UNIVERSIDADE EDUARDO MONDLANE

ESCOLA DE COMUNICACAO E ARTES

Departamento de Comunicação
Curso de Licenciatura em Marketing e Relações Públicas
PESQUISA DE MERCADO
II ANO-II SEMESTRE

YHAKA MUPSWANA FERRAGENS

Discente
José Belarmino Zimba Docente
Adão Matimbe

Maputo, Novembro 2023

ÍNDICE
INTRODUÇĀO........................................................................................................................3

CONTEXTUALIZAÇÃO..........................................................................................................3

DESCRIÇĀO DO PROJECTO..............................................................................................4

PESQUISA 1:...........................................................................................................................4

CONCORRÊNCIA....................................................................................................................5

FORNECEDORES....................................................................................................................7

LOCALIZAÇÃO DO PONTO DE VENDA.............................................................................8

DEFINIÇÃO DA COLETA DOS DADOS...............................................................................8

DEFINIÇÃO DO MÉTODO DE PESQUISA DE DADOS PRIMÁRIOS...............................9

DEFINIÇÃO DA AMOSTRA...................................................................................................9

APLICAÇÃO DA PESQUISA................................................................................................10

TABULAÇÃO DE DADOS....................................................................................................11

ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO FINAL...........................................................................11

TOMADA DE DECISĀO........................................................................................................13

CONCLUSĀO.........................................................................................................................14

REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA.........................................................................................15

ELABORAÇĀO DOS INSTRUMENTOS DE PESQUISA...................................................17

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INTRODUÇĀO

A presente pesquisa é feita no âmbito de implementação prática dos conhecimentos obtidos

em teoria na cadeira de Pesquisa de Mercado, baseada no Manual Como Elaborar uma
Pesquisa de Mercado. Pretende-se nesta pesquisa fazer o estudo do perfil do consumidor, das
suas necessidades e dos seus desejos, onde busca-se conhecer o cliente e suas preferências de
modo a atraí-lo e a garantir a sua satisfação e fidelidade.

Busca-se igualmente analisar a concorrência, descobrindo os seus pontos fracos e fortes e

usá-los em favor da pesquisa feita. Objectiva-se conhecer os fornecedores, os pontos de
venda e fazer uma coleta de dados com base em amostras da População escolhida.

A finalidade desta pesquisa é de conhecer o cliente potencial, as suas preferências e os seus

gostos para deste modo, abrir um negócio que lhe seja útil.

No caso de Moçambique, este perfil do sector da habitação deve ser visto no contexto mais
amplo da urbanização sustentável. A Política Nacional Urbana, que é uma chave estratégica
para um documento guião, irá providenciar a estrutura legal, e de extrema importância
institucional, espacial e socioeconómica para o desenvolvimento futuro do país.

CONTEXTUALIZAÇÃO
O acesso à habitação adequada em Moçambique é um desafio considerável e a pressão por
uma moradia condigna será ainda maior com o grande aumento populacional esperado,
particularmente nos centros urbanos e inúmeras localidades.

Ao mesmo tempo em que este cenário apresenta desafios, é também uma oportunidade de se
promover moradias junto a meios de subsistência, de uma maneira resiliente e alinhada a um
desenvolvimento urbano sustentável. Esta visão holística é especialmente importante tendo
em consideração que a maior parte das casas em Moçambique são construídas por seus
próprios moradores.

O Perfil do Sector de Habitação vem fornecer informações relevantes para todas as partes
envolvidas na promoção de habitação, dando apoio tanto no caminho para a oferta de
moradias condignas quanto na implementação de compromissos globais e nacionais, como os
Objectivos de Desenvolvimento Sustentável (ODSs). Evandro Holz, (2018).

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O UN-Habitat, a pedido do Ministério das Obras Publicas, Habitação e Recursos Hídricos do
governo de Moçambique, tenha desenvolvido este Perfil do Sector de Habitação para o país.
Acesso a moradia adequada é um direito humano universal, um tema central da Nova Agenda
Urbana e representa o primeiro alvo do Objectivo de Desenvolvimento Sustentável número
11.

Este Objectivo, encontra-se no topo da agenda de desenvolvimento de Moçambique, e por

isso é extremamente crucial que providenciemos o apoio máximo para o governo
Moçambicano nesta área.

