24/04/2023, 16:21 Reclamação

GOVERNO DO ESTADO DA
BAHIA

SECRETARIA DE JUSTIÇA,
DIREITOS HUMANOS E
DESENVOLVIMENTO
SOCIAL 

SUPERINTENDÊNCIA DE
PROTEÇÃO E DEFESA DO
CONSUMIDOR

DADOS DO ATENDIMENTO

Número do Acompanhamento: 23.04.0137.028.00090-3

Data/Hora de Abertura: 24/04/2023 às 16:07:14

Credenciada: Procon Estadual da Bahia - BA

Posto de Atendimento: PROCON VIDEOATENDIMENTO

Técnico do Atendimento: MARTA GOMES VASCONCELOS

Origem do Atendimento: E-mail

DADOS DO CONSUMIDOR

Nome do Consumidor: MARCELO GOMES SACRAMENTO

CPF do Consumidor: 048.625.425-90

DADOS DO(S) FORNECEDOR(ES)

Nome Fantasia Razão Social CNPJ/CPF Número de Atendimento

STARLINK BRAZIL
STARLINK SERVICOS DE 40.154.884/0001-53 23.04.0137.028.00090-301
INTERNET LTDA.

DADOS DA RECLAMAÇÃO

Como Comprou/Contratou: Internet

Área: Telecomunicações
Assunto: Internet Móvel
Problema: Oferta não cumprida / serviço não fornecido/ venda enganosa / publicidade enganosa
Relato: 

O consumidor, Srº MARCELO GOMES , já devidamente qualificado, vem a este posto PROCON/BA expor e
requerer face à STARLINK.

PROCON CENTRAL - RUA CARLOS GOMES, 746 -  CENTRO, SALVADOR/BA - TEL: 71 3116-
8534

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24/04/2023, 16:21 Reclamação

GOVERNO DO ESTADO DA
BAHIA

SECRETARIA DE JUSTIÇA,
DIREITOS HUMANOS E
DESENVOLVIMENTO
SOCIAL 

SUPERINTENDÊNCIA DE
PROTEÇÃO E DEFESA DO
CONSUMIDOR

Relata o consumidor que mantém relação de consumo junto ao fornecedor supracitado, através da compra
de 01 Kit antena receptora de internet via satélite para fazenda, sob NF 26340-92415-1.
Informa que em 08/11/2022 fez a aquisição do produto de R$ 2940,00.

Ocorre que aguardou 1 mês para receber. Além disso recebeu com peças faltantes. Entrou em contato com
a empresa, mas sem sucesso. Quando, enfim, conseguiu falar, aguardou 15 dias para a resposta. Desde
12/2022 estava pagando sem receber o serviço. A empresa informou que todo atendimento é pelo
aplicativo. Chegou uma fatura de R$ 695,00 para pagamento. A STARLINK não trocou o equipamento. Srº
MARCELO tentou na Anatel, mas a empresa não tem cadastro junto à mesma.
Diante de todas as dificuldades de resolver sua questão mas sem êxito, vem o mesmo a este Órgão em
busca da solução do fato. Tentou solucionar a questão, mas sem êxito na sua demanda.
Pedido: 
Isto posto, vem o consumidor solicitar,
a) Que seja restituído de R$ 2940,00 mais os outros pagamentos que fez,
concomitante com a adoção das providências administrativas cabíveis, elencadas no CDC e Decreto
Federal nº 2.181/97.

TRATATIVAS

24/04/2023 - Audiência
Situação: Aberta

PROCON CENTRAL - RUA CARLOS GOMES, 746 -  CENTRO, SALVADOR/BA - TEL: 71 3116-
8534

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