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PLANO DE CURSO
APRENDIZ
Rotinas Administrativas

2017
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INFORMAÇÕES DO CURSO

Área de Negócio: Gestão e Negócios

Subárea: Administração Geral

Ficha Técnica: 13966

IDENTIFICAÇÃO DO CURSO

Título do Curso: Aprendizagem Profissional Comercial em Rotinas

Administrativas.

Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios

Carga Horária
Horas Teóricas 552 horas
Horas Práticas 1.080 horas
Total de horas do curso 1.632 horas

Códigos CBO:
Assistente Administrativo 4110-10
Auxiliar de Almoxarife 4141-05
Auxiliar de Escritório 4110-05
Auxiliar de Pessoal 4110-30
Recepcionista 4221-05

Os módulos ficam compreendidos na Aprendizagem teórica:

Módulo 1 – Núcleo Básico de Aprendizagem

Assistente Administrativo 192 horas
Módulo 2 -
Técnicas da função Auxiliar de Escritório 90 horas
Módulo 3 -
Técnicas da função de Recepcionista
90 horas
Módulo 4 -
Técnicas da função de Assistente de Pessoal 90 horas
Elaboração de Atividades e Projetos -
90 horas
Total 552 horas
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Detalhamento dos Módulos

Módulo 1 – Núcleo Básico de Aprendizagem – Assistente

administrativo- 192 horas.

1 - Mundo do Trabalho, 18 horas

informações sobre o mundo do
trabalho; trabalho em equipe.
2 - Empreendedorismo, formas 18 horas
alternativas de geração de
trabalho, renda com enfoque
na juventude.
3 - Comunicação oral e escrita, 18 horas
leitura e compreensão de
textos.
4 - Informática Básica, 12 horas
Internet e inclusão digital.
5 - Rotinas Administrativas 12 horas
6 - Raciocínio lógico – 18 horas
matemático, interpretação e
Análise de dados estatísticos.
7 - Diversidade Cultural 18 horas
brasileira relacionada ao
mundo do trabalho
8 - Organização, Planejamento 12 horas
e controle dos processos no
trabalho.
9 - Direito do trabalho e 12 horas
previdenciário
10 - Saúde e segurança no 06 horas
trabalho
11 - Direitos Humanos, 06 horas
Orientação Sexual raça, etnia,
idade, credo, e opinião pública.
12 - Educação Fiscal 06 horas
13 - Educação para o consumo 06 horas
14 - Uso indevido de Álcool, 06 horas
tabaco e outras.
15 - Saúde: Saúde sexual, 06 horas
direitos sexuais e reprodutivos,
relação de gênero.
16 - Segurança Publica 06 horas
17 - Preservação do equilíbrio 12 horas
do meio ambiente
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1 - Mundo do Trabalho, informações sobre o mundo 18 horas

do trabalho; trabalho em equipe.
1.1 – Relações humanas no trabalho Relações Humanas; Postura
Profissional; Relações de Trabalho; Respeito às diferenças; Trabalho
em equipe; Marketing Pessoal; Empatia; O mundo atual: novos
tempos e novas atitudes; A mudança como uma constante na vida;
valorização das habilidades relacionais como fator para boa
convivência; / 1.2 – Diversidade no mundo do trabalho a disposição
para aceitar novos conhecimentos e novas situações na vida
cotidiana ou no trabalho; A importância da comunicação interpessoal
como recurso através do qual nossas ações são direcionadas;
Diferenças individuais; Formas flexíveis de comportamento: regras,
normas, padrões e hierarquia; Liderança; Autoconhecimento e
autoestima; / 1.3 – Apresentação pessoal e Hospitalidade
Apresentação pessoal; postura profissional; procedimentos
adequados para entrevista de emprego; elaboração de currículos.
Relações Humanas e Parceria: A sinergia em grupo: a importância do
clima organizacional, disposição para cooperar; assumir
compromissos, trabalhar em equipe, decisão partilhada e sigilo
profissional.

2 - Empreendedorismo, formas alternativas de 18 horas

geração de trabalho, renda com enfoque na
juventude.
1.1 – Conceito de Gestão Empreendedora e suas implicações para o
profissional empregado e empregador; Escolhas Profissionais; Novos
nichos para atuar na área de Recursos Humanos; / 1.2
Gestão de carreira em novos nichos; Metas; Planejamento;
Características dos serviços; Qualidades dos serviços prestados;
Confiabilidade do serviço; Serviço e Trabalho em Equipe; Excelência
no desempenho de tarefas; Desenvolvimento de práticas
empreendedoras; qualidade dos serviços a serem desenvolvidos na
empresa; mudanças no mundo do trabalho; globalização e
empregabilidade; perfil do cliente; ética e trabalho./ 1.3
Contextualização sobre as mudanças no mundo do trabalho; Perfil e
características do empreendedor; Empreendedorismo Corporativo;
Revolução técnica científica; Globalização; Empregabilidade; O novo
perfil do cliente; O Código de Defesa do Consumidor; Produtos e
serviços: normatização técnica (ISOs e outros); - Qualidade na
prestação dos serviços.
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3 - Comunicação oral e escrita, leitura e 18 horas

compreensão de textos.
1.1 Conceito de Comunicação; Utilizar adequadamente os
componentes, formas e meios de comunicação identificando seus
canais e contextualizando os processos históricos a fim de facilitar a
convivência interpessoal e a integração no ambiente corporativo;
Processos de construção da linguagem e da oralidade como
estratégia de socialização, interpretando os principais aspectos
regionais e culturais do processo de comunicação, visando entender
e conviver com as diferenças; Uso da linguagem percebendo a
necessidade de sua flexibilização e comparando os modelos
utilizados nos vários grupos sociais - em especial no mundo do
trabalho - a fim de relacionar-se com cada um deles; / 1.2
Processos de construção da escrita e perceber seu valor histórico,
reconhecendo a importância da ortografia, gramática e interpretação
na construção de textos a fim de ampliar as possibilidades de
inclusão em determinados grupos sociais; Produção escrita
reconhecendo as técnicas utilizadas na construção de textos a fim de
fazer uso das diversas funções da escrita; A relevância dos livros na
formação do conhecimento, resultando num efetivo aumento do
repertório de palavras; / 1.3 Identificar os processos de
comunicação utilizados pelas empresas, reconhecendo os meios e os
canais utilizados na construção da imagem e da cultura da
organização, ampliando as possibilidades de entrada e permanência
no mundo do trabalho; Reflexão sobre o uso da informação,
percebendo as manipulações que elas podem sofrer de acordo com
as motivações de quem está comunicando, a fim de possibilitar a
construção da leitura crítica e da opinião pessoal.