DESCRIÇĀO DO PROJECTO

Segundo (Evandro Holz, 2018), Não há dados detalhados sobre a oferta habitacional em
termos de tipologia ou provedor, porém é razoável afirmar que pelo menos 80% das mais de
5 milhões de moradias existentes no país sejam autoconstruídas, com isso é notório a grande
busca por matérias de construção.

O projecto que se pretende implementar é de uma ferragem (venda e fornecimento de

material de construção), com o nome Yhaka Mupswana ferragens é uma empresa que dedica-
se na venda e fornecimento de material de construção, de capítais privados, tendo iniciado as
suas actividades no ramo no ano de 2015, desde a sua fundação a empresa tem se destacado a
nível da província como uma das melhores no ramo, desta feita predende alargar a sua
extensão para as futuras cidades, tendo como porta de entrada a localidade de Mucupe no
distrito da Moamba

PESQUISA 1:

PERFIL DO CONSUMIDOR, NECESSIDADES E DESEJOS

Público-alvo: jovens, moradores do bairro Mocupe

Objectivo Principal:

Conhecer os clientes e suas preferências de modo a adoptar acções eficazes e inovadoras para
atraí-los a consumir de forma contínua, garantindo a sua satisfação e fidelidade.

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Objectivos Secundários:

Identificar os clientes que frequentariam a padaria:

 Sexo: Masculino e Feminino;

 Idade: 20 à 45 anos
 Estado Civil: Não é relevante para esta pesquisa.
 Renda: 10.000,00 a mais de 40.000,00 meticais
 Profissão: funcionários públicos e Agentes privados

1. Identificar os hábitos de consumo desses clientes:

 Em busca da liberdade
 Manutenção e apretrechamento
 Contrução de uma moradia

2. Variáveis que motivam a compra:

 Material de qualidade
 Preço acessíveis e justos
 Espaço limpo, seguro e com um layout atualizado
 Atendimento rápido e de qualidade
 Facilidade de pagamento usando todos canais da SIMO REDE e Millemiun IZI

CONCORRÊNCIA

Público-alvo: Concorrêntes.

Objectivo Principal:

 Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos e suas acções na região:

Uma ferragem e o local onde podemos encontrar todo o material de contrução, necessitado
pelos jovem que atualmente são a massa laboral que têm mais atuado no mercado imobiliário,
podendo fornecer grande demada para o mercado

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O único concorrente encontrado foi a Ferragem e estaleiro 25 de junho localizada a 4
quarteirões das futuras instalações da ferragem Yhaka. Que possui um sistema de transporte
mais sofesticado para a entrega do material la fornecido, sistema de pôs-pagamento, baixa
segurança quanto ao material por eles fornecido, entra em funcionamento as 8h da manhã e
encerra as 6h da tarde.

Objectivos Secundários

1. Identificar os principais Concorrentes:

 Ferragem e estaleiro 25 de Junho

2. Analisar os seus produtos e serviços:

Ferragem e estaleiro 25 de junho

 Fornecimento de material de construção

 Entrega ao domicílio
 Pagamento e depósito do material

3. Analisar os seus processos de produção:

Ferragem 25 de junho

 Capacidade de produção para 1000 blocos diariamente;

 Produção semi-industrial de tijolos de construção.

4. Analisar o pessoal de vendas:

Ferragem 25 de Junho

Deficiência no atendimento: pouco conhecimento das estratégias de persuasão de clientes,

não são éticos com os clientes, atendem falam ao celualar e fazem o processamento das
facturas em simultâneo.

6
 5. Analisar a estrutura:

Ferragem 25 de junho

Está localizada ao longo da rua principal, possui um pátio sufientemente grande para a
manobra de camiões que fazem a distribuição do material, sala de atendimento com Tv e
amostras do material comercializado, com exposição de banners de seus fornecedores.

FORNECEDORES

Publico-Alvo: Fornecedores

Objectivo Principal:

 Conhecer os fornecedores, seus clientes e sua politicas de atuacao.

Os principais fornecedores são: Somofer e Construa Moçambique, são empresas que atua no
território nacional a tempo considerável, por isso possuem um grande número de clientes a
nível da capital e a nacional, ambas são socias de grandes empresas de reconhecimento a
nível da região Austral, possuindo políticas sustentáveis com visão de orientação a novas
pequenas e medias empresas que queiram a elas aliar-se.

