Parabéns, você acaba de dar

um passo importantíssimo para

a sua marca!
Sumário
Sobre mim .................................................................................................................. 4
O que é unboxing ................................................................................................... 5
Tarefa 1 .......................................................................................................................... 7
Identidade Visual ................................................................................................... 8
Tarefa 2 ........................................................................................................................ 10
Tarefa 3 Moodboard ............................................................................................. 15
Embalagens e preparando o envio.............................................................. 17
Investimento ........................................................................................................... 19
Padronização de embalagens diferentes ................................................ 21
Tamanhos diferentes............................................................................................ 23
Composição da sua embalagem .................................................................. 24
Inspirações .................................................................................................................. 32
Análise de embalagem ....................................................................................... 33
Dentro da caixinha.................................................................................................. 34
Cuidado, correios! ................................................................................................... 35
Plástico? Evite! ........................................................................................................... 36
Brand Sense ................................................................................................................ 37
Os correios não aceitam minha embalagem ......................................... 38
Brindes ........................................................................................................................... 39
Correios ou transportadora ............................................................................... 43
Como fazer o cliente compartilhar .............................................................. 45
Pós venda ..................................................................................................................... 50
mas antes...
Antes de começar, vou contar um pouquinho
sobre mim e sobre a minha empresa!

Meu nome é Fernanda Almeida, tenho 25 anos, sou formada em publicidade e

propaganda, ah e eu amo gatos.

5 anos atrás construi a Fer Ameida - Designer e dentro desses 5 anos,

aprendi e aprendo diariamente como encantar meus clientes com os produtos que
vendo e ofereço, é uma evolução diária.

Sou bem tímida, mas consigo passar tudo o que eu sinto através da minha arte.

Além de criar a Identidade Visual de marcas apaixonantes, minha empresa desenvolve a papelaria
impressa, com isso tenho a experiência em criar unboxings e envios incríveis para nossos clientes.

Nesse e-book vou ensinar técnicas que utilizo, curiosidades, dúvidas que eu tinha quando comecei,
termos técnicos e alguns extras!

Esse é o meu primeiro e-book e espero que você goste e que coloque em prática tudo o que eu te
passar e ensinar aqui.

4
 Mas, o que é Unboxing?
Esses termos em inglês as vezes confunde nossa cabeça né? Unboxing é quando as pessoas
“desembalam” encomendas que receberam e gravam para compartilhar na internet, ficou muito
famoso após blogueiras começarem a fazer isso nos seus stories, e é uma das principais ferramentas
de divulgação de marcas que vendem online.

Hoje em dia, se você não entregar algo a mais, encantar com a sua encomenda você não está se
diferenciando e se tornando fixo na cabeça do seu cliente.

Vamos pensar que o seu instagram é a sua loja física, e quando o cliente compra de você ele recebe
um pedacinho da sua marca em casa! Com isso, qual sentimento você quer transmitir para o seu
cliente? Quais sensações você quer que ele tenha com a sua marca?

Seu unboxing precisa ser a extensão da sua loja, um pedacinho seu que o cliente tá recebendo.

Palavras-chaves: Sentimentos, Emocionar, Encantar e Surpreender.

5
 O sentimento que o cliente
precisa ter, é de receber um presente
QUE ELE MESMO PAGOU,
algo tão fantástico que faça
ele querer compartilhar
isso para o mundo!
(e com isso divulgando a sua marca).

6
tarefa 1

Agora que você já sabe o que é um

unboxing... vamos para uma tarefa.
Sim, nós já vamos começar o nosso e-book com um exercício, mas esse vai ser simples tá?

Tire uma foto de como você entrega HOJE o seu produto para o seu cliente,
uma foto de como ele recebe na casa dele a sua encomenda.

Guarda essa foto, pois vamos usar ela no final desse e-book ta?

Não mude nada, pois no final desse e-book iremos

analisar um ANTES x DEPOIS!

