MBA em Inteligência de Mercado, Marketing Estratégico e Mídias Digitais

Disciplina: Psicologia e comportamento do consumidor

Grupo: Amanda Gonçalves, Doneica Bonetti, Filipe Menezes, Maria Marta Lima e
Yerma Soledade.

Atividade Final

Questão 01.

Pontos que mais chamaram a atenção nos podcasts:

● A importância de mapear a jornada do cliente e entender que ela inicia no
desejo criado por aquele produto/serviço e não se encerra no ato da compra,
mas permanece para gerar fidelização.
● O cliente deve estar sempre no centro e precisa ser ouvido. Esse diálogo
mantém a empresa em evolução constante. Criar senso de pertencimento
entre o cliente e a marca gera maior integração e torna o cliente um
multiplicador da sua marca.
● É necessário que a empresa entenda o perfil do consumidor atual e a grande
influência da tecnologia nessa relação.
● Entender as exigências do consumidor quanto a uma visão ampla, integrada
e o ecossistema de soluções que o seu produto/serviço deve oferecer.
● A pesquisa de mercado é uma excelente ferramenta para entender o
comportamento do cliente, criar embasamento e auxiliar na definição de
estratégias.

Questão 02.

● Podcast 1: A mais relevante e aplicável seria a constante melhoria da

experiência do cliente durante a sua jornada de compra. Na realidade da
maioria do grupo, há o entendimento de que o cliente deve ser o foco das
estratégias e decisões, entendendo quais são as barreiras ou dificuldades
que ele encontra no processo e buscando ajustá-las.

● Podcast 2: A mais relevante e aplicável seria a oferta de um serviço

abrangente, apresentado através de um ecossistema de soluções. A partir
dessa ideia, podemos entender de forma aprofundada as necessidades e
desejos do cliente e atendê-los de forma ampla e integrada, como é a
exigência do perfil do consumidor atual.
Questão 03.

Pontos que são interessantes, mas que não se aplicam a todas as realidades:
mergulho profundo no digital e investimentos em inteligência artificial e realidade
virtual, por exemplo. Além do engajamento em causas de responsabilidade social,
ambiental e voltadas para a diversidade e inclusão.

Questão 04.

8! Todo o grupo participou das aulas e discussões e contribuíram para as atividades

propostas.