagem, definindo indivíduos com certas características mais sa-
lientes e que incorporam características de um outro estilo.
Vistos de maneira objetiva, nenhum dos tipos de personalida-
de é bom ou mau, certo ou errado. Cada um é uma combinação
distinta de força e fraqueza, beleza e feiura. Nenhum padrão é me-
lhor ou o melhor, pior ou o pior. Às vezes, determinada pessoa pode
achar que o seu padrão é o melhor, outra vezes, que é o pior. Mas
é possível, num momento, encontrar força em um padrão e, num
outro, encontrar uma fraqueza.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
O que se observa é que as pessoas acabam ficando perplexas
umas com as outras quando começam a perceber os segredos que
as outras pessoas ocultam das suas personalidades.
Na análise das personalidades, nada é estanque e tudo pode se
ajustar, desde que se esteja disposto a fazê-lo. Nunca um protetor,
por exemplo, carrega somente as características da sua tipologia.
Uma pessoa com o centro emocional predominante não será ne-
cessariamente uma boa artista. Talvez brilhe mais como administra-
dora, quem sabe? Todos os tipos são interligados e se movimentam
fazendo contrapontos e complementos.
Cada tipo de personalidade é formado por três aspectos: o pre-
dominante, que vigora na maior parte do tempo, quando as coisas
transcorrem normalmente e que é chamado de seu tipo; o aspecto
que vigora quando se é colocado em ação, gerando situações de es-
tresse; e o terceiro, que surge nos momentos em que não se sente
em plena segurança.
Exemplificando, ao ver-se numa situação de estresse, o obser-
vador (em geral, quieto e retraído) torna-se repentinamente extro-
vertido e amistoso, características típicas do epicurista, num esfor-
ço de reduzir o estresse. Sentindo-se em segurança, o observador
tende a se tornar o patrão, direcionando os outros e controlando o
espaço pessoal.
Todos têm virtudes e aspectos negativos. Então, vivem-se os
aspectos mais positivos de cada tipo. Essas qualidades pode se so-
mar a outras de outro tipo, promovendo integração.
Se o tipo empreendedor se integra com o sonhador, ele pode
passar a ter autoestima apurada e a saber levar a vida sem dramas.
Ficará mais otimista, espontâneo e criativo também. Não se prende
a fazer coisas que não satisfazem seus desejos e os dos outros. Se
o tipo individualista integra-se com o empreendedor, provavelmen-
te ele poderá ser capaz de agir no presente e com objetividade,
aceitando a realidade e vivendo suas emoções como são, sem ten-
tar ampliá-las. Já se o sonhador integrar-se com o observador, sua
capacidade de introspecção será imensa e saberá como ninguém
apreciar o silêncio e a reflexão.
Para o sucesso das equipes, se faz necessário que os seus inte-
grantes utilizem-se de empatia, coloquem-se no lugar dos outros,
estejam receptivos ao processo de integração e, dessa forma, per-
mitam-se amoldar. Se não houver esse tipo de abertura, em que
cada um dos elementos ceda, a equipe será composta de pessoas
que competem entre si, o que traz o retrocesso da equipe ao con-
ceito simplista de grupo, ou seja, apenas um agrupamento de indi-
víduos que dividem o mesmo espaço físico, mas que possuem obje-
tivos e metas diferentes, bem como não buscam o aprimoramento
e crescimento dos outros.2
Em todo processo onde haja interação entre as pessoas vamos
desenvolver relações interpessoais.
Ao pensarmos em ambiente de trabalho, onde as atividades
são predeterminadas, alguns comportamentos são precisam ser
alinhados a outros, e isso sofre influência do aspecto emocional
de cada envolvido tais como: comunicação, cooperação, respeito,
amizade. À medida que as atividades e interações prosseguem, os
sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados ini-
cialmente e então – inevitavelmente – os sentimentos influenciarão
as interações e as próprias atividades. Assim, sentimentos positivos
de simpatia e atração provocarão aumento de interação e coopera-
ção, repercutindo favoravelmente nas atividades e ensejando maior
produtividade. Por outro lado, sentimentos negativos de antipatia e
rejeição tenderão à diminuição das interações, ao afastamento nas
atividades, com provável queda de produtividade.
Esse ciclo “atividade-interação-sentimentos” não se relaciona
diretamente com a competência técnica de cada pessoa. Profissio-
nais competentes individualmente podem render muito abaixo de
sua capacidade por influência do grupo e da situação de trabalho.
2 Fonte: www.metodologiacientifica-rosilda.blogspot.com
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Quando uma pessoa começa a participar de um grupo, há uma
base interna de diferenças que englobam valores, atitudes, conhe-
cimentos, informações, preconceitos, experiência anterior, gostos,
crenças e estilo comportamental, o que traz inevitáveis diferenças
de percepções, opiniões, sentimentos em relação a cada situação
compartilhada. Essas diferenças passam a constituir um repertório
novo: o daquela pessoa naquele grupo. Como essas diferenças são
encaradas e tratadas determina a modalidade de relacionamento
entre membros do grupo, colegas de trabalho, superiores e subor-
dinados. Por exemplo: se no grupo há respeito pela opinião do ou-
tro, se a ideia de cada um é ouvida, e discutida, estabelece-se uma
modalidade de relacionamento diferente daquela em que não há
respeito pela opinião do outro, quando ideias e sentimentos não
são ouvidos, ou ignorados, quando não há troca de informações. A
maneira de lidar com diferenças individuais criam certo clima entre
as pessoas e tem forte influência sobre toda a vida em grupo, prin-
cipalmente nos processos de comunicação, no relacionamento in-
terpessoal, no comportamento organizacional e na produtividade.
Valores: Representa a convicções básicas de que um modo es-
pecífico de conduta ou de condição de existência é individualmente
ou socialmente preferível a modo contrário ou oposto de conduta
ou de existência. Eles contêm um elemento de julgamento, baseado
naquilo que o indivíduo acredita ser correto, bom ou desejável. Os
valores costumam ser relativamente estáveis e duradouros.
Atitudes: As atitudes são afirmações avaliadoras – favoráveis ou
desfavoráveis – em relação a objetos, pessoas ou eventos. Refletem
como um indivíduo se sente em relação a alguma coisa. Quando
digo “gosto do meu trabalho” estou expressando minha atitude em
relação ao trabalho. As atitudes não são o mesmo que os valores,
mas ambos estão inter-relacionados e envolve três componentes:
cognitivo, afetivo e comportamental.
A convicção que “discriminar é errado” é uma afirmativa ava-
liadora. Essa opinião é o componente cognitivo de uma atitude. Ela
estabelece a base para a parte mais crítica de uma atitude: o seu
componente afetivo. O afeto é o segmento da atitude que se refere
ao sentimento e às emoções e se traduz na afirmação “Não gosto
de João porque ele discrimina os outros”. Finalmente, o sentimento
pode provocar resultados no comportamento. O componente com-
portamental de uma atitude se refere à intenção de se comportar
de determinada maneira em relação a alguém ou alguma coisa. En-
tão, para continuar no exemplo, posso decidir evitar a presença de
João por causa dos meus sentimentos em relação a ele.
Encarar a atitude como composta por três componentes – cog-
nição, afeto e comportamento – é algo muito útil para compreender
sua complexidade e as relações potenciais entre atitudes e compor-
tamento. Ao contrário dos valores, as atitudes são menos estáveis.
Eficácia no relacionamento interpessoal
A competência interpessoal é a habilidade de lidar eficazmente
com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma
adequada à necessidade de cada uma delas e às exigências da situa-
ção. Segundo C. Argyris (1968) é a habilidade de lidar eficazmente
com relações interpessoais de acordo com três critérios:
Percepção acurada da situação interpessoal, de suas variáveis
relevantes e respectiva interrelação.
Habilidade de resolver realmente os problemas de tal modo
que não haja regressões.
Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvidas
continuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos,
como quando começaram a resolver seus problemas.
Dois componentes da competência interpessoal assumem im-
portância capital: a percepção e a habilidade propriamente dita. O
processo da percepção precisa ser treinado para uma visão acurada
da situação interpessoal.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
A percepção seletiva é um processo que aparece na comunica-
ção, pois os receptores vêm e ouvem seletivamente com base em
suas necessidades, experiências, formação, interesses, valores, etc.
A percepção social: É o meio pelo qual a pessoa forma impres-
sões de uma outra na esperança de compreendê-la.
Empatia
Colocar-se no lugar do outro, mediante sentimentos e situa-
ções vivenciadas.
“Sentir com o outro é envolver-se”. A empatia leva ao envolvi-
mento, ao altruísmo e a piedade. Ver as coisas da perspectiva dos
outros quebra estereótipos tendenciosos e assim leva a tolerância e
a aceitação das diferenças. A empatia é um ato de compreensão tão
seguro quanto à apreensão do sentido das palavras contidas numa
página impressa.
A empatia é o primeiro inibidor da crueldade humana: reprimir
a inclinação natural de sentir com o outro nos faz tratar o outro
como um objeto.
O ser humano é capaz de encobrir intencionalmente a empa-
tia, é capaz de fechar os olhos e os ouvidos aos apelos dos outros.
Suprimir essa inclinação natural de sentir com outro desencadeia a
crueldade.
Empatia implica certo grau de compartilhamento emocional -
um pré-requisito para realmente compreender o mundo interior do
outro.
A empatia nas empresas
Qual a relação entre empatia e produtividade?
“O conceito de empatia está relacionado á capacidade de ouvir
o outro de tal forma a compreender o mundo a partir de seu ponto
de vista. Não pressupõe concordância ou discordância, mas o en-
tendimento da forma de pensar, sentir e agir do interlocutor. No
momento em que isso ocorre de forma coletiva, a organização dia-
loga e conhece saltos de produtividade e de satisfação das pessoas”.
“A empatia é primordial para o desenvolvimento das organi-
zações pois, ela é que define no comportamento individual a preo-
cupação de cada indivíduo no equilíbrio comportamental de todos
os envolvidos no processo, pois, empatia pressupõe o respeito ao
outro.”
É quando desenvolvemos a compreensão mútua, ou seja, um
tipo de relacionamento onde as partes compreendem bem os va-
lores, deficiências e virtudes do outro. No contexto das relações
humanas, pode-se afirmar que o sucesso dos relacionamentos in-
terpessoais depende do grau de compreensão entre os indivíduos.
Quando há compreensão mútua as pessoas comunicam-se melhor
e conseguem resolver conflitos de modo saudável.
Empoderamento
Para Chiavenato, o empowerment ou empoderamento, é uma
ação que permite melhorar a qualidade e a produtividade dos co-
laboradores, fazendo com que o resultado do serviço prestado seja
satisfatoriamente melhor. Estas melhorias acontecem através de
delegação de autoridade e de responsabilidade, fomentando a co-
laboração sistêmica entre diferentes níveis hierárquicos e a propa-
gação de confiança entre os liderados e os líderes.
Ele simboliza a estratégia da organização e de seus gestores de
delegar a tomada de decisão para seus colaboradores, promovendo
a flexibilidade, rapidez e melhoria no processo de tomada de deci-
são da empresa.
O empowerment permite aos funcionários da empresa toma-
rem decisões com base em informações fornecidas pelos gestores,
aumentando sua participação e responsabilidade nas atividades
42
da empresa. Geralmente é utilizado em organizações com cultura
participativa, que utilizam equipes de trabalho autodirigidas e que
compartilham o poder com todos os seus funcionários.
O empowerment está diretamente ligado ao conceito de lide-
rança e, também, cultura organizacional. Uma vez que não se pode
criar uma cultura de delegação de poder aos funcionários em uma
empresa engessada e burocrática, sem uma estrutura de hábitos
e pensamentos preparada para isso. A empresa que pretende se
utilizar de uma prática como o empowerment não pode ter uma
cultura de tomada de decisões centralizada, por exemplo.
O empowerment possui quatro bases principais, que são:
• Poder – dar poder às pessoas, delegando autoridade e res-
ponsabilidade em todos os níveis da organização. Isso significa dar
importância e confiar nas pessoas, dar-lhes liberdade e autonomia
de ação.
• Motivação – proporcionar motivação às pessoas para incen-
tivá-las continuamente. Isso significa reconhecer o bom desempe-
nho, recompensar os resultados, permitir que as pessoas partici-
pem dos resultados de seu trabalho e festejem o alcance das metas.
• Desenvolvimento – dar recursos às pessoas em termos de
capacitação e desenvolvimento pessoal e profissional. Isso significa
treinar continuamente, proporcionar informações e conhecimento,
ensinar continuamente novas técnicas, criar e desenvolver talentos
na organização.
• Liderança – proporcionar liderança na organização. Isso signi-
fica orientar as pessoas, definir objetivos e metas, abrir novos hori-
zontes, avaliar o desempenho e proporcionar retroação.
Alguns gestores pensam que o ato de delegar a tomada de
decisão para um funcionário é sinônimo de perda de controle ou
liderança. Este é um ponto que merece uma discussão maior, uma
vez que abrange diversos aspectos, mas o mais importante de se
destacar é que o empowerment valoriza os funcionários e melhora
a condução dos processos internos à empresa.
Vantagens do empowerment
Com mencionado anteriormente, a adoção do empowerment
por parte das empresas traz diversos benefícios para elas, como por
exemplo: o aumento da motivação e da satisfação dos funcionários,
aumentando assim a taxa de retenção dos talentos da empresa, o
compartilhamento das responsabilidades e tarefas, maior agilidade
e flexibilidade no processo de tomada de decisão, etc. Além, claro,
de estimular o aparecimento de novos líderes dentro das empresas.
Por este motivo, é cada vez maior o número de gestores que
preparam suas organizações para a prática do empowerment, trei-
nando e doutrinando seus funcionários para que possam receber
tais responsabilidades de forma correta.
Para Carlos Hilsdorf, o empowerment corresponde a uma re-
lação que envolve poder e responsabilidade, como duas faces de
uma mesma moeda. Para promovê-lo, não basta transferir verbal-
mente poder às pessoas; elas precisam ter reais condições de agir
no pleno exercício da sua responsabilidade, desenvolvendo o que
chamamos de “ownership“, ou seja, agirem como intraempreen-
dedores e como se fossem “proprietárias” do negócio, pensando
como empresários.
Aplicação do empowerment
Segundo Hilsdorf, para uma correta implantação do empower-
ment é necessário:
1. Um profundo compartilhamento das informações com to-
dos os envolvidos. A informação é o objeto que destrói a incerteza.
Ela é fundamental para a correta tomada de decisões. A Informação
deve circular, de maneira clara, transparente e adaptada à condição
e necessidade de cada equipe em particular. Algumas informações
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
gerais para o bom entendimento do negócio e do cenário devem
ser compartilhadas com todas as pessoas, outras mais restritas e
sigilosas, apenas com as pessoas-chave.
2. A abertura para uma real autonomia dando às pessoas não
somente as informações, mas o apoio e a liberdade necessária para
agirem. É preciso confiar nestes profissionais e incentivá-los a lide-
rar os processos em que estão envolvidos, e sob os quais assumi-
ram responsabilidades. Uma cultura punitiva impede a autonomia;
erros devem ser corrigidos, não punidos. A autonomia deve guiar-
-se pela visão, missão e valores da empresa, assim como por seus
objetivos e metas, dentro do contexto dos sistemas e processos em
vigor na organização.
3. Redução dos níveis hierárquicos e da burocracia que tor-
nam as empresas lentas e rígidas. Através da prática de empower-
ment, equipes auto-gerenciadas podem atingir alta performance e
buscar a excelência em níveis muito superiores aos de empresas
centralizadoras.
Seguindo estes 3 passos básicos, a empresa torna sua adapta-
ção mais fácil e menos traumática. Gerando um ambiente apropria-
do para o aprendizado dos funcionários a fim de torná-los tomado-
res de decisão dentro da empresa.3
Eficácia no comportamento interpessoal.
A postura profissional é o comportamento adequado dentro
das organizações, na qual busca seguir os valores da empresa para
um resultado positivo.
A importância da qualidade
As mudanças no mundo, em geral, estão cada vez mais contí-
nuas aceleradas e, principalmente, diversificadas. Isso se deve ao
fenômeno da globalização, aos avanços tecnológicos, à preocupa-
ção com a saúde e o meio ambiente, entre outros fatores.
Tanto os profissionais como as empresas precisam adequar seu
perfil para atender a essas novas mudanças, inclusive se ajustando
às exigências do mercado, cada vez maiores. Para superar os no-
vos desafios impostos pela realidade e atender às expectativas dos
clientes, as empresas precisam de profissionais competentes e que
realizem suas atividades com qualidade.
Mas, afinal, o que é qualidade? Qualidade, na linguagem cor-
porativa, é uma das condições para se ter sucesso e, hoje em dia,
significa um dos diferenciais competitivos mais importantes. Ou
seja, é um conjunto de características que distinguem, de forma po-
sitiva, um profissional ou uma empresa dos demais e que agregam
valor ao seu trabalho.
Para se manter competitivo no mercado e ter um diferencial, o
profissional precisa realizar suas atividades corretamente. Apenas
a qualidade técnica, porém, não assegura o lugar no mercado. O
grande desafio do profissional de qualquer área de atuação é saber
se relacionar bem (tratar as pessoas adequadamente, mostrar-se
disponível e acessível, ser gentil), ter um comportamento compa-
tível com as regras e valores da empresa e se comunicar bem (se
fazer entender pelos outros, escrever bem, saber ouvir).
Por fim, vale ressaltar: estamos falando de um conceito dinâmi-
co, ou seja, cada empresa tem o seu. Fique atento: o que representa
qualidade para uma empresa não necessariamente o é para outra.
Portanto, ao iniciar qualquer experiência profissional, procure en-
tender quais são as competências valorizadas naquele ambiente de
trabalho. Investir nelas é o primeiro passo para realizar suas tarefas
com qualidade.
3 Texto adaptado de Gustavo Periard
43
As novas exigências
Aqueles que pretendem ingressar no mercado de trabalho já
devem ter escutado de professores, pais ou pessoas mais experien-
tes que “a concorrência está cada vez mais acirrada” e que “é pre-
ciso se preparar”, e os recém-chegados ao mundo corporativo já
podem ter constatado esse fato. Mas o que isso significa na prática?
Há quem ache que “se preparar” está diretamente ligado à es-
colha do curso superior e ao desempenho na faculdade, mas não
é de todo verdade: isso é o primeiro passo, mas não garante uma
vaga no mercado. Dia após dia, surgem novas tecnologias e formas
de se executar melhor uma tarefa e, com elas, relações de trabalho
que exigem uma nova postura profissional — a de desenvolver as
“habilidades” necessárias para enfrentar os desafios propostos. Na
verdade, algumas dessas habilidades só ganharam destaque recen-
temente, enquanto outras apenas mudaram de foco, atualizando-
-se. Vejamos algumas delas:
 Seja parceiro da educação. Uma boa postura profissio-
nal exige uma boa educação, ou seja, respeitar os demais, saber
se comportar em público, honrar os compromissos e prezar pela
organização no ambiente de trabalho.
 Mantenha sempre uma boa aparência. Não é necessário
estar sempre elegante, pois uma boa aparência significa saber usar
a roupa certa no lugar certo. Devemos saber nos vestir de acordo
com que o local de trabalho nos solicita, sabendo sempre o que é
certo e o que é errado para cada ambiente.