4 - Informática Básica e Internet 12 horas

1.1 Introdução à Informática: hardware e software; / 1.2Windows;
Word; Excel; Power Point; Internet.

5 - Rotinas Administrativas 12 horas

1.1 Organização da empresa: Tipos de Empresas; Organograma da
Empresa; Papéis e responsabilidades no ambiente de trabalho; Ética
nas relações profissionais, Consciência Profissional; Perfil Profissional
do Assistente Administrativo; Organização do ambiente:
Estruturação do Layout da Empresa; Marcação e confirmação de
reuniões bem como preparação dos respectivos locais e materiais
necessários para sua realização; Organização de arquivos físico e
eletrônico da empresa; Cuidado na limpeza e manutenção dos
equipamentos e ferramentas de trabalho. Utilização de
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equipamentos: Conhecimento e manuseio de equipamentos

utilizados em um escritório (fax, telefone, máquina de calcular,
microcomputador, DVD, multiprojetor, máquina de calcular);
Realização de ligações internas e externas; Transmissão e
recebimento de fax e e-mail’s; / 1.2 Execuções dos procedimentos
de back-ups de arquivos. Arquivo: Tipos de Arquivos; Técnicas de
Arquivamento; Padronização dos documentos e formulários da
empresa. Rotinas de documentos: entrada e saída; Triagem e
distribuição de documentos; Controle de documentos: dados, prazos
e datas, normalização, irregularidades e rasuras; Técnicas de
arquivamento: classificação, controle, procedimentos internos;
Organogramas, fluxogramas e cronogramas: modelos, finalidades e
aplicações; Cadastro cliente / fornecedor: Controle interno de
clientes; Manter atualizado o cadastro de Clientes; Seleção de
fornecedores através de uma pesquisa; Manutenção atualizada do
cadastro de fornecedores. Correspondências: Tipos de
Correspondências (memorando, carta, circular, requerimento,
declaração, ofício, procuração e relatórios); Abreviações e emprego
de pronomes de tratamento e concordância; Protocolos (carimbos);
Remessa de Correspondência externa; Acompanhamento do fluxo de
correspondência interna; Elaboração de correspondências e outros
documentos. Compra e controle de estoques: Controle e
coordenação de requisições para compras de materiais; Tipos de
materiais (material de expediente, material de produção);
Codificação e controle de estoque de materiais; Expedição e entrega
dos materiais requisitados aos clientes internos e externos.

6 – Raciocínio lógico – matemático, interpretação 18 horas

e análise de dados estatísticos.
1.1 Finanças e operações básicas: adição, subtração, multiplicação e
divisão; Porcentagem; juros; sistema de amortização. / 1.2 Utilizar
diferentes estratégias de resoluções de problemas envolvendo
conceitos básicos da matemática. Resolver operações da Matemática
Comercial e Financeira, envolvendo operações com porcentagem,
juros simples e compostos, amortização e outras. / 1.3 Identificar
diferentes representações e significados de números e operações no
contexto social. Identificar, transformar e traduzir valores
apresentados sob diferentes formas de representação. Elaborar
estratégias de resolução de problemas envolvendo números naturais,
inteiros e racionais utilizando cálculo mental ou calculadoras.

7 - Diversidade Cultural brasileira, relacionada ao 12 horas

mundo do trabalho.
1.1 Diversidades Culturais brasileira relacionadas ao mundo do
trabalho. / 1.2 O indivíduo nos contextos: Social, Cultural e
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profissional; reconhecimento e valorização dos contextos; / 1.3

Transformação cultural e empresarial, respeito, grupos humanos,
cultura juvenil, realidade local e cultural e folclore.

8 - Organização, planejamento e controle dos 12 horas

processos do trabalho.
1.1 Organização, planejamento e controle de processos e
planejamento do trabalho, definições de metas e objetivos e foco nos
processos / 1.2 Organização do tempo, assiduidade, pontualidade,
determinação, dinamismo, criatividade, pro atividade, manutenção,
limpeza e organização do local de trabalho CHA – Conhecimento,
Habilidades e Atitude.

9 - Direito do trabalho e previdenciário 12 horas

1.1 Introdução a direito do trabalho e previdenciário, conceitos e
LEIS / 1.2 Aspectos sociais e de direitos trabalhistas e previdenciário
(Orientações e Cálculos de Férias, 13°, Salário, remuneração, auxilio
doença, auxilio maternidade, acidente de trabalho, INSS, FGTS, Lei
da aprendizagem 10.092/2000 percentual e cota a empresas,
portaria 723/2014, acessibilidade e integração social a deficientes.)

10 - Saúde e segurança no trabalho 06 horas

1.1 Introdução a Saúde e segurança no trabalho, (P.P.R.A –
Programa de prevenção de riscos ambientais), PCMSO – (Programa
de controle médico de saúde ocupacional), CIPA – (Comissão Interna
de Prevenção de Acidentes), SIPAT – (Semana interna de prevenção
de acidente no trabalho), CAT – (Comunicado de Acidente do
trabalho), EPI – (Equipamento de proteção individual), EPC –
(Equipamento de proteção coletivo).

11 - Direitos Humanos, Orientação Sexual raça, 06 horas

etnia, idade, credo, religião e opinião publicam.
1.1 Introdução aos Direitos Humanos, Orientação sexual, raça,
etnia, credo, religião, bullyng e opinião política.

12 - Educação Fiscal 06 horas

1.1 Educação fiscal, conscientizar o cidadão no que concerne a
função socioeconômica do tributo e quais são seus direitos e
deveres, Nota fiscal, arrecadação e tipos de impostos e tributos
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ICMS, ISQN, INSS, PIS, COFINS, IPTU, IPVA, COFINS, IOF e IR.
Como os impostos são devolvidos a sociedade.

13 - Educação para o consumo 06 horas

1.1 Educação para o consumo, educar e orientar o consumo
consciente, visando desenvolver o jovem a uma visão crítica e
responsável de seu papel enquanto cidadão e consumidor. Código de
defesa ao consumidor, e administração do Salário e remuneração.

14 - Uso Indevido de Álcool. Tabaco e outras 06 horas

1.1 Prevenção e formas de evitar o uso de álcool, tabaco e outras
drogas, Aspectos de desenvolvimento do jovem, compreensão do
sistema das drogas licitas e ilícitas;

15 - Saúdes Sexuais direitos sexuais e 06 horas

reprodutivos, relação de gênero.
1.1 Saúde e direitos sexuais e reprodutivos Saúde Sexual, utilização
de métodos anticoncepcionais, gravidez na adolescência e prevenção
de DST – Doenças sexualmente transmissíveis.

16 – Segurança Publica 06 horas

1.1 Segurança pública, definições de poderes, executivo, legislativo
e judiciários; Direitos a segurança e ECA – Estatuto da Criança e do
adolescente.

17 – Preservação do equilíbrio do Meio Ambiente 12 horas

1.1 Introdução a direito ambiental, Necessidade social de preservar
e conservar o meio ambiente (Fauna, Flora e nascentes de rios), 1.2
Meio Ambiente de nossa fauna e flora conforme nossa geografia,
Sustentabilidade, reciclagem, preservação de ecossistemas,
utilização correta dos recursos naturais e escassos. Desenvolver
Projeto social e sustentável.

Módulo 2 - Técnicas da Função de Auxiliar Administrativo – 90

horas.

