FACULDADE EDUFOR

ODONTOLOGIA

ACADÊMICOS
Anna Carolina Araújo Correa Lima
Domingos José Carneiro Júnior
Fernanda Caroline Leite Dias Moraes
Lidiane Botelho Galvão
Roberto Bezerra de Araújo Alves
Silvânia Coutinho Sampaio

O DESAFIO DA GESTÃO DE PESSOAS NA ODONTOLOGIA

SÃO LUÍS
2021
 ACADÊMICOS

Anna Carolina Araújo Correa Lima

Domingos José Carneiro Júnior
Fernanda Caroline Leite Dias Moraes
Lidiane Botelho Galvão
Roberto Bezerra de Araújo Alves
Silvânia Coutinho Sampaio

O DESAFIO DA GESTÃO DE PESSOAS NA ODONTOLOGIA

Artigo interdisciplinar apresentado ao Curso de

Odontologia (5° período) na disciplina de Práticas
Interdisciplinares - IV da Faculdade EDUFOR, para
obtenção de nota.
Orientador (a): Profª Carolina Malta

SÃO LUÍS
2021

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 Agradecimentos

Agradecemos à Deus por continuar nos

conduzindo nessa jornada acadêmica que
repercutirá na nossa história de vida.

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 O DESAFIO DA GESTÃO DE PESSOAS NA ODONTOLOGIA

Aprovada em:___/___/______.

BANCA EXAMINADORA

Profº. Dr.

Faculdade EDUFOR

Prof.

Faculdade EDUFOR

Prof.

Faculdade EDUFOR

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 SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...............................................................................................................6
2. OBJETIVOS....................................................................................................................7
2.1. Objetivo geral...................................................................................................................7
2.2. Objetivos específicos........................................................................................................7
3. JUSTIFICATIVA.............................................................................................................7
4. REFERENCIAL TEÓRICO.............................................................................................8
4.1. O Cirurgião Dentista e o mercado de trabalho...........................................................9

4.2. Gestão e Marketing.................................................................................................10

4.3. Habilidades necessárias para o futuro Cirurgião Dentista.......................................11

5. METODOLOGIA...........................................................................................................12
6. RESULTADOS E DISCUSSÃO...................................................................................13
7. CONCLUSÃO................................................................................................................15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................16

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1. INTRODUÇÃO

A atuação da administração na área da saúde de modo geral, e em particular na

odontologia, está cada vez mais saindo do setor público e abrindo espaços no setor privado e,
esse novo cenário sugere uma melhoria nos processos de gestão, principalmente no que diz
respeito a sua eficiência e qualidade, isto porque a competitividade passa a ser um fator
determinante na sobrevivência das organizações odontológicas. Dessa forma, profissionais
graduados em cursos de odontologia, são agora desafiados a serem gestores de suas próprias
organizações.
Estes profissionais, quando formados, terão duas opções; a primeira é trabalhar como
contratado ou concursado de alguma instituição pública ou privada, caso em que terá carga
horária e remuneração pelo trabalho pré-estabelecido. A segunda opção é trabalhar como
profissional liberal, conhecido também como autônomo. Nesta última opção, ele terá a
liberdade para escolher local, horário e valores que cobrará pelos serviços oferecidos por ele,
no entanto, assumirá total responsabilidade pelo processo de gestão de sua organização.
Ainda, ao entrarem no mercado de trabalho, os profissionais da Odontologia
encontrarão uma concorrência forte e acirrada. Segundo dados do Conselho Federal de
Odontologia – CFO divulgados em 2020, o Brasil tem 382.796 Cirurgiões Dentistas (CD) e
cerca de 11 mil novos CD são formados anualmente e são lançados no mercado de trabalho.
Devido à grande concentração de consultórios odontológicos em grandes centros urbanos,
ocorre a geração de um mercado de trabalho altamente competitivo nestes locais, o que leva
os profissionais a enfrentar altos desafios para conquistar clientes.
Dentro desse contexto e conforme dados publicados em 2020 pelo CFO (Conselho
Federal de Odontologia), constata-se que a proporção cirurgião dentista/habitante, em seus
periódicos, é alarmante a concentração destes profissionais em algumas regiões do país.
Como por exemplo, no estado de São Paulo a proporção é de 1 CD para cada 634 habitantes,
no estado do Rio de Janeiro 1 para cada 625 e no Distrito Federal 1 para cada 647, em
contraste com o estado do Maranhão onde a proporção é de 1 para cada 3.473.
Diante do exposto percebe-se que a dimensão da competitividade é um fator a ser
considerado pelos profissionais da área da Odontologia, pois essa competitividade se articula
em duas importantes dimensões: a qualidade da atuação profissional relacionada ao exercício
da profissão e ainda todos os processos de gestão, ou seja, a infra-estrutura, inovação,
atendimento ao cliente e preços, que são questões diretamente relacionadas à estrutura
administrativa de um negócio. Isto se aplica, principalmente para profissionais que optam por
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trabalhar como profissional liberal/autônomo onde terão que montar uma estrutura física para
exercer suas atividades.
Assim, o objetivo do presente artigo é identificar, por meio de revisão bibliográfica os
principais problemas e dificuldades que os CD que administram seus consultórios,
enfatizando os mecanismos utilizados para suprir as deficiências de formação específica na
área de gestão.