 Cumprir todas as tarefas. Isso não é somente uma ques-
tão de bom senso, mas também uma questão de comprometimen-
to profissional. Desenvolver as tarefas que lhe são atribuídas é um
ponto positivo que acaba também sendo avaliado por gestores do
colaborador.
 Ser pontual. Faça o seu trabalho de maneira correta e
cumpra os horários planejados, mantendo sempre a pontualidade
para os compromissos marcados.
 Respeitar os demais colegas de trabalho. Não é neces-
sário ter estima por todos os colegas de trabalho, mas respeitá-lo
é uma obrigação. Não apenas no ambiente de trabalho, mas em
demais situações cotidianas. Por isso, respeitar as diferenças e os
limites no relacionamento com os outros é fundamental.
 Aceitar opiniões. É importante saber escutar, opinar e
aceitar opiniões diferentes, pois essa atitude acaba levando as pes-
soas a também entenderem o seu ponto de vista, sem que este seja
imposto ao demais.
 Autocrítica e interesse. Ao ter uma preocupação constan-
te em melhorar, dificilmente se terá problemas com relação a pos-
tura profissional, pois essa preocupação constante em melhorar é
um ponto que leva a melhoria contínua nas carreiras profissionais.
 Espera-se que todo profissional tenha um preparo básico,
mas o novo profissional deve demonstrar também esforço e inte-
resse incansáveis para aprender.
 É necessário ter um ânimo permanente, disposição para
o trabalho e para correr atrás do que se quer.
 O profissional de hoje deve demonstrar disponibilidade e
boa administração do seu tempo e das suas tarefas.
 Muitas organizações começam a mostrar interesse em in-
vestir na capacitação de seus funcionários, mas, para isso, é preciso
uma sólida relação de confiança mútua.
 A ética é fundamental no trabalho. Sem seriedade, nenhu-
ma relação profissional pode dar certo.
Há, ainda, outras características que certamente podem contar
pontos positivos na hora da contratação ou mesmo na convivência
diária no ambiente de trabalho: uma boa rede de contatos; per-
sistência (uma vez que a vontade, por si só, às vezes não basta);
cuidado com a aparência; assiduidade e pontualidade.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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A Conexão Profissional, na terceira edição da série Desafios
para se tornar um bom profissional, trata de mais um dos desafios
dos recém-chegados ao mundo corporativo: a atenção aos proces-
sos e às rotinas nas organizações.
Ao integrar uma equipe de trabalho, um dos primeiros passos
a serem dados é procurar compreender a rotina da organização.
Ter uma visão global das atividades que a organização desenvolve é
indispensável para um bom desempenho e, principalmente, para a
conquista da autonomia. Para tanto, é fundamental atenção contí-
nua aos processos. Com isso, você pode compreender o seu papel
na equipe e na organização, além de entender como os setores in-
teragem e qual a função e inter-relação de cada um, considerando
o conjunto.
Conhecer a rotina de sua equipe e da empresa permite otimizar
e sistematizar suas atividades. Além disso, você pode administrar
melhor o seu tempo, identificar e solucionar eventuais problemas
com mais agilidade, bem como propor alternativas para aprimorar a
qualidade do trabalho, sempre com o foco nos resultados.
Sem a compreensão dos processos, é menos provável perceber
o seu papel na organização. Resultado: mais desperdício, menos
produtividade. Evite sempre trabalhar no “piloto automático”. Isso
pode acarretar retrabalho, gasto desnecessário de energia e recur-
sos, não-cumprimento de prazos, burocratização e baixa competiti-
vidade. Em síntese: prejuízo para você e para a empresa.
Portanto, para satisfazer às exigências do mercado, é cada vez
mais importante possuir uma visão global do ambiente de trabalho.
Conhecer a rotina da organização e manter atenção aos processos
só trazem ganhos para ambas as partes: para o profissional, maior
competitividade e possibilidade de agilizar soluções e, para a em-
presa, equipes mais integradas e que falam a mesma língua. Para o
conjunto, melhores resultados.4
A competência interpessoal é habilidade de lidar eficazmente
com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma
adequada à necessidade de cada uma delas e às exigências da situa-
ção. Segundo C. Argyris (1968) é a habilidade de lidar eficazmente
com relações interpessoais de acordo com três critérios:
 Percepção acurada da situação interpessoal, de suas va-
riáveis relevantes e respectiva inter-relação.
 Habilidade de resolver realmente os problemas de tal
modo que não haja regressões.
 Soluções alcançadas de tal forma que as pessoas envolvi-
das continuem trabalhando juntas tão eficientemente, pelo menos,
como quando começaram a resolver seus problemas.
Dois componentes da competência interpessoal assumem im-
portância capital: a percepção e a habilidade propriamente dita. O
processo da percepção precisa ser treinado para uma visão acurada
da situação interpessoal.
A percepção seletiva é um processo que aparece na comunica-
ção, pois os receptores vêm e ouvem seletivamente com base em
suas necessidades, experiências, formação, interesses, valores, etc.
A percepção social: É o meio pelo qual a pessoa forma impres-
sões de uma outra na esperança de compreendê-la.
Novas COMPETÊNCIAS começam a ser exigidas pelas organiza-
ções, que reinventam sua dinâmica produtiva, desenvolvendo no-
vas formas de trabalho e de resolução de conflitos. Surgem novos
paradigmas de relações das organizações com fornecedores, clien-
tes e colaboradores. Nesse contexto, as relações humanas no am-
biente de trabalho tem sido foco da atenção dos gestores, para que
sejam desenvolvidas habilidades e atitudes necessárias ao manejo
inteligente das relações interpessoais.
4 Por Rozilane Mendonça
44
DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIA
Chamamos de competência a integração e a coordenação de
um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes (C.H.A.) que
na sua manifestação produzem uma atuação diferenciada.
C – conhecimento - SABER
H – habilidade – SABER FAZER
A - atitude - QUERER FAZER
A COMPETÊNCIA TÉCNICA envolve o C.H.A em áreas técnicas
específicas.
A COMPETÊNCIA INTERPESSOAL envolve o C.H.A nas relações
interpessoais.
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
Qualquer um pode zangar-se. Isso é fácil.
Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora
certa, pelo motivo certo e da maneira certa não é fácil.
Aristóteles
Como trabalhar bem com os outros? Como entender os outros
e fazer-se entender?
A inteligência acadêmica pouco tem a ver com a vida emocio-
nal. As pessoas mais brilhantes podem afogar-se nos recifes das
paixões e dos impulsos desenfreados, pessoas com alto nível de QI
pode ser pilotos incompetentes de sua vida particular.
A aptidão emocional é uma capacidade que determina até
onde podemos usar bem quaisquer outras aptidões que tenhamos,
incluindo o intelecto bruto.
Inteligência emocional: É a habilidade de lidar eficazmente
com relações interpessoais, de lidar com outras pessoas de forma
adequada as necessidades de cada uma e as exigências da situação,
observando as emoções e reações evidenciadas no comportamento
do outro e no seu próprio comportamento.
Inteligência intrapessoal: É a habilidade de lidar com o seu
próprio comportamento. Exige autoconhecimento, controle emo-
cional, automotivação e saber reconhecer os sentimentos quando
eles ocorrem.
Inteligência interpessoal: É a habilidade de lidar eficazmente
com outras pessoas de forma adequada.
ELEMENTOS BÁSICOS DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
• Autoconhecimento: Conhecer a si próprio, gerar autocon-
fiança, conhecer pontos positivos e negativos.
• Controle Emocional: Capacidade de gerenciar as próprias
emoções e impulsos.
• Automotivação: Capacidade de gerenciar as próprias emo-
ções com vistas a uma meta a ser alcançada. Persistir diante de fra-
cassos e dificuldades.
• Reconhecer emoções nos outros: Empatia.
• Habilidade em relacionamentos interpessoais: aptidão so-
cial
Fatores positivos do relacionamento
Chamamos de fatores positivos todos aqueles que, num soma-
tório geral, irão contribuir para uma boa qualidade no atendimento
interno e externo. Assim, desde que cumpridos ou atendidos re-
quisitos básicos de valorização do outro, estaremos falando de um
bom relacionamento. Os níveis de relacionamento aqui devem ser
elevados, tendo em vista sempre o direito de cada indivíduo de re-
ceber com qualidade a supressão de suas necessidades.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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O relacionamento entre pessoas é a forma como eles se tratam
e se comunicam. Quando os indivíduos se comunicam bem, e o gos-
tam de fazer, se diz que há um bom relacionamento entre as partes.
Quando se tratam mal, e pelo menos um deles não gosta de entrar
em contato com os outros, é um mau relacionamento.
Fatores que interferem no trabalho em equipe
- Estrelismo;
- Ausência de comunicação e de liderança;
- Posturas autoritárias;
- Incapacidade de ouvir;
- Falta de treinamento e de objetivos;
- Não saber “quem é quem” na equipe.
Fatores positivos do relacionamento
Comunicabilidade
• habilidade de expor as ideias;
• clareza na comunicação verbal;
• é a qualidade do ato comunicativo otimizado, no qual a men-
sagem é transferida integral, correta, rápida e economicamente e
sem “ruídos”.
Objetividade
• relacionada com a clareza na informação prestada ao usuário.
• é importante ser claro e direto nas informações prestadas,
sem rodeios, dispensando informações desnecessárias à situação.
Eficiência
• A Administração Pública deve atender o cidadão com agilida-
de, com adequada organização interna e ótimo aproveitamento dos
recursos disponíveis.
Presteza
• Manifestação do interesse em atender às necessidades do
usuário.
Interesse
• É importante mostrar-se interessado pelo problema/situação
do cidadão-usuário.
• Mostrar empenho para lhe apresentar as soluções.
• O interesse na prestação do serviço está diretamente relacio-
nado à presteza, à eficiência e à empatia.
Não apenas nas relações humanas assim como nas relações de
trabalho, colocar-se no lugar do outro (empatia) garante maior sen-
sibilidade e interesse ao usuário do serviço público.
Tolerância
• É a tendência em admitir que modos de pensar, agir e sentir
são diferentes de pessoa para pessoa.
• É tolerante aquele que admite as diferenças e respeita à di-
versidade.
Discrição
• Ser discreto é ter sensatez, ser reservado, recatado e des-
cente.
• Não devemos confundir com o princípio da publicidade. Os
atos administrativos devem seguir o princípio da publicidade que
significa manter a total transparência na prática dos atos da Admi-
nistração Pública.
• Ser discreto nas relações de trabalho e nas relações com o
cidadão-usuário é preservar a privacidade e a individualidade, não
invadir a privacidade, não espalhar detalhes da vida pessoal nem
tampouco detalhes de assuntos que correm em segredo de justiça.
45
Comportamento receptivo e defensivo
Comportamento Receptivo
Significa perceber e aceitar possibilidades que a maioria das
pessoas ignora ou rejeita prematuramente.
Pode ser de natureza sensorial ou psicológica.
No primeiro caso a pessoa se caracteriza por estar atento ao
que acontece a sua volta.
No segundo a característica é de pessoa de mente aberta e sem
preconceitos à novas ideias.
A curiosidade é inerente do comportamento receptivo.
Comportamento Defensivo
O servidor não tem comportamento receptivo quando:
• parecem saber de tudo;
• nunca têm dúvidas;
• que têm resposta para qualquer pergunta;
• sempre têm certeza das coisas;
• que não admitem ser contestados;
• têm todas as informações;
• acham que estão sempre certos;
• tendem a colocar os outros na defensiva.
• age como o “dono da verdade” - transmite a ideia de que
todos os outros são “ignorantes” e não têm nada de útil ou interes-
sante a dizer.
• quando afirma suas verdades e não admite contestação -
transmite a mensagem de que vê a si mesmo como professor, con-
siderando todos os outros como aprendizes.
• faz os ouvintes experimentarem sentimentos de inferiorida-
de, o que produz um comportamento defensivo.
Habilidades necessárias ao bom relacionamento no trabalho
• Habilidade de comunicar ideias de forma clara e precisa em
situações individuais e de grupo.
• Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.
• Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais
defensivas (tornando-se hostil ou “fechando-se”)
• Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e cons-
trutivo.
• Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sen-
timentos e reações dos outros.
• Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e
hostilidade dos outros.
• Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comporta-
mento no grupo em função do feedback dos outros e dos objetivos
a alcançar.
• Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as
pessoas, dar e receber afeto no seu grupo de trabalho.
Órgão, servidor e opinião pública
A opinião pública tem uma visão estereotipada do funcionário
público. Nesta visão, são realçados os aspectos negativos: menor
empenho no trabalho, descaso na prestação de serviços e acomo-
dação nas rotinas do emprego etc.
Esta é uma visão muito antiga.
Desmistificar um estereótipo social é sabidamente uma tarefa
de paciência e que demanda tempo. É necessária uma estratégia,
permanente e progressiva de esclarecimento da sociedade civil, a
fim de mostrar o porquê da existência do servidor público e sua
necessidade. O porquê de sua necessária e constante valorização.
A Constituição de 1988 estabelece que a única maneira de pro-
vimento de cargos públicos efetivo é através de concurso. Atual-
mente, a maior parte do funcionalismo público de cargos efetivos é
formada por servidores concursados, aprovados em certames que
exigem muito preparo.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Mas,  uma boa parte dos cargos comissionados, a maioria car-
gos de gestão, são ocupados por servidores nomeados segundo cri-
térios de interresses políticos. Isso gera um quadro onde o servidor
tem uma boa formação, mas os chefes são amadores.
Além disso,  há uma gama de outros funcionários selecionados
pelo critério “quem indica”, contratados temporariamente, ou ter-
ceirizados, ou para Consultoria e cujos contratos são renovados inú-
meras vezes equivalendo na prática a quase um cargo permanente.
Infelizmente há ainda esses que caem de paraquedas no serviço
público.
Entretanto, o que se percebe é que a cena da repartição cheia
de máquinas de datilografia e cadeiras com paletós sobre elas re-
pousando, hoje é tão pitoresca quanto rara.
É claro que exames rigorosos para admissão de novos servido-
res aumentam a qualidade do funcionalismo , mas não é só isso. É
preciso estruturar carreiras no serviço público com cursos obrigató-
rios e específicos para o setor público.
Os cidadãos estão cada vez mais conscientes de que o serviço
público que lhe é prestado não é gratuito: é muito caro. Pagam-
-se tributos de várias espécies, numa complexa configuração fiscal
(cumulatividade, bi-tributação, efeito cascata, guerra fiscal, etc...)
que precisam arcar, inclusive, com os custos da burocracia excessiva
e da provisão para fraudes.
A sociedade está ciente de que o serviço público deve ser efi-
ciente e de que o servidor público está ali para servir a sociedade.
O emprego público deve explorar as habilidades que fizeram o
candidato ser empossado. A remuneração, a depender da carreira,
deve ser mantida em níveis competitivos ao da esfera privada. Mas,
nada disso visa a efemeridade do “status” que alguns servidores
públicos apreciam. Tudo visa o fim público, objetiva a satisfação das
necessidades coletivas.
Uma nova política de recursos humanos é necessária. Deverá
ser permanente e estar em constante aperfeiçoamento, produzin-
do, na ponta, servidores mais críticos, competentes, inovadores e
cientes de sua missão pública. Essa é a única forma de se resgatar,
perante a sociedade, a dignidade da função, e se ganhar do público,
o reconhecimento devido.
Perante a sociedade, maus servidores não têm direitos - nem
de grevar, porque são dispensáveis. Bons servidores, ao contrário,
competentes e atenciosos, tornam-se mais fortes e reconhecidos,
porque imprescindíveis. Não adianta simplesmente lutar pelo salá-
rio sem ter postura e ética na hora de servir.5
O servidor na interação entre o Estado e a sociedade
Ao trazer para o debate a importância de priorizar os servido-
res públicos nos processos de comunicação e relacionamento, par-
te-se do pressuposto de que é no dia a dia, no atendimento face a
face que o Estado mais é chamado a se posicionar.
E é nessa circunstância de interação direta entre os represen-
tantes do governo e aqueles que compõem a sociedade, que a ima-
gem construída nos demais meios de comunicação se confirma ou
é atirada por terra.
A maioria das críticas ao governo é recebida pela equipe de
trabalho antes de chegar às autoridades eleitas. E quem mais exer-
ce esse papel de “para-raios” é o servidor que trabalha em contato
direto com o cidadão. Seja nos setores destinados exclusivamente
ao atendimento de reclamações e solicitações, seja na portaria, na
rua, na obra, nas escolas, nas unidades de saúde ou nos setores
administrativos. Independentemente de seu perfil e função, ele é
reiteradamente indagado pelo cidadão sobre os serviços oferecidos
pela administração pública, bem como sobre as formas de acesso e
os prazos de execução.
5 Fonte: www.metodologiacientifica-rosilda.blogspot.com.br
46
Atendentes, motoristas, recepcionistas, dirigentes, telefonis-
tas, técnicos, terceirizados, representam uma instituição aos olhos
do público externo.
Tudo e todos comunicam. Cada integrante de uma organização
é um agente responsável por ajudar o cidadão a saber da existência
de informações, ter acesso fácil e compreensão, delas se apropriar e
ter a possibilidade de dialogar e participar em busca da transforma-
ção de sua própria realidade. (DUARTE, Jorge, 2007, p. 68).
O Estado, portanto, fala por meio de seus servidores. Ao aten-
der o cidadão, ele é um braço do Estado em posição estratégica
de porta-voz dos serviços disponíveis e “tradutor” de normas e
procedimentos, incumbido de adequar o conteúdo e a linguagem
a cada demanda e a cada interlocutor. Além disso, também está em
situação privilegiada para captar as impressões, críticas, desejos e
necessidades do público, na medida em que o contato direto coti-
diano com os cidadãos oferece subsídios para identificar fragilida-
des no atendimento, nos processos, na divulgação dos serviços e na
própria política.
Lipsky (1980) destaca que esses atores têm informações que
podem indicar caminhos para aprimorar as políticas e promover a
gestão democrática dos programas. O valor estratégico da media-
ção que os servidores fazem entre o Estado e a sociedade, não só
como executores, mas também definidores dessa relação, chama a
atenção para a análise do seu papel na grande rede social interliga-
da ao Estado.
O que alimenta o funcionamento de uma organização é o que o
funcionário sabe. (DAVENPORT; PRUSAK, 1998). Nessa perspectiva,
ele é percebido não como cumpridor de planos, mas um negocia-
dor, capaz de incentivar o diálogo, coletivizar ideias, formular alter-
nativas e articular a ação conjunta.
A complexidade dos problemas sociais requer retroalimenta-
ção e aprendizagem constantes, decodificação das informações re-
cebidas, flexibilização de regras e disseminação de conhecimento.
Sob essa perspectiva, os servidores se revelam duplamente agen-
tes de comunicação pública: como agentes melhor posicionados
para contribuir com informações e conhecimento para aprimorar
os serviços públicos (levando informação do cidadão para o Estado
e deste para o cidadão) e também como agentes encarregados de
efetivar as políticas públicas.
A comunicação dirigida face a face pode viabilizar soluções
cotidianas para os cidadãos que solicitam atenção e esperam por
informações corretas. Além disso, Argenti (2006) afirma que a cre-
dibilidade adquirida por meio do relacionamento com grupos espe-
cíficos tende a surtir mais efeito que campanhas e anúncios corpo-
rativos massivos.
