Anotações texto: AS ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO DE SERVIÇOS

O Que é Marketing?
Segundo a American Marketing Association “o marketing é a atividade, o
conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e
trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e
sociedade como um todo”.
O Que São Serviços?
Segundo Zeithaml e Bitner (2003, p. 28) “De maneira simplificada, serviços
são ações, processos e atuações” e podemos caracterizá-los por sua
intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade
“definimos serviço como qualquer ato ou desempenho, essencialmente
intangivel, que uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na
propriedade de nada”
Características dos Serviços:
INTANGIBILIDADE – “Ao contrário dos produtos físicos, os serviços não podem
ser vistos, sentidos, ouvidos, cheirados ou provados antes de adquiridos”
INSEPARABILIDADE – Kotler e Keller (2006, p.400) afirmam que “de modo
geral, os serviços são produzidos e consumidos simultaneamente. Esse
mesmo princípio não se aplica aos bens materiais, que são fabricados,
estocados distribuídos por incontáveis revendedores e só então consumidos.
Além disso, a pessoa encarregada de prestar o serviço é parte dele”
VARIABILIDADE – “Como dependem de por quem, onde e quando são
fornecidos, os serviços são altamente variáveis.
PERECIBILIDADE - “Serviços não podem ser estocados”. A perecibilidade dos
serviços não é um problema quando a demanda é estável. Porém, quando a
demanda oscila, as empresas prestadoras de serviços têm problemas.
Três tipos de marketing na prestação de serviço:
Marketing externo descreve o processo normal de preparo, determinação de
preço, distribuição e promoção de um serviço aos clientes.
Marketing interno descreve o processo de treinamento e motivação de
funcionários para que eles atendam bem os clientes. A maior contribuição que
pode ser dada pelo departamento de marketing é ser “excepcionalmente hábil
e induzir todos os outros setores da organização a fazer marketing”.
Marketing interativo descreve a habilidade dos funcionários em servir ao
cliente. Os clientes julgam o serviço não apenas por sua qualidade técnica (a
cirurgia foi bem-sucedida?), mas também por sua qualidade funcional (o
cirurgião demonstrou preocupação e inspirou confiança?).
Estratégias de precificar o serviço:
Como precificar um serviço? Atualmente existe uma dificuldade imensa em
mensurar o valor para um serviço, pois existem diversos profissionais e
diversas maneiras para fazer essa prestação, entre essas dificuldades
encontra-se a maneira como o consumidor acredita ser o preço de determinado
serviço.
Outro ponto importantíssimo é que os preços dos serviços não são visíveis, é
necessário que o próprio consumidor pesquise o preço por telefone, e-mails e
até ir ao local, que faz com que os mesmos percam tempo e tempo é um ativo
precioso na atualidade.
O tempo é uma variável importante para criar um diferencial ao serviço.
Outro ponto importante é o uso dos preços e marcas como fator de qualidade
de um serviço “Os compradores utilizam o preço como indicador dos custos do
serviço e também de sua qualidade, marca trazem evidências da reputação de
uma companhia”. Por outro lado colocar preço baixo no produto poderá fazer
com que os clientes acreditem que a qualidade do serviço é baixa e preços
muito altos podem gerar expectativas muito difíceis de serem alcançadas.

Resumo cartilha:
Veja o que é necessário para divulgar seu trabalho enquanto psicóloga na
Internet:
a) Informar seu nome completo, CRP e seu número de registro;
b) Fazer referência apenas a títulos ou qualificações profissionais que
possua;
c) Divulgar somente qualificações, atividades e recursos relativos a
técnicas e práticas que estejam reconhecidas ou regulamentadas pela
profissão;
d) Não utilizar o preço do serviço como forma de propaganda;
e) Não fazer previsão taxativa de resultados;
f) Não se autopromover em detrimento de outros profissionais;
g) Não propor atividades que sejam atribuições privativas de outras
categorias profissionais;
h) Não divulgar de modo sensacionalista as atividades profissionais.

