MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E PSICOLOGIA

Aula 3: TEORIA DO CONFLITO – parte II

Professora: MS. Lívia Cavalcante

Turma: PSICOLOGIA – Fortaleza – 8°SEMESTRE
 CÍRCULO DO CONFLITO
➢ O Círculo do Conflito é uma ferramenta analítica útil para analisar disputas e
revelar as raízes do comportamento de conflito. (Chris Moore, 1986)
➢Ao examinar o conflito e avaliá-lo de acordo com as cinco categorias –
relações, dados, interesses, estruturas e valores – podemos começar a
determinar o que causa a disputa, identificar o setor essencial e avaliar se o
conflito foi causado por incompatibilidade real de interesses ou por problemas
de percepção das partes envolvidas.
➢Estes critérios ajudam a planificar uma estratégia de solução que terá maior
probabilidade de sucesso do que uma abordagem baseada exclusivamente na
tentativa-erro.
 CÍRCULO DO CONFLITO
➢ Categorias do conflito (Moore, 1998)
1. Conflitos de relacionamento são causados por emoções fortes, percepções equivocadas ou
estereótipos, comunicação inadequada ou deficiente e comportamento negativo-repetitivo.
2. Conflitos de dados são originados de informação incompleta ou equivocada, pontos de
vista conflitantes, interpretações divergentes dos dados e procedimentos de avaliação
diferentes.
3. Conflitos de interesse têm sua causa em competição percebida ou real sobre interesse
fundamentais, interesses quanto a procedimentos materiais ou psicológicos.
4. Conflitos estruturais são causados por padrões destrutivos de comportamento ou
interação; controle, posse ou distribuição desigual de recursos; poder e autoridade desiguais;
fatores geográficos, físicos ou ambientes que impeçam ou dificultem a cooperação; e
pressões de tempo.
5. Conflito de valor se originam em critérios diferentes para avaliar ideias ou
comportamentos, objetos exclusivos intrinsecamente valiosos e modos de vida, ideologias
ou crenças diferentes
 O PAPEL DAS PERCEPÇÕES NOS
CONFLITOS

•O QUE SÃO PERCEPÇÕES?

 O PAPEL DAS PERCEPÇÕES NOS
CONFLITOS
➢ As percepções não são consideradas as causas dos conflitos, mas podem agravar e
dificultar a sua transformação devido a forma como ela pode se formar (contexto) e se
manter (estereótipos).
➢ As percepções podem afetar a qualidade da comunicação interpessoal, intergrupal
bem como a confiança mútua;
➢ Os grupo normalmente compreendem a mensagem dos seus adversários segundo as
suas próprias percepções e não como os emissores esperavam que fosse
compreendida.
➢ Ninguém tem uma compreensão cem por cento correta de “A Verdade”. Em última
análise, temos apenas percepções. Quando observamos uma situação e emitimos um
julgamento, somos influenciados pelas nossas raízes, cultura, género, classe,
experiência, religião, ideologia, etc.
 O PAPEL DAS PERCEPÇÕES NOS
CONFLITOS
• Estas influências significam que não interpretamos
uma situação exatamente da mesma forma que uma
outra pessoa que tem diferentes raízes, cultura,
género, classe, experiência, religião, ideologia, etc. O
conflito é exacerbado quando nos apegamos à nossa
própria ‘verdade’ enquanto negamos as ‘verdades’
dos outros. (Manual de Mediação ONU, 2006)
 A GESTÃO DAS PERCEPÇÕES
➢ A regra mais elementar de qualquer tentativa de gestão das percepções é tratá-
las com respeito.
➢ As pessoas agem de acordo com suas percepções porque para elas as suas
percepções são absolutamente verdadeiras.
➢ Desse modo, não há nenhuma utilidade ou proveito em ridicularizar ou negar
tais percepções.
➢ As pessoas não começam deliberadamente a desenvolver falsos sistemas de
crenças ou explicações dos acontecimentos. Elas são sinceras em relação
àquilo que acreditam.
 A GESTÃO DAS PERCEPÇÕES
➢ As competências essenciais necessárias para gerir as percepções são:
❖ A consciência dos próprios preconceitos, percepções e sistemas de crenças.

Os analistas, comentaristas e mediadores de conflitos bem intencionados

muitas vezes cometem o erro de supor que as partes em conflito têm
preconceitos e percepções distorcidas, enquanto eles próprios estão a ser
‘objetivos’. Apesar de suas boas intenções, essas pessoas são não só
arrogantes, mas também perigosas. As intervenções de terceiros são
construtivas e úteis quando acompanhadas da consciência dos próprios
preconceitos e, portanto, de um verdadeiro sentido de humildade.
 A GESTÃO DAS PERCEPÇÕES
❖ A capacidade de analisar um conflito de dentro para fora.

Refere-se à capacidade de basear a análise não na suspeita, mas numa

íntima compreensão (empatia) das percepções de todos os grupos
envolvidos no conflito. Por isso é fundamental “CONFIRMAR AS
IMPRESSÕES” junto as partes envolvidas em um conflito com a
capacidade de ouvir com grande sensibilidade e de comunicar sem
ameaçar.
 IMPORTANTE
• A análise do conflito é, portanto, uma atividade muito importante no
processo de resolução de conflitos. Ela pretende ser objetiva. Ninguém
apresenta a análise de uma situação afirmando que ela é subjetiva e
tendenciosa. No entanto, na realidade a análise do conflito é
fortemente influenciada pela percepção das pessoas que a realizam.
Isso acontece sobretudo quando ela é feita por uma das partes
envolvidas no conflito. Por isso, a gestão das percepções nos conflitos
ajuda a desenvolver uma maior consciência dos nossos próprios
preconceitos quando nos envolvemos na análise do conflito e a
desenvolver a qualidade da empatia. (Manual de Mediação, ONU,
2006)
A IMPORTÂNCIA DA IDENTIFICAÇÃO DOS SENTIMENTOS E
NECESSIDADES NA GESTÃO DOS CONFLITOS
ATIVIDADE EM GRUPO / EXPERIMENTO A
GESTÃO DOS CONFLITOS
➢ Em trio (3) o grupo deve eleger um conflito (que já viveu/esta vivendo/que presenciou/
ou ainda, pode criar) e seguir os seguintes passos:
➢1. uma pessoa narrará o conflito (construirá toda a história/será a protagonista)
➢2. As outras duas que estarão no papel de mediadores devem:
➢2.1 – Identificar qual a categoria do conflito que está sendo exposto? (relações, dados,
interesses, estruturas e valores )
➢2.2 – Quando a pessoa estiver narrando os mediadores devem anotar suas percepções e
transformá-las em perguntas que contemplem: A consciência dos próprios preconceitos,
percepções e sistemas de crenças e a capacidade de analisar um conflito de dentro
para fora.
➢3.3 – Identificar quais sentimentos estavam/estão envolvidos (fazer perguntas que
ajudem a pessoa nessa identificação);
➢3.4 – Identificar quais necessidades em relação ao conflito. (possibilidades de acordos
para mediação - pedido)
➢ Sistematizar para apresentar / pode encenar.
IMPORTANTE SOBRE A ESCOLHA DO CONFLITO
• Cuidado ao eleger o conflito para não gerar
exposição que traga sentimentos de vergonha,
tristeza ou qualquer desconforto. Optar por conflitos
que já foram resolvidos ou que não tragam essas
afetações. Estamos em sala de aula e não podemos
levantar demandas que não vamos conseguir cuidar!
•OBRIGADA!