Disciplina - ______________________________

Professora – Nara Dantas

Aluno/a - ________________________________
Curso Técnico em ________________________
Data - _______/_____/______
Série - ______ Turma - _____ Turno - _______

INSTRUÇÕES:

1. Verifique se preencheu o cabeçalho;

2. Responda com caneta a tinta azul padrão;
Valor – 3,0
3. Para as questões de múltipla escolha, marque apenas uma alternativa;
Sua nota - _____
4. Esta não é uma prova de consulta;
5. Não rasure. Respostas rasuradas não serão consideradas
6. Em silêncio, sublinhe o nome da sua professora – bônus 0,5;

1. Marque a alternativa que contém uma informação falsa sobre marketing: (0,2)

a) Marketing pode ser entendido como a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente
b) Marketing gera vantagem competitiva duradoura para a empresa por meio da gestão estratégica das
variáveis controláveis de marketing
c) Produto, preço, distribuição, comunicação e satisfação são variáveis controláveis de marketing.
d) Marketing é o processo social através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que necessitam e desejam
com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor com outros.
e) Marketing é mais do que uma forma de sentir o mercado e adaptar produtos e serviços.

2. Marque a sentença correta em relação ao marketing: (0,2)

a) Um sistema simples de marketing tem, de um lado, um conjunto de vendedores de determinado setor, e

de outro, um mercado com uma ampla gama de compradores.
b) Bens e serviços ofertados pelos vendedores e demandados pelos compradores em troca de dinheiro, não
são importantes para a intermediação das relações entre vendedores e compradores.
c) Os consumidores comunicam sobre os bens e serviços oferecendo e também obtêm informações na
forma de feedback sobre os mesmos.
d) O marketing foca o seu trabalho criando a necessidade e a explora, trabalhando esse desejo para nos
despertar ao consumo.

3. Sobre Necessidade. Desejo e Demanda, não é correto afirmar: (0,2)

a) Necessidade é algo essencial e básico.

b) Desejo é considerado como supérfluo.
c) Demanda faz com que se viabilize a aquisição daquele bem necessário e desejado.
d) É importante para os profissionais de marketing perceberem a desejo pois não basta o consumidor
necessitar algo se não pode adquiri-lo.
e) Não basta o consumidor desejar se não pode adquirir.

4. Qual sentença contém uma informação falsa? Marque-a: (0,2)

a) Produto é qualquer oferta que possa satisfazer a uma necessidade ou a um desejo.
b) Surge então o marketing de relacionamento com o objetivo de estreitar laços entre empresas e
clientes, fidelizandos.
c) Os consumidores são a razão da existência de toda oferta de qualquer empresa.
d) Os clientes finais são as pessoas físicas que compram os produtos ou serviços para seu uso próprio
ou familiar.
e) Os consumidores organizacionais são as pessoas jurídicas que adquirem produtos ou serviços para
transformá-los em um outro produto.
 5. A qual conceito de central de marketing estamos nos referindo? (0,2 cada)

Grupo de compradores reais e potenciais de um produto. Arena das trocas.

a) Mercado
b) Qualidade
c) Relacionamento
d) Satisfação
e) Troca

Estado de privação física ou mental. Produtos ou serviços que são consumidos para sobreviver.
a) Valor
b) Produto
c) Necessidade
d) Desejos
e) Demanda

Algo que possa ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo.
a) Demanda
b) Desejos
c) Necessidade
d) Produto
e) Valor

Diferença percebida pelo que se compra e se paga.

a) Necessidade
b) Produto
c) Desejos
d) Demanda
e) Valor

Desempenho do produto diante das expectativas do consumidor.

a) Satisfação
b) Troca
c) Qualidade
d) Relacionamento
e) Mercado

Totalidade dos aspectos e características do produto que satisfazem o consumidor.

a) Troca
b) Satisfação
c) Qualidade
d) Relacionamento
e) Mercado

É a obtenção de um objeto desejado, dando algo em troca, destinada a beneficiar a ambos, consumidor e
vendedor.
Garantia permanente de transações.
a) Troca
b) Satisfação
c) Relacionamento
d) Qualidade
e) Mercado

Pessoas que compram bens e serviços para empresas, órgãos governamentais e outras instituições.
 a) Troca
b) Mercado
c) Relacionamento
d) Consumidores
e) Compradores organizacionais

Pessoas que compram bens e serviços para seu próprio uso ou consumo ou para presentear outros indivíduos.
a) Compradores organizacionais
b) Consumidores
c) Mercado
d) Relacionamento
e) Troca

Vontades humanas moldadas pela cultura e pelas características individuais.

a) Necessidade
b) Desejos
c) Valor
d) Produto
e) Demanda

Quando os desejos são viabilizados pelo poder de compra.

a) Demanda
b) Desejos
c) Necessidade
d) Produto
e) Valor