COMUNICAÇÃO ESTRATÉGICA EM

VENDAS
Scripts rápidos para públicos segmentados
 Comunicação estratégica
em vendas
A comunicação em vendas
deve ser estratégica, com cada
segmento de público,
respeitando as características
de cada um deles.

Abaixo seguem scripts

(roteiros) para que sejam
usados com os respectivos
públicos em uma abordagem
para captação (Comercial 1/
captação) ou em um
relacionamento (Comercial 2/
relacionamento).

O canal de comunicação
imaginado foi um aplicativo de
mensagens instantâneas.
Público #1: DESCONHECIDO
Desconhece a existência da sua
empresa.

Essa etapa deve ser atendida

através de conteúdo relevante
nas redes sociais.
Público #2: SEGUIDOR
Segue o seu conteúdo em suas
redes sociais ou outros canais
de comunicação.

O exemplo abaixo é uma

abordagem de uma escola de
inglês com uma pessoa que a
segue nas redes sociais.
Olá!
Meu nome é ………….. e faço parte
da equipe da @empresa.
Somos uma……… (falar sobre a
atividade da empresa) e
especialistas em……….
(mencionar a especialidade).
Ficamos muito felizes em saber
que você acompanha o nosso
conteúdo. Saiba que fazemos
nosso trabalho com seriedade e
que esse reconhecimento nos
enche de orgulho.
Como o nosso produto pode te
ajudar?
Podemos marcar um encontro
online de 20 minutos com você
para apresentarmos mais
detalhes da nossa oferta?
Aguardo seu retorno e aproveito
para enviar nosso portfólio de
cursos.
Público #3: CONTATO

Conhecido como "lead" e é ele

quem forma a lista de contatos.
Quanto mais qualificada
(potenciais pagadores) for essa
lista, maior as possibilidades de
venda.

O exemplo abaixo é uma

abordagem de uma escola de
inglês com uma empresa que
precisa que seus
colaboradores tenham fluência
no idioma.
Olá!
Meu nome é ………….. e faço parte
da equipe da @empresa.
Somos uma……… (falar sobre a
atividade da empresa) e
especialistas em……….
(mencionar a especialidade)
Aproveito o dia de hoje para
falar com você!
(adicionar pergunta
qualificadora/provocadora
conforme exemplo abaixo)
Você sabia que empresas que
investem no inglês dos seus
funcionários podem gerar um
faturamento 60% maior do que
o atual?
Faz sentido para você capacitar
um líder ou gestor e a sua
equipe de trabalho para que
possam atingir metas por meio
de uma comunicação
corporativa eficaz e que atenda
ao estrageiro?
Podemos marcar um encontro
online de 20 minutos com um
responsável da sua empresa
para apresentarmos mais
detalhes da nossa oferta?
Aguardo seu retorno e aproveito
para enviar nosso portfólio de
cursos.
Público #4: QUASE CLIENTE

Ele quase compra. É um "lead"

qualificado, mas ainda está
com dúvidas.

O exemplo abaixo é uma

abordagem de uma escola de
inglês com uma pessoa que
não ainda não fechou negócio.
Olá!
Meu nome é ………….. e faço parte
da equipe da @empresa.
Somos uma……… (falar sobre a
atividade da empresa) e
especialistas em……….
(mencionar a especialidade).
Aproveito o dia de hoje para
falar com você!
O motivo do meu contato é que
vimos em nossos registros que,
em algum momento, houve um
interesse pelo nosso curso de
............................... e que você
acabou não concretizando
naquela oportunidade.
A (empresa) está em fase de
término de formação de turma
para o excelente curso...............
*Opção 1* Faz sentido para você
marcarmos um encontro online
de 20 minutos com um membro
de nossa equipe para
demonstrarmos mais detalhes
do ................................?

*Opção 2* Faz sentido para

você um treinamento de
competências em inglês para
que você esteja preparado para
as dificuldades que virão pela
frente na vida profissional e
pessoal? Podemos marcar um
encontro online de 20 minutos
com um responsável da sua
empresa para apresentarmos
mais detalhes da nossa oferta?
*Opção 3* Faz sentido para
você capacitar um líder ou
gestor e a sua equipe de
trabalho para que possam
atingir metas por meio de uma
comunicação corporativa eficaz
e que atenda ao estrageiro?
Podemos marcar um encontro
online de 20 minutos com um
responsável da sua empresa
para apresentarmos mais
detalhes da nossa oferta?
Aguardo seu retorno e aproveito
para enviar nosso portfólio de
cursos.

Obs: escolher uma das 3 opções ok?

Público #5: INDICADO

Pessoa indicada pelo “quase

cliente”, pelo cliente de 1ª
compra, pelo cliente recorrente,
pelo ex-cliente ou pelo parceiro
de negócios. Proporcionam
escala de contatos, pois não há
mais investimentos para
conquistá-los.

O exemplo abaixo é uma

abordagem de uma escola de
inglês com uma pessoa que foi
indicada por um dos alunos.
Olá!
Meu nome é ………….. e faço parte
da equipe da @empresa.
Somos uma……… (falar sobre a
atividade da empresa) e
especialistas em……….
(mencionar a especialidade).
Estamos entrando em contato
em referência a uma indicação
de um dos nossos alunos - o Sr.
(a).............. - que está muito
satisfeito (a) com os resultados
apresentados pela nossa
metodologia e acredita que
você também tenha o perfil do
nosso seleto grupo de alunos e
que poderá, inclusive, colher
bons resultados com o
desenvolvimento da sua
comunicação por meio da
língua de maior aceitação
profissional e pessoal do
mundo!
 Nós temos algumas
metodologias para objetivos
diferentes e com certeza uma
delas atenderá e, por que não
dizer, superará suas
expectativas.
Podemos marcar um encontro
online de 20 minutos com você
para apresentarmos mais
detalhes da nossa oferta?
Aguardo seu retorno e aproveito
para enviar nosso portfólio de
cursos.
Público #6: NÃO-CLIENTE

Contato que não comprou.