Objectivos secundários

 Indentificar a localização

A Somofer tem os seus escritórios localizados no Bairro Central na Av.Eduardo Mondlane.

A Construa Moçambique está situanda ao logo da Av. De Moçambique No Bairro 25 de

Junho (Choupal).

 Tempo de atuação.

Indisponível na WEB

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  Tipo de produtos comercializados e qualidade

Ambos fornecem material de construção outros acabados e semi-acabados, material de

segurança no trabalho, produtos a grosso e a retalho, material de alta qualidade e resitente.

 Analisar as políticas de preço:

Os preços cobrados por esses fornecedores variam de acordo com quantidade de compra do
produto, ex. Quando um cliente compra cimento a grosso geralmente tem uma taxa reduzida
no preço em relação a quem compra a retalho, e assim variam os preços.

LOCALIZAÇÃO DO PONTO DE VENDA

Objectivo Geral:

 Definir a localização mais adequada para a Ferragem:

As futuras instalações da ferragem Yhaka, encontram-se bem localizadas em um terreno bem

parcelado, a beira da via principal, dispondo de um terreno de 50m por 60m, com iluminação
da rede pública 24 horas por dia, próximo a uma fontenária.

Objectivos Secundários

1. Avaliar as condições do contrato:

Para o início de actividades naquele local será necessário dar entrada com o projecto
matecado ao Município, neste caso, o governo distrital da Moamba que por sua vez vai
fornecer o direito de uso e aproveitamento da terra (DUAT), seguindo-se a fase de pedido de
ínicio de actividades pelo BAU com o álvara do ministério da indústria e comércio.

2. Verificar a legislação específica para abertura do negócio no ramo de

panificação.

Sendo uma empresa já registrada e actuando no ramo apenas vai se submeter uma carta as
finanças sobre a extensão da mesma.

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DEFINIÇÃO DA COLETA DOS DADOS

Para a materialização da pesquisa buscou-se informações através da colecta de dados

primários e de dados secundários.

DEFINIÇÃO DO MÉTODO DE PESQUISA DE DADOS PRIMÁRIOS

Para a pesquisa de dados primários usou-se ambas pesquisa qualitativa e a pesquisa

quantitativa.

2.1. PESQUISA QUALITATIVA

A pesquisa qualitativa foi feita para analisar a concorrência. Foram usadas as seguintes
pesquisas:

 Cliente Oculto;
 Observação.

2.2. PESQUISA QUANTITAVA

A Pesquisa Quantitativa foi usada para medir as opiniões dos jovens residentes e com
terrenos a area, as suas preferências e para medir a importância dos segmentos de mercado.
Para a nossa pesquisa, usamos a Entrevista Pessoal como técnica para descobrir as
expectativas do cliente.

PESQUISA METODO DA PESQUISA MEIO/TECNICA DE APLICAÇÃO

Clientes Pesquisa Quantitativa Entrevista Pessoal

Concorrentes Pesquisa Qualitativa tipo Cliente Serão escolhidos um conjunto de pontos
Oculto e Observação a serem avaliados

DEFINIÇÃO DA AMOSTRA
Após um levantamento feito ao número de individuos residentes no bairro Mucupe,
constatou-se que no mesmo residem 1300 habitantes, dividido entre quarteirões e celulas.
Deste modo, definiu-se a amostra da seguinte forma:

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Universo a ser pesquisado 1300 Habitantes
Nível de confiança 90%
Erro Amostral 10%
Split 50/50
Amostra 120

APLICAÇÃO DA PESQUISA

Preparação:

Tratando-se de um bairro novo houve a necessidade de deslocação do pesquisador e do

mandatário do projecto de maneira a medir o pulsar dos residentes do bairo por forma a
efectivar-se o mesmo, foi meio dispendiosa pois foram necessárias 4 viagens ao local dos
factos (gastos de combustível, etc) morosa por conta do tempo que durou para a sua
efectivação. Primeiro, analisou-se as condições necessárias para a efectivação da pesquisa,
tendo sido analisados em seguida os instrumentos da mesma pesquisa afim de fazer uma
revisão da mesma e fazer as últimas considerações.

