Capftulo 1 - Mais rápido, mais altD,
mais forte
Resenha bibliográfica
Schonberger, Richard J. World
class manufacturing - the les-
sons of simplicity applied. New
York, The Free Press/Macmillan,
1986.
World ciiJSS manufacturing - the
lessons of simplicity app/ied é uma
continuação do primeiro livro de Ri·
chard Shounberyer, Japanese manu·
facturing techniques: nine hidden
lessons in simplíciry, traduzido para
o português como Técnicas indus-
triais japonesas: nove lições ocultas
sobre simp//cidade.
A engenharia industrial enrique-
ceu-se muito com as técnicas apresanw
tadas no livro. Baseada nelas, a indús-
tria japonesa deu um grande salto,
passando a apresentar produtos que
dominaram seus concorrentes es-
trangeiros. Na realidade, a filosofia
que está por trás dessas técnicas é
muito simples. Fabricar bem da prí·
meira vez, para evitar refugos poste-
riormente. Para que isto se realize. o
produto deverá ser controlado o mais
próximo poss(vel da operação que
o fabricou. Por que não controlar,
portanto, o próprio processo? Uma
vez que exfste a certeza de que seria
fabricadas tantas peças boas quantas
necessárias, torna-se inútil geral esto·
ques no processo. Sem estoques de
processo, a área necessária diminui,
assim como inúmeros equipamentos
de manuseio. Porém~ como garantir
que o equipamento funcione bem e
sem parar no per(odo previsto? Pro-
cedendo a uma manutenção preven-
tiva e flexibilizando as máquinas.
Para reduzir a probabilidade de acon-
tecerem problemas na fabricação que
sejam resultantes do projeto, equipes
conjuntas de pessoal da área comer-
cial, de projetos e de fabricação deve-
rão ser formadas a fim de discutirem
os problemas potenciais e evitarem-
nos dali para a frente.
Estendendo a mesma linha de pen·
sarnento, por que não envolver os
Rev. Adm. Empr.
Conta como vem sendo a fabrica·
ção tradicional com os seus vlcios e
dificuldades. Comenta, ainda, como
foi o ponto de virada em que algumas
empresas reagiram e obtiveram seus
primeiros resultados.
fornecedores, os transportadores e os
próprios clientes? Desta forma, pro- A filosofia do World class manufactu·
cedeu-se a uma revolução na adminis- ring (Fabricação classe universall está
tração da produção. resumidamente exposta neste cap(tu-
lo, e lembra muito o seu titulo.
Na realidade, comparando-se o sis-
tema tradicional com o World class Capítulo 2 - Operadores de linha
manufacturlng, houve apenas a mu· e dados das operações
dança na organização e na atribuição Como o anterior, este cap(tulo
das pessoas, para que todos estives~ também trata de filosofia e mudança
sem realmente envo,vidos na fabrica- na cultura da empresa. Para que uma
ção, principalmente os departamen- fábrica se torne de classe universal,
tos de apoio como manutenção, en- deve haver um envolvimento maciço
genharia industrial, controle de quali- nos problemas que os operadores en-
dade, engenharia de processo e de frentam a cada minuto no local de
produto. O número de n(veis hierár· trabalho.
quioos reduziu-se e cada item pro- A atividade de coletar informa·
duzido passou a ter a real atenção de çOes, analisá-las e solucionar proble-
todos os envolvidos. mas torna-se primordial, sem o que.,a
produção não garantirá produções
Na verdade, as modificações aci· sem paradas ou problemas de quali-
ma foram suficientes para reduzir a dade. A pessoa mais adequada para
proporção de peças defeituosas em esta atividade é o próprio operador.