1 Direitos e Deveres Trabalhistas

12 Horas
2 Matemática Financeira 18 Horas
3 Ética e Orientação Profissional
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12 Horas
4 Contabilidade Básica 18 Horas
5 Rotinas Financeiras e Fiscais
18 Horas
6 Rotinas Comerciais 12 Horas

1 Direitos e Deveres Trabalhistas 12 horas

1.1 Direito. Noções gerais do direito do trabalho; relações de
trabalho; emprego e relações do emprego; trabalho e contratos de
trabalho; sindicatos e sindicalização; noções gerais sobre direito
coletivo; negociações trabalhistas; encargos sociais. 1.2
Conhecimento do mercado/mundo do trabalho; A escolha e as
implicações no mercado de trabalho; Trabalho, família e sociedade;
atual cenário do mundo do trabalho: significados, sentidos e
mudanças do mercado de trabalho;

2 Matemática Financeira 18 horas

1.1 Operações matemáticas básicas: adição, subtração,
multiplicação e divisão; números decimais; equações básicas;
porcentagem e medidas. 1.2 Juros simples e compostos;
Porcentagem; acréscimos; descontos e taxa de lucro. 1.3 Séries de
Pagamentos; Amortizações, Operação com calculadora;

3 Ética e Orientação Profissional 12 horas

1.1 Fundamentos da Orientação Profissional; Abordagem Sócio
Histórica; Autoconhecimento; Conhecimento das profissões;
Networking; Ética e moral, cidadania, cultura política e democracia;
Psicologia Organizacional; Relações Interpessoais; Perfil e Postura
Profissional; 1.2 Currículo e Entrevista; Direitos e Deveres do
Cidadão; Condições de trabalho e sua relação com a saúde do
trabalhador; qualidade de vida no trabalho; iniciativas
organizacionais de melhoria da qualidade de vida no trabalho;
relações entre os processos de gestão e a saúde do trabalhador.

4 Contabilidade Básica 18 horas

1.1 Noções de Contabilidade: Conceitos de contas Patrimoniais e de
Resultado e suas aplicações, Formação e estruturação de empresas,
1.2 Patrimônio empresarial, técnicas contábeis, Interpretação de
demonstrações contábeis, planilhas gráficas contábeis, noções de
legislação sobre Previdência Social e Receita Federal, 1.3 Aplicativos
da Junta Comercial e da Receita Estadual e Escrituração Contábil.
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5 Rotinas Financeiras e Fiscais 18 horas

1.1 Noções gerais sobre empresas (tipos, estruturas, áreas); 1.2
administração financeira (função financeira nas empresas, metas,
decisões financeiras, crédito, cobrança, estoques, regulamentos);
1.3 Índices financeiros (liquidez, endividamento, rentabilidade);
balanço patrimonial; contas (a receber; a pagar); caixa e fluxo de
caixa. Tributos.

6 Rotinas Comerciais 12 horas

1.1 Técnica Comercial: Conceito, Necessidades Humanas, Fatores e
setores de produção; Comércio: Origem e evolução; Código de
defesa do consumidor; Administração, organização e Racionalização
das organizações, Finalidades da organização, 1.2 Desenvolvimento
da organização; Tipos de organização; Constituição e Legalização
das empresas; Documentação comercial; Administração de
materiais, noções gerais; Armazenagem de produtos, noções gerais;
Manuseio e acondicionamento; Controle de estoques.

Módulo 3 - Técnicas da Função de Recepcionista – 90 horas

1 Boas Maneiras e Imagem

Pessoal 24 Horas
2 Conceitos e Fundamentos
de Hospitalidade 18 Horas
3 Redação Empresarial 24 Horas
4 Técnicas de Recepção 24 Horas

1 Boas Maneiras e Imagem 24 horas

1.1 Habilidade e competências de um recepcionista. Qualidade no
atendimento. Formas de atendimento. Como portar-se diante de
situações inesperadas. Noções básicas de etiqueta. Comunicação
através da imagem. 1.2 Formas adequadas de apresentação pessoal
(vestimenta), postura e linguagem requerida ao profissional da área
de recepção.
1.3Valorizar os aspectos naturais do indivíduo contribuindo para uma
melhora da imagem profissional; proporcionar uma mudança de
postura e hábitos adequados para estar apto ao mercado de
trabalho; desenvolver atitude de autoconfiança e naturalidade nas
diversas situações da vida social ou profissional;
1.4 Conceitos de Comportamentos; Habilidades Interpessoais;
Atitudes apropriadas; Gafes; Cumprimentos e apresentações; A
Etiqueta no Dia a dia: no trabalho; no telefone; nos e-mails e redes
sociais; Etiqueta à Mesa; Boas Maneiras à Mesa; Imagem Pessoal:
comunicação; Trajes empresariais femininos e masculinos; O que é
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proibido no âmbito empresarial; Erros mais comuns que destroem o

visual feminino e masculino; Linguagem da roupa; Linguagem
corporal no mundo dos negócios - O que deve ser usado e evitado.

2 Conceitos e Fundamentos de Hospitalidade 18 horas

1.1 Antecedentes Culturais da Hospitalidade. Histórico da
Hospitalidade no mundo. Conceitos e Fundamentos da
Hospitalidade. Relação Hospitalidade, Cultura, Turismo e
Gastronomia. Os âmbitos da hospitalidade. 1.2 A qualidade no
atendimento na hospitalidade; Promover entre os alunos uma analise
crítica sobre a hospitalidade e sua relação com o turismo; Analisar os
antecedentes culturais da hospitalidade no mundo, no Brasil e no
local; Identificar os principais tempos e espaços da hospitalidade;
1.3 Relacionar a atividade turística com a hospitalidade, enfatizando
os setores de hotelaria e restauração; Histórico da Hospitalidade no
mundo, no Brasil e localmente; Antecedentes Culturais da
Hospitalidade; Conceitos e definições de hospitalidade; Os domínios
da hospitalidade; Hospitalidade e comensalidade; Hospitalidade
privada; Hospitalidade pública; Hospitalidade comercial;
Hospitalidade virtual; Hospitalidade e turismo; Relação
Hospitalidade, Cultura, Turismo e Gastronomia; A qualidade no
atendimento na hospitalidade.

