Esmalteria

Como montar
uma esmalteria
EMPREENDEDORISMO
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo
Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN
Diretor-Presidente
Guilherme Afif Domingos
Diretora Técnica
Heloísa Regina Guimarães de Menezes
Diretor de Administração e Finanças
Vinícius Lages
Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora
Mirela Malvestiti
Coordenação
Luciana Rodrigues Macedo
Autor
Débora Cristina Alves das Chagas Cunha
Projeto Gráfico
Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

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Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas /

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /
Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação /
Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura /
Sumário
1. Apresentação ........................................................................................................................................ 1
2. Mercado ................................................................................................................................................ 3
3. Localização ........................................................................................................................................... 7
4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 8
5. Estrutura ............................................................................................................................................... 10
6. Pessoal ................................................................................................................................................. 11
7. Equipamentos ....................................................................................................................................... 11
8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 13
9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 15
10. Automação .......................................................................................................................................... 16
11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 17
12. Investimento ........................................................................................................................................ 18
13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 19
14. Custos ................................................................................................................................................. 20
15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 23
16. Divulgação .......................................................................................................................................... 24
17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 26
18. Eventos ............................................................................................................................................... 26
19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 27
20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 28
21. Glossário ............................................................................................................................................. 30
22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 32
23. Características .................................................................................................................................... 33
24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 33
25. Fonte ................................................................................................................................................... 35
26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 35

35
35

27. Soluções Sebrae .................................................................................................................................
28. Sites Úteis ...........................................................................................................................................

Sumário
Apresentação / Apresentação
1. Apresentação
Saiba mais sobre esses locais especializados e focados em serviço de manicure e
pedicure e em esmaltes, seja pela venda ou aplicação do produto.
Aviso: Antes de conhecer este negócio, vale ressaltar que os tópicos a seguir não
fazem parte de um Plano de Negócio e sim do perfil do ambiente no qual o
empreendedor irá vislumbrar uma oportunidade de negócio como a descrita a seguir. O
objetivo de todos os tópicos a seguir é desmistificar e dar uma visão geral de como um
negócio se posiciona no mercado. Quais as variáveis que mais afetam este tipo de
negócio? Como se comportam essas variáveis de mercado? Como levantar as
informações necessárias para se tomar a iniciativa de empreender?
O conceito de Salão de Beleza, bem consolidado no mercado, representa grande parte

dos negócios no setor de serviços de estética. No salão de beleza os clientes
encontram vários serviços de embelezamento em um mesmo local. Porém, com o
aumento da concorrência, tecnologia, alto grau de exigência dos clientes, que estão
sempre à procura de uma nova experiência, surgiram derivações dos serviços
oferecidos por este estabelecimento com um maior grau de especialidade.
Dessa maneira surgiram as Esmalterias, local especializado e focado em serviço de

manicure e pedicure e em esmaltes, seja pela venda ou aplicação do produto. Além
dos serviços de esmaltação, pode-se encontrar na esmaltaria hidratação de mãos e
pés, unhas artísticas, depilação, design de sobrancelhas, comercialização de esmaltes,
bem como outros serviços correlatos. Vale ressaltar que este mercado deriva do
mercado multimilionário da moda, que indica tendências e nuances estabelecidas
pelos canais mais diversificados como TV, revistas com editais elaborados,
fashionistas, blogs de moda, celebridades, entre outros.
O setor de serviços na área da beleza tem apresentado alto crescimento, fato que
pode ser evidenciado pelo número de salões de beleza e esmalterias nas ruas. Outra
prova disso é que, há dez anos, existiam os esmaltes claros e o esmalte vermelho,
enquanto hoje em dia há uma variedade enorme de cores e texturas e os produtos são
fabricados de diversas formas. Existem os produtos alongadores de unhas,
fortalecedores, com texturas diferentes e cores que viram tendência rapidamente entre
as consumidoras. Assim, o que se percebe é que os cuidados com a beleza vão além
da pele e dos cabelos, sendo que o embelezamento das unhas se destaca. Por isso, a
aposta por negócios vinculados a essa área tem atraído cada vez mais
empreendedores, pode ser uma boa chance de obter alta lucratividade.
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Apresentação / Apresentação
Como todo negócio, existe a fase inicial onde são necessários investimentos, uma
outra fase de estabelecimento e formação da carteira de clientes, e uma última fase
que compreende o retorno dos gastos iniciais para estruturar o negócio.
Para a abertura do negócio, inicialmente é necessário realizar uma pesquisa sobre a

