a)

1) Emissor: quem procura transmitir a mensagem (Patrícia)

2) Receptor: quem recebe a mensagem (Andreia)
3) Mensagem: o conteúdo tratado
4) Canal: escrita e fala (no quadro)
5) Código: o caso está escrito em português
6) Referente: treinamento na sala reservada com quadro da clínica Cuidado & Cia

b) Ao analisarmos o caso de Andrea, que apesar de bem jovem, foi promovida à

chefia, verificamos uma falha em todas as funções básicas da administração:
planejamento, organização, execução, controle e liderança.
Ela deveria acompanhar primeiramente a execução do trabalho cotidiano para
aprendê-lo, adquirir conhecimento prático com os colaboradores mais experientes,
absorvendo esses conhecimentos para se tornar conhecedora exímia do trabalho.
Desse modo, ela poderia planejar e organizar as atividades, controlando e liderando a
execução do trabalho regularmente.