Exercícios sobre Ferramentas da Qualidade

Professor Amorim

1. Explique as quatro etapas do ciclo PDCA. Aponte quais ferramentas da qualidade podem ser
usadas em cada etapa e para qual propósito (ao menos 8 ferramentas no total).

2. Desenvolva um roteiro de diagnóstico com pelo menos 7 questões para identificar problemas ou
oportunidades de melhoria em um almoxarifado de alimentos.

3. Para que serve a ferramenta 5W2H? O que significa cada um dos "W" e "H"?

4. Para que serve a estratificação?

5. Desenvolva dois exemplos de ficha de verificação aplicadas a um processo de sua escolha.

6. Para que serve o gráfico de Pareto? Faça uma pesquisa na Internet ou em livros e explique
o princípio de Pareto.

7. Um aluno de uma academia sofreu um acidente durante seu treino. Faça um diagrama de
Ishikawa para investigar as causas desse acidente.

8. Considerando um problema de sua escolha, da área de manufatura ou serviços, aplique o

diagrama de causa e efeito, e em seguida o método dos 5 porquês, para investigar as causas
deste problema.