Aula PNH

POLITICA NACIONAL DE HUMANIZACÃO DO SISTEMA ÚNICO
DE SAÚDE
“Um SUS humanizado é aquele que reconhece o outro

Simone Mara Almeida Brum como legítimo cidadão de direitos,
simonesocial@hotmail.com
valorizando os diferentes sujeitos implicados no processo de produção de saúde.”
Professora Ana Flávia

anaflaviaprofessora@yahoo.com
Instagram: @anaflaviaprof
✓ A HUMANIZAÇÃO COMO POLÍTICA TRANSVERSAL NA REDE
✓ ENTENDEMOS HUMANIZAÇÃO DO SUS COMO
✓ PRINCÍPIOS DA PNH
✓ DIRETRIZES DA PNH
✓ O MÉTODO DA PNH: “MÉTODO DE TRÍPLICE INCLUSÃO”
✓ DISPOSITIVOS DA PNH
Simone Mara Almeida Brum
✓ RESULTADOS ESPERADOS COM A PNH simonesocial@hotmail.com
✓ ESTRATÉGIAS GERAIS (EIXOS)
✓ PARÂMETROS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES NA ATENÇÃO BÁSICA
✓ PARÂMETROS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES DE URGÊNCIA E EMERGÊNCIA, NOS PRONTOS-
SOCORROS, PRONTO ATENDIMENTOS, ASSISTÊNCIA PRÉ-HOSPITALAR E OUTROS
✓ PARÂMETROS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES NA ATENÇÃO ESPECIALIZADA
✓ PARÂMETROS PARA IMPLEMENTAÇÃO DE AÇÕES NA ATENÇÃO HOSPITALAR
“Por que falar em humanização quando as relações
estabelecidas no processo de cuidado em saúde se dão entre
humanos?”

Porque a humanização não tem como objetivo indicar QUEM deve executar as
ações e serviços de saúde, mas sim COMO eles devem ser executados!
É uma proposta de qualificação do atendimento à saúde.

A Humanização como Política Transversal → Posicionar-se, como política pública: a) nos limites da máquina do
Estado onde ela se encontra com os coletivos e as redes sociais;
na Rede b) nos limites dos Programas e Áreas do Ministério da Saúde,
A humanização vista não como programa, mas como entre este e outros ministérios (intersetorialidade).
política pública que
atravessa/transversaliza as diferentes ações e instâncias gestoras do 1)(Instituto Excelência - 2019 - Prefeitura de Taubaté - SP )
SUS, implica em: A humanização vista não como programa, mas como
política pública que atravessa / transversaliza as diferentes
→ Traduzir os princípios do SUS em modos de operar dos ações e instâncias gestoras do SUS, implica em:
diferentes equipamentos e sujeitos da rede de saúde.
→Orientar as práticas de atenção e gestão do SUS a partir da

a) Traduzir os princípios do SUS em modos de operar dos
experiência concreta do trabalhador e usuário, construindo um diferentes equipamentos e sujeitos da rede de saúde.
sentido positivo de humanização, desidealizando “o Homem”.
Pensar o humano no plano comum da experiência de um homem b) Orientar as práticas de atenção e gestão do SUS a partir
qualquer; da experiência abstrata do trabalhador e usuário,
construindo um sentido pejorativo de humanização.
→Construir trocas solidárias e comprometidas com a dupla tarefa de
produção de saúde e produção de sujeitos;
c) Contagiar, por atitudes e ações humanizadoras, a rede do
→Oferecer um eixo articulador das práticas em saúde, destacando o
SUS, excluindo gestores, trabalhadores da saúde e usuários.
aspecto subjetivo nelas presente;
d) Construir trocas solidárias e comprometidas com a única
→Contagiar, por atitudes e ações humanizadoras, a rede do SUS, tarefa de produção de saúde e produção de sujeitos
incluindo gestores, trabalhadores da saúde e usuários;
→Construir trocas solidárias e comprometidas com a dupla tarefa de
produção de saúde e produção de sujeitos;
Produção de saúde e produção de subjetividade
Em uma democracia institucional, diz respeito à constituição de sujeitos