cidade e o bairro onde o negócio será instalado. Informações sobre o número de
profissionais na cidade, quais as suas especialidades e áreas de atendimento, além
dos bairros onde esses profissionais atendem, são informações estratégicas que
podem garantir uma rápida formação de clientela e recuperar os investimentos mais
rapidamente. Entrar em contato com o Sebrae de sua região ajuda a um planejamento
com informações mais detalhadas.
A exemplo de qualquer atividade econômica, o ramo de serviços é competitivo e exige

grandes esforços para formar uma clientela fiel. A prestação de serviços é uma
atividade que requer relacionamento diário com clientes. O público, preponderante
feminino, costuma escolher o estabelecimento por indicação, com valorização da
proximidade, preço, higiene, segurança, conforto e comodidade. Por isso, é
fundamental que o empresário seja educado e interaja no meio em que pretende se
estabelecer.
Neste tipo de negócio, os preços e custos variam de acordo com o grau de sofisticação
e tecnologia dos materiais e equipamentos, localização do estabelecimento, serviços
adicionais, dentre outros elementos que aumentam a percepção de valor do serviços.
O surgimento das esmalterias é fruto da busca do consumidor por especialização,

inovação, experiências acessíveis de luxo, bem estar, a incorporação dos esmaltes e
“nail art”, conceito de estética que visa o design de unhas, usando técnicas e recursos
específicos, como acessório de moda, dentre outros (SEBRAE, 2014). Nesse tipo de
negócio, o atendimento é especializado, há uma qualificação do profissional, com
cardápio de serviços específicos e variedade de insumos. Além disso, os processos, o
tempo de atendimento e a ambientação planejada são diferenciais necessários do
negócio. p>
O empreendedor que deseja abrir este tipo de negócio também tem a opção de
procurar as franquiasdo ramo. Os investimentos iniciais variam. Existe vantagem em
se tornar um franqueado pela experiência e segurança na criação do negócio. O auxilio
recebido vai desde a escolha do ponto até as normas de funcionamento da operação.

Apresentação / Apresentação / Mercado
Para a escolha da franquia mais adequada, é necessário que o empreendedor realize
pesquisas, entrevistas com o franqueador e visitas técnicas a empresários que já
operam no formato de franquias. Além disso, é importante que o empreendedor
compare os valores do investimento e as taxas de administração praticadas por cada
franquia, afim de saber se os valores estão dentro de suas expectativas e orçamento.
As esmalterias devem possuir um ambiente aconchegante e higiênico, com

equipamentos e utensílios específicos referentes ao tipo de serviço que se é prestado,
seguindo as normas da vigilância sanitária. Por atender a um público exigente e
diversificado, a quantidade de produtos e a sua variedade exige um bom número de
esmaltes em estoque.
2. Mercado
O segmento de esmalteria está entre os nichos de mercado em desenvolvimento e
expansão no país, possuindo grande potencial de crescimento e lucratividade. O Brasil
é hoje o segundo país maior consumidor de esmaltes do mundo, atrás apenas dos
Estados Unidos. Segundo o Euromonitor, em 2012 o consumo de “maquiagem para
unhas”, chamados de esmaltes, apresentou um faturamento de 1,7 bilhões de reais,
equivalente a 25% da macro categoria maquiagem.
O mercado nacional da beleza, segundo a Associação Brasileira da Indústria de

Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos (ABIHPEC), tem crescimento anual em
torno de 10% e apresentou grande crescimento financeiro nos últimos anos. Todo esse
crescimento se deve a alguns fatores como: aumento da expectativa de vida,
lançamentos constantes de produtos que atendem às necessidades de mercado,
participação crescente da mulher no mercado de trabalho, consumo de produtos com
maior valor agregado por parte dos integrantes da classe C e aumento da renda as
classes D e E, permitindo o acesso aos produtos do setor (ABIHPEC, 2014).
No Brasil, segundo país que mais consome esmaltes, as oportunidades de negócios

surgem a todo momento. Através de pesquisas realizadas pelo Data Popular, 21% das
mulheres de classe média e 38% das mulheres de classe alta, visitaram esmalterias,
salões de beleza ou estéticas mais de duas vezes por mês em 2013.
Diferente de outros segmentos, fornecedores de esmaltes nacionais e importados são

encontrados facilmente, o que torna possível ao empreendedor investir em produtos de
qualidade, contando com bons fornecedores do ramo. Além disso, é essencial que o
empreendedor aposte na conquista dos consumidores, montando pacotes, oferecendo
benefícios, promoções e a maior variedade possível de esmaltes, já que esse último é
um dos fatores que mais prendem a atenção das mulheres, que adoram uma
novidade.

Na esmalteria, diferentemente da agitação dos salões de beleza, os serviços são
voltados para o conforto da clientela, por exemplo com direito a cafezinho, chá,
bebidas e até comidas naturais, consistindo o diferencial do negócio. Outro diferencial
competitivo do negócio é a oferta de serviços bem variados. Uma esmalteria pode
atender especialidades distintas como:
- Manicure e pedicura;
- Francesinha e inglesinha;
- Unhas artísticas (com desenhos, adesivos, carimbos etc.);
- Pelo menos um efeito especial, como ombré, caviar ou plush nails;
- Esmaltação (lixar, hidratar e pintar);
- Esmaltes antialergicos;
- Serviços para unhas de gel (aplicação, manutenção, avulsa etc.);
- Extensões (acrílico, fibra de vidro, etc.);
- Esfoliação e hidratação de cutícula.
Há três tipos principais de modelos de negócio para esmalterias: Esmalteria de Luxo,

Esmalteria Mãos e Pés e Esmalteria que mescla serviços e vendas (SEBRAE, 2014). A
esmalteria do tipo luxo ou diferenciada consiste naquele modelo clássico, em que a
esmaltação vai do modelo convencional até o de impressão de unhas, compondo um
ambiente relaxante e requintado. Neste modelo os profissionais atuam como
consultores e são atualizados quanto às tendências e inovações em técnicas,
equipamentos, cores, estilos e produtos. Esse tipo de esmalteria envolve a oferta de
serviços complementares ou adicionais, tais como massagem, depilação, maquiagem,
estacionamento, espaço kids, cafeteria, lanches, dentre outros.
O modelo de Esmalteria Mãos e Pés está destinada à manutenção das unhas dos
cliente em local especializado, pressupondo qualidade, quantidade de profissionais e
regularidade de processos. Neste caso, o cliente deseja soluções rápidas de
atendimento simultâneo para pés e mãos, com variedade de cores, marcas e serviços
básicos de “nail art”, sem o desconforto do ambiente compartilhado com tratamentos
capilares (barulho e odores), a exemplo dos salões de beleza.
Já as esmalterias que mesclam comércio e serviços, oferecem além dos serviços de

esmaltação também a comercialização de esmaltes e acessórios. Esse modelo de
negócio possui espaço reduzido, sendo poucos ou inexistentes os serviços
complementares.
a) Mercado consumidor
O mercado já percebeu que as unhas não são apenas uma questão de higiene, mas
sim praticamente um acessório do visual feminino. Percebendo que o perfil da clientela
das esmalterias está em busca de um serviço rápido e prático, os espaços desse tipo
de negócio estão oferecendo uma gama variada de serviços. O objetivo desse
negócio, além de facilitar a vida de suas clientes, as quais buscam as horários
alternativos para manter o visual apresentável, procuram bem estar, comodidade e/ou
sofisticação.