2. OBJETIVOS

2.1. Objetivo Geral

Analisar por meio de revisão de literatura as principais dificuldades que têm os CD

empreendedores e autônomos em relação à gestão de pessoas.

2.2. Objetivos específicos

• Elencar as principais dificuldades dos CD que exercem a profissão como

liberais/autônomos com a Gestão de pessoas em seus consultórios;

• Mostrar o que a literatura brasileira relata sobre o processo de Gestão de

Pessoas no contexto da Odontologia referenciando diversos autores que tratam
da temática;

• Transmitir as propostas dos autores para a melhoria da qualidade da Gestão de

Pessoas na Odontologia visando auxiliar o futuro profissional da área a melhor
gerir seu negócio.

3. JUSTIFICATIVA

A razão de ser do presente artigo se dá pelo fato de que os acadêmicos da odontologia,

futuros profissionais devem estar informados de todas as implicações que se referem à
carreira pretendida, tanto as facilidades quanto as dificuldades que enfrentarão quando
colocados no mercado. De acordo com Ceccon (2000), uma das maiores dificuldades
encontradas pelo Cirurgião Dentista é a administração operacional de seu consultório. O

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profissional liberal precisa diversificar suas habilidades para atuar em vários segmentos junto
à profissão.
Assim, a postura deste profissional da saúde como gestor do seu empreendimento será
de grande importância para o bom desempenho financeiro de sua organização, visto que ao
optarem por este tipo de trabalho, eles começarão a se deparar com as dificuldades inerentes à
organização de um novo negócio, tais como: aspectos legais de instalação, estrutura financeira
(pagamentos e recebimentos), contratação de funcionários e compra de materiais. Tais
atividades envolvem as quatro áreas funcionais da administração – gestão de pessoas,
marketing, produção e finanças.
O principal problema decorrente das questões até aqui explicitadas é: como lidam os
profissionais da odontologia com a dimensão administrativa do negócio visto que sua
formação não necessariamente trata dessa área de conhecimento? Ou seja: como os
profissionais da saúde privada enfrentam as dificuldades relacionadas ao processo de gestão
de seus consultórios?
Segundo informações do CFO, o número total de faculdades de odontologia no Brasil
era de 220 em 2015, não se referindo ao fato de já terem ou não o reconhecimento do
Ministério da Educação. De 2015 a 2019, esse número cresceu cerca de 87%, passando para
412 faculdades. Na região sudeste estavam concentradas 114 faculdades de Odontologia,
portanto 51,8% do total. O restante está distribuído nas outras regiões, sendo que 35 estão na
região sul, 34 no nordeste e as outras 37 espalhadas entre as regiões norte e centro oeste.
Esses números monstram claramente que o mercado de trabalho dos profissionais da área de
odontologia é muito disputado.
Além do processo de gestão de pessoas nos consultórios odontológicos, ainda restam
questões como a escrituração e a parte tributária deste estabelecimento. Tais questões podem
envolver a terceirização da contabilidade e, portanto, mais um nexo na rede dos processos
administrativos que esse profissional deverá se envolver. Este trabalho propõe mostrar
justamente essas questões.