41

7
 Bora lá para um assunto importante...
Você já tem uma identidade visual?
Para que você tenha uma marca reconhecida e ter uma embalagem que passe a sensação que
você deseja para a sua marca, você precisa definir bem a sua identidade visual,

A importância de ter uma identidade visual é você sempre usar as mesmas cores, estilos, fontes,
fotos.. para que o público entenda que aquilo é da sua marca e que fica fixo na cabeça dele.

A maior importância da identidade visual é a repetição, quanto mais o cliente vê de você, mas
ele vai lembrar da você.

Sua marca pode ter só um logotipo agora no começo e tá tudo bem! mas que fique claro que ter
uma identidade visual é importante e que futuramente você precisa investir nisso,

Identidade visual vai muito além de ter um logotipo.

Mas se ainda não pode, comece a padronizar já esses elementos: usando as mesmas cores,
mesmas fontes para os seus posts, estilos de fotos e mantenha a constância.

8
 Repetir hoje!
Repetir amanhã!
Repetir pra sempre!!!

9
tarefa 2

O que você quer que o seu

cliente sinta com a sua marca?
R: ____________________

10
tarefa 2

Ter bem claro quais sentimentos você quer que

o seu cliente tenha ao receber seu produto
facilita na contrução do seu unboxing, por isso
faça o exercício abaixo em uma folha e liste
os sentimentos que estão agregados a sua
marca, (ou os que você deseja que estejam
ligados)

11
tarefa 2

amor

exclusi- reali-
vidade zação

felici-
carinho
dade

inspi-
ração

12
tarefa 2
Ao lado desses sentimentos, coloque uma breve
explicação de como você faz para despertar isso no seu cliente.

colocamos todo nosso

amor em cada projeto feito.
amor

exclusi- reali-
realizamos o sonhos das pessoas
todos nossos produtos são 100% vidade zação em terem sua marca dos sonhos.
exclusivos para cada cliente

transmitimos felicidade para os nossos

felici- clientes a cada compra, para que
temos o maior carinho e cuidado carinho ele fique feliz também
desde a realização da arte até dade com esse momento único.
o envio dos materiais impressos,
inspi-
ração

Além de passar a mensagem que o cliente

deseja com nossos produtos, espalhamos por
13 ai um design inspirador e único
 O melhor sentimento
do mundo é ver alguém
sorrir e saber que você é
o
motivo

14
tarefa 3

Moodboard
Com os sentimentos já definidos na etapa anterior, vamos começar a criar nosso moodboard.

Nesse exercicio, você vai criar um painel de inspiração e irá colocar nele tudo o que te inspira, que
você quer passar com a sua marca e o que transmite os sentimentos que você listou, esse ponto é um
dos mais importantes pois você vai definir aqui um padrão que irá seguir futuramente nas suas
embalagens e na sua marca também.

Vou deixar alguns exemplos de moodboard, crie o seu e deixa ele salvo também.

15
 O moodboard faz você ter
uma visão geral de todos
os passos que falamos
anteriormente, e você vai
conseguir encaixar itens
que combinam entre si e
que tenham uma
harmonia, e descartar o
que não se encaixa nesse
padrão,

16
 Embalagens e preparando
o envio!

17
 e ai, como você entrega?
Bom, com o seu moodboard pronto, você vai começar a pensar na sua entrega, primeira coisa
que você precisa definir é:

Como meu produto vai ser entregue:

1 - Pelos Correios,
2 - Por motoboy na minha cidade?
3 - O cliente vem retirar?
4 - Eu entrego na minha loja?
Esses são pontos importantes a serem pensados, e se você faz a entrega em mais de 1 dessas
opções é necessário você ter 2 ou até 3 tipos diferentes de embalagens que se adequem a sua
entrega, tamanho do seu produto e qual desses meios de entrega você vende mais.

Vamos pensar em uma loja de roupas que vende tanto físicamente quanto online.

Primeira coisa que precisamos pensar: o online vai ser entregue pelos correios, então precisa ser
enviado em uma caixa, já no físico não precisa da caixa mais sim de uma sacola correto?

E como investir nisso?

