Rio de Janeiro, 12 de maio de 2020.

Caros empreendedores,

A história da Stone é marcada por uma trajetória de alto crescimento e de êxito, e temos
muito orgulho de compartilhar as conquistas com nossas pessoas, nossos clientes e com
a sociedade em geral. Em oito anos de operação, oferecemos a donos de negócios no
Brasil uma opção mais justa e transparente para que pudessem vender mais e
administrar melhor seus negócios.

Da mesma forma que comemoramos nosso desenvolvimento sem nunca nos

acomodarmos, encaramos decisões difíceis e momentos desafiadores com transparência
e lucidez. Conforme nos aproximamos do segundo semestre de 2020, aprendemos que
o ano será muito diferente das expectativas que tínhamos no final de 2019.
Enfrentaremos, como nação, um período duro, que impactará cada brasileiro e empresas
de todos os tamanhos. Estamos muito preocupados com todos os nossos clientes,
principalmente os pequenos e médios negócios (conhecidos como PME’s), muitos dos
quais se viram obrigados a fechar suas portas para o público de repente.

Em meados de março, quando a primeira morte por Covid-19 foi confirmada no país,
ainda não tínhamos clareza dos efeitos que as medidas adotadas nas semanas seguintes
teriam na vida dos empreendedores. Naquele momento, as ações que tomamos foram
monitorar os casos internos, colocar as nossas pessoas em home office, cuidar da saúde
de todos, preservar o nosso caixa, aumentando nosso caixa de segurança e dar apoio
aos nossos clientes impactados.

No final de março, lançamos um pacote de apoio de R$ 30 milhões, oferecendo incentivos

financeiros aos nossos clientes, além de ferramentas para ajudá-los a vender à distância.
Também destinamos R$ 100 milhões por meio de microcrédito para os segmentos mais
afetados. Doamos 10 mil testes para o novo coronavírus a entidades de saúde e
financiamos a construção de um hospital de campanha com 200 leitos no Rio de Janeiro.

Vínhamos trabalhando com toda a intensidade, com a perspectiva de preservar as nossas

pessoas e apoiar os empreendedores, monitorando os desdobramentos da crise. Ao
longo do mês de abril, ficou claro que o futuro é bem mais incerto do que todos pensavam
no início de março. Por isso, o nosso planejamento precisa ser revisto. Neste momento,
devemos nos basear no presente – e não na expectativa de futuro, como sempre fizemos
em um contexto mais estável.
Temos duas estratégias das quais nos orgulhamos muito, mas que imediatamente
demandam redimensionamento por conta de uma reviravolta abrupta como esta. A
primeira é a internalização da operação. Todas as pessoas que interagem com os nossos
clientes, que entregam o serviço oferecido pela Stone estão na nossa folha de
pagamento. Nossa área de relacionamento com cliente, por exemplo, é 100% interna e
acreditamos que isso faz parte da essência do serviço da Stone.

A segunda estratégia é a de olhar para o futuro com um modelo de altíssimo crescimento,

tendo sempre mais gente do que o necessário para a companhia funcionar. Antecipamos
a despesa e investimos na formação das pessoas. Nossa lógica é contratar hoje para
daqui a alguns meses termos uma equipe preparada para atender aos nossos novos
clientes e para que haja sempre gente dedicada a pensar em novas soluções.

Porém, em um contexto de grande queda das vendas do varejo, vivenciando o que

claramente é a maior crise da história da economia recente, essas duas estratégias
contribuíram para um descasamento entre investimentos e receitas em nossa companhia.
Apesar de os lojistas estarem fazendo o possível e o impossível para se adaptar à
quarentena e à realidade online, a redução nas vendas dos nossos clientes foi inevitável.
Houve um choque de demanda no varejo brasileiro nunca antes imaginado. Agora que
está mais claro o tamanho do impacto, precisamos alocar os recursos na companhia com
ainda mais responsabilidade. Rever a nossa estratégia para manter nossa capacidade
de contribuir com o ecossistema empreendedor brasileiro. É o momento de tomar
algumas medidas austeras.

Fizemos a difícil escolha de reduzir 20% do nosso time, 1300 pessoas deixam a
companhia hoje. Foi muito duro tomar essa decisão e falo por todos os líderes ao dizer
que sofremos em todo esse processo, que não era uma medida que estava nos nossos
planos no início da crise. Depois de muitas conversas, chegamos a conclusão que esta
é a decisão que deveríamos tomar para manter o nosso propósito junto aos nossos
clientes e estarmos fortes para ajudá-los nesse momento difícil.

Essa medida nos dará a robustez para manter o nível de serviço da Stone, buscando
transformar a vida dos empreendedores no longo prazo. Trará segurança para quem fica.
Manterá nossa capacidade de contribuir para a sociedade. Nos próximos meses, vamos
acelerar nossas iniciativas para ir além da maquininha, investindo em serviços financeiros
e em ferramentas de venda online.

A decisão sobre quem deixará a companhia foi tomada com calma e com base nos pilares
que ancoram a cultura da Stone: meritocracia, busca pela excelência e carinho pelas
pessoas. Vamos preservar aqueles com melhor desempenho em cada área
(desempenho no sentido amplo do que isto representa em nossa cultura), consolidar
estruturas e melhorar processos. Para quem está saindo, vamos oferecer todo o apoio,
carinho e cuidado. Queremos que cada uma das pessoas e suas famílias estejam
amparadas. Por isso, vamos oferecer um pacote que inclui:

- Apoio Saúde: manteremos o plano de saúde por quatro meses adicionais, garantindo
que o bem-estar das pessoas e de suas famílias esteja resguardado durante a crise.
- Apoio Alimentação: faremos depósitos no vale alimentação e vale refeição pelos
próximos meses.
- Apoio Recolocação: doaremos para a maior parte do time os computadores e celulares
corporativos para que possam usar como ferramenta ao buscar uma recolocação e
também ofereceremos licenças de LinkedIn Premium por dois meses para facilitar a
busca das pessoas por oportunidades em outras empresas.
- Apoio Financeiro: será proporcional ao tempo em que estiveram conosco. É a maneira
de agradecer àqueles que dedicaram tempo de suas vidas à construção da empresa.

Agradecemos de coração a todos que ajudaram na construção da companhia e estão

nos deixando hoje. Contamos com o nosso time para que o nosso propósito de ajudar
pequenos e médios negócios do nosso país só se fortaleça. Ainda que o cenário de curto
prazo seja desafiador, nos manteremos fortes e temos a confiança de que, quando o pior
passar, voltaremos a pisar fundo no acelerador e contratar para o futuro como sempre
fizemos.

Como nossos clientes, somos empreendedores. Conhecemos cada passo da jornada de

construir um negócio. O valor de cada gota de suor, cada riso e cada lágrima. Nos
momentos mais desafiadores, nossas convicções são colocadas à prova. Na Stone,
nossa convicção é a de que somos uma força positiva para ajudar os comerciantes a
passarem por esse momento e estaremos ao seu lado construindo o novo normal. O
mundo será muito diferente ao final da pandemia, mas uma coisa não mudará. Sairemos
do mesmo jeito que entramos: juntos e fortes.

Thiago Piau, CEO da Stone.