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TUS NEGOCIOS ONLINE

TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER

PARA IMPULSIONAR
SEU NEGÓCIO ON-LINE

Una iniciativa regional de / Uma iniciativa regional de

INFORME SOBRE EL ESTADO DE SITUACIÓN, INDICADORES
Y TENDENCIAS DE LA INDUSTRIA DEL DIGITAL COMMERCE
EN AMÉRICA LATINA Y CARIBE.

RELATÓRIO SOBRE O ESTADO DE SITUAÇÃO, INDICADORES

E TENDÊNCIAS DA INDÚSTRIA DE COMÉRCIO DIGITAL
NA AMÉRICA LATINA E NO CARIBE.
 Patrocinado por
www.napse.global
Primer reporte que tiene como fuente de información
oficial a las Cámaras, Asociaciones y Organizaciones que
promueven la economía digital en cada país y que forman
parte de la Red Regional del eCommerce Institute.
Producción y Comercialización: Xtendo Group
www.xtendo.biz
Dirección Editorial eCommerce Institute:
Marcos Pueyrredon, Erica Libertelli, Ada Isabel Vaquer.
Coordinación del Proyecto:
Paula Andrea Aguirre, de Xtendo Group.
Investigación Periodística y Redacción: Roxana Miguel.
Diseño Gráfico y Diagramación: Hernán Pons.
Auspicios: Carolina Revello | elatam@einstituto.org
Aviso Legal: todos los derechos reservados; se permite la
reproducción total o parcial de este documento por cualquier
medio, electrónico, fotocopia u otros métodos con la previa
autorización del © Instituto Latinoamericano de Comercio
Electrónico (eCommerce Institute); se aclara que los conceptos
y datos vertidos en partes de este compendio de trabajos de
investigación corresponden a las fuentes citadas y son
propiedad de sus respectivos autores.
Primeiro relatório que tem como fonte oficial de informação
as Câmaras, Associações e Organizações que promovem a
economia digital em cada país e que fazem parte da Rede
Regional do Instituto de Comércio Eletrônico.
Produzido e comercializado: Xtendo Group
www.xtendo.biz
Direção Editorial:
Marcos Pueyrredon, Erica Libertelli, Ada Isabel Vaquer.
Coordenação do Projeto:
Paula Andrea Aguirre, do Xtendo Group.
Pesquisa Jornalística e Redação: Roxana Miguel.
Desenho Gráfico e Layout: Hernán Pons.
Auspicios: Carolina Revello | elatam@einstituto.org
Aviso Legal: todos os direitos reservados; a reprodução total ou
parcial deste documento é permitida por qualquer meio, eletrônico,
fotocópia ou outros métodos, com a autorização prévia do ©
Instituto Latino-Americano de Comércio Eletrônico (Instituto de
Comércio Eletrônico); esclarece-se que os conceitos e dados
despejados em partes deste compêndio de trabalhos de pesquisa
correspondem às fontes citadas e são de propriedade de seus
respectivos autores.
INDICE | CONTEÚDO

1 6 10
Carta del Presidente Panorama Latinoamericano El e-commerce, país por país
Carta do Presidente Panorama da América Latina O comércio eletrônico, país por país

14
Penetración de Internet
Inclusão da Internet
15
La era de los marketplaces
A era dos marketplaces
17
Los 10 mejores sitios de comercio
electrónico en América Latina
As 10 melhores páginas de comércio
eletrônico na América Latina

18 20 28
Redes Sociales en Latinoamérica Datos relevantes en la Región Fraude online
Redes Sociales na América Latina Dados relevantes na Região Fraude on-line

31 33
El comercio móvil y la prevención de fraude en América Latina Retención y búsqueda de
Comércio móvel e prevenção de fraudes na América Latina talento en eCommerce
Busca e Retenção de Talentos
em comércio eletrônico

37 38
Las claves del eCommerce en 2018-2019 Nuestras fuentes
Chaves do comércio eletrônico em 2018-2019 Nossas fontes

En los próximos años,
los smartphones serán
la turbina del digital
commerce
CARTA DEL PRESIDENTE / CARTA DO PRESIDENTE
Marcos Pueyrredón - Presidente eCommerce Institute
Imaginemos que el digital ecommerce es un
avión de última generación cuyas turbinas
hoy son los smartphones. Así es como
tenemos que mirar el desarrollo del
ecommerce de cara al 2019, y por
todo lo que nos ha dejado el 2018.
Desde hace una década el comercio electrónico está
en constante evolución en toda América Latina, no
sólo ha madurado la oferta, sino que también
cambiaron los hábitos online de los consumidores,
con un crecimiento promedio del 30% en los últimos
años, y aún mejor, con una proyección del 20% en
tasas de penetración de los canales online por sobre
los tradicionales.
Protagonistas de la revolución del digital commerce,
resultado de la omnicanalidad y la ubicuidad del
consumidor que se potencia con el acceso a las
conexiones 5G; esta es la razón por la cual considero
que los smartphones son la turbina del avión,
porque potenciarán aún más el crecimiento del
omnicommerce en el próximo año, también debemos
sumar los beneficios del uso de la Inteligencia
Artificial y del Machine Learning a favor del comercio
electrónico.
Cada revolución es un proceso de procesos con
muchas variables que condicionan el crecimiento y
ecommerce.institute
1
Nos próximos anos,
os smartphones serão
a turbina do comercio
digital
Imagine que o comércio digital é um avião
no qual, hoje, as turbinas são os smartphones.
Assim é como devemos ver o e-commerce no
ano de 2019, vai além de tudo que já deixou
no ano de 2018.
Há mais de uma década o comércio eletrônico está
constante evolução em toda a América Latina não
apenas amadurecendo a oferta, mas também, com a
mudança de hábitos dos consumidores on-line, o que
representa um aumento médio de 30% em relação aos
últimos anos e ainda melhor, com uma projeção de 20%
a mais na quantidade de acessos aos canais on-line com
respeito aos tradicionais.
O protagonismo da revolução no comércio digital, é
resultado da omnicanalidade e a onipresença do
consumidor, o que aumentou com o acessos as
conexões 5G. Por esta razão é que todos os
smartphones são considerados como a turbina de um
avião. Porque irão potencializar ainda mais o
crescimento do omnicommerce no próximo ano, ao que
também devemos somar os benefícios do uso da
Inteligência Artificial e do Machine Learning que atuam
em favor do comércio electrónico.
Cada revolução é um processo de muitos outros
processos, com um infinidade de variáveis que

sorprenden a sus protagonistas con flamantes
fórmulas comerciales que resultan de otros ensayos.
¡Bienvenidos estos cambios en pos de una coyuntura
continental con sed de nuevas propuestas!
Una de las claves del crecimiento es la incorporación
de las Fintech que en el 2018 han acentuado en
Latinoamérica la llegada de la tecnología a la
industria financiera, inclusive, permitió mejorar el
alcance del ecommerce. Sin dudas, esto provocará
más avances en muchas industrias, además de lo que
podría lograrse en el comercio minorista si este
modelo disruptivo introdujera las regulaciones
locales necesarias; algo que llegará en su momento.
Además del crecimiento evidente del comercio
electrónico se ve y aprecia que países como Brasil
inician con madurez el abordaje a otros reconocidos
mercados del mundo como los del Reino Unido,
Estados Unidos, Francia o Alemania. Todos los
sectores de la industria ven los frutos de llevar
adelante la receta del éxito: generar una experiencia
de compra positiva del Retail eCommerce y romper
con ciertos mitos, entre ellos:
El consumidor no está preparado para esta
categoría - el mercado no está maduro -
falta seguridad, confianza, bancarización -
buena conexión a Internet - buena logística
- desarrollo de los medios de pago online,
y mucho más.
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condicionam o crescimento e surpreendem aos seus
protagonistas com as novas fórmulas comerciais que
resultam de outros experimentos. Bem vindos a estas
mudanças em favor de uma conjuntura continental e
sede de novas propostas!
Uma das chaves do crescimento é a incorporação das
Fintech, que no ano de 2018, tem aumentado a chegada
da tecnologia na Indústria Financeira na América Latina,
inclusive, permitiu melhorar o alcance do comércio
eletrônico. Certamente, esto provocará mais avances em
muitas indústrias, além do que poderia alcançar com o
comércio minoritário se este modelo disruptivo
introduzisse as regulamentações locais necessárias, algo
que acontecerá em algum momento.
Além do crescimento evidente do comércio eletrônico, se
pode ver e apreciar que países como o Brasil iniciam com
maturidade a abordagem de outros mercados reconhecidos
no mundo, como o caso do Reino Unido, Estados Unidos,
França ou Alemanha. Todos os setores da indústria, vêm
os frutos de levar adiante a receita do sucesso: gerar
uma experiência de compras positivas do Retail
e-Commerce e romper com certos paradigmas, entre eles:
O consumidor ainda está despreparado para
esta categoria - o mercado ainda não é
suficientemente maduro - falta segurança,
confiança, está banalizado - boa conexão a
internet - boa logística - desenvolvimento dos
meios de pagamento on-line e muito mais!

