A retroalimentação torna possível às
organizações: reajustar e reorientar a
mensagem, facilitar o fluxo descendente
de comunicação. É a informação de
retorno que permite ter o controle de
seus objetivos, assim como as futuras
mensagens a serem transmitidas,
dando possibilidade de aprimorar a
comunicação.
Para que haja uma melhor comunicação
é necessário traçar o perfil do receptor,
que podem ser divididos em multidão,
público, audiência e massa.
Multidão: aglomeração ocasional, sem
objetivo previamente definido; pessoas
reunidas por conta de um
acontecimento.
Eva Maria Lakatos e Marina Marconi
usam o conceito de “ideia fixa”
“sua atenção (da multidão) focaliza-se
sobre uma única coisa”
A ideia fixa pode ser um terremoto ou
um vendedor decorando uma vitrine. O
aspecto emocional e a força do grupo
geram uma condição de anonimato
aceita ou tomada pelo indivíduo.
A junção desses três itens - o
anonimato, o poder do grupo e a ideia
fixa - podem afrouxar as amarras
morais, levando o indivíduo a fazer, na
multidão, atos que não realizaria
sozinho. A multidão nem sempre é
imediata, apesar de seu aspecto
impulsivo e espontâneo, algumas das
formas básicas de multidão, de acordo
com Lakatos e Marconi, são:
 Multidão em pânico: gerada por
um “perigo comum”, que exalta a
intensidade dos estímulos entre
os indivíduos;
 Multidão casual: que se reúne
para observar um acidente, uma
construção;
 Arruaça ou conflito: em
manifestações de ruas, conflitos
étnicos;
 Turba: multidão momentânea,
como pessoas se aglomerando
em torno de uma atriz famosa, ou
para ver a prisão de um
assassino. A turba pode se
transformar em tumulto. Este, no
entanto, é hostil e tem motivações
anteriores;
 Multidão expressiva (Orgia):
Lakatos e Marconi afirmam que
sua função é aliviar a tensão,
através de festas e rituais como o
carnaval.
Público: aglomeração marcada pela
intenção de aproximação. É um
conjunto de pessoas, em geral
dispersas geograficamente, que tem
um interesse em comum. O público
nem sempre atua em conjunto, mas,
individualmente, podem tomar
decisões homogêneas.
“um público passa a existir quando há um
assunto social relevante que canaliza a
atenção”.
Dias afirma que “o público pode
aceitar líderes [...], mas não lhes
confere autoridade legítima para falar
em seu nome”. O resultado das
discussões e do pensamento do público
se configura na opinião pública, que Mídia: É o conjunto das instituições que
pode ser influenciada através da mídia. utilizam de tecnologias específicas para
realizar a comunicação humana.
Audiência: de forma genérica, se refere
aos receptores da mensagem. A a instituição mídia implica sempre a
audiência surgiu no século XV, com a existência de um aparato tecnológico
invenção da imprensa e o conceito intermediário para que a comunicação se
evolui com o tempo. realize.
No século XIX, a proliferação de
A comunicação midiatizada é um tipo
veículos impressos diferencia as
específico que aparece tardiamente na
audiências, segundo faixa etária, sexo
história. Duas características são
etc. Em 1920, tem início a radiodifusão,
que identifica a audiência com líderes unidirecionalidade e a produção
políticos. Na mesma época, surge o centralizada, integrada e padronizada de
cinema, “primeira audiência genuína de seus conteúdos.
‘massas’”, e que identifica a audiência
consigo mesma.
Quando falamos da mídia estamos nos
Atualmente, considera-se que há uma referindo ao conjunto das emissoras de
pluralidade de audiências, e que as rádio e de televisão (aberta e paga), de
jornais e de revistas, do cinema e das
novas ferramentas tecnológicas de
outras diversas instituições que utilizam
comunicação estão alterando o recursos tecnológicos na chamada
comportamento dessas. comunicação de “massa”
Massa: aglomeração marcada pela
homogeneidade de comportamento
social e pela passividade e pela
heterogeneidade de classes sociais, em
termos de composição social desigual.
Atualmente pode-se dizer que há dois
pensamentos sobre massa:
O primeiro considera múltiplas
coletividades em oposição a um
aglomerado único, e a existência de
pessoas e grupos que não reagem de
forma homogênea aos estímulos da
mídia.
para Lakatos e Marconi, massa é “uma
coleção abstrata de indivíduos”, “uma
pluralidade indiferenciada de
receptores”. A massa sofre forte
influência dos agentes institucionais.

A existência da massa implica uma elite

reduzida, pensante, ativa, governante. Ela
é provocada, orientada, por esses
formadores de opinião. Não há, ou é
mínima, a circulação de informações, o
que torna “reduzida a formação da opinião
através da discussão”