4. REFERENCIAL TEÓRICO

A Odontologia vem passando por diversas transformações nas últimas décadas.

Inúmeros estudos indicam a necessidade de se buscar compreender os aspectos relacionados
à força de trabalho, a satisfação profissional e as tendências sociais do seu exercício

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profissional, como a satisfação com o trabalho, à percepção sobre renda e o tempo de

dedicação às atividades profissionais. Também é importante lembrar que e o perfil dos
profissionais para o entendimento das relações estabelecidas no âmbito do mercado de
trabalho é um fator muito estudado pelos teóricos, como é detalhado nos tópicos a seguir.

4.1. O Cirurgião dentista e o mercado de trabalho

De acordo com Moisés (2004), mais de 40% dos CD declaram exercer uma jornada de
trabalho igual ou maior a 44 horas semanais, 37% admitem duplo vínculo com emprego
público ou privado, e mais de 48% deles admitem uma renda familiar máxima mensal de R$
3.600,00. Outro fato importante a se destacar é o número significativo de profissionais que
exercem atividade prática privada, porém são dependentes dos convênios/credenciamentos,
que podem ser percebidos como uma forma de “assalariamento indireto” exercido no próprio
consultório privado, dada a grande dependência desta modalidade de vínculo na geração de
“receita”.
Além disso, Vilela et al. (2010) apresentaram em sua pesquisa o grande percentual de
CD entrevistados que disseram estar insatisfeitos financeiramente e também apontou as
características que os participantes julgaram ser necessárias aos cirurgiões-dentistas
atualmente, sendo elas a de se atualizar e estudar constantemente, saber administrar, gerenciar
e ter noções de Marketing, ter conhecimento técnico-científico, habilidade social, boa relação
interpessoal, multidisciplinariedade e integração com as demais especialidades e áreas da
saúde, amar a profissão, ter paciência, ser bom comerciante, ter caráter e honestidade e ter boa
formação universitária.
Como já foi dito, e conforme afirma os autores Medeiros e Gandarão (2009), o
mercado de trabalho odontológico está cada vez mais saturado. Atualmente no Brasil existem
mais de 380 mil cirurgiões-dentistas (CFO, 2022), tronando o mercado de trabalho cada vez
mais competitivo e levando os profissionais a buscarem novas ferramentas éticas para
conquistar sua clientela (ARCIER et al., 2008).
As demandas estimularam a organização da oferta de serviços clínicos gerais e ainda
de serviços especializados em Endodontia, Dentística, Prótese, Cirurgia e, em menor escala,
Ortodontia e Implantodontia. Através desta oferta foram criadas pelas Instituições de Ensino
Superior dezenas e dezenas de cursos de Odontologia. Isto acabou por colocar o Brasil no
topo do mundo em relação ao número de CD, acirrando assim, a concorrência interna.

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 10

Entretanto, segundo os autores Ferreira, Ferreira e Freire (2013) essa concorrência também
fez com que os profissionais precisassem aceitar "condições irrisórias propostas por
convênios de saúde", tendo também que aumentar sua carga horária para compensar estas
subcondições.

4.2. Gestão e Marketing

Para melhor entendimento, neste trabalho, os termos gestão e marketing serão usados
como sinônimos, pois, diante do pequeno porte das clínicas e dos consultórios odontológicos,
na maioria das vezes as funções tanto da gestão como do marketing acabam se confundindo.
Isso se dá pelo fato de que os objetivos a serem alcançados dentro da gestão são, em sua
grande maioria, os mesmos a serem atingidos pelo marketing. Nos últimos anos, a indústria
de serviços de saúde vem sofrendo grandes mudanças.
De um lado, observa-se o aumento na pressão da demanda e a luta pela
universalização da saúde. De outro, o desenvolvimento acelerado e a inovação na tecnologia,
ocasionando um aumento nos custos desse setor. Nesse contexto, em que há uma necessidade
de melhorar a gestão de custos, juntamente com um processo de regulamentação cada vez
mais forte, pode-se observar um movimento expressivo pela profissionalização do setor,
buscando melhores níveis de eficiência e eficácia organizacional (PENA; MALIK, 2011).
Para Kotler (2000), marketing é o processo social pelo qual pessoas ou grupos de
pessoas conseguem o que desejam por meio da criação, da oferta e da livre negociação de
produtos e serviços de valor. Além disso, o autor complementa, dizendo, ainda, que o
marketing é uma ciência e uma arte que tem por objetivo conquistar e manter relacionamentos
com clientes por meio do desenvolvimento de um relacionamento lucrativo com eles.
Por sua vez, o marketing odontológico é um espaço que pode ser dividido em:
marketing tradicional, marketing digital, marketing interno, marketing externo e marketing de
relacionamento, sendo imprescindível que o cirurgião-dentista conheça um pouco sobre cada
um deles, de modo que consiga colocá-los em prática. Segundo Paranhos (2011, p. 221):