3 Redação Empresarial 24 horas

1.1 Fundamentos da comunicação; Leitura e interpretação de textos
pertencentes a diferentes gêneros; Elaboração de textos técnicos
com coesão e coerência, usando a linguagem culta; Redação técnica:
ata, atestado, declaração, e-mail, fax, mala direta, memorando,
ofício; 1.2 Mostrar a importância da Língua Portuguesa na
construção de sentidos para os textos técnicos; Compreender e
reconhecer as especificidades dos diferentes textos técnicos;
Incentivar a escrita de textos harmônicos e coerentes; Compreender
a função e a estrutura dos diferentes gêneros textuais, de modo a
participar de práticas de leitura; Produzir textos, considerando a
adequação à situação comunicativa e a forma de apresentação;
1.3Empregar corretamente os pronomes de tratamento e suas
abreviações; Ampliar as competências discursivas relativas à leitura
e escrita; Leitura e produção; Fatores de textualidade e elementos
da comunicação; Desenvolvimento da leitura e da escrita de textos:
ata, atestado, declaração, e-mail, fax, mala direta, memorando,
ofício; 1.4 Estrutura composicional e estilo; Emprego dos pronomes
de tratamento e sua aplicação nos textos; Uso de siglas e
abreviações; Emprego dos numerais cardinais.
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4 Técnicas de Recepção 24 horas

1.1 Apresentação dos principais elementos do processo
comunicativo. Abordagem sobre as diferentes técnicas de
comunicação. Estudo sobre a apropriação e uso das técnicas de
comunicação para o aperfeiçoamento profissional; Compreender a
importância e a centralidade da comunicação na sociedade
contemporânea; 1.2 Apresentar e discutir as principais
características e conceitos ligados às técnicas de comunicação;
Desenvolver um conjunto de conhecimentos e habilidades
comunicacionais aplicados a um melhor desempenho profissional;
1.3 A importância da comunicação; Elementos do processo
comunicativo; Barreiras da comunicação; Formas de comunicação;
Comunicação verbal; Comunicação não verbal; Comunicação
interpessoal; 1.4 Comunicação e atuação profissional; Técnicas de
comunicação para recepcionista; Saber ouvir e falar com eficácia;

Módulo 4 - Técnicas da função de Assistente de Pessoal – 90

horas

1 Administração de Pessoal 42 Horas

2 Processos do Setor Pessoal 48 Horas

1 Administração de Pessoal 42 horas

1.1 O setor de gestão de pessoas e a 1.2 Legislação trabalhista
brasileira; 1.3 Conhecer e compreender as leis trabalhistas vigentes
no país e o setor de pessoal; 1.4 O setor de gestão de pessoas; 1.5
Seleção de pessoas; Legislação trabalhista brasileira; 1.6
Remuneração e jornadas de trabalho; Benefícios sociais concedidos
aos trabalhadores (FGTS, férias, auxílios, 13º salário, entre outros);
1.7 Poder disciplinar do empregador.

2 Processos do Setor Pessoal 48 horas

1.1Fluxos dos processos do setor do pessoal; 1.2 Apresentar uma
visão abrangente dos 1.3 Processos do setor de pessoal das
empresas; 1.4 Admissão de empregados; 1.5 Folha de pagamento;
1.6 Cálculo dos benefícios sociais; 1.7 Processo de promoção; 1.8
Demissão de empregados.

Elaboração de Atividades e Projetos -90 horas

Organizar e executar atividades

de apoio aos processos
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organização;
Elaborar, organizar e controlar
documentos da organização.
Atividades e Projeto Recepcionar e atender pessoas;
Organizar e operacionalizar
procedimentos de recepção;
Apoiar e executar ações
referentes às rotinas de admissão
e demissão de colaboradores;
Acompanhar e controlar a
entrega de benefícios legais e
espontâneos concedidos pela
organização; e Auxiliar na
elaboração da folha de
pagamento.

TEMAS TRANSVERSAIS

Qualidades Pessoais

Organização e execução do trabalho. − Capacidade de auto

avaliação; Capacidade de planejamento; Precisão; Zelo. −
Comunicação interpessoal: - Cooperação; Integração; Objetividade
na argumentação. − Autodesenvolvimento: - Capacidade de
pesquisa; Capacidade de resolução de problemas. − Capacidade de
transferência; Expressão oral e escrita; Leitura e interpretação de
desenhos. − Leitura e interpretação de textos; Prontidão para
aprender. − Autonomia e responsabilidade: Consciência de
qualidade; Consciência de segurança; Disciplina, Envolvimento;
Iniciativa; Reconhecimento das próprias limitações. − Resistência à
pressão: - Atenção; Capacidade de concentração; Compensação de
posturas físicas; Perseverança; Prontidão para ouvir. − Diferenças
Individuais. − Estilos: autocrática, democrático e liberal. − Análise de
Problemas e Tomada de decisão. − Desempenho Profissional:
assiduidade, pontualidade, produtividade (quantidade e qualidade),
responsabilidade, iniciativa, criatividade, relacionamento e respeito às
normas.

IMPORTANTE SABER:

Para matrícula no curso de Aprendizagem Profissional Comercial em

Serviços Administrativos, o (a) educando (a) deve ter:
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Idade mínima de 14 anos completos e máxima de 24 anos

incompletos. Ao completar 24 anos, conforme legislação, o aprendiz
terá seu contrato encerrado, dessa forma recomenda-se que seja
calculada a idade máxima para contratação. Não há limite máximo de
idade para pessoas com deficiência.

Deverá ter escolaridade mínima: cursando o Ensino Fundamental.

Os documentos exigidos para matrícula são:

Documento de Identidade (RG), uma cópia simples;

Cadastro de Pessoa Física (CPF), uma cópia simples;

Declaração de matrícula no o Ensino Fundamental/Médio,

especificando o horário das aulas ou histórico escolar, caso já tenham
concluído o ensino médio;

O Contrato de trabalho;

O Plano de atividades;

Quando menor de idade, este deverá ser acompanhado de

responsável, portando os documentos RG, CPF e comprovante de
residência.

JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS

Os segmentos do comércio de bens, serviços e turismo são

considerados os que mais necessitam de profissionais capacitados e
com competências diferenciadas para apoiar o fluxo de serviços das
organizações, que abrange desde a recepção até a assistência aos
diversos setores.

Assim, o presente curso de Aprendizagem Profissional Comercial em

Serviços Administrativos com base na Lei nº 10.097/00, nasce para
suprir a necessidade do município de Osvaldo Cruz e região atendida
pela Associação Jovem Aprendiz de Osvaldo Cruz qualificando os
jovens e jovens /adultos de até 24 anos para atuar em atividades
relacionadas aos serviços administrativos e promover um trabalho de
alta qualidade gerando valor ao individuo que poderá se destacar no
mundo do trabalho.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços

Administrativos é composto pelas ocupações: Assistente
Administrativo/Auxiliar de Escritório, Recepcionista e Assistente de
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Pessoal com o escopo de abranger o ambiente corporativo,

entendendo que as atividades desempenhadas em cada ocupação
guardam nexo e se completam em diferentes setores de uma
organização em níveis de complexidade crescente, englobando a
excelência no atendimento, a participação nos processos
administrativos e nos processos e rotinas de pessoal.

Ocupação: Assistente Administrativo – CBO: 4110-10

 Executar serviços de apoio administrativo nas diversas áreas da

empresa.

 Tratar de documentos variados, cumprindo todo o procedimento

administrativo necessário de acordo com o setor envolvido.

 Executar tarefas relacionadas com a organização, elaboração e

manutenção de arquivos, segundo critérios apropriados para
armazená-los e conservá-los.

 Operar equipamentos de impressora e cópia.

 Recuperar e preservar as informações por meio digital, magnético

ou papel.