autônomos e protagonistas no processo de produção de sua própria saúde.
Neste sentido, a produção das condições de uma vida saudável não pode ser
pensada sem a implicação, neste processo, de sujeitos.
“A PNH nega qualquer entendimento do humano como “Homem” idealizado, como um modelo de
“Homem” a ser perseguido, consequentemente, não entende a humanização como uma tentativa
de aproximar os diferentes sujeitos desse ideal. A humanização deve se dar nas práticas e a partir
delas, ou seja, lidando, cotidianamente, com as relações que estabelecemos e os seus efeitos em
nossa vida cotidiana.”
Assim, entendemos humanização do SUS como: 2) (FUNDASUS – AOCP – 2015) Um dos aspectos que mais
- Valorização dos diferentes sujeitos implicados no tem chamado atenção, referente à avaliação dos serviços,
processo de produção de saúde: usuários, é o despreparo dos profissionais e demais trabalhadores
trabalhadores e gestores; para lidar com a dimensão subjetiva que toda prática de
saúde supõe. Para amenizar esta situação, foi criada no
SUS a Política Nacional de Humanização da Atenção e
- Fomento da autonomia e do protagonismo desses
Gestão no Sistema Único de Saúde – HumanizaSUS – na
sujeitos e dos coletivos;
qual a humanização é entendida como
- Aumento do grau de co-responsabilidade na

produção de saúde e de sujeitos; (A) a valorização dos gestores implicados no processo de produção
de saúde.
- Estabelecimento de vínculos solidários e de (B) a valorização dos diferentes sujeitos implicados no processo de
participação coletiva no processo de gestão; produção de saúde: usuários, trabalhadores e gestores.
(C) a valorização dos profissionais médicos implicados no processo
- Mapeamento e interação com as demandas sociais, de produção de saúde.
coletivas e subjetivas de saúde; (D) a valorização dos diferentes profissionais de enfermagem
implicados no processo de tratamento da doença.
- Defesa de um SUS que reconhece a diversidade do (E) a valorização dos diferentes sujeitos, trabalhadores e gestores,
povo brasileiro e a todos oferece a mesma atenção à implicados no processo de tratamento de doenças.
saúde, sem distinção de idade, raça/ cor, origem,
gênero e orientação sexual;
- Mudança nos modelos de atenção e gestão em sua indissociabilidade, tendo como foco
as necessidades dos cidadãos, a produção de saúde e o próprio processo de trabalho
em saúde, valorizando os trabalhadores e as relações sociais no trabalho;
-Proposta de um trabalho coletivo para que o SUS seja mais acolhedor, mais ágil, e
mais resolutivo;
-Compromisso com a qualificação da ambiência, melhorando as condições de trabalho

e de atendimento;
-Compromisso com a articulação dos processos de formação com os serviços e práticas

de saúde;
-Luta por um SUS mais humano, porque construído com a participação de todos e
comprometido com a qualidade dos seus serviços e com a saúde integral para todos e
qualquer um.
AMBIÊNCIA
➔ Criar espaços
saudáveis, acolhedores e
confortáveis, que Simone Mara Almeida Brum
respeitem a privacidade,
propiciem mudanças no
processo de trabalho e
sejam lugares de encontro
entre as pessoas.
3) (EBSERH – GO – AOCP) Criar espaços saudáveis, acolhedores e confortáveis,
que respeitem a privacidade, propiciem mudanças no processo de trabalho e
sejam lugares de encontro entre as pessoas, é um dos conceitos que norteiam
a Política Nacional de Humanização conhecida como:
(A) Acolhimento. Simone Mara Almeida Brum

(B) Gestão Comunitária.

(C) Ambiência.
(D) Clínica Ampliada.
Protagonismo, co- Macete: PIT
responsabilidade e TRANVERSALIDADE
autonomia dos sujeitos e INDISSOCIABILIDADE ENTRE A
dos coletivos ATENÇÃO E A GESTÃO
- Trabalhar implica na produção
de si e na produção do mundo,
das diferentes realidades sociais,
ou seja, econômicas, políticas, - Aumento do grau de comunicação
-Alteração dos modos de cuidar
institucionais e culturais. Simone Mara Almeida Brum intra e intergrupos;
inseparável da alteração dos modos
de gerir e se apropriar do trabalho;