O que se percebe é que os serviços beleza e bem estar necessitam de um esforço
relacionado à fidelização de clientes. A fidelização de clientes pode ocorrer através de
programas de pontuação e ações promocionais via panfletagem, mala direta ou correio
eletrônico. Para tanto, deve haver um esforço geral de conscientização onde é
imprescindível investir na capacitação de funcionários para prestarem serviços de
qualidade.
Com valores iniciais de serviços em torno de R$ 20,00 (vinte reais) a serviços mais
elaborados que atingem as cifras de R$ 200,00 (duzentos reais), com base em dados
oficiais obtidos junto ao SEBRAE, o foco da lucratividade reside na fidelização do
cliente. As brasileiras gastam em produtos de beleza o equivalente a R$80,00 mensais
de seus salários e as constantes novidades aquecem ainda mais o mercado. As
novidades e as tendências dos esmaltes acompanham cada estação e o movimento
costuma ser maior durante o verão.
Pode-se ainda ressaltar outros fatores que poderão contribuir para a atração de
clientes:
- Participação do empreendedor em eventos do segmento, que denotem a busca pelo

aperfeiçoamento e aquisição de conhecimento;
- Utilização de técnicas e tecnologias atuais que possibilitem melhores resultados nos
serviços prestados;
- Variedade de produtos;
- Conveniência no atendimento, podendo inclusive ofertar a prestação de serviços em
domicílio ou no trabalho.
b) Mercado Concorrente
Considerando o maior mercado do território brasileiro, o estado de São Paulo, o

potencial de consumo da região gera uma movimentação anual de cerca de R$
56.835.500,00, compreendendo uma totalidade de aproximadamente 800
estabelecimentos registrados, destinados ao atendimento de serviços de beleza e bem
estar.
O que se nota, é que o mercado concorrente do segmento das esmalterias é vasto, já

que além das próprias esmalterias, os salões de beleza podem ser considerados como
concorrentes diretos. Além disso, os prestadores de serviços autônomos também
devem ser considerados, por disporem de atendimento em domicílio.
Nesta atividade os investimentos em comunicação, marketing, participação de eventos

e outros mecanismos que facilitem o acesso ao consumidor são primordiais.
Atualmente, o maior ativo que um empreendedor do ramo precisa deter são
informações sobre o mercado e seus clientes. O esforço maior está em descobrir as
preferências dos clientes para melhorias no atendimento, nas condições de pagamento
e na conveniência que satisfazem o público-alvo. Esse conjunto de atividades gera
valor agregado ao negócio, com a possibilidade do empreendedor evidenciar sua
empresa em relação a seus concorrentes. Para isso, o empreendedor deve estar

atento às tecnologias que emergem constantemente no mercado, sejam tecnologias
específicas para execução do ofício ou tecnologias complementares que apoiam a
atividade, como aplicativos para celulares, programas para computador, etc.
Assim, é importante definir estratégias especificas para aumento de clientela. Cada vez
mais, percebe-se um esforço conjunto para a entrega de conveniência ao consumidor.
Uma forte tendência é a concepção de modelos de negócios inovadores que
conseguem manter um bom nível de qualidade, a um custo moderado, fato que
permite ao empreendimento gerar lucro através do volume de atendimento. O Sebrae
pode apoia-lo para elaboração do plano de negócio.
Portanto, para o empreendedor que deseja montar esse tipo de negócio é necessário:
- Pesquisas e monitoramento do mercado, afim de evidenciar as empresas inseridas

nesse segmento.
- Desenvolvimento de planejamento estratégico
- Constante aperfeiçoamento de habilidades e pesquisas de novas tendências.
- Participação em eventos do setor, já que a atividade envolve alto valor em
tecnologias de ponta que emergem no mercado, como lançamentos de linhas e
marcas de esmaltes e equipamentos específicos.
- Criação de pacotes de serviços que agreguem maior valor para o cliente, como forma
de fidelização e formação de carteira de clientes, bem como consolidação no mercado.
- Aperfeiçoamento de atendimento e capacitação de funcionários para compor um
padrão de atendimento e qualidade bem estabelecidos.
Importante: As esmalterias abrangem desde empreendimentos individuais até as

franquias. Neste caso, o empreendedor deve se atentar quanto ao modelo de negócio
que mais atende aos seus anseios e necessidades de rentabilidade e lucro.
c) Mercado Fornecedor.
O mercado fornecedor é atendido pelas grandes e médias empresas produtoras de

