Rotinas

Administrativas
S U BT Í T U L O D A
A P R E S E N TA Ç Ã O
Tópicos a serem abordados:
1. Módulo 1: Comunicação Efetiva
2. Módulo 2: Organização e
G e r e n c i a m e n t o n o Te m p o
3. Módulo 3: Atendimento ao Cliente.
M ó d u l o 4 : Tr a b a l h o e m E q u i p e e
Colaboração
 Módulo 1:
Comunicação
Efetiva
A comunicação efetiva é uma
habilidade crucial no ambiente de
trabalho. Neste módulo, vamos
explorar a importância da
comunicação e aprender técnicas para
melhorar tanto a comunicação verbal
quanto a escrita.

Adicionar um rodapé 3
 Importância da
comunicação no
ambiente de trabalho
• Comunicação clara e efetiva é essencial para
transmitir informações, ideias e instruções de
forma precisa e compreensível.
• Ajuda a evitar mal-entendidos, erros e conflitos,
promovendo um ambiente de trabalho
harmonioso.
• Contribui para a colaboração e trabalho em
equipe, permitindo que os membros da equipe
se alinhem em direção aos objetivos comuns.

Adicionar um rodapé 4
 Habilidades de
comunicação verbal:
• Aprenda a expressar-se de forma clara e
objetiva, adaptando sua linguagem ao
interlocutor.
• Desenvolva habilidades de escuta ativa,
demonstrando interesse e compreensão durante
as conversas.
• Utilize técnicas de comunicação não verbal,
como linguagem corporal e expressões faciais,
para transmitir mensagens de forma eficaz.

Adicionar um rodapé 5
Habilidades de
comunicação escrita:

• Aprenda a redigir e-mails, memorandos e

outros documentos de forma clara, concisa
e profissional.
• Utilize uma linguagem adequada ao
contexto e evite ambiguidades.
• Revise e edite seus textos para garantir a
precisão e corrigir erros gramaticais.

Adicionar um rodapé 6
Evitando ruídos e
promovendo clareza
na comunicação:
• Identifique possíveis barreiras na
comunicação, como jargões, terminologias
técnicas e diferenças culturais, e busque
formas de superá-las.
• Seja consciente da importância do feedback,
tanto ao fornecer quanto ao receber. Isso
ajuda a esclarecer informações e melhorar a
comunicação.
Adicionar um rodapé 7
Uso adequado de
ferramentas de
comunicação interna:
• Explore diferentes ferramentas de
comunicação interna, como e-mails,
mensagens instantâneas, intranets, entre
outras.
• Compreenda as características e os usos
específicos de cada ferramenta, escolhendo
a mais apropriada para cada situação de
comunicação.
Adicionar um rodapé 8
 Módulo 2:
Organização e
Gerenciamento do
Tempo
• Neste módulo, vamos abordar a
importância de uma boa organização e
gerenciamento do tempo para a
eficiência e produtividade no ambiente
de trabalho. Você aprenderá técnicas e
estratégias para priorizar tarefas,
estabelecer metas e maximizar seu
tempo.

Adicionar um rodapé 9
 RF

Como priorizar tarefas e

estabelecer metas:
• Aprenda a identificar tarefas
urgentes e importantes, utilizando a
matriz de Eisenhower.
• Estabeleça metas claras e
mensuráveis para orientar suas
atividades e manter o foco.

Adicionar um rodapé 10
 RF

Técnicas de
gerenciamento do tempo
• Explore técnicas populares, como o
método Pomodoro, que envolve
dividir o trabalho em blocos de
tempo focados e intervalos de
descanso.
• Utilize listas de tarefas e calendários
para planejar seu dia e acompanhar
o progresso.

Adicionar um rodapé 11
 RF
Organização de
agendas e
planejamento de
atividades:
• Aprenda a utilizar agendas e calendários
eletrônicos para agendar compromissos,
reuniões e prazos.
• Planeje seu dia ou semana com
antecedência, reservando tempo para
tarefas importantes e garantindo uma
distribuição equilibrada das atividades.

Adicionar um rodapé 12
 RF
Dicas para evitar a
procrastinação e
aumentar a
produtividade:
• Identifique as causas da procrastinação e
utilize estratégias para superá-la, como
dividir tarefas em etapas menores e definir
prazos específicos.
• Elimine distrações, como notificações de
mídia social, durante o horário de trabalho.

Adicionar um rodapé 13
 RF

Módulo 3:
Atendimento ao
Cliente
• Neste módulo, abordaremos a importância do
atendimento de qualidade e forneceremos
técnicas para lidar com clientes exigentes ou
insatisfeitos. Além disso, exploraremos a
resolução de problemas e o gerenciamento de
reclamações, bem como a importância de
manter um atendimento cortês e profissional.

Adicionar um rodapé 14
 RF

Importância do
atendimento de
qualidade
• Entenda como o atendimento ao cliente afeta a
percepção da marca e a fidelidade do cliente.
• Reconheça que um atendimento de qualidade
pode gerar recomendações positivas e lealdade
por parte dos clientes.

Adicionar um rodapé 15
 RF

Técnicas para lidar com

clientes exigentes ou
insatisfeitos:
• Desenvolva habilidades de empatia para
entender as preocupações dos clientes e
responder de forma adequada.
• Mantenha a calma e demonstre
profissionalismo, mesmo em situações
desafiadoras.

Adicionar um rodapé 16
 RF

Resolução de
problemas e
gerenciamento de
reclamações:
• Aprenda técnicas eficazes para identificar e
resolver problemas do cliente.
• Saiba como lidar com reclamações de forma
construtiva, buscando soluções e oferecendo
compensações apropriadas, quando necessário.

Adicionar um rodapé 17
 RF

Como manter um
atendimento cortês e
profissional
• Utilize uma linguagem e tom adequados ao
interagir com os clientes.
• Demonstre respeito e cortesia em todas as
interações, independentemente das
circunstâncias.

Adicionar um rodapé 18
Módulo 4: Trabalho
em Equipe e
Colaboração
 Importância do
trabalho em equipe

• Entenda como o trabalho em equipe pode

levar a melhores resultados,
compartilhamento de conhecimentos e
criação de sinergias.
• Reconheça que a colaboração efetiva é
essencial para enfrentar desafios
complexos e atingir objetivos coletivos.

Adicionar um rodapé 20
 Desenvolvimento
de uma cultura
colaborativa
• Promova uma cultura que incentive a
colaboração, a confiança e o respeito mútuo entre
os membros da equipe.
• Estimule a troca de ideias, a participação ativa e o
reconhecimento das contribuições individuais.

Adicionar um rodapé 21
 Melhoria da
comunicação em
equipe
• Utilize técnicas de comunicação efetiva, como
escuta ativa e feedback construtivo, para
melhorar a comunicação entre os membros da
equipe.
• Estabeleça canais de comunicação claros e
eficientes, garantindo que todos os membros da
equipe estejam alinhados e informados.

Adicionar um rodapé 22
 Definição de papéis
e responsabilidades
• Estabeleça claramente os papéis e
responsabilidades de cada membro da equipe
para evitar conflitos e garantir a distribuição
equitativa do trabalho.
• Promova a colaboração ao permitir que os
membros da equipe compartilhem suas
habilidades e conhecimentos.

Adicionar um rodapé 23
 Estímulo à
criatividade e
resolução de
problemas em
equipe:
• Incentive a geração de ideias e a busca de
soluções inovadoras por meio de atividades de
brainstorming e discussões em grupo.
• Encoraje a colaboração na resolução de
problemas, buscando diferentes perspectivas e
habilidades complementares.

Adicionar um rodapé 24