¡Hay que desterrar esos mitos que no
hacen más que interferir en un plan de
negocio online!
Si; además son un obstáculo, la falta de contexto
legal y regulatorio del comercio electrónico en
muchos países de Latinoamérica, es necesaria su
implementación y optimización en este sentido,
también la generación de un ecosistema fuerte de
financiamiento, y un mercado único como el de la
Comunidad Europea, todos aspectos coyunturales
que permitirían una aceleración del comercio
electrónico similar a los casos de Alemania o Francia.
Esto no implica que América Latina esté en standby;
por el contrario, en el 2018 se hizo un gran salto
cuantitativo y cualitativo sobre los marketplaces, los
modelos B2B2, la hiper personalización, el marketing
predictivo, la ubicuidad del consumidor y el uso de
dispositivos móviles e internet de las cosas.
De hecho, han sido tendencia la profesionalización
del canal online, la omnicanalidad, las ventas
multicanal online, la ubicuidad del consumidor, la
introducción de las redes sociales como canales de
venta, los videos Commerce y todas las gestiones
motivadas a generar confianza en la compra online.
Las claves del
ecommerce
en el 2019
Todavía queda mucho por analizar del 2018. En este
reporte podrán ver que finalmente el comercio
electrónico es parte de la vida diaria de las personas,
y de las industrias. Las transacciones online comienzan
a ofrecer mayor seguridad, y muchos usuarios ya son
consumidores únicos del mundo online.
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É preciso abandonar esses mitos que o
único que conseguem é interferir em um plano
de negócio on-line!
Sim, além desses outros obstaculizadores: a falta de
contexto legal e regulador do comércio eletrônico em
muitos países da América Latina. Se faz necessária sua
implementação e otimização neste sentido, também a
geração de um ecossistema forte de financiamento e um
mercado único como o da Comunidade Europeia que em
todos os aspectos circunstanciais que permitiriam um
avance do comércio eletrônico semelhates aos casos da
Alemanha ou da Franca.
Isto não significa que a América Latina está em stand by,
pelo contrário, no ano de 2018 houve um grande salto
quantitativo e qualitativo sobre os marketplaces, os
modelos B2B, a personalização, o marketing preditivo, a
onipresença do consumidor e o uso de equipamentos
eletrônicos e coisas da internet.
De fato tem sido tendência a profissionalização do canal
on-line, a omnicanalidade, as vendas de canais por
assinatura, os vídeos eComerce e todas as gestões
motivadas a gerar confiança na compra on-line.
As chaves do
e-Commerce
no ano de 2019
Ainda falta muito por analisar de 2018. Neste informe,
será possível ver que, finalmente o comércio eletrónico já
faz parte da vida diária de muitas pessoas, bem como nas
indústrias. As transações on-line começam a oferecer
maior segurança e muitos usuários já são consumidores
assíduos do mundo on-line.

Aquello de “chequeo en la web y compro en la tienda
física” ya no es lo más cómodo para los consumidores;
hoy las tiendas online tienen que estar preparadas
para abrazar al comprador en todo el proceso de
compra, sin embargo, aún queda mucho por hacer
para impulsar ese proceso, falta poner más foco en la
etapa previa en donde se inicia la experiencia.
La industria está bien encaminada, las empresas
están profesionalizando su ecommerce y se percibe
en los emprendedores la búsqueda de nuevos
desafíos para innovar también en este sentido.
La revolución del Digital Commerce es hoy
y ahora, nadie quiere desaprovechar sus
múltiples beneficios, y por eso es que no hay
que desatender todos los frentes que abrió
esta revolución.
Desde la velocidad de carga y usabilidad / amigabilidad
del proceso de compra online, el contenido del
catálogo, la calidad de la información, los atributos y
superación de las propuestas offline, la experiencia
de compra, los medios de pago, los dispositivos
puestos a disposición del ecommerce, los costos, los
modelos de logística, con más innovaciones,
procesos y estrategias en marcha!
Todos estos hitos se estudian, analizan porque
siempre existe una nueva forma de optimizar la
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Aquela situação de: “procuro na internet e compro na loja
física”, já deixou de ser confortável para o consumidor e
hoje as lojas on-line tem que estar preparadas para
abraçar o comprador em todo o processo de compra,
mesmo assim, ainda existe muito por fazer para impulsionar
este processo, falta colocar um pouco mais de ênfase na
etapa prévia onde começa a experiência.
A indústria está bem encaminhada e as empresas estão
se profissionalizando no tema de comércio eletrônico e
já é possível notar empreendedores em busca de novos
desafios para inovar também neste sentido.
A revolução do Digital Commerce é hoje e
agora. Onde ninguém quer perder os múltiplos
benefícios e é justamente por isso, que é
preciso prestar atenção a todas as portas que
se abriram para esta revolução!
Desde a velocidade de recarga e a usabilidade /
amabilidade do processo de compra on-line, o conteúdo
do catálogo, a qualidade da informação, os atributos e a
superação das propostaoffline, a experiência de compra,
os meios de pagamento, os aparelhos à disposição do
e-commerce, os custos, os modelos de logística, mais as
inovações, são processos e estratégias em andamento.
Se estudarmos todos os marcos, veremos porque
sempre existe uma nova forma de otimizar a
performance deste ecossistema on-line com a

performance de este ecosistema online, con el fin de
hacerlo cada vez mejor, garantizando no sólo una
mejor experiencia de compra, sino una eficaz y
práctica experiencia de venta que sea conveniente,
rentable y realizable por todos los players que se
suman al digital commerce.
El impacto del ecommerce supera todo lo que
podemos imaginar, al tiempo que la tecnología
encuentra nuevas formas de llevar a cabo esta
revolución.
¿Cuál y cómo es la forma de
hacerlo bien y ganar?
Una de ellas es ser parte del proceso y del cambio;
desde e-Commerce Institute nos esforzamos en
transmitir las buenas prácticas del comercio electrónico
y los negocios por internet que promuevan la
profesionalización y el desarrollo del ecosistema
online.
En el marco del Observatorio Regional de eCommerce
Institute, se presenta el eBarómetro del Digital
Commerce, el primer reporte latinoamericano
sobre el ecosistema del comercio electrónico con un
completo estado de situación y tendencias de la
industria junto con los principales indicadores y
players que tienen como fuente de información
oficial a las Cámaras y Asociaciones que promueven
la economía digital en cada país y que forman parte
de la Red de eCommerce Institute en América Latina.
Gracias por ser parte y por enriquecer
nuestra industria!
ecommerce.institute
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finalidade de aprimorar cada vez mais. Com isso se
garante uma melhor experiência de compra além de
uma eficaz e prática experiência de vendas; que seja
conveniente, rentável e realizável por todos os players
que se somam ao comércio digital.
O impacto do e-commerce supera tudo o que
podemos imaginar ao mesmo tempo que a tecnologia
encontra novas formas de concretizar esta
revolução.
Qual a forma de fazer
tudo bem e ganhar?
Uma delas é fazer parte do processo de mudança, desde
e-Commerce Institute nos esforçamos em transmitir as
boas práticas do comércio eletrônico e os negocios por
internet que promovem o profissionalismo e
desenvolvimento do ecossistema on-line.
No marco do Observatorio Regional de e-Commerce
Institute, se presenta o e-Barómetro del Digital
Commerce, que é o primeiro informe latino americano
sobre o ecossistema do comercio eletrônico com um
completo estado da situação e as tendencias da
industria, junto com os principais indicadores e players
que tem como fonte de informação oficial, as Camaras e
Associações que promovem a economia digial em cada
país e que forma parte da Rede de e-Commerce Institute
en América Latina.
Obrigado por fazer parte e enriquecer a nossa
indústria!

Esto es lo que tienes que saber para
POTENCIAR TU NEGOCIO
ONLINE.
Panorama
Latinoamericano
América Latina transita un gran momento en cuanto
al desarrollo del digital commerce. Esta modalidad ha
llegado para quedarse y, en unos países antes que
otros, ya se están visualizando las ventajas de haber
invertido en el nicho.
En lo macroeconómico, el 2018 ha sido un año difícil
con crisis económicas que azotaron a varios países
del continente generando devaluaciones, crisis e
inflación. Sin embargo, el comercio electrónico
evidenció todo su potencial, no sólo para sostenerse
bajo cualquier circunstancia, sino para que los
empresarios y emprendedores encuentren en esta
modalidad una forma de salir airosos.
Mucho se ha hecho para que el ecommerce no sea
sólo una moda. Ya no estamos transitando aquel
momento en el que había que instalar la confianza en
el comercio electrónico, ni tampoco en la búsqueda
de herramientas y propuestas que visualicen y
enriquezcan su potencial. Hoy nos toca optimizar y
profesionalizar. Esto requiere continuar con una
inversión en soluciones de ecommerce que en este
reporte reconoceremos como las que el 2018 nos
dejó y lo que el 2019 nos dará a conocer.
Antes de esto, pongamos en números cuánto ha
crecido la población latina y qué uso están haciendo
de internet y del ecommerce:
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6
Isto é o que você precisa saber para
POTENCIALIZAR O SEU
NEGÓCIO ON-LINE.
Panorama da
América Latina
A América Latina está passando por um grande momento
no que se refere ao desenvolvimento do digital commerce.
Esta nova modalidade chegou para ficar e em alguns países,
chega antes que em outros, já que estão visualizando as
vantagens de ter investido em tal nicho.
No quesito macroeconômico, o ano de 2018 tem sido um
ano de grandes dificuldades com as crises econômicas que
golpearam a vários países do continente gerando
desvalorização, crises e infrações. Ainda assim, o comércio
eletrônico, mostrou todo o seu potencial, não apenas
para se sustentar baixo qualquer circunstância, mas também
para que os empresários e empreendedores encontrem
nesta modalidade uma forma de respirar aliviados.
Muitas coisas foram feitas para que o e-commerce não
seja apenas uma moda passageira. Já não estamos
passando por aquele momento em que havia que instalar a
confiança no comércio eletrônico, tão pouco na busca por
ferramentas e proposta que visualizem e enriqueçam seu
potencial. Hoje devemos otimizar e profissionalizar, o que
requer continuar com um investimento em soluções de
e-commerce e que neste informe reconheceremos como
informações deixadas ano de 2018 e o que em 2019
iremos conhecer.
Antes que nada, coloquemos os números de quanto
cresceu a população latina e qual é o uso que estão
fazendo da internet e do e-commerce:

Aspectos Demográficos
Veinte estados soberanos componen
el continente latinoamericano que cubre un
total de 19.197.000 km2 aproximadamente, lo que
representa el 13% de la superficie terrestre, en el
que viven 629,5 millones de personas, según el
último reporte de las Naciones Unidas.
Los países con mayor cantidad de
habitantes son Brasil con 209.288.278,
México con 129.163.276, y Colombia con
49.065.615. Es notable cómo disminuye
la densidad poblacional en comparación
con los primeros dos países nombrados.
(Fuente: Worldometers; Population Reference Bureau, 2018).
La extensión del territorio y la cantidad de habitantes
influyen de alguna manera en el funcionamiento del
comercio electrónico, pero es el sistema económico
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7
Aspectos Demográficos
Vinte Estados soberanos compõem
o continente latino americano, o que cobre
um total de 19.197.000 km2 aproximadamente, isso
representa cerca de 13% da superfície terrestre, na qual
vivem cerca de 629,5 milhões de pessoas, segundo o
último informe das Nações Unidas.
Os países com maior quantidade de
habitantes são Brasil com 209.288.278,
México com 129.163.276 e Colômbia com
49.065.615. É notável como diminui a
densidade populacional em comparação
com os primeiros dois países nomeados.
(Fonte: Worldometers; Population Reference Bureau, 2018).
A extensão territorial e a quantidade de habitantes
influencia de alguma forma no funcionamento do
comércio eletrônico, mas é o sistema econômico e seu

y su temperamento lo que condiciona la capacidad
de compra de la población, entre esos factores nos
encontramos con: inflación, depreciación de la
moneda, capacidad de ahorro, etc.
8
temperamento que condiciona a capacidade de compra
da população. Entre esses fatores citados anteriormente,
nos encontramos com: inflação, desvalorização monetária,
capacidade de economia etc.