“Marketing na prática odontológica pode ser considerado o processo de chamar

pacientes ao consultório sem ferir o código de ética da profissão. A maneira pelo qual o
cirurgião-dentista faz marketing determina em grande parte, o sucesso da clínica. Nos
dias atuais várias são as dificuldades encontradas pelo profissional para atrair e, mais
ainda, fidelizar seus clientes. Compete ao marketing estabelecer com eles uma relação

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duradoura de troca, oferecendo-lhes soluções capazes de satisfazer necessidades e

expectativas”.

Em seus ensaios Paim et al.(2004) ressalta que o conhecimento e a aplicação dos

conceitos de Marketing de relacionamento e estratégico, para se posicionar em um mercado
extremamente competitivo, em que os cirurgiões-dentistas devem tornar-se cada vez mais
produtivos é extremamente importante, sem perder a qualidade, ao contrário, otimizando os
resultados profissionais e consequentemente financeiros.
Entretanto, não se deve esquecer que o marketing odontológico deve ser utilizado de
forma racional, para não ferir os preceitos éticos que regulam a profissão (ARCIER et al.,
2008).

4.3. Habilidades necessárias para o futuro Cirurgião Dentista

O cirurgião-dentista precisa ter conhecimento das técnicas não clínicas, como

relacionamento pessoal, administração e marketing (TOMAZ, 2011). Sabe-se que nas
faculdades de Odontologia do Brasil, pouco se aborda sobre gerenciamento e não existem, na
maioria das instituições de ensino, disciplinas específicas voltadas para o mercado de trabalho
que contenham informações e conhecimentos básicos para administração e gestão de
consultório; contudo, este também é um modelo de negócio.
Além disso, cada vez mais a gestão e a liderança parecem desempenhar um papel
ainda mais relevante e necessário no enfrentamento dos novos desafios do mercado
odontológico, sendo o empreendedorismo uma opção desejável de carreira, ainda que seja um
desafio empreender no Brasil, sua taxa aumentou muito nos últimos anos.
É através da gestão que o dentista planeja compras, organiza atendimentos, especifica
serviços e se torna capaz de identificar riscos e vícios dentro do estabelecimento, melhorando
assim a qualidade de seus tratamentos. Da mesma forma, há pouco conhecimento e certo
receio em se falar de marketing na área da saúde. Investir no marketing já foi considerado
uma “mercantilização” da profissão e trazia incertezas sobre os aspectos éticos e legais da
prática.
Como demonstra a Resolução CNE/CES 3 (2002) que institui as diretrizes curriculares
nacionais do curso de graduação em Odontologia, o cirurgião-dentista deverá ter em sua
graduação uma formação generalista que entre outros aspectos deve incluir as capacidades de

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 12

gestão e de liderança que são assim descritas:

• Liderança: no trabalho em equipe multiprofissional, os profissionais de saúde deverão

estar aptos a assumirem posições de liderança, sempre tendo em vista o bem estar da
comunidade. A liderança envolve compromisso, responsabilidade, empatia, habilidade
para tomada de decisões, comunicação e gerenciamento de forma efetiva e eficaz;

• Administração e gerenciamento: os profissionais devem estar aptos a tomar iniciativas,

fazer o gerenciamento e administração tanto da força de trabalho, dos recursos físicos
e materiais e de informação, da mesma forma que devem estar aptos a serem
empreendedores, gestores, empregadores ou lideranças na equipe de saúde.