As organizações públicas, e especificamente as administra-
ções municipais, que desejam atingir resultados na implantação
das práticas de comunicação com seus cidadãos precisam utilizar
com eficiência o contato direto com estes, gerando interatividade e
contribuindo para a constituição de imagem favorável. (GERZSON;
MULLER, 2009, p. 65).
Woodrow Wilson, um dos inspiradores do paradigma clássico
da administração pública, já em 1887, demonstrava a importância
de aproximá-la da sociedade. Ele defendia a eliminação do anoni-
mato burocrático e a discricionariedade como formas de aumentar
a responsabilidade e criticava a desconfiança ilimitada nos adminis-
tradores e nas instituições públicas.
Considerando tais questões, abordar a comunicação pública
sob o prisma da relação individual entre servidor e cidadão é uma
tentativa de compreender as estratégias e os mecanismos envolvi-
dos na comunicação formal e informal e o modo como os servidores
lidam com os interesses e as demandas dos cidadãos.
Chamar a atenção para o papel dos servidores na adequação
das políticas governamentais é considerar que ações públicas não
são isentas. Elas trazem a marca dos interesses e das percepções de
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
seus executores, o que pode causar distorções entre as necessida-
des dos cidadãos e o que o Estado lhes oferece. (SKOCPOL, 1985).
Busca-se, portanto, destacar a necessidade de considerar que o Es-
tado se submete não só a interesses localizados na sociedade, mas
também aos interesses de seus próprios membros.
Segundo Rhodes (1986), implícito à concepção de redes está o
argumento de que a implementação é um elemento-chave no pro-
cesso político, pois os objetivos iniciais podem ser substancialmen-
te transformados quando levados à prática.
Porém, a concepção tradicional da administração pública pres-
supõe que as políticas são implementadas tal como foram planeja-
das, desconsiderando o contexto e as especificidades de quem as
implementa e de quem as recebe. Focar as redes numa perspectiva
micro possibilita perceber in loco como, de fato, a implementação
das políticas é efetivada.
O distanciamento hierárquico e a falta de interação entre os
formuladores (agentes políticos) e implementadores (agentes ad-
ministrativos) podem gerar distorções em ambos os processos, re-
fletidas na distância entre a política planejada e a política que chega
ao cidadão. A implementação dos programas criados nos níveis hie-
rárquicos superiores pode diferir do que foi proposto, por diversos
motivos: a falta de entendimento, a não explicitação dos objetivos,
os interesses políticos de quem implementa a ação, a (re)significa-
ção em função da vivência e percepção do servidor, ou mesmo a
adaptação consciente às condições de trabalho ou às condições es-
pecíficas dos cidadãos atendidos.
Dentre os fatores que podem levar a essa desconexão está o
fato de que os trabalhadores que estão em suas atividades diárias
em contato direto com os cidadãos possuem suas próprias referên-
cias; eles agem em respeito a elas (...). É relevante o fato de as po-
líticas públicas serem executadas no nível da rua, por funcionários
muitas vezes desconhecedores das políticas conforme o desenho
original, desmotivados, sobrecarregados, trabalhando sob situação
de estresse devido ao alto grau de incerteza inerente à diversida-
de das necessidades dos clientes e aos parcos recursos disponíveis,
quer para o pagamento dos salários, quer para a execução mesmo
das políticas. (SCHMIDT, 2006, p. 17-18).
Hogwood e Gunn (1993) listam diversas precondições para a
adequada implementação das políticas públicas. Dentre outros fa-
tores, eles apontam o acordo sobre os objetivos, a perfeita comuni-
cação e coordenação e a obediência aos superiores. Considera-se,
no entanto, que tais aspectos dificilmente serão totalmente atendi-
dos porque os indivíduos tendem a resistir a serem tratados como
meios. Eles interagem como seres integrais, trazendo suas próprias
perspectivas.
Mesmo que a formalidade burocrática vise a padronizar proce-
dimentos, os servidores têm uma certa liberdade de decisão. Sua
adaptação às normas pode ser feita de modo a desvirtuar comple-
tamente os objetivos, ampliando ainda mais as cobranças relativas
aos procedimentos burocráticos irrelevantes ou promovendo uma
adaptação favorável ao cidadão, explicando os trâmites de forma
simplificada, apontando alternativas ou mesmo flexibilizando as
normas para melhor atender cada cidadão.
Assim, as prioridades outorgadas pelos planejadores também
são influenciadas pelo poder político de instâncias do próprio po-
der público. Destaca-se, então, a importância de focar a tríade go-
verno-servidor-cidadão na comunicação pública. Entende-se, neste
caso, que o governo é o agente do primeiro escalão, responsável
por grandes decisões e por formatar e planejar a implantação das
políticas públicas. Por outro lado, considera-se que tanto a política
quanto a comunicação pública direcionadas ao cidadão só se efeti-
vam na ação, e o servidor que as implementa pode alterar o curso
delas.
47
Do ponto de vista comportamental, muito do que se sabe so-
bre as estratégias de interação entre os servidores e os cidadãos
deve-se às pesquisas empíricas desenvolvidas por Lipsky (1980). O
autor afirma que os servidores públicos desenvolvem um conjunto
de estratégias que são postas em ação de acordo com o tipo de
demanda existente.
Chamado de “burocrata no nível da rua”, por Michael Lipsky
(1980), o servidor focado nesse estudo trata-se de um prestador de
serviços públicos, diretamente atuante na oferta desses serviços e
com contato pessoal com os usuários. A burocracia de nível de rua
(street level bureaucracy) considera que os escalões mais baixos são
essenciais para o funcionamento efetivo e prega que a aproxima-
ção ajuda a definir a relação entre Estado e sociedade. (FERRAREZI,
2007).
Dasso Junior (2002) destaca que o papel a ser desempenhado
pelos servidores diante da necessidade de flexibilizar procedimen-
tos burocráticos incongruentes com a realidade dos atendimentos
passa por reconstruir a capacidade analítica do Estado. É preciso
“dotar a administração pública de capacidade para dar respostas
às demandas sociais, definidas através de processos participativos”.
(DASSO JUNIOR, 2002, p. 13). Para isso, o autor defende a flexibili-
zação e redução da estrutura hierárquica, bem como a inclusão dos
servidores na formulação e gestão das políticas.
“O instrumento fundamental de ação do servidor é a informa-
ção, o que requer capacidade de captar, transferir, disseminar e uti-
lizá-la de forma proativa e interativa.” (JUNQUEIRA; INOJOSA, 1992,
p. 29). Mas, para alterar o formato instrumental de comunicação, é
preciso vencer resistências e posições arraigadas. A construção de
relacionamentos requer a superação de barreiras como a resistên-
cia de gestores e servidores historicamente acostumados com es-
truturas hierarquizadas e com um processo verticalizado e marcado
pela apropriação e pelo controle da informação.
Ao se analisar o Estado após o processo de redemocratização
do Brasil, é possível verificar que a incapacidade de os governos
centrais darem respostas a demandas sociais cada vez mais com-
plexas, diversas e conflitantes, cujos atores reivindicam atenção di-
ferenciada, resulta na descentralização administrativa.
Embora tal medida, baseada no modelo da nova gestão públi-
ca, busque proporcionar mais flexibilidade e autonomia para apro-
ximar as estruturas de decisão dos cidadãos, a tendência dos gover-
nos em implementar políticas autorreferentes persiste. Verifica-se
uma proliferação de decisões “por um pequeno círculo que se loca-
liza em instâncias enclausuradas na alta burocracia governamental”.
(DINIZ, 1998, p. 34).
Assim, o desenho institucional trazido pela nova administração
pública aumentou o isolamento dos decisores. (DINIZ, 2000). Via de
regra, eles trabalham em gabinetes distantes dos pontos de atendi-
mento e não mantêm contato frequente com os cidadãos atingidos
por suas decisões. Por outro lado, a maioria daqueles que mantêm
contato cotidiano com os cidadãos no processo de implementação
e disponibilização das políticas, nos balcões de atendimento, repre-
sentando o governo em reuniões com os diferentes grupos asso-
ciativos da sociedade civil, ou executando políticas de educação,
saúde, habitação, infraestrutura e assistência social, exerce suas
funções longe dos níveis hierárquicos estratégicos. Não raro, seu
papel é considerado inexpressivo no modelo top-down de imple-
mentação de políticas.
A participação no gerenciamento pode criar motivação para o
trabalho e mais independência além, é claro, de proporcionar mui-
tos benefícios para a instituição, que poderá entender melhor as
demandas do cidadão, ao mesmo tempo em que o beneficia com
um atendimento mais adequado.
Resolver problemas, seguidas vezes partindo do zero e utilizar
esforços em duplicata são, segundo Davenport e Prusak (1998), prá-
ticas comuns nas quais o conhecimento14 de soluções já criadas
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
não é compartilhado. Os autores destacam que há um saber oculto,
em estado latente no processo de trabalho e na mente dos traba-
lhadores, que pode ser conhecido e socializado. A transferência de
conhecimento nas organizações também ocorre nas conversas in-
formais e contatos pessoais. O desafio é transformar o conhecimen-
to latente em linguagem comunicativa, de modo a incorporá-lo ao
processo de trabalho e ao patrimônio da instituição.
Tal como destacam tais autores, se a realidade política de uma
organização permite que se multipliquem enclausuradores do co-
nhecimento, o intercâmbio será mínimo. Eles defendem que, ao
invés de as informações serem represadas nos altos escalões ou
mesmo em nível gerencial, elas tenham fluxo entre os níveis hie-
rárquicos e cheguem à ponta, aos funcionários que representam
diretamente a organização nos atendimentos cotidianos. Assim, a
informação constituiria não só recurso estratégico para o planeja-
mento, controle e tomada de decisão, mas também para embasar
as ações cotidianas.
Análise de redes sociais na comunicação organizacional
A abundância de fluxos e demandas informacionais requer
reconhecer a organização como ator social com influências mul-
tidirecionais. Nessa perspectiva, a rede não é apenas uma cadeia
de vínculos, mas também uma maneira de analisar e entender os
processos de comunicação no contexto das organizações de uma
forma dinâmica e próxima da prática cotidiana, considerando-se as
relações que as constituem.
Ao estabelecer vínculos internos e externos entre diferentes
conjuntos de ação, a análise das redes de comunicação possibilita
estabelecer nexos explicativos entre as relações dinâmicas do sis-
tema do “nós” da comunidade de comunicação com o ecossistema
externo do “eles” possibilitando, inclusive identificar suas dialéticas
na definição cognitiva de um campo de ação comum. (HANSEN,
2006, p. 2-3).
Dentro das organizações, pode-se utilizar a metodologia de
rede para identificar relações de cooperação e conflito, bem como
para avaliar a influência da hierarquia e de interesses individuais
nas relações, as interações dentro dos setores e transetoriais, as
competências e as relações de poder. No aspecto das redes exter-
nas, cabe considerar o atendimento, a captação de informações
que possibilitem adequar às demandas e as relações estabelecidas
com outras organizações.
Se por um lado, a análise de redes sociais trabalha com os mes-
mos instrumentos de captação de dados utilizados pelas ciências
sociais: questionários, entrevista, análise documental; por outro,
ela oferece novas possibilidades na análise de tais dados.
A análise de redes sociais tem uma dimensão propriamente so-
cial e comunicacional, que permite traçar os elos, as interações e as
motivações dos atores em função do convívio (concreto ou virtual) e
dos interesses e dos objetivos compartilhados. (MARTELETO, 2010,
p.39)
Nessa rede cujos nós são conectados pela relação que estabe-
lecem, percebe-se que não só emissor e receptor se ajustam e se
influenciam na interação como também recebem outras influências
diretas e indiretas. A análise de redes sociais possibilita mapear e
analisar não apenas a mútua afetação, mas múltiplas afetações de-
correntes das interações intraorganizacionais e sociais mais amplas.
No enfoque da rede, ter prestígio significa ser um ator que re-
cebe mais informações do que envia. (WASSERMAN; FAUST, 1999,
p. 173). Sendo assim, a partir da análise das ligações é possível
identificar indivíduos mais bem posicionados em relação ao fluxo
relacional e que, em razão desta posição, possuem maior poder de
influenciar a comunicação entre os indivíduos com os quais se re-
lacionam.
48
A análise de rede aponta o poder de influência dos atores com
base em diferentes aspectos posicionais. Ela identifica não só os
líderes de opinião, caracterizados como aqueles que mais influen-
ciam as atividades, os relacionamentos e as informações na rede,
mas também os membros pelos quais passam os fluxos mais in-
tensos, aqueles que mais intermedeiam contatos ou aqueles cujo
potencial pode ser melhor explorado; além das conexões diretas
e indiretas, o grau de reciprocidade; a interação dentro e entre os
subgrupos e a coesão das relações. De forma análoga, também é
possível identificar aqueles que constituem barreiras, comprome-
tendo o processo comunicacional.
Assim, a análise da comunicação organizacional, sob o prisma
das relações em rede, possibilita responder questões como: com
quem cada indivíduo busca informação sobre determinado assun-
to; quais deles se conhecem ou quem tem acesso a quem; com que
frequência trocam informações; se os colegas sabem com quem
buscar cada tipo de informação; se utilizam tais fontes; que tipo de
relação estabelecem. Mais que responder tais questões, a análise
demonstra como cada aspecto influencia a estrutura de relações
do grupo.
A rede considera a dinâmica dos objetos empíricos das ciências
sociais e, portanto, é mutável. Ela possibilita
indicar mudanças e permanências nos modos de comunicação
e transferência de informações, nas formas de sociabilidade, apren-
dizagem, autorias, escritas e acesso aos patrimônios culturais e de
saberes das sociedades mundializadas. (MARTELETO, 2010, p. 28).
Com isso, as redes constituem um meio de aprimorar a comu-
nicação, respeitando a autonomia e as diferenças individuais, onde
cada um constitui uma unidade em si, único em forma e posição.
Ao considerar a capacidade e os recursos informacionais de cada
membro e sua competência em compartilhá-los, a rede possibilita
melhor promover articulações tanto na concepção quanto na exe-
cução de suas funções.
A comunicação no contexto das organizações como processo
relacional entre seus membros e destes com redes externas não é
restrita às relações hierárquicas e aos meios formais. Mais que as
estratégias utilizadas pelos meios de comunicação institucional e
mais ainda que os aspectos estritamente hierárquicos, analisar a
comunicação nesse contexto requer uma abordagem a partir dos
vínculos, construídos intencionalmente ou não e que estão em
constante interação e transformação.
A comunicação não é algo estanque. Ela existe a partir de uma
rede de relações que produz múltiplos sentidos. Nessa concepção,
a proposta é abordar a comunicação organizacional como um pro-
cesso social capaz de reconfigurar-se e reconfigurar continuamente
a organização. Ao mesmo tempo em que ela constitui a realidade
da organização, ela modifica estruturas e comportamentos.
Embora a análise de redes possibilite mapear o fluxo informal
de informações, percebe-se que os atores mais centrais são os líde-
res formais. Gerentes e coordenadores possuem grande influência
sobre o fluxo de informação. A unilateralidade das relações aponta
uma reduzida permeabilidade da rede ao cidadão. Os atendentes,
cuja função é manter contato direto com o cidadão, em geral, es-
tão à margem. Atores periféricos, eles interagem com o ambiente
externo e captam novos elementos que poderiam possibilitar a ino-
vação dentro da rede. No entanto, sua tímida participação no envio
de informações para os demais faz com que grande parte dessas
informações se percam.
Considerando o servidor como ator com grande potencial não
só para a definição e implementação de políticas públicas, como
também para a participação individual do cidadão, o mapeamento
da rede e a análise das relações indicam a necessidade de incentivar
o aumento da densidade das relações e a reciprocidade dos laços.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
O histórico de reformas administrativas e a influência dos di-
versos modelos de gestão pública emergem. A rede está inserida
no centro da aposta de uma administração gerencialista focada em
metas e resultados. No entanto, a reprodução do organograma nas
relações informais é um indicativo da influência do padrão burocrá-
tico de administrar.
Desconsiderar a ponte entre a rede intraorganizacional e a rede
extraorganizacional do órgão como elemento estratégico de acesso
ao cidadão por meio da interação pessoal é criar uma barreira. É
por meio da interação entre as redes que elas se renovam. A troca
de informações é que as torna dinâmicas e possibilita inovações.
A ARTE É COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Além das palavras, existe um mundo infinito de nuances e
prismas diferentes que geram energias ou estímulos que são per-
cebidos e recebidos pelo outro, através dos quais a comunicação se
processa. Um olhar, um tom de voz um pouco diferente, um franzir
de cenho, um levantar de sobrancelhas, podem comunicar muito
mais do que está contido em uma mensagem manifestada através
das palavras. Em 15 anos atuando como professor de Comunica-
ções Verbais, tendo treinado mais de 13.000 pessoas, tenho obser-
vado algumas curiosidades que creio interessantes para que cada
um possa refletir e tirar algum proveito.
PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO
Uma dessas constatações de pessoas que se dizem com gran-
des problemas de comunicação é que, de fato, os problemas são
relativamente simples e de fácil solução. O que ocorre é que esse
problema, por menor que seja, compromete todo o sistema de
comunicação. Por exemplo, uma pessoa pode ter boa cultura, ser
extrovertida e desinibida, saber usar bem as mãos, possuir um rico
vocabulário e dominar uma boa fluência verbal. Pode possuir tudo
isso, mas se falar de forma linear, com voz monótona irá provocar
desinteresse e sonolência aos ouvintes e, consequentemente, a co-
municação ficou limitada.
O somatório desses pequenos problemas impede que uma
pessoa se comunique com fluidez e naturalidade. É o mesmo princí-
pio de que: “A união faz a força”, ou seja, o conjunto dessas dificul-
dades neutraliza o efeito que a comunicação poderia provocar, im-
pedindo-a de mostrar o seu potencial e a sua competência, gerando
frustrações na vida pessoal e profissional:
a) Timidez: Há pessoas que possuem muito conhecimento e
muito talento mas na hora de falar em público, em uma reunião
ou quando convidadas para proferir uma palestra, ficam totalmen-
te apavoradas e preferem fugir do que enfrentar. Se observarmos
bem, uma pessoa não é valorizada por aquilo que sabe ou conhece,
mas por aquilo que faz com aquilo que sabe. Por isso, a timidez tem
impedido muitas pessoas de conseguirem galgar melhores possibi-
lidades de sucesso na vida. Basicamente, os problemas de timidez
manifestam-se por medos, tais como de não ser bem sucedido, de
errar, de ter o famoso “branco”. Outra evidência é a baixa autoes-
tima, ou a sensação de incapacidade para se expressar diante de
situações desafiadoras. Além disso, há o excesso de manifestações
no próprio corpo, tais como tremedeira, gagueira, sudorese, taqui-
cardia, chegando, em alguns casos até a desmaios;
b) Saber Ouvir: Saber ouvir é muito mais do que escutar e dar-
mos a nossa interpretação conforme desejarmos ou baseada nas
nossas próprias limitações. Saber ouvir é cultivar a difícil arte da
empatia que é a habilidade de se colocar no lugar do outro e pres-
tar muita atenção no significado das palavras, na maneira em que
a pessoa está transmitindo, no seu estado emocional, seus limites
e conhecimentos; é olhar para os seus olhos, é perguntar se houver
dúvidas, é evitar interpretar ou “alucinar” a partir do que foi dito;
49
Este mesmo princípio de empatia se processa para quem dese-
ja se comunicar. Para conseguir um ótimo resultado, basta colocar-
-se no lugar do outro e gerar estímulos adequados conforme o jeito
do outro funcionar, de processar informações, de entender confor-
me o seu nível cultural ou limitações de vocabulário, conceitos e
experiências pessoais. A pergunta ideal para termos a evidência se,
de fato, o outro entendeu o que dissemos é “O que você entendeu
do que eu disse?”. O mundo seria, certamente, bem melhor e as
pessoas conseguissem relacionar-se melhor se pudessem fazer e
responder a essa pergunta;
d) Voz: Outra grande dificuldade para muitos (e o problema é
que desses, poucos sabem) é sobre a utilização adequada da voz.