En concreto, es la tasa de crecimiento anual compuesto Concretamente, é a taxa de crescimento anual composta
del PIB la que nos permitirá ver la situación país por pelo PIB que nos permitirá ver a situação real por país:
país:

Tasa de crecimiento anual Taxa de crescimento anual,

compuesto del PIB, composta pelo PIB,
2000-2015 (%) 2000-2015(%)

PAÍS/PAIS % PAÍS/PAIS %
PANAMÁ 6,5 PARAGUAY 3,9
PERÚ 5,3 NICARAGUA 3,6
REP. DOMINICANA 4,9 GUATEMALA 3,5
BOLIVIA 4,4 URUGUAY 3,5
CUBA 4,4 BRASIL 2,7
COLOMBIA 4,3 ARGENTINA 2,5
ECUADOR 4,2 MÉXICO 2,2
COSTA RICA 4,2 VENEZUELA 2,1
CHILE 4,0 EL SALVADOR 1,9
HONDURAS 3,9 JAMAICA 0,6

Fuente / Fonte : World Bank; Conference Board Total Economy Database 2016; McKinsey Global Institute Analysis

Independientemente del PIB de cada país, existe un
índice que nos permite visualizar cuál es el rango
etario más alto en el todo el continente. Si este dato
lo cruzamos con un estudio que determina cuál es la
generación más adaptada a las compras online,
encontraremos un buen nicho hacia dónde deberían
Independentemente do PIB de cada país, existe um índice
que nos permite visualizar qual é a faixa etária mais alta em
todo o continente. Se cruzarmos este dado com um estudo
que determine qual é a geração mais adaptada a compras
on-line, encontraremos um bom nicho de onde deveria
apontar a estratégia de e-commerce no próximo ciclo.

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apuntar las estrategias del ecommerce en el próximo
ciclo. Veamos:
En América Latina, el rango etario más alto tiene
entre 25 a 54 años, y representan el 41,54% del
total. Mientras que los dos rangos de edad más bajos
son los de 55 a 64 años (8,44%) y más
de 65 años (8,03%). 41,54%
24,89%
16,81%
Fuente / Fonte: CIA World Factbook, 2018; KPMG, Global Online Consumer Report, 2017
Según el reporte realizado por KPMG:
Global Online Consumer Report (2017)
los consumidores de la denominada
“Generación X” -aquellos que nacieron
entre 1966 y 1981 y que hoy tienen entre
37 y 52 años- son los que concretaron más
compras on line entre 2016 y 2017, con
aproximadamente 19 transacciones por
año, y un 20% más de compras que los
denominados millennials o Generación Y
-los nacidos entre 1981 y 1993.
Esto indicaría que la mayoría de la población
latinoamericana realizó sus compras por algún medio
online y, por tanto, queda justificada la premisa de
que ya no nos tenemos que ocupar de instalar las
plataformas de ecommerce, sino de profesionalizarlas.
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9
Vejamos:
Na América Latina, a faixa etária mais alta está entre 25 e 54
anos, o que representa cerca de 41,54% do total. Enquanto
que a faixa etária de idade mais baixa son dos 55 a 64 anos
com 8,44% e acima de 65 anos 8,03%.
0-14
15-24
25-54
55-64
+65
8,44% 8,03%
Segundo o informe realizado pela KPMG:
Global on-line Consumer Report (2017),
os consumidores da chamada “Geração X”-
nascidos entre 1966 e 1981, que hoje estão
entre 37 e 52 anos - são os que mais
compraram on-line entre 2016 e 2017,
somando aproximadamente 19 transações
por ano, o que representa a 20% a mais das
compras que os “millennials” ou “Geração Y” -
nascidos entre 1981 e 1993 - realizaram.
Isto indicaria que a maioria da população latino
americana realizou suas compras por algum meio
on-line e que, por tanto, está justificada a premissa de
que já não será necessário instalar as plataformas de
e-commerce, mas sim profissionaliza-las.
 10

El e-commerce, O comércio eletrônico,

país por país país por país

Según el Índice Mundial de Comercio Electrónico,
realizado por Linio, en el 2019 se facturará más de 3
mil billones de dólares por medio del e-commerce en
el mundo, lo que representa el 12.8% del total de
ventas del retail. Este crecimiento generaría muchas
oportunidades de desarrollo económico en el mercado
internacional, pero cómo están posicionados los
países de América Latina en esta transición.
En este gráfico presentado en el mismo índice de
Linio podemos ver dos de los indicadores regionales
más importante del ecommerce a nivel general:
El ingreso por ventas online
y la penetración de internet
Segundo o Índice Mundial de Comércio Electrônico,
realizado por Linio, somente no ano de 2019 o fatura-
mento previsto será mais de 3 quatrilhões de dólares por
meio do e-commerce no mundo, o que representa
12,8% do total de vendas do retail. Este crescimento
geraria muitas oportunidades de desenvolvimento
econômico no mercado internacional ainda mais como
estão posicionados os países da América Latina nesta
transição.
Neste gráfico apresentado no mesmo critério de Linio,
podemos perceber dois dos indicadores regionais mais
importantes do e-commerce a nível geral:
a entrada de vendas on-line
e a influência da internet

AMÉRICA

PAÍS VENTAS E-COMMERCE % DE PENETRACIÓN DE INTERNET

PAIS VENDAS E-COMMERCE % DE ACESSOS A INTERNET

EUA $504,582,000,000 88%

MÉXICO $17,629,609,834 65%

CANADÁ $39,966,000,000 90%

BRASIL $19,722,580,000 71%

CHILE $5,888,000,000 78%

ARGENTINA $4,260,738,000 93%

COLOMBIA $4,000,000,000 63%

PERÚ $4,000,000,000 68%

ECUADOR $800,000,000 80%

VENEZUELA $449,000,000 53%

Fuente / Fonte: LINO

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Entre los elementos del ecommerce que favorecen
las ventas se encuentran las tiendas online con todos
los recursos actualizados para su desempeño y las
redes sociales que influyen en el proceso de compra,
pero en Latinoamérica se destacan además la
inversión pública y privada en infraestructura,
bancarización y el aumento en la confianza de los
usuarios.
Por accesibilidad, disponibilidad, relevancia y
preparación para Internet, Chile ha sido el país mejor
posicionado de Latinoamérica durante el 2018,
según The Economist Intelligence Unit, WorldBank,
DoingBusiness y United Nations.
A continuación podrás ver una tabla en donde se
comparten diferentes clasificaciones de los países
según un indicador que lo posiciona en mejores o
peores condiciones respecto a los otros países.
En el caso de Chile, marca mejor Índice de Internet
Inclusivo con un 85.1, por encima de Colombia y
México, dos países donde el ecommerce se
desarrolló con muy buen ritmo.
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11
Entre os elemento do e-commerce que favorecem as
vendas, se encontram as lojas on-line com todos os
recursos atualizados para seu desempenho e as redes
sociais que influenciam em todo o processo de compra,
mas na América Latina, se destacam o investimento
público e privado em infraestrutura, financeirização e o
aumento da confiança de seus usuários.
Por acessibilidade, disponibilidade, relevância e
preparação para a Internet, o Chile tem sido o país com
melhor posicionamento da América Latina durante todo o
ano de 2018, segundo The Economist Intelligence Unit,
WorldBank, DoingBusiness e United Nations.
A continuação se poderá ver um quadro onde se
comparam as diferentes classificações dos países
segundo um indicador que o posiciona nas melhores ou
piores condições a respeito dos outros países.
No caso do Chile, está marcando no melhor Índice
Inclusivo de Internet com cerca 85.1, a mais que
Colômbia e México, os dois países onde o comércio
eletrônico se desenvolveu com um ótimo ritmo.

En el mismo cuadro se pueden apreciar otros
indicadores útiles para la fluidez del ecommerce:
El Índice de desempeño logístico que refleja la
eficiencia del proceso de despacho de aduanas, la
calidad de la infraestructura relacionada con el
comercio y el transporte, y la calidad de los servicios
logísticos, entre otros aspectos referidos.
12
No mesmo quadro, é possível apreciar outros
indicadores muito úteis para a fluidez do e-commerce: O
Índice de desempenho logístico que não destaca a
eficiência do processo de liberação de aduana, a
qualidade da infraestrutura relacionada com o comércio
e o transporte, além da qualidade dos serviços logístico,
entre outros aspectos relacionados.

