Estudo Direcionado para Certificação ITIL 2011

Fundation

Carga Horária: 15 horas (5 noites de 3 horas)

Objetivos
Abordar os principais assuntos do conteúdo da certificação, direcionando e
acompanhando os estudos, realização de simulados com correção e explicação sobre as
perguntas e respostas junto com os alunos de forma on-line.

Pré requisitos
Conhecimento da biblioteca ITIL V3

Publico Alvo
Profissionais da área de TI que pretendem tirar a certificação ITIL 2011 Fundation

Conteúdo

1) Conceitos
a) Serviço
b) Valor do Serviço
c) Utilidade e Garantia
d) Gerenciamento de Serviços
e) Ativos do Serviço
f) Processos
g) Funções e Papéis
h) Fator Crítico de Sucesso e KPI
i) Modelo RACI
j) 4P's

2) Estratégia
a) Conceitos da Fase
b) Processos Envolvidos

3) Desenho
a) Conceitos da Fase
b) Processos Envolvidos
4) Transição
a) Conceitos da Fase
b) Processos Envolvidos

5) Operação
a) Conceitos da Fase
b) Processos Envolvidos

6) Melhoria Continuada
a) Conceitos da Fase
b) Processos Envolvidos

7) Simulados