Exemplo de Mapeamento de Processos - Green Belt Saud

FORNECEDORES ENTRADAS PROCESSO

S Quem está enviando

cada uma das entradas?
I O que é necessário para
produzir as saídas?
P Quais os macro passos
para transformar as
entradas em saídas?
O
Preencher Planilha de
Cadastro e Criar
FORNECEDORES ENTRADAS PROCESSO SAÍDAS
Ficha Interna do
Paciente

Paciente Paciente
Recepcionar paciente,
anotando seus dados na
Planilha de Cadastro
(nome,RG,CPF,e-
Informações para mail,endereço,n°
preenchimento da ficha convenio)

Criar Ficha Interna do

Paciente e registrar o
horário de entrada dele

Chamar o Maqueiro,
entregando a ele o
paciente e a Ficha
Interna do Paciente e
anotar horário que foi
encaminhado ao
maqueiro
 Quais características
Fornecedores Quais os passos com Quais características
das entradas são
problemáticos? mais retrabalho? da saída são críticas?
críticas?
n Belt Saude
SAÍDAS CLIENTES

O que este processo

entrega?
C Quem consome cada
uma das saídas do
processo?

CLIENTES

Ficha de Cadastro
Gestão
preenchida

Paciente Maqueiro

Ficha Interna do
Paciente
Algum cliente
insatisfeito?
 Exemplo de Mapeamento de Processos - Green Belt Saud

S FORNECEDORES
Quem está enviando cada
uma das entradas?
FORNECEDORES
I ENTRADAS
O que é necessário para
produzir as saídas?
P PROCESSO
Quais os macro passos
para transformar as
entradas em saídas?
O
Movimentação de
ENTRADAS PROCESSO pacientes SAÍDAS

Recepção Pacientes
1 - Transportar
paciente da recepção
para a triagem
(preenchendo hora de
chegada recepção e de
chegada na triagem)

Recepção Ficha Interna dos

Pacientes 2 - Transportar
paciente da triagem
para o atendimento
(preenchendo hora de
chegada no
atendimento)

Gestão Instruções
3 - Transportar
paciente do
atendimento para fora
do hospital
(preenchendo horário
que ele sai do hospital)
 3 - Transportar
paciente do
atendimento para fora
do hospital
(preenchendo horário
que ele sai do hospital)

Quais características
Fornecedores das entradas são Quais os passos com Quais características
problemáticos? críticas? mais retrabalho? da saída são críticas?
n Belt Saude
SAÍDAS
O que este processo
entrega?
C CLIENTES
Quem consome cada uma
das saídas do processo?

CLIENTES

Paciente transportado
no tempo Operação

Ficha Interna do Gestão

Paciente preenchida
Algum cliente
insatisfeito?
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FORNECEDORES ENTRADAS PROCESSO

S Quem está enviando cada

uma das entradas?
I O que é necessário para
produzir as saídas?
P Quais os macro passos
para transformar as
entradas em saídas?
O
FORNECEDORES Maqueiro ENTRADAS paciente PROCESSO receber o paciente SAÍDAS

recepção ficha interna do

paciente
avaliar condiçao do
paciente por inspeção
visual

fornecer a prioridade
do paciente
classificando-o
(emergencia, urgência
e não urgência)
 Quais características
Fornecedores das entradas são Quais os passos com Quais características
problemáticos? críticas? mais retrabalho? da saída são críticas?
n Belt Saude
SAÍDAS CLIENTES

O que este processo

entrega?
C Quem consome cada uma
das saídas do processo?

paciente com sua

prioridade classificada CLIENTES maqueiro

médico
Algum cliente
insatisfeito?
 Exemplo de Mapeamento de Processos - Green Belt Saud

S FORNECEDORES
Quem está enviando cada
uma das entradas? I ENTRADAS
O que é necessário para
produzir as saídas? P PROCESSO
Quais os macro passos
para transformar as
entradas em saídas?
O
FORNECEDORES Gestão ENTRADAS protocolo médico PROCESSO receber paciente SAÍDAS

coletar amostra
Gestão insumos

enviar amostra ao
laboratório

resultado de análise Após resposta do

farmácia biológica laboratório, solicitar
remédio ao paciente à
Farmácia com
preenchimento da ficha
interna do paciente

Entregar remédio ao
paciente
 Quais características
Fornecedores das entradas são Quais os passos com Quais características
problemáticos? críticas? mais retrabalho? da saída são críticas?
n Belt Saude
SAÍDAS
O que este processo
entrega? C CLIENTES
Quem consome cada uma
das saídas do processo?

amostra biológica CLIENTES laboratório

solicitação de remédio farmácia

(ficha interna)

tratamento/alta paciente
Algum cliente
insatisfeito?
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FORNECEDORES ENTRADAS PROCESSO

S Quem está enviando cada

uma das entradas?
I O que é necessário para
produzir as saídas?
P Quais os macro passos
para transformar as
entradas em saídas?
O
FORNECEDORES médico ENTRADAS amostra biológica PROCESSO receber amostra SAÍDAS

proceder análise
 Quais características
Fornecedores das entradas são Quais os passos com Quais características
problemáticos? críticas? mais retrabalho? da saída são críticas?
n Belt Saude
SAÍDAS CLIENTES

O que este processo

entrega?
C Quem consome cada uma
das saídas do processo?

laudo CLIENTES médico

Algum cliente
insatisfeito?
 Exemplo de Mapeamento de Processos - Green Belt Saud
FORNECEDORES ENTRADAS PROCESSO

S Quem está enviando cada

uma das entradas? I O que é necessário para
produzir as saídas? P Quais os macro passos
para transformar as
entradas em saídas?
O
ficha interna do
FORNECEDORES médico ENTRADAS paciente (preenchida PROCESSO procurar remédio SAÍDAS
por médico)

entregar remédio
 Quais características
Fornecedores das entradas são Quais os passos com Quais características
problemáticos? críticas? mais retrabalho? da saída são críticas?
n Belt Saude
SAÍDAS CLIENTES

O que este processo

entrega? C Quem consome cada uma
das saídas do processo?

remédio entregue CLIENTES médico ou paciente

Algum cliente
insatisfeito?
Exemplo de Mapeamento de Processos - Green Belt Saude
e