Há pessoas que falam muito devagar, outras ainda que tem dicção
ruim ou falam de forma linear ou ainda com volume muito baixo.
A questão é simples: Como posso esperar, de fato, que alguém
me compreenda ou preste atenção no que digo se nem sequer con-
sigo entender o que estou dizendo?
e) Corpo: Curiosamente, a expressão corporal assume até mais
importância do que a voz e, em alguns casos, do que o próprio con-
teúdo. Medo de olhar nos olhos, expressão facial incongruente com
o conteúdo, aparência mal cuidada, ausência de gestos ou excessiva
gesticulação, bem como posturas inadequadas são suficientes para
tirarem o brilho de um processo de comunicação;
f) Vícios: Quantas vezes ouvimos, ou melhor, tentamos ouvir
pessoas, acompanhar seu raciocínio, mas fica difícil pois ouvimos
alguns ruídos, tais como “aaaa...”, “éééé....”, “tá”, “né”, “certo”, “per-
cebe” repetidos inúmeras vezes. Deixamos de prestar atenção no
conteúdo e ficamos incomodados com esses sons que dificultam a
compreensão;
g) Prolixidade: Por acaso, você conhece pessoas que dão várias
voltas, entram em paralelas ou transversais, fazem retornos, dão
marcha ré, engatam novamente a primeira marcha... Já deu para
perceber que estamos falando de pessoas prolixas, ou seja: Nin-
guém aguenta por muito tempo ouvir aquelas pessoas que falam
demais e desnecessariamente, principalmente sobre assuntos sem
interesse;
h) Controle emocional: Você já ficou magoado e ficou chateado
um dia inteiro por um simples fato ocorrido no trânsito ou um tom
de voz mais elevado em um momento de discussão ou um “bom
dia” que não lhe disseram? Você já imaginou o poder que você mes-
mo dá, assim, de presente a uma pessoa que você nem conhece,
talvez nunca mais a veja na vida, ou mesmo que seja alguém conhe-
cido, que é a capacidade de tirar o seu bom humor, seu otimismo,
ou a sua motivação? Esteja atento para essas armadilhas da comu-
nicação e previna-se. Conheço uma frase de um filme de treina-
mento chamado “O Homem Milagre”, que diz o seguinte: “SNIOP”,
ou seja: “Salve-se das Nefastas Influências de Outras Pessoas”. De
qualquer modo é importante que você mesmo mantenha o devido
controle emocional e saiba proteger-se dessas negatividades;
i) Foco de mudanças: Você não pode mudar as atitudes e com-
portamentos de outras pessoas. Assuma! Você é o responsável ape-
nas por aquilo que está ao seu alcance e pelas mudanças que pode
proporcionar a você mesmo;
j) Motivação e autoestima: Considero um dos aspectos mais
importantes da comunicabilidade de uma pessoa, a energia que
flui sutilmente através da sua voz e do seu corpo, das palavras e da
sua postura, dos gestos e do olhar. É a expressão do seu otimismo
ou pessimismo, da agressividade ou suavidade, do nível da sua au-
toestima. É a comunicação invisível, mas presente, percebida pelos
sentidos. Quão agradável é a energia que flui de pessoas otimistas,
bem humoradas, felizes, que diante das adversidades da vida en-
contram desafios que serão superados.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Para concluir, cabe ressaltar a sutileza da comunicação das pes-
soas que tem bondade no coração, a gentileza nos gestos, beleza e
doçura nas palavras. “Sensualidade, alinhamento e graça permeiam
seus movimentos. Uma nobreza natural flui silenciosa e discreta-
mente em suas ações; há uma segurança pessoal apoiada na humil-
dade; uma reverência, um senso de humor mesclado com a cons-
ciência do sagrado”. Essas são as pessoas que fazem mais do que se
comunicar, irradiam luz e brilho pessoal.
O QUE É COMUNICAÇÃO INTERGRUPAL
“Uma comunicação bem estruturada e efetiva provoca impacto
positivo no desempenho individual dos empregados”. Não obstante
todo o progresso tecnológico deve-se levar em conta uma verda-
de fundamental. O homem, para produzir e sobreviver necessita
da comunicação. Comunicar-se com seu semelhante está na base
de qualquer relacionamento humano. E mais: Quanto maior for o
entendimento entre as pessoas, melhor será o bem-estar existente
entre elas e mais produtivas elas serão. Diante dessa perspectiva é
que as organizações modernas, de grande ou pequeno porte, de-
vem orientar-se, lembrando-se de que sua maior força produtiva,
de muito mais valia do que suas máquinas, são seus funcionários.
A eles deve ser dada toda a atenção, para que convivam em har-
monia, conheçam os objetivos pelos quais trabalham e possam ser
produtivos pela sua atuação em equipe. E o que pode produzir essa
ligação entre pessoas é a comunicação.
Diversos sentimentos negativos podem surgir dentro da organi-
zação quando essa não se preocupa em criar um eficiente processo
permanente de comunicação com os empregados. Um sistema ine-
ficiente de comunicação pode causar nos funcionários frustração
por se sentirem de certa forma menosprezados, e ansiedade por
se verem diante do desconhecido, o que acaba provocando medos
e incertezas quanto à segurança no emprego. Em um ambiente fe-
chado de trabalho, no qual centenas de pessoas dependem da con-
fiança que depositam umas nas outras para o cumprimento de suas
tarefas, a existência de um quadro psicológico negativo, inseguro,
diminui a concentração no trabalho, a motivação e pode provocar
irritação e muito estresse em quem deve atender a programas rígi-
dos de produtividade.
Hoje, a importância estratégica da comunicação nos negócios
tornou-se tão grande que é impossível uma organização manter
seus níveis de produtividade e lucratividade sem que institua inter-
namente excelente processo de informação, de diálogo com seus
funcionários. A existência de boa comunicação na empresa motiva
a boa execução das tarefas, elimina as incertezas, as ambiguidades
e produz confiança e segurança. Para ser eficaz, o processo de co-
municação não pode ser tratado como algo sazonal. Ao contrário,
precisará ser permanente, acurado, adequado ao contexto em que
vivem os empregados. Ou seja, os empregados necessitam de uma
comunicação just in time, isto é, a informação certa, na medida cer-
ta e no tempo certo para executarem com êxito suas tarefas.
A propósito, é bom lembrar o que diz Levine and Wright Ko-
zoles que, “quando os empregados são mantidos informados, ten-
dem a se sentir mais satisfeitos com seus trabalhos, apresentam
um moral de nível mais alto e são motivados a serem empregados
produtivos”. Continua sendo verdadeiro afirmar que a existência de
um processo de comunicação bem planejado e executado provo-
ca impacto positivo no desempenho individual dos empregados.
Como se vê, o impacto da comunicação sobre os empregados deve
ser avaliado de maneira muito mais profunda e crítica para que as
empresas atinjam suas metas em parceria com seus funcionários.
O QUE É EQUIPE
Há alguns anos atrás, não falavam em equipe, elas existiam
mais eram convencionais, orientadas para a função, compostas de
especialistas nessas funções. O mundo está cheio de equipes, e
50
existem muitos tipos, e cada uma possui seu próprio potencial que
se desmorona à sua frente. Elas tem sido um componente-chave da
realidade organizacional desde que existem as organizações, diga-
mos que, é a unidade natural para atividades de pequena escala,
desde o início da Revolução Industrial, iniciada no século XVIII.
O mundo, após o final da II Guerra Mundial, estava em ruínas,
tinha recém se reconstruído e tornara-se altamente competitivo.
Em outros países, estavam-se experimentando novos modelos para
grandes organizações. O sucesso desses países deve-se a custa dos
norte-americanos. O entusiasmo da prosperidade norte-america-
na estava parada, e o novo entusiasmo viraria a velha pirâmide de
ponta-cabeça e iria devolver o foco à esquecida e básica unidade
de operações: o grupo de trabalho ou equipe. Mas o que é uma
equipe? O Japão após a II Guerra estava sem infraestrutura, mas
possuía pessoas motivadas, com disposição cultural para trabalha-
rem juntas e a visão e paciência para traçar estratégias e praticá-las.
Alguns anos mais tarde os japoneses estavam exigindo o máximo,
para todos os trabalhadores de todas as funções, e a missão de cada
equipe era a melhoria contínua dos processos. Nenhuma idéia era
pequena demais e nenhum trabalhador insignificante. Todos parti-
cipavam.
São pessoas fazendo algo juntas. O algo que uma equipe faz
não é o que a torna uma equipe, é o juntos que interessa. Por várias
vantagens as organizações estão mudando de grupos para equipes,
em resumo:
Aumento de produtividade: Outra visão para oportunidades
que a gerência convencional deixaria passar despercebida. Organi-
zações que viram as equipes apenas como estratégia de redução de
custos não se desapontaram;
Melhoria de comunicação: Informações compartilhas e traba-
lho delegado. Equipes realizam tarefas que grupos comuns não po-
dem fazer. Há conhecimentos demais para que uma única pessoa
ou turma de funcionários possa saber tudo e competir com uma
equipe de integrantes versáteis;
Melhor uso dos recursos: As equipes focalizam seus recursos
mais importantes diretamente nos problemas. É o princípio de que
nada pode ser desperdiçado;
Mais criatividade e eficiência na resolução de problemas: Além
de estarem mais motivadas, estão mais próximas dos clientes e
combinam-se. Elas invariavelmente sabem mais sobre a estrutura
da organização;
Decisões de alta qualidade; Vem do princípio do conhecimento
compartilhado;
Melhores produtos e serviços: As equipes aumentam o conhe-
cimento que, quando aplicado no momento certo, é a chave para a
melhoria contínua;
Processos Melhorados: Apenas as equipes, que possuem o co-
nhecimento de todas as funções, podem remover os obstáculos e
acelerar o ciclo;
Diferenciam enquanto integram: As equipes permitem às orga-
nizações misturar pessoas com diferentes tipos de conhecimentos
sem que essas diferenças rompam o tecido da organização.
As organizações mudaram da velha pirâmide hierárquica para
trabalharem em equipes, e muitas já fracassaram no início. E agora
será que compensa continuar com isso? Ou deve-se voltar para a
velha pirâmide da burocracia? Quando fracassam, é quase sempre
porque a organização que as emprega voltou-se para equipes para
diminuir a gerência de nível médio, sem dar-lhes atenção, ferra-
mentas, visão, recompensas, ou a clareza de que necessitam para
serem bem sucedidas. As empresas que abordam a formação de
equipes com a orientação de numerador (potencial de uma empre-
sa para crescimento) não abandonam a ideia da lucratividade de
seus resultados financeiros.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
NECESSIDADES HUMANAS
O ser humano, como ser social, necessita de interação com ou-
tras pessoas, da mesma forma que necessitamos da água, ar, etc.
Uns mais ou menos do que outros. Mas o que obtemos uns dos
outros?
Afeição: Todo ser humano necessita de afeição;
Afiliação: É o sentimento de pertencer a algum grupo ou orga-
nização;
Reconhecimento: Uma vida sem reconhecimento é algo super-
ficial;
Troca de ideias: É a maneira mais rápida e prática de aprender;
Valorização pessoal: Processo de benchmarking pessoal.
Alguns tipos de cultura, não só antigamente, mas ainda hoje,
fazem ao contrário para punir alguém, excluem-no, não o deixando
relacionar-se com outros membros. Nós ainda queremos que gos-
tem de nós, ainda usamos uns aos outros para aprender, realizar
tarefas complexas e enfatizar nosso valor individual como colabo-
radores. A afiliação existe em diversas gradações de intensidade e
acontece por diferentes razões, uma delas, é a fim de sobreviver. O
indivíduo isolado é solitário; ele também é ineficaz e vive pouco.
Para muitos membros de equipe, sua equipe é sua passagem
para a sobrevivência. A equipe fornece a força dos números que
serve, muitas vezes, de camuflagem para esconder seus fracassos
ou mediocridade. Eles farão o que for necessário, incluindo juntar-
-se a uma equipe, para sobreviver.
Formar equipes não é uma ideia inovadora, isto está em nosso
sangue, queremos fazê-lo e bem, mas temos essa tendência de estra-
gar tudo na execução. Quando as coisas estiverem difíceis, ajuda lem-
brar que nossas intenções são sempre boas no fundo, e muito naturais.
NECESSIDADES INDIVIDUAIS X NECESSIDADES DE EQUIPE
Mesmo com a tendência do ser humano pertencer a uma equi-
pe, não queremos desenraizar nossas vidas e prioridades indivi-
duais pelo bem de um grupo de trabalho desprezível qualquer. Se
os membros de uma equipe não tiverem suas necessidades indivi-
duais satisfeitas ou pelo menos direcionadas para um mesmo obje-
tivo, dificilmente serão uma grande equipe; e não conseguirão atin-
gir suas metas de forma oportuna, porque as metas de sua equipe
estão sendo sutilmente enfraquecidas por uma grande quantidade
de metas pessoais insatisfeitas.
Trabalho eficaz em equipe significa saber manter um equilíbrio
constante entre as necessidades da equipe e as necessidades in-
dividuais. Não apenas as básicas de sobreviver através de filiação,
mas também coisas que cada um deseja, coisa que nada tem a ver
com equipes ou cargos. As equipes devem desconfiar de membros
que não tem qualquer intenção honesta de serem membros ativos
da equipe. Sacrifício, lealdade e a vontade de passar por um pouco
de dificuldades uns pelos outros apenas ocorrem quando as cartas
estão na mesa e as pessoas podem ser honestas acerca de suas ne-
cessidades. Quaisquer que sejam as metas pessoais, precisamos sa-
ber quais são para lidar com elas, ou ao menos reconhecê-las, como
equipe. Quando sabemos o que nossos companheiros desejam que
consigamos e o que nós mesmos queremos, forma-se um excelente
vínculo entre os membros.
O QUE É TRABALHO EM EQUIPE
Uma das condições essenciais nas organizações é o trabalho
em grupo. Parece bastante simples, visto que as necessidades e os
resultados alcançados são de longe muito mais significativo do que
o trabalho separado. Então o desafio resume-se somente em colo-
car as pessoas ao lado das outras e explicar bem os desafios e dar
condições para a realização das tarefas, certo? Errado, o que parece
extremamente fácil, pode ser algo de extrema dificuldade, quando
se tenta colocar em prática.
51
Pesquisas mostram que quanto maior a habilidade de um líder
em utilizar os métodos de supervisão em grupo, tanto maiores se-
rão a produtividade e as satisfações encontradas no emprego, pe-
los subordinados. A frequência das reuniões de grupo de trabalho,
bem como a atitude e comportamento do superior em relação às
ideias dos subordinados, afetam o grau em que os subordinados
acham que o supervisor é bom nas relações humanas. Assim, um
supervisor ou gerente só deve fazer uma reunião se realmente esti-
ver interessado em servir-se das idéias dos subordinados.
Uma atitude solidária por parte do chefe/supervisor, assim
como a utilização construtivas das reuniões de grupo, é necessária
para desenvolver orgulho e lealdade no grupo. Supervisores que
são altamente cotados pela administração fazem uso frequentes de
reuniões de grupos para tratar de problemas relativos ao trabalho.
Outro fator importante registrado, é que mestres de grupos de
trabalho de elevada produção reportam, com muito mais frequên-
cia do que mestres de grupos de baixa produção, que seus grupos
de trabalho apresentam bom desempenho quando os mestres es-
tão ausentes. Aparentemente mestres de alta produtividade criam
no interior do grupo de trabalho expectativas, a capacidade e as
metas necessárias para seus funcionamento normal na ausência do
mestre.
Os grupos de trabalho com maior orgulho de sua capacidade
de produzir ou com maior lealdade pelo grupo tendem a ser grupos
de altos índices de produtividade. O alto índice de lealdade em um
grupo, não está necessariamente relacionada com produtividade.
Existem consideráveis indícios que grupos de trabalho podem ter
objetivos que influenciarão a produtividade e custo tanto favorável
como desfavoravelmente. A capacidade e tendência de grupos de
trabalho para restringir a produção foram encontradas em muitos
estudos. As organizações informais que se compõe quase na tota-
lidade ou da maioria dos membros dos grupos de trabalho podem
restringir ou aumentar a produção, aumentar as faltas e, de outras
maneiras, influir nos objetivos da empresa.Portanto já se verificou
que aumentos substanciais de produtividade e reciprocamente di-
minuição do desperdício, quando os objetivos grupais são alterados
de forma a se tornarem compatíveis com os da organização. Razões
diversas parecem concorrer para maior produtividade dos grupos
de trabalho com elevado índice de orgulho e lealdade entre os cole-
gas. Uma delas é que os trabalhadores nesses grupos revelam mais
cooperação para realizar as tarefas.
TRABALHO EM EQUIPE X AGENDA SOCIAL
O propósito da equipe é reunir pessoas e fazer coisas juntas,
e o propósito da agenda social é satisfazer suas necessidades pes-
soais de afiliação ao estar envolvido em um grupo. Um deles diz
respeito a trabalho, o outro não. Se conhecermos os detalhes uns
dos outros logo no início, poderemos resolver ansiedades e expec-
tativas antes que elas arrastem a equipe para baixo. Algumas ve-
zes a definição de trabalho em equipe e agenda social torna-se um
pouco indefinida. Pesquisadores afirmam que a agenda social é um
componente necessário para manter a sanidade durante o traba-
lho, aliviar o estresse.
AS POTENCIALIDADES DO TRABALHO EM EQUIPE
O pequeno grupo face a face é uma unidade tão importante
quanto o indivíduo, na organização. Os dois não se opõem. Isto só
pode ser realizado se certas exigências forem cumpridas. Teremos
de aprender a distinguir entre atividades que são próprias para gru-
pos e as que não são. Na medida em que essas exigências forem sa-
tisfeitas, faremos algumas descobertas importantes. Por exemplo:
O estabelecimento de metas em grupo oferece vantagens que
não podem ser obtidas pelo estabelecimento de metas por um in-
divíduo;
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
Um grupo gerencial eficiente proporciona o melhor ambiente
possível para o desenvolvimento individual;
Muitos objetivos importantes e muitas medidas de desempe-
nho podem ser criadas para serem aplicadas ao grupo, o que não
acontece no plano individual;
Numa equipe gerencial eficiente, os aspectos de competição
encarniçada, que representam um prejuízo para o sucesso organiza-
cional, podem ser minimizados pelo desenvolvimento da “unidade
de propósito”, sem reduzir a motivação individual. Temos muito o
que aprender, e muitos preconceitos para vencer. Mas realmente
acredito que essa transição seja inevitável, a longo prazo. Logo mais
já não será possível dirigir uma empresa complexa, interdependen-
te e cooperativa, como a companhia industrial moderna, com base
nas premissas totalmente ilusórias de que ela é feita de relações
individuais.