equipamentos, produtos e utensílios. A exemplo da indústria cosmética, os
empreendedores recebem visitas de promotores de vendas contratados pela indústria,
que se encarregam de realizar demonstrações particulares nos estabelecimentos,
demonstrando a efetividade dos produtos. Nessas situações o empreendedor realiza
pedidos, recebe informações necessárias ao controle de estoques e se mantem
informado quanto as tendências do setor.
Para conhecer novos fornecedores é importante a participação de feiras e eventos do

setor, que são promovidas pela indústria e pelas entidades de classe. Exposições,
feiras e convenções são ótimas oportunidades para conhecer o trabalho de empresas
que estão ligadas ao desenvolvimento tecnológico com potencial inovador. Nessas
situações, o empreendedor poderá antecipar a utilização de equipamentos e materiais
de última geração, afim de conseguir vantagem competitiva entre seus concorrentes.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização
3. Localização
O empreendedor que deseja montar o seu negócio em um bairro ainda desconhecido
deve coletar dados e pesquisar sobre regiões promissoras e que encontram-se em
ascensão econômica. Para escolher uma localização, o empreendedor deve se atentar
quanto aos dados demográficos do bairro, a renda per capita, o crescimento
populacional, a quantidade de empresas do mesmo segmento lá estabelecidas e suas
respectivas especialidades, além do custo de vida, para que não hajam surpresas
capazes de abalar o planejamento previamente realizado.
Uma vez escolhida o bairro, o empreendedor deve partir em busca de seu ponto-de-
venda onde irá atender. Para isso, ele deve se atentar ao perfil de seus clientes. Se o
empreendedor optar pela prestação de serviços mais específicos e com alto valor
agregado, como o serviço de extensão de unhas em acrílico, é certo que uma fatia da
população com maior poder aquisitivo irá acessar esse serviço. Para isso, o
empreendedor deverá se atentar quanto a escolha do bairro, do ponto comercial e seu
estado de conservação, o atendimento, a pontualidade de atendimento, a flexibilidade
para abrir exceções em casos de necessidade, a acessibilidade do local, a
conveniência de estacionamento, ar condicionado, água, energia entre outros.
Caso o empreendedor opte pela prestação de serviços mais básicos (ex: manicure e
pedicura), suas necessidades são mais simples. Nessa circunstância, as prioridades
do empreendedor devem estar focadas na quantidade de clientes que são possíveis de
ser atendidos durante o horário comercial. Uma vez que serviços mais básicos
possuem menor valor, o profissional ganha no volume de atendimento, ou seja, quanto
mais atender, mais rentável é a esmalteria. Para isso, é necessário que o
empreendedor organize o estabelecimento com o mínimo de condições para a espera
de seus clientes.
No caso das esmalterias, os empresários têm investido na locação/ aquisição de

espaços em estabelecimentos comerciais, como prédios de escritórios, centros
comerciais, shoppings, etc., por terem um maior fluxo de pessoas com potencial de se
tornarem cliente fidelizados.
A realização de pesquisas que estabeleçam um mapeamento do local onde o

empreendimento será instalado, se faz fundamental. O empreendedor deve conhecer
seus concorrentes, se aproximar de seus fornecedores, além de obter informações
estratégicas do local, como dados do mercado imobiliário local, eventos locais onde
possa realizar a prospecção de clientes e a divulgação de seus serviços, além de
mapear o perfil de seus clientes para utilizar ações de marketing e publicidade com
maior efetividade.
Em cada estado, cidade ou município há zonas específicas para a abertura de

determinados tipos de negócios como os setores industriais, centros comerciais,
regiões litorâneas. Estão associados ainda à localização, outros aspectos como
questões físicas de segurança e saúde dos colaboradores, a depender do serviço

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
oferecido e que precisam atender a determinadas legislações específicas, que devem
ser conhecidas pelo empreendedor na cidade e estado em que irá investir.
4. Exigências Legais e Específicas

