SGI

Prof: Rainah Souza

 AULA 3
CONCEITOS DE GESTÃO DA QUALIDADE
GESTÃO DA
QUALIDADE
Qualidade

É um conceito espontâneo e intrínseco a qualquer

situação; no entanto, sua interpretação e a adequação
de técnicas e metodologias devem ser adaptadas ao
tipo de “produto” que estamos analisando: processos,
requisitos técnicos, serviços ou atendimento, design
de um produto ou concepção de um sistema de
gestão.
Adequação é a palavra-chave
Frustração

Qualidade

Excelência
 VÍDEO
Nadando com os tubarões Peter Paiva
https://www.youtube.com/watch?v=SoFGhnlc7oI
Garvin e as Eras da Qualidade

■ Inspeção
■ Controle Estatístico da Qualidade
■ Garantia da Qualidade
■ Gestão Estratégica
 Transcendental

Baseada no produto
ABORDAGENS Baseada no usuário

DA QUALIDADE Baseada na produção

Baseada no valor
 Autores

Deming
Juran
Feigenbaum
Crosby
Ishikawa
Dúvidas?
 ■ Parcial Individual – Valendo até 5,0 pontos – Dia 25 de
setembro no horário da nossa aula via Google Forms ou
Socrative.com (Perguntas objetivas)
■ Parcial Coletiva – Valendo até 5,0 pontos – Entrega até o
dia 25 de setembro – Via e-mail institucional
(rainah.souza@fametro.edu.br)
Instruções: Trabalho digitalizado com equipe entre 3 e 4
pessoas deve responder as seguintes perguntas relacionadas
ao Artigo – Case 1 SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA DE

Avisos de QUALIDADE, SEGURANÇA, MEIO-AMBIENTE E SAÚDE:

1. Segundo o artigo, ao implantar a Gestão Integrada QSMS, a

Parciais N1 organização tem 4 objetivos. Cite quais são os objetivos e

escolha um para descrevê-lo.
2. Qual a relevância do Ciclo PDCA para o alcance de objetivos
relacionados ao SGI?
3. Descreva os conceitos relacionados a gestão da Qualidade
demonstrando seu papel no SGI.

Observação: O trabalho deve conter a capa, folha de rosto, desenvolvimento

e referências. Entrega fora do prazo será descontado pontuação. Cada
pergunta valerá 1,65 e deve ser descrita em 1 página cada com referências
do próprio artigo e de demais bibliografias.