1O vezes; tempos de passagem de la· R. Schonberger mostra como canse·
bricação, em 20 vezes; estoques em guir tal resultado, utilizando controle
processo, de 21 dias para um; ou, estatístico do processo, mantendo as
atnda, triplicar volumes de vendas ferramentas e os calibradores limpos
com a metade do espaço. e, principalmente, provendo um bom
Os brilhantes resultados consegui· gerenciamento. O autor dá exemplos
dos por essas técnicas garantiram o de bom gerenciamento com suas
sucesso do livro em questão. Na ver- implicações e conseqüências.
dade, existe farta literatura sobre
Controle de Qualidade Total (CQTJ, Capitulo 3- Departomentos
Sistemas Just in Time (JITI, ou, ain- auxiliares como atores coadjuvantes
da, Tecnologia de Grupo, porém cada Os componentes destes departa·
um tratando de seu assunto isolada- mentos devem localizar-se no piso da
mente, e com certa complexidade e fábrica, onde os problemas aconte·
aridez. cem e, mais ainda, garantindo um
O mérito de R. Schonberger foi bom relacionamento entre eles e o
reunir toda a literatura, analisar o pessoal da produção.
impacto das varias abordagens em A manutenção torna-se mais efi-
conjunto e transmiti-las de maneira ciente com menos gente no depar-
simples~ dando ainda exemplos con- tamento de manutenção da fábrica.
cretos em. empresas norte·americanas, Pouco a pouco, os operadores lubri·
mostranoo que fora do Japão tam- ficam seus próprios equipamentos e
bém é possível conseguir bons resul· aprendem a fazer a regulagem e os
tados. reparos simples; começam, em suma,
A organização dos capítulos é lei· a sentir um senso de propriedade
ta de forma didática, mostrando cada quanto ao equipamento.
aspecto em separado e interligando-se Corri menos gente no departamen·
no fim. to de qualidade, obtém-se melhor
qualidade. Os próprios operadores
Segue um resumo dos 13 capitu- inspecionam seu trabalho ou o do
las do livro que está sendo traduzido operador anterior. Discutem-se os
para o português e editado pela Pio· problemas surgidos, graças a anota-
neira. ções em quadros.
Rio de Janeiro, 28 (1) 55-60 jan Jmar. ! 988
 A contabilidade de custos torna Capttulo 5 - Economia de múltipfos Capftulo 6 - Centros de
diretos os custos de departamentos No passado, a questâ'o do tama· responsabilidade
auxiliares, simplificando, assim, a nho das máquinas foi satisfatoria- Antigamente, usavam~se os termos
tarefa de calcular os custos. mente resolvida, escolhendo-se a fluxo do processo, organização hu-
O controle da produção fica faci· maior máquina do catálogo. Porém, mana e disposição f(slca de maneira
litado, pois grande parte sará visual outros fatores mostraram-se impor· independente e desordenada. Hoje,
e os estoques intermediários desapa- tantes para serem considerados, co- usa-se o termo organização da fábri-
recem. mo: ca. É importante criar centros de res-
ponsabilidade. São analisados seis
Deve haver uma equipe formada • A rapidez com que a máquina pode tipos de organização de fábricas,
com o pessoal de Engenharia Indus- ser ajustada. depéndendo da situação:
trial, Compras, Engenharia de Fabri-
cação e Engenharia de Projetos. O • A facilidade de prover a manuten- • Agrupado e desordenado, que é o
objetivo dela é realizar apenas aque- ção e de mantê-la produzindo com pior tipo, e ocorre em duas situações:
les trabalhos· que acrescentam valor qualidade. em oficina de serviços intermitentes,
ao produto. e no caso de produtos mais padroni-
Deve·se lutar para reduzir prazos • A facilidade com que a máquina zados em que houve um crescimento
de toda a natureza, desde o trabalho pode ser movida. desordenado.
administrativo até o de produção.