Para a abertura de uma esmalteria o empreendedor, além de conhecer sobre o
funcionamento do negócio, deverá ter conhecimento sobre as suas exigências legais.
Em se tratando da abertura da empresa, o empreendedor poderá atuar com um ou

mais sócios, ou individualmente, sem sócio. Sendo assim, poderá ter seu registro
como autônomo ou constituir uma Sociedade Simples. A Sociedade Simples, poderá
adotar uma das espécies de sociedades admitidas em lei, ou
então, utilizar o societário, a chamada Sociedade Simples Pura. O empreendedor
poderá ainda adotar a Sociedade Limitada. Assim, seja a “Sociedade Simples” ou a
“Sociedade Limitada” o empreendedor deverá avaliar os fatores que melhor atendem
suas expectativas e ao perfil do negócio pretendido.
O contador, profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da

empresa e conhecedor da legislação tributária, poderá auxiliar o empreendedor na
escolha da forma jurídica mais adequada para o negócio. Porém, é sempre importante
optar por profissionais qualificados e de reputação no mercado.
Para a abertura de uma empresa, o empreendedor deverá adotar os seguintes

procedimentos:
1- Para legalizar a empresa é necessário realizar o registro nos seguintes órgãos:

- registro na Junta Comercial;
- registro na Secretaria da Receita Federal (CNPJ);
- registro na Prefeitura do Município para obter o alvará de funcionamento;
- Registro do enquadramento na Entidade Sindical Patronal: empresa ficará obrigada a
recolher por ocasião da constituição e até o dia 31 de janeiro de cada ano, a
Contribuição Sindical Patronal.
- Cadastramento junto à Caixa Econômica Federal no sistema “Conectividade Social –
INSS/FGTS”.
- Registro no Corpo de Bombeiros Militar: Órgão que autoriza o funcionamento das
atividades no município, responsável por fazer a vistoria que aprova que a empresa
esteja dentro das exigências mínimas de segurança de proteção contra incêndio, rotas
de fuga e equipamentos de segurança de combate a incêndio para que a empresa
consiga o “Habite-se” da Prefeitura local.
- Visita a prefeitura da cidade onde pretende montar a esmalteria (quando for o caso)
para fazer a consulta de local.
- Obtenção do alvará de licença sanitária: adequar às instalações de acordo com o
Código Sanitário (especificações legais sobre as condições físicas). Em âmbito federal
a fiscalização cabe a ANVISA – Agência Nacional de Vigilância Sanitária; já em âmbito
estadual e municipal fica a cargo das secretarias estadual e municipais de saúde.

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas
(quando for o caso).
Importante:
- Para a instalação do negócio é necessário realizar consulta prévia de endereço na
Prefeitura Municipal/Administração Regional sobre a Lei de Zoneamento.
- É necessário observar as regras de proteção ao consumidor, estabelecidas pelo
Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- A Lei 123/2006 (Estatuto da Micro e Pequena Empresa), e suas alterações, trata do
tratamento favorecido, diferenciado e simplificado para as microempresa (ME) e a
empresa de pequeno porte (EPP). Isso confere vantagens aos empreendedores que
optarem pelo enquadramento de sua empresa no órgão de registro público (Cartório ou
Junta Comercial), seja em órgãos governamentais, inclusive quanto a redução ou
isenção das taxas de registros, licenças etc.
Legislação Específica:
Normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária - Salões de beleza e similares
Qualquer serviço de salão de beleza, cabeleireiro, barbeiro e afins deve:
- Ser independente de residência.

- Possuir local próprio para lavagem de material.
- Apresentar-se limpo, organizado e possuir ventilação e circulação de ar.
- Manter rotina de limpeza dos pentes, escovas, bobies, etc. Esta limpeza deve ser
realizada a cada cliente.
- Utilizar toalhas limpas, devendo estas serem lavadas a cada uso.
- Utilizar apenas produtos com registro na Anvisa. Isto vale para esmaltes, cremes,
shampoos, tinturas, maquiagens, etc.
- Manter cadeiras e colchões de macas revestidos de material impermeável e em bom
estado de conservação.
- Possuir licença sanitária.
Serviços de Manicure, Pedicure e Podologia
Estes serviços deverão:

- Possuir profissionais capacitados.
- Manter rotina de esterilização dos materiais utilizados em procedimentos invasivos.
- Possuir local exclusivo para a realização dos procedimentos de podologia.
É importante também que:

- Bisturis, navalhas e agulhas sejam descartados após o uso, não podendo ser
reutilizados.
- Os materiais estéreis devem estar embalados individualmente e armazenados em
local próprio e exclusivo, atentando-se para o controle da data de validade da
esterilização.
- O podólogo utilize equipamentos de proteção individual, como luvas e jaleco.
- Realizar a higienização e antissepsia da pele do cliente, antes de iniciar o

Apresentação / Apresentação / Mercado / Localização / Exigências Legais e Específicas / Estrutura
procedimento.
Lembrete: É proibido ao podólogo prescrever ou indicar qualquer medicamento ou

substância para uso sistêmico ou tópico.
5. Estrutura
Instalações ideais de uma esmalteria, de acordo com as exigências da ANVISA:
- Ser independente de residência.

- Possuir local próprio para lavagem de material.
- Apresentar-se limpo, organizado e possuir ventilação e circulação de ar.
- Manter rotina de limpeza. Esta limpeza deve ser realizada a cada cliente.
- Utilizar tolhas limpas, devendo estas serem lavadas a cada uso.
- Utilizar apenas produtos com registro na Anvisa. Isto vale para esmaltes, cremes, etc.
- Manter cadeiras e colchões de macas revestidos de material impermeável e em bom
estado de conservação.
- Possuir licença sanitária.
Área física compatível contendo cadeiras, de forma a permitir que respeitem a seguinte
metragem linear:
- Distância mínima entre eixo de cadeiras = 0,80 m

- Distância mínima do eixo da primeira cadeira para parede = 0,40 m
- Distância mínima da parede às costas da manicure = 1,50 m
- Se houver equipamentos elétricos (bacias, lixas, entre outros) possuir tomadas
duplas (127/220 volts).
A área física para guarda do estoque de produtos e equipamentos deve ser compatível
com a quantidade e necessidade do estabelecimento. Esta área deve ser ventilada
adequadamente, de forma a preservar a qualidade e integridade do estoque de
produtos e equipamentos. A iluminação deve ser compatível com sua área física. Para
a guarda de toalhas deve ser previsto local (armário fechado) e prateleiras revestidas
com material impermeável.
A esmateria deve ter sanitários para atender clientes e funcionários.
É indicado um espaço de copa, com água e café.
A área do caixa deve ser separada da área dos serviços.

Pessoal / Equipamentos
6. Pessoal
O atendimento aos clientes deve ser um item priorizado em uma esmalteria. Os
funcionários desse tipo de negócio devem estar em constante aprendizado, obtendo
noções tanto técnicas, como na área de marketing e administração através de cursos
de capacitação. Dessa maneira, o empreendedor poderá, cada vez mais, ampliar sua
área de atuação e garantir o retorno de seus clientes.
A quantidade de funcionários a compor o quadro de uma esmalteria depende de seu

porte. Tomemos o exemplo de uma esmalteria de pequeno porte.
Pessoal:
1) Recepcionista.
- Atendimento telefônico.
- Agendamento de horários.
- Recepção e orientação clientes.
- Confirmação de agendamento.
- Realização cobranças.
- Zelo pela qualidade e monitoramento do ambiente.
- Organização documental e arquivamento.
- Conhecimentos em softwares de gestão.
2) Manicures e Pedicuras.
- Atendimento aos clientes.
- Higienização e esterilização dos materiais.
3) Gerente ou empreendedor.
- Gestão administrativa.
- Gestão de recursos humanos e departamento pessoal.
- Gestão de recursos físicos.
- Gestão financeira junto aos sócios.
- Gestão contábil junto ao contador.
É importante que a contratação de todos os funcionários esteja de acordo com

legislação trabalhista vigente.
7. Equipamentos
Abaixo foram elencados os principais equipamentos, materiais e utensílios
relacionados à abertura de uma esmalteria:
Recepção.

