CURSO TÉCNICO DE MARKETING

COLEGIO MORANO
Módulo I: Básico Introdutório

Plano de Ensino

Disciplina: Princípios de Administração

Módulo: I

Carga 37 horas
Horária:

COMPETÊNCIA
● Reconhecer modelos de administração adotados pela organização e apoiar o
Administrador em sua gestão, de acordo com os objetivos traçados.
Conteúdo Programático
⮚ Os modelos de Administração:
- Abordagem Cientifica
- Abordagem Comportamental
- Abordagem Contemporânea

⮚ Os desafios atuais da Administração.

- O ambiente organizacional: cultura, missão, estrutura e clima organizacional

⮚ A visão sistêmica das Organizações

⮚ O processo gerencial.
⮚ As competências do Administrador.
⮚ Os níveis administrativos.
⮚ Os papéis gerenciais.
⮚ O Administrador como líder e agente de mudanças.
⮚ Responsabilidade sócio-ambiental
HABILIDADE
Propor ações e metas alinhadas com as prioridades corporativas, compreendendo as
diretrizes estratégicas da empresa
ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Ética, Capacidade analítica e Resolução de problemas.
Bibliografia de Referência
ROBBINS, Stephen P. Administração: Mudanças e Perspectivas. São Paulo –
Saraiva, 2002

Plano de Ensino
 Disciplina: Empreendedorismo

Módulo: I

Carga Horária: 37 horas

COMPETÊNCIAS
● Identificar as características e habilidades do empreendedor.
● Aplicar atitudes empreendedoras na execução de projetos dentro do seu
trabalho.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
⮚ Princípios fundamentais de empreendedorismo;

⮚ Tipos de negócios (franquias, empresa familiar, cooperativa, associação ou

comércio eletrônico, etc.)

⮚ Modelos de Estrutura organizacional para um pequeno negócio;

⮚ Modelo de plano de negócios;

⮚ Metas e objetivos do empreendedor;

⮚ Atitudes, autonomia e postura do empreendedor perante o negócio;

⮚ Marketing Pessoal;

⮚ Fluxos de informações para o empreendedor.

HABILIDADES
⮚ Estruturar um Plano de Negócios levando em conta os cenários de curto e
médio prazo, bem como as necessidades de recursos humanos, materiais e
financeiros;
⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Persuasão, comunicação interpessoal, foco, persistência, trabalho em
equipe, visão estratégica.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA

DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo: Transformando idéias em

negócios. Rio de Janeiro. Campus 2001.

Plano de Ensino

Disciplina: Desenvolvimento Interpessoal e Gestão de Pessoas

Módulo: I

Carga Horária: 37 horas

COMPETÊNCIAS
● Identificar características individuais e de grupo no contexto organizacional
● Identificar as necessidades individuais e grupais,

Conteúdo Programático
⮚ O indivíduo na organização: Comportamento X Atitudes; percepção;
conceitos básicos de motivação; tomada de decisão individual;

⮚ O eu e o outro nas relações de trabalho;

⮚ Trabalho em Equipe

⮚ Comunicação Organizacional: Comunicação humana interpessoal;

Definições básicas; Barreiras para comunicação eficaz

⮚ A importância do Feedback nas relações interpessoais

⮚ Negociação

⮚ Liderança

⮚ Ética nas relações de trabalho

HABILIDADE
⮚ Estabelecer relações interpessoais de qualidade, que contribuam
positivamente com o clima organizacional.
⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Ética, Diplomacia, Iniciativa, Versatilidade, Capacidade analítica,
Capacidade para tomar decisões, Negociação, Tolerância e Resolução de
problemas.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
CHIAVENATO, Idalberto. Comportamento Organizacional: A dinâmica do sucesso
das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010

Plano de Ensino
Disciplina: Informática Básica

Módulo: I
 Carga 37 horas
Horária:

COMPETÊNCIAS
⮚ Compreender os princípios básicos e fundamentais da Informática.
⮚ Identificar novas oportunidades de negócios, através da coleta e analise de
dados do segmento utilizando ferramentas de TI.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Informática Básica

