FASE DEFINIR –

O que é a voz do cliente: As informações necessárias para que eu inicie um novo produto

O que é um problema: Problema é tudo aquilo que precisa ser corrigido para resolver, é importante uma
boa declaração do problema

Qual principal erro. É não deficir o problema

Para se resolver o problema, é necessário deficir o problema
Para resolver um problema, eu preciso definir as causas

5W2H – ferramenta para descrever uma definição de um problema