18
 Investimento!
A compra de embalagens deve ser pensada e repensada várias vezes. hoje em dia existem milhares de
opções de embalagens para a sua entrega, mas quem decide o quanto investir nisso é você,
e eu vou dar algumas dicas aqui sobre esse investimento:

1 - Embalagens geralmente tem valores altos: se sua venda é 80% online e apenas 20%
fisica, compre essa quantidade de caixas e sacolas e não 50%/50% por exemplo.

2 - Se você trabalha com um produto artesanal, você pode agregar isso a sua
embalagem, faça a sua própria caixinha com itens que você já possui afim de reduzir custos.

3 - Avalie quantas vendas você faz a cada 3 ou 6 meses, e compre essa quantidade de embalagem.
Por exemplo, você vende 100 produtos a cada 3 meses, então faça uma compra nessa quantidade
para não interferir no seu fluxo de caixa.
Não adianta você comprar 1000 caixas se vai demorar muito para você usar, além de ocupar um
espaço desnecessário.

4 - Inclua o valor da embalagem no produto, TUDO o que você usar na sua embalagem
é dinheiro, mesmo que seja 0,10 da folha de seda, isso também interfere no seu lucro final,

5 - O seu cliente não precisa saber que esse valor está incluso, afinal tudo o que
consumimos hoje o valor da embalagem já está agregado.

19
 Investir no amor e na entrega
sempre vale à pena!

20
 Padronização de embalagens diferentes:
Se você entra naquele caso em ter mais de 1 embalagem por questão de entrega
ou tamanho, é importante que as embalagens conversem entre si e que transmitam
os mesmos sentimentos da marca.

Aqui no exemplo é uma foto das embalagens da minha empresa,

Temos vários tipos de embalagens diferentes aqui, mas TODAS conversam entre si.

Tem caixa personalizada de 3 tamanhos diferentes.

Envelopes com a cor da marca.
Sacola de papel com a cor da marca.

Mas quem vê cada embalagem separada, sabe que é da Fer Almeida - Designer.

Todas tem meu logotipo? Não! Mas tem minha identidade, deu para entender
a diferença? e a importância de ter uma identidade?

Não podemos falar também de embalagem se não falarmos da Tiffany & Co.
Eles seguem o exemplo de ter uma boa identidade visual fixada em todas
as suas embalagens e produtos.

Além claro de terem a sua própria cor na escala Pantone, onde padroniza
ainda mais suas peças gráficas e se tornam únicas.

Dica: Aposte nas cores!!! Se você não pode fazer uma caixa hoje com seu logo,
não tem problema, use a COR da sua identidade para padronizar suas embalagens
Lembre-se: Identidade não é logotipo.

21
 A Identidade visual da sua empresa é como você!

Você não é só definido pelo seu nome, você é definido

pelo seu jeito, seu cheiro, sua forma de agir e pensar.

Sua marca não é só definida pelo logotipo, é como ela

se comunica, como ela se apresenta, quais cores ela tem
e quais sentimentos ela transmite.

22
 Tamanhos diferentes, para produtos diferentes:
Uma das maiores dúvidas que recebo é como definir o tamanho de cada embalagem, se você tem
vários produtos um diferente do outro, nesse caso é interessante você separar seus produtos por tamanho
também em uma lista, se você tem muitos produtos diferentes separe eles por categorias: Pequeno, Médio e
Grande, e com isso você distribui em qual embalagem vai enviar cada um deles, dessa forma você não enviaria
um item pequeno em uma caixa grande pois terá esse padrão para seguir:

1 caixa pequena

1 caixa média

1 caixa grande
E fazer a mesma coisa da tarefa passada dividir em % qual produto você vende mais e qual você vende menos
para fazer o investimento correto nos tamanhos de embalagem.

Compre em maior quantidade uma embalagem que caiba o seu carro-chefe pois você irá vender mais.

Se você vende itens grandes eventualmente, compre uma quantidade menor, afim também de reduzir custos.

23
 Composição da sua embalagem.
Com o seu moodboard e a lista de sentimentos prontos, em uma mesa você vai separar itens que
lembrem o seu moodboard e que passam os sentimentos que definiu.

Isso vai ser importante para começarmos a composição da sua embalagem.

Depois disso pronto, você vai separar itens que possam ser utilizados na sua embalagem e que
combine com esses outros itens que colocou na mesa.