Forma de abordagem:

Para os potenciais clientes a intervenção foi directa em que os inqueridos se prontificaram em

preencher o formulário. Aos concorrentes, o formulário criado serviu como roteiro para
avaliar a ferragem escolhida. No caso dos fornecedores, houve um pedido de informação por
e-mail, porem o mesmo fornecedor recusou-se de conceder a informação exigindo uma
credencial que comprovasse que a pesquisa era para se usar no âmbito académico, não tendo
respondindo a tempo o pedido do pesquidor. Contudo bucou-se informações que foram
bastantes relevantes atravês dos seus canais digitais e plataformas online

Aparência do entrevistador:

O pesquisador apresentou-se de maneira pouco formal, de maneira a não intimidar os

residentes, mas buscando a confiança, para responder de forma honesta ao formulario

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Material a ser usado na aplicação da pesquisa:

Utilizou-se um bloco de notas para anotar as observações tidas da concorrência.

TABULAÇÃO DE DADOS
Pergunta: Por quê precisaria de uma nova ferragem no bairro?
AMOSTRA PESSOAS
A. Necessidade 60 50%
B. Variabilidade 18 15%
C. Proximidade 34 28.3%
D. Falta de opção 8 6.7%
TOTAL 120
Fonte: Dados colhidos no formulário de avaliação
Figura 1:

60

50

40

30
Número de Inquérido
Percentagem de Inquéridos
20

10

0
Necessidade
Variabilidade
Proximidade
Falta de
opção

Fonte: Dados colhidos no formulário de avaliação

ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO FINAL

Da pesquisa verificou-se que os clientes potenciais seriam jovens residentes do bairro
Mucupe, cujo os hábitos de compra em uma ferragem é de Blocos, Cimento, e Varrões, sendo

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essa a expectativa para a abertura de uma nova ferragem, da amostra extraida 38% são
compradores de blocos. 33% de cimento e 29% de varrões. (Figura 2).

No que toca a frequência de venda 37.5% seria de venda mensal. 31.7% de vendas semanais,
20% de vendas diárias e 10.84% de enventuais vendas (figura 3 )

E no que diz respeito a necessidade de uma nova ferragem no bairro constatou-se que 50% e
por necessidade, 15% por variabilidade, 28.3% por proximidade e por falta de opção 6.7%.
( figura 1)

Vendas
Cimento Bloco Varrão

29%
33%

38%

Fonte: Dados colhidos no formulário de avaliação.

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 Frequência de Vendas

Percentagem

Enventualmente
Diaria
Numero
Semanal
Mensal
2.5 7.5 12.5 17.5 22.5 27.5 32.5 37.5 42.5
Numero Percentagem
Mensal 45 37.5
Semanal 38 31.7
Diaria 24 20
Enventualmente 13 10.84

Fonte: Dados colhidos no formulário de avaliação.

TOMADA DE DECISĀO

Da pesquisa feita, a decisão tomada foi que seria oportuno proceder a abertura da ferragem,
por ser uma opção sem quase nenhuma margem de erro. A abertura deste negócio seria muito
pertinente e bem-recebida pelos moradores que são consumidores e têm em uma ferragem a
solução para todos os seus dilemas envolvendo a construção e manutenção civil

Decidiu-se também que, ao abrir a ferragem, seria pertinente incluir variedades, como
diferentes materias que não estão intimamente ligadas ao ramo da construção como gás de
cozinha, uniformes e equipamentos de segurança.

O posicionamento que a ferragem busca é de uma solução única e eficaz para o fornecimento
de materiais de construção, tornando-se a única e a melhor opção para todos os moradores do
bairro Mucupe.

Da análise feita ao concorrente, decidiu investir numa estrutura atractiva, abrir ferragem que
abrisse cedo e fechasse tarde e que funcionasse todos os dias, sem excepção; além de adoptar
acções de divulgação, promoções, lançamentos mensais a preços que agradem o consumidor.
Sendo esses aspectos que estiveram em falta nos concorrentes, seriam uma forma de se
diferenciar da concorrência e obter um maior benefício.

