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01/09/2021 Como responder às perguntas da entrevista sobre o princípio de liderança da Amazon "Insistir nos padrões mais elevados" - Entrevista Genie

Conselhos para Entrevistas

Como responder a perguntas de Se meu blog o ajudou na

preparação da entrevista, por

entrevistas sobre a Amazon favor, considere fazer uma doação.

princípio de liderança "Insista Obrigado!

nos Padrões Mais Elevados" DOAR

O sétimo Princípio de Liderança da Amazon é “Insistir nos

mais altos padrões”. Se você está se preparando para uma
entrevista na Amazon, deve se perguntar o que a Amazon
entende por “padrões mais elevados” e como esse princípio Categorias de Blog
de liderança se aplica à sua função na empresa.
Entrevistas amazon

Questões comportamentais
Se você não conhece os princípios de liderança da
Amazônia, considere a primeira leitura Este artigo sobre
Candidatos ESL
entrevistas na Amazon.

Entrevista básico

https://interviewgenie.com/blog-1/2019/2/4/how-to-answer-amazon-insist-on-the-highest-standards-interview-questions 1/7
01/09/2021 Como responder às perguntas da entrevista sobre o princípio de liderança da Amazon "Insistir nos padrões mais elevados" - Entrevista Genie

Como a Amazon explica o Perguntas e respostas

princípio de liderança “Mais altos

padrões”

O sétimo princípio de liderança da Amazon é “Insistir nos

padrões mais elevados” - é assim que a Amazon explica o CONTATO
princípio: MIM

Os líderes têm padrões implacavelmente elevados - muitas

pessoas podem pensar que esses padrões são
excessivamente alto. Os líderes estão continuamente elevando
o nível e direcionando suas equipes para fornecer produtos,
serviços e processos de alta qualidade. Os líderes garantem
que os defeitos não sejam eliminados e que os problemas
sejam corrigidos para que permaneçam corrigidos.

O que significa o princípio de

liderança de “Padrões mais
elevados”?

Ter padrões elevados significa que você faz exigências

excepcionalmente altas de si mesmo e dos produtos e serviços
nos quais trabalha. Na Amazon, os padrões são definidos por
meio de acordos de nível de serviço (SLAs). Um SLA é um conjunto
de padrões acordados nos quais qualquer serviço ou produto será
executado. Em um SLA da Amazon, mesmo o pior resultado
ultrapassará os padrões da indústria.

Quase tudo na Amazon tem um SLA e, como tal, quase

tudo é medido para garantir que os padrões de SLA sejam
atendidos. Em seu trabalho atual, você dedicou tempo
para instrumentar seus processos e serviços? Você definiu
expectativas claras de sucesso

https://interviewgenie.com/blog-1/2019/2/4/how-to-answer-amazon-insist-on-the-highest-standards-interview-questions 2/7
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que você pode medir por meio dessa instrumentação? Em caso afirmativo,

em sua entrevista, esteja pronto para contar sua história.

Se você quiser mostrar ao seu entrevistador que insiste

nos mais altos padrões, você deve demonstrar que:

• Defina SLAs para tudo e não use atalhos na

instrumentação.

• Faça uma autocrítica contínua de seu trabalho para garantir

que a qualidade seja a melhor possível.

• Aceite e busque orientação e feedback de seu gerente e

de outras pessoas sobre como melhorar a qualidade
de seu trabalho.

• Exija que sua equipe forneça produtos,

serviços e soluções de alta qualidade.

• Treine os funcionários sobre como definir seus próprios

padrões elevados e superar as expectativas dos clientes.

Perguntas da entrevista relacionadas aos

“Padrões mais elevados”

Se o seu entrevistador perguntar sobre este princípio de

liderança, ela ou ele pode fazer uma das seguintes
perguntas:

• Conte-me sobre uma ocasião em que você não ficou

satisfeito com o status quo. O que você fez para mudar
isso? Você teve sucesso?

• Conte-me sobre uma ocasião em que você não se

comprometeu a alcançar um ótimo resultado, quando
os outros sentiram que algo já era bom o suficiente.
Qual foi a situação?

https://interviewgenie.com/blog-1/2019/2/4/how-to-answer-amazon-insist-on-the-highest-standards-interview-questions 3/7
01/09/2021 Como responder às perguntas da entrevista sobre o princípio de liderança da Amazon "Insistir nos padrões mais elevados" - Entrevista Genie

• Que medidas você implementou pessoalmente para

garantir que as metas e padrões de melhoria de
desempenho sejam alcançados?

• Descreva o projeto de melhoria contínua mais

significativo que você liderou. Qual foi o
catalisador para essa mudança e como você fez
isso?

• Dê-me um exemplo de uma meta que você teve e

gostaria de ter feito melhor. Qual era o objetivo e
como você poderia melhorá-lo?

• Conte-me sobre uma ocasião em que você trabalhou para

melhorar a qualidade de um produto / serviço / solução que
já estava recebendo bons comentários do cliente. Por que
você achou que precisava de mais melhorias?

