Usabilidade de sites de comércio eletrônico

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Análise de usabilidade do site

Quão fácil é encontrar o produto que você está procurando no site de comércio
eletrônico?
a) Muito fácil
b) Fácil
c) Nem fácil, nem difícil
d) Difícil
e) Muito difícil

As informações dos produtos estão apresentadas de forma clara e fácil de entender?

a) Concordo totalmente
b) Concordo parcialmente
c) Neutro
d) Discordo parcialmente
e) Discordo totalmente

O processo de checkout é simples e fácil de seguir?

a) Muito simples
b) Simples
c) Neutro
d) Complexo
e) Muito complexo

O site oferece opções de pagamento adequadas?

a) Sim, todas as opções necessárias
b) Sim, mas faltam algumas opções importantes
c) Neutro
d) Não, faltam muitas opções importantes
e) Não, as opções de pagamento são inadequadas

O site fornece informações claras sobre os prazos de entrega e custos?

a) Concordo totalmente
b) Concordo parcialmente
c) Neutro
d) Discordo parcialmente
e) Discordo totalmente

É fácil entrar em contato com a equipe de suporte do site?

a) Muito fácil
b) Fácil
c) Neutro
d) Difícil
e) Muito difícil

O site é fácil de navegar e encontrar as informações necessárias?

a) Concordo totalmente
b) Concordo parcialmente
c) Neutro
d) Discordo parcialmente
e) Discordo totalmente

O site é responsivo e funciona bem em dispositivos móveis?

a) Concordo totalmente
b) Concordo parcialmente
c) Neutro
d) Discordo parcialmente
e) Discordo totalmente

O site oferece opções de personalização para os usuários?

a) Sim, muitas opções de personalização
b) Sim, algumas opções de personalização
c) Neutro
d) Não, poucas opções de personalização
e) Não, nenhuma opção de personalização

Você consideraria fazer uma nova compra neste site?

a) Com certeza
b) Provavelmente sim
c) Neutro
d) Provavelmente não
e) Definitivamente não

Você encontrou alguma dificuldade durante a busca pelo produto desejado? Se sim,
quais foram as principais dificuldades e como você acha que poderiam ser
melhoradas?

Em relação ao processo de checkout, você acredita que há algum ponto que possa
ser otimizado para torná-lo ainda mais simples e fácil de seguir? Se sim, qual seria
esse ponto e como você acha que poderia ser melhorado?

O site ofereceu informações claras sobre prazos de entrega e custos, mas você acha
que há algo mais que poderia ser incluído para tornar essas informações ainda mais
acessíveis e fáceis de entender para os usuários? Se sim, o que seria?

Você teve alguma experiência com o suporte ao cliente do site? Se sim, como foi sua
experiência? O atendimento foi eficiente e ágil? As informações fornecidas foram
claras e úteis?

Em sua opinião, o site oferece uma boa experiência de compra para o usuário? Se
sim, o que mais você acha que contribui para essa boa experiência? Se não, o que
você acha que poderia ser melhorado para torná-lo mais amigável e atraente aos
usuários?