Agrupamento de Escolas de Monserrate

ESCOLA SECUNDÁRIA DE MONSERRATE

Ano Letivo 2022/2023

Formação em Contexto de Trabalho

Relatório do Formando

CURSO PROFISSIONAL

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Nome do Formando: Sandra Aparecida Freitas Vieira

Turma: 11ºQ

Orientador: Professora Isabel Almeida

Data: 14/07/2023
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Índice

1 Identificação 2
1.1 Nome do formando 2
1.2 Entidade de Acolhimento 2
1.3 Ramo de atividade da entidade acolhedora 2
1.4 Responsável empresa 2
1.5 Tutor (Entidade de Acolhimento) 2
1.6 Orientador (Escola) 2
1.7 Período de estágio 2
1.8 Horário de trabalho 2
2 Caracterização da entidade de acolhimento 3
3 Atividades desenvolvidas 3
4 Dificuldades sentidas 3
5 Relacionamento pessoal 3
6 Principais vantagens 4
Conclusão 4

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1 Identificação

1.1 Nome do formando

Sandra Aparecida Freitas Vieira

1.2 Entidade de Acolhimento

CIAB – Tribunal Arbitral de Consumo

1.3 Ramo de atividade da entidade acolhedora

Direito

1.4 Responsável empresa

Fernando Viana

1.5 Tutor (Entidade de Acolhimento)

Isilda Caldas

1.6 Orientador (Escola)

Professora Isabel Almeida

1.7 Período de estágio

De 18/05/2023 a 18/07/2023

1.8 Horário de trabalho

Das 9h às 13h e das 14h às 17h

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2 Caracterização da entidade de acolhimento

O CIAB é um Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo, que nasce no dia

15/03/1997 (Dia Mundial dos Direitos do Consumidor).
Qualquer pessoa com conflitos de consumo pode recorrer ao CIAB, por telefone, pela
internet, por carta ou pessoalmente, no âmbito da sua intervenção.
A sede do CIAB é localizada em Braga, tendo uma filia em Viana do Castelo.
O CIAB é composto por: Mesa de Assembleia Geral; Administração; Conselho Fiscal;
Conselho Técnico Financeiro;
A atividade desenvolvida no CIAB é através de uma Base de Dados.

3 Atividades desenvolvidas

As atividades que desenvolvi na empresa foram:

 Dar entrada de reclamações com os dados do requerente (consumidor) e
requerido (empresa), respetiva capa (azul (empresas aderentes), amarela
(serviços públicos e essenciais), branca (processos de arbitragem necessária)), e
ofício (1ª carta requerida (a empresa é notificada da reclamação);
 Instrução de um processo: capa - folha de cotas – reclamação – respetivos
documentos;
 Registar pedidos de informação;
 Digitalização de processos de julgamento, onde as folhas são numeradas, e
quando tiver verso temos sempre que tirar fotocópia;
 Digitalização de processos de outros anos, por exemplo: 2021;
 Encerramento de processos;
 Assistir a Julgamentos.
A tecnologia mais utilizada foi o computador, pois era lá que se realizavam quase
todas as tarefas.
A secção onde trabalhei foi na parte administrativa.

4 Dificuldades sentidas

As minhas principais dificuldades foram:

 Não conviver com as mesmas que estamos habituados a ver todos os dias;
 Não ter os mesmos horários que tínhamos na escola.

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5 Relacionamento pessoal

O relacionamento pessoal foi ótimo, as funcionárias e as juristas notou-se logo que

eram bastante acolhedoras, raramente há um ambiente pesado, procuravam sempre
ter um bom ambiente.

6 Principais vantagens

 Ter um horário fixo todos os dias;

 É um serviço que é interessante e que eu gosto;
 Ambiente calmo;
 Não ter horário de pausa fixo.

Conclusão

No CIAB aprendi coisas que posso levar para a minha vida pessoal, social e
profissional, é um ramo de atividade muito interessante não só para quem trabalha,
mas também para o consumidor, que não tem de pagar nada porque o CIAB é um
serviço gratuito.
As minhas expectativas para o estágio foram sempre altas e foram superadas, passou
muito rápido, é uma experiência diferente, que nos faz crescer enquanto pessoas
porque tivemos a noção do que é trabalhar, mas também nos faz crescer enquanto
profissionais pois já sabemos o que nos espera para a nossa vida futura.

Data : ___ de ____ de _____

Assinaturas:

Formando: Sandra Vieira

Orientador: ______________________________________

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