Por exemplo, uma flor e um item que você pode enviar na sua embalagem é uma fita na mesma
tonalidade, ou um adesivo que demonstre cuidado.

Vou deixar aqui uma lista com alguns itens que você pode separar, mas lembre-se sempre da
composição de cores e estilo que você já definiu e não fuja disso:

24
 barbantes
Quer uma sensação mais gostosa do que abrir
um laço de um presente?
É lindo embalagens que contém esse cuidado e
os barbantes dão um charme a mais na sua
encomenda!

Ah e o melhor, não são caros, você consegue

achar de várias cores e espessuras.

Lembra do uso das cores? comprar um

barbante com as cores que definiu no seu
moodboard é sucesso!!

25
 Adesivos
Eu não sei você, mas desde a época de escola eu
sou louca por adesivos, uso em tudo!! e nas
embalagens não podem faltar, com mensagens
fofas de carinho e cuidado, com seu logo, com
seu slogan!

Existe vários tamanhos, modelos e materiais!

Não deixe de colocar um adesivo de cuidado na

sua embalagem!

26
 Tags
Já passou do tempo em que as tags eram
usadas apenas para instruções de lavagens nas
roupas.

Hoje em dia, a tag é muito utilizada nas

embalagens para enviar alguma mensagem
importante para o cliente,

Cuidados
Agradecimentos
Frases
Contatos

Ah, e que tal colocar uma frase super

inspiradora para o seu cliente guardar a tag com
ele com muito carinho?

27
 cartas

Uma cartinha escrita a mão, ou escrito o nome

do cliente é muito especial,

Mostrando para ele que a compra que ele fez é

muito importante para a sua empresa.

28
 carimbos
Carimbos com frases de cuidado, amor,
gratidão, com seu logotipo deixa sua
embalagem mais personalizada.

Você pode colocar eles no papel craft caso

precise embrulhar ela para enviar pelos correios

29
 Postais
Os postais assim como as tags podem ser
utilizados para enviar uma mensagem linda
para o seu cliente, que ele possa guardar com
ele.

Algumas das minhas clientes usam os postais

que enviei como quadrinhos.

Sendo assim um pedacinho meu sempre estará

perto de quem guardou!

30
 Alguns modelinhos e acessórios
para deixar sua embalagem
MA-RA-VI-LHO-SA!

31
 inspirações

pompom
carimbos
barbantes

fitas coloridas
folhas coloridas
32
 análise
Vamos analisar junto a composição dessa embalagem super personalizada mas que o
custo foi baixo, quero mostrar que você não precisa ter uma caixa com seu logo
estampado para ser único, basta ter criatividade e saber exatamente quais itens utilizar.

Caixa Craft: essa caixa é o modelo que encontramos mais

fácilmente, além de ter um custo baixo ela combina com
qualquer cor que você usar junto.

Adesivo: aqui esse adesivo maior foi utilizado para chamar a

atenção e personalizar a caixa com o logo, uma ótima opção se
você tem vários tamanhos de caixa por exemplo.

Tags: Foram usadas tags de diversos tamanhos para fazer essa

composição fofa, e como falei anteriormente com frases fofas.

Barbante Craft: Igual a referência do presente, em abrir um

presente.

E essa fita no canto que é aquelas fitas decorativas que achamos

facilmente também.

33
 dentro da caixinha

34
 cuidado, correios!
Depois de definido a parte de fora da sua embalagem, vamos partir para a parte mais
importante que é onde o produto vai estar, DENTRO!

Eu sei que os correios não tem cuidado nenhum com a nossa encomenda e devemos
simplesmente aceitar isso, porque eles não dão suporte nenhum as vezes, mas podemos fazer
algumas coisas que deixe o nosso produto mais seguro e que chegue em perfeitas condições
para o nosso cliente.

Pense que se o produto ficar balançando na caixa, provavelmente ele vai chegar todo
bagunçado para o seu cliente, por isso é importante você definir os tamanhos das caixas que
eu coloquei acima, assim você não corre o risco de isso acontecer.