- As mudanças na gestão e na -Transformação dos modos de
atenção ganham maior relação e de comunicação entre os
-Inseparabilidade entre clínica e
efetividade quando produzidas sujeitos implicados nos processos
política, entre produção de saúde e
pela afirmação da autonomia de produção de saúde, produzindo
produção de sujeitos;
dos sujeitos envolvidos, que como efeito a desestabilização das
contratam entre si fronteiras dos saberes, dos
- Integralidade do cuidado e
responsabilidades territórios de poder e dos modos
integração dos processos de
compartilhadas nos processos de instituídos na constituição das
trabalho
gerir e de cuidar. relações de trabalho.
4) (Pref. Giruá/RS – MS CONCURSOS – 2015) Com base no texto seguinte, responda às próximas três
questões. Lançada em 2003, a Política Nacional de Humanização (PNH) busca pôr em prática os princípios
do SUS no cotidiano dos serviços de saúde, produzindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. A PNH
estimula a comunicação entre gestores, trabalhadores e usuários para construir processos coletivos de
enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto que muitas vezes produzem atitudes e práticas
desumanizadoras que inibem a autonomia e a corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu
trabalho e dos usuários no cuidado de si. Vinculada à Secretaria de Atenção à Saúde do Ministério da
Saúde, a PNH conta com equipes regionaisSimone Mara Almeida Brum
de apoiadores
simonesocial@hotmail.comque se articulam às secretarias estaduais e
municipais de saúde. A partir desta articulação se constroem, de forma compartilhada, planos de ação
para promover e disseminar inovações nos modos de fazer saúde. A partir da análise dos problemas e
dificuldades em cada serviço de saúde e tomando por referência experiências bem-sucedidas de
humanização, a PNH tem sido experimentada em todo o país. Existe um SUS que dá certo, e dele partem
as orientações da Política Nacional de Humanização, traduzidas em seu método, princípios, diretrizes e
dispositivos.
São Princípios da PNH, exceto:
a) Transversalidade
b) Clínica ampliada e compartilhada
c)Indissociabilidade entre atenção e gestão

d)Protagonismo, corresponsabilidade e autonomia dos sujeitos
coletivos.
Acolhimento Grupalidade
Processo constitutivo das práticas de

Experiência que não se reduz a um
produção e promoção de saúde que implica
conjunto
Simone Mara Almeidade
Brum indivíduos nem
responsabilização do trabalhador/equipe simonesocial@hotmail.com
tampouco pode ser tomada como
pelo usuário, desde a sua chegada até a sua
uma unidade ou identidade
saída. Ouvindo sua queixa, considerando
imutável. É um coletivo ou uma
suas preocupações e angústias, fazendo uso
multiplicidade de termos (usuários,
de uma escuta qualificada que possibilite
trabalhadores, gestores, familiares,
analisar a demanda e, colocando os limites
etc.) em agenciamento e
necessários, garantir atenção integral,
transformação, compondo uma rede
resolutiva e responsável por meio do
de conexão na qual o processo de
acionamento/articulação das redes internas
produção de saúde e de
dos serviços (visando à horizontalidade do
subjetividade se realiza.
cuidado) e redes externas, com outros
serviços de saúde, para continuidade da
assistência quando necessário.
PRINCÍPIOS (PIT) DIRETRIZES (A COVA DE DISPOSITIVOS
CONCLIFO)
- Grupo de Trabalho de Humanização (GTH) e
- Co-gestão Câmara Técnica de Humanização (CTH)
→PROTAGONISMO - Clínica ampliada
- Colegiado Gestor
- Acolhimento - Contrato de Gestão
→ INDISSOCIABILIDADE - Valorização do trabalho e - Sistemas de escuta qualificada para usuários e

trabalhadores da saúde: gerência de “porta
ENTRE ATENÇÃO E do trabalhador aberta”; ouvidorias; grupos focais e pesquisas de
satisfação, etc.
GESTÃO - Defesa dos Direitos do
- Visita Aberta e Direito à Acompanhante
Usuário
→ TRANVERSALIDADE. - Fomento da grupalidade, - Programa de Formação em Saúde do
Trabalhador (PFST) e Comunidade Ampliada de
coletivos e redes. Pesquisa (CAP)
- Construção da - Equipe Transdisciplinar de Referência e de

Apoio Matricial
memória do SUS que dá
certo. - Projetos Co-Geridos de Ambiência
- Acolhimento com Classificação de Riscos
- - Projeto Terapêutico Singular e Projeto de