MITOS DA EQUIPE
1. O mito do aprendizado através da aventura: O aprendizado
através da aventura é um evento de grupo em que uma equipe é
submetida a uma série de tarefas desafiadoras, físicas e mentais.
Frequentemente são realizadas em locais abertos, em um cenário
idílico ou em um retiro nas montanhas, ou em um hotel fazenda ou
parque.
Descobriu-se que as pessoas poderiam passar por transforma-
ções comportamentais incríveis, se solicitadas a fazer coisas que co-
mumente não faziam, com o resto do grupo atuando como apoio.
Há dois graus básicos de aprendizado por aventura:
- De alto risco: São os de maior aventura, há um certo grau de
perigo físico real nos exercícios desse tipo;
- De Baixo risco: Implicam um risco real muito pequeno. É o
aprendizado através da aventura de forma barata, geralmente uma
série de exercícios físicos ao ar livre, que podem ser realizados em
um parque ou num quintal.
As lições que as pessoas aprendem nestes grupos incluem a
superação do medo e da desconfiança, assim como a lição de que a
força sinérgica do grupo trabalha para ajudar o indivíduo;
2. O mito do tipo de personalidade: As categorias de perso-
nalidade também fornecem a cada membro de equipe uma nova
compreensão de si mesmo e um conjunto de iniciais para explicar
que tipo de personalidade tem. Mas a classificação de personalida-
de não mede nada que seja importante para equipes. As equipes
não se destacam ou fracassam em função de como as pessoas são
lá no fundo, seja em sua forma real ou percebida. Elas se destacam
ou fracassam em função do que elas, de fato, realizam ou de como
elas, de fato, se comportam com relação a outros grupos que lhe
são externos;
3. O mito de que as pessoas gostam de trabalhar juntas: As
pessoas precisam de seu espaço para se sentirem calmas e segu-
ras. Passar o dia inteiro encurralados com colegas de equipe pa-
rece menos com uma receita para desempenho do que com uma
peça teatral francesa de tédio existencial. Ao projetar um ambiente
para equipes, não espere que as pessoas fiquem loucas para terem
contatos constantes entre si. Respeite sua relutância em perder sua
identidade individual para a equipe;
4. O mito de que o trabalho em equipe é mais produtivo do que
o individual: A verdade é que as equipes são inerentemente inferio-
res a indivíduos, em termos de eficiência. Se uma única pessoa tiver
informações suficientes para completar uma tarefa, ela sobrepujará
uma equipe incumbida da mesma tarefa. Não há interfaces, repas-
ses de serviços intermediários entre indivíduos. Não há mal-enten-
didos nem culturas conflitantes. Nenhum conflito de personalidade
ou algo assim.
52
5. O mito do “quanto mais, melhor” nas equipes: Há uma ten-
dência em algumas empresas de pensar sua organização inteira
como uma equipe. Esta é uma expressão interessante mas sem uti-
lidade. Equipes, por sua própria natureza, não podem ser grandes.
Em algum ponto elas deixam de ser equipes e tornam-se multidões.
O tamanho da equipe é importante. Pequeno é melhor que grande.
Uma equipe pode ser conduzida, dirigida por um líder, instituída
formalmente.
REVIRANDO AS EQUIPES
Fazendo As Equipes Passarem Por Estágios Rumo Ao Sucesso
Há quatro estágios no desenvolvimento de equipes que alme-
jam ser bem sucedidas: Todas as equipes bem sucedidas passam
por todos estes quatro estágios:
a) Formação: Quando os membros do grupo está ainda apren-
dendo a lidar uns com os outros. A formação é aquele estágio do
desenvolvimento de equipe em que tudo está para se iniciado,
quando a equipe é ainda somente uma equipe no sentido mais sol-
to da palavra. Um dos sinais de uma equipe no estágio de formação
é a extrema delicadeza, um esforço enorme para não ofender e para
não provocar animosidades. Isso é compreensível quando se consi-
dera que as boas maneiras são instituídas de uma forma global para
evitar que as pessoas que não se conhecem não ameacem umas
às outras. Essa ânsia de se apresentar como não ameaçador é real-
mente a chave para quão ameaçador o estágio de formação real-
mente é. As pessoas que se reúnem pela primeira vez tem consigo
todos os tipos de pergunta acerca de quais membros tem poder e
se eles compartilharão este poder e com quem, dúvidas a respeito
de suas próprias capacidades e a dos demais, e preconceitos sobre
os tipos de pessoas com que terão que se ombrear dentro na equi-
pe. Em meio a tais sentimentos conflitantes, as pessoas se agarram
ansiosamente em alguma coisa para formar alianças temporárias.
Durante o estágio de formação, os potenciais colegas de equipe
identificam similaridades e expectativas de resultados, concordam
com o propósito da equipe e identificam recursos possíveis e con-
juntos de habilidades. A formação é uma época de grande perigo.
As primeiras impressões são formadas e fixadas. As personalidades
agressivas se movimentam para estabelecer o domínio;
b) Tormenta: Uma época de difícil negociação das condições
sob as quais a equipe deverá trabalhar juntas. Estima-se que três
quintos da extensão de um projeto de equipe, do começo ao fim,
sejam constituídos com os dois primeiros estágios, formação e tor-
menta. Nunca houve uma equipe que não tenha sido testada na
fase de tormenta. E a tormenta sempre vem como uma surpresa,
independentemente de como se tenha preparado para ela. Esta
é a hora de entrar, de explicar limites, de oferecer sugestões, de
manter um controle sobre a anarquia inevitável. A tarefa de treinar
é crítica, porque a tormenta é onde mais importantes dimensões
da equipe são delineadas. Juntamente com suas metas, as quais
a equipe começou a estabelecer durante a formação, esclarecer e
implementar estes quatro elementos compreende a agenda inteira
da equipe. O treinador está ali para ajudar, não para interferir. É tão
delicado como andar na corda bamba, porque o moral pode cair a
níveis baixos e as hostilidades emergirão e exigirão alguma espécie
de reação. De qualquer modo, estas coisas acontecem na tormenta.
A única reação errada em tal circunstância é a de tornar-se realmen-
te defensivo. Não houve intenção de ofensa.
Os líderes devem compreender os sinais de tormenta. A tor-
menta é a esperança misturada com uma grande dose de temor.
Durante a tormenta, todos os membros da equipe estão cogitando
se são respeitados pelos demais. A tormenta é o estágio no qual
algumas pessoas decidirão diminuir o ritmo. Elas aparecerão para
trabalhar, e ainda se comunicarão com membros de outras equipes,
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
mas não muito bem. Mas se olhar mais de perto para o comporta-
mento delas, ficará claro que a equipe considerada não é a equipe
que elas queriam, e por isso elas decidirão não ser membros entu-
siastas;
c) Aquiescência: Uma época na qual os papéis são aceitos. Com
o passar da tormenta chega-se a um novo alinhamento e aceitação
dos papéis na equipe. O sucesso experimentado durante o estágio
de aquiescência é um sucesso marcado por contradições, de que
o grupo se torna mais forte à medida que os indivíduos cedem em
suas defesas-chave, reconhecem pontos fracos e pedem a ajuda das
pessoas como formas de compensação. O estágio de aquiescência
é definido pela aceitação dos mesmos papéis que a tormenta rene-
gou. Os relacionamentos que começaram no estágio da formação,
tem a oportunidade de se aprofundarem durante a aquiescência.
Durante a aquiescência as arestas não tratadas do conflito come-
çam a ceder. O que aconteceu é que as agendas ocultas pelos mem-
bros durante a tormenta foram desmascaradas ou diminuíram de
importância. A necessidade das pessoas de avaliar seus domínios
sobre o grupo, sejam eles ativos ou passivos, reduziu-se na medida
em que aumentou a intimidade do grupo;
d) Realização: Quando níveis ótimos são finalmente alcan-
çados. Realização não é ser viciado em trabalho. De certa forma
é o contrário, porque é admissão por cada membro da equipe de
que ele não pode fazer o trabalho sozinho. Trata-se de um nível de
compromisso genuíno com as metas e objetivos da empresa que
pode ser novidade para os membros de equipe individualmente.
Os realizadores sabem o valor real de todos com que trabalham.
Os membros de equipe realizadores não demonstram cansaço se
forem convocados no fim de semana para ajudarem a resolver um
problema aparente. A realização é um período de grande cresci-
mento pessoal entre os membros da equipe. Com o compartilha-
mento de experiências, sentimentos e ideias de outros membros da
equipe que advém de um novo nível de consciência.
Equipes E Tecnologia
Naturalmente, a tecnologia é o que tornou possível esta espé-
cie global de trabalho em equipe. Com sorte, a tecnologia irá ajudar
para que isso tudo funcione. É difícil elaborar uma frase tecnológica
que signifique tanto e tenha tão pouca conotação como a palavra
“groupware”, que é um software para uso em PC e voltado para
grupos. Até agora os produtos de groupware se destinaram a dois
problemas principais, controlar o fluxo de trabalho e regular o con-
teúdo do trabalho ou uma certa combinação destas duas coisas.
Decidir qual tecnologia é a mais indicada para tal equipe é uma per-
gunta de porte, envolvendo tudo o que existe no mercado hoje,
desde de programas de software, plataformas de hardware e mon-
tagem de fone/fax, até lápis e borracha. As tecnologias de equipe
são raramente solicitadas pelas equipes, elas são em geral impostas
pela organização. Impor soluções às equipes subtrai a flexibilidade
que queremos delas.
Muitas equipes tem uma subequipe encarregada de monitorar
o desenvolvimento de novas tecnologias e recomendar compras. O
trabalho dessas subequipes é difícil, pois tem que andar na ponta
dos pés em um campo minado de paradoxos que podem ser fatais.
A triste verdade é que, embora as tecnologias de equipe existen-
tes no momento sejam frequentemente fantásticas, as equipes es-
tão ainda tropeçando em suas ferramentas, gastando seu precioso
tempo aprendendo sistemas que não fazem o que elas querem que
façam ou que são muito difíceis de serem dominados por cada um
dos membros da equipe e tentando fazer com que essas ferramen-
tas façam coisas que elas simplesmente ainda não conseguem fazer.
53
Saúde Da Equipe A Longo Prazo
Tendo-se conseguido uma boa trilha para a equipe, tem-se que
achar formas de conservá-las e evitar que ela se desgaste, transfor-
mando-se em um beco sem saída. A equipe sobrevive ao sucesso
lutando para manter o mesmo nível de atenção a seus próprios pro-
cessos como ela mantinha quando começou a ter êxito. O ponto de
referência é a melhoria contínua, a idéia de que o processo pode
ser melhorado indefinidamente. A clareza contínua significa que
deve-se estar constantemente esclarecendo a clareza já alcançada
durante a formação inicial da equipe. Não basta que os membros
de equipe se reúnam e discutam com detalhes suas metas e visões
em um determinado dia. Eles tem que continuar mantendo aquele
entendimento novo e claro no dia seguinte, um dia após o outro.
A clareza contínua significa enumerar continuamente as coisas que
levam a equipe ao sucesso e perguntar se elas estão funcionando ou se
precisam ser trabalhadas de alguma forma. Adotar uma atitude de diag-
nóstico contínuo sobre si própria. Normalmente há alguém na equipe
que tem um jeito especial para o pensamento circunspecto, aquele que
cobre todos os aspectos das coisas, o que é um requisito para o diagnós-
tico. Esta pessoa tem seus “fios” ligados de forma diferente da maioria
das outras pessoas. Algumas equipes não tem ninguém que atenda a
esta descrição. Não podem designar ninguém para ser o controlador de
clareza e tem uma brutal dificuldade de permanecer focalizadas. Outras
equipes tem o problema oposto, um ou mais membro gostam da tarefa
do diagnóstico. Estas pessoas são extremamente apaixonadas pela clare-
za. Seus egos e autoestimas estão excessivamente voltados para detec-
tar variações mínimas. Elas visualizam como um bando de maníacos que
se aplicam chicotadas implacáveis com fins de autocorreção.
A razão para se ter uma equipe hoje é explorar o conhecimen-
to e a inteligência das pessoas. A razão para se tê-la ao longo do
tempo é fazer com que o conhecimento e a inteligência cresçam,
se disseminem e se multipliquem. As pessoas às vezes confundem
informações com conhecimento:
- Informação: É o que se tem em abundância pelo mundo, a
informação é boa e indispensável para o término de muitas tarefas;
- Conhecimento: É um ponto de vista sobre a informação, uma
teoria que lhe dá um contorno e um significado, acontece dentro de
nós e somente dentro de nós, é esta transformação mágica que nos
faz humanos, que nos permite mudar. Ao respirarmos, inspiramos
informação e expiramos conhecimento.
Conduzir eficientemente processos de comunicação interpes-
soal e trocar feedback de forma motivadora têm sido um grande
desafio na liderança de equipes e grupos de trabalho em geral.
Sendo assim, o profissional precisa aprender a administrar:
• A correta utilização da comunicação verbal e não verbal
• A comunicação como elemento de integração e motivação
na empresa
• Competências técnicas e humanas
• Como o ouvinte percebe a sua comunicação
• Gerenciamento de relações
• Resolução de conflitos
• Como ouvir melhor: a arte de esclarecer e confirmar
• Como especificar méritos e sugerir mudanças
• A importância de argumentar para os valores do outro
Processo comunicacional:
O processo comunicacional tem como maior objetivo a intera-
ção humana, buscando o estabelecimento das relações e o entendi-
mento entre os indivíduos.
Desde os tempos antigos, Aristóteles já dizia que:
(...) devemos olhar para três ingredientes na comunicação:
quem fala, o discurso e a audiência. Ele quis dizer que cada um des-
tes elementos é necessário à Comunicação e que podemos organi-
zar nosso estudo do processo sob estes três títulos:
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
1) a pessoa que fala;
2) o discurso que faz;
3) a pessoa que ouve.
É interessante notar que praticamente todos os modelos atuais
de processos comunicacionais são parecidos com o de Aristóteles,
sendo que o que mudou foi a complexidade com que eles estão sen-
do abordados.
As primeiras abordagens da Comunicação defendiam um pro-
cesso comunicacional constituído por apenas quatro elementos
fundamentais: emissor, receptor, mensagem e meio. Já as abor-
dagens mais recentes da Comunicação, defendem que o processo
é desencadeado por oito elementos, são eles: objetivos, emissor,
mensagem, meio, receptor, significado, resposta e situação.
Todos os elementos do processo são interdependentes e de-
vem seguir uma ordem, para que haja uma integração lógica entre
esses elementos e o próprio processo comunicacional.
A seguir, os componentes do processo serão especificados um a um:
Situação:
A situação pode ser considerada a circunstância na qual as
mensagens são passadas do emissor ao receptor. “Todos os pro-
cessos de Comunicação acontecem em determinada situação, seja
ela favorável ou desfavorável. A situação real que deve ser conside-
rada, no processo de Comunicação, é aquela percebida e sentida
pelo receptor e não aquela vivida ou sentida pelo emissor”. Para
que a transmissão da mensagem seja considerada eficaz, deve-se
procurar a situação mais favorável, pois se o emissor procurar co-
municar-se em uma situação desfavorável poderá acontecer que o
receptor não lhe dará a atenção devida e, consequentemente, não
entenderá a mensagem que lhe foi transmitida.
Objetivos:
Podem ser caracterizados como os estímulos que levam o emis-
sor a transmitir a mensagem. Como a Comunicação é um processo
de interação, na qual as pessoas integram-se umas com as outras,
os objetivos podem ser considerados como “os interesses” que le-
varam o emissor a interagir com o receptor. Alguns exemplos de
objetivos: ouvir opiniões a respeito de algo ou dar um aviso sobre o
churrasco de fim do final de semana.
Além dos objetivos serem um interesse que o emissor tem em
relação ao receptor, alguns autores lançam uma reflexão intrínseca
de que os objetivos também devem chamar a atenção de quem re-
cebe a mensagem, porque senão o receptor não se sentirá atraído
e também não verá utilidade alguma na mensagem. Desta forma,
para que o receptor perceba a utilidade da mensagem, o emissor
deve conhecer as necessidades, os gostos, ações, pensamentos,
crenças e valores de quem vai receber a mensagem, pois só assim
a Comunicação valerá a pena. É imprescindível a clareza dos objeti-
vos, pois sem isso, o processo não ocorre eficazmente.
Emissor:
É o agente do processo de Comunicação, ou seja, é a pessoa
que tem uma mensagem para comunicar. Ele é a fonte ou a origem
do processo de Comunicação. Além disso, é quem vai tomar a inicia-
tiva de se comunicar e buscar a interação com as outras pessoas, a
fim de alcançar o seu objetivo.
• Para alcançar a eficácia da Comunicação o emissor tem que
ter como requisitos fundamentais:
• Habilidades: para que possa falar, ler, ouvir e raciocinar;
• Atitudes: por influenciar o comportamento e por estarem re-
lacionadas a ideias pré-concebidas, quanto a vários assuntos, as co-
municações são influenciadas por determinados tipos de atitudes
que as pessoas tomam;
54
• Conhecimento: a extensão e profundidade do conhecimento
das pessoas sobre
• Um assunto pode restringir (se o assunto não é de conheci-
mento do emissor) ou ampliar (quando o receptor não compreende
a mensagem que está sendo transmitida) o campo comunicacional;
• Sistema sociocultural: a situação cultural em que o emissor
se situa, com suas
• Crenças, valores e atitudes influencia o tempo todo a sua fun-
ção de comunicador.
Um requisito significativo no contexto organizacional é a repre-
sentatividade do emissor, ou seja, a posição hierárquica exercida
pelo emissor, que é de fundamental importância para a credibilida-
de da mensagem a ser comunicada.
Mensagem:
É o que vai ser comunicado pelo emissor. Deve estar adequada
ao nível cultural, técnico e hierárquico do receptor. É composta por
conteúdo e forma.
O conteúdo representa o que será transmitido e depende dos
objetivos do processo comunicacional. Não deve ser insuficiente ou
excessivo, deve comunicar o essencial, frente aos objetivos a se-
rem alcançados pelo emissor. O conteúdo também “deve ter uma
sequencia lógica, ou seja, um início (objetivos), um meio e um
fim (conclusões).” A forma é a maneira pela qual a mensagem é
transmitida. As formas básicas são as verbais e as não verbais. As
verbais podem ser orais e escritas (palavras, letras, símbolos). Já
as não verbais, podem ser gestuais (mímicas, movimentos corpo-
rais), vocais (timbre de voz e entonação) e espaciais (local físico e
layout).
