Gincana de Estudo de Caso: Starbucks

Respostas

Parte 1: Identificar "Jobs To Be Done"

1. Funcional: Oferece uma ampla variedade de cafés e outras bebidas para satisfazer a necessidade de
cafeína e hidratação.
2. Operacional: Com lojas bem localizadas e um aplicativo eficiente, facilita o acesso rápido aos
produtos.
3. Emocional: Cria um ambiente aconchegante ("terceiro lugar" entre casa e trabalho) onde as
pessoas podem relaxar ou trabalhar.
4. Social: O consumo da marca está associado a um estilo de vida moderno e cosmopolita.

Parte 2: Canvas da Proposta de Valor da Starbucks

1. Segmentos de Clientes: Profissionais, estudantes, pessoas em busca de um lugar para socializar ou

trabalhar.
2. Aliviadores de Dor: Wi-Fi gratuito, ambiente agradável, serviço rápido.
3. Criadores de Ganho: Programa de fidelidade, edições sazonais de bebidas, mercadorias de marca
(ex: canecas).

Parte 3: Conclusões e Observações

1. A sinergia é clara: os "jobs" identificados são diretamente atendidos pelos elementos do Canvas da
Proposta de Valor. Por exemplo, o ambiente aconchegante atende ao job emocional, enquanto o
serviço rápido atende ao job operacional.
2. Para melhorar, a Starbucks poderia talvez focar em opções mais saudáveis de alimentos e bebidas
para atender a um segmento crescente de pessoas conscientes da saúde.

Espero que esta gincana de estudo de caso ajude a entender como os conceitos de "Jobs To Be Done" e
"Canvas da Proposta de Valor" podem ser aplicados para analisar uma empresa real como a Starbucks.