Saúde Coletiva
- Projeto Memória do SUS que dá certo
- Grupo de Trabalho de Humanização (GTH)
e Câmara Técnica de Humanização (CTH)
Dispositivos da PNH
- Colegiado Gestor
Por dispositivos entende-se a - Contrato de Gestão

atualização das diretrizes de uma
política em arranjos de processos Simone
de -Sistemas de escuta qualificada para usuários
Mara Almeida Brum
e trabalhadores da saúde: gerência de “porta
trabalho. Na PNH, foram aberta”; ouvidorias; grupos focais e

desenvolvidos vários dispositivos que pesquisas de satisfação, etc.
são postos a funcionar nas práticas
- Visita Aberta e Direito à Acompanhante
de produção de saúde, envolvendo
coletivos e visando promover -Programa de Formação em Saúde do
mudanças nos modelos de atenção e Trabalhador (PFST) e Comunidade Ampliada
de gestão: de Pesquisa (CAP)
Colegiado gestor
Em um modelo de gestão participativa, centrado no trabalho em equipe e na construção

coletiva (planeja quem executa), os colegiados gestores garantem o compartilhamento do
poder, a co-análise, a co-decisão e a co-avaliação. A direção das unidades de saúde tem
diretrizes, pedidos que são apresentados para os colegiados como propostas/ ofertas que
devem ser analisadas, reconstruídas simonesocial@hotmail.com
e pactuadas. Os usuários/familiares e as equipes
também têm pedidos e propostas que serão apreciadas e acordadas.
Os colegiados são espaços coletivos deliberativos, tomam decisões no seu âmbito de
governo em conformidade com as diretrizes e contratos definidos. O colegiado gestor de
uma unidade de saúde é composto por todos os membros da equipe ou por representantes.
Tem por finalidade elaborar o projeto de ação da instituição, atuar no processo de trabalho
da unidade, responsabilizar os envolvidos, acolher os usuários, criar e avaliar os indicadores,
sugerir e elaborar propostas.
- Equipe Transdisciplinar de Referência e de Apoio
Matricial
- Projetos Co-Geridos de Ambiência

- Acolhimento com Classificação de Riscos
- Projeto Terapêutico Singular e Projeto de Saúde

Coletiva
- Projeto Memória do SUS que dá certo

5) (Prefeitura de Ribeirão das Neves – FUNDEP – 2015) A Política Nacional de
Humanização (PNH) é uma iniciativa inovadora no SUS. Criada em 2003, a PNH
tem tarefas desafiadoras, visto que corresponde à produção de novas atitudes
por parte de trabalhadores, gestores e usuários e de novas éticas no campo do
trabalho. Assinale a alternativa que NÃO corresponde aos princípios da PNH.
A) Indissociabilidade entre gestão e cuidado.

B) Transversalidade (ampliação da comunicação; produção do comum).
C) Fomento do protagonismo das pessoas.
D) Centralização do processo de cuidado no profissional médico.
6) (Pref. Giruá/RS – MS CONCURSOS – 2015) São
Diretrizes da PNH, exceto:
a) Acolhimento
b) Gestão participativa e cogestão
c) Clínica ampliada e compartilhada
d) Transversalidade
7) (VUNESP/USP/2019) A Política Nacional de Humanização (PNH)
procura pôr em prática os princípios do SUS no cotidiano dos serviços
de saúde, construindo mudanças nos modos de gerir e cuidar. Dentre
as diretrizes da PNH, NÃO se inclui o (a)
a) Clínica ampliada.
b) Acolhimento.
c) Priorização do trabalhador.
d) Defesa dos direitos do usuário.
e) Fomento das grupalidades.
8)(Residência multiprofissional – Hospital Risoleta Neves –
2015) São diretrizes da Política Nacional de Humanização,
EXCETO:
A) Cogestão
B) Valorização do trabalho e do trabalhador
C) Fomento da individualização
D) Acolhimento
9)(Pref. Giruá/RS – MS CONCURSOS – 2015) São Diretrizes
da PNH, exceto:
a) Acolhimento Simone Mara Almeida Brum

b) Gestão participativa e cogestão

c) Clínica ampliada e compartilhada
d) Transversalidade
Resultados Esperados com a PNH
FILAS Com ampliação do acesso e atendimento

REDUÇÃO acolhedor e resolutivo baseados em
TEMPO DE ESPERA critérios de risco.

➢ Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saúde e os serviços de saúde se
responsabilizarão por sua referência territorial e atenção integral.