1.1 Editor de Texto

1.2 Planilhas Eletrônicas
1.3 Gráficos de Apresentação
1.4 Agendas eletrônicas

2. Sistemas de Informação

2.1 Visão geral de Sistemas de Informação

2.2 O que é informação de dados
2.3 Administração Estratégica da Informação

⮚ HABILIDADES
⮚ Aplicar ferramentas de automação que auxiliarão no desenvolvimento de
operações administrativas.
⮚ Aplicar metodologias para extração de dados inteligentes dos sistemas e
aplicativos;
⮚ Desenvolver planilhas eletrônicas e utilizá-las como ferramenta de coleta e
análise de dados com o objetivo de monitorar o desempenho dos
processos.
⮚ ATITUDES
⮚ Iniciativa, Versatilidade, Capacidade analítica, Capacidade para tomar
decisões e Resolução de problemas.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA

MARANZANO, André Luiz Navarro Garcia. Microsoft Office Excel 2003. São Paulo:
Érica, 2008.

Plano de Ensino

Disciplina: Comunicação e Expressão

Módulo: I
Carga Horária: 37 horas

COMPETÊNCIAS
● Ler e interpretar, a partir da leitura de textos (verbais e não verbais), temas e
situações do cotidiano com visão crítica e questionamento da realidade.

● Produzir textos com coerência, coesão e adequação da linguagem, de tipologia

variada, com consciência de sua estrutura e articulação, utilizando-se de recursos
lingüísticos, estilísticos e semânticos com propriedade.

Conteúdo Programático

⮚ Comunicação e Linguagem.
⮚ Linguagem verbal e não-verbal.
⮚ Língua oral e escrita.
⮚ Texto e contexto.
⮚ Comunicação empresarial: ata, aviso, carta, declaração, e-mail, memorando,
procuração e relatório. Técnicas de leitura. A leitura crítica.
⮚ Técnicas de produção textual.
⮚ Questões gramaticais
⮚ Impropriedades gramaticais

HABILIDADES
● Sintetizar e ampliar idéias.
● Redigir um texto com organização, coerência e coesão.
● Interpretar e criticar temas e situações do cotidiano.
● Expressar-se de forma escrita e oralmente com clareza, objetividade, coerência e
segurança em diversas situações profissionais do cotidiano.
ATITUDES DESENVOLVIDAS

⮚ Comunicação, Relacionamento Interpessoal, Capacidade analítica, Capacidade

para tomar decisões e Resolução de problemas.
Bibliografia de Referência

⮚ MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. Editora Atlas, São Paulo.

⮚ GOLD, Miriam. Redação Empresarial: escrevendo com sucesso na era da
globalização. Makron Books, São Paulo.

Plano de Ensino

Disciplina: Princípios de Marketing e Marketing de Varejo

Módulo: I

Carga Horária: 73 horas

 COMPETÊNCIAS
⮚ Identificar os conceitos centrais de Marketing e Marketing de Varejo;
⮚ Identificar os diversos mercados consumidores e analisar e compreender o
comportamento do consumidor;
⮚ Identificar características e metodologias de pesquisas econômicas, de mercado
e tecnológicas.
Conteúdo Programático
⮚ Trajetória histórica do marketing e os conceitos e aspectos envolvidos em sua
administração.
⮚ O ambiente de marketing e as forças intervenientes.
⮚ Definição de Mercado
⮚ Fundamentos Mix de Marketing
⮚ O composto de marketing.
⮚ Estratégias de marketing e posicionamento estratégico.
⮚ Diferenças entre o Marketing Comercial e o Marketing de Varejo.
⮚ Ciclo de vida do produto
⮚ Os Mercados e o comportamento do consumidor: segmentação de mercados,
determinantes do comportamento do consumidor.
⮚ A pesquisa de mercado: objetivos, planificação, variáveis, fontes de informação,
pesquisadores, pressupostos.

HABILIDADES
⮚ Preparar documentação básica necessária para definir o Marketing Mix: produto
ou serviço, preço, concorrência e promoção.
⮚ Elaborar instrumentos para coleta de dados: pautas para entrevistas,
questionários, dinâmicas de grupo e outras técnicas aplicáveis.
⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Capacidade analítica, Capacidade para tomar decisões, Resolução de
problemas.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo:
Prentice Hall, 2000.
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007
NEVES, Marcos Fava. Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing. São Paulo:
Atlas, 2008