 Organizar as informações e planejar o trabalho do cotidiano.

 Atender fornecedores e clientes.

 Fornecer e receber informações sobre produtos e serviços. 

Elaborar planilhas, apresentações, preencher tabelas cumprindo as
orientações.

Ocupação: Auxiliar de Escritório – CBO:4110-05

Executam serviços de apoio nas áreas de recursos humanos,

administração, finanças e logística; atendem fornecedores e clientes,
fornecendo e recebendo informações sobre produtos e serviços;
tratam de documentos variados;

Construção de competências profissionais, na perspectiva do mundo

da produção e do trabalho, bem como do sistema educativo;

 Proporcionar a habilitação profissional observando-se as exigências

e expectativas da comunidade regional;

 Colocar à disposição da sociedade um profissional apto ao exercício

de suas funções e consciente de suas responsabilidades.
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 Enfatizar, paralelamente à formação profissional específica, o

desenvolvimento de todos os saberes e valores necessários ao
profissional-cidadão, tais como o domínio da linguagem, o raciocínio
lógico, relações interpessoais, responsabilidade, solidariedade e ética,
entre outros.

Ocupação: Recepcionista – CBO: 4221-05

• Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes.

• Realizar atendimento telefônico e fornecer informações.

• Agendar visitas.

• Organizar e controlar agendas.

• Receber clientes ou visitantes e encaminhá-los ao lugar ou a pessoa

procurada.

• Registrar entrada e saída de clientes e correspondências.

• Observar normas internas de segurança, conferindo documentos e

idoneidade dos clientes e notificando os seguranças sobre presenças
estranhas.

• Prestar atendimento ao cliente interno e externo, fazendo os

devidos encaminhamentos.

• Conhecer os procedimentos e estratégias necessários para

atendimento dos diferentes clientes.

Ocupação: Assistente de pessoal – CBO: 4110-30

 Aplicar a legislação básica referente a regulamentação de pessoal.

 Tratar de documentos variados relacionados à área de

departamento pessoal, cumprindo todo o procedimento
administrativo necessário de acordo com o setor envolvido.

 Executar tarefas relacionadas com a organização, elaboração e

manutenção de arquivos, segundo critérios apropriados para
armazená-los e conservá-los.

 Operar equipamentos de impressora e cópia.

 Recuperar e preservar as informações por meio digital, magnético

ou papel.
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 Atender os colaboradores da empresa para dúvidas e solicitações

referentes a área de pessoal.

 Elaborar planilhas, tabelas e gráficos.

 Conferir dados e realizar lançamentos pertinentes à área de

pessoal: lançamentos de registro de ponto.

 Controlar planilha de entrega de benefícios e documentos de

demissão e admissão.

 Atualizar o cadastro dos funcionários.

 Registrar entrada e saída de documentos.

O Objetivo do curso é trazer elementos e informações que agregando

ao conhecimento prévio do educando o transforme em profissional
competente para desenvolver as funções e adquirir autonomia sobre
sua vida, bem como auxilie no seu perfil de cidadão enquanto ético,
empreendedor, criativo, estimulando seu potencial de decisão
protagonizado na sociedade.

A avaliação do educando será com base em suas próprias ações ou

omissões, em seu desenvolvimento individual, contudo observando
seu relacionamento com o meio que o cerca.

Para tanto, ele será observado diariamente tanto nos momentos

práticos como nos momentos teóricos do curso onde caberá um
indicador ótimo, bom ou insatisfatório, lhe dando oportunidade de
alterar esta avaliação a todo momento com seu processo evolutivo,
principalmente quando não alcançar o ideal para desempenhar as
funções de aprendiz. Os indicadores das competências, que
possibilitem a todos os envolvidos no processo educativo a verificação
da aprendizagem e sua adaptação para o melhor entendimento de
toda a competência em seu processo de aprendizagem única e
individual;

PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO

O Aprendiz em Rotinas Administrativas é qualificado para executar

atividades administrativas, de recepção, e de pessoal nas
organizações do comércio de bens, serviços, turismo e demais
setores da economia.
 18

Este profissional realiza atividades administrativas e recepciona

clientes nas diversas áreas das organizações e também executa
rotinas trabalhistas relativas a área de Gestão de pessoal. Na
realização de suas atividades, interage com as equipes dos diversos
setores da organização.

O curso de Aprendizagem Profissional Comercial em Serviços

Administrativos está amparado pela Lei nº 10.097/2000, é
regulamentado pelo Decreto nº 5.598/2005 e pela Portaria MTE nº
723/2012, alterada pela Portaria MTE nº 1.005/2013, destina-se a
jovens maiores de quatorze anos e menores de vinte e quatro anos.
No caso de pessoas com deficiência, o limite de idade não se aplica.

O jovem que concluir este curso estará apto para atuar no mercado
de trabalho nas seguintes ocupações:

Assistente Administrativo/Auxiliar de Escritório,

Recepcionista e Assistente de Pessoal, conforme previsto no Catálogo

Nacional de Aprendizagem - CONAP.

Faz se mister esclarecer que serão 480 horas teóricas as demais

horas compreendidas em horas práticas (1080 horas) é realizada na
empresa.

Das Competências das ocupações que compõem o perfil do aprendiz:

Ocupação Assistente Administrativo e Auxiliar de Escritório:

Organizar e executar atividades de apoio aos processos organização;
Elaborar, organizar e controlar documentos da organização.

Atividades da Ocupação:

Recebe e dá encaminhamento às solicitações recebidas dos diversos

setores da organização, observando sua estrutura, processos internos
e interfaces;

Atende clientes internos e externos, colaborando para o fluxo, sigilo e

correção das informações, registrando necessidades e dando retorno
às solicitações;

Organiza e providencia recursos para o funcionamento administrativo,

conforme demandas recebidas e processos institucionais;
 19

Elabora e atualiza documentos administrativos, comerciais e jurídicos,

operando os recursos de tecnologia da informação e comunicação,
conforme normas da língua padrão e procedimentos da organização;

Organiza documentos físicos e digitais, de acordo com as técnicas de

arquivamento e protocolo, garantindo integridade e sigilo;

Controla o fluxo de documentos físicos e digitais com eficiência, de

acordo com as técnicas de arquivamento e protocolo, mantendo
integridade e sigilo.

Ementa é uma descrição discursiva que resume o conteúdo

conceitual ou conceitual/procedimental de uma disciplina. Os tópicos
essenciais da matéria são apresentados sob a forma de frases
nominais; Não é necessário que os tópicos sejam elencados em itens
(um embaixo do outro): a redação é contínua.

Ementa de Conhecimentos a serem trabalhados

Noções da evolução histórica da administração: administração

científica, teoria clássica, administração humanista, teoria
neoclássica, modelo japonês, administração nos tempos atuais.

Introdução às funções da administração: planejamento, organização,

direção e controle.

Organização: conceito, tipologia, classificação, natureza jurídica,

organograma (estrutura, níveis e áreas funcionais).

Processos organizacionais: conceito, inter-relação.