Resumo: A IMPORTÂNCIA DAS REDES SOCIAIS OU NETWORKS PARA O

EMPREENDEDORISMO
As redes sociais influenciam o comportamento de indivíduos e grupos, e a ação
humana é afetada pelas relações sociais em que os agentes estão imersos.
As interações sociais aprimoram ou restringem o acesso a recursos, pois,
incorporando um capital social, geram-se três externalidades: o conhecimento
sobre o comportamento dos outros agentes; o conhecimento sobre o mercado,
como preços e tecnologias; e o benefício da ação coletiva. Portanto, no
ambiente econômico atual, para o empreendedor a construção de uma base
inicial de recursos representa um grande desafio.
O processo pelo qual uma ideia se torna uma realidade tangível caracteriza-se
pela existência de barreiras e múltiplas tentativas, concentrando estudos nas
atividades iniciais e de crescimento, reconhecendo a importância de recursos
básicos como dinheiro, pessoas e informações, que devem ser conseguidos
para começar um empreendimento. Porém, o empreendedor é o primeiro
recurso, e suas expectativas sobre o futuro do empreendimento são
fundamentais para sua direção estratégica e sobrevivência de sua empresa.
A imersão do empreendedor no contexto das redes sociais amplia os
horizontes de análise e de compreensão do fenômeno do empreendedorismo,
visto que é inegável que o atual rumo da economia induziu ao surgimento de
novas formas de conduzir os negócios, pois, por intermédio da organização em
redes, as empresas podem contar com novos recursos que impulsionam a
lógica do crescimento, exigindo nova forma de gestão, como é o caso das
redes sociais.
Resumo: MARKETING NA PSICOLOGIA
A análise desta dimensão revelou que não há uma imagem clara e específica
do profissional de Psicologia quanto à sua forma de vestir e ao seu ambiente
de trabalho. A carência de elementos tangíveis que diferenciem a profissão e
os profissionais de Psicologia pode estar contribuindo para uma imagem
nebulosa da profissão.
Acredita-se que este conhecimento restrito a respeito da profissão possa estar
interferindo negativamente na percepção de valor dos serviços prestados por
esta categoria profissional. Tal fato é reforçado pela visão assistencialista que
diversos stakeholders apresentam sobre a profissão. Vista como uma profissão
de ajuda, a Psicologia é muitas vezes relacionada a um trabalho de caridade,
de boa vontade das pessoas e por isso não pode ser devidamente valorizada
do ponto de vista financeiro.
Neste sentido, um trabalho de marketing na Psicologia poderia ajudar a
divulgar uma informação mais próxima da realidade da profissão, ampliando o
conhecimento dos stakeholders não só sobre as possibilidades de atuação
destes profissionais, mas também tornando mais visíveis as contribuições e
benefícios que os serviços prestados pelos psicólogos podem trazer, de forma
a melhorar a valorização profissional da categoria como um todo.
Outro aspecto que contribui para esta imagem nebulosa do mercado de
trabalho dos psicólogos é o fato da Psicologia ser vista como uma forma
diferenciada de prestação de serviços. De acordo com os stakeholders, uma
visão mercadológica não é adequada à Psicologia porque ela é uma profissão
de saúde e de ajuda, e como tal não pode “defender” interesses financeiros ou
comerciais. Entretanto, tais stakeholders percebem os profissionais da
Psicologia como mal-remunerados, pouco valorizados e inseridos em um
mercado saturado. Cria-se, portanto, uma situação de impasse: de um lado os
profissionais estão insatisfeitos com o seu reconhecimento e valorização no
mercado, de outro há a crença de que a visão mercadológica é uma visão
menos nobre, e denigre a profissão. Percebe-se que o baixo conhecimento que
os stakeholders têm sobre marketing, aliados a uma visão negativa do mesmo,
só vem agravar esta situação, pois inibem o uso de ferramentas de marketing
que poderiam ajudar os psicólogos em sua busca por maior reconhecimento e
valorização.
Se os benefícios que os serviços oferecidos pela Psicologia não são claros
para as pessoas em geral, pode-se dizer que a tendência é de que a profissão
continue sendo pouco reconhecida e conseqüentemente pouco valorizada.
Assim sendo, conclui-se que deveria haver uma maior preocupação dos
psicólogos em conhecer adequadamente o mercado onde estão inseridos e as
ferramentas que o marketing pode lhes oferecer para que seus serviços
tornem-se mais tangíveis, mais conhecidos e mais valorizados.
Resumo: MARKETING PESSOAL E REDES SOCIAIS NA
EMPREGABILIDADE DO PSICÓLOGO RECÉM-FORMADO NO MERCADO
DE TRABALHO MODERNO.
Atualmente a inserção no mercado de trabalho, em uma abordagem mais
específica, por estudantes universitários, é mais difícil do que era antigamente.
Tal situação é resultado da própria necessidade dos estudantes de se
manterem atualizados e motivados e também pelo fato do ingresso no mercado
de trabalho estar cada vez mais disputado. Essa nova formatação regida pelo
capital que modifica valores, relações entre o próprio homem e o mundo é uma
realidade que consiste em mais candidatos por vagas disponíveis, tendo como
dogma neste mercado: a competição.
Em outras palavras o marketing é um conjunto de estratégias que busca
agregar valor às marcas ou produtos e afins, seu propósito não se limita a
venda de produtos e também uma interação, confecção de produtos ou
serviços que atendam às necessidades do seu público alvo. Já as mídias
sociais são meios que permitem a produção e um intercâmbio de material
produzido pelo próprio usuário.
A possibilidade do profissional de Psicologia recém- formado projetar-se de
forma mais eficiente no mercado e aumentar suas chances de empregabilidade
pode ser alcançado através do manejo cauteloso, e responsável do marketing
concomitantemente articulada com as mídias sociais. Por fim, a segurança
profissional só será alcançada administrando sua própria carreira, se
reinventando no mercado à medida que desenvolve suas competências,
gerando um diferencial competitivo no mercado saturado de profissionais de
preço.
Networking: Quanto maior forem os contatos, vínculos, “seguidores” nas redes
sociais, e relacionamentos profissionais, ou seja, networking, maior será a
probabilidade desse reconhecimento expandir através de mais visualizações e
consequentemente, de mais contratos de serviço firmados.
Com o advento tecnológico, a disseminação da informação vem se dando de
forma célere. As redes sociais têm se tornado excelentes ferramentas de
propagação de conteúdos diversos, possibilitando a conquista de novos
mercados de consumidores de informação em um curto espaço de tempo.
Instrumentos essenciais para os psicólogos recém-formados é a utilização do
marketing nas mídias sociais, uma vez que, podem explorar seu lado laboral,
perspectivas, opiniões e cursos apresentando, assim, um material estético que
se identifica com seu público alvo, fomentando-os e estimulando o networking,
dessa forma aumentam as possibilidades de criar uma imagem positiva, de
alcançar o reconhecimento e sua empregabilidade no mercado do trabalho.