Nota-se, portanto, que os conhecimentos referentes à gestão, administração e a

formação empreendedora devem estar incluídos na grade curricular dos cursos de
Odontologia oferecidos pelas Instituições de Ensino Superior brasileiras.

5. METODOLOGIA

Para a confecção do presente trabalho realizou-se uma revisão de literatura que, de

acordo com Moreira (2004), é um tipo de texto que discute informações sobre uma
determinada área de estudo, que tem como objetivo posicionar o leitor e o próprio pesquisador
em relação ao problema, contextualizando o mesmo. Dessa forma, os textos tornam-se fontes
dos temas que serão trabalhados e pesquisados.
Segundo Gil (2008), esse tipo de pesquisa busca conhecer e analisar contribuições
científicas sobre determinado assunto, portanto as informações são obtidas através de dados
secundários, e a mesma objetiva a compreensão inicial de um tema, abordando uma
metodologia de revisão de literatura.
Ainda, no que se refere ao presente trabalho foram empregados os descritores para
levantamento da fonte da pesquisa: Odontologia; Cirurgião Dentista; profissionais da
Odontologia; gestão de consultórios odontológicos; desafios da gestão de pessoas na saúde; e;
gestão de pessoas na Odontologia. Todas as pesquisas foram feitas na base de dados
Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), Lilacs, Scielo e PubMed no período de setembro a
outubro de 2022. A questão que orientou a busca pelos artigos nessa revisão foi: O que a
literatura científica nacional fala sobre os desafios da gestão de pessoas na Odontologia?
Foram adotados também, os seguintes critérios de exclusão:

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• Artigos que não estão escritos na Língua Portuguesa;

• Artigos escritos antes do ano 2010.

• Artigos que não tratam ou não estão relacionados à temática proposta;

Por fim, a análise das informações foi realizada por meio de leitura exploratória do
material encontrado, em uma abordagem qualitativa.

6. RESULTADOS E DISCUSSÃO

Para a elaboração do presente trabalho foram encontrados 28276 estudos sobre gestão
de pessoas na Odontologia, sendo selecionados 12 estudos que contemplavam com mais
exatidão os objetivos do presente trabalho. Dentre estes, 05 eram revisões de literatura e 07
eram estudos transversais. Dentre as bases de dados consultadas, sendo elas Biblioteca Virtual
em Saúde (BVS), Lilacs, Scielo e PubMed, o Scielo foi o que mais forneceu estudos sobre a
temática os quais foram incluídos neste estudo em maior número.
Entre os estudos encontrados, três relatam o mercado de trabalho e a trajetória de
recém formados em Odontologia; dois estudos falam sobre a intenção empreendedores de
acadêmicos; três estudos reportam a necessidade de inclusão de disciplinas voltadas às áreas
de gestão, marketing e empreendedorismo na formação do CD; um estudo descreve os perfis e
atribuições de um empreendedor; dois estudos demonstram a viabilidade financeira para a
implantação de uma clínica odontológica; dois estudos explanam sobre os desafios que os
empreendedores encontram e a importância de se consolidar um negócio. Todos estes estão
incluídos na fundamentação teórica discussões neste trabalho.
No estudo realizado por Cayetano et al. (2019) com acadêmicos de Odontologia,
constata-se que a maioria dos estudantes que responderam ao questionário direcionado a
gestão, responderam que pretendem trabalhar como autônomo, atuando em seu próprio
negócio.
No entanto, no atual cenário de mercado é necessário o profissional apresente
diferenciais para se destacar, como habilidades em gestão empresarial. Saber administrar um
consultório ou clínica é prérequisito para alcançar o sucesso e a tão sonhada estabilidade na
profissão. Porém, conforme Baur et al. (2016), a maioria dos cursos de graduação em
Odontologia não aborda essa temática na sua grade curricular.
Também Nunes et al. (2010) apontam que a maioria das faculdades no Brasil ainda

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não possuem uma metodologia de ensino e muito pior, não possuem matérias
empreendedoras-administrativas em seu currículo, tendo um panorama pessimista para a
maioria dos recém-formados que irão ingressar no mercado de trabalho. O essencial é que os
cursos de graduação em Odontologia assumam postura mais ativa sobre gestão empresarial na
formação dos novos profissionais implementando nos currículos, disciplinas que tratam
desses assuntos, proporcionando

[...] ao menos um panorama geral de como deve ser a parte administrativa, desde a
escolha do local a se montar um consultório até o manejo de pacientes, para o recém-
formado ingressar no mercado de trabalho com um panorama real da profissão em
diferentes vertentes: atuação em consultório particular, em serviço público, na área
acadêmica ou de perito. (DIOMEDE et al., 2020).

