Módulo: DCADMT

Avaliação Sumativa 2
A avaliação é composta por tres (3) resultados de aprendizagem, sendo que para alcançar a
avaliação precisa tirar no mínimo 80% da cotação em cada resultado da aprendizagem.

Resultado de aprendizagem 3

1.A legislação laboral é um conjunto de leis e regulamentos que regularizam as actividades de trabalho,
tanto no que diz respeito aos direitos do trabalhador, bem como suas obrigações. O mesmo é equivalente
para o empregador.
a) Mencione os direitos dos trabalhadores ( 5 v)
b) Quais são os deveres dos trabalhadores? ( 5 v)
c) O que é um código de conduta? (3 v)
d) Fale sobre a importancia do código de comduta para os trabaçhadores e também para as empresas.
(7 v)

Resultado de aprendizagem 4

1.Para o bom funcionamento duma organização é necessário ter em conta os valores éticos no ambiente
laboral.
a) Responda com V(Verdadeiro) ou F(Falso) nas seguintes afirmações: (4 x 2 v)
-As nossas acções são influenciadas por valores morais e éticos. ____
- A ética é o estudo que diz respeito aos crimes e conflitos entre familiares e trabalhadores ___
-A ética profissional é um conjunto de atitudes e valores negativos aplicados no ambiente de trabalho. ___
- Um conflito ético ocorre quando você ou um colega tomam uma decisão que poderia ser vista como
ilegal ou inapropriada para um terceiro ____
b) Mencione alguns exemplos de comportamentos que são éticos no ambiente de trabalho. (6 v)
c) Quais são as estratégias que podem adoptar para resolver os conflitos de maneira construtiva? (6 v)
Resultado de aprendizagem 5

1. Como colaboradores devemos sempre demonstrar boas práticas de serviço aos clientes.
a) Na questão das vendas e interação vendedor-comprador, o que significa estar focado no cliente? (5 v)
b) Que habilidades e competências são necessárias para um bom serviço ao cliente? ( 5v)
b) Mencione os passos ou as estratégias que devemos usar para responder à reclamação do cliente. (5 v)
2.Um elemento do atendimento ao cliente é ser capaz de comunicar de forma eficaz.
a) Explique como podemos nos comunicar de forma eficaz no atendimento ao cliente. (5 v)
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