➢ As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários, com investimento na
educação permanente em saúde dos trabalhadores, na adequação de ambiência e espaços saudáveis e
acolhedores de trabalho, propiciando maior integração de trabalhadores e usuários em diferentes momentos
(diferentes rodas e encontros);
➢ As unidades de saúde garantirão os direitos dos usuários, orientandose pelas conquistas já asseguradas em lei e
ampliando os mecanismos de sua participação ativa, e de sua rede sociofamiliar, nas propostas de plano
terapêutico, acompanhamento e cuidados em geral
➢ Serão implementadas atividades de valorização e cuidado aos trabalhadores da saúde.
10) (Residência multiprofisisonal – FAMUC – FUNEC – 2013) A implementação da Política
Nacional de Humanização(PNH), em 2004, visou à consolidação de quatro marcas
específicas dessa política, EXCETO:
A) Redução das filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso e atendimento

acolhedor e resolutivo, independentemente da gravidade do paciente.
B) Todo usuário do SUS saberá quemsimonesocial@hotmail.com
são os profissionais que cuidam de sua saúde, e os
serviços de saúde se responsabilizarão por sua referência territorial.
C) As unidades de saúde garantirão as informações ao usuário, o acompanhamento de pessoas
de sua rede social (de livre escolha) e os direitos do código dos usuários do SUS.
D) As unidades de saúde garantirão gestão participativa aos seus trabalhadores e usuários
assim como educação permanente aos trabalhadores.
11) AOCP - 2010 - FESF-SUS - Analise as assertivas e assinale a alternativa que
apresenta as corretas. Com a implementação da Política Nacional de Humanização (PNH),
espera-se alcançar os seguintes resultados:
I.serão reduzidas as filas e o tempo de espera, com ampliação do acesso e atendimento

acolhedor e resolutivo, baseados em critérios de risco.
II.Todo usuário do SUS saberá quem são os profissionais que cuidam de sua saúde e a rede
de serviços se responsabilizará por sua referência territorial e atenção integral.
III.As unidades de saúde garantirão os direitos dos usuários, orientando-se pelas conquistas
já asseguradas em lei e ampliando os mecanismos de sua participação ativa, e de sua rede
sócio-familiar, nas propostas de intervenção, acompanhamento e cuidados em geral.
IV.Não serão implementadas atividades de valorização e cuidado aos trabalhadores da
saúde.
a) Apenas I, II e III. b) Apenas II, III e IV. c) Apenas II e
III. d) Apenas I, II e IV. e) I, II, III e IV.
ESTRATÉGIAS GERAIS
- No eixo da informação/comunicação, indica-se por meio de ação da mídia

INSTITUIÇÕES : PLANO DE SAÚDE (planos estaduais e e discurso social amplo a inclusão da PNH no debate da saúde;
municipais dos governos, como já faz do Plano
Nacional de Saúde e dos Termos de Compromisso do - No eixo da gestão da PNH, propõem-se práticas de planejamento,
monitoramento e avaliação, baseadas em seus princípios, diretrizes e
Pacto Pela Saúde); dispositivos, dimensionando seus resultados e gerando conhecimento
específico na perspectiva da Humanização.
GESTÃO DO TRABALHO : propõe-se a promoção de ações
No eixo do financiamento, propõe-se a integração de recursos vinculados a
que assegurem a participação dos trabalhadores nos programas específicos de humanização e outros recursos de subsídio à
processos de discussão e decisão, fortalecendo e Almeida
Simone Mara Brum
atenção, unificando-os e repassando-os, fundo a fundo, mediante o
valorizando os trabalhadores, sua motivação, seu compromisso dos gestores com a PNH;
desenvolvimento e seu crescimento profissional; - No eixo da atenção, propõe-se uma política incentivadora de ações
integrais, promocionais e intersetoriais de saúde, inovando nos processos
EDUCAÇÃO PERMANENTE : No eixo da educação de trabalho que busquem o compartilhamento dos cuidados, resultando
em aumento da autonomia e protagonismo dos sujeitos envolvidos;
permanente em saúde indica-se que a PNH:
1) seja incluída como conteúdo e/ou componentes
curriculares de cursos de graduação, pós-graduação
e extensão em saúde, vinculando-se às instituições de
formação;
2)oriente processos de educação permanente em saúde
de trabalhadores nos próprios serviços de saúde;
12) Hospital Estadual Dr. Odilo Antunes de Siqueira – IBFC - 2014) A
implementação da Política Nacional de Humanização (PNH) pressupõe a
atuação em vários eixos que objetivam a institucionalização, a difusão
dessa estratégia e, principalmente, a apropriação de seus resultados pela
sociedade. No eixo da gestão do trabalho, propõe-se:
a) A integração de recursos vinculados a programas específicos de