Pessoal / Equipamentos
- Iluminação apropriada.
- Mesas, bancos e sofá para clientes espera
- Balcão para vender produtos (opcional)
- Aparelho telefônico com Linha telefônica.
- Instalação de internet banda larga.
- Computador desktop.
- Impressora.
- Software para controle estoque, arquivo de clientes, agendamento de horários e
controle do fluxo de caixa.
- Balcão de atendimento.
- Cadeira ergométrica
- Impressora fiscal.
- Material de escritório.
- Suporte para revistas.
- Purificador de água.
- Copos.
- Garrafa térmica para café.
Sala de atendimento.
- Mesas, bancos e sofá para clientes em atendimento;
- Ar condicionado (compatível com a metragem da sala).
- Banquetas para posicionar as profissionais.
- Bandejas para alocar os produtos utilizados na execução do serviço.
- Carrinho para Esmaltes
- Cadeira para Manicure (Cirandinha)
- Espelhos e vitrines.
- Equipamentos (Alicates e palitos em inox; Espátula; Cortador de unha em inox;
Cureta; Pinças; Tesouras)
- Materiais (Toalhas; Kits de unha com luvas hipoalergênicas, palito e lixas
descartáveis, Esmaltes diversos, Mascarás, Lixa de Unha Média, Lixa Polidora (Pacote
com 6UN), Álcool 70%, Removedor de esmalte, Amolecedor, ExtraBrilho, Base, Rolo
Filme. Esfoliante (Pés e Mão), Lixa para Pés, Creme Hidratante para Pés e Mãos,
Algodão (rolo), Embalagem Esterilização, Spray Secante, Borrifador, Óleo secante,
Adesivos para Unhas, Películas para Unhas.
- Esterilizador (autoclave).
Copa
- Geladeira ou frigobar
- Microondas
Banheiro.
- Papel higiênico.
- Toalha de papel.
- Aromatizadores.
- Sabonetes.
- Álcool em gel.
Os equipamentos e instrumentais devem ser disponibilizados em quantidade suficiente

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria
para atender a demanda do estabelecimento, respeitando os prazos para limpeza,
desinfecção ou esterilização dos mesmos. Todos os equipamentos devem possuir
registro no órgão competente do Ministério da Saúde, sendo observadas suas
restrições de uso. Dispor de programa de manutenção preventiva e corretiva dos
equipamentos, mantendo os registros atualizados. Os equipamentos destinados à
esterilização de materiais devem possuir registro no órgão competente do Ministério da
Saúde. A higienização dos equipamentos de ventilação artificial deve atender as
orientações do fabricante, em se tratando de equipamento individual ou seguir normas
técnicas específicas, em se tratando de central de ar condicionado.
8. Matéria Prima/Mercadoria
A gestão de estoques no varejo é a procura do constante equilíbrio entre a oferta e a
demanda. Este equilíbrio deve ser sistematicamente aferido através de, entre outros,
os seguintes três importantes indicadores de desempenho:
Giro dos estoques: o giro dos estoques é um indicador do número de vezes em que o
capital investido em estoques é recuperado através das vendas. Usualmente é medido
em base anual e tem a característica de representar o que aconteceu no passado.
Obs.: Quanto maior for a freqüência de entregas dos fornecedores, logicamente em
menores lotes, maior será o índice de giro dos estoques, também chamado de índice
de rotação de estoques.
Cobertura dos estoques: o índice de cobertura dos estoques é a indicação do período

de tempo que o estoque, em determinado momento, consegue cobrir as vendas
futuras, sem que haja suprimento.
Nível de serviço ao cliente: o indicador de nível de serviço ao cliente para o ambiente

do varejo de pronta entrega, isto é, aquele segmento de negócio em que o cliente quer
receber a mercadoria, ou serviço, imediatamente após a escolha; demonstra o número
de oportunidades de venda que podem ter sido perdidas, pelo fato de não existir a
mercadoria em estoque ou não se poder executar o serviço com prontidão.
Portanto, o estoque dos produtos deve ser mínimo, visando gerar o menor impacto na
alocação de capital de giro. O estoque mínimo deve ser calculado levando-se em conta
o número