Otro de los índices es el de facilidades para hacer
negocios en donde las clasificaciones más altas (bajo
valor numérico) indican mejores regulaciones,
generalmente más simples para las empresas y
protecciones más fuertes de los derechos de
propiedad.
Finalmente, figura el Índice de Desarrollo del
Gobierno Electrónico presenta una evaluación de
los patrones de desarrollo del sitio web en un país,
incorpora características de acceso, tales como
infraestructura y niveles educativos, para reflejar
cómo un país está utilizando las tecnologías de la
información para promover el acceso y la inclusión
de su gente.
Outro dos índices é a facilidade para realizar negócios
onde as classificações mais altas (de baixo valor
numérico) indicam as melhores regulamentações,
geralmente mais simples para as empresas e proteções
de mercado mais fortes, devido ao direito de propriedade.
Finalmente, aparece no Índice de Desenvolvimento
do Comércio Eletrônico, a apresentação de uma
avaliação correspondente aos padrões de desenvolvi-
mento da página web em um país, que incorpora
características de acesso, tais como infraestrutura e
níveis educacionais, para demonstrar como o país está
utilizando as tecnologias da informação para promover
o acesso e a inclusão de seu povo.

Indice Indice de facilidad Indice de desarollo Indice

de desempeño para hacer negocios / del Gobierno de Internet
País/Pais logístico / Índice Índice de facilidad Electrónico / Índice inclusivo / Índice
de desempenho para fazer negócios de Desenvolvimento do de Internet inclusiva
logístico Governo Eletrônico

ARGENTINA 61 117 43 78.6

BOLIVIA 131 152 103 X
BRASIL 56 125 44 77.6
CHILE 34 55 42 85.1
COLOMBIA 58 59 61 75.9
COSTA RICA 73 61 56 X
ECUADOR 62 118 84 X

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 13
Indice Indice de facilidad Indice de desarollo Indice
de desempeño para hacer negocios / del Gobierno de Internet
País/Pais logístico / Índice Índice de facilidad Electrónico / Índice inclusivo / Índice
de desempenho para fazer negócios de Desenvolvimento do de Internet inclusiva
logístico Governo Eletrônico

EL SALVADOR 101 73 100 67.5

GUATEMALA 125 97 81 62.3
GUYANA 132 126 124 X
HONDURAS 93 115 123 X
MÉXICO 51 49 64 74
NICARAGUA 102 131 129 X
PANAMÁ 38 79 85 X
PARAGUAY 74 108 108 X
PERÚ 83 58 77 68.9
REP. DOMINICANA 87 99 93 X
SURINAM X 165 116 X
URUGUAY 85 94 34 X
VENEZUELA 142 188 106 61.2

Fuente / Fonte : The Economist Intelligence Unit, WorldBank, DoingBusiness & United Nations, 2018.

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 14

Penetración Inclusão
de Internet da Internet

Sin dudas, la llegada de la conexión 5G favorece el Sem dúvidas, a chegada da conexão 5G favorece o
desempeño del ecommerce en todo el continente. desempenho do e-commerce em todo o continente.

Pero no todos estos países exponen el mismo nivel Mas não todos os países estão expostos ao mesmo nível
de crecimiento. de crescimento.

En este gráfico vemos un crecimiento del 4% del Neste gráfico veremos um crescimento de 4% de 2015
2015 al 2017 con Argentina a la cabeza con un 71% a 2017, com a Argentina na ponta com cerca de 71%
de su población con acceso a Internet. da sua população com acesso a Internet.

USO DE INTERNET: AMÉRICA LATINA USO DE INTERNET: TOP 10 PAÍSES LATINOAMERICANOS

USO DA INTERNET: AMÉRICA LATINA USO DA INTERNET: TOP 10 PAISES, LATINO-AMERICANOS

Parte de la población total de América Latina Parte de la población con acceso a internet, 2016
que usa internet, 2016 Parte da população com acesso a internet, 2016
Parte da população total da América Latina
que usa internet, 2016

Argentina 71%
59% Costa Rica 66%
58% Chile 66%
Uruguay 66%
R. Dominicana 61%
55% Brasil 61%
Venezuela 60%
Colombia 58%
2015 2016 2017* Ecuador 54%

Fuente / Fonte: ITU.int, 2016.

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 15

La era de los A era dos

marketplaces marketplaces

Según el reporte de eCommerce Foundation, Segundo o informe do eCommerce Foundation, o

Mercado Libre se ha transformado en el Amazon Mercado livre se transformou no Amazon
latinoamericano. latino-americano.

La apuesta hecha por fortalecer su llegada a los
clientes, sean usuarios o marcas, más la inversión en
la gestión de una plataforma de pago denominada
como Mercadopago han generado una gran
oportunidad de crecimiento, colocándolo en un lugar
privilegiado dentro de los marketplaces que reciben
visitantes únicos. Tiene presencia en 14 países de
América Latina, con lo que suma más de 144 millones
de usuarios registrados y cotiza en uno de los grandes
índices bursátiles americanos, el NASDAQ.
A aposta feita para fortalecer a sua chegada aos
clientes, sejam usuários ou marcas, além do investimento
na gestão de uma plataforma de pagamento chamada
Mercado pago, tem gerado uma grande oportunidade
de crescimento, colocando em um lugar privilegiado
dentro dos marketplaces que recebem visitantes únicos.
Com presença em 14 países da América Latina e
somando 144 milhões de usuários registrados em sua
plataforma, está listado em um dos grandes índices de
ações americanas, o NASDAQ.

Según el gráfico que vemos a continuación se han Segundo o gráfico que veremos a seguir, foram
registrado 56.3 millones de visitantes únicos sólo por registrados 56.3 milhões de visitantes únicos, somente
medio de ordenadores, un número que crecería pelos computadores, um número que cresceria
considerablemente si se considerara el uso de los consideravelmente se consideramos o uso de
dispositivos móviles y las transacciones que dispositivos móveis e as transações que possibilitam
posibilitan por medio de la app móvil. acesso por meio das app´s.

SITIO WEB VISITANTES UNICOS (en millones), MAYO 2018

SITE WEB VISITANTES ÚNICOS (en milhões), MAIO 2018

Mercado Libre/Livre 56.3

Amazon Sites 22.4
B2W Digital 16.1
Edad 15+: hogar y lugares de trabajo;
solo ordenadores; excluye móvil

Alibaba 11.8
eBay 9.5
Cnova 9.1
Apple Sites 8.4
Walmart 7.7
Google Shopping 7.5
Buscapé 6
Fuente / Fonte : eMarketer, 2018

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El posicionamiento que este marketplace tiene en
América Latina lo coloca como el número uno frente
a sus pares: Amazon y Olx. Para Portada, el 47.4% de
latinoamericanos realizaron compras en febrero de
2018 en Mercado Libre, frente a un 16.6% que
compró en Amazon.
16
O posicionamento que este marketplace tem na América
Latina o coloca como o número 1 a a frente de seus
concorrentes: Amazon e Olx. Para a publicação, cerca de
47,4% dos latino americanos realizaram compras em
fevereiro de 2018 no Mercado Livre, contra uns 16,6%
que comprou em Amazon.

COLOMBIA
1. mercadolibre.com.co
2. olx.com.co
3. americanas.com.br

VENEZUELA
MEXICO
1. mercadolibre.com.ve
1. mercadolibre.com.mx
2. amazon.com
2. amazon.com.mx
3. olx.com.ve
3. amazon.com

PERU
1. mercadolibre.com.pe
2. olx.com.pe
3. falabella.com.pe BRASIL
1. mercadolivre.com.br
2. olx.com.br
3. amazon.com

CHILE
1. yapo.cl
2. mercadolibre.cl ARGENTINA
3. falabella.com 1. mercadolibre.com.ar
2. mercadolibre.com
3. amazon.com

Fuente / Fonte : SimilarWeb (clasificado por número de visitantes); Portada, 2018

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 17

Los 10 mejores As 10 melhores

sitios de páginas de
comercio electrónico comércio eletrônico
en América Latina na América Latina

Este TOP 10 avalado por el reporte de comScore
expone además que del total de latinoamericanos
que tuvieron acceso a internet en febrero de 2018,
el 62% visitó sitios de comercio electrónico, el 47,4%
hizo compras en Mercado Libre, y el resto se repar-
tieron en porcentajes similares en marketplaces
como Amazon, B2W Digital y Alibaba.
Este TOP 10 acreditado pelo relatório da comScore
mostra que do número total de latino-americanos que
tiveram acesso à internet em fevereiro de 2018, cerca
de 62% visitou sites de e-commerce, 47,4% fizeram
compras no Mercado Livre e o restante foi distribuído
em porcentagens similares em marketplaces como
Amazon, B2W Digital e Alibaba.

Vale destacar que por debajo del 10% se encuentan Vale ressaltar que abaixo de 10% são eBay (8,3%),
eBay (8,3%) CNova (7%) Apple.com (6.5%), Wal-mart CNova (7%), Apple.com (6,5%), Wal-mart (6,1%), Google
(6.1%), Google Shopping (5,8%) y Buscape Company Shopping (5,8%) e Buscape Company ( 5%).
(5%).

