Resumo da Preparação para o Atendimento no Plantão Psicológico

Cláudio Yuri Rodrigues da Silva

Pamela Chagas

Carla Cristine Vicente

Podemos entender o plantão psi como uma prática clínica, brevíssima, baseada na
escuta e no acolhimento empático da palavra do indivíduo, onde o papel do
plantonista seria ouvir e ajudar na busca por suas potencialidades, e assim ajudá-lo
a pensar num panorama geral da questão que o levou a buscar o atendimento.

No plantão não há uma estruturação fechada para a sua realização, mas uma forma
de iniciar o atendimento seria o plantonista se apresentando, falando um pouco do
plantão como atendimento prático de atenção primária que é aberto a comunidade,
e que visa a escuta do cliente de modo compreensivo.

Após combinar horário e dia da semana (através da mensagem padrão), então

assegurar o sigilo do atendimento e pedir que a pessoa esteja em ambiente
privativo e sozinha para o atendimento. E partindo disso, utilizar os recursos de
continuidade da fala, para que a pessoa atendida me fale mais sobre como
podemos ajudá-la ou o que lhe está afligindo, assim participando do encontro
terapêutico e intervindo sobre as colocações do cliente, quando achar necessário,
trazendo sugestões NÃO diretivas para que a pessoa (cliente) possa pensar sobre a
temática e angústias que priorizou trazer no plantão.

O plantonista deve estar disposto e preparado para ouvir e se deparar com

realidades totalmente inesperadas, onde o seu papel NÃO é julgar ou resolver as
demandas, mas sim empoderar e apoiar o cliente para a construção de outras
possibilidades e sentidos na reflexão sobre aquela demanda. É importante manter o
contato visual e o foco da atenção no cliente. Estar presente naquela escuta de
forma integral, treinar intervir breve e objetivamente, para trazer um desfecho
positivo às situações trazidas pelo cliente levando-o a ver e organizar melhor seus
problemas, sentimentos, emoções, pensamentos e ideias.

Os plantonistas precisam se organizar para atender em um ambiente com internet e

privacidade que garanta o sigilo do atendimento. O plantonista e o ambiente formam
um o setting terapêutico, e precisam ser favoráveis para o cliente ganhar confiança
e trazer suas questões de forma confortável.
O controle do tempo é feito pelo cliente e pelo plantonista. Pode ser no início da
sessão, combinando quanto tempo é confortável para ambos. Ou deixar que o
cliente fique à vontade e fale livremente e quando a plantonista entender que a
reflexão sobre a temática trazida já está esgotando ou chegou o tempo de finalizar o
atendimento, ele pode encaminhar a conversa terapêutica para o fechamento
potente. Caso seja possível, será significativo poder apoiar o cliente a encontrar
algumas janelas de possibilidades de resolução e ou minimização da angústia que
motivou o atendimento.

Ao concluir o atendimento de um cliente é importante informar se o atendimento foi

realizado ou não (em mensagem para a supervisora), e fazer o registro da sessão
fazendo um breve resumo, e a partir da experiência, levar o conhecimento para o
campo de debate / reflexão dos plantonistas com a supervisora

Caso sinta ser necessário, o plantonista pode favorecer o acesso aos serviços de
apoio contínuo, tanto psicológicos como psiquiátricos. Enviando por mensagem
indicação de rede para o cliente.

Quando por qualquer razão o cliente desiste do atendimento, ou não responde aos
contatos do plantonista, o caminho é enviar a mensagem de desistência (também já
organizada pela supervisora).

O plantão foi idealizado para acontecer em um atendimento, mas é possível realizar

um segundo plantão com o mesmo cliente, caso se perceba que será resolutivo ou
de extrema necessidade.

Meu passo a passo na sessão de atendimentos do Plantão Psicológico.

1. Me apresentar. Nome. Aluno de Psicologia

2. Apresentar o plantão. Falar sobre ser um atendimento prático e aberto a comunidade

que visa escutar e acolher o cliente de modo compreensivo

3. Assegurar o sigilo da consulta. Falar que você está num lugar reservado e pedir que ela
também esteja.

4. Avisar que é um atendimento único, podendo ser avisado que terá 1h de atendimento ou
deixar que o atendimento flua naturalmente e se encaminhe para o fechamento sozinho .

5. Pergunto se a pessoa pode se apresentar ou pergunto o que a levou para buscar o

atendimento ?

6. Primeiros 30 minutos. Pouca interferência deixa que o cliente se expresse livremente e

traga sua vivência e suas questões.
7. Últimos 30 minutos. Trazer um resumo do que foi falado de forma breve e pontual,
perguntar ao cliente se era isso mesmo, aprofundar em uma das questões e nos últimos 15
minutos tentar um fechamento positivo da questão trazendo empoderamento ao cliente de
modo que ele mesma sugira suas próprias soluções.

8. Aplicabilidade dos recursos de continuidade

● O que trouxe ao atendimento?

● Como posso te ajudar?
● O que gostaria de conversar?
● Você pode me falar mais sobre isso?
● O que te trouxe aqui?
● Como você se sente com isso?
● Como você tá conseguindo viver assim?
● Mas só existem essas duas possibilidades? Você consegue ver mais alguma?
● Vamos ver o que conseguimos refletir juntos?
● Qual o seu sentimento a respeito dessa situação?
● Você sabe que você é a melhor pessoa para responder essa pergunta?
● Me explica melhor, como foi isso pra você? Imagino que tenha sido terrível.
● O que você acha que daria uma melhor abertura pra sua vida?
● Eu até poderia te dar uma solução, mas você acha que minha resposta seria válida
para você?
● Como é isso pra você?
● Tem uma outra maneira de enxergar isso?
● Transferir pra outra pessoa, como outra pessoa deveria enxergar isso?
● Quais são as outras perspectivas para se enxergar isso?
● Pedir que a pessoa repita ou repetir as próprias palavras, “não é por ai”, então como
é?
● Como eu posso aliviar essa angústia? Você sempre fica assim?
● Como ficou seu coração na hora? O que você sentiu? O que você pensou? (assim a
pessoa pode voltar no momento e ressignificar)
● Como você se acolhe tendo consciência disso?
● Qual o caminho para sair desse sofrimento e dessa angústia?
● Como foi isso? Acho que eu não entendi.
● Como é isso pra você? Qual o significado disso?
● Quando que você deixou de dar importância para o que você pensa e sente?
● Vê se eu entendi, você disse “isso e isso” assim? (repetir com outras palavras

9. Focar no cliente. Manter o contato visual.

10. Fechamento positivo. Ajudar o cliente de modo que ele seja o protagonista a chegar em
possibilidades de resolução da sua questão principal ou uma minimização da angústia

11. Avisar que o plantão foi feito

12. Fazer um relatório do caso.

Dados do cliente
Motivos principais.
Como me senti como plantonista?
Quais intervenções precisei fazer?