Dê um exemplo em que você se recusou a comprometer

seus padrões de qualidade / atendimento ao cliente, etc.
Por que você se sentiu tão fortemente sobre a situação?
Quais foram as consequências? O resultado?

Quantas respostas eu preciso para

este princípio?

A maioria das pessoas diz que você deve ter dois exemplos para
cada princípio. Essa é uma boa referência, mas e se você for
questionado quatro Perguntas sobre os padrões mais elevados?
Você terá histórias suficientes para responder a todas elas? Na
entrevista no local, os entrevistadores dividirão os princípios e
cada um fará dois ou três, portanto, em uma entrevista, você pode
ter mais de duas perguntas sobre um princípio. O que você fará se
isso acontecer? Eu sugiro que você pratique o uso de algumas
perguntas que você desenvolveu para outros princípios para
responder às perguntas dos Padrões Mais Elevados. Eu acho que é
uma ideia melhor
https://interviewgenie.com/blog-1/2019/2/4/how-to-answer-amazon-insist-on-the-highest-standards-interview-questions 4/7
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pensar em ter um grupo de respostas que você pode adaptar

para os diferentes princípios, dependendo do que lhe for
perguntado, pensando em preparar duas respostas para cada
princípio.

Como responder às perguntas

da entrevista relacionadas aos
“Padrões mais elevados”
princípio de liderança
Amostra de respostas para este princípio

Resposta dada por um gerente de comércio eletrônico

Conte-me sobre uma ocasião em que você trabalhou para

melhorar a qualidade de um produto / serviço / solução que
já estava recebendo um bom feedback do cliente. Por que
você achou que precisava de mais melhorias?

Quando assumi a parte de e-commerce do site, descobri

que a experiência relacionada à devolução de
mercadorias era uma das piores experiências do site. Foi
difícil navegar, e quando perguntei por que era tão
ruim, a resposta que recebi do último ano
a gestão me assustou. Eles não queriam que a experiência fosse
fácil porque não queriam que as pessoas devolvessem as coisas.
Isso parecia intuitivamente errado para mim, mas eu sabia que
precisava dos números para provar isso. Comecei a coletar dados
relacionados aos clientes que retornaram e como a devolução
teve um impacto na probabilidade de eles retornarem. Depois de
muito pesquisar, aprendemos que, se um cliente tivesse uma boa
experiência de retorno, era mais provável que comprasse de nós
no futuro. Partimos para criar a experiência de retorno mais sem
atrito
https://interviewgenie.com/blog-1/2019/2/4/how-to-answer-amazon-insist-on-the-highest-standards-interview-questions 5/7
01/09/2021 Como responder às perguntas da entrevista sobre o princípio de liderança da Amazon "Insistir nos padrões mais elevados" - Entrevista Genie

possível e então medimos o impacto do cliente em

retornar e o que ele provavelmente compraria.
Conforme fizemos alterações na experiência de
retorno, medimos cuidadosamente o impacto.

Note que, nesta resposta, o candidato poderia

simplesmente ter seguido o protocolo estabelecido,
mas buscou elevar a si mesmo e a sua empresa,
demonstrando liderança real e entregando resultados.

Resposta dada por um arquiteto de soluções

Que medidas você implementou pessoalmente para

garantir que as metas e padrões de melhoria de
desempenho sejam alcançados?

Em meu último trabalho, quando me juntei à equipe de arquitetos

de soluções, meu principal objetivo era garantir que nossos clientes
corporativos se integrassem perfeitamente às soluções que
estávamos fornecendo. Fiquei obcecado com a integração com
esses clientes, e uma métrica em particular, que era o momento
em que o cliente assinou o contrato até o momento em que utilizou
os serviços pela primeira vez. Para mim, essa era a métrica que
mais importava, mas não estávamos prestando muita atenção nela.
Eu sabia que se mostrássemos o valor que nosso serviço oferece
mais cedo, eles teriam mais probabilidade de permanecer conosco
por um longo prazo. Medimos e otimizamos os processos com
base no que encontramos. Por um bom tempo nessa função, quase
todas as medições de sucesso que criei para mim e minha equipe
foram agregadas à métrica de integração mais ampla. Tínhamos
um conjunto de métricas que aspirávamos melhorar e que, em
última análise, resultou na de integração. Como resultado desses
esforços ao longo de um ano, e da otimização implacável de nosso

https://interviewgenie.com/blog-1/2019/2/4/how-to-answer-amazon-insist-on-the-highest-standards-interview-questions 6/7
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processos, reduzimos o tempo médio de integração

em 50%.

Como na resposta anterior, esta candidata demonstra que

absolutamente não se conformará com o status quo e, portanto,
estabelece um padrão mais elevado para ela e sua equipe. Os
líderes não precisam de outra pessoa para definir a fasquia,
porque eles próprios a definem.

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