Top 10 de sitios e-Commerce en América Latina, Febrero de 2018

Top 10 e-Commerce sites na América Latina, Fevereiro de 2018

TOTAL AUDIENCE, HOME & WORK, PC/LAPTOP TOTAL UNIQUE VISITORS (000)
TOTAL INTERNET: TOTAL AUDIENCE 190,287
RETAIL 118,515

1 MercadoLibre 56,200
2 Amazon 19,728
3 B2W Digital 18,713
4 Alibaba.com Corporation 13,020
5 eBay 9,939
6 CNova 8,381
7 Apple.com 7,745
8 Wal-mart 7,331
9 Google Shopping 6,877
10 Buscape Company 6,006

Fuente / Fonte : comScore

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Redes Sociales
en Latinoamérica
Las REDES SOCIALES también se han convertido
en un canal de ventas online, no sólo en el apoyo de
estrategias de marketing para posicionar una marca
o generar interés en los compradores, sino también
para llevar a cabo una venta desde las mismas
plataformas.
Facebook lanzó su marketplaces propio en el 2018,
mientras que Instagram integró herramientas para
que empresarios y emprendedores puedan etiquetar
sus productos con precios.
En el siguiente gráfico veremos que Uruguay, Chile y
Argentina son los más activos en las redes sociales
desde enero de 2018.
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18
Redes Sociales
na América Latina
Las REDES SOCIALES também se converteram em
um canal de vendas on-line, não apenas no apoio de
estratégias de marketing para posicionar uma marca ou
gerar interesse nos compradores, mas também para
realizar vendas das mesmas plataformas.
Facebook lançou seu próprio marketplaces em 2018
enquanto Instagram integrou ferramentas para que os
empreendedores e empresários possam etiquetar seus
produtos com preços.
No gráfico a seguir, veremos que o Uruguai, o Chile e a
Argentina são os mais ativos nas redes sociais desde
janeiro de 2018.
 19

USO DE LAS REDES SOCIALES: AMÉRICA LATINA

Parte de la población total de América Latina que usó sitios/aplicaciones de redes sociales desde enero de 2018

USO DAS REDES SOCIAIS: AMÉRICA LATINA

Parte da população total da América Latina que usou sites e aplicações de redes sociais desde janeiro de 2018

71% 72%
70%
61% 63%
58% 57% 56%
48% 47%
44% 44%

VENEZUELA
ARGENTINA

COLOMBIA

PARAGUAY
ECUADOR

URUGUAY
SURINAM
GUYANA
BOLIVIA

BRASIL

CHILE

PERU
Fuente / Fonte: Statista 2018

Mientras que se puede apreciar la media de la A continuação é possível ver a média da população que
población que usa cada una de las diferentes utiliza cada uma das das diferentes plataformas de
plataformas de redes sociales: mídia social:

52,75% 9,30%

22,80% 1,50%

12,90% 1,20%
Fuente / Fonte: Statista 2018

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 20

Datos relevantes Dados relevantes

en la Región na Região

Perú Perú
En 2018: Em 2018:

65% de las personas acceden 65% das pessoas usaram a Internet

a Internet por medio de sus smartphones através de seus smartphones

40% de los negocios usa al menos un canal 40% das empresas usam pelo menos uma mídia
digital para concretar sus ventas social para realizar suas vendas.

De 5 millones de personas compran de 5 milhões de pessoas compram

por Internet 20% compra desde pela Internet 20% compra através
un smartphone de seu smartphone

Estos son los rubros más destacados Estes são os itens mais destacados
por las ventas online: para vendas on-line:

75% VIAJES 75% VIAGENS

61,03% TECNO Y ELECTRÓNICA 61,03% TECHNO E ELETRÔNICA
57,41% DEPORTES 57,41% ESPORTES
53,39% MODA 53,39% MODA

Top ventas online: Top de vendas on-line:

Mercado Libre Mercado Livre

OLX OLX
Falabella Falabella
Ripley Ripley
Platanitos Platanitos
Wong Wong
Rosatel Rosatel

Fuente / Fonte: Cámara de Comercio de Lima (CCL)

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 21

Argentina Argentina
En 2018: Em 2018:

59% del tráfico en Internet usa 59% das pessoas usaram a Internet
smartphone através de seus smartphones

64% de las compras online se 64% realizaram as compras

hacen desde un computadora o on-line através de um computador
notebook ou notebook

1,14% es la tasa de conversión 1,14% é a taxa de conversão

entre cantidad de sesiones y entre o número de sessões e as
órdenes de compra ordens de compra

+ 66% de facturación respecto + 66% do faturamento a respeito

al 2017 ($97.892 millones de pesos) de 2017 ($97.892 milhões de pesos)

+ 30% del tráfico respecto + 30% de acessos comparado

al 2017 (1827 millones) a 2017 (1827 milhões)

+ 59% de órdenes de compra + 59% pedidos de compra

respecto al 2016 (34,7 millones comparado com 2017
de órdenes) (34,7 milhões de pedidos)

Ranking de los rubros más destacados Ranking dos itens mais destacados por rubro nas
en ventas online: vendas on-line:

1. PASAJES Y TURISMO 1. PASSAGENS E TURISMO

2. INDUMENTARIA (NO DEPORTIVA) 2. VESTUÁRIO (NÃO ESPORTIVO)
3. INDUMENTARIA DEPORTIVA 3. VESTUÁRIO ESPORTIVO
4. CELULARES Y TELÉFONOS 4. CELULARES E TELEFONES

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 22
Días festivos en los que más Datas comemorativas onde mais se
se compra online: realizam suas compras on-line:

CARNAVAL | Feb. 12 CARNAVAL | Fev. 12

DÍA DE SAN VALENTÍN | Feb. 14 DÍA DE SAN VALENTÍN (dias dos namorados) | Fev. 14

DÍA DE LA MADRE | Oct. 21 DÍA DAS MÃES | Out. 21

DÍA DEL PADRE | Jun. 17 DÍA DOS PAIS | Jun. 17

DÍA DE LA INDEPENDENCIA | Jul. 9 DÍA DA INDEPENDENCIA | Jul. 9

BLACK FRIDAY | Nov. 23 BLACK FRIDAY | Nov. 23

CYBER MONDAY CYBER MONDAY

Fuente / Fonte: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

Ecuador Equador
En 2018: Em 2018:

180 millones de transacciones 180 milhões de transações digitais

digitales
33% cresceram as vendas
33% crecieron las ventas por e-commerce
por ecommerce
83% das compras de produtos
83% de compras de productos e serviços pela Internet
y servicios por Internet (18% mais do que em 2017)
(18% más que en el 2017)
64% dos usuários se conectam
64% de los usuarios se conectan por meio de seus smartphones
por medio de sus smartphones

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 23
Estos son los rubros más destacados Ranking dos itens mais destacados por rubro nas
por las ventas online: vendas on-line:

85% ROPA Y PASAJES 85% ROUPAS E PASSAGENS

70% ELECTRÓNICA 70% ELETRÔNICO
74% CALZADO 74% CALÇADO
40% SUPERMERCADO 40% SUPERMERCADO

Fuente / Fonte: Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE)

Colombia Colômbia
En 2018: Em 2018:

17% creció el ecommerce 17% cresceu o e-commerc

en 2017 superando el crecimiento em 2017 superando o crescimento
de la economía colombiana en 1,2% da economia colombiana em 1,2%

26% crecieron las transacciones 26% cresceram as transações

digitales em 2107 y 2017 digitais em 2017

180 millones de visitas se registraron 180 Milhões de visitas foram registradas

a tiendas online multicategoría en 2018. em lojas on-line de várias categorias em 2018.
56% son visitantes únicos. 56% são visitantes únicos.

16.4 millones de visitas se 16.4 milhões de visitas foram registradas

registraron en aerolíneas en 2018. em companhias aéreas em 2018.
12,3% son visitantes únicos. 12,3% são visitantes únicos.

Ranking se rubros con más ventas: Ranking de itens com mais vendas:

SHOPPING SHOPPING
VIAJES VIAGEM
SERVICIOS DE PAGO ONLINE SERVIÇOS DE PAGAMENTO ON-LINE

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 24
Top de tiendas internacionales: Top delojas internacionais:

Mercadolibre.com.co Mercadolibre.com.co
Olx.com.co Olx.com.co
Amazon.com Amazon.com
Falabella.com.co
Falabella.com.co
Exito.com
Exito.com

Fuente / Fonte: Nétrica- Cámara Colombiana de Comercio Electrónico

Paraguay Paraguai
En 2018: Em 2018:

17% de crecimiento en el 17% de crescimento no

volumen de compras online volume de compras on-line no
durante el último trimestre último trimestre

163% más de comercios se + 163% das empresas aderiram

adhirieron al servicio VPOS para ao serviço VPOS para expandir o canal
ampliar el canal de ventas 24x365 días de vendas 24x365 dias.

+ 30% de transacciones son + 30% das transações são feitas

realizadas por personas de 24 a 32 años por pessoas de 24 a 32 anos

30% de volumen de compra 30% do volume de compra

es realizada por personas de é feito por pessoas de 24 a
24 a 40 años 40 anos

Rubros con más volumen de venta: Ranking de itens com mais vendas:

245% TRANSPORTE 245% TRANSPORTE

47% AEROLÍNEAS 47% COMPANHIAS AÉREAS
40% AGENCIAS DE VIAJES 40% AGÊNCIAS DE VIAGENS
18% SUPERMERCADOS 18% SUPERMERCADOS

Fuente / Fonte: eCommerce Day 2018

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 25

Bolivia Bolivia
En 2018: Em 2018:

50,45% de los usuarios usa 50,45% das pessoas usam

Internet desde una computadora Internet desde um computador
o notebook ou notebook

48,29% lo hace desde un 48,29% acessam internet

smartphone desde um smartphone

48% usan redes sociales 48% utilizam as redes sociales

El rubro más utilizado para compras Ranking dos itens mais destacados por rubro nas
online son las Aerolíneas. vendas on-line são: Companhias aéreas.