• A facilidade de ajustar a velocidade • Linhas de fluxo agrupadas que con-
Capitulo 4 -Atuação exagerada da máquina de acordo com flutua- têm os equipamentos dispostos de
do capital ções da demanda final. maneira a garantir o fluxo de produ-
A automação e sua n-ecessidade t,:â'o. Pode conter máquinas unitárias.
são discutidas, e a conclusão a que • Preço baixo para que novas unida~
chega R. Schonberger é sobre sua des possam ser adquiridas com o tem- • Tipo celular, um tipo de agrupa-
vantagem; porém. apenas no caso de po, conforme a velocidade do cresci- mento que fabrica uma Iam (I ia de
melhorar o desempenho. Isto é tam- mento da demanda. produtos.
b6m válido para os robôs. O autor concluí:
Um primeiro ponto para começar • Estação ou máquina unitária, que
são os equipamentos que permitem • V~rias equipes, células, linhas ou executa várias operações em série
interligar as máquinas utilizadas para máquinas são melhores do que uma, para fabricação de um módulo com-
um mesmo produto. Na medida em pois duas equipes ou conjuntos de pleto do produto. Ao contrário das
que for necessário ampliar a capaci· equipamentos, conseguindo o mes- células, as operações são feitas em
dado, é prefer (vel instalar uma segun- mo produto ou fam ílía de produtos, uma em vez, de em várías máquinas
da linha igual à primeira, a ter uma estão em uma competição amigável, ou estações.
nova que substltua a primeira com quando as coisas vão hem. Elas se
velocidade maior. complementam quando ocorre uma • Linhas de fluxo dedicadas, que são
Uma técnica JIT utilizada para queda nas vendas ou quando algo não um caso de linhas de fluxo, porém
evitar paradas é tornar todos os vai bem. dadicadas para um produto ou uma
centros de trabalho em gargalo, para pequena gama de produtos.
que recebam a atenção necessária. Os • Deve-se adicionar capacidade fixa
operadores devem constituir a pri* da mesma maneira que se adicionam • Tipo combinado, que ocorre num
meira linha de ataque aos problemas pessoas: em pequenos incrementos. perfodo de transição para mudar a
que surgem quando termina um esto· à medida que a demanda cresce. organização do tipo egrupado para
que de amortecimento causando pa· linhas de fluxo.
radas. Em virtude do fato de que as má-
R. Schonberger di seu te o uso de quínas devem ter suas velocidades Capftu/o 7- A qualidtKie como meta
máquinas unitárias que fazem muitas adaptadas às necessidades, podendo Foi na década de 80 que as indús·
operações, tanto em oficinas quanto mesmo parar, surge a necessidade de trias ocidentais embarcaram na Qual i·
em escritórios. manter-se o operador sempre ocupa· dade Total, após uma estagnação de
As conclusões a seguir terminam o do. Assim, os operadores deverão ser 35 anos.
cap(tulo: versáteis, a fim de moverem-se para Um dos pontos fundamentais é o
onde o trabalho estíver. controle do processo. Ferramentas
• A mão-de·obra é muito valiosa, en· Quando as máquinas estão pró- úteis para esta finalidade são:
quanto equipamentos não pensam ximas entre si, as mudanças nas velo·
nem resolvem problemas. Equ'ipa- cidades podem ser comunicadas ao e quadro de fluxo de processo;
mentos devem ser introduzidos ape~ operador anterior pelo próprio siste-
nas quando há realmente uma vanta· ma de puxar, como o Kanban. •análise de Pareto;
gem calculada. Os conceitos de tornar a produ-
ção flexível também são aplicáveis • diagrama de espinha de peixe;
• Os equipamentos apresentam, so· para a movimentação das máQuinas,
bre as pessoas, a vantagem de me'nor prateleiras móveis, formar células e • histogramas;
variabilidade: movimentos, tempos, eliminar sistemas automáticos de
ciclos e qualidade untformes. estocagem. •diagrama de controle de processo.