Noções das principais funções da Gestão de Pessoas, Logística,

Finanças, Marketing e Vendas e Jurídico: forma e importância da
atuação do setor na organização, atribuições, processos sob sua
responsabilidade e documentos relacionados.

Atendimento ao cliente: conceito e tipos de atendimento, tipos de

clientes, técnicas de atendimento e abordagem ao cliente. Gestão de
conflitos; relacionamento interpessoal; comunicação oral, formas de
contato com clientes (via telefone, e-mail e outros), técnicas de
negociação;

Planejamento de Carreira: marketing e apresentação pessoal.

Habilidades;
 20

Técnicas de redação empresarial e oficial: estrutura textual, coesão e

coerência, pronomes de tratamento, abertura e fechamento, regras
gramaticais e ortografia aplicáveis;

Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de

documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição,
temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico).

Modelos de documentos: ata, carta, circular, memorando,

comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração,
atestado, procuração, recibo, requerimento, aviso, convocação,
petição inicial, contrato, edital;

Planilhas para organização de dados: elaboração e formatação;

Sistema operacional: editor de textos e planilha eletrônica,

apresentação eletrônica, internet e correio eletrônico.

Habilidades a serem desenvolvidas:

Organizar o ambiente de trabalho;

Comunicar-se com clareza e assertividade oralmente e por escrito.

Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

Pesquisar e coletar informações;

Resolver conflitos inerentes ao processo de trabalho administrativo.

Ler e interpretar textos;

Organizar o ambiente de trabalho;

Comunicar-se de forma escrita com clareza e assertividade;

Gerenciar tempo e atividades de trabalho;

Ter visão sistêmica;

Utilizar recursos de tecnologias da Informação e comunicação.

Valores a serem trabalhados:

Sigilo no fluxo das informações, apresentação pessoal, postura

profissional, colaboração com colegas e equipes de trabalho,
proatividade na movimentação de documentos e disponibilização das
informações, responsabilidade no cumprimento de prazos
estabelecidos e utilização consciente de recursos e insumos;
 21

Zelo na apresentação pessoal; postura profissional, proatividade na

movimentação de documentos e disponibilização das informações,
responsabilidade no cumprimento de prazos estabelecidos, utilização
consciente de recursos e insumos, o curso de Aprendizagem
Profissional Comercial em Serviços Administrativos deve atender ao
disposto na Portaria MTE nº 723/12, contemplando os conteúdos de
formação humana e científica que estão indicados no inciso III, do
art. 10, que deram origem às marcas formativas específicas da
aprendizagem: atitude saudável e protagonismo juvenil, social e
econômico.

Ocupação Recepcionista:
Recepcionar e atender pessoas;
Organizar e operacionalizar procedimentos de recepção.

Atividades da Ocupação:

Recebe pessoas e identifica suas necessidades, registrando as

demandas e encaminhando para os setores responsáveis, por meio
dos canais de comunicação institucionais e dando retorno quando
necessário, com cordialidade;

Atende, realiza e retorna contatos telefônicos e virtuais, fornecendo

informações precisas e atualizadas, conforme solicitações;

Orienta pessoas prestando informações atualizadas sobre a

organização, suas mercadorias, produtos e serviços;

Medeia e resolve conflitos, conforme diretrizes da organização;

Auxilia na movimentação de pessoas com deficiências e/ou

prioritárias, de acordo com suas características e contribuindo para a
sua segurança;

Organiza as atividades de recepção estabelecendo prioridades,

conforme procedimentos e necessidades organizacionais;

Recebe, protocola, arquiva ou encaminha documentos, de acordo

com os processos de trabalho;

Encaminha as demandas dos clientes, contribuindo para o fluxo e

autenticidade das informações, aos departamentos responsáveis para
um atendimento efetivo;
 22

Registra e controla a entrada e saída de pessoas, equipamentos e

materiais dos ambientes da organização, de acordo com regras
específicas;

Recebe e efetua pagamentos a cliente e fornecedores, realizando

registros e conforme procedimentos organizacionais.

Ementa de Conhecimentos a serem trabalhados:

Planejamento de carreira: mundo do trabalho, formas de inserção no

mercado de trabalho;

Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e elementos.

Funções administrativas e organizacionais;

Organograma e departamentalização;

Etiqueta social e profissional na atuação do recepcionista;

Elementos de comunicação: contexto, emissor, receptor, canal,

mensagem, ruídos e feedback;

Técnicas e tipos de atendimento: personalizados, diferenciados

(idosos, crianças, pessoas com deficiência, gestantes), presenciais,
eletrônicos, telefônicos e impressos;

Atuação em rede, etiqueta e network;

Técnicas de negociação e administração de conflitos: definição, tipos,

características, níveis, áreas, consequência, resolução;

Código de Defesa do Consumidor: direitos e deveres;

Segurança do trabalho: sinalização de segurança (NR 26);

Ergonomia (NR 17) e qualidade de vida no trabalho: ações que

auxiliam na manutenção da saúde física e mental;

Consumo consciente na utilização de recursos;

Estrutura organizacional e suas inter-relações: conceitos e

elementos;

Tipos e funções de documentos: carta, circular, memorando,

comunicado, e-mail, ofício, relatório, telegrama, fax, declaração,
atestado, recibo, requerimento, aviso, convocação, pedido, nota
fiscal, ordem de compra;
 23

Equipamentos e materiais de trabalho - tipos, características e

funções: agendas (física, eletrônica, individual e compartilhada),
editores de texto, sistemas telefônicos, planilhas eletrônicas,
apresentação digital, internet e correio eletrônico;

Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualização e

organização dos dados;

Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de

documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição,
temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);

Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e

proporção; Normas internas de segurança: características,
equipamentos, controle de acesso;

Consumo consciente na utilização de recursos telefônicos, planilhas

eletrônicas, apresentação digital, internet e correio eletrônico;
Cadastro de clientes e fornecedores: coleta, atualização e
organização dos dados;

Métodos e técnicas de arquivo e protocolo: classificação de

documentos, recebimento, distribuição, tramitação, expedição,
temporalidade e tipos de arquivo (físico e eletrônico);

Matemática básica: as quatro operações, porcentagem, razão e

proporção;

Normas internas de segurança: características, equipamentos,

controle de acesso;

Consumo consciente na utilização de recursos.

Habilidades a serem desenvolvidas:

Ter visão sistêmica

Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente

Ler e interpretar relatórios e documentos

Pesquisar e organizar dados, documentos e informações.

Demonstrar capacidade de análise e síntese.

Trabalhar em equipe.

Negociar com pessoas em situações diversas.

 24

Gerenciar tempo e atividades de trabalho.

Organizar o ambiente de trabalho.

Comunicar-se clara, objetiva e assertivamente.

Pesquisar e organizar dados, documentos e informações.

Ler e interpretar relatórios e documentos.

Preencher documentos.

Gerenciar tempo e atividades de trabalho.

Negociar com pessoas em situações diversas.

Ter visão sistêmica.