Fuente / Fonte: Statcounter; CIA World Factbook; Statista; Export.gov; Paymentwall, 2018

Brasil Brasil
En 2018: Em 2018:

68% es la tasa de penetración 68% é a taxa de acesso a internet

a internet
58% taxa de pessoas que utilizam
58% de las personas usan as redes sociales
redes sociales
38% de e-shoppers
38% de e-shoppers

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 26

34% de las compras online 34% das compras on-line

se hicieron desde un realizadas desde um smartphone
smartphone en 2016 em 2016

38% crecieron las tiendas online 38% cresceram as lojas on-line

en 2016 en relación al año 2014 em 2016 com relação ao ano de 2014

Estos son los rubros más destacados Ranking dos itens mais destacados por rubro
por las ventas online: nas vendas on-line são:

34% ELECTRÓNICA 34% ELETRÔNICA

25% MODA Y ACCESORIOS 25% MODA E ACESSÓRIOS
24% TELÉFONOS MÓVILES 24% TELEFONES CELULARES
18% JUGUETES 18% BRINQUEDOS

Tiendas/marketplaces con más porcentaje de Lojas/marketplaces com o maior percentual

ventas online: de vendas on-line:

MERCADO LIVRE 77% MERCADO LIVRE 77%

EXTRA38% EXTRA38%
PONTO FRIO 36% PONTO FRIO 36%

SUBMARINO 34% SUBMARINO 28%

WALMART 28% WALMART 10%

OLX 10% OLX 10%

Fuente / Fonte: ABComm; Export.gov; eBit; Worldometers; Statcounter, 2018

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México
En 2018:
56% de penetración a internet
31% de consumidores online
8,1% de crecimiento
de consumidores online
Se estima que en 2021 los rubros de Moda
alcanzarán los 4,6 billones de dólares en venta
online, seguido de Electrónica, con 3,89 billones
de dólares.
Top de los vendedores online internacionales:
mercadolibre.com.mx
amazon.com.mx
amazon.com
liverpool.com.mx
eBay
Fuente / Fonte: InboundLogistics.com; Asociaciondeinternet.mx; Export.gov; eshopworld.com; SimilarWeb, 2018
Estos son algunos de los datos más relevantes que
surgen del funcionamiento del ecommerce en
Latinoamérica durante el año 2018 en donde se
puede visualizar el crecimiento de la penetración de
Internet en la región, lo cual favorece el crecimiento
de las tiendas online, uno de los elementos que
fortalece el comercio electrónico.
Además, otros factores fueron analizados durante
este ciclo y sus resultados fueron relevantes para
optimizar la performance del comercio electrónico
como el estado del fraude online y la retención y
búsqueda de talentos. Veámoslo a continuación.
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27
México
Em 2018:
56% de acesso a internet
31% de consumidores on-line
8,1% de crescimento dos
consumidores on-line
Acredita-se que em 2021, os itens de moda chegarão
a US $ 4,6 bilhões em vendas on-line, seguidos por
eletrônicos, com US $ 3,89 bilhões.
Ranking dos vendedores on-line internacionales:
mercadolibre.com.mx
amazon.com.mx
amazon.com
liverpool.com.mx
eBay
Estes são alguns dos dados mais relevantes que emergem
do funcionamento do comércio eletrônico na América
Latina durante o ano de 2018, por meio dele se pode ver
o crescimento dos acessos a Internet na região, o que
favorece o crescimento das lojas on-line e também um
dos elementos que fortalece o comércio eletrônico.
Além disso, outros fatores foram analisados durante este
ciclo e apresentaram os resultados relevantes para
otimizar o desempenho do comércio eletrônico e
conhecer dados como o estado da fraude on-line, a
retenção e busca de talentos. Veremos logo abaixo:

Fraude online
El acelerado crecimiento del ecommerce en los
diferentes canales de venta online en Latinoamérica
está acompañado de un alto índice de fraude que
obliga a los comercios a implementar estrategias de
administración de fraude eficientes y efectivas.
Según el reporte de fraude online de VISA, los
comercios de la región tienen índices de contracargos
del 1.7%, un índice de revisión manual de 28%2 , y
un índice de rechazo de órdenes de 9.2% . Lo cual
indica que están inviertiendo mucho en detectar el
fraude y por tanto podrían estar desatendiendo a los
clientes genuinos y más aún la adquisición de los
nuevos clientes.
Al tiempo que también crece el mCommerce, con
una estimación de que alcanzaría los US$ 16.600
millones entre 2015 y 2020, este avance suma más
estrategias respecto al fraude en el canal móvil. Un
dato relevante es que el 67% de los comercios de
ecommerce.institute
28
Fraude on-line
O crescimento acelerado do comércio eletrônico nos
diferentes canais de vendas on-line na América Latina é
acompanhado por uma alta taxa de fraude que obriga
aos comerciantes a implementar estratégias de gerencia
mento de fraudes que sejam eficientes e eficazes.
De acordo com o relatório de fraude on-line da VISA, as
lojas da região têm taxas de estorno de 1,7%, um índice
de revisão manual de 28% e um índice de rejeição de
pedidos de 9,2%. O que indica que eles estão investindo
muito na detecção de fraudes e portanto, poderiam
estar negligenciando clientes genuínos e mais ainda, a
aquisição de novos clientes.
O comércio eletrônico está crescendo, a estimativa é de
que chegaria a US $ 16.600 milhões entre 2015 e
2020, esse avanço adiciona mais estratégias em relação
à fraude no canal móvel. Um fato relevante é que 67%
das empresas da América Latina e do Caribe analisam

América Latina y el Caribe analizan las órdenes en
busca de fraude en el canal móvil siguiendo los
mismos métodos que en eCommerce, sin la certeza
de que esté adecuado para la detección precisa del
fraude móvil
¿Cuáles son las herramientas de detección
de fraude más utilizadas?
• Número de verificación de tarjeta (CVN)
• Historial crediticio
• Historial de órdenes del cliente
• Device fingerprinting (huellas del dispositivo)
• Verificación de e-mail
• Modelo de puntuación de fraude específico de la
compañía
• Mapas/indicadores geográficos
• Información de geolocalización (país, ciudad, etc.)
• Listas negativas/listas negras (listas internas)
• Servicios pagos de registros públicos
• Autenticación del pagador (3-D Secure)
• Listas de positivos/listas blancas
• Detección de proxy
• Resultados de motor de búsqueda
• Listas de negativos/hotlists compartidas
• Sitios de redes sociales
• Test de velocidad
• Autenticación de dos factores (en la aplicación,
SMS, correo electrónico)
• Modelo de puntuación de fraude específico de la
compañía
• Mapas/indicadores geográficos
ecommerce.institute
29
os pedidos em busca de fraude no canal móvel seguindo
os mesmos métodos do comércio eletrônico, sem a
certeza de que é adequado para a detecção precisa de
fraudes móveis.
Quais são as ferramentas de detecção
de fraude mais usadas?
• Verificação do número do cartão(CVN)
• Historial de crédito
• Historial de pedidos do cliente.
• Device fingerprinting (vestígios do dispositivo)
• Verificação de e-mail
• Modelo de pontuação de fraude específico da
empresa
• Mapas / indicadores geográficos
• Informação de localização geográfica (país, cidade etc.)
• Listas negativas / listas negras (listas internas)
• Serviços de pagamento de registros públicos
• Autenticação do pagador (3-D Secure)
• Listas positivas / listas brancas
• Detecção de proxy
• Resultados do mecanismo de pesquisa
• Listas de negativos / hotlists compartilhados
• Sites de redes sociales
• Teste de velocidade
• Autenticação de dois fatores (no aplicativo, SMS,
e-mail)
• Modelo de pontuação de fraude específico da
empresa
• Mapas / indicadores geográficos

• Información de geolocalización (país, ciudad, etc.)
• Listas negativas/listas negras (listas internas)
• Servicios pagos de registros públicos
• Autenticación del pagador (3-D Secure)
• Listas de positivos/listas blancas
• Detección de proxy
• Resultados de motor de búsqueda
• Listas de negativos/hotlists compartidas
• Sitios de redes sociales
• Test de velocidad
• Autenticación de dos factores (en la aplicación,
SMS, correo electrónico)
ecommerce.institute
30
• Informação de localização geográfica (país, cidade etc.)
• Listas negativas / listas negras (listas internas)
• Serviços de pagamento de registros públicos
• Autenticação do pagador (3-D Secure)
• Listas positivas / listas brancas
• Detecção de proxy
• Resultados do mecanismo de pesquisa
• Listas de negativos / hotlists compartilhados
• Sites de redes sociales
• Teste de velocidade
• Autenticação de dois fatores (no aplicativo, SMS,
e-mail)
 31

El comercio móvil y la Comércio móvel e

prevención de fraude prevenção de fraudes
en América Latina na América Latina

El canal móvil garantiza una experiencia personalizada
para el consumidor quien valora la conexión entre el
mundo online y el mundo físico. En el 2017, los
comercios que operan por medio de canales móviles
arrojaron como dato que un 53% tienen sitios web
de comercio móvil, 7% de aplicaciones y 31% de
ambas opciones.
Del total de este grupo, el 45% analizan las órdenes
en búsqueda de fraude con herramientas que
utilizan en los análisis de eCommerce, mientras que
un 22% hacen este estudio con otras herramientas.
Es alarmante saber que el 29% no hace
ningún tipo de análisis.
O canal móvel garante uma experiência personalizada
para o consumidor que valoriza a conexão entre o
mundo on-line e o mundo físico. Em 2017, as empresas
que operam por meio de canais móveis informaram que
53% possuem sites de comércio móvel, 7% dos
aplicativos e 31% de ambas as opções.
Do total desse grupo, 45% analisam os pedidos em
busca de fraudes com ferramentas que usam na análise
do comércio eletrônico, enquanto 22% realizam esse
estudo com outras ferramentas.
É alarmante saber que 29% não fazem
nenhum tipo de análise.

INDICADORES GLOBALES DE FRAUDE ONLINE 2017 | Promedios lineales

INDICADORES GLOBAIS DE FRAUDE ON-LINE 2017 | Promedio alinhado

Indice de Órdenes Indice de Órdenes Órdenes

contracargos por rechazadas / revisión revisadas / aceptadas
volúmen de Ordens manual / Ordens post-revisión /
facturación / recusadas Índice de revisadas Ordens aceitas
Índice de estos pelo revisão depois da
volume de faturamento manual pós-revisão

ARGENTINA 1.2% 6.3% 83% 37% 67%

BRASIL 1.6% 7.6% 86% 20% 56%
COLOMBIA 1.5% 8.1% 86% 24% 67%
MÉXICO 2.2% 14.3% 86% 25% 50%
Fuente / Fonte: VISA

OTROS1 1.5% 7.4% 76% 32% 55%

AMÉRICA LATINA 1.7% 9.2% 82% 28% 57%
EUA y CANADÁ2 - 2.9% 79% 25% 89%

ecommerce.institute

En vistas del crecimiento del mCommerce como
parte del entorno del comercio online, también han
crecido las técnicas de fraude, siendo cada vez más
sofisticadas y por tanto haciendo más compleja la
tarea de localizarlas y optimizar el proceso de venta
online sin perder inversión en el momento equivocado.
Mientras que algunos comercios invierten en la
revisión manual, lo cual no insume un gasto alto,
pero sí tiempo y recurso humano, proclive a los
errores, otros comercios eligen las herramientas de
detección automatizada, más preparadas para
fraudes sofisticados, y capacitadas para evaluar
órdenes en tiempo real para distinguir correctamente
las compras genuinas de las fraudulentas. Esta
opción requiere de una inversión previa, pero
garantiza la eficiencia operativa y reduce los costos
por fraude –con el beneficio agregado de optimizar
el proceso de aceptación de órdenes y mejorar la
experiencia de compra del cliente.
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32
Tendo em vista o crescimento do comércio eletrônico
como parte do ambiente de comércio on-line, as técnicas
de fraude também cresceram, tornando-se cada vez
mais sofisticadas, portanto se torna mais complexa a
tarefa de localizá-las e otimizar o processo de vendas
on-line sem perder o investimento na hora errada.
Enquanto algumas empresas investem na revisão
manual, que não envolve elevados gastos, o tempo e
recursos humanos o fazem mais propensos a erros.
Enquanto isso, outras empresas escolhem ferramentas
de detecção automatizadas, mais preparadas para
fraudes sofisticadas,melhor preparadas para avaliar
pedidos em tempo real e distinguir corretamente
compras genuínas de compras fraudulentas. Esta opção
requer um investimento anterior, mas garante eficiência
operacional e reduz os custos de fraude - com o benefício
adicional de otimizar o processo de aceitação de
pedidos e melhorar a experiência de compra do cliente.

