ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

QUALIDADE NA PRODUÇÃO

FERRAMENTAS ESTATÍSTICAS – FOLHA 01

Parte I

Profº Msc, Antônio Carlos da F. Sarquis

sarquis@uva.br
Cel: 99979-0642
 OBJETIVOS

 Saber definir PROBLEMA;

 Classificar os problemas em: anomalia; reativo

e pró-ativo;
 Conhecer as ferramentas utilizadas para
solução de problemas;
 Conhecer a metodologia (etapas) utilizadas
para solução de problemas;
 Método de Solução de Problemas

REMOVER
FORMA TRADICIONAL O EFEITO

PROBLEMA CAUSAS SOLUÇÃO

EVITAR A
ENFOQUE DA GESTÃO REINCIDÊNCIA
GLOBAL (TQC)
 PROBLEMAS NÃO SÃO NECESSARIAMENTE COISAS RUINS

Um resultado indesejável pode ser

POSITIVO, ou seja, uma melhoria.

Porém não se conhecem as causas,

logo, merece ser investigado.

Para a GQT, por definição, ele é um

PROBLEMA e merece ser
investigado.
 Existem dois tipos de Problema

CRÔNICOS - são
ANOMALIAS - são problemas enraizados na
“pequenos problemas” cultura da organização e
que muitas vezes muitas vezes não são vistos
passam despercebidos. como problemas pois fazem
São normalmente parte do cotidiano e são
conhecidos por falhas. encarados como normais .
 PROBLEMAS PODEM SER
CLASSIFICADOS EM:

NÃO CONTROLÁVEIS
o problema pertence a
outro processo no qual os
envolvidos não possuem
responsabilidade nem
CONTROLÁVEIS - os autoridade. Normalmente
envolvidos possuem são afetados pelos seus
responsabilidade e efeitos.
autoridade.
.
Aqui só existem Aqui estão os
causas PROBLEMAS

PROCESSO PRODUTO

Meios ou métodos
+ Objetivo gerencial (rumo)
específicos Valor
Prazo

DIRETRIZ
ESTATÍSTICA DA QUALIDADE

PARTE I
 Introdução

Variável:
Qualquer característica associada a uma população.

Classificação das variáveis:

NOMINAL sexo, cor dos olhos

QUALITATIVA
ORDINAL classe social, grau de instrução

CONTÍNUA peso, altura, salário, idade

QUANTITATIVA
DISCRETA número de filhos, número de carros
 Introdução

MEDIDAS DE POSIÇÃO:

Mínimo, Máximo, Moda, Média, Mediana, Percentis

MEDIDAS DE DISPERSÃO:

Amplitude, Intervalo-Interquartil, Variância, Desvio Padrão,

Coeficiente de Variação.
Conceito de Variável

A entidade representativa dos moradores de um bairro queria traçar um perfil dos

frequentadores de um parque ali situado. Uma equipe de pesquisa de rua,
contratada para realizar o trabalho, elaborou questões a fim de reunir as
informações procuradas. Numa manhã de quarta-feira, 20 pessoas foram
entrevistadas e cada uma respondeu a questões para identificar sexo, idade
(arredondada para o inteiro mais próximo), número de vezes que frequenta o
parque por semana, estado civil, meio de transporte utilizado para chegar ao
parque, tempo de permanência no parque e renda familiar mensal. Os resultados
são mostrados na tabela a seguir:
Sexo Idade Freqüência Estado Civil Meio de Tempo de Renda Familiar
Semanal Transporte Permanência Mensal
M 26 2 CAS CARRO 30min 13,3
M 23 1 SOLT ÔNIBUS 35min 11,8
F 41 5 V A PÉ 2h 50min 8,9
M 49 3 SEP A PÉ 45min 13,9
F 19 5 SOLT CARRO 1h 11,6
F 20 4 SOLT A PÉ 1h 20min 16,0
M 27 3 SOLT CARRO 45min 19,5
M 38 3 CAS A PÉ 2h 15min 9,3
M 27 2 SEP ÔNIBUS 1h30min 10,2
F 50 7 CAS A PÉ 45min 12,4
M 52 2 SOLT A PÉ 1h40min 10,7
F 48 4 CAS A PÉ 1h15min 14,7
M 28 4 CAS A PÉ 1h 16,6
M 36 1 CAS CARRO 1h30min 12,5
F 31 3 SOLT ÔNIBUS 2h 8,2
M 56 3 V A PÉ 30min 15,4
F 41 6 SOLT CARRO 2h30min 18,8
M 44 1 CAS ÔNIBUS 50min 12,1
F 29 2 SEP A PÉ 40min 5,0
M 31 3 CAS ÔNIBUS 2h45min 7,6
Cada um dos aspectos investigados - os quais permitirão fazer a análise desejada - é
denominado variável.
Algumas variáveis, como sexo, estado civil e meio de transporte utilizado para chegar ao
parque apresentam como resposta um atributo, qualidade ou preferência do entrevistado.
Variáveis dessa natureza recebem o nome de variáveis qualitativas. Se considerarmos, por
exemplo, a variável meio de transporte utilizado, dizemos que carro, ônibus e a pé
correspondem às realizações ou valores assumidos por essa variável.
Outras variáveis, como idade, frequência semanal, tempo de permanência e renda familiar
mensal apresentam como resposta um número. Variáveis desse tipo são denominadas
variáveis quantitativas. Podemos classificá-las em dois grupos:

•Variáveis quantitativas discretas: são aquelas cujos valores são obtidos por contagem e
representados por elementos de um conjunto finito ou enumerável. No exemplo, a variável
frequência semanal é discreta, c seus valores são 1, 2, 3, 4, 5, 6 ou 7.
•Variáveis quantitativas contínuas: são aquelas cujos valores são obtidos por mensuração
e representados por valores pertencentes a um intervalo real. As variáveis; idade, tempo de
permanência e renda familiar mensal são contínuas e seus valores se distribuem em
determinado intervalo real. A variável tempo de permanência, por exemplo, tem seus
valores (em horas) pertencentes ao intervalo [0,5; 3[.
Aplicações – Construção de Tabelas de Frequência e Análise de Dados

1)Na tabela acima, classifique as variáveis em qualitativas e quantitativas, das

quantitativas, as que são discretas e as que são contínuas.
2) Para a variável Estada civil, construa a tabela de frequência.
3)Construa a tabela de frequência para a variável Renda familiar mensal (em salários
mínimos)
4)Construa a tabela de frequência para a variável Tempo de permanência no parque
(em minutos)
 Exercício 02

Estado Civil Fabs Frel Porcentagem (%)

Separado 3 3/20 = 0,15 15

Solteiro 7 7/20 = 0,35 35

Casado 8 8/20 = 0,40 40

Viúvo 2 2/20 = 0,10 10

Total 20 1,0 100

 Exercício 03

1º PASSO: Identifique o valor máximo e o valor mínimo para calcular a amplitude.

R(intervalo total) = Max - Min = 19,5 - 5 = 14,5

2º PASSO: Escolha do número de classes ou intervalos (k).

- não existe uma regra única para a determinação do tamanho e quantidade de classes.
Alguns autores afirmam que ela deve variar entre 5 e 25.
- Adotaremos o seguinte cálculo: k = n = 20 = 4,47

Importante: o valor de k deve ser um valor inteiro. Assim, neste caso pode ser: 4 ou 5.
 Exercício 03

3º PASSO: Determinação da amplitude do intervalo (h)

R 15
h= = Renda Familiar
k 5 Fabs Frel Porcentagem (%)
(em S.M.)