(...) não há uma forma melhor do que a outra. A escolha da
forma depende de um conjunto de fatores, dentre os quais os mais
relevantes são: rapidez requerida (na transmissão da mensagem,
na obtenção das respostas); quantidade de receptores; localização
geográfica dos receptores; necessidade de formalizar a mensagem;
necessidade de consultas posteriores sobre a mensagem; comple-
xidade do assunto tratado; facilidade de retenção da mensagem
(lembrança)
Além disso, também se destaca que um único processo pode
utilizar mais de uma forma de Comunicação. Um exemplo de con-
teúdo e formas diferentes de se transmitir a mensagem pode ser:
demissão de um colaborador da Organização (conteúdo) – comuni-
cada por e-mail a todos os outros colaboradores (forma não verbal)
ou na reunião pelo gerente (forma verbal).
Meio:
Pode ser chamado, também, de canal ou veículo de transmis-
são. Como a própria denominação já diz, o meio é o recurso utiliza-
do pelo emissor para transmitir a mensagem. O meio “é determina-
do pelos requisitos de forma da mensagem a ser transmitida e da
resposta a ser obtida.” Ou seja, o meio de Comunicação está asso-
ciado à forma verbal ou não verbal de transmissão damensagem,
isso quer dizer que, dependendo das situações específicas de cada
mensagem, o meio pode ser caracterizado de várias formas, desde
a voz humana à televisão e até pelo fax ou pelo e-mail.
Vale ressaltar que não existe um meio ou uma forma melhor
que o outro, existe, sim, um mais adequado, de acordo com as
características da mensagem a ser transmitida. “O requisito fun-
damental na escolha do meio é que ele não provoque ruído” nas
mensagens, pois o ruído é uma interferência que prejudica a trans-
missão da mensagem, comprometendo a recepção da mesma, ou
seja, a decodificação da mensagem pelo receptor. Para que haja um
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
melhor entendimento do significado de ruído, vale a pena exem-
plificar: uma linha cruzada do telefone, um documento sujo ou
borrado, alguém que fale muito baixo, um ambiente de trabalho
desconfortável, etc.
Receptor:
É quem recebe a Comunicação, ou seja, é o foco da comunica-
ção. É ele quem vai reagir ao estímulo promovido pelo emissor.
Sem o receptor, não há Comunicação, pois se o receptor não
faz parte do processo, o emissor não tem para quem comunicar a
sua mensagem e, consequentemente, não terá uma resposta.
Sendo assim, pode-se dizer que todo o processo de Comunica-
ção deve ser direcionado de acordo com as características do recep-
tor. A seguir algumas características que, assim como o emissor, o
receptor necessita ter, para que a Comunicação seja eficaz:
(...)assim como o emissor foi limitado por suas habilidades, ati-
tudes, conhecimento e sistema sociocultural, o receptor é restringi-
do da mesma maneira. Assim como o emissor deve ter habilidades
de escrever ou falar, o receptor deve ser hábil em ler ou ouvir, e
ambos devem ser capazes de raciocinar. O conhecimento, atitudes
e formação cultural de alguém influenciam a sua capacidade de re-
ceber, assim como o fazem com a capacidade de enviar mensagens.
Significado:
É a compreensão da mensagem, no seu sentido correto. É o ‘en-
tendimento comum’ da mensagem entre o emissor e o receptor. Isto
ocorre quando o emissor e o receptor entendem da mesma forma
a mensagem.
Portanto, quando o receptor interpreta a mensagem da mesma
forma que o emissor quis transmiti-la, pode-se dizer que o receptor
captou o significado da mensagem.
Quando a mensagem é transmitida pelo emissor, ela é codifica-
da e quando é recebida pelo receptor, ela é decodificada. As codifi-
cações e decodificações são compostas por um conjunto de signos,
utilizados pelas pessoas para representar seus pensamentos, a rea-
lidade em que vivem etc.
Os signos devem expressar a mesma coisa para o emissor e
para o receptor,
ou seja, o significado que o objeto porta para o emissor deve
ser o mesmo que o doreceptor. Caso isso não ocorra, a mensagem
não será transmitida eficazmente, já que a interpretação do recep-
tor não é a correta ou a esperada pelo emissor.
Mas, mesmo que o significado seja o mesmo, para o emissor
e para o receptor, não se pode dizer que as questões referentes
ao processo de Comunicação foram resolvidas, pois, “a compreen-
são, através da comunhão do significado, não quer dizer, necessa-
riamente, acordo. Posso compreender uma ideia, sem concordar
com ela.” Portanto, não é apenas o entendimento do significado,
por ambas as partes, que assegura a eficácia da Comunicação. Em
relação a isso, podemos dizer ainda que, “ainda que o significado
comum não assegure sozinho, a eficácia do processo de Comunica-
ção como um todo, é um requisito fundamental para promover o
entendimento.”
Resposta:
Pode ser chamada, também, de feedback ou comportamento
esperado, pois é a reação do receptor à mensagem recebida. É
o último objetivo do processo, pois é o desejado pelo emissor, ao
emitir uma mensagem.
A resposta pode ser considerada como a efetivação do recebi-
mento da mensagem, determinando, ou não, o sucesso da mesma.
55
É POR MEIO DA COMUNICAÇÃO ORAL QUE AS PESSOAS PERSO-
NIFICAM SEU SER
Comunicação é tornar algo comum, compartilhar, dividir, tro-
car...
Enfim, é o processo de transmitir uma informação a outra pes-
soa, no entanto, o que caracteriza a comunicação é a compreensão
e não o simplesmente informar.
Daí a diferença de comunicação (que é a informação sendo
transmitida) e comunicabilidade (que é o ato comunicativo otimi-
zado)
Barreiras à comunicação eficaz – alguns elementos prejudicam
a transmissão e a compreensão da comunicação, entre eles pode-
mos citar:
• Ruídos
• Sobrecarga de informações
• Tipos de informações
• Fonte de informações
• Localização Física
• Defensidade
Além desses, as barreiras são um conjunto de fatores que im-
pedem ou dificultam a recepção da mensagem, no processo comu-
nicacional.
A seguir, serão abordadas as teorias da Sociologia e da Adminis-
tração, em relação às barreiras, especificando-as:
Abordagem sociológica
As barreiras podem ser divididas em seis grupos:
• Barreiras pessoais;
• Barreiras sociais;
• Barreiras fisiológicas;
• Barreiras da personalidade;
• Barreiras da linguagem;
• Barreiras psicológicas.
Barreiras pessoais:
1. Nível de conhecimento: está ligada à profundidade de co-
nhecimento que as pessoas têm e revelam, no decorrer do proces-
so comunicacional. Pode também ser atribuído pelas outras pes-
soas que fazem parte do processo, por perceberem o conhecimento
e o reconhecerem. “Este aspecto pode conduzir à maior ou menor
credibilidade ao emissor e trazer-lhe um estatuto que pode marcar
o desempenho do seu papel enquanto comunicador.” Algumas pes-
soas, por conhecerem profundamente um assunto, não gostam ou
se incomodam em conversar com alguém que não tem o mesmo
domínio do assunto e vice-versa.
2. Aparência: a forma de se vestir e se cuidar pode determinar
o jeito com que as pessoas se comunicarão umas com as outras.
Dias (2001) coloca que tanto as expectativas provocadas, como as
primeiras impressões, são determinantes para um processo comu-
nicacional eficaz. Por exemplo, um homem de terno e gravata tem
muito mais facilidade de receber atenção do que um homem de
bermuda e tênis.
3. Postura corporal: deve ser estabelecida de acordo com o que
se quer comunicar. Alguns teóricos da Sociologia dizem que a postu-
ra também deve ser adequada, de acordo com o grupo com o qual
se está comunicando.
4. Movimento corporal: certos movimentos podem ser favorá-
veis ou não para um processo eficaz. Podemos citar o livro “O corpo
fala”, que aborda a questão de que o corpo também se comunica,
as expressões corporais manifestam a ansiedade, a atração, o ner-
vosismo, a tristeza, etc.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
ZELADOR DE ESCOLA
5. Contato visual: a forma como as pessoas se olham demons-
tra como uma está se sentindo em relação à outra, além de infor-
mar o grau de atenção que está sendo dirigida à pessoa que está
falando. O direcionamento, o tempo, o contexto, a oportunidade, a
intensidade, o status de quem olha ou de quem é olhado, impõem
um quadro interpretativo que cada cultura se encarrega de transmi-
tir aos seus membros pelo processo de socialização.”
6. Expressão facial: é determinante, pois é uma forma de de-
monstrar o interesse das pessoas pela mensagem que está sendo
transmitida.
7. Fluência: a articulação das palavras, a modulação (intensida-
de dos sons), o ritmo e o timbre da voz fazem diferença, em termos
da maneira como são utilizados para a eficácia da transmissão da
mensagem.
Barreiras sociais:
1. Educação: os princípios e valores adquiridos pelos indiví-
duos também fazemparte do processo comunicacional.
2. Cultura: a Comunicação, como já foi visto, muda de cultura
para cultura. Por conseguinte, se as pessoas têm culturas muito dis-
tintas, a Comunicação ficará prejudicada.
3. Crenças, normas sociais e dogmas religiosos: assim como em
relação à cultura, se as pessoas que estão se comunicando diver-
gem com muita intensidade nessas questões, os processos comuni-
cacionais serão prejudicados ou a mensagem não será transmitida
adequadamente.
Barreiras fisiológicas:
As deficiências do aparelho fonoaudiológico e do aparelho vi-
sual criam dificuldades na Comunicação.
Barreiras da personalidade:
1. Autossuficiência: ocorre quando a pessoa acha que sabe
tudo, ou seja, a pessoa acha que o que ela sabe e conhece é o sufi-
ciente. Esta barreira ocorre de duas maneiras: ‘julgamento do todo
pela parte’ – acontece quando a pessoa julga outras pessoas e/ou
coisas pelo que ela conhece; intolerância, acontece quando a pes-
soa não aceita o ponto de vista das outras pessoas, pois ele julga
que o único ponto de vista correto é o seu próprio.
2. Congelamento das avaliações: acontece quando a pessoa
acredita que as pessoas e as coisas não mudam, ou seja, quando a
pessoa supõe que as circunstâncias sempre serão as mesmas, inde-
pendente das mudanças que surgirem com as pessoas e coisas. Fa-
zem parte dessas avaliações os preconceitos e a insegurança que as
pessoas têm frente a algumas situações e frente às outras pessoas
3. Comportamento Humano – aspectos objetivos e subjetivos:
está no conflito personalidade subjetiva (interior de cada pessoa
ou as opiniões próprias) X personalidade objetiva (o que é exterio-
rizado para as outras pessoas ou a realidade concreta). Quando se
diz personalidade, toma-se como princípio a caracterização da per-
sonalidade por processos comportamentais, que são estabelecidos
pela interação das reações individuais com o meio social. “A Comu-
nicação Humana baseia-se na concepção da personalidade proje-
tiva, na evidência de que na sociedade humana, o homem precisa
‘vender’ a sua personalidade.” Para tanto, ele precisa torná-la so-
cialmente aceitável, e aí está o conflito, pois a pessoa tem que estar
o tempo todo tornando a sua personalidade vendível, para que o
outro possa aceitar se comunicar com ela. Exemplificando, ocorre
quando alguém tem uma determinada opinião negativa sobre o
aborto, mas ao conversar com alguém que acabou de conhecer e
que é a favor do aborto, deixa de expressar a sua opinião e conversa
com a outra pessoa como se não tivesse uma opinião bem formada
a respeito do assunto.
4. Geografite: está relacionada com as atitudes das pessoas
que se comovem mais com os “mapas” do que com os “territó-
rios”. Mapas são os sentimentos, imaginações, palpites, hipóteses,
56
pressentimentos, preconceitos, inferências, etc. Já os territórios
são os objetos, as pessoas, as coisas, os acontecimentos, etc. Isso
é relevado, devido ao fato de que, atualmente, as pessoas têm se
envolvido, constantemente, com quaisquer tipos de sugestionabili-
dades, tornando-se exageradamente crédulas ou pela forma como
as pessoas vêm distorcendo a realidade, como por exemplo, através
dos horóscopos, das coisas sobrenaturais, das profecias, etc. Essas
questões, ocasionam uma certa falta de civilização, ou seja, falta
de equilíbrio racional para lidar com os acontecimentos e com as
coisas e pessoas.
5. Tendência à complicação: essa é uma das barreiras mais co-
muns, pois está concebida no fato de que as pessoas têm o hábito
de restringir e complicar coisas e acontecimentos simples, o tempo
todo, até mesmo quando se trata de sistematização e pensamento
lógico.
Abordagem da Administração
As barreiras mais destacadas neste campo de estudos são:
1. Falta de comunicação: “é um dos problemas mais frequen-
tes nas empresas e que gera as consequências mais graves.” Pode
ser causada por: interpretações distorcidas dos fatos; falta de ade-
são a uma decisão e às mudanças; desmotivação das pessoas pela
não participação e pelo desconhecimento do que se passa na Orga-
nização; conflitos entre pessoas e departamentos, etc.
2. Falta de clareza de objetivos: ocorre quando a mensagem
não tem conteúdo e forma bem definidos. Exemplo: uma reunião
em que ninguém consegue entender o porquê de estar acontecen-
do.
3. Texto fora do contexto: quando a comunicação é feita, ape-
nas, sobre um determinado acontecimento, sem dizer o contexto
no qual ele está inserido. Acontece quando uma decisão é simples-
mente comunicada, sem que se expliquem os porquês e motivos
em questão.
4. Filtragem: ocorre quando o emissor manipula a mensagem,
de acordo com os seus objetivos e interesses, de forma que a men-
sagem favoreça o seu ponto de vista ou o que ele deseja que o re-
ceptor decodifique.
5. Percepção seletiva: o emissor vê e ouve, apenas, ou mais
acuradamente aquilo que lhe interessa, ou seja, faz uma seleção
das mensagens relacionadas com suas necessidades, motivações,
referências, etc. As pessoas “não veem a realidade; em vez disso,
interpretam o que veem e chamam de realidade.” Pode ser prejudi-
cial, à medida que a pessoa tende a perceber só aquilo que lhe con-
vém e isso não permite uma percepção neutra dos acontecimentos,
coisas e pessoas.
6. Defensiva: “Quando as pessoas se sentem ameaçadas, ge-
ralmente respondem de forma que atrapalha a Comunicação.” A
partir do momento em que a pessoa se sente ameaçada, ela não
consegue decodificar e nem transmitir as mensagens com eficácia.
7. Uso inadequado dos meios: como já foi falado anterior-
mente, não existe um meio mais adequado para ser utilizado na
transmissão de diferentes tipos de mensagem, sendo que o que
vai determinar se o meio é o mais adequado, ou não, é a situação
específica de cada mensagem. A Comunicação Oral tem a tendên-
cia de aumentar a eficácia da Comunicação, quando bem utilizada,
pois proporciona uma resposta imediata, além de estimular o pen-
samento do receptor, no momento em que a mensagem está sendo
transmitida e por dar um toque mais pessoal à mensagem e ao pro-
cesso como um todo. Deve ser mais usada, quando se quer comu-
nicar mensagens mais complexas e difíceis de serem transmitidas.
Já a comunicação escrita, tem a tendência de ser mal entendida,
porque quem escreveu pode não ter sido suficientemente claro ou
não ter expressado o que queria corretamente.
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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8. Linguagem: pode ser considerada uma das barreiras mais co-
muns, pois ocorre o tempo todo, no dia-a-dia das pessoas, em uma
Organização. Como as pessoastendem a achar que os significados
que as palavras têm para elas são os mesmos significados que ou-
tras pessoas atribuem, uma barreira acaba surgindo no processo.
9. Efeito status: A hierarquia dentro das organizações pode
criar barreiras nas comunicações. Esta barreira está ligada a outra
barreira, a filtragem, que já foi citada anteriormente. Quando os
colaboradores têm que comunicar algo aos gerentes das Organiza-
ções, eles tendem a filtrar a mensagem, de forma que ela seja trans-
mitida e decodificada, no intuito de agradar os gerentes.
10. Impertinência da mensagem: quando as mensagens são
transmitidas em momentos inoportunos e desagradáveis, o proces-
so se prejudica pela inadequação da situação escolhida.
Barreiras da linguagem:
Confusões entre:
Fatos X Opiniões: As pessoas estão o tempo todo se referindo
a fatos, como se estivessem emitindo opiniões e vice-versa. “Fato
é acontecimento; é coisa ou ação feita. Opinião é modo de ver, é
conjectura”. Pode-se dizer que uma das coisas mais ameaçadoras
do processo comunicacional é a transformação de uma opinião em
fato, pois, a partir do momento em que a pessoa se convence de
que sua suposição realmente aconteceu, ela perde a noção dos
verdadeiros acontecimentos e divulga para outras pessoas as suas
opiniões sobre os fatos, como sendo os próprios acontecimentos,
causando distorções na realidade. Exemplificando: o gerente de de-
partamento chegou duas horas atrasado no trabalho (fato). Patrícia
diz que foi porque ele acordou atrasado; já Fabíola diz que foi por
razão de algum problema pessoal (opiniões).
Inferências X Observações: trata-se de considerar as inferên-
cias como observações e vice-versa. Inferir é deduzir e observar é
prestar atenção, olhar algo que está acontecendo. “As inferências
são menos prováveis do que as observações; (...) as inferências nos
oferecem certezas relativas; as observações nos oferecem certezas
absolutas.” O tempo todo as pessoas fazem inferências. Quando
leem um jornal, por exemplo, inferem o que realmente ocorreu. O
problema desta barreira está no fato das pessoas tomarem sempre
como lei as inferências e não se utilizarem mais de observações.
Descuidos nas palavras abstratas:
“Atrás de uma palavra nem sempre está uma coisa. Palavras
não são coisas; são representações de coisas, quase sempre especí-
ficas, e por isso, difíceis de serem transmitidas, com fidelidade, de
uma cabeça para outra.” E como as palavras abstratas fazem parte
do repertório específico de cada um, fica difícil um processo comu-
nicativo eficaz, sem uma pré-definição dessas palavras, já que elas
possibilitam muitos equívocos.
Desencontros:
Esta barreira pode ser caracterizada como a diferença de per-
cepção de cada indivíduo, ou seja, a subjetividade de cada um. Uma
determinada palavra, para um indivíduo, tem um significado A; já
para outro indivíduo, a mesma palavra tem um significado B, e isso
ocorrerá com todos os indivíduos, pois ninguém percebe as coisas
da mesma forma, cada um tem a sua forma de perceber e significar
as coisas, palavras, etc. Caso não aconteça um consenso e/ou es-
clarecimento das questões a serem comunicadas, o processo ficará
comprometido e cheio de equívocos de compreensão.
57
Indiscriminação:
Ocorre quando há uma rotulação das coisas, pessoas e acon-
tecimentos, onde a percepção está focada, apenas, nas semelhan-
ças ou em alguns padrões (ou clichês) criados por cada indivíduo,
não havendo um discernimento entre as diferenças. Em relação à
indiscriminação, a Comunicação Humana é prejudicada por alguns
fatores, são eles: abuso dos ditados populares e a crença de que “a
voz do povo é a voz de Deus.”
Polarização:
“Há polarização quando tratamos os contrários como se fossem
contraditórios. Polarização é a tendência a reconhecer apenas os
extremos, negligenciando as posições intermediárias.” O processo
comunicacional fica bastante prejudicado, quando os pontos de vis-
tas são extremistas, pois dificilmente encontra-se um meio termo,
sem causar grandes discussões ou fugir aos objetivos do processo.