Retención y búsqueda
de talento
en eCommerce
EleCommerce Institute junto con Michael
Page, la marca líder dedicada a la selección
especializada de mandos intermedio, realizaron el
primer Estudio Latinoamericano sobre “Búsqueda y
Retención de Talentos en el Área de eCommerce”
dirigido a los responsables máximos del Canal
Online, y con el objetivo de que éstos conozcan los
desafíos, intereses y necesidades en materia de
estructura y equipo de trabajo de los líderes del
comercio electrónico.
Para su realización, se contó con el apoyo institucional
de AMVO (Asociación Mexicana de Venta Online),
CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico),
CCL (Cámara de Comercio de Lima), CCS (Cámara de
Comercio de Santiago), y CECE (Cámara Ecuatoriana
de Comercio Electrónico).
Los resultados de este estudio son de suma
importancia para que el Área de Recursos Humanos
de cada organización reciba los inputs necesarios
para implementar estrategias eficaces de retención y
búsqueda del Talento Digital en cada país.
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33
Busca e Retenção
de Talentos em
comércio eletrônico
O eCommerce Institute, juntamente com Michael
Page, a marca líder dedicada à seleção especializada
de middle management, realizaram o primeiro Estudo
Latino-Americano sobre "Busca e Retenção de Talentos
na Área de Comércio Eletrônico" dirigido aos responsáveis
pelo Canal on-line, com o objetivo de conhecer os
desafios, interesses e necessidades em termos de estrutura
e equipe de trabalho dos líderes de comércio eletrônico.
Para sua realização, houve o apoio institucional da
AMVO (Associação Mexicana de Venda on-line), CACE
(Câmara Argentina de Comércio Eletrônico), CCL (Câmara
de Comércio de Lima), CCS (Câmara de Comércio de
Santiago) e CECE (Câmara Equatoriana de Comércio
Eletrônico).
Os resultados deste estudo são de extrema importância
para que a Área de Recursos Humanos de cada
organização receba os inputs necessários para
implementar estratégias eficazes para a retenção e
busca de Talentos Digitais em cada país.

Con este estudio:
Sabrá cuáles son los desafíos de armar
un equipo para el canal de comercio
electrónico e informar a empresarios
y tomadores de decisiones.
Será parte del crecimiento y desarrollo
del ecosistema Digital transparentando
aspectos de RRHH actuales.
Ayudará a los que lideran el eCommerce
a tener mayor impacto y poder de
decisión en la mesa chica de una
organización.
Las empresas consultadas para el estudio reportaron
datos fundamentales para comprender cómo se
recluta y mantiene un talento del área del eCommerce,
para lo cual es importante reconocer cuáles son los
roles y el perfil de quienes integran el equipo.
En este sentido, el rótulo de quienes están a cargo de
las tareas del comercio electrónico dentro de una
empresa es reconocido como eCommerce Manager
(49%) o CEO/Director/CM (39%). La edad de los
mismos oscila entre 30 y 39 años (52%) y cuentan
con un perfil Comercial / Business Developer (38%)
o Marketinero Digital (36%).
En cuanto a cómo ingresan a los equipos, la mayoría
son referidos (29%) o provienen de la gestión del
departamento de Recursos Humanos (23%),
mientras que sólo un 15% llega por promoción interna.
El 91% están contratados de forma permanente,
frente a un 7% freelance y un 2% temporario. Entre
las competencias más valoradas para su reclutamiento,
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34
Com este estudo:
Saberá quais são os desafios de montar
uma equipe para um canal de comércio
eletrônico e informar empresários e
tomadores de decisão.
Fará parte do crescimento e desenvolvimento
do ecossistema digital, tornando
transparentes os aspectos dos RH atual.
Isso ajudará aqueles que lideram o comércio
eletrônico a ter maior impacto e poder
de decisão na pequena mesa de uma
organização.
As empresas consultadas para o estudo relataram dados
fundamentais para entender como recrutar e manter um
talento na área de comércio eletrônico, para o qual é
importante reconhecer quais são os papéis e o perfil
daqueles que compõem a equipe.
Nesse sentido, o rótulo dos responsáveis pelas tarefas de
comércio eletrônico dentro de uma empresa é reconhecido
como eCommerce Manager (49%) ou CEO / Director /
CM (39%). A faixa etária varia entre 30 e 39 anos (52%)
e possuem perfil de Comercial / Business Developer
(38%) ou Digital Marketinero (36%).
Em termos de como eles entram nas equipes, a
maioria é encaminhada (29%) ou vem da gerência do
departamento de Recursos Humanos (23%), enquanto
apenas 15% vêm de promoção interna.
Cerca de 91% são contratados de forma permanente,
em comparação com 7% de freelancers e cerca de 2%
de temporários. Entre as habilidades mais valorizadas
para o recrutamento, o estudo revela a proatividade, o

el estudio destaca la proactividad, el trabajo en
equipo, los conocimientos técnicos de eCommerce,
su capacidad de creatividad e innovación, y su
flexibilidad.
Si bien los puestos de liderazgo reúnen recursos de
entre 30 y 39 años, al revisar la estructura general de
eCommerce notamos que los equipos están integrados
por 55% hombres y 45% mujeres, cuyas edades
están entre 25 y 29 años, con un background
proveniente del área del marketing (36%), o sin
formación académica (21%). Un 27% de ellos hacen
tareas compartidas con el departamento de
marketing y un 24% con Comercial o Ventas. Lo
destacable es que la mayoría, el 41% reporta
directamente al directorio o gerencia general.
Las compañías Pure eCommerce ofrecen
más beneficios a su equipo de trabajo
en comparación con aquellas que nacieron
en el canal tradicional y migraron al
eCommerce.
Un dato interesante del estudio revela que el recurso
captado para las áreas de eCommerce suelen recibir
capacitación por parte de las empresas que los
contratan, pero sólo el 52% frente a un 48% que no
lo reciben, y esto se debe en mayor medida por falta
de presupuesto (34%), falta de Interés en el Top
Management (35%) o falta de desarrollo de Partners
en capacitaciones (16%). Sólo un % asegura que no
necesita ofrecer capacitación porque sólo contratan
gente formada.
La explicación a este elevado porcentaje -aunque no
mayoritario- corresponde a que el 75% tercerizan
estas actividades por tres razones principales: el
33% confía en los especialistas, el 31% denuncia la
falta de personal calificado dentro de la estructura, y
un 22% acusa ahorro de costos.
ecommerce.institute
35
trabalho em equipe, o conhecimento técnico em
comércio eletrônico, a criatividade, a inovação e a
flexibilidade.
Embora posições de liderança reúnam recursos entre 30
e 39 anos, ao revisar a estrutura geral do eCommerce,
notamos que as equipes são compostas por 55% de
homens e 45% de mulheres, cujas idades são entre 25 e
29 anos, com background da área de marketing (36%),
ou ainda sem formação acadêmica (21%). Cerca de
27% deles compartilham tarefas com o departamento
de marketing e uns 24% com comercial ou vendas. O
mais notável é que a maioria, 41%, reporta diretamente
ao conselho de administração ou à direção geral.
As Empresas de Pure e-Commerce oferecem
mais benefícios para sua equipe de trabalho
em comparação com as que nasceram no
canal tradicional e migraram para o
e-Commerce.
Um dado interessante do estudo revelou que os recursos
capturados para as áreas de comércio eletrônico,
geralmente recebem treinamento das empresas que os
contratam, mas para somente 52% em comparação
com 48% que não o recebem e isso é devido a uma
maior extensão devido à falta de orçamento (34%), a
falta de interesse da alta administração (35%) ou falta
de desenvolvimento de Partners em treinamento (16%).
Somente uma % diz que não precisam oferecer
treinamento porque contratam apenas pessoas
capacitadas.
A explicação para essa alta porcentagem - embora não
seja a maioria - corresponde ao fato que 75% terceiriza
essas atividades por três razões principais: 33% confiam
em especialistas, 31% relatam a falta de pessoal
qualificado dentro da estrutura e 22% declaram ajuste
de custos.

Los equipos de eCommerce dentro de las empresas
están en pleno auge. El 76% de las empresas que
participaron del estudio afirmaron que piensan en
crecer a futuro.
Ficha Técnica:
• Muestra: 200 líderes de empresas de eCommerce
en Argentina
• Sector: Retail, moda, textil, indumentaria, Retail,
eCommerce & IT, Servicios en eCommerce
ecommerce.institute
36
As equipes de comércio eletrônico dentro das empresas
estão em pleno crescimento. Cerca de 76% das
empresas que participaram do estudo afirmaram que
pensam em crescer no futuro.
Ficha Técnica:
• Exemplo: 200 líderes de empresas de comércio
eletrônico na Argentina.
• Setores: Retail, moda, têxteis, vestuário,
e-Commerce e TI, serviços de comércio eletrônico.