Valores a serem trabalhados:

Flexibilidade e empatia nas relações interpessoais, cordialidade no

trato com pessoas, respeito à diversidade, proatividade,
disponibilidade e dinamismo no atendimento, sigilo no recebimento,
manipulação e encaminhamento das informações do cliente e da
organização, zelo na apresentação pessoal, adoção de práticas
sustentáveis.

Sigilo no recebimento, manipulação e encaminhamento das

informações da organização, responsabilidade no cumprimento de
prazos, proatividade na proposição de melhorias nos procedimentos
de recepção e adoção de práticas sustentáveis.

Ocupação Assistente de Pessoal:

Apoiar e executar ações referentes às rotinas de admissão e
demissão de colaboradores;
Acompanhar e controlar a entrega de benefícios legais e espontâneos
concedidos pela organização;
Auxiliar na elaboração da folha de pagamento.

Atividades da Ocupação:

Abre o prontuário do colaborador, guardando a documentação e

atualizando os dados e informações sempre que necessário,
garantindo seu sigilo;

Preenche formulários, recolhe, organiza e guarda documentos

relacionados às rotinas de admissão e demissão, garantindo sua
 25

integralidade e respeitando a temporalidade, conforme requisitos

legais e fluxo estabelecido pela organização;

Tabula dados provenientes dos questionários de desligamento e

efetua o levantamento de pendências financeiras e dos materiais que
necessitam ser devolvidos, dando os devidos encaminhamentos e
conforme procedimentos da organização para elaboração do termo de
rescisão do contrato de trabalho;

Recolhe documentação, agenda exames admissionais e demissionais,

bem como a homologação nos sindicatos, conforme requisitos legais
e procedimentos da organização;

Recebe, protocola e encaminha a documentação necessária para que

o benefício seja concedido, respeitando as normas legais e os
procedimentos da organização;

Atualiza dados e informações dos colaboradores sempre que

necessário, garantindo o sigilo e registro conforme informações
recebidas;

Preenche, recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao

processo de controle da entrega de benefícios legais e espontâneos,
garantindo sigilo e integridade conforme requisitos estabelecidos.

Monitora e registra a entrega dos benefícios concedidos em razão de

determinação legal e benefícios espontâneos concedidos pela
organização, indicando aqueles colaboradores que tem direito ao
recebimento, observando os prazos para concessão, os
procedimentos e as políticas internas da organização e a legislação
vigente;

Monitora, recebe e coleta dados e informações para atualização do

cadastro de colaboradores, efetuando o registro no sistema
operacional da organização com agilidade e exatidão;

Recolhe, organiza e arquiva documentos pertinentes ao processo de

elaboração de folha de pagamento, garantindo sigilo e integridade e
conforme requisitos estabelecidos;

Atende clientes internos com cordialidade, registrando necessidades,

dando retorno às solicitações, garantindo o fluxo das informações, o
cumprimento da legislação vigente e das normas adotadas pela
organização;
 26

Efetua, sob supervisão, cálculo dos proventos e descontos, de

tributos trabalhistas e previdenciários, considerando a legislação
vigente, os dados resultantes do controle de frequência e do banco de
horas

Ementa de Conhecimentos a serem trabalhados:

Fundamentos da legislação trabalhista: conceitos de empregado,

empregador, autônomo, avulso, estagiário, relação de emprego;
admissão e demissão de empregados, remuneração; jornada de
trabalho, férias, poder disciplinador do empregador;

Constituição da República Federativa do Brasil, artigo 7º: dos direitos

e garantias fundamentais dos trabalhadores;

Relações de trabalho: conceito, histórico, relação homem e trabalho.

Tipos de contrato de trabalho e formas de rescisão;

Estrutura do Departamento de Pessoal;

Processo de admissão: documentos necessários, ficha de registro de

empregado, registro / anotações / atualizações em carteira de
trabalho, cadastro do PIS / PASEP, declaração de encargos de família
para fins de imposto de renda, ficha de salário-família, vale
transporte, exame admissional;

Processo de demissão: documentos necessários, modalidades de

saque do FGTS, comunicação e homologação da rescisão contratual,
prazos, direito do empregado conforme o tipo de contrato, cálculo
das verbas rescisórias, seguro-desemprego, exame demissional;

Prontuário do colaborador: conceito e documentos a serem

arquivados;

Poder disciplinar do empregador: advertência, suspensão, demissão

por justa causa, demissão sem justa causa, aviso prévio, dispensa do
empregado estável, apuração de faltas graves;

Noções da organização: conceito, tipologia, classificação, natureza

jurídica, organograma (estrutura e níveis);

Benefícios: conceitos, fontes, princípios, características e direitos,

previdência social, benefícios obrigatórios e requisitos para concessão
e gozo, benefícios opcionais, benefícios legais;
 27

Férias: conceito, período de férias, perda do direito de férias, abono

pecuniário, parcelamento, comunicação do período de férias,
pagamento das férias, adicional de 1/3 de férias, férias coletivas,
encargos sociais, atraso e não concessão de férias;

Gratificação Natalina (13º salário): cálculo, prazo e forma de

pagamento, multa;

Demais benefícios: vale-transporte, depósito do FGTS (fundo de

garantia por tempo de serviço), hora extra, hora noturna, verbas
rescisórias e adicionais de periculosidade e insalubridade;

Benefícios opcionais: política da organização, benefícios mais comuns.

Planejamento de carreira: preparação de currículos, entrevista de

emprego;

Controle de ponto: sanções, marcação manual, mecânica, eletrônica

e magnética;

Salário, remuneração, adicionais, benefícios e encargos sociais,

intervalos, FGTS e PIS. Contrato por prazo determinado e
indeterminado;

Suspensão e interrupção do contrato de trabalho e ausências legais;

Jornada de trabalho: conceito, duração, intervalos, prorrogação,

compensação de horas, escala de revezamento, categorias
diferenciadas, descanso semanal remunerado (DSR), trabalho
noturno, jornada de trabalho mensalista, jornada de trabalho horista;

Processo de controle de frequência: formas de registro, empregados

desobrigados da marcação, registro de serviço externo, quadro de
horários, registro dos intervalos de refeição e descanso, registro das
horas extras, registro de faltas e atrasos;

Remuneração: conceitos, diferença entre remuneração e salário,

adicionais (hora extras, trabalho noturno, insalubridade,
periculosidade, abonos, gratificações;

Prêmios ou comissões, salário utilidade, gorjetas, diárias de viagem),

prazos e formas para pagamento, recibo/holerite do pagamento;
políticas de remuneração, prêmios e campanhas, programa
motivacional;
 28

Processo de elaboração da folha de pagamento: cálculo de proventos

(salário, salário-família, horas extras, comissões, abonos,
gratificações, prêmios, adicional de insalubridade, adicional de
periculosidade, adicional noturno), afastamentos, salário-
maternidade, cálculo de descontos (INSS, Imposto de Renda,
descontos para sindicato, faltas e atrasos, desconto do repouso
semanal remunerado, vale-transporte, pensão alimentícia,
adiantamento de salário, seguro de vida, vale-refeição, plano de
saúde);

Obrigações mensais do empregador: recolhimento e repasse dos

encargos para o Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS),
Receita Federal (IRRF), Fundo de Garantia por Tempo de Serviço
(FGTS), prestar informações ao Cadastro Geral de Empregados e
Desempregados (CAGED);

Obrigações anuais do empregador: Declaração de Informações de

Rendimento na Fonte (DIRF), Relação Anual de Informações Sociais
(RAIS), Comprovante de Rendimentos Pagos e de Retenção de
Imposto de Renda na Fonte (Informe de Rendimento), Livro de
Inspeção e Fiscalização do Trabalho;

Operações matemáticas: as quatro operações básicas, porcentagem,

razão e proporção.

Habilidades a serem desenvolvidas:

Comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade,

gerenciar tempo e atividades de trabalho, pesquisar e organizar
dados e informações, resolver conflitos inerentes ao processo de
trabalho, trabalhar em equipe, ler e interpretar textos legais,
comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade,
gerenciar tempo e atividades de trabalho, pesquisar e organizar
dados e informações, resolver conflitos inerentes ao processo de
trabalho, trabalhar em equipe, ler e interpretar textos legais,
comunicar-se de forma oral e escrita com clareza e assertividade,
gerenciar tempo e atividades de trabalho, pesquisar e organizar
dados e informações, resolver conflitos inerentes ao processo de
trabalho, trabalhar em equipe, ler e interpretar textos legais,
executar cálculos matemáticos.

Valores a serem trabalhados:

 29

Cortesia no atendimento aos clientes internos e externos, zelo na

apresentação pessoal e postura profissional, sigilo no tratamento das
informações dos colaboradores, da empresa e fornecedores,
colaboração com colegas e equipes de trabalho, pro atividade no
encaminhamento das informações necessárias ao andamento dos
processos, responsabilidade no cumprimento de prazos, cortesia no
atendimento aos clientes internos e externos, zelo na apresentação
pessoal e postura profissional, sigilo no tratamento das informações
dos colaboradores, da empresa e fornecedores, colaboração com
colegas e equipes de trabalho, pro atividade no encaminhamento das
informações necessárias ao andamento dos processos,
responsabilidade no cumprimento de prazos, cortesia no atendimento
aos clientes internos e externos, zelo na apresentação pessoal e
postura profissional, sigilo no tratamento das informações dos
colaboradores, da empresa e fornecedores, colaboração com colegas
e equipes de trabalho, pro atividade no encaminhamento das
informações necessárias ao andamento dos processos,
responsabilidade no cumprimento de prazos.

ELABORAÇÃO DE PROJETO

Neste módulo cada aprendiz coloca em relatório as pesquisas que

efetuou para apresentar suas descobertas e suas novas visões sobre
o assunto em questão.

ADAPTAÇÃO DO APRENDIZ/ AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO

Para melhor adaptação do educando recomenda-se ao educador no

desenvolvimento das atividades utilizar várias formas didáticas em
educar tais como: estudos de caso, projetos de pesquisa, trabalhos
em grupo, dramatizações após as quais possa realizar debates e júri
simulado. Este exercício possibilita ao educador avaliar observando se
o educando é visual, auditivo ou sinestésico, e qual forma ele tem
mais propensão a aprender o domínio técnico e científico e a visão
crítica que ficam evidentes na fundamentação de uma análise de
estudo de caso, na resolução de uma situação problema ou na defesa
de um ponto de vista, bem como também subsidiam a avaliação do
desenvolvimento das competências, por meio de seus indicadores.

Para que haja efetivamente a aprendizagem significativa poderá ser

utilizado também entrevistas com profissionais da área bem
roteirizadas pelo educador em conjunto com os aprendizes, realizadas
por estes últimos em ambientes das organizações proporcionam
 30

momentos de síntese e aplicação, quando seus resultados são

apresentados e debatidos em sala de aula.

Para o desenvolvimento da Prática Profissional da Aprendizagem é

necessário considerar todo o Decreto nº 6481/2008 que
“regulamenta os artigos 3o, alínea “d”, e 4o da Convenção 182 da
Organização Internacional do Trabalho (OIT) que trata da proibição
das piores formas de trabalho infantil e ação imediata para sua
eliminação”.

De forma coerente com os princípios pedagógicos da Instituição, a

avaliação tem como propósitos:

Avaliar o desenvolvimento das competências no processo formativo,

bem como permitir que as informações sejam significativas para a
formação profissional/cidadão.

Permitir que o educando consiga acompanhar o seu desenvolvimento

de forma crítica entendo sua evolução ou não, quando não fazendo o
por meio de mediação como poderão alterar a situação para que este
alcance o sucesso esperado.

A avaliação deve ser acompanhada e registrada ao longo do processo

de ensino-aprendizagem.

As menções adotadas no Modelo Pedagógico Nacional reforçam o

comprometimento com o desenvolvimento da competência e buscam
minimizar o grau de subjetividade do processo avaliativo.

De acordo com a etapa de avaliação, foram estabelecidas formas de

registro específicas a serem adotadas no decorrer do processo de
aprendizagem serão:

Ótimo – quando o educando mostrar que adquiriu não só a

informação mas que procurou se antecipar ou desenvolver algo a
mais para compor o pensamento sobre o assunto/competência
apresentada.

Bom quando o educando apresentar comportamento que satisfaz a

necessidade das funções/competência, mas não se destacou de forma
a incorporar criatividade ou antecipar a situações diárias e

Insuficiente quando o educando precisar de reforço/auxílio para

compreender que precisa se empenhar mais e em qual direção ainda
lhe falta comprometimento.
 31

É mister lembrar que o insuficiente deverá ser suprido até o fim do

módulo para bom ou ótimo, se acaso precisar de reforço o educador
deverá dar atenção especial bem como pedir auxilio a todos os
envolvidos na formação deste aprendiz, ou seja, haverá a
recuperação imediata à constatação das dificuldades do educando,
por meio de solução de situações-problema, realização de estudos
dirigidos e outras estratégias de aprendizagem que contribuam para
o desenvolvimento da competência. Na modalidade de oferta
presencial, é possível a adoção de recursos de educação a distância.

Ao final do módulo sua menção será:

Atendido - A

Não atendido – NA

Menção para aprovação no curso

Para aprovação no curso, o aluno precisa atingir D (desenvolvida) em

todos os módulos.

Além da menção D (desenvolvida), o aluno deve ter frequência

mínima de 75% em cada módulo, conforme legislação vigente, com
exceção da Prática Profissional da Aprendizagem e de possível Projeto
Integrador que terão como critério para aprovação apenas a Menção
D (desenvolvida). Os resultados possíveis no curso são:

Aprovado - AP

Reprovado – RP

DA CERTIFICAÇÃO

O/A educando/a que concluir com aprovação este curso será

conferido o respectivo certificado de Aprendizagem Profissional
Comercial em Serviços Administrativos, com validade nacional.