humanização e outros recursos de subsídios à atenção, unificando-os e
repassando-os fundo a fundo mediante adesão e compromisso dos
gestores. Simone Mara Almeida Brum
b) indica-se por meio de ação da mídia e discurso social amplo a inclusão

da PNH no debate da saúde;
c) A promoção de ações que assegurem a participação dos trabalhadores
nos processos de discussão e decisão, reconhecendo, fortalecendo e
valorizando seu compromisso com o processo de produção de saúde e seu
crescimento profissional.
d) A composição do conteúdo profissionalizante na graduação e pós-

graduação e na extensão em saúde, com vinculação aos pólos de educação
permanente.
Parâmetros para implementação de . Avançar na perspectivas do:
ações na atenção básica a) exercício de uma clínica ampliada, capaz de aumentar a
autonomia dos sujeitos, das famílias e da comunidade;
- Organização do acolhimento de modo a promover
a ampliação efetiva do acesso à atenção básica e b) estabelecimento de redes de saúde, incluindo todos os atores e
aos demais níveis do sistema, eliminando as filas, equipamentos sociais de base territorial (e outros), firmando laços
organizando o atendimento com base em comunitários e construindo políticas e intervenções intersetoriais;
riscos/vulnerabilidade priorizados e buscando
adequação da capacidade resolutiva; - Organização do trabalho, com base em equipes multiprofissionais
e Mara
Simone atuação transdisciplinar, incorporando metodologias de
Almeida Brum
- Definição inequívoca de responsabilidades planejamento e gestão participativa, colegiada, e avançando na
sanitárias da equipe de referência com a população gestão compartilhada dos cuidados/atenção;

referida, favorecendo a produção de vínculo
orientado por projetos terapêuticos de saúde, - Implementação de sistemas de escuta qualificada para usuários e
individuais e coletivos, para usuários e trabalhadores, com garantia de análise e encaminhamentos a partir
comunidade, contemplando ações de diferentes dos problemas apresentados;
eixos, levando em conta as
necessidades/demandas de saúde.
-Garantia de participação dos trabalhadores em
atividades de educação permanente em saúde;
-Promoção de atividades de valorização e de cuidados aos

trabalhadores da saúde, contemplando ações voltadas
para a promoção da saúde e a qualidade de vida no
trabalho.
-Organização do trabalho com base em metasSimone Mara Almeida Brum

discutidas
coletivamente e com definição de eixos avaliativos,
avançando na implementação de contratos internos de
gestão.
-Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação

de intervenções desnecessárias e respeitando a
singularidade do sujeito; (comum em todos os níveis,
menos na ATENÇÃO BÁSICA e na atenção hospitalar)
13) (Residência multiprofissional – Hospital Odilon Behrens – 2017) A Política de Humanização
da Atenção e da Gestão é uma iniciativa inovadora do SUS e requer a produção de novas atitudes
por parte de trabalhadores, gestores e usuários, de novas éticas no campo do trabalho, incluindo
aí o campo da gestão e das práticas de saúde, superando problemas e desafios do cotidiano do
trabalho. Observe os conceitos abaixo:
1. Acolhimento 2. Ambiência 3. Clínica Ampliada 4. Conselhos de Gestão Participativa

Numere de acordo com a ordem dos conceitos:
( ) Trabalho clínico que visa ao sujeito e à doença, à família e ao contexto, tendo como objetivo
produzir saúde e aumentar a autonomia do sujeito, da família e da comunidade.
( ) É um modo de operar os processos de trabalho em saúde,