Las claves del
eCommerce
en 2018-2019
1. Superar la infraestructura, plataforma, logística
y atención al cliente, es decir: lograr una buena
entrega de los productos y con ello una buena
experiencia de compra.
2. Tener capacidades multicanales pudiendo
vender en donde están los clientes: google
shopping, Instagram, Facebook, Mercado Libre, etc.
3. Integrar los activos off line y aprovecharlos. Las
tiendas físicas dan una potencialidad muy grande y
hay que aprovecharla. Una sola experiencia en un
solo lugar, no importa el punto de contacto y punto
de venta.
4. Hacer una inversión previa en recursos
automáticos para detección de fraudes permitirá
reducir los costos que el fraude mismo genera.
5. Reconocer los roles y perfiles de quienes
integran un ecommerce para utilizar los recursos
humanos de forma eficiente y sustentable.
ecommerce.institute
37
Chaves do
comércio eletrônico
em 2018-2019
1. Superar infra-estrutura, plataforma, logística e
atendimento ao cliente, ou seja: alcançar uma boa
entrega de produtos e assim, uma boa experiência de
compra.
2. Ter capacidades de um multicanal podendo vender
onde os clientes estão: google shopping, Instagram,
Facebook, Mercado Livre etc.
3. Integrar recursos off-line e aproveitá-los. As lojas
físicas possuem um grande potencial e devemos
aproveitar isso. Uma única experiência em um só lugar,
independentemente do ponto de contato e ponto de
venda.
4. Investir previamente em recursos automáticos para
detectar fraudes, que permitirá reduzir os custos que a
própria fraude gera.
5. Reconhecer os papéis e perfis daqueles que
compõem o comércio eletrônico para usar os recursos
humanos de forma eficiente e sustentável.

Nuestras
fuentes
A lo largo del 2018, el eCommerce Institute ha
realizado diversos estudios con el aval de las
Cámaras, Asociaciones y Organizaciones que
promueven la economía digital de cada país de
Latinoamérica y el Caribe, y que hoy conforman el
e-review LAC del Digital Commerce.
Los estudios son:
• Reporte Fraude Online América Latina
“Prevención de Fraude Online en América Latina”.
• Estudio de Retención y Búsqueda de Talento en
eCommerce
Dirigida al Responsable máximo del Canal Online
para conocer los desafíos, intereses y necesidades
en materia de estructura y equipo de trabajo de
los líderes de eCommerce.
• eCommerce KPIs Report Latam
eCommerce Institute, patrocinado por VTEX
realiza en forma permanente un relevamiento
sobre indicadores claves que se deben utilizar
en el comercio electrónico.
• eReality Check LAC de Digital Commerce
Informe sobre el estado de situación, desafíos
y tendencias que marcan el Roadmap del
eCommerce en América Latina y el Caribe.
Lo invitamos a conocer en detalle las
investigaciones realizadas en cada una de
estas piezas de investigación haciendo
click en ecommerce.institute/ereview
ecommerce.institute
38
Nossas
fontes
Ao longo de 2018, o Instituto de Comércio eletrônico
realizou vários estudos com o aval das Câmaras,
Associações e Organizações que promovem a economia
digital de cada país na América Latina e no Caribe e que
hoje compõem o e-review LAC del Digital Commerce.
Os estudos são:
• Informe de Fraude on-line na América Latina
“Prevenção de Fraude on-line na América Latina”.
• Estudo de Retenção e Busca de Talentos no
e-Commerce
Direcionado ao máximo Responsável do Canal
on-line para conhecer os desafios, os interesses e as
necessidades em termos de estrutura e equipe de
trabalho dos líderes de comércio eletrônico.
• e-Commerce KPIs Report Latam
e-Commerce Institute, patrocinado por VTEX realiza
uma análise permanente sobre indicadores-chave
que devem ser usados no comércio eletrônico.
• e-Reality Check LAC de Digital Commerce
Relatório sobre a situação, desafios e as tendências
que marcam o Roadmap do comércio eletrônico na
América Latina e no Caribe.
Convidamos você a conhecer detalhadamente
as pesquisas realizadas em cada uma
dessas investigações clicando em
ecommerce.institute/ereview

¿Cómo será
el 2019?
El ecommerce en 2018 ha dejado un crecimiento muy
fuerte en la región en cuanto la utilización de los
smartphones y el desarrollo de softwares adaptados a
las nuevas modalidades de compra.
¿Qué se espera en el 2019?
• Se digitalizará más del 50% del PIB de América
Latina.
• Casi el 70% de todo el gasto en TI en América
Latina se destinará a las tecnologías de la Tercera
Plataforma. Más del 75% de todas las empresas
creará entornos de TI “nativos digitales” para
prosperar en la economía digital.
• Más del 20% de las implementaciones en la nube
en Latinoamérica incluirá Edge Computing y el
15% de los dispositivos, así como sistemas de
front-end ejecutará algoritmos de inteligencia
artificial.
• Para 2020, el 60% de todas las aplicaciones
nuevas en LATAM presentarán arquitecturas
de microservicios que mejorarán la capacidad de
diseñar, depurar, actualizar y aprovechar el código
de terceros. El 25% de todas las aplicaciones de
producción será nativo en la nube.
• Una nueva clase de desarrolladores profesionales
que producen código sin scripts personalizados
expandirá la población de desarrolladores en un
15%, acelerando la transformación digital.
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39
Como será o ano
de 2019?
O e-commerce no ano de 2018 nos deixou um
crescimento muito forte na região enquanto a utilização
dos smartphones e o desenvolvimento de softwares
adaptados a nuevas modalidades de compra.
O que se espera para 2019?
• Mais de 50% do PIB da América Latina será
digitalizado.
• Quase 70% de todos os gastos em TI na América
Latina serão destinados às tecnologias da Terceira
Plataforma. Mais de 75% de todas as empresas
criarão ambientes de TI "nativos digitais" para
prosperar na economia digital.
• Mais de 20% das implementações na nuvem na
América Latina incluirão Edge Computing e 15% dos
dispositivos, assim como os sistemas front-end,
executarão algoritmos de inteligência artificial.
• Para 2020, cerca de 60% de todas as novas
aplicações na LATAM, apresentarão arquiteturas de
microsserviços que melhorarão a capacidade de
desenhar,depurar, atualizar e aproveitar o código de
terceiros. Cerca de 25% de todos os aplicativos de
produção serão nativos na nuvem.
• Uma nova classe de desenvolvedores profissionais
que produzem código sem scripts personalizados,
expandirá para população de desenvolvedores em
15%, acelerando a transformação digital.

• Desarrolladores latinoamericanos crearán 30
millones de nuevas aplicaciones empresariales
lógicas de 2018 a 2023.
• El 15% de la computación en la nube pública se
basará en procesadores que no sean x86; las orga-
nizaciones gastarán más en aplicaciones de SaaS
verticales que en aplicaciones horizontales.
• Para el 2024, las interfaces de usuario habilitadas
para AI y la automatización de procesos
reemplazarán un cuarto de las aplicaciones
basadas en pantalla actuales. En 2022, el 25% de
las empresas utilizará tecnología de habla
conversacional en aplicaciones relacionadas con
la experiencia del cliente.
• Para 2022, el 20% de los servidores en LATAM
encriptará los datos en reposo y en movimiento.
Más del 20% de las alertas de seguridad será
manejado por automatización basada en
inteligencia artificial y más de 5 millones de
personas tendrán identidades digitales basadas
en blockchain.
• Según VTEX, la compra a través de dispositivos de
voz es una tendencia creciente. También se
sumará una tendencia de tiendas emergentes
basadas en el comercio electrónico y cross border
del ecommerce para cruzar las fronteras del mer-
cado local y ampliar el margen de ventas en mer-
cados más robustos.
ecommerce.institute
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• Os desenvolvedores da América Latina irão criar 30
milhões de novos aplicativos de negócios lógicos de
2018 a 2023.
• Cerca de 15% da computação na nuvem pública será
baseada em processadores que não sejam x86, as
organizações irão gastar mais em aplicativos SaaS
verticais do que em aplicativos horizontais.
• Para 2024, as interfaces de usuário habilitadas por AI
e a automação de processos, substituirão um quarto
dos aplicativos atuais baseados em telas atuais. Em
2022, 25% das empresas usarão a tecnologia de fala
conversacional em aplicativos relacionados à
experiência do cliente.
• Até 2022, cerca de 20% dos servidores da LATAM
irão criptografar dados em repouso e em movimento.
Mais de 20% dos alertas de segurança serão tratados
por automação baseada em inteligência artificial e
mais de 5 milhões de pessoas terão identidades
digitais baseadas em blockchain.
• Segundo a VTEX, a compra por meio de aparelhos de
voz é uma tendência crescente. Que também
adicionará uma tendência de lojas emergentes
baseadas em e-commerce e cross border do comércio
eletrônico para cruzar as fronteiras do mercado local
e expandir a margem de vendas em mercados mais
robustos.

Para 2022, las 4 mega plataformas de
Top Cloud albergarán el 70% de las
implementaciones de IaaS/PaaS en
América Latina, pero para 2024 el
80% de las mil empresas más importantes
de América Latina mitigará el riesgo de
secuestro contractual a través de
tecnologías y herramientas multi
cloud/híbridas.
YA ESTAMOS PREPARADOS
PARA LO QUE ESTÁ POR
SUCEDER (?)
ecommerce.institute
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Para o ano de 2022, as 4 mega plataforma
de Top Cloud vão abriga cerca de 70%
das implementações da Iaas/Paas na
América Latina, mas para 2024 cerca de
80% das mil empresas mais importantes
da América Latina sofrem risco de sequestro
contratual através das tecnologias e
ferramentas multi cloud/híbridas.
JÁ ESTAMOS PREPARADOS
PARA O QUE ESTÁ PARA
ACONTECER (?)
Una iniciativa regional de / Uma iniciativa regional de