APRENDIZ EM

SERVIÇOS
SERVIÇOS
ADMINISTRATIVOS
ADMINISTRATIVOS

CARGA HORÁRIA E DISTRIBUIÇÃO

DAS AULAS

4p/4t | 1X1
INSTITUTO JOÃO BITTAR | Aprendizagem Profissional

INSTITUTO JOÃO BITTAR

O Instituto João Bittar é uma instituição sem fins lucrativos, uma das maiores do Brasil em seu
ramo de atuação. Mais de 150 mil pessoas já foram beneficiadas pelo instituto, que oferece
profissionalização, educação e assistência social. Seus projetos receberam prêmios de organiza-
ções muito importantes, como Unesco, Unicef e Fundação Kanitz. Mas o maior reconhecimento
possível é o que vem de nossos atendidos, que têm nos ajudado a transformar a educação em
algo incrível, fascinante e democrático. Nesse sentido, o programa de aprendizagem do Instituto
João Bittar – Jovem Aprendiz abre caminhos, para jovens e empresas que têm visão de futuro e
conseguem entendê-lo como um investimento.

OBJETIVOS DO CURSO
E PÚBLICO-ALVO
O curso de Aprendiz em Serviços Administrativos do Instituto João
Bittar – Jovem Aprendiz – tem como objetivo a capacitação, a qualifica-
ção e o desenvolvimento de habilidades e competências exigidas pelo
mercado de trabalho, formando profissionais aptos a exercer funções
relacionadas às rotinas e serviços administrativos nos diversos
setores da economia.

Sua metodologia se baseia em princípios da Neurociência, campo de es-

tudos em franco desenvolvimento que, nas últimas décadas, tem revolu-
cionado a compreensão sobre o funcionamento do cérebro humano. Por
meio dessa metodologia inovadora, o ensino foca no potencial do apren-
diz e nas melhores estratégias para favorecer o seu progresso.

O conteúdo programático do curso de Aprendiz em Serviços Adminis-

trativos foi estruturado e planejado por professores mestres e douto-
res, especialistas em gestão organizacional com foco em competências
técnicas e interpessoais.

Ao concluir o curso, o aprendiz deverá ser capaz de participar dos pro-

cessos organizacionais nas áreas de finanças, departamento pessoal, lo-
gística, departamento de compras, almoxarifado, estoque, arquivo e do-
cumentação, relacionamento e atendimento ao cliente interno e externo,
bem como de desenvolver rotinas nos diversos setores administrativos.
O aprendiz deverá atuar de maneira responsável e ética e desenvolver
suas habilidades interpessoais por meio da metodologia filosófica da
trilha da Ação Construtiva.

O curso é ofertado na modalidade de Educação a Distância (EAD), em

plataforma específica para esse fim.

De acordo com a Lei nº 10.097/2000, todas as empresas de médio e

grande porte devem contratar jovens com idade entre 14 e 24 anos
como aprendizes.

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CARGA HORÁRIA E

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DISTRIBUIÇÃO DAS AULAS

Trilha da Ação Construtiva

50 AULAS

Trilha Modelos de Negócios

25 AULAS

Trilha Rotinas Administrativas

25 AULAS

CBO

396

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4p/4t - 1X1
RESUMO DO PLANO DE AULA
Nº de encontros Carga horária %
Total 100 400 horas 100
Teoria básica 50 200 horas 50
Teoria específica 50 200 horas 50

TRILHA DE AÇÃO CONSTRUTIVA

Como garantir os seus direitos sobre o seu próprio corpo
Como funciona o seu corpo
Como e porque manter uma boa higiene do sono
Como as drogas atuam no seu corpo
O que são e de onde vieram as emoções
O que é e como lidar com a ansiedade
O que é e como lidar com a tristeza
O que é e como lidar com a frustração
O que é a criatividade
Como gerar novas ideias juntando conceitos de diferentes áreas
Como a inovação redefine a economia
Como tirar suas ideias do papel
Como ampliar suas referências artísticas e culturais
Como gerar novas ideias por meio do brainstorm e das 7 perguntas inovadora
Como vencer a timidez
Como usar suas redes sociais de forma positiva
Como ser assertivo e gerenciar conflitos
Como causar uma boa impressão
Como funcionam as relações sociais
Como pensar de forma clara e minimizar vieses
Como analisar e resolver problemas
Como criar um planejamento estratégico
Como identificar e lidar com sofismas
O que é, e como evitar o viés de confirmação
Como interpretar dados estatísticos
Como interpretar gráficos e tabelas 1
Como criar uma rede de relacionamentos
Como solicitar e oferecer ajuda
O que são as doenças sexualmente transmissíveis, e como evitá-las
Como manter uma alimentação saudável e balanceada

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O que é e como lidar com a raiva
O que é e como praticar a autoconfiança
Comunicação Escrita: Como escrever uma redação
Comunicação Oral: Como usar os componentes não-verbais
Comunicação Oral: Como usar os componentes verbais
O que é e como aplicar a honestidade
O que é e como aplicar a humildade
O que é e como aplicar a solidariedade
O que é e como aplicar a disciplina
O que são os Direitos Humanos
O que são organogramas e fluxogramas
Quais são as políticas de segurança pública voltadas para adolescentes e jovens
O que é o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA)
Conhecendo mais sobre a cultura e diversidade no Brasil
O que são valores, e porque eles são importantes
O que é e como aplicar a responsabilidade
Como falar em público - Oratória
Comunicação Oral: Como escutar corretamente
Comunicação Escrita: Como escrever corretamente
Comunicação Escrita: Como ler corretamente

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TRILHA MODELOS DE NEGÓCIO

As normas regulamentadoras
Saúde e segurança no trabalho
Higiene ocupacional
Acidente de trabalho
Medidas de proteção ao trabalhador
Mercado
Demanda e produção
O que é economia
Informática: sistemas operacionais
Informática: editores de textos
Conceitos básicos de internet e navegadores
Informática: planilhas eletrônicas
Noções básicas de departamento financeiro
Controle fiscal de documentos
Imagem corporativa
Aprendizagem Organizacional
A divisão do trabalho
Ordem de pagamento e recebimento
Fluxo de caixa
Atendimento ao cliente
O perfil do profissional de atendimento
O relacionamento com o cliente
Noções de logística
Transporte e sua relação com logística
Conceito básico de tecnologia da informação aplicado à logística

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TRILHA ROTINAS ADMINISTRATIVAS
Introdução a Administração de Empresas
Departamento pessoal
Rotinas e funções administrativas
Objetivos e propósitos do treinamento
Noções de treinamento e desenvolvimento
Desenvolvendo pessoas
Controle de pessoal e remuneração
Desligamento de funcionários
Recursos humanos, recrutamento e seleção
Admissão do empregado
Departamento de compras
Procedimentos de compras
Fornecedores
Recepção, atendimento presencial e por outros meios
O papel do recepcionista
Etiqueta social para recepcionista
O trabalho correto do recepcionista
Entrada e saída de materiais e equipamentos
A documentação do almoxarifado
Noções de almoxarifado
Recebimento, armazenagem e conservação dos materiais
Noções de estoque
Movimentação e armazenagem, expedição, carregamento e controle.
Noções básicas de arquivologia
Arquivo físico e eletrônico