Plano de Ensino

Disciplina: Legislação Comercial e Direito do Consumidor

Módulo: I

Carga Horária: 37 horas

 COMPETÊNCIAS
Reconhecer conceitos jurídicos básicos necessários para o bom desempenho de sua
atividade profissional quer em suas relações privadas, quer em suas relações públicas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
⮚ I) Direito Comercial – conceito e fontes
⮚ Estabelecimento empresarial
⮚ Conceito de empresário e suas características
⮚ Proibição da atividade empresarial
⮚ Espécies de empresários
⮚ Obrigações e Direitos dos Empresários
⮚ Registro
⮚ Junta Comercial
⮚ Livros e Escrituração Comercial
⮚ Estabelecimento e Ponto Comercial
⮚ Microempresas

⮚ II) Sociedades Empresarias – visão geral

⮚ Títulos de Crédito
⮚ Falência e Concordata
⮚ Marcas e patentes
⮚
⮚ III) O Código de Proteção e Defesa do Consumidor
⮚ A Lei 8.078/90 e os direitos básicos do consumidor;
⮚ Definição de consumidor e consumidor por equiparação;
⮚ Definição de fornecedor, serviços e produtos no CDC.
⮚ Teorias da qualidade: duas órbitas de proteção ao consumidor.
⮚ Oferta e publicidade
⮚ Práticas abusivas
⮚ Proteção contratual.
⮚ Sistema Nacional de Defesa do Consumidor.
⮚ MP. Defensoria. Procon.

HABILIDADES
⮚ Aplicar a legislação que regulamenta as relações e atividades comerciais no
país.
⮚ Manusear contratos de compra e venda de bens e serviços, e outros
documentos legais.

⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Ética, Diplomacia, Capacidade para tomar decisões, Negociação, Tolerância e
Resolução de problemas.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA

COELHO, Fábio Ulhoa. Manual de Direito Comercial – direito de empresa. São Paulo:
Saraiva, 2011.
FILOMENO, José Geraldo Brito. Manual de Direitos do Consumidor. São Paulo: Atlas,
 2010.

Módulo II: Relacionamento com Cliente.

Plano de Ensino

Disciplina: Estratégia de Distribuição

Módulo: II

Carga Horária: 37 horas

COMPETÊNCIAS
⮚ Utilizar estratégias que compatibilizem recursos com demandas na execução da logística
do transporte e do tráfego,
Conteúdo Programático
⮚ Os conceitos, os objetivos e a trajetória histórica das atividades logísticas.
⮚ O papel e a importância do planejamento na logística.
⮚ Fundamentos e técnicas de Logística, aplicados ao armazenamento e à
distribuição física de mercadorias
Armazenamento e distribuição interna de produtos e o público alvo a que se destina
Características dos tipos de embalagens mais utilizados e relacionados com as
características físicas e técnicas de produtos
⮚ Expedição de mercadorias: meios de transporte, embalagem e etiquetagem,
processo de preparação de pedidos
⮚ Métodos e técnicas para definição de estoques mínimos, preços de produtos
estocados, custos de transporte e armazenamento, controles de mercadorias,
controles de distribuição e expedição
⮚ Diferentes tipos de codificação comercial
⮚ Relação e fluxos de informação gerados entre o estoque e os demais
departamentos das empresas
⮚ Serviço aos clientes: disponibilização dos pedidos, qualidade da entrega
⮚ Transporte para abastecimento de pontos de venda: modalidades de
transportes, avaliação do transporte, rotas de abastecimento; veículos e
equipamentos de carga e descarga

HABILIDADES
⮚ Desenvolver os processos de: expedição de materiais; documentações; tipos de
transportes, arrumação de carga.
⮚ Gerenciar riscos;
⮚ Elaborar Relatórios gerenciais;

⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Negociação, Capacidade analítica, Resolução de Problemas, Capacidade de
tomar decisões.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
BALLOU, Ronald H. Logística empresarial: transportes, administração de materiais e
distribuição física. São Paulo: Atlas. 2010.

BERTAGLIA, Paulo Roberto. Logística e Gerenciamento da cadeia de suprimentos. São

Paulo: Saraiva, 2007.