[5;8[ 2 2/20=0,1 10
Obs.: Como os
dados coletados [8;11[ 5 5/20=0,25 25
são números
[11;14[ 7 7/20=0,35 35
inteiros, a
amplitude [14;17[ 4 4/20=0,2 20
também deve ser
um número [17;20[ 2 2/20=0,1 10
inteiro.
Total 20 1,0 100
 Exercício 04

Tempo de Perm. No Parque(em Min) Fabs Frel Porcentagem (%)

30 → 60 8 8/20=0,4 40
60 → 90 4 4/20=0,2 20
90 →120 3 3/20=0,15 15
120 →150 2 2/20=0,1 10
150 →180 3 3/20=0,15 15
Total 20 1,0 100
A Leitura da tabela permite concluir que:

A Maioria (60% dos entrevistados) permanece menos de 90 minutos no parque;

Três em cada quatro entrevistados ficam no parque por menos de duas horas (note que
40% + 20% + 15% = 75%).
 Exercício 05
A Rede de Cinemas Cinefox fez uma pesquisa socioeconômica sobre itens de conforto, com os
seus clientes, perguntando-se a cada um dos 800 entrevistados: Quantos aparelhos de TV
digital há em sua casa? Os resultados aparecem na tabela abaixo:
Nº de Aparelhos Freq. Absoluta Freq. Relativa Porcentagem (%)
0 20 ▼(4) ▼(8)
1 ▼(1) ▼(5) ▼(9)
2 ▼(2) 0,6 ▼(10)
3 ▼(3) ▼(6) 7,5
4 30 ▼(7) ▼(11)

A) Complete a tabela com os dados faltantes.

B)Suponha que levantamentos posteriores mostraram que os resultados dessa amostra
representam, em termos de frequência relativa, a distribuição do número de aparelhos de TV
de toda a população. No universo de 680.000 domicílios, qual o número daqueles em que há
exatamente um aparelho?
 Letra A
Nº de Aparelhos Freq. Absoluta Freq. Relativa Porcentagem (%)
0 20 ▼(4) 0,025 ▼(8) 2,5
1 ▼(1) 210 ▼(5) 0,2625 ▼(9)26,25
2 ▼(2) 480 0,6 ▼(10) 60%
3 ▼(3) 60 ▼(6) 0,075 7,5
4 30 ▼(7) 0,0375 ▼(11) 3,75%
SOMA 800 1,00 100
7,5 210
20 (6) = = 0,075 = (5) = 0,2625×100% = (9) = 26,25%
= (4) = 0,025×100% = 2,5 100
800 800
(3)
(2) = 0,6 ⇒ (2) = 480 = 0,075 ⇒ (3) = 60 30
800 = (7) = 0,0375×100% = (11) = 3,75%
800 800
20 + (1) + 480 + 60 + 30 = 800
(10) = 0,6×100% = 60%
(1) = 210
Letra B
680.000 x 0,2625 = 178.500 domicílios
 Exercício 06
A tabela abaixo informa os valores de 160 prejuízos sofridos por uma empresa em uma
semana, devido aos custos da má qualidade.

PREJUÍZOS EM R$ Freq. Absoluta Freq. Relativa

[200;400[ a b
[400;600[ 60 c
[600;800[ d e
[800;1000[ f 0,05
[1000;1200[ g h
TOTAL 160 1,00

Complete a tabela, sabendo que 52,5% dos prejuízos representavam valores maiores ou
iguais a R$ 600,00 e que, entre eles, 2/3 eram inferiores a R$ 800,00.
PREJUÍZOS EM R$ Freq. Absoluta Freq. Relativa Se 52,5% ≥ 600,00
[200;400[ a b = 0,10 Dentre eles 2/3(0,525) =
[400;600[ 60 c = 0,375 0,35 < 800
[600;800[ d e = 0,35
[800;1000[ f 0,05 Conclui-se que e = 0,35
[1000;1200[ g h = 0,125 e 1/3 (0,525) = 0,175 vai ser
TOTAL 160 1,00 ≥ 800:
0,05 + h =0,175→ h = 0,125
60
= c ⇒ c = 0,375 d
160 = 0,35 ⇒ d = 56
b + 0,375 + 0,35 + 0,05 + 0,125 = 1,00 160
f
b = 0,1 = 0,05 ⇒ f = 8
160
a
= 0,10 ⇒ a = 16 16 + 60 + 56 + 8 + g = 160
160
g = 20