Pode ser que alguns carteiros não liguem, mas deixar um adesivo ou carimbo fora da caixa
falando para ter cuidado, ou que o produto é frágil também é importante!

35
 plástico? evite!
Ser sustentável hoje não é mais uma opção, e sim obrigação!

Algumas dicas: se o seu produto não tem perigo de quebrar, (roupa por exemplo) evite usar
plástico bolha, acho que isso pesa muito quando o cliente abre, hoje em dia devemos ter
consciência também sobre a sustentabilidade e adotar isso na nossa empresa, então evite de
enviar plásticos desnecessários na sua encomenda.

Então use plástico bolha somente quando tiver necessidade, substitua ele por um papel craft
(assim como eu faço) ou papel seda que depois de utilizado pode ser reciclado novamente.

Vamos pensar também no mundo que vivemos, fora da caixinha (literalmente).

36
 brand sense
Utilizar também perfumes de papel é uma ótima solução, ele dá um cheirinho especial para
a sua marca! Explora os outros sentidos do seu cliente quando tem contato com a sua
empresa.

Um caso que aconteceu comigo foi que um dia fui em uma loja de biquini em Santos, e lá
tinha um cheiro MARAVILHOSO e até hoje eu me lembro daquele perfume, quando eu sinto
ele em qualquer coisa eu lembro daquela loja imediatamente, porque ficou na minha
memória.

Você lembra do cheirinho da MELISSA? Exatamente! é isso.

Então ter uma essência para a sua marca faz com que o seu cliente guarde essa lembrança!

37
 mas Fer, os correios não
aceitam minha embalagem!
Isso não vai fazer você deixar de enviar uma coisa espetacular para o seu cliente né?

Uma única dica que eu dou: envolve ela em um papel craft, na maioria das agências dos
correios o envio assim é obrigatório e pronto!!

Seu cliente apenas vai remover o papel craft e vai ver sua linda caixinha do jeitinho que
você deixou,

Então, não tem desculpa ein,

38
 o que enviar de brinde?

39
 envie brinde, de um produto
que você faz
Fer, quero enviar um brinde para meu cliente mas não sei o que enviar.

Vou dar 2 exemplos aqui, primeiro da minha marca:

Eu trabalho com papelaria, então eu decidi enviar um brinde que tem a ver o meu ramo, envio
marcadores, postais, lápis, adesivos... isso também faz com que o cliente veja esses outros
produtos que eu produzo e possa comprar futuramente.
No meu caso, a venda de postais subiu 70% depois que comecei a enviar nas minhas caixinhas.

Um outro exemplo seria de uma empresa que trabalha com feltro, a empresa envia o produto e
pode também enviar algum chaveirinho feito a mão, um brinde que depois se a cliente quiser
presentear alguém sabe que você faz e pode pedir com você.

40
 enviar doce, pode?
Enviar balas e doces, é a melhor opção?

Algumas empresas enviam doces para os seus clientes nas encomendas, mas você acha a melhor
opção? Se isso combina com a sua marca, Claro! mas é um momento que você precisa ter cuidado,
enviar chocolates por exemplo e você vende roupas, pode ser que o chocolate derreta em cima do
produto, sabe? são pequenos alertas que precisamos ter para que não ocorra esse tipo de problemas;

Mas aquelas balinhas durinhas e bem embaladinhas é uma boa opção, adoro quando recebo!

41
 Como calcular o custo do brinde.
Querendo ou não, o brinde também tem um custo.

O importânte é você saber calcular isso e colocar no preço final do seu produto, assim como
você faz com as embalagens e acessórios que inseriu na sua caixinha.

Faça a mesma conta que falei anteriormente, a quantidade de envios que você faz em um
determidado tempo e divide isso no preço do brinde que produziu, para saber o valor que saiu
a unidade e colocar isso no produto.

Mas como falado antes, se conseguir produzir um brinde com retalhos ou algo que você iria
descartar é ótimo, assim você reduz o custo e manda algo personalizado para o seu cliente!

42
 correios ou transportadora?

43
 Os Correios é o mais famoso método de envio em todo o país, mas sabia que existem
transportadoras que fazem a coleta e entrega do seu material também?