Pois, a vontade de empreender atualmente está muito distante da realidade em

empreender é o que se constata no estudo de Ferraz et al. (2018) realizado com 166 egressos
do curso de Odontologia da UESPI o qual apresenta que a grande maioria destes egressos
atuavam no setor público, alguns deles também atuavam em seus próprios consultórios
concomitantemente e estavam satisfeitos com a remuneração que recebiam.
É extremamente importante e necessário que o CD, antes de instalar seu consultório ou
clínica odontológica, realize um levantamento da proporção de profissionais: habitantes para a
escolha adequada do local, podendo melhorar, assim, as chances de sucesso profissional
(PARANHOS et al., 2011).
Da mesma forma, os conhecimentos sobre a viabilidade financeira e os demais
aspectos envolvidos contribuem com a redução do risco de insucesso para os potenciais
empreendedores, em especial os profissionais em início de carreira, na medida em que
viabilizam as informações necessárias para tal fim.
Dentro desse contexto, Júnior et al. (2013) afirma que é fundamental em todos os
casos a orientação do profissional de administração de empresas, contador e advogado,
incluindo a possibilidade de ampliação dos negócios por meio de planos odontológicos e
franquias. O CD empreendedor e empresário deve conhecer com antecedência os requisitos
exigidos por instituições estatais ou privadas para ter acesso a empréstimos e financiamentos e
avaliar seu perfil como empresa.
Ainda, ele deve estar ciente de que o serviço odontológico é um serviço que envolve
alta complexidade, pois envolve vários tipos de materiais e fornecedores, profissionais

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 15

especializados e equipe auxiliar. Esse conjunto de fatores, conforme afirma Costa et al.
(2015), interagindo de maneira dinâmica e personalizada de acordo com a necessidade de
cada paciente, aliado à grande competitividade existente no mercado, pode ser um grande
diferencial para o sucesso de seu empreendimento.
Por tanto, conforme ressalta Marquez & Álvares (2019), o CD deve planejar muito
bem seu fluxo de caixa futuro, procurando garantir que sua receita de caixa consiga mais do
que apenas pagar suas contas e fornecedores, resultando em lucro que seja capaz de garantir a
satisfação profissional a final de contas.

7. CONCLUSÃO

O cenário atual do mercado de trabalho para o futuro profissional da Odontologia

encontra-se muito competitivo. Por esta razão, e diante do exposto neste artigo, torna-se
imperativo que o CD faça uma análise de viabilidade, um planejamento estratégico, procure
ainda fazer um plano de negócio e investir em Marketing a fim de que seu negócio possa
prosperar, pois as grandes franquias possuem todo um estudo estratégico de funcionamento e
ainda proporcionam condições de pagamentos facilitados aos seus clientes.
Ainda, mais do que com a simples quantidade de profissionais que forma, tem a
Universidade que se capacitar para vencer o desafio da qualidade dos profissionais que
prepara para a sociedade, ofertando cadeiras das áreas administrativas, de marketing e
empreendedorismo, a fim de que complementem a formação integral do futuro profissional
da Odontologia, ou seja, que este vá além do conhecimento técnico-científico da profissão e
conheça cada vez mais sobre seu negócio para conseguir se manter atuante.
Diante do exposto, a gestão de pessoas na Odontologia ainda é uma temática pouco
discutida tanto na literatura quanto nos cursos superiores da profissão, é muito desafiador para
o CD montar seu consultório e ao mesmo tempo garantir uma boa gestão, a manutenção e a
complexidade das operações envolvidas, acrescidas pela falta de instrução e de recursos
financeiros fazem com que esse profissional esteja cada vez mais limitado ao sistema público
e às grandes franquias de serviços odontológicos do país.

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 16

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