Plano de Ensino

Disciplina: Planejamento e Desenvolvimento de PDV

Módulo: II

Carga Horária: 73 horas

COMPETÊNCIAS
⮚ Identificar e analisar o produto alvo através das técnicas de segmentação do
mercado.
⮚ Utilizar métodos e técnicas para elaboração de relatórios de conclusão de
pesquisas sobre vendas.
⮚ Utilizar técnicas de aproximação e envolvimento de clientes e fornecedores, a
partir de características observáveis: classe social, comportamento, perguntas
colocadas e outras.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
⮚ Serviço aos clientes: disponibilidades dos pedidos, qualidade da entrega.
⮚ A organização da venda: estrutura e organograma de departamentos de vendas,
planejamento de visitas de venda, tratamento de informações comerciais.
⮚ Plano de vendas: planificação de visitas, objetivos de venda e argumentação para
cada cliente, ampliação de carteiras de clientes, condições ofertadas e margens de
negociação, limites de atuação.
⮚ Apresentação e demonstração de produtos ou serviços: pontos que devem ser
destacados, benefícios dos produtos ou serviços, vantagens adicionais.
⮚ Fidelização de clientes.
⮚ Promoção de vendas junto a revendedores.

HABILIDADES
⮚ Identificar o público alvo a ser atingido.
⮚ Elaborar o planejamento de pré-vendas, vendas e pós-vendas, tendo em vista
os preceitos legais, a estratégia mercadológica nos segmentos da área
comercial, negociando produtos e/ou serviços a fim de proporcionar
rentabilidade e qualidade na prestação de serviço.

⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Ética, Iniciativa, Versatilidade, Capacidade analítica, Capacidade para tomar
decisões, Negociação, Tolerância e Resolução de problemas.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA

NEVES, Marcos Fava. Planejamento e Gestão Estratégica de Marketing. São Paulo:

Atlas, 2008

KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007
KOTLER, Philip. Administração de Marketing: a edição do novo milênio. São Paulo:
Prentice Hall, 2000.

Plano de Ensino

Disciplina: Precificação e Análise Financeira

Módulo: II

Carga Horária: 37 horas

COMPETÊNCIAS
⮚ Utilizar métodos quantitativos e raciocínio matemático para auxiliar na solução
de problemas de administração da empresa.
⮚ Analisar e recomendar melhores práticas comerciais, mediante monitoramento
da definição do mix de produtos, estrutura de custos e formação de preço, a fim
de impactar positivamente a lucratividade do negócio.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
⮚ Conceitos e classificações de custos.
⮚ Análise de custos nas empresas.
⮚ Critérios de Rateio.
⮚ Formação do Preço de Venda; Margem de lucro e Ponto de equilíbrio.
HABILIDADES
⮚ Projetar o custo de produção, considerando as principais despesas variáveis,
alocando despesas fixas e definindo uma margem de contribuição saudável para
o negócio;
⮚ Calcular taxas de juros simples e compostos.
⮚ Aplicar os métodos de custeio.

⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Capacidade analítica, Capacidade para tomar decisões, Resolução de
problemas, Visão estratégica.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
BRUNI, Adriano Leal. Gestão de custos e formação de preços com aplicações na
calculadora HP12c e Excel. Ed. São Paulo: Atlas, 2010.
CREPALDI, Silvio Aparecido. Curso básico de contabilidade de custos. São Paulo:
Ática, 2010.

Plano de Ensino

Disciplina: Estratégias de Marketing e de Comunicação Mercadológica

Módulo: II

Carga Horária: 73 horas

COMPETÊNCIAS
⮚ Estabelecer relacionamento contínuo entre as partes, mediante identificação dos perfis
dos clientes e da compreensão de suas características, objetivando fidelidade por meio
de um atendimento personalizado e eficaz.

⮚ Identificar e analisar, na composição da estratégia comercial global, os efeitos de

diferentes fatores, tais como preço, praça ou ponto, produto e serviço de estratégias de
venda.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
⮚ Estatística aplicada à pesquisa de mercados
⮚ Os mercados e o comportamento do consumidor: segmentação de mercados,
determinantes do comportamento do consumidor
⮚ A comunicação empresarial: o processo de comunicação, propaganda e
publicidade, promoção, relações públicas
⮚ A pesquisa de mercado: objetivos da pesquisa, planificação da pesquisa comercial,
variáveis, fontes de informação, pesquisadores, pressupostos, etc.
⮚ As diversas mídias e veículos de comunicação de massa e sua eficiência sobre os
diversos segmentos do mercado
⮚ Merchandising e sortimento: características e estrutura do sortimento, tipos de
sortimento, tipos de venda, análise do sortimento.
HABILIDADES
⮚ Organizar dados quantitativos e financeiros necessários à elaboração de estudos
mercadológicos e econômicos para controle de: volumes físicos – Preços –
Sazonalidade – Produtos – Áreas de distribuição.
⮚ Coletar informações quantitativas e financeiras sobre o desempenho do mercado,
produtos, custos e demais dados, visando apoiar o processo de estudos mercadológicos
e econômicos.

⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Capacidade analítica, Capacidade para tomar decisões, Resolução de
problemas, Visão estratégica.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA

FERRACIÙ, João de Simoni Soderini. Marketing Promocional a evolução da

programação de vendas – São Paulo: Person Prentice Hall – 2010.
HOOLEY, Graham J. Estratégia de Marketing e Posicionamento Competitivo. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009.

Plano de Ensino

Disciplina: Orientações das Práticas Integradoras - OPI

Módulo: II – Relacionamento com Cliente

Carga Horária: 73 horas

COMPETÊNCIAS

⮚ Compreender e reconhecer na prática a inter-relação dos componentes

curriculares, desenvolvido em todas as disciplinas;
⮚ Associar as tecnologias desenvolvidas visando o aprimoramento e a
aplicabilidade no mercado de trabalho;
⮚ Fazer inferência teórica no eixo norteador da certificação parcial;
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
⮚ Apresentação do projeto a ser desenvolvido
⮚ Tema a ser trabalhado
⮚ Formar grupos de trabalho
⮚ Definir o escopo do projeto
⮚ Aplicar atividades de pesquisa
⮚ Definir a empresa/serviço/produto a ser analisado
⮚ Levantar dados / informações
⮚ 4. Desenvolver o projeto
⮚ Consolidar as informações
⮚ Analisar os resultados
⮚ Elaborar conclusão
⮚ 5. Apresentar e entregar trabalho final escrito
⮚ Aplicar Normas da ABNT
⮚ HABILIDADES
⮚ Selecionar informações e dados de pesquisa relevantes para o
desenvolvimento de estudos e projetos.
⮚ Consultar Regulamentos relativos ao projeto.
⮚ Classificar fontes de pesquisa segundo critérios relativos ao acesso.
⮚ Aplicar instrumentos de pesquisa de campo.
⮚ Registrar as etapas do trabalho e dados obtidos.
⮚ ATITUDES
⮚ Ética, Diplomacia, Iniciativa, Versatilidade, Capacidade analítica, Capacidade
para tomar decisões, Negociação, Tolerância, Resolução de problemas,
Trabalho em Equipe.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
PESCUMA, Derna. Projeto de pesquisa o que é? Como fazer? Um guia para sua
elaboração. São Paulo: Olho d´Água, 2011.
CERVO, Amado Luiz. Metodologia científica. São Paulo: Pearson, 2004.

Módulo III: Planejamento e Operações.

Plano de Ensino
 Disciplina: Logística de Organização de Materiais

Módulo: III

Carga Horária: 37 horas

COMPETÊNCIAS
⮚ Conhecer sobre processos de aquisição de suprimentos;
⮚ Utilizar técnicas de procedimentos de recebimento de materiais e administração de
estoques;
⮚ Utilizar procedimentos de controles operacionais de armazenagem.
⮚ Utilizar procedimentos de layout.
⮚ Utilizar técnicas de movimentação interna de suprimentos;
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
⮚ Gestão da cadeia de suprimentos e agregação de valor ao cliente.
⮚ Estudos e definições sobre a localização das organizações.
⮚ Gestão e estratégias de compras.
⮚ Gestão de estoques.
⮚ As preocupações com a embalagem, a armazenagem, a movimentação e
transporte dos produtos.
⮚ Procedimentos de recepção e controle de mercadorias
⮚ Sistemas de controle para a manipulação e distribuição de mercadorias,
relacionando-os com os tipos de mercadorias existentes
⮚ Ferramentas de acompanhamento e controle de atividades de armazenamento e
distribuição
⮚ Organização de espaço (layout)
HABILIDADES
⮚ Implantar procedimentos de controles operacionais de armazenagem.
⮚ Executar procedimentos de layout.
⮚ Administrar estoques com base em dados e/ou relatórios e adotando metodologia
específica que permitam organizar o estoque de forma compatível para atender às
necessidades apontadas.
⮚ Acompanhar o processo de compras, organizando dados e informações necessárias,
considerando o planejamento da cadeia de suprimentos, com o objetivo de agregar
valor ao produto e serviço e impactar positivamente no resultado da organização.

⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Iniciativa, Versatilidade, Capacidade analítica, Capacidade para tomar
decisões, Negociação, Resolução de problemas.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
BALLOU, Ronald H. Logística empresarial transportes, administração de materiais e
distribuição física. São Paulo: Atlas. 2010.
PIRES, Sílvio R.I. Gestão da Cadeia de Suprimentos conceitos, estratégicas,
práticas e casos. São Paulo: Atlas, 2007.
 Plano de Ensino

Disciplina: Comércio Eletrônico

Módulo: III

Carga Horária: 37 horas

COMPETÊNCIAS
Identificar oportunidades no uso da tecnologia no comércio, em ambiente virtual,
contribuindo com idéias na solução de problemas, que resultam em novas descobertas e
melhor desempenho da empresa e do profissional.
Conteúdo Programático
⮚ Visão geral do comercio eletrônico.
⮚ Mecanismos de mercado no comercio eletrônico.
⮚ Varejo no comercio: produtos e serviços.
⮚ Comportamento do consumidor, atendimento ao cliente e propaganda.
⮚ B2B
⮚ Intrabusiness, governo eletrônico, C2C, E-learning.
⮚ Comércio móvel
HABILIDADES
⮚ Utilizar dados de comércio eletrônico para tomada de decisão.
⮚ Aplicar as técnicas mercadológicas para o comércio eletrônico.
⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Visão estratégica, iniciativa, criatividade, agilidade, visão de negócio.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
ALBERTIN, Alberto Luiz. Comércio eletrônico modelo, aspectos e contribuições de
sua aplicação. São Paulo: Atlas, 2002.
TEIXEIRA FILHO, Jayme. Comércio Eletrônico. Rio de Janeiro,2001.
LIAUTAUD, Bernard. Inteligência em E-Business Transformando Informações em
Conhecimento e Conhecimento em Lucros. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.

Plano de Ensino

Disciplina: Tecnologia Aplicada em Marketing

Módulo: III

Carga Horária: 37 horas

COMPETÊNCIAS
● Compreender os princípios básicos e fundamentais de um sistema integrado ERP
ou específico da área.
● Ampliar a capacidade de interpretação dos processos administrativos, através de
 conceitos técnicos e operacionais.
Conteúdo Programático

⮚ Configuração dos módulos mais utilizados pelo profissional / empresa deste

segmento;
⮚ Geração de dados de gestão importantes para o profissional / empresa do
segmento;
⮚ Auxílio no controle das atividades / resultados.

HABILIDADES
● Aplicar as ferramentas de automação que auxiliarão no desenvolvimento de
operações administrativas.
● Aplicar metodologias para extração de dados inteligentes dos sistemas e
aplicativos;
● Controlar resultados das atividades do segmento utilizando módulo (s) de sistema
integrado ERP ou software específico da área.
ATITUDES DESENVOLVIDAS

⮚ Iniciativa, Versatilidade, Capacidade analítica, Capacidade para tomar decisões

e Resolução de problemas.
Bibliografia de Referência

Manual do ERP o do Software específico utilizado para fins didáticos pela instituição
⮚

Plano de Ensino

Disciplina: Plano de Marketing

Módulo: III

Carga Horária: 37 horas

COMPETÊNCIAS
⮚ Identificar formas de acompanhamento e controle de informações referentes à
satisfação/ insatisfação de consumidores.
⮚ Identificar necessidades de comunicação mercadológica da empresa.
⮚ Identificar novas opções de negócios e formas de comercialização de produtos.
⮚ Avaliar e quantificar investimentos em comunicação e marketing.
⮚ Avaliar as melhores estratégias de marketing, para cada situação.
 Conteúdo Programático
1. Política comercial a empresa
2. Tendências de mercado
3. Planejamento promocional
4. Campanhas publicitárias e de promoção de vendas
5. Pesquisa de mercado

HABILIDADES
⮚ Elaborar estratégias e instrumentos para coletar informações sobre a satisfação do
cliente quanto aos produtos comercializados e sobre a empresa como um todo.
⮚ Elaborar campanhas de comunicação com o mercado.
⮚ Elaborar plano de negócios e comercialização.
⮚ Calcular custo/ benefício de ações de marketing; financeiros e de imagem.
⮚ Pesquisar as ações de marketing que melhor se apliquem a cada situação.
⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Ética, Iniciativa, Versatilidade, Capacidade analítica, Capacidade para tomar
decisões, Negociação, Resolução de problemas.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA

POLIZEI, Eder. Plano de Marketing. São Paulo: Cengage Learning, 2008.