Simonede forma
Mara a Brum
Almeida atender a todos que
procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma postura capaz
de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários.
( ) Órgãos colegiados que objetivam ampliar a inserção e a abrangência da participação

democrática no processo de gestão das unidades de saúde.
( ) Tratamento dado ao espaço físico entendido como espaço social, profissional e de relações
interpessoais que deve proporcionar atenção acolhedora, resolutiva e humana. Assinale a
alternativa com a sequência CORRETA dos conceitos, de cima para baixo:
a) 3, 1, 4, 2 b) 1, 3, 4, 2 c) 3, 2, 4, 1 d) 1, 4, 3, 2
→ urgência e emergência, nos prontos- -Definição de protocolos clínicos, garantindo a
socorros, pronto atendimentos, assistência eliminação de intervenções desnecessárias e
pré-hospitalar e outros respeitando a singularidade do sujeito;/
- Demanda acolhida e atendida de acordo com a avaliação de

risco, garantido o acesso referenciado aos demais níveis de
assistência;
- Garantia de resolução da urgência e emergência, provido o

acesso ao atendimento hospitalar e à transferência segura
conforme a necessidade dos usuários; - comum
em todos os níveis, menos na
- Promoção de ações que garantam a integração com o
ATENÇÃO BÁSICA e hospitalar )
restante da rede de serviços e a continuidade do cuidado
após o atendimento de urgência ou de emergência;
- Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação de

intervenções desnecessárias e respeitando a singularidade do
sujeito;
14) Na Política Nacional de Humanização – HumanizaSUS – foram determinados alguns parâmetros para
orientar a implantação de ações de urgência e emergência, pronto atendimentos e assistência pré-hospitalar
para garantir seus princípios. Entre estas ações estão:
I. Demanda acolhida e atendida de acordo com a avaliação de risco.

II.Garantia de resolução de urgência e emergência, provido o acesso ao atendimento hospitalar e à
transferência segura, conforme a necessidade do usuário.
III. Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação de intervenções desnecessárias, sem
respeitar a singularidade do sujeito, em prol exclusivamente do coletivo.
IV.Promoção de ações que garantam a integração com o restante da rede de serviços e a continuidade do
cuidado após o atendimento de urgência ou de emergência.

Em relação às afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA.
a)Todas estão corretas.
b) Apenas I, II e IV estão corretas.
c) Apenas I, II e III estão corretas.
d) Apenas II e III estão incorretas
Parâmetros para implementação de ações na
atenção especializada
-Garantia de agenda de atendimento em função da análise de risco

e das necessidades do usuário;
-Critérios de acesso identificados deSimone

forma pública, incluídos na
Mara Almeida Brum
rede assistencial, com efetivação de protocolos de referência e

contra-referência;
-Otimização do atendimento ao usuário, articulando a agenda

multiprofissional de ações diagnósticas e terapêuticas que
demandam diferentes saberes e tecnologias de reabilitação;
15) Em relação às diretrizes para implementação da PNH na Atenção Especializada, analise as assertivas e
identifique com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) Garantia de agenda de atendimento em função da análise de risco e das necessidades do usuário
( ) Otimizar o atendimento ao usuário, priorizando as ações terapêuticas e buscando reduzir as filas de
espera nos consultórios médicos.
( ) Dispensar protocolos clínicos, de forma a respeitar as diferenças e necessidades do sujeito, além de
priorizar e eliminar as intervenções desnecessárias.
( ) Estabelecer critérios de acesso, identificados de forma pública, incluídos na rede assistencial, com
efetivação de protocolos de referência e contrarreferência.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é
A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é
a) VVFF b) V F F V c) V F V F d) F F V V
- estabelecimento de equipe multiprofissional de
Parâmetros para referência para os pacientes internados (com médico e
implementação de ações na enfermeiro, com apoio matricial de psicólogos,
assistentes sociais, terapeutas ocupacionais,
atenção hospitalar farmacêuticos, nutricionistas e outros profissionais de
acordo com as necessidades), com horário pactuado
-Implantação de Grupos de Trabalho de Humanização para atendimento à família e/ou sua rede social;
(GTH) com plano de trabalho definido;
-implantação de Conselho de Gestão Participativa;
-Garantia de visita aberta, da presença do
acompanhante e de sua rede social, respeitando - Implantação
aAlmeida
Simone Mara Brum
de acolhimento com avaliação de risco nas
áreas de acesso (pronto atendimento, pronto-socorro,
dinâmica de cada unidade hospitalar e peculiaridades
das necessidades do acompanhante; ambulatório, serviço de apoio diagnóstico e terapia);
-Implantação de mecanismos de desospitalização,