Falsa identidade baseada em palavras:
Acontece quando uma pessoa percebe coisas em comum entre
duas ou mais coisas e conclui que essas coisas são idênticas. Um
exemplo claro disso é: os cariocas são flamenguistas. Camila é fla-
menguista. Por conseguinte, Camila é carioca. A palavra tem uma
força fora do comum, podendo beneficiar ou prejudicar alguém por
meio dessas conclusões das semelhanças entre as coisas.
Polissemia:
É a reunião de vários sentidos em apenas uma palavra. Cada
um tem um repertório de palavras e significados e uma mesma pa-
lavra pode ter vários significados para um mesmo indivíduo. Então,
já que o processo comunicacional precisa de no mínimo duas pes-
soas para acontecer, pode-se imaginar o quão complexo é a Comu-
nicação entre diversas pessoas.
“A palavra é a maneira de traduzir ideias ou pensamentos.” Por-
tanto, cada indivíduo tende a transmitir as mensagens “carregadas”
de palavras com suas percepções das coisas. Essa barreira está lado
a lado com a barreira de desencontros, pois as duas abordam as
diferenças de percepções de cada indivíduo.
Tem uma palavra que serve de exemplo desta barreira, qual
seja: abacaxi pode ser uma fruta ou um problema, que para ser re-
solvido, dá muito trabalho.
Barreiras verbais:
São aquelas provocadas por palavras e expressões causadoras
de antagonismos, ou seja, são as causadoras de oposições de ideias.
Como melhorar a comunicação interpessoal
Habilidades de transmissão
Linguagem apropriada
Informações claras
Canais múltiplos
Comunicação face a face sempre que possível
É notório que problemas de comunicação são de difícil inter-
venção e por isso demandam do emissor um enorme cuidado ao
transmitir a mensagem necessária de forma clara e objetiva.
Existem três fontes de sinais de comunicação e cada uma re-
presenta um percentual deste processo:
- comunicação verbal: palavras expressas 7%
- comunicação vocal: entonação, o tom e timbre de voz 38%
- expressão facial e corporal 55%
A falta de comunicação adequada pode gerar problemas de di-
versos tipos e com consequências variadas, entre as quais podemos
citar:
- confusão entre os envolvidos;
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
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- perda na prestação do serviço ou na confecção do produto;
- comprometer a imagem da empresa;
- desmotivação;
- retrabalho;
- falta de procedimentos e ordens claras;
- insatisfação de uma forma geral.
Um princípio fundamental para a boa comunicação é a disposi-
ção e a sabedoria em ouvir.
Toda a eficácia do processo depende, essencialmente, de saber
ouvir e entender a mensagem que foi transmitida inicialmente, para
então começar um processo de comunicação.
Formas de comunicação:
A comunicação vem sofrendo evoluções ao longo do tempo,
assim como todo o processo que sofra influência do mundo globali-
zado. As formas mais tradicionais de comunicação englobam:
- manual;
- revista;
- jornal;
- boletim;
- quadro de aviso.
Com o desenvolvimento dos meios de comunicação, figuram
novos métodos efetivos para desenvolvê-la, tais como:
- intranet;
- correio eletrônico;
- comunicação face a face;
- telão.
Em linhas gerais, torna-se necessário que o profissional exer-
cite tanto a linguagem verbal como a linguagem não verbal, que
forçam o tempo todo as habilidades de comunicação.
Alguns itens são vitais na linguagem não verbal e devem ser
compreendidos para a sua melhor utilização:
- gestos;
- postura;
- movimentos do corpo;
- tom da voz e velocidade da fala;
- movimentação entre receptor /emissor.
A linguagem não verbal é considerada vital para o processo de
comunicação, tendo em vista que esta não ocorre apenas por meio
de palavras, sendo um processo muito mais complexo do que se
imagina.
No momento da comunicação é necessário decodificar as men-
sagens não verbais, pois quando isso não ocorre estima-se que há
uma perda de 65% do que é comunicado.
No momento em que o profissional domina as mensagens não
verbais, ele passa a conduzir o processo de comunicação de forma
eficaz e consegue atingir os objetivos propostos.
Em suma, é necessário para o profissional aprenda a utilizar
sinais não verbais no processo de comunicação, bem como domi-
nar a linguagem verbal. Na ausência destas habilidades, existirá um
desnível significativo no processo de comunicação entre emissor /
receptor.
Eficácia na Comunicação:
Comunicar-se eficazmente é proporcionartransformação e mu-
dança na atitude das pessoas. Se a comunicação apenas muda as
ideias das pessoas, mas não muda suas atitudes, então a comunica-
ção não atingiu seu resultado. Ela não foi eficaz.
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A clareza e a certeza de que se foi entendido, representam um
dos pilares de um projeto bem sucedido e essa sempre foi uma das
principais preocupações de todas as empresas. Varias são as vezes
que apenas informamos e não formamos a ideia do que queremos
que a outra parte faça.
Existem algumas ferramentas e regras que ajudam na conscien-
tização sobre o próprio nível de comunicação.
Abaixo, o “Modelo de Quatro Elementos”, comprovado e apli-
cado por Philip Walser, como uma das ferramentas das quais pode-
mos dispor.
Os quatro elementos são: “Framing” – “Advocating” – “Inqui-
ring” –“Illustrating”:
Framing: é definir o tema a ser abordado durante uma conver-
sa logo no começo. Pode ser necessário redefinir o tema durante o
andamento (“Re-framing”), mas deve-se evitar que a conversa vá
para lugares distantes que não têm nada a ver com o assunto.
Advocating: é explicar o seu próprio ponto de vista de forma
clara e objetiva, não deixando de lado os porquês deste ponto de
vista, ou seja, não engolir sapos, mas mencionar os valores que são
à base deste seu ponto de vista.
Inquiring: até mais importante do que esclarecer o seu, é im-
portante entender o ponto de vista do outro. Isto se faz através de
perguntas benevolentes que não tem o objetivo de interrogar.
Illustrating: é resumir os diversos pontos de vista, procurar
pontos em comum, colocar assuntos polêmicos na mesa, visando
uma solução sendo flexível e contando com a flexibilidade do outro,
diminuir complexidade para focar o que realmente está no centro
da conversa.
Observar, ouvir e dar importância para o outro é determinante
para a eficácia da comunicação.
De qualquer forma, a comunicação começa pelos sentidos
(visão, audição, tato, olfação e gustação). Uma maneira prática de
identificar a forma como uma pessoa está pensando é prestar aten-
ção às palavras que ela utiliza, pois nossa linguagem está repleta de
sinais, gestos, posturas e palavras baseados nos sentidos. Observar,
ouvir e dar importância para o outro é determinante para a eficácia
da comunicação.
É preciso abandonar a ilusão de que há solução fácil ou impro-
visada na construção de métricas que avaliem nosso trabalho. Não
se deve supor que a outra parte entendeu, ou julgar que já deveria
entender a mensagem. O que deve ser feito para que a comunica-
ção seja adequada, é investigar se a outra parte compreendeu a
mensagem.
COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL EFICAZ: CINCO ELEMENTOS
CRÍTICOS
Há cinco componentes que distinguem claramente os bons dos
maus comunicadores. Tais componentes são Autoimagem, Saber
Ouvir, Clareza de Expressão, Capacidade para lidar com sentimentos
de contrariedade (irritação) e autoabertura.
AUTOIMAGEM (ou autoconceito)
O fator isolado mais importante que afeta a comunicação entre
pessoas é a sua autoimagem: a imagem que têm de si mesmas e
das situações que vivenciam. Enquanto as situações podem variar
em função do momento ou do lugar, as crenças que as pessoas pos-
suem acerca de si próprias estão sempre determinando seus com-
portamentos na comunicação. O “eu” é a estrela em todo ato de
comunicação.
Cada um tem, literalmente, milhares de conceitos a respeito de
si mesmo: quem é, o que significa, onde existe, o que faz e não faz,
o que valoriza, no que acredita. Estas autopercepções variam em
clareza, precisão e importância de pessoa para pessoa
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A importância da Autoimagem
A autoimagem de alguém é quem ele é. É o centro do seu uni-
verso, seu quadro referencial, sua realidade pessoal, o seu ponto de
vista particular. É um visor através do qual ele percebe, ouve, avalie
a compreende todas as coisas. É o seu filtro individual do mundo
que o cerca.
A autoimagem de uma pessoa afeta sua maneira de se comu-
nicar com os outros. Um autoconceito forte, positivo, é necessário
para haver interações hígidas e satisfatórias. Por outro lado, uma
autoimagem fraca, inferior, frequentemente distorce a percepção
do indivíduo relativamente a como os outros o veem, o que gera
sentimentos de insegurança no seu relacionamento interpessoal.
Alguém que tenha a seu próprio respeito uma impressão negativa
poderá encontrar dificuldades em conversar com outros, em admi-
tir que esteja errado, em expressar seus sentimentos, em aceitar
críticas construtivas que lhe forem feitas ou em apresentar ideias
diferentes das dos outros. Sua insegurança o leva a temer que os
outros deixem de apreciá-lo se discordar deles.
Pelo fato de sentir-se desvalorizado, inadequado e inferior ele
não tem confiança e pensa que suas ideias não interessam aos ou-
tros e que não vale a pena comunica-las. Ele pode tornar-se arredio
e defensivo em sua comunicação, renegando suas próprias ideias.
Formação da Autoimagem
Da mesma forma que o autoconceito de alguém afeta sua ca-
pacidade de se comunicar, a comunicação que trava com outros
modela também sua autoimagem. Uma vez que o homem é, antes
de tudo, um animal social, ele forma os mais relevantes conceitos
acerca do seu próprio eu a partir de suas experiências com outros
seres humanos.
Os indivíduos aprendem a se reconhecer pela maneira como
são tratados pelas pessoas importantes de sua vida – pessoas estas
às vezes denominadas “os outros significativos”. Mediante a comu-
nicação verbal e não verbal com esses outros significativos, cada um
passa a reconhecer se é apreciado ou não, se é aceito ou rejeitado,
se é merecedor de respeito ou desdém, se é um sucesso ou um
fracasso.
Para que um indivíduo venha a ter uma sólida autoimagem ele
precisa de amor, respeito e aceitação dos outros significativos de
sua vida.
O autoconceito, portanto, constitui um fator crítico para que
alguém seja um comunicador eficaz. Em essência, a autoimagem
de um indivíduo é delineada por aqueles que o tiverem amado ou
pelos que não o tiverem amado.
SABER OUVIR
Toda a aprendizagem relativa à comunicação tem focalizado
as habilidades de expressão oral e de persuasão; até a bem pouco
tempo dava-se pouca atenção à capacidade de ouvir. Esta ênfase
exagerada dirigida para a habilidade de expressão levou a maioria
das pessoas a subestimarem a importância da capacidade de ouvir
em suas atividades diárias de comunicação.
O ouvir, naturalmente, é algo muito mais intrincado e compli-
cado do que o processo físico da audição, ou de escutar. A audição
se dá através do ouvido, enquanto que o ouvir implica num proces-
so intelectual e emocional que integra dados (inputs) físicos, emo-
cionais e intelectuais na busca de significados e de compreensão. O
ouvir eficaz ocorre quando o “destinatário” é capaz de discernir e
compreender o significado da mensagem do remetente. O objetivo
da comunicação só assim é atingido.
O “Terceiro Ouvido”: Reik refere-se ao processo de ouvir efi-
cazmente como sendo “ouvir com o terceiro ouvido”. O ouvinte efi-
caz escuta não só as palavras em si como também seus significados
59
subjacentes. Seu terceiro ouvido, diz Reik, ouve aquilo que é dito
entre as sentenças e sem palavras, aquilo que se expressa silencio-
samente, o que o emissor fala e pensa.
Logicamente, o ouvir com eficácia não é um processo passivo.
Ele desempenha um papel ativo na comunicação. O ouvinte eficaz
interage com o interlocutor no sentido de desenvolver os significa-
dos e chegar à compreensão.
Diversos princípios podem servir de auxílio para o aprimora-
mento das habilidades essenciais para saber ouvir:
1. O ouvinte deve ter uma razão ou propósito de ouvir;
2. É importante que, inicialmente, o ouvinte suspenda julga-
mentos;
3. O ouvinte deve resistir a distrações – barulhos, pessoas,
olhares – e focalizar o interlocutor;
4. O ouvinte deve esperar antes de responder ao seu interlocu-
tor. As respostas imediatas reduzem a eficácia do ouvir;
5. O ouvinte deve repetir palavra por palavra aquilo que o in-
terlocutor está dizendo;
6. O ouvinte deve recolocar em suas próprias palavras o con-
teúdo e o sentimento daquilo que o outro está dizendo, para que o
interlocutor confirme se a mensagem que transmitiu foi realmente
recebida;
7. O ouvinte deve buscar os temas, os pontos centrais daqui-
lo que o interlocutor está dizendo, ouvindo “através” das palavras
para atingir sua real significação;
8. O ouvinte deve utilizar o tempo diferencial entre a velocida-
de do pensamento (400 a 500 palavras por minuto) para “refletir”
sobre o conteúdo e “buscar” o seu significado;
9. O ouvinte deve estar pronto para reagir aos comentários do
interlocutor.
CLAREZA DE EXPRESSÃO
Ouvir eficazmente é uma habilidade necessária e negligenciada
na comunicação, porém muitas pessoas consideram igualmente di-
fícil dizer aquilo que querem dizer ou expressar aquilo que sentem.
É que com frequência elas presumem simplesmente que o outro
compreende a sua mensagem, mesmo que sejam descuidadas ou
confusas em sua fala. Parecem achar que as pessoas deveriam ser
capazes de ler as mentes uns dos outros: “Se está claro para mim,
deve estar claro para você também”. Esta suposição é uma das
maiores barreiras ao êxito da comunicação humana. O comunica-
dor deficiente deixa que o ouvinte adivinhe o que ele quer dizer,
partindo da premissa de que está, de fato, comunicando. Por sua
vez, o ouvinte age de acordo com suas adivinhações. O resultado
óbvio disto é um mal entendido recíproco.
Para se chegar a resultados objetivos planejados – desde a exe-
cução da rotina diária de trabalho, até a comunhão mais profunda
com alguém – as pessoas precisam ter um meio de se comunicarem
satisfatoriamente.
CAPACIDADE PARA LIDAR COM SENTIMENTOS DE CONTRA-
RIEDADE (irritação)
A incapacidade de alguém para lidar com manifestações de ir-
ritação e contrariedade resulta, com frequência em curtos-circuitos
na comunicação.
Expressão. A exteriorização das emoções é importante para
construir bons relacionamentos com os outros. As pessoas preci-
sam expressar seus sentimentos de tal modo que elas influenciem,
remodelem e modifiquem a si próprias e aos outros. Elas precisam
aprender a expressar sentimentos de ira de forma construtiva e não
destrutivamente. As seguintes orientações podem ser úteis:
1. Esteja alerta para suas emoções;
2. Admita suas emoções. Não as ignore ou renegue;
3. Seja dono de suas emoções. Assuma responsabilidade por
aquilo que fizer;
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4. Investigue suas emoções. Não procure “vencer” uma discus-
são na base do revide, ou de “dar o troco”;
5. Relate suas emoções. A comunicação congruente significa
uma combinação satisfatória entre o que você está dizendo e aquilo
que está vivenciando;
6. Integre suas emoções, o seu intelecto e a sua vontade. Dê
uma oportunidade a você mesmo de aprender e crescer como pes-
soa. As emoções não podem ser reprimidas. Elas devem ser iden-
tificadas, observadas, relatadas e integradas. Aí então as pessoas
podem fazer instintivamente os ajustamentos necessários, à luz de
seus próprios conceitos de crescimento. Eles podem acompanhar a
vida e mudar com ela.
AUTOABERTURA
A capacidade de falar total e francamente a respeito de si mes-
mo – é necessária à comunicação eficaz. O indivíduo não pode se
comunicar com outro ou chegar a conhecê-lo a menos que se esfor-
ce pela auto abertura.
A capacidade de alguém para se auto revelar é um sintoma de
personalidade sadia.
Pode-se dizer que um indivíduo compreenderá tanto a respeito
de si próprio quanto ele estiver disposto a comunicar a outra pes-
soa.
Obstáculos à auto revelação. Para que se conheçam a si pró-
prias e para que consigam relações interpessoais satisfatórias, as
pessoas precisam revelar-se aos outros. Ainda assim, a auto revela-
ção é obstruída por muitos.
A comunicação eficaz, então, tem por base estes cinco compo-
nentes: uma autoimagem adequada; capacidade de ser bom ouvin-
te; habilidade de expressar claramente os próprios pensamentos e
ideias; capacidade de lidar com emoções, tais como a ira, de manei-
ra funcional e a disposição para se expor, para se revelar aos outros.
Comunicação de Cima Para Baixo
A comunicação de cima para baixo refere-se ao fluxo de infor-
mação que parte dos níveis mais altos da hierarquia da organização,
chegando aos mais baixos. Entre os exemplos estão um gerente pas-
sando umas atribuições a sua secretária, um supervisor fazendo um
anúncio a seus subordinados e o presidente de uma empresa dando
uma palestra para sua equipe de administração. Os funcionários de-
vem receber a informação de que precisam para desempenhar suas
funções e se tornar (e permanecer) membros leais da organização.
Muitas vezes, os funcionários ficam sem a informação adequa-
da. Um problema é a sobrecarga de informação: os funcionários
são bombardeados com tanta informação que não conseguem ab-
sorver tudo. Grande parte da informação não é muito importante,
mas seu volume faz com que muitos pontos relevantes se percam.
Quanto menor o número de níveis de autoridade através dos
quais as comunicações devem passar, tanto menor será a perda ou
distorção da informação.
Administração da comunicação de cima para baixo
Os administradores podem fazer muitas coisas para melhorar a
comunicação de cima para baixo. Em primeiro lugar, a administra-
ção deve desenvolver procedimentos e políticas de comunicação.
Em segundo lugar, a informação deve estar disponível àqueles que
dela necessitam. Em terceiro lugar, a informação deve ser comu-
nicada de forma adequada e eficiente. As linhas de comunicação
devem ser tão diretas, breves e pessoais quanto possível. A infor-
mação deve ser clara, consistente e pontual - nem muito precoce
nem (o que é um problema mais comum) muito atrasada.
Comunicação de Baixo Para Cima
A comunicação de baixo para cima vai dos níveis mais baixos
da hierarquia para os mais altos.
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Os administradores devem facilitar a comunicação de baixo
para cima.
Mas os administradores devem também motivar as pessoas a
fornecer informações valiosas.
Comunicação Horizontal
Muita informação precisa ser partilhada entre pessoas do mes-
mo nível hierárquico. Essa comunicação horizontal pode ocorrer
entre pessoas da mesma equipe de trabalho. Outro tipo de comuni-
cação importante deve ocorrer entre pessoas de departamentos di-
ferentes. Por exemplo, um agente de compras discute um problema
com um engenheiro de produção, ou uma força-tarefa de chefes de
departamento se reúne para discutir uma preocupação particular.
Especialmente em ambientes complexos, nos quais as decisões
de uma unidade afetam a outra, a informação deve ser partilhada
horizontalmente.
Comunicação Formal e Informal
As comunicações organizacionais diferem em sua formalidade.