É claro que você precisa analisar qual fica mais em conta para o seu cliente, porém em
alguns casos algumas transportadoras conseguem chegar próximo ao valor dos correios e
com prazos menores.

Um site que indico você ter uma conta e fazer sempre uma simulação é o
melhorenvio.com.br

Lá você consegue ter o valor dos correios e de transportadoras que atendem a região que
você quer fazer a entrega, e analisar qual fica mais vantajoso.

Então, não fique preso somente aos correios, busque alternativas de outras empresas.

44
 o fazer o clie r
om nte a
c com p ar til h

45
 Dificilmente depois de você seguir todas essas dicas e ter uma embalagem linda, seu
cliente não irá compartilhar a experiência dele com outras pessoas.

Um dos intuitos de ter uma embalagem bonita e instagramável, justamente é para que
o seu cliente se sinta especial e que desperte a vontade dele em divulgar isso para
outras pessoas.

Ter uma caixa bonita, um cuidado especial faz com o cliente fique feliz e queira mostrar
para os seus seguidores sua felicidade em receber algo da sua marca.

Ele está recebendo um presente, que ele mesmo pagou.

46
 como motivar o compartilhamento?
Como fazer isso? Além de enviar brindes, motive seu cliente a postar uma foto, ou com
alguma frase em um adesivo, ou dando algum descontinho na próxima compra, por
exemplo: Marque a gente no instagram e tenha 5% de desconto na sua próxima compra!

Isso vai fazer com que ele poste e futuramente compre da sua marca novamente com esse
desconto (lembre-se, o desconto também precisa ser calculado no produto, assim como o
brinde)

Deixe suas redes sociais BEM VISÍVEIS para ele na sua caixa, porque se ele tiver que procurar
o seu instagram ou facebook para te marcar, ele pode desistir na hora.

47
 mas, e se ele não compartilhar?
E ta tudo bem ele não compartilhar, isso não quer dizer que ele não gostou do produto.

cada cliente é um caso, alguns não querem postar e ta tudo bem! ele pode não ser tão
adepto as redes sociais, ou não se sentiu a vontade em postar,

Você entregou seu produto de qualidade para ele e com certeza ele amou, não cobre seu
cliente em postar, precisa ser natural e que ele se sinta confortável em fazer isso.

48
 psiu, aproveitando o assunto!
tira uma fotinho do nosso e-book
e compartilha no insta,
me marca ta? @feralmeidadesigner

Quero te ver :)

49
 pós-venda

50
 Sempre é bom você fazer um pós-venda quando o seu cliente receber o produto dos correios,

Então perguntar para o cliente se ele recebeu no prazo, se a caixa foi tudo certinha ou
amassada, aberta... enfim, você já tem esse feedback em que pode melhorar alguma coisa na
entrega, as vezes você pode não ter fechado muito bem, ou embalar em um papel pardo, se
for algo que pode quebrar, enviar em plástico bolha.

O Pós-venda serve para você melhorar a sua empresa, o seu atendimento, produto e entrega!

Não deixe de fazer e pedir um depoimento de quem comprou!

51
 lembra da foto que eu
pedi para você tirar lá no começo?
Depois de ler todo esse e-book e ter adotado algumas dicas, tire uma foto de cono está
a sua entrega e se notou alguma diferença.

Espero que sim, e que eu tenha te ajudado nesse processo.

E se quiser compartilhar comigo o seu Antes e Depois, me marca no instagram que eu

quero ver!!

52
 esse assunto poderia se estender
por muuuuito mais.
por isso, resolvi criar um grupo no
telegram para todo mundo que adquiriu
o e-book, assim juntas podemos compartilhar
dicas, fornecedores e ideias.

para entrar, basta clicar aqui

foi muito bom ter você aqui!
Esse e-book foi criado com muito
carinho, compartilhei aqui dicas que eu
acho valiosas!

Esse documento é protegido e registrado

com os direitos da Fer Almeida -
Designer.

Sendo assim, o plágio do mesmo é crime

com penalidade.

Mais uma vez, obrigada!