- Implantação de mecanismos de recepção com visando alternativas às práticas hospitalares como as de
acolhimento aos usuários; cuidados domiciliares;
- Implantação de mecanismos de escuta para a

população e para os trabalhadores;
16) São parâmetros para implementação de ações na atenção
hospitalar:
a) Garantia de agenda de atendimento em função da análise de

risco e das necessidades do usuário;
b) Implantação de acolhimento com avaliação de risco nas áreas

de acesso (pronto atendimento, pronto-socorro, ambulatório,
serviço de apoio diagnóstico e terapia);simonesocial@hotmail.com
C) Demanda acolhida e atendida de acordo com a avaliação de

risco, garantido o acesso referenciado aos demais níveis de
assistência;
d) Organização do acolhimento de modo a promover a

ampliação efetiva do acesso à atenção básica e aos demais níveis
do sistema, eliminando as filas
OBRIGADA!
Prof. Ana Flávia – anaflaviaprofessora@yaho.com

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POLITICA NACIONAL DE HUMANIZACÃO DO SISTEMA ÚNICO

“Um SUS humanizado é aquele que reconhece o outro

Professora Ana Flávia

Simone Mara Almeida Brum

É uma proposta de qualificação do atendimento à saúde.

→Orientar as práticas de atenção e gestão do SUS a partir da

Produção de saúde e produção de subjetividade

Em uma democracia institucional, diz respeito à constituição de sujeitos

pensada sem a implicação, neste processo, de sujeitos.

- Aumento do grau de co-responsabilidade na

-Compromisso com a qualificação da ambiência, melhorando as condições de trabalho

-Compromisso com a articulação dos processos de formação com os serviços e práticas

(A) Acolhimento. Simone Mara Almeida Brum

(B) Gestão Comunitária.

de gerir e se apropriar do trabalho;

c)Indissociabilidade entre atenção e gestão

Processo constitutivo das práticas de

→ INDISSOCIABILIDADE - Valorização do trabalho e - Sistemas de escuta qualificada para usuários e

- Construção da - Equipe Transdisciplinar de Referência e de

- Acolhimento com Classificação de Riscos

- - Projeto Terapêutico Singular e Projeto de

Por dispositivos entende-se a - Contrato de Gestão

trabalho. Na PNH, foram aberta”; ouvidorias; grupos focais e

Em um modelo de gestão participativa, centrado no trabalho em equipe e na construção

- Projetos Co-Geridos de Ambiência

- Projeto Terapêutico Singular e Projeto de Saúde

- Projeto Memória do SUS que dá certo

A) Indissociabilidade entre gestão e cuidado.

a) Acolhimento Simone Mara Almeida Brum

b) Gestão participativa e cogestão

FILAS Com ampliação do acesso e atendimento

Simone Mara Almeida Brum

responsabilizarão por sua referência territorial e atenção integral.

A) Redução das filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso e atendimento

I.serão reduzidas as filas e o tempo de espera, com ampliação do acesso e atendimento

- No eixo da informação/comunicação, indica-se por meio de ação da mídia

a) A integração de recursos vinculados a programas específicos de

b) indica-se por meio de ação da mídia e discurso social amplo a inclusão

d) A composição do conteúdo profissionalizante na graduação e pós-

sanitárias da equipe de referência com a população gestão compartilhada dos cuidados/atenção;

-Promoção de atividades de valorização e de cuidados aos

-Organização do trabalho com base em metasSimone Mara Almeida Brum

-Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação

1. Acolhimento 2. Ambiência 3. Clínica Ampliada 4. Conselhos de Gestão Participativa

( ) É um modo de operar os processos de trabalho em saúde,

( ) Órgãos colegiados que objetivam ampliar a inserção e a abrangência da participação

- Demanda acolhida e atendida de acordo com a avaliação de

- Garantia de resolução da urgência e emergência, provido o

- Definição de protocolos clínicos, garantindo a eliminação de

I. Demanda acolhida e atendida de acordo com a avaliação de risco.

cuidado após o atendimento de urgência ou de emergência.

-Garantia de agenda de atendimento em função da análise de risco

-Critérios de acesso identificados deSimone

rede assistencial, com efetivação de protocolos de referência e

-Otimização do atendimento ao usuário, articulando a agenda

efetivação de protocolos de referência e contrarreferência.

A alternativa que contém a sequência correta, de cima para baixo, é

-Implantação de mecanismos de desospitalização,

- Implantação de mecanismos de escuta para a

a) Garantia de agenda de atendimento em função da análise de

b) Implantação de acolhimento com avaliação de risco nas áreas

C) Demanda acolhida e atendida de acordo com a avaliação de

d) Organização do acolhimento de modo a promover a