As comunicações formais são oficiais, episódios de transmissão de
informação sancionados pela organização. Podem mover-se de bai-
xo para cima, de cima para baixo ou horizontalmente, muitas vezes
envolvendo papel.
A comunicação informal é menos oficial.
A função de controle está relacionada com as demais funções
do processo administrativo: o planejamento, a organização e a di-
reção repercutem nas atividades de controle da ação empresarial.
Muitas vezes se torna necessário modificar o planejamento, a orga-
nização ou a direção, para que os sistemas de controle possam ser
mais eficazes.
A avaliação intimida. É comum os gerentes estarem ocupados
demais para se manterem a par daquilo que as pessoas estão fa-
zendo e com qual grau de eficiência. É quando gerentes não sabem
o que seu pessoal está fazendo, não podem avaliar corretamente.
Como resultado, sentem-se incapazes de substanciar suas impres-
sões e comentários sobre desempenho - por isso evitam a tarefa.
Mas quando a seleção e o direcionamento são feitos correta-
mente, a avaliação se torna um processo lógico de fácil implemen-
tação. Se você sabe o que seu pessoal deveria fazer e atribui tare-
fas, responsabilidades e objetivos com prazos a cada funcionário
especificamente, então você terá critérios com os quais medir o de-
sempenho daquele indivíduo. Nessa situação, a avaliação se torna
uma simples questão de determinar se, e com que eficiência, uma
pessoa atingiu ou não aquelas metas.
Os gerentes costumam suor que se selecionarem boas pessoas
e as direcionarem naquilo que é esperado, as coisas serão bem fei-
tas. Eles têm razão. As coisas serão feitas, mas se serão bem feitas e
quanto tempo levará para fazê-las são fatores incertos. A avaliação
permite que se determine até que ponto uma coisa foi bem feita e
se foi realizada no tempo certo. De certa forma, a avaliação é como
um guarda de trânsito. Você pode colocar todas as placas indica-
doras de limite de velocidade do mundo: não serão respeitadas a
não ser que as pessoas saibam que as infrações serão descobertas
e multadas.
Isso parece lógico, mas é surpreendente quantos gerentes
adiam continuamente a avaliação enquanto se concentram em
atribuições urgentes mas, em última análise, menos importantes.
Quando a avaliação é adiada, os prazos também são prorrogados,
porque funcionários começam a sentir que pontualidade e qualida-
de não são importantes. Quando o desempenho cai, mais respon-
sabilidades são deslocadas para o gerente - que, assim, tem ainda
menos tempo para direcionar e avaliar funcionários.
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Atendimento ao público interno e externo, pessoalmente ou
através do telefone
Acompanhamos hoje, o crescimento do consumismo e da
tecnologia e a exigência do consumidor por qualidade, tanto do
produto como do atendimento. Com a diversidade de marcas e a
disputa acirrada por clientes as organizações investem em qualidade
de atendimento, na estrutura da empresa e em treinamento de
funcionários, capacitando-os para que estes possam contribuir com
a evolução da instituição no mercado de trabalho.
Algumas empresas de grande e pequeno porte apostam no
atendimento como diferencial entre suas concorrentes. Usam
ainda, os princípios do setor de recursos humanos (RH) para auxiliar
na preparação e qualificação de seus funcionários dando a eles, a
oportunidade de se capacitar e de crescer na organização. O RH
acredita que se houver preparação de seus colaborados, tanto
internos como externos haverá um bom retorno. Segundo Battestin
(2013), “investir em programas de capacitação resulta na melhor
entrega dos colaboradores e provê aos funcionários preparação
profissional que supra as necessidades estratégicas da organização,
fortalecendo a marca, sedimentando a Missão, alcançando a Visão.”
O atendimento interno é importante e se torna eficaz por sua
excelência em qualidade ao atender seus colaboradores, estes por
sua vez, se sentem parte da empresa, sentem-se peça fundamental
para o bom andamento dos exercícios da organização ao qual fazem
parte. São estes que vão fazer o marketing da empresa crescer
ou não, mas para que isto aconteça é preciso ter um setor de RH
bem preparado e com ótimo atendimento aos funcionários, para
saber conversar e deixar o colaborador à vontade para discutir
suas opiniões e fazer seus questionamentos. Caso contrário, se não
houver uma relação boa entre o RH e colaborador haverá influência
na forma que ele irá atender o cliente externo, que provavelmente
não será positivo, pois a sua motivação estará abalada por falta de
qualidade de atendimento interno.
Com o crescimento do consumismo e a existência de várias
marcas, o cliente externo procura não somente por qualidade do
produto e bom preço, há uma grande procura por bom atendimento,
pois é este atendimento que indicará se o cliente dará preferência
ou não. Entretanto se sabe também que, além disso, o cliente quer
alguém que possa tirar suas dúvidas e auxiliar numa boa compra.
Qualidade no atendimento interno
Para uma empresa se destacar, nos dias atuais, a qualidade
no atendimento é fundamental, é uma obrigação de qualquer
empresa oferecer serviços de qualidade. O atendimento de
qualidade começa com o atendimento interno, deve-se oferecer
um atendimento profissional ao se passar uma informação ao
outro setor da empresa deve-se transmitir de forma completa, pois
sabemos atender bem nossos clientes internos teremos um serviço
ágil, se o funcionário for ao trabalho de bom humor e motivado,
melhorando o clima de trabalho no setor onde ele atua, poderá
transmitir uma boa imagem ao atender os consumidores.
Se não houver qualidade no atendimento interno, dificilmente
haverá qualidade para o cliente externo, pois uma empresa é
constituída de ciclos de serviços. O serviço que o cliente externo
recebe é o reflexo dos ciclos de serviços praticados internamente,
se algum ato do ciclo de serviços falharem o sistema todo também
será afetado, e com isso, prejudicará a venda final. (COLUNISTA,
2013, p.s/n)
Todo profissional deve considerar o colega de trabalho como
um cliente. Lembre-se que, quem promove um profissional não é
somente o gerente ou a diretoria, mas os colegas de trabalho que
ficam satisfeitos com o atendimento recebido por ele. Os clientes
internos são todos aqueles que fazem parte do nosso dia a dia
dentro do ambiente de trabalho como o diretor da empresa, o
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gerente, a recepcionista dentre outros, ou seja, o cliente interno
pode ser aquele ao qual prestamos serviços com produtos e mão de
obra dentro da própria instituição. Todos os clientes são importantes
dentro ou fora de uma corporação independentemente se ele é
externo ou interno, por isso, cabe à empresa tratá-lo da melhor
forma possível e criar métodos de qualidade que faça com que
o mesmo esteja por dentro das atividades empresariais, seja na
compra de produtos ou prestações de serviços.
Por tanto oferecer um atendimento aos seus clientes internos
pelo profissionalismo e cortesia, sempre comprometidos com
a qualidade das tarefas é essencial. Ter paciência, trabalhar em
equipe, e falar de forma clara, trará facilidade na conquista de
clientes externos, pois qualidade no serviço e atendimento interno
são responsabilidades de todos.
Qualidade no atendimento externo
Atualmente, o mundo tem passado por diversas mudanças
na economia e na sociedade e no crescimento populacional. E
aparte de então veio mudando o mercado, tornando-o assim mais
competitivo.
Diante deste desenvolvimento, as empresas resolveram investir
em qualidade de atendimento aos clientes. Fazendo com que a
qualidade dos produtos e serviços se torne capazes de satisfazer as
necessidades dos clientes.
A forma como se atende um cliente dirá se voltará ou não a
empresa, sendo assim, os empreendedores buscam por funcionários
que saibam lidar com as pessoas de maneira satisfatória e que
mantenha foco continuo no cliente e torná-lo fiel a organização.
As empresas buscam qualidade no atendimento ao cliente
externo, oferecendo assim um bom atendimento, produtos de
qualidade que atraiam e chamem atenção para conquistar um
público alvo. Nos dias de hoje há muita competitividade de mercado,
com isso as empresas investem em profissionais capacitados para
melhor se destacar no mercado, trazendo assim mais vantagens
para a empresa.
Com a competitividade no mercado de trabalho as empresas
resolveram fazer um programa de treinamento para os funcionários,
trazendo assim mais aprendizado e aperfeiçoamento, com isso
trazendo assim mais competitividade de mercado para as empresas
e melhorias na qualidade de atendimento ao cliente tanto interno
como o externo.
- Atenção
- Ser tratado como individuo
- Solução
- Agilidade no atendimento
- Compromisso
- Precisão
- Conhecer o produto ou serviço da empresa
O cliente é a pessoa mais importante para os negócios
da empresa, sendo assim a maneira que o profissional faz o
atendimento é que vai cativar ou não, fazendo com que esse cliente
se torne fiel e ativo para empresa.
Atendimento através do telefone
O atendimento telefônico requer mais concentração do que
uma conversa ao vivo, por isso:
- Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa: “Quem quer
falar, por favor?”. Nunca diga: “Quem fala?”, “Quem é?”, “Quem
gostaria?”.
- Procure ter à mão tudo o que você precisa, como caneta,
papel e relação de ramais.
- Anote todos os recados e encaminhe-os à pessoa que precisa
recebê-los.
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- Ao falar pelo telefone, esqueça seus problemas pessoais. Sua
voz deve soar calma e agradável.
- Peça para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto caso
necessário.
- O telefone da instituição deve ser usado apenas para assuntos
de cunho profissional e não pessoal.
- Evite deixar a pessoa esperando na linha.
- Não atenda ao telefone olhando o computador, pois essa
atitude prejudica o bom atendimento.
- Se necessário, explique novamente, de outra maneira, até
que a pessoa entenda a mensagem.
- Se outro ramal tocar na mesma sala e o responsável não
estiver presente, atenda. Informe que a pessoa procurada não
está em sua mesa no momento e pergunte quem está ligando e se
deseja deixar um contato/recado. Anote e repasse ao colega.
- Ao receber recado de que alguém lhe procurou durante uma
ausência, não deixe de retornar a ligação.
REGRAS DE HIERARQUIA NO SERVIÇO PÚBLICO
Hierarquia
Segundo o dicionário Aurélio, significa “1. Ordem de subordi-
nação dos poderes eclesiásticos, civis e militares. 2. Graduação da
autoridade, correspondente às várias categorias de funcionários
públicos; classe.”
Modernamente conceitua-se a hierarquia como a ordenação
vertical de chefias e serviços de determinada entidade pública ou
privada, tendo por fim a organização administrativa escalonada dos
trabalhadores, de acordo com uma relação predefinida de subordi-
nação, de forma a aperfeiçoar os trabalhos visando à apresentação
do produto final ou serviço, a seu usuário.
O poder hierárquico na Administração Pública
Inicialmente, observa-se que inexiste hierarquia entre as enti-
dades políticas e administrativas (da Administração Direta ou Indi-
reta); entre os Poderes Legislativo, Judiciário e Executivo; entres as
funções estatais e o Ministério Público e nas atividades de consulto-
ria, “com relação às opiniões exaradas pelo consultor”.
Pode-se conceituar poder hierárquico como poder vinculado e
legalmente outorgado à Administração Pública para se auto-orga-
nizar, ou seja, é aquele que confere à Administração a capacidade
deordenar,coordenar,controlarecorrigiras atividades administrati-
vas em seu âmbito interno.
A distribuição das atribuições de cada peça da engrenagem ad-
ministrativa advém do poder hierárquico, estabelecendo-se a rela-
ção de subordinação, que gerará o dever de obediência às ordens,
comandos e instruções dos superiores, excepcionando-se aquelas
manifestamente ilegais, as quais os estatutos funcionais autorizam
ao servidor desobedecê-las.
A manifestação prática mais expressiva do princípio constitu-
cional da eficiência está na competência que detém o agente supe-
rior de fiscalizar e rever os atos praticados por seus subordinados,
até porque, no momento de transformação dinâmica que ocorre no
serviço público em geral (normas ISO, por exemplo), os resultados
das atividades afetas ao órgão público serão cobrados da equipe na
figura de seu gestor. A partir desse, em ordem decrescente, no já ci-
tado escalonamento vertical, deverá ocorrer a frequente cobrança
de melhores resultados, tendo por fim o atingimento das metas de
excelência na prestação do serviço público.
Como reflexo da auto-organização da Administração, propor-
cionado pelo poder hierárquico, surgem os institutos da avocação e
da delegação de competência, lembrando que avocar é o ato excep-
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cional no qual o agente superior retoma, de acordo com a lei, fun-
damentada e temporariamente, função atribuída a subordinado;
enquanto delegação é a transferência de atribuições não exclusivas,
por parte do superior hierárquico, a um órgão ou agente da mesma
instituição.
Hierarquia, função jurisdicional e a função legislativa
Em apertada síntese, cabe ao Poder Judiciário “a composição
dos litígios nos casos concretos”, restaurando a paz social, julgan-
do com definitividade e fazendo lei entre as partes (coisa julgada).
Atipicamente, a função administrativa é por ele exercida quando,
por exemplo, realiza concurso público para ingresso no cargo de
serventuário. Dessa forma ocorreria o influxo do poder hierárquico
no âmbito do Poder Judiciário, inexistindo, em tese, hierarquia no
exercício da função típica jurisdicional.
Todavia, há vozes que observam a existência de hierarquia a
partir da entrada em vigor da Emenda Constitucional no45/2004,
onde estariam os magistrados, no desempenho da função judican-
te, adstritos à orientação do STF sobre determinado tema, em que
pese o fato da súmula vinculante e da repercussão geral admitirem
revisão pela própria Suprema Corte. O princípio da livre convicção
do juiz, por essa linha de raciocínio, restaria mitigado.
A função legislativa, por sua vez, tem como objetivo precípuo
inovar o sistema jurídico, onde a repartição de sua competência
está prevista na Constituição da República, inexistindo relação hie-
rárquica entre os entes federativos. A inobservância de tal preceito
deverá ser objeto de controle de constitucionalidade.
EXERCÍCIOS
1. A limpeza consiste na remoção das sujidades depositadas nas
superfícies inanimadas, utilizando-se meios mecânicos (fricção), físicos
(temperatura) ou químicos (saneantes) em um determinado período
de tempo. No que se refere à higiene e à limpeza de ambientes, julgue
os itens a seguir. É importante a passagem de panos úmidos para espa-
lhar a sujidade, o que facilitará a limpeza da superfície.
( ) CERTO
( ) ERRADO
2. A limpeza consiste na remoção das sujidades depositadas
nas superfícies inanimadas, utilizando-se meios mecânicos (fric-
ção), físicos (temperatura) ou químicos (saneantes) em um deter-
minado período de tempo. No que se refere à higiene e à limpeza
de ambientes, julgue os itens a seguir. Os panos devem ser exclusi-
vos do setor e separados para mobília, piso e parede. Devem, ainda,
estar sempre limpos e alvejados.
( ) CERTO
( ) ERRADO
3. O Agente de Apoio – Serviços Gerais faz parte de um grupo
escalado para limpar os bueiros de uma rua. É um dia de muito ca-
lor e ele vê alguns de seus colegas trabalhando sem luvas. O Agente
(A) não se importa, pois ele está protegido com as luvas e
cada um que cuide de sua vida e de sua saúde.
(B) deve aconselhar os colegas a usarem as luvas pois esse
trabalho de limpeza exige proteção especial.
(C) reclama com o superior argumentando que enquanto os
colegas não colocarem as luvas ele não fará a tarefa.
(D) tira também as suas luvas porque percebe que só os nova-
tos como ele estão usando o equipamento.
(E) chega a conclusão que os colegas estão certos em não
usarem as luvas por causa do forte calor.
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4. O superior de José, Agente de Apoio - Serviços Gerais, solici-
ta que ele limpe, durante o expediente, uma das salas do prédio. A
primeira atitude a ser tomada por José, antes de começar a limpeza,
é quando necessário.
(A) olhar o relógio e cronometrar o tempo a ser gasto para
limpar a área.
(B) saber com qual dos colegas da equipe dividirá o serviço
para que este seja feito mais rapidamente.
(C) observar a escala de serviço para ver se é ele mesmo quem
deve executar a tarefa.
(D) planejar o trabalho para utilizar os produtos de limpeza e
equipamentos adequados.
(E) procurar as placas indicativas de “proibida a entrada”.
5. Acerca de planejamento, viabilidade, segurança e higiene no
trabalho, julgue os itens seguintes. Capacete e capuz são exemplos
de equipamentos utilizados para a proteção da cabeça do trabalha-
dor na execução de obras e serviços de engenharia, sendo compe-
tência do Ministério do Trabalho e Emprego a fiscalização do uso de
equipamento de proteção individual.
( ) CERTO
( ) ERRADO
9. Em uma obra de construção civil, os operários estão expostos
a diferentes agentes que podem oferecer risco à respectiva saúde,
sendo obrigatório o uso de equipamentos de proteção individual,
De acordo com a Norma Regulamentadora no 6 (NR-6)Equi-
pamento de Proteção IndividualEPI, para a proteção da região da
cabeça, pode ser utilizada(o) um(a)
(A) máscara.
(B) creme protetor.
(C) vestimenta.
(D) protetor facial.
(E) balaclava.
10. Conforme a Norma Regulamentadora no 6 (NR-6), enten-
de-se como equipamento conjugado de proteção individual todo
aquele
(A) elaborado para combater apenas um tipo de risco.
(B) composto por vários dispositivos.
(C) com finalidade de proteção coletiva.
(D) para riscos não simultâneos.
(E) para salvaguardar dois trabalhadores da mesma atividade.

6. Julgue os itens que se seguem, acerca de prevenção e geren-

ciamento de risco. O uso de equipamento de proteção individual GABARITO
(EPI) constitui a primeira opção que a empresa deve adotar como
medida de prevenção de acidentes e doenças relacionadas ao tra-
balho. 1 ERRADO
( ) CERTO
( ) ERRADO 2 CERTO
3 B
7. A respeito dos Equipamentos de Proteção Individual previs-
tos na Norma Regulamentadora 6NR 6, assinale V para a afirmativa 4 A
verdadeira e F para as falsa. 5 CERTO
( ) As luvas e os cremes protetores são equipamentos de prote-
6 ERRADO
ção dos membros superiores.
( ) O respirador de adução de ar tipo máscara autônoma é 7 C
equipamento de proteção respiratória utilizado em atmosferas com 8 A
concentração de oxigênio maior ou igual que 12,5%.
( ) O cinturão de segurança com dispositivo trava-queda é o 9 C
equipamento de proteção do usuário contra quedas em operações 10 D
com movimentação vertical ou horizontal.

As afirmativas são, respectivamente,

(A) F, V e V.
(B) V, V e F.
(C) F, F e V.
(D) V, F e F.
(E) V, F e V.

8. A respeito dos Equipamentos de Proteção ColetivaEPC e dos

Equipamentos de Proteção IndividualEPI, assinale a afirmativa cor-
reta.
(A) O empregado deve identificar o EPI adequado ao seu
trabalho.
(B) O empregado deve substituir o EPI quando extraviado.
(C) O uso adequado e a qualidade do EPI devem ser fiscaliza-
dos pelo Ministério do Trabalho e Emprego.
(D) O EPI é utilizado após as medidas de proteção coletiva
(instalação de EPC) serem implantadas.
(E) O EPC é utilizado quando o EPI for insuficiente para prover
segurança ao trabalhador.

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ANOTAÇÕES ANOTAÇÕES

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