O exemplo abaixo é uma

abordagem de uma escola de
inglês com uma pessoa que
não efetuou a venda depois de
alguns contatos.
Olá!
Meu nome é ………….. e faço parte
da equipe da @empresa.
Somos uma……… (falar sobre a
atividade da empresa) e
especialistas em……….
(mencionar a especialidade).
Aproveito o dia de hoje para
falar com você!
O motivo do meu contato é que
vimos em nossos registros que,
em algum momento, houve um
interesse pelo nosso curso de
............................... e que você
acabou não concretizando
naquela oportunidade.
Gostaria de saber se você
ainda tem interesse em investir
em seu futuro por meio do
aprendizado e da fluência da
língua de maior aceitação
profissional do mundo!
Caso sim, podemos marcar um
encontro online de 20 minutos
com um membro da nossa
equipe para apresentarmos
mais detalhes da nossa oferta?
Caso não seja mais de seu
interesse, por favor, peço a
gentileza de me retornar para
que eu possa não mais
incomodá-lo com nossas
mensagens.
Aguardo seu retorno e aproveito
para enviar nosso portfólio de
cursos.
Público #7: CLIENTE de PRIMEIRA
COMPRA

Cliente que comprou pela 1.a

vez.

O exemplo abaixo é uma

abordagem de relacionamento
de uma escola de inglês com
um cliente recente.
Olá!
Meu nome é ………….. e faço parte
da equipe da @empresa.
Somos uma……… (falar sobre a
atividade da empresa) e
especialistas em……….
(mencionar a especialidade).
Gostaríamos de lhe parabenizar
por acreditar que a língua
inglesa é a que mais "abre
portas" no mundo, que seu
aprendizado e fluência tornam
a comunicação efetiva e que as
possibilidades se multiplicam
no mercado de trabalho para os
profissionais fluentes nesse
idioma.
Saiba que sua presença em
nossas aulas é de grande
importância para a @empresa.
Já que atendemos às suas
expectativas, acredite que a
língua inglesa também
possibilitará uma alavancagem
na carreira de outra pessoa. Por
isso, pedimos gentilmente que
nos possa passar uma
indicação. Dessa forma, você
poderá contribuir com uma
nova carreira de sucesso para
alguém!
Aguardo seu retorno e aproveito
para enviar nosso portfólio de
cursos.
Público #8:
CLIENTE RECORRENTE

Cliente que efetuou mais de

uma compra e o faz de forma
recorrente.

O exemplo abaixo é uma

abordagem de relacionamento
de uma escola de inglês com
um cliente recorrente.
Olá!
Meu nome é ………….. e faço parte
da equipe da @empresa.
Somos uma……… (falar sobre a
atividade da empresa) e
especialistas em……….
(mencionar a especialidade).
Gostaríamos de lhe parabenizar
por acreditar que a língua
inglesa é a que mais "abre
portas" no mundo, que seu
aprendizado e fluência tornam
a comunicação efetiva e que as
possibilidades se multiplicam
no mercado de trabalho para
os profissionais fluentes nesse
idioma.
Saiba que sua presença em
nossa escola é de grande
importância para a @empresa
e que desejamos seguir firmes
nesta parceria a fim de
continuar atendendo às suas
expectativas.
Já que atendemos às suas
expectativas, acredite que a
língua inglesa também
possibilitará uma alavancagem
na carreira de outra pessoa. Por
isso, pedimos gentilmente que
nos possa passar uma
indicação. Dessa forma, você
poderá contribuir com uma
nova carreira de sucesso para
alguém!
Aguardo seu retorno e aproveito
para enviar nosso portfólio de
cursos.
Público #9: EX-CLIENTE

É o cliente que não compra há

mais de um ano.

O exemplo abaixo é uma

abordagem de uma escola de
inglês com um ex-aluno.
Olá!
Meu nome é ………….. e faço parte
da equipe da @empresa.
Somos uma……… (falar sobre a
atividade da empresa) e
especialistas em……….
(mencionar a especialidade)
É muito importante para nós um
retorno sobre como foi nosso
trabalho para você. Por isso
você poderia nos contar, de
forma breve, como foi a sua
experiência? Não gastaria mais
de um minuto. Caso tenha
atendido às suas expectativas,
acredite que a língua inglesa
também possibilitará uma
alavancagem na carreira de
outra pessoa. Por isso, pedimos
gentilmente que nos possa
passar uma indicação.
Dessa forma, você poderá
contribuir com uma nova
carreira de sucesso para
alguém!
E lembre-se que a segunda
língua merece um treinamento
contínuo. Por isso, aproveito a
oportunidade para enviar a
você nosso portfólio.
Sigo à disposição para ajudar
você a ter a melhor experiência
possível!
Podemos marcar um encontro
online de 20 minutos com você
para apresentarmos mais
detalhes das nossas novas
ofertas?
Aguardo seu retorno e aproveito
para enviar nosso portfólio de
cursos.
PRÓXIMOS PASSOS

Recorrer à sua base de

clientes
Classificá-los conforme os 9
públicos mencionados
Adequar os scripts à sua
realidade e contatar os
públicos
Mensurar as taxas de
conversão (conversão entre
contato e interesse /
"levantada de mão" e
conversão entre interesse /
"levantada de mão")

Bom trabalho!
Fonte: Imersão 8P's - Webliv
Um produto

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https://oficinadegestao.net