56 Revista de Administração de Empresas

 O autor dedica um parágrafo às • Contratos de longo prazo substi· O número de relatórios será di-
avaliações de fornecedores e audito- tuem padidos de compra de curto minufdo, dando mais tempo a ceda
rias da qualidade. prazo. um para trabalhar.
lO analisado, em seguida, o elo en-
tre a qualidade e o JIT, e enfatizada,• O fornecedor recebe treinamento, Capitulo 11 - Gerenciando a
de muitas: maneiras, a vantagem de Informações de planejamento avança· transformação
analisar as causas dos defeitos. do e, ocasionalmente, atê ajuda fi- As alterações para transformar
i: ihteressante mencionar duas ci~ nanceira. uma empresa em classe universal po-
tações: ué um axioma, no controle dem ser feitas em curto prazo;
da qualidade, que o tempo para iden- • Alguns contratos podem prever en-
tificar causas determináY<!is dura en- tregas a um ritmo diário regular, em • Basta planejar as ações e começar_
quanto essas causas estiverem ativas"; vez de flutuações, conforme a de-
e "o atraso pode ainda significar que manda. • Não é necessário esperar longos es·
a causa do problema é mais diffcil de tudos para provar que os conceitos
ser identificada e, em muitos casos, • Compradores da fábrica do cliente estão certos.
impossfvel". assumem a dor de cabeça dos fretes.
• Os resultados são rápidos e visíveis,
A mensagem do cap ftulo pode ser • Requisitos contratuais devem ser convencendo a todos.
resumida em: a qualidade é assunto rfgidos, obrigando o fornecedor a
de todos. promover melhoramentos rápida e • Não se implicam grandes investi-
continuamente. mentos.
Capftulo 8 - Alavancagem de
projetos Os transportadores também foram • Há um entusiasmo e satisfaçâb do
lO necessário que o projeto seja abordados, e a solução é que se adap- pesscal envolvido.
voltado ao cliente e íntimamente in- tem à rápida carga e descarga, fazen-
tegrado com o resto da organização. do um roteiro otimizado, servindo a R. Schonberger enumera vários
Dois conselhos são dados: minimi- tal número de usuários que lotem as exemplos de implantação e comenta ,
zar o número de componentes e utili~ carretas. o papel da manutenção preventiva
zar projetos modulares; o autor cita total e do controle da qualidade to·
vários exemplos. Capft:ulo 10- ModefO!l simples, tal, e do JIT, ao fabricante de classe
Lentamente, devem ser formadas sistemas simples universal.
equipes de marketing-projeto-fabri- Devemos evitar o uso de modelos
cação. Uma das formas é promover complexos, pois nunca funcionam Capitulo 12- Treinamento: o agente
a rotação de engenheiros de produto bem, causando frustração. Os enge- catalisado r
na fabricação, para que possam co· nheiros industriais e o pessoal de ge· O treinamento é a melhor forma
nhecer os problemas práticos de seus rência parecem felizes em mudar para de iniciar uma implantação JIT/CQT.
projetos. mOdeloS visuaís e simples que apre~ Poém, é necessário envolver o pes-
sentem resultados mais satisfatórios. soal da produção. Em seguida, é só
lO importante reduzir o prazo para Os sistemas simples de informaçlo iniciar os projetos-piloto. Um vídeo
projetar peças. Tempos de passagem também apresentam dados sobre cus- pode ser mostrado no treinamento;
devem ser encurtados e um bom tos, e nós devemos conhecê-los para contudo, certamente, deverá ser feito
exemplo disto é mostrado neste cap(· estabelecer os preços e tomar deci- outro para mostrar a que se chegou
tu lo. sões sobre a produção. nos grupos-piloto.
No sistema de classe universal, vá·
Capitulo 9- Companheiros de lucro: rios serviços auxiliares, como qual ida· Capftulo 13- A estratégia revelada
fornecadores, transportadores e de e manutenção, são feitos por ope· O autor elabora uma lista de ação
cfíentes redores que, juntamente oom suas para a excelência em fabricação:
Atualmente, aqueles de quem com- máquinas, estão dispostos de acordo - Conheça o cliente.
pramos e a quem vendemos não po· com o fluxo do produto. Existem - Reduza o trabalho em processo.
dem ser concorrentes. Eles são co· trabalhos, atualmente, com vistas a - Reduza as linhas de fluxo.
produtores, co-fabricantes ou campa· abordar criativamente os custos, - Reduza os tempos de preparo e de
nhelros no lucro. como, por exemplo, utilizar o tempo ajuste.
Os fornecedores devem ser desen- de passagem para alocar as despesas - Reduza as distBncias de fluxo e o
volvidos cuidadosamente. Para isto, indiretas. Essas abordagens têm várias espaço.
devem ser em número reduzido para vantegens porque a maioria das des· - Aumente a freqüência produção/
que mais atenção possa ser dada a pesas indiretas e globais deve-se ao entrega para cada um dos itens exi-
cada um. Contrariamente ao que tempo gasto com demoras e proble- gidos.
possa ser esperado, os fornecedores mas que aumentam os tempos de - Reduza o número de fornecedores
não irâb ã falência e os resu ltedos passagem. para apenas alguns poucos e bons.
abaixo serão atingidos: Os estoques devem ser gerenciados - Reduza o número de componentes.
de maneira simplificada. - Torne a fabricação do produto fá-
• O fornecedor venderá volumes mui- As ordens de fabricação serão re- cil e sem erros.
to maiore~ para um nlfmero muito duzidas e dirigirão células inteiras, e - Organize o local de trabalho de mo-
menor de clientes do que antes. não mais máquinas individuais. do a eliminar o tempo de busca.

57
- Treine seus funcionários para domi-
narem mais de um trabalho.
Registre e guarde os dados sobre a
produção, qualidade e problemas no
local de trabalho.
- Garanta que o pessoal da produção
faça a primeira tenta! iva para resolver
os problemas, antes do pessoal dos
departamentos auxiliares.
Mantenha e melhore o equipamen·
to e o pessoal existentes, antes de
pensar a respeito de novos equipa·
mentos.
- Procure um equipamento simples,
barato e móvel.
- Em lugar de apenas uma, procure
ter várias estações de trabalho, má·
quinas, células e linhas para cada pro-
duto:
- Automatize paulatinamente, quan-
do não houver outra maneira de re~
duzir a variabilidade do processo.
Diz ainda R. Schonberger como
dar os primeiros passos em direção a
ser um fabricante classe universal.
Em vários dos cap(tulos, o autor
apresenta conceitos e exemplos de
análise do valor, mencionando-os
claramente em alguns, e em outros
não, preferindo englobá-los sob o
trtulo "Fabricaçlo classe universal".
Na oondição de antigo professor
de administração de empresas, o au·
tor mostra seu conhecimento nas v-li·
rias áreas que compõem uma empre·
sa, tanto por meio de bibliografia ci-
tada - incluindo nela são só disserta-
ções acadêmicas, como artigos em
periódicos, além de livros - quanto
pela sua prática de consultor. · que a cidade de Seattle, nos EUA,
R. Schonberger conseguiu, nas
253 páginas de seu livro, numa lingua-
gem direta, bastante agressiva, ressal·
tar as vantagens do World class manu·
facwríng, motivando os leitores dire-
tamente para a ação.
João Mário Csi/lag
Engenhelrt~ ..eronáutfco pelo /TA~
doutor em administração de
empresBS P81B FG V~ professar ns
EAESPIFGV e consultor na árH
dtt produtividade.
58
Seattle (Chefe fndio). Preserva-
ção do meio ambiente - mani-
festo do Chefe Seattle ao presi-
dente dos EUA. São Paulo, Ba-
bei Cultural, 1987. 47p. (Trad.
Magda Guimarães Khouri Cos·
ta.l
A Editora Babei Cultural, no in(·
cio de suas atividades, acaba de lan-
çar, numa tradução de Magda Guima·
rães Khouri Costa e com 20 ilustra-
ções de Vera Rodrigues, o Manifesto
do Chefe (ndio Seattle. Ele escreveu.
Preservação do meio ambiente em
1855, respondendo à proposta do
então presidente dos Estados Unidos
da América, Frankl in Pearce, que dew
sejava comprar a terra dos índios.
O editor Sérgio Amad Costa infor·
ma, na Apresentaçlo, que o Manifes-
to foi traduzido da versão original,
localizada na Seattle Historical Socie·
ty, em Washington. Fica-se sabendo,
igualmente. que o "chefe Seattle nas-
ceu em 1790 e morreu em 1866.
Liderou os Duwamísh e as tribos Su·
quamish, Saminish, Skopamish e
Stakmish, sendo o primeiro signatá·
rio do tratado de Port Elliot, pelo
qual estas tribos se submeteram às im·
posições governamentais dos EUA,
recebendo, em troca, uma reserva in·
dfgena. Cumpre lembrar, também,
tem este nome em homenagem ao
chefe dos Duwamish" (p. 5).
Embora escrito há mais de 130
anos, o manifesto é considerado co-
mo um dos mais profundos pronun~
cíamentos sobre a defesa do meio
ambiente, sendo de uma atualidade
indiscutlvel. Isto porque chama a
atenção para a falta de respeito e de
cuidado com a terra e, conseqüente·
mente, cpm o equil fbrio ecológico.
Seattle começa sua resposta ao
Presidente Pearce afirmando que o
seu povo irá considerar a proposta re·
cebida para vender mais suas terras~
embora se pergunte:"!: poss(velcom·
prar ou vender o céu e o calo r da
terra? Tal idéia é estranha para nós.
Se nílo possu f mos o frescor do ar e o
brilho da água, como podem com·
prá-los? Cada pedaço desta terra é
sagrada para o meu povo. Cada ramo
brilhante de um pinheiro, cada areia
da praia, cada bruma nas densas fio·
restas, cada clareira e cada inseto a
zumbir são sagrados na memória do
meu povo. A seiva que corte através
das árvores carrega as memórias do
homem vermelho ( ...). Somos parte
da terra e ela é parte de nós( ... ). Des·
te modo, quando o grande Chefe
manda dizer que quer comprar nossa
terra, ele pede muito de nós ( ... ). Con·
sideraremos sua oferta de comprar
nossa terra. Mas não será fácil, pois
esta terra é sagrada para nós" (p.
11,13e15).
Em sua sabedoria, o Chefe Seattle
dá conselhos ao homem branoo, lem·
brando que deve ensinar às crianças
que uos rios são nossos irmãos.. # que
'la terra é nossa mãe". Assim, ntudo
o que ocorrer com a terra ocorrerá
aos filhos da terra. Se os homens des·
prezam o solo, estão desprezando a si
mesmos ( .. .). O que ocorrer com a
terra recairá sobre os filhos da terra.
O homem não teceu a trama da vida;
ele é meramente um de seus fios.
Tudo o que fizer ao tecido fará a si
mesmo" (p. 19, 35 e 39).
Nos dias de hoje, observa~se uma
série de modismos envolvendo a
questão ecológica, com partidos pol (.
ticos e grupos de interesse das mais
diversas tendências se organizando
em torno dessa bandeira. Modismos
e oportunismos à parte, creio que to~
dos os cidadãos - principalmente os
que vivem nos grandes centros urba·
nos - deveriam se ocupar no senti~
do de preservar os rios, os lagos, as
praias, a$ florestas, os animais e as
montanhas. Caso isso não ocorra,
como nos lembra Seattle neste belo
livro lem que texto, ilustrações e
capa se integram com harmoniaL '"é
o fim da vida e o inicio de uma
subvida" (p. 45).
Afrlnio Mendes Catani
Proffnwr na Faculdade de Educação
de UniV11fflidade de Siio Poulo {USPJ.
ReJJista de Administraçilo de Empresa&