GRACIOSO, Francisco. Marketing estratégico Planejamento Estratégico orientado
para o mercado. São Paulo: Atlas, 2001.

Plano de Ensino

Disciplina: Gerenciamento da Força de Vendas

Módulo: III

Carga Horária: 73 horas

COMPETÊNCIAS
⮚ Utilizar instrumentos de medida de avaliação da implantação de uma linha de
produtos.
⮚ Utilizar métodos e técnicas de controle e acompanhamento de pesquisas de venda e
pós-venda.
⮚ Utilizar métodos de planejamento, contratação e gerenciamento da força de vendas.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
⮚ Importância do planejamento e gerenciamento da força de vendas.
⮚ Ferramentas de acompanhamento e controle de atividades de compra, venda e
pós-venda.
 ⮚ Práticas comerciais relacionadas ao mercado.
⮚ Controle e acompanhamento de pesquisas de pós-venda.
⮚ O Representante Comercial: atribuições e responsabilidades.
⮚ Modelos de Contratos de Representação Comercial

HABILIDADES
⮚ Promover ações de desenvolvimento, considerando a interdependência da área
comercial com demais áreas e com os clientes, visando manter a força de vendas
comprometida e gerando resultados.
⮚ Adequar a organização do estabelecimento comercial e os recursos necessários
para o funcionamento dos objetivos estabelecidos.
⮚ Auxiliar na definição de parâmetros para negociações de compra ou venda e pós-
venda.
⮚ Viabilizar o processo de contratação de representantes comerciais.
⮚ ATITUDES DESENVOLVIDAS
⮚ Ética, Trabalho em equipe, Iniciativa, Versatilidade, Capacidade analítica,
Capacidade para tomar decisões, Negociação, Tolerância, Resolução de
problemas e Visão de Negócio.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA

KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
SAMARA, Beatriz Santos. Pesquisa de Marketing. São Paulo: Prentice Hall do Brasil,
2008.
COBRA, Marcos. Marketing: magia e sedução. São Paulo: Cobra, 2000.

Plano de Ensino

Disciplina: Orientações das Práticas Integradoras - OPI

Módulo: III – Planejamento e Operações

Carga Horária: 73 horas

COMPETÊNCIAS

⮚ Compreender e reconhecer na prática a inter-relação dos componentes

curriculares, desenvolvido em todas as disciplinas;
⮚ Associar as tecnologias desenvolvidas visando o aprimoramento e a
aplicabilidade no mercado de trabalho;
⮚ Fazer inferência teórica no eixo norteador da certificação parcial;
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
⮚ Apresentação do projeto a ser desenvolvido
Tema a ser trabalhado
Formar grupos de trabalho
⮚ Definir o escopo do projeto
⮚ Aplicar atividades de pesquisa
Definir a empresa/serviço/produto a ser analisado
 Levantar dados / informações
⮚ Desenvolver o projeto
Consolidar as informações
Analisar os resultados
Elaborar conclusão
⮚ Apresentar e entregar trabalho final escrito
Aplicar Normas da ABNT
⮚ HABILIDADES
⮚ Selecionar informações e dados de pesquisa relevantes para o
desenvolvimento de estudos e projetos.
⮚ Consultar Regulamentos relativos ao projeto.
⮚ Classificar fontes de pesquisa segundo critérios relativos ao acesso.
⮚ Aplicar instrumentos de pesquisa de campo.
⮚ Registrar as etapas do trabalho e dados obtidos.
ATITUDES
⮚ Ética, Diplomacia, Iniciativa, Versatilidade, Capacidade analítica, Capacidade
para tomar decisões, Negociação, Tolerância, Resolução de problemas,
Trabalho em Equipe.
BIBLIOGRAFIA DE REFERÊNCIA
PESCUMA, Derna. Projeto de pesquisa o que é? Como fazer? Um guia para sua
elaboração. São Paulo: Olho d´Água, 2011.
CERVO, Amado Luiz. Metodologia científica. São Paulo: Pearson, 2004.