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CONCLUSĀO
Deste trabalho conclui-se que, a Pesquisa de Mercado serve de guia para determinar o
sucesso o fracasso ou a possível implementação de um negócio; através da pesquisa de
mercado, além de prever o futuro de um negócio em criação, é possível igualmente
determinar as principais causas do sucesso ou do fracasso de um negocio já existente.
Nesta pesquisa, conclui-se que os clientes potencias para a abertura desse negócio seriam os
estudantes moradores da residência universitária e os funcionários que trabalham na mesma
diariamente. Usou-se o formulário de avaliação para a coleta de dados numa amostra de 81
pessoas e constatou-se que a maioria precisaria da padaria por necessidade e algumas por
faltas de opção, as mesmas têm preferências divergentes para o consumo e compra de pão.

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REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
 GOMES, Isabela Motta. Como elaborar uma Pesquisa de Mercado. Belo Horizonte:
SEBRAE MINAS, 2013.
 Evandro Holz (Escritório do UN-Habitat em Moçambique) em colaboração com o
Ministro das Obras Públicas, Habitação e Recursos Hídricos, 2018

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Anexos

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ELABORAÇĀO DOS INSTRUMENTOS DE PESQUISA

Questionário
Público-alvo: Clientes Potenciais – Jovens residentes do Bairro
Pesquisa: Quantitativa
Meio/Técnica de aplicação: Formulário de avaliação
Parte I – Perfil Do Consumidor
Sexo
o Masculino
o Feminino
Faixa Etária
o 20-24 Anos
o 25-32 Anos
o 33-40 Anos
o 41-45 Anos
Renda Mensal
o Até 10.000,00 Meticais
o De 7.001,00 a 9.000,00 Meticais
o De 10.500,00 a 20.500,00 Meticais
o Mais de 30.000,00 Meticais
Parte II – Hábitos de Consumo
Você é proprietário de uma obra de construção?
o SIM
o NÃO
Qual é o tipo de material que compra em uma ferragem?
o Cimento
o Blocos
o Varrões

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Com que frequência usa esses materiais?
o Mais de três vezes por semana
o Uma a três vezes por mês
o Uma a três vezes por semestre
o Eventualmente

Parte III – Factores que motivam a compra

Para si, o que não pode faltar em uma ferragem para além do material de construção?
o Gás doméstico
o Equipamento de segurança
o Material de higiene (vassouras, Mophe e baldes)
o Diversos tipos de uniformes
O preço aplicado nos diversos matériais comercializados na ferragem implicam na
decisão de compra?
o Discordo
o Não concordo nem discordo
o Concordo
A estrutura, o local, a disposição dos materiais, influenciam na minha decisão de
compra
o Discordo
o Não concordo nem discordo
o Concordo
A qualidade no atendimento influência na minha decisão de compra
o Discordo
o Não concordo nem discordo
o Concordo

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FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DA CONCORRÊNCIA
Público-alvo: Concorrentes
Pesquisa: Qualitativa
Meio/Técnica de aplicação: Cliente oculto

FORMULÁRIO DE AVALIAÇÃO DA CONCORRÊNCIA

Nome da Ferragem: Ferragem 25 de Junho
Data de Pesquisa: Setembro de 2022
Endereço: Novo bairro Mucupe
1. Atendimento
Tempo em que permaneceu a espera do atendente:
( ) Sim ( )Não – Cumprimentou o cliente com um sorriso
( ) Sim ( )Não – Prontificou-se em ajudar
( ) Sim ( )Não - Mostrou ao cliente alternativas de produtos
( ) Sim ( )Não – Foi bem educado até o fim
( ) Sim ( )Não – Teve boa aparência
2. Produtos e Serviços
( ) Sim ( )Não – Variedade de produtos
( ) Sim ( )Não – Qualidade dos produtos
( ) Sim ( )Não – Apresentação dos produtos
( ) Sim ( )Não – Serviços adicionais
3. Preço
( ) Sim ( )Não – Preço competitivo
( ) Sim ( )Não – Trabalham com cartão de crédito e débito
4. Estrutura
( ) Sim ( )Não – A Ferragem dispõe de boa apresentação
( ) Sim ( )Não – Os produtos estão dispostos nas prateleiras de maneira organizada
( ) Sim ( )Não – Tem uma aparência atractiva
( ) Sim ( )Não – Tem boa iluminação
( ) Sim ( )Não – Boa localização

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