1.

“É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação
racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing
boca a boca.” A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-
alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: KOTLER,
Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

Um perfil.

Uma persona.

Uma personalidade.

Um personagem.

2. O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração Única de
Exportação (DU-E), registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de
exportação e o envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da exportação própria, exportação
por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a
Instrução Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o envio de sua
mercadoria de diferentes formas. Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale
a alternativa CORRETA: FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do
Brasil. Sistema Normas.

A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa física,
diferente do exportador e que também não pode ser o despachante aduaneiro.

Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da exportação na
Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou jurídica.

A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte despacha o
produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias com
medidas específicas.

Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que registrará dos
documentos, despachará e embarcará a mercadoria com uma ordem de retirada pelo importador no local de
destino.

3. Ser líder exige conhecimento, habilidade e atitudes que inspiram as pessoas para atingir os objetivos da
organização. Acerca das competências essenciais de um líder, associe os itens que seguem: I – VisãoII – MotivaçãoIII
– Comunicação ( ) Fazer-se claro para ter certeza de que os liderados possuem as informações necessárias para
realização do trabalho.( ) Inspirar e estimular os liderados para que realizem o trabalho necessário.( ) Direcionar os
liderados e traduzir as estratégias da organização em objetivos claros. Assinale a alternativa que apresenta a
sequência correta de respostas:

A
III ¿ II ¿ I.

II ¿ I ¿ III.

III ¿ I ¿ II.

II ¿ III ¿ I.

4.Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este
cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da
população mudou e os profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para
manter e atrair recursos humanos interessantes. As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para
atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. Sobre a ferramenta que contribui
para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA:

Avaliação de desempenho.

Treinamento.

Mobilização vertical.

Promoção.

5. As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são importantes para a qualidade do
trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está tarefa requer gestores preparados para compreender as
mudanças impostas pelo mercado e a concorrência. Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as
competências são fatores vitais para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar
ferramentas como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo.Sobre o que se busca
descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa CORRETA:

Determinação, atitudes e foco.

Conhecimento, habilidades e atitudes.

Conhecimento, percepção e atitudes.

Conhecimento, mobilidade e atitudes.

6. Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O
verdadeiro líder sabe disso e dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe. Essas são características da
competência de liderança chamada:
A

Motivação.

Feedback.

Comunicação.

Reconhecimento.

7. Ao longo dos anos surgiram diferentes teorias da liderança, todas com o objetivo de entender, analisar e definir
melhor como essa dinâmica funciona e quais circunstancias levam uma pessoa a se tornar um verdadeiro líder. Dito
isso, relacione as teorias da liderança com suas respectivas características: I – Teoria dos traços da personalidade.II –
Teoria contingencial ou situacional.III – Teoria do caminho-meta. ( ) Determinada condição faz surgir o líder
necessário e conveniente.( ) O caráter e a personalidade distinguem o líder do não-líder.( ) O comportamento do líder
é a chave para motivar os subordinados. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:

III ¿ I ¿ II.

II ¿ I ¿ III.

III ¿ II ¿ I.

II ¿ III ¿ I.

8. “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o
suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e
promoção.” Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa
CORRETA: FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995.

O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como
responsabilidade principal a publicidade.

O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das
propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.

O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é
importante a integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com
os clientes.

Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de
negócios bem estruturados.
9. A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e
formada por processos que possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à
administração do capital humano nas organizações. Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o
Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na administração das pessoas na organização. Com
base no exposto, analise as afirmativas a seguir: I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão
de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento responsável pela aplicabilidade das leis e das
normas organizacionais. II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas,
previdenciárias, sindicais e governamentais. III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com
as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar que a empresa sofra possíveis reclamações
trabalhistas. IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o
treinamento dos colaboradores que compõem a organização. Assinale a alternativa CORRETA:

Somente a afirmativa III está correta.

As afirmativas I, II e III estão corretas.

Somente a afirmativa I está correta.

As afirmativas I e IV estão corretas.

10. A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos
resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o
desenvolvimento desses recursos humanos. Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas
empresas, analise as afirmativas a seguir: I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego
e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. II- Dar suporte às demais unidades da empresa no
recrutamento e desenvolvimento de pessoas. III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar
o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. IV- Ter o treinamento
como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial.
Assinale a alternativa CORRETA:

Somente a afirmativa III está correta.

Somente a afirmativa I está correta.

As afirmativas I, II, III e IV estão corretas.

Somente a afirmativa II está correta.

11. O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente,
antecipar o movimento dos concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham
um completo conhecimento de seu ambiente externo para se prevenirem de ameaças e avistarem novas
oportunidades de mercado. A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e
auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada
da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a alternativa CORRETA: FONTE:
DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998,
p. 45-53.

Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.

Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e
interpretar das informações.

Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes.

Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.

12. “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que
gera maior competitividade. Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou
menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” As
empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante
desenvolver a produtividade na empresa. Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na
empresa, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo.
Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006.

Relações Públicas.

Segmentação de mercado.

Desenvolvimento de produto.

Endomarketing.

13. “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; não é uma atividade em que
os gerentes podem obter sucesso por meio de boas intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da
estratégia a ser buscada tem de ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da
empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias externas e internas, sua
aplicação fica comprometida.” O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de decisão e que não são
determinados pela administração. Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento Estratégico: elaboração, implantação e
execução. São Paulo: Pioneira, 2000.

A localização do shopping.

As campanhas institucionais.

C
A situação econômica do país.

O Layout do site da empresa.

14. Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e resultados,
respeitando os aspectos legais e gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de habilitada, várias etapas
de registro e controle do despacho aduaneiro são realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações de
Importação e Exportação. As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem
operar com exportação e importação. Contudo, antes disso, existem outros aspectos a serem considerados. Sobre a
expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, assinale a alternativa CORRETA:

Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional, precisa, antes disso, um
consistente plano de negócios, no qual os projetos e a gestão dos resultados sejam bem planejados e apoiados em
estudos de mercado com análise dos cenários no exterior.

As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no mercado
internacional existem aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as operações de exportação e importação
mais complexas.

Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos funcionários e visão
interna dos negócios locais por parte dos seus gestores e proprietários, o que implica em conhecer bem o mercado.

A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por objetivo tornar mais
transparentes e rápidas as operações de importação e exportação, de modo a inserir cada vez mais empresas no
mercado, de diferentes portes e segmentos.

15. Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com
os colaboradores das empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas,
inclusive o departamento que trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães,
2020). O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para
a ocorrência da relação de emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação
das Leis trabalhistas. Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: GUIMARÃES, B.
Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-
de- pessoas.

Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do

mercado de mão de obra.

Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco
de horas e controle absenteísmo.

Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e
elaboração da eleição da CIPA.

D
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos
colaboradores, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo.

16. ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos à mobile marketing,
marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de relacionamento, estamos nos referindo a todas as
ações estratégicas dessas modalidades enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, assinale a alternativa
CORRETA: FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.

Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os conceitos tradicionais como
segmentação, posicionamento, relacionamento, entre outros.

A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso a de maior investimento.

Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode apenas ter auxílio do departamento
de Marketing.

Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-mail, mas sem custo para atender
as mensagens.

17. Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações,
empresas, comunidades etc. e funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes
integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim,
todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e repercute intensamente em todas
as decisões administrativas. Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: FONTE:
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus,
1999.

O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra,

apenas controlando as variáveis do ambiente interno da empresa.

Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.

A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele
não possa controlá-lo, consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado.

O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas
mudanças, o profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado.

18. Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma preparação prévia, pois
envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima,
promover a criatividade, desenlaçar dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização
do sujeito em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, outras se somam no
estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos espaços socioculturais e que desejam quebrar ou
ampliar paradigmas considerados valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). As
dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de processos de seleção e integração
de profissionais da grande maioria das empresas na hora de avaliar comportamentos e características das pessoas.
Trata-se de uma ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento humano.Sobre o
exposto, assinale a alternativa CORRETA: FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica
de grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p.

Trabalho em equipe.

Elaboração de planilhas.

Digitação.

Escrever relatórios técnicos.

19. Os gestores escolares são os responsáveis pelo sucesso e pela sobrevivência da instituição. Eles são vistos como
líderes capazes de trabalhar na facilitação de problemas em grupo, sabendo ouvir a opinião dos membros da escola,
delegando autoridade e distribuindo poder. LÜCK, Heloísa. Liderança em gestão escolar. V. 4. Petrópolis: Vozes. 2008.
Sobre o líder escolar, é correto afirmar que:

É aquele capaz de fazer com que os objetivos da escola sejam atingidos.

É aquele que oferece uma recompensa em troca do cumprimento da tarefa.

É aquele que estimula a gestão autocrática.

É aquele que estimula a gestão liberal.

20. Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia
dos colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas
é tão ampla que necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que
venham a surgir nas organizações. A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas,
estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um conjunto de ações
interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais colaboradores que a
compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as
afirmativas a seguir: FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias.
1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de
pessoas. II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. III- O encaminhamento do
profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor
execução do trabalho. Assinale a alternativa CORRETA:

As afirmativas II e III estão corretas.

Somente a afirmativa I está correta.

C

As afirmativas I e III estão corretas.

Somente a afirmativa II está correta.