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Building and Environment 40 (2005) 1356-1365

www.elsevier.com/locate/buildenv

Análise de qualidade baseada em custos em países em

desenvolvimento: um estudo de caso de projetos de
construção
Aynur Kazaza, ×, M. Talat Birgonulb , Serdar Ulubeylia
aFaculdade de Engenharia, Departamento de Engenharia Civil, Universidade de Akdeniz, 07200 Topcular, Antalya,
Turquia
bDepartamento de Engenharia Civil, Universidade Técnica do Oriente Médio, 06531 Ankara, Turquia

Recebido em 3 de outubro de 2003; aceito em 10 de novembro de 2004

Resumo

Este documento examina os custos da qualidade da construção na Turquia. Primeiro, são apresentadas informações básicas sobre
o custo da qualidade, sobre a abordagem de prevenção, avaliação e falha (PAF) e sobre os componentes do PAF. Em segundo lugar,
é apresentado um modelo para determinar o nível ideal do custo total da qualidade. Por fim, é apresentado um estudo de caso no
qual os custos da qualidade em um projeto de habitação em massa foram coletados e avaliados. Para o estudo de caso, os dados
foram obtidos em dois estágios: (i) durante o período de construção e (ii) após a entrega das residências. Durante o período de
construção, os dados foram coletados em colaboração com os pesquisadores de quantidade e engenheiros do local. Durante a entrega
das residências, um questionário foi aplicado a 655 proprietários, por meio de entrevistas presenciais. A importância da qualidade da
construção em um país em desenvolvimento foi esclarecida por meio de uma análise baseada em custos, na qual as porcentagens de
custos de qualidade no custo total para o cliente foram calculadas separadamente, assim como o valor de custo ideal da qualidade
total.
Ⓒ 2004 Elsevier Ltd. Todos os direitos reservados.

Palavras-chave: Abordagem de prevenção; avaliação; falha (PAF); custo ótimo de qualidade; método dos mínimos quadrados; projetos de habitação
em massa

1. Introdução
×Autor correspondente. Tel: +90 242 3237073;
fax: +90 242 3232362.
A conclusão de um trabalho de qualidade dentro do Endereço de e-mail: akazaz@akdeniz.edu.tr (A. Kazaz).
prazo é um dos fatores mais importantes para minimizar
o custo dos projetos de engenharia civil. O planejamento
detalhado e a prevenção de não conformidades
geralmente representam uma prioridade secundária em
países em desenvolvimento, como a Turquia. A
abordagem "resolver o problema à medida que ele
aparece" é comumente preferida no gerenciamento da
maioria dos projetos de construção. Por outro lado, a
qualidade (incluindo o valor estético) é percebida como
uma das características mais importantes nos países em
desenvolvimento. Alcançar a alta qualidade é uma forma
fundamental de atender às necessidades dos clientes e
reduzir a não conformidade. Portanto, a alta qualidade é
sempre mais econômica do que a baixa qualidade em
longo prazo.
2. Custeio da qualidade
Juran e Gryna [1] definiram qualidade como
"adequação ao propósito", enquanto Crosby [2] a
definiu como "conformidade com os requisitos". De
acordo com Deming [3], qualidade é uniformidade com
relação a um objetivo correto. No setor de construção, a
qualidade é entendida como a capacidade de atender
aos requisitos contratados com os clientes. O conceito
de custos da qualidade foi mencionado pela primeira
vez por Juran [4] e foi aplicado no setor de manufatura
0360-1323/$ - see front matter Ⓒ 2004 Elsevier Ltd. Todos os direitos reservados.
doi:10.1016/j.buildenv.2004.11.010
no início da década de 1950. No setor de construção,
tem-se dado cada vez mais atenção à melhoria da
qualidade geral da construção desde o início da década
de 1980. Os custos da qualidade são uma medida dos
custos especificamente associados à obtenção ou não da
qualidade do produto, conforme definido por todos os
requisitos do produto estabelecidos pela empresa e seus
contratos com os clientes e a sociedade [5]. Juran [4]
sugeriu que o custo da qualidade pode ser entendido em
termos de economia da qualidade do produto final ou
em termos de
 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365 1357

econômica da qualidade da conformidade. Há uma descritas por Aoieong et al. [8] e Porter e Rayner [9].
correlação direta entre qualidade e lucratividade: maior
qualidade resulta em custos mais baixos e, portanto, a 3.1. Custos de prevenção
lucratividade aumenta [6]. A produção de produtos e
serviços de qualidade é econômica, e a auditoria do A chave para melhorar a qualidade e a lucratividade é
custo da qualidade é um dos parâmetros mais a prevenção de não conformidades. Os custos de
importantes para a obtenção da qualidade. Cortar os prevenção são aqueles
gastos com qualidade pode levar a níveis de qualidade
indesejáveis. Por outro lado, aumentar os gastos
desnecessariamente diminui a margem de lucro. Como
resultado, o nível ideal de gastos com qualidade deve ser
determinado com informações sobre os custos de
qualidade, pois o custo da qualidade não pode ser
gerenciado a menos que seja mensurável. Oliver e Qu
[7] destacaram a importância dos relatórios de custos de
qualidade. Além disso, deve-se observar que os custos
da qualidade e seus métodos de coleta variam entre os
setores e entre as empresas. As outras vantagens de
medir e classificar os custos da qualidade são as
seguintes:

● Ele garante que as tarefas do projeto sejam concluídas

corretamente desde o início e garante o esforço
necessário.
● Ele ajuda a identificar os problemas que reduzem o
custo geral da qualidade.
● Ele permite a quantificação do custo dos eventos de
falha e, portanto
ajuda a revelar as anomalias na alocação de custos,
que, de outra forma, poderiam não ser detectadas.

Uma ação baseada em um plano é mais econômica do

que uma ação não planejada. Nesse sentido, um gerente
pode determinar o efeito de investir em um processo,
alterar um procedimento operacional padrão ou revisar o
design de um produto.
Os resultados da análise do custo da qualidade podem
ser usados em todos os tipos de processos de seleção de
insumos. No entanto, Deming
[3] afirmou que a análise de custos da qualidade não é
eficaz e que medir os custos da qualidade para buscar
níveis ideais de defeitos é uma evidência de que o
problema não foi compreendido. Crosby [2] argumentou
que os custos da qualidade precisam ser medidos não
para controle gerencial, mas para o desenvolvimento do
pensamento de qualidade dentro da organização. A
abordagem mais popular é a de Juran [4], que defendeu
a medição dos custos periodicamente como uma
ferramenta de controle gerencial.

3. A abordagem de prevenção, avaliação e fracasso

(PAF)

O método mais amplamente aceito para medir e

classificar os custos de qualidade é o modelo de
prevenção, avaliação e falha (PAF). Embora o PAF seja
universalmente aceito para o cálculo de custos da
qualidade, ele também tem algumas desvantagens
1358 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005)
[17]. Os custos1356-1365
podem ser
divididos em custos internos e
resultantes das atividades de qualidade usadas para
evitar desvios e erros [10]. Exemplos de tais custos são externos. Os custos de falha interna são os custos
revisões de projeto, educação, treinamento, seleção de associados a
fornecedores, revisões de capacidade e projetos de
melhoria de processos. Harrington
[11] forneceu uma lista extensa do conteúdo geral de
cada tipo de custo. Várias medidas de custo de
qualidade também estão listadas no estudo de Johnson
[12] sobre configurações do tipo engenharia. Prevenir a
não conformidade antes que um produto seja fabricado
ou preparado para atender ao cliente é claramente a
ação mais adequada para reduzir os custos de avaliação
e falha, pois é sempre a abordagem menos dispendiosa,
menos demorada e menos problemática para fornecer
um produto de qualidade. Os esforços de prevenção
também tentam determinar as causas dos problemas e
eliminá-las na fonte, porque a organização pode
determinar quando e onde deseja implementar esses
esforços. As despesas com prevenção podem ser
recuperadas muitas vezes por meio da redução dos
custos de avaliação e falha. Isso significa que mais
feedback é obtido com o uso de métodos de prevenção.
Roberts [13] descobriu que, gastando 1% a mais em
esforços de prevenção, os custos de falhas de
construção podem ser reduzidos de 10% para 2%.

3.2. Custos de avaliação

O segundo gasto menos dispendioso no

gerenciamento da qualidade é incorrer nos meios de
avaliação. Os custos de avaliação incluem todos os
custos associados à medição, avaliação ou auditoria de
produtos para determinar se eles estão em
conformidade com seus requisitos [2]. Exemplos de
custos de avaliação incluem inspeções, revisões de
materiais e calibração de equipamentos de medição e
teste. A característica mais importante dos custos de
avaliação é que eles estão associados ao gerenciamento
do resultado, enquanto os custos de prevenção estão
associados ao gerenciamento da intenção. Os custos de
prevenção e avaliação, no entanto, são custos
inevitáveis que devem ser arcados pelas empresas de
construção e consultorias para que seus produtos sejam
entregues dentro do prazo. Hays [14] e Ledbetter
[15] relatou que fornecer controle de qualidade na
construção requer um gasto que varia de 1% a 5% dos
custos totais do projeto. Gunneson [16] afirmou que os
custos de avaliação diminuem gradualmente à medida
que os custos de falha diminuem, pois há menos
necessidade de inspeção. Em outras palavras, os custos
de avaliação podem ser reduzidos quando a qualidade
do produto atinge níveis elevados. Altos custos de
avaliação combinados com altos custos de falha interna
indicam que estão sendo produzidos produtos de baixa
qualidade.

3.3. Custos de falhas

Os custos de falha são incorridos quando é necessário

corrigir os produtos que não satisfazem o cliente ou não
atendem às especificações de qualidade da empresa
 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365 1359

Falhas de produto encontradas antes de o produto ser compreensão do modelo. Como Banks [36] e Quinn
enviado ao cliente, como custos de sucata e retrabalho [37] apontou que mais defeitos são detectados
para os materiais, mão de obra e despesas gerais internamente e
associadas à produção. Os custos de falhas externas são
os custos que ocorrem quando um produto fora de
conformidade chega ao cliente, como aqueles
decorrentes de reclamações de clientes e aqueles
associados ao recebimento, manuseio, reparo e
substituição de produtos fora de conformidade. Os
custos de garantia e de responsabilidade pelo produto
também são custos de falhas externas. As falhas
externas podem incluir a perda de negócios futuros
devido à insatisfação do cliente, embora isso raramente
ocorra [18]. Um resultado dos custos de falha é que os
clientes precisam pagar custos de manutenção mais altos
quando a construção termina: o retrabalho é um
desperdício de gastos. Para melhorar o desempenho dos
projetos, é necessário identificar e coletar os custos de
retrabalho e medir o impacto total das falhas nos custos
do projeto.
A literatura indica que a maioria das empresas de
construção não mediu todas as três categorias de custos,
preferindo se concentrar apenas nos custos de falhas.
Diversos estudos tentaram quantificar os custos de
retrabalho em projetos de engenharia civil. Esses estudos
podem ser vistos na Tabela 1. A redução dos custos de
retificação é a parte mais cara de qualquer custo de
qualidade na construção [33,34]. Uma pequena redução
dessa despesa pode resultar em economias ou lucros
significativos. Além disso, uma diminuição nos custos de
falha causará uma diminuição nos custos de prevenção e
avaliação. Em contrapartida, espera-se que o custo das
falhas seja uma porcentagem insignificante dos custos
totais se os projetos examinados forem relativamente
simples, c o m o projetos de habitação em massa. A
maioria dos custos de falhas pode ser eliminada com
pouco investimento em prevenção e com inspeção
oportuna. A identificação da fonte exata dos desvios
ajuda a prevenir a recorrência dessa falha específica em
projetos futuros e n a s tarefas de construção restantes
de quaisquer projetos atuais com a mesma falha em
potencial. No entanto, o aumento nos gastos com
prevenção e avaliação não causará uma redução imediata
nos custos de falhas, principalmente devido ao intervalo
de tempo entre a causa e o efeito, conforme explicado por
Campanella e Corcoran [35].
Conseguir uma redução nos custos de falha não é
simples. Para esse fim, a lógica de Pareto pode ser
utilizada. De acordo com a lógica de Pareto, apenas
cerca de 20% dos incidentes de falha são responsáveis
por aproximadamente 80% do custo da falha e, portanto,
menos tempo deve ser alocado para investigar todas as
possíveis não conformidades. A análise de Pareto
(também conhecida como regra 80/20) pode ser usada
para selecionar as principais não conformidades que são
mais benéficas na redução de 80% do custo da falha (de
acordo com Deming [3], essa proporção é 85/15).
No método PAF, existem várias relações entre os
custos da qualidade, e elas são fundamentais para a
1360 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365
Tabela 1
A porcentagem do custo da falha no custo total do projeto 4. A base do modelo de custo de qualidade ideal
Autor País % Tipo de
projeto
Na tentativa de representar o comportamento do custo
total da qualidade e encontrar a significância de seu
Abdul-Rahman [19] REINO 2.5 Planta
UNIDO nível ideal, muitos modelos econômicos e matemáticos
Abdul-Rahman [20] REINO 5 Rodovia foram desenvolvidos.
UNIDO
Barber et al. [21] REINO 16-23 Estrada
UNIDO
Burati et al. [22] EUA 12.4 Industrial
BRE [23] REINO 15 Edifício
UNIDO
CIDB [24] Cingapura 5-10 Geral
Dale e Plunkett [25] EUA 12o Geral
Hall e Tomkins [26] REINO 5.84 Edifício
UNIDO
Hammarlund et al. [27] Suécia 2-6 Edifício
Josephson e Hammarlund [28] Suécia 2.3-9.4 Edifício
Love et al. [29] Austrália 3.15 Edifício
2.4 Industrial
Love et al. [30] Austrália 104 Edifício
Nylen [31] Suécia 10 Ferrovia
Patterson e Ledbetter [32] EUA 25 Industrial

menos são capturados externamente quando os custos de

avaliação aumentam. Os custos de falhas internas
aumentam quando os custos de falhas externas
diminuem. Portanto, os custos totais de qualidade
permanecem praticamente inalterados, uma vez que a
diminuição dos custos de falhas externas é compensada
pelo aumento dos custos de avaliação e de falhas
internas. Os custos de prevenção também não são
afetados porque os custos de falhas internas e externas
diminuem para aumentar os custos de prevenção. Em
contrapartida, espera-se que os custos de prevenção
aumentem à medida que mais tempo é gasto em
atividades de prevenção em toda a organização. À
medida que os processos melhoram, os custos de
avaliação diminuem, porque a necessidade de inspeção
não é mais necessária. A economia nos custos totais de
qualidade pode ser derivada da redução de ambas as
áreas de falha. Consequentemente, o dinheiro gasto em
prevenção produz um retorno muito mais significativo
do que o dinheiro gasto em avaliação, embora o dinheiro
gasto tanto em prevenção quanto em avaliação ajude a
garantir que a qualidade seja entregue ao cliente. A
maioria dos autores agrupa os custos de prevenção e
avaliação e divide os custos de qualidade em dois
componentes: custo de prevenção mais avaliação e custo
de falha, conforme mostrado na Tabela 2. Os presentes
autores adotam essa prática, e as seguintes equações e
termos são
portanto, usado neste estudo:

(1) Custo de qualidade ¼ Custo de prevenção + Custo

de avaliação
(2) Custo total da qualidade ¼ Custo da qualidade +
Custo de falhas
(3) Custo total para o cliente ¼ Custo total da
qualidade + Custo do investimento inicial
 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365 1361

Tabela 2
Os termos usados para descrever os dois componentes do custo total da qualidade

Autores Custo de prevenção mais custo de avaliação Custo de falha

Besterfield [38] Custos controláveis Custos incontroláveis

Blank e Solarzano [39] Custos discricionários Custos consequentes
Crosby [2] Custos de conformidade Custos de não
conformidade
Davis et al. [40] Custo das atividades de gerenciamento de qualidade Custo dos desvios de
qualidade
Feigenbaum [41] Custo do controle de qualidade Custo do controle de
falhas
Juran e Gryna [1] Controle de custos Custos de falhas

foram desenvolvidos. Esses modelos variam muito em coletou e avaliou dados referentes aos custos da
termos de escopo e complexidade, mas apenas alguns qualidade total em
encontraram utilidade prática [42]. Plunkett e Dale [43]
apontaram que há pelo menos
20 desses modelos. O modelo tradicional detalhado por
Brown e Kane [44] é examinado neste estudo devido à
sua ampla aceitação. No entanto, a validade do modelo
foi questionada por muitos pesquisadores. De acordo
com o modelo clássico mostrado na Fig. 1, um aumento
nos gastos com prevenção e avaliação garante uma
diminuição na porcentagem de defeitos, ou seja, um
nível de qualidade mais alto. Em contrapartida, um
aumento na porcentagem de defeitos é acompanhado por
um aumento nos custos de falhas. Dessa forma, há uma
relação inversa entre o esforço de prevenção e avaliação
e o custo das falhas [45]. A conformidade ideal com o
nível de qualidade ou de defeito é onde os custos
crescentes da curva de prevenção e avaliação convergem
com a curva de custos decrescentes de falha. Os custos
totais de qualidade são minimizados até o ponto em que
o custo de prevenção mais avaliação é igual ao custo de
falha. A curva de custo total da qualidade representa a
soma das outras duas curvas, e a localização do ponto
mínimo na curva de custo total da qualidade, às vezes
chamada de ponto ideal, depende, portanto, das formas
das duas curvas inferiores. O ponto ideal varia de acordo
com a natureza do projeto. Embora seja o ponto ótimo
do ponto de vista dos custos totais da qualidade, pode
não ser o ponto ótimo do ponto de vista do lucro. Brown
e Kane [44] afirmaram que raramente é o ponto ótimo.
O ponto ideal do custo total da qualidade está localizado
em uma posição que representa menos de 100% de
conformidade com a qualidade.

5. O estudo de caso

Todos os segmentos do setor de construção se

beneficiam da análise quantitativa dos esforços
relacionados à qualidade. A relação entre os custos
totais de qualidade não pode ser completamente
compreendida sem a quantificação. Essa questão se
tornou importante para projetos de habitação em massa,
que têm como objetivo proporcionar a propriedade de
casas a grupos de baixa e média renda. Este estudo
1362 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365

Fig. 1. Custo versus nível de qualidade - visão clássica adaptada de

Brown e Kane [44].

um projeto de habitação em massa na Turquia. Para

garantir uma comparação uniforme entre os custos
coletados, os dados foram escalonados para o ano-base
de 2003 usando os coeficientes de transformação de
custos determinados pelo Ministério de Obras Públicas
e Assentamento. Todos esses valores foram convertidos
em dólares americanos.
Os dados foram obtidos de um projeto de habitação
em massa localizado em Elazıg [46,47]. Havia 3.100
unidades habitacionais, incluindo 2.200 residências de
alto padrão (cinco ou mais andares), 200 residências de
médio padrão (três a cinco andares) e 700 residências
de dois andares. Todas foram construídas sob o mesmo
projeto por uma única empresa entre o primeiro
semestre de 1992 e o segundo semestre de 1996. A
empreiteira principal é uma empresa de construção
respeitável (fundada há cerca de 30 anos na Turquia),
que tem um faturamento anual de cerca de US$ 100
milhões, embora não tenha nenhuma certificação
internacional de qualidade. Esse projeto foi realizado
em colaboração com sete subcontratadas e muitos
fornecedores. Os dados coletados sobre custos de
prevenção, custos de avaliação e custos de falhas
internas incluem as informações sobre todas as 3.100
unidades habitacionais. Os dados foram coletados
durante todo o período de construção.
 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365
No entanto, os dados não totalizaram 3.100 residentes
porque seus números diminuíram durante a fase de
coleta. Os custos de prevenção e avaliação foram
fornecidos pelo gerente de projeto e pelos pesquisadores
de quantidade do contratante e dos subcontratados,
enquanto os custos de falhas internas foram
determinados pelos engenheiros e pelo gerente do local.
As visitas ao local ocorreram mensalmente. A coleta de
dados de prevenção e avaliação foi baseada
principalmente nos registros da empresa.
A coleta de custos de falhas internas foi baseada
principalmente em pesquisas realizadas em cada
residência. A coleta de dados dos custos de falhas
externas foi realizada após a entrega do produto, em
colaboração com os proprietários das residências. Para
isso, um questionário composto de 118 perguntas
detalhadas foi aplicado a 655 residentes por meio de
entrevistas presenciais em cada residência entre o final
de 2001 e o início de 2003. As 655 unidades
habitacionais examinadas no estudo consistiam em 450
residências de alto padrão (20,45%), 55 de médio padrão
(27,5%) e 150 de dois andares (21,43%). Assim, a
consistência d o estudo foi aprimorada pelo número
relativamente grande da amostra (655), que foi uma
representação adequada de todas as 3.100 residências
(21,13%). Quatro critérios tiveram de ser atendidos na
seleção das amostras:
● que a casa não estava vazia,
● que o residente não era um inquilino,
● que a casa tenha sido ocupada continuamente por 5
anos (de acordo com a Lei de Licitações da Turquia, o
contratante é responsável perante o cliente pelas
falhas que teriam surgido nos primeiros 5 anos) e
● que o residente estava disposto a cooperar com
entrevistador.
No estágio de determinação de incidentes de falhas
externas, foi dada atenção especial p a r a não confundir
falhas externas com retrabalhos criados por erros
domésticos. Além disso, presumiu-se que os custos
associados a falhas internas e externas fossem
equivalentes aos custos de retrabalho. Os custos de
investimento inicial foram obtidos das taxas mensais
pagas pelos residentes do início de 1991 até o final de
1995. Embora esses pagamentos tenham sido coletados
dos registros bancários mantidos pelos chefes de família,
os chefes de família também registraram separadamente
seus pagamentos, portanto, não foi difícil coletar esses
dados.
No setor de manufatura, os custos de falha de um
produto podem ser obtidos gastando-se diferentes custos
de qualidade para um produto. O custo ideal da
qualidade total pode, portanto, ser determinado por meio
das curvas descritas acima. Em outras palavras, a
relação entre a qualidade e os custos de falha pode ser
observada
facilmente no setor de manufatura, ao passo que é mais
difícil fazê-lo no setor de construção. Isso ocorre
1363
criados em períodos muito mais longos, e normalmente
não ocorre uma produção estável. Portanto, foram feitas
algumas suposições para adotar o modelo. Uma delas foi
procurar o ponto ideal do custo total da qualidade
usando os dados existentes na amostra. Para isso, foram
usados todos os custos de prevenção, avaliação e falha
coletados. Inicialmente, os custos de qualidade foram
organizados em ordem decrescente, do menor para o
maior, e os custos de falha foram organizados em ordem
decrescente. O menor custo de qualidade e o maior custo
de falha foram então combinados com 0% de
conformidade com a qualidade, enquanto o maior custo
de qualidade e o menor custo de falha foram
combinados com 100% de conformidade. As
porcentagens de conformidade de 0% e 100% não foram
interpretadas como valores absolutos, mas apenas como
pontos em uma escala.
6. Ajuste de curvas com polinômios
Com o objetivo de adaptar as curvas da Fig. 1 à
prática, curvas finas nas Figs. 4-6 foram desenhadas
pelos valores de custo real, e linhas grossas foram
traçadas para ajustar os dados. Nessa fase, o método dos
mínimos quadrados foi utilizado para ajustar as curvas.
Nas funções de aproximação, a forma de equação mais
comumente usada foi a polinomial [48]. Vários meios
foram usados para selecionar o grau apropriado de um
polinômio que produziria o melhor ajuste para um
determinado conjunto de pontos de dados. Um método
estatístico chamado de erro padrão da estimativa foi
usado para obter o grau ideal do polinômio que melhor
se ajusta aos dados porque o erro padrão da estimativa é
mais facilmente associado a um significado tangível. O
erro padrão (ou variância residual) da equação para cada
grau polinomial foi encontrado e, em seguida, o menor
foi escolhido como o polinômio de grau ideal. No
entanto, um polinômio quadrático foi aceito neste estudo
antes de analisar o erro padrão porque as curvas
deveriam estar em harmonia com as da teoria
tradicional. Em outras palavras, os dados foram
ajustados com um polinômio discreto de mínimos
quadrados de grau dois e a relação funcional foi
considerada como sendo
y = c0 + c1 x + c x22 (1)
com erros definidos por
ei = y(x i )- yi , (2)
em que yi = y são valores de dados correspondentes a xi
e
y(xi ) = y são valores da curva de ajuste em x = xi .
A soma dos quadrados foi minimizada da seguinte
forma:
Xn
S= ei2 . (3)
porque, no setor de construção, os produtos são
1364 i=1 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365
No mínimo, todas as derivadas parciais desaparecem.
Escrevendo as equações para elas, obtemos três
equações,
 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365 1365

temos significa que, em algumas unidades habitacionais, houve

qS
= 0, (4)
qc0
qS
= 0, (5)
qc1
qS
= 0. (6)
qc2
Assim, as três constantes foram avaliadas por meio de
as três equações. Os erros padrão se foram calculados
para verificar se eram estatisticamente significativos e,
indiretamente, se a escolha de um grau polinomial era
uma suposição correta. Os erros foram calculados
tomando-se a raiz quadrada do quociente formado pela
divisão da soma dos quadrados dos desvios dos pontos
de dados de seus pontos correspondentes na curva pelos
graus de liberdade do ajuste [49]. Esse último é igual ao
número de pontos de dados n menos o número de
quantidades derivadas dos dados. Como todas as
constantes (valores c) do polinômio de ajuste são
derivadas dos dados, os graus de liberdade são iguais a
n2m e a variação residual pode ser expressa como
s = rffiffiffiffiffiSffiffiffiffiffiffiffi, (7)
e n-m
onde n = número de pontos de dados e m = número de
c conceito de nível de defeito.
valores em polinômio (grau do polinômio mais 1).
7. Resultados e análise
Love e Li [50] afirmaram que as falhas de qualidade
se tornaram uma característica inevitável do processo de
aquisição na construção. Em contrapartida, Low e Yeo
[51] relataram que os custos de retrabalho podem ser
considerados quase zero na construção quando um
sistema de gerenciamento de qualidade é implementado,
embora seja difícil evitar totalmente os defeitos. Neste
estudo, o valor mínimo do custo da falha em todas as
unidades habitacionais foi zero, conforme mostra a
Tabela 3. Esse
ausência de eventos de não conformidade. Portanto, o
nível de defeito zero
(ou seja, 100% de conformidade com os requisitos
contratados)
podem ser obtidos nesses projetos de construção, de
acordo com a tese de Low e Yeo [51]. Isso também
confirma o conceito de defeito zero de Crosby [2].
Tanto os custos de qualidade quanto os custos de
falha variaram consideravelmente, mesmo que as
unidades habitacionais pertencessem a projetos de
habitação em massa. Isso pode ser observado
comparando as médias e os desvios padrão desses
custos. Em
Em alguns casos, observou-se que o desvio padrão era
maior do que a média correspondente. Entretanto, é de
se esperar que os níveis de qualidade das unidades
habitacionais sejam quase idênticos nesse tipo de
projeto, pois as residências têm características idênticas.
Além disso, o nível de qualidade da casa na fase de
construção deve aumentar devido ao aumento da
eficiência durante o período de construção. A flutuação
tem várias causas e é muito alta para os acabamentos.
Elas serão consideradas em detalhes em estudos
posteriores. Para este estudo, o nível de qualidade varia
não apenas entre os blocos de apartamentos, mas
também entre os apartamentos do mesmo edifício. Ou
seja, no projeto não há padronização de qualidade,
embora o nível de defeito zero tenha sido obtido em
alguns casos. Consequentemente, a padronização da
qualidade de um projeto é tão importante quanto o
As não conformidades que aparecem após a entrega
de construções não residenciais podem ser reparadas por
empreiteiras, ao passo que, em edifícios residenciais, os
reparos geralmente são feitos pelos proprietários,
especialmente em países em desenvolvimento. Portanto,
o custo total para as empreiteiras é um método errôneo
para estimar o custo de um projeto (embora a maioria
dos estudos mostrados na Tabela 1 tenha usado esse
método). Como resultado, os custos totais do projeto não
são totalmente levados em consideração, e o custo total
da casa para cada cliente deve ser obtido
individualmente. Em cada tipo de residência, os custos
de investimento inicial podem apresentar grandes
diferenças. Quando os residentes pagam suas taxas em
dia, os custos de investimento inicial são mínimos.
Entretanto, alguns residentes não pagaram suas
contribuições em dia nas diferentes construções

Tabela 3
Dados usados na pesquisa

Tipo de unidade habitacional Tipo de custo Mínimo ($) Máximo. ($) Média ($) Desenvolvi
mento do
estado ($)
Unidades habitacionais em Custo de qualidade 210 16,355 4,994.26 5,023.75
arranha-céus
Custo de falha 0 10,176 2,897.13 2,885.55
Custo do investimento 11,151 30,659 20,327.18 5,330.70
inicial
1366 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365
Unidades habitacionais de médio Custo de qualidade 629 18,758 7,458.90 5,885.23
porte
Custo de falha 0 8,310 3,341.19 2,507.64
Custo do investimento 14,124 26,761 19,286.82 3,496.18
inicial
Unidades habitacionais de dois Custo de qualidade 200 21,339 7,605.88 6,521.92
andares
Custo de falha 0 11,505 5,031.94 3,212.06
Custo do investimento 20,071 34,938 25,395.61 4,347.97
inicial
 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365 1367

Os pagamentos aumentaram devido às altas taxas de entre 8% e 19% para os diferentes projetos de
inflação na Turquia. Outro grupo de residentes vendeu construção (com base nos artigos anteriores que
suas casas com uma margem de lucro antes da enfocam a construção em países desenvolvidos). Ou
c o n c l u s ã o da construção. Portanto, os custos seja, a porcentagem de 32,36 é um valor muito alto e,
de investimento inicial para os três tipos de unidades portanto, os esforços de qualidade total devem ser
habitacionais variaram. As residências mais caras eram realizados de forma mais eficaz nos projetos futuros.
unidades de dois andares que custavam US$ 20.071. As A Tabela 5 mostra as equações de custo-desempenho
unidades habitacionais de prédios médios e altos custam para cada tipo de custo de acordo com o tipo de unidade
US$ 14.124 e US$ 11.151, respectivamente. No entanto, habitacional, bem como seus erros padrão. Os erros
a média do custo de investimento inicial das unidades padrão de todas as curvas de custo-desempenho não são
habita c i o n a i s d e p r é d i o s altos (US$ estatisticamente significativos. Isso confirma que a
20.327,18) foi maior do que a das unidades escolha dos polinômios quadráticos foi uma suposição
habitacionais de prédios médios (US$ 19.286,82) devido aceitável e que todos os pontos de conformidade de
a essa flutuação. custo são adequadamente representados pelas equações.
Os custos de qualidade foram responsáveis por uma Além disso, o ponto convergente da curva de custo de
parcela maior dos custos totais de qualidade em qualidade (qcc), a curva de custo de falha (fcc) e o ponto
comparação com os custos de falhas nos três tipos de mínimo da curva de custo de qualidade total (tqcc)
unidades habitacionais, conforme mostrado na Fig. 2. As
porcentagens dos custos de qualidade e dos custos de
falhas foram quase as mesmas para todos os tipos de
residência. Isso significa que os esforços de prevenção e
avaliação não melhoraram e que os custos de retrabalho
não foram reduzidos, principalmente nas unidades
habitacionais de dois andares (porque as residências
ficaram mais caras). Pode-se concluir que o custo de
qualidade foi de aproximadamente 64,18% do custo
total de qualidade, enquanto o custo de falha foi de cerca
de 35,82%.
Todos os estudos sobre a porcentagem do custo de
falhas no custo total do projeto para países
desenvolvidos são apresentados na Tabela 1. Os custos Fig. 3. Porcentagens do custo total da qualidade, do custo da qualidade e
de retrabalho relatados nos estudos de caso variam de do custo de falhas no custo total para o cliente.
2% a 25% para os diferentes tipos de projeto. O presente
trabalho pode ser considerado um estudo semelhante
para um país em desenvolvimento e, como era de se Tabela 4
esperar, constatou que o custo de falha foi, em média, A porcentagem do custo total da qualidade dentro do custo total do
projeto
11,53% do total de pagamentos dos residentes,
conforme mostrado na Fig. 3. Além disso, os resultados Autor País % Tipo de
demonstram que o custo da qualidade foi de 20,83% do projeto
custo total para o cliente. Na pesquisa de Hall e Davis et al. [40] EUA 15 Industrial
Tomkins [26], o custo da qualidade foi de 12,68%; esse Hall e Tomkins [26] REINO 18.52 Edifício
UNIDO
é o único trabalho baseado no modelo PAF que pode ser Lam [52] Cingapura 8-15 Geral
considerado suficientemente abrangente para medir os Willis e Willis [53] EUA 12 Industrial
custos da qualidade na construção. Os resultados deste
estudo também revelaram que o custo total da qualidade
constituiu uma proporção substancial do custo total para
os residentes, chegando a 32,36%. Conforme mostrado
na Tabela 4, esse foi
1368 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365
Tabela 5
Erros padrão das curvas de custo-desempenho (conforme as Figs. 4-6)

Tipo de unidade habitacional Equação se

Unidade habitacional em y (qcc) 300,272

arranha-céus
y (fcc) 286,270
y (tqcc) 481,471

Unidade habitacional de médio y (qcc) 601,610

porte
y (fcc) 346,562
y (tqcc) 735,606
Fig. 2. Porcentagens do custo da qualidade e do custo de falhas no Unidade habitacional de dois y (qcc) 566,263
custo total da qualidade. andares
y (fcc) 350,666
y (tqcc) 664,475
 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365 1369

deve ser determinado. O ponto em que a curva de custo

de qualidade e a curva de custo de falhas se cruzam foi
encontrado para cada tipo de unidade habitacional. Esse
é o ponto em que a curva de custo de qualidade é igual à
curva de custo de falha. Portanto, ele pode ser calculado
por meio da seguinte equação:
yqcc = yfcc. (8)
O ponto mínimo na curva de custo de qualidade total
foi calculado para cada tipo de residência por meio da
seguinte derivada parcial: Fig. 6. Curvas de custo-desempenho em unidades habitacionais de
qytqcc dois andares.
= 0. (9)
qx
Os resultados dos cálculos podem ser vistos nas Figs. Tabela 6
4-6. Em unidades habitacionais de arranha-céus, o custo Os componentes do custo ótimo da qualidade total
ideal (mínimo) de
Tipo de residência Componentes do Diferença
A qualidade total foi de 16,75% do custo total para o ponto mínimo entre os dois
cliente. Foi de 24,96% em residências de médio porte e custos
24,75% em de dois andares. Na teoria tradicional, o ponto
residências Custo de Custo de
convergente e o ponto mínimo estão no qualidade falha
mesma linha vertical imaginária. Entretanto, na prática, a Unidade habitacional em 1,732.96$ 2,993.63$
arranha-céus 1,260.67$
O ponto convergente e o ponto mínimo geralmente não são Unidade habitacional de 1,821.33$ 5,689.30$ 3,867.97$
médio porte
têm o mesmo nível de conformidade e as variações são Unidade habitacional de 1,839.55$ 7,572.87$ 5,733.32$
sempre possível porque as curvas são produzidas por dois andares
dados do mundo real. Assim, surge uma pergunta: ''Qual
é o significado da diferença entre os dois pontos na
curva
eixo x, e isso é importante?". Quando os níveis de defeito
de Fig. 5. Curvas de custo-desempenho em unidades habitacionais de médio
porte.
Se os dois pontos não forem iguais, há duas alternativas.
A primeira é que o ponto convergente está no lado
direito do ponto mínimo e a segunda é que o ponto
mínimo está no lado direito do ponto convergente. No
primeiro caso,

Fig. 4. Curvas de custo-desempenho em unidades habitacionais de

arranha-céus.
1370 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365
Como neste estudo, o custo de falha é maior do que o
custo de qualidade no ponto mínimo. Isso significa que
mais dinheiro foi gasto na correção de produtos. No
segundo caso, o custo de falha é menor do que o custo
de qualidade no ponto mínimo. Ou seja, mais dinheiro
foi gasto no controle de produtos, o que é a situação
preferida. Conforme mostrado na Tabela 6, neste
estudo, inesperadamente, parece que quanto mais cara
era a residência, maior era a diferença entre esses dois
pontos nos custos de falha.

8. Observações finais

A importância deste estudo é que esta é a primeira

pesquisa que visa quantificar a magnitude dos custos da
qualidade total em projetos de construção em um país
em desenvolvimento. Estudos anteriores no setor de
construção foram realizados em países desenvolvidos e
tiveram uma ênfase especial na estimativa de custos de
falhas ou não conformidade. Foi demonstrado que há
uma boa concordância entre os resultados deste estudo
e os de pesquisas anteriores. Entretanto, mais estudos
devem ser realizados para comparar os custos de
qualidade em países em desenvolvimento e em países
desenvolvidos.
Para estimar o custo real do projeto, a maioria dos
estudos considerou o custo total para a empreiteira,
enquanto este estudo se concentrou no custo total para o
cliente. Além disso, a abordagem PAF foi usada para
determinar os custos totais de qualidade. O método
PAF é predominante no setor de manufatura e há uma
ampla
 A. Kazaz et al. / Building and Environment 40 (2005) 1356-1365
opinião sobre sua aplicabilidade no setor de construção.
No entanto, este estudo mostrou que ele pode ser
aplicado a projetos de construção. Para calcular o custo
ideal da qualidade total, foi utilizado o modelo
tradicional. Foi demonstrado que as curvas de
conformidade de custo derivadas do setor de manufatura
também são válidas para projetos de habitação em
massa. Tanto os pesquisadores quanto os profissionais
podem usar essa pesquisa para aprimorar suas
estimativas não apenas para os custos da qualidade total
e para evitar os esforços de retrabalho, mas também para
definir esses parâmetros em seus níveis ideais.
Agradecimentos
Os autores reconhecem com gratidão a generosa
colaboração, as contribuições e a assistência de vários
gerentes, pesquisadores de quantidade, engenheiros de
obra e proprietários de casas, bem como os comentários
construtivos dos revisores anônimos do artigo. Por fim,
os autores gostariam de agradecer o apoio financeiro
fornecido pelo Comitê de Bolsas de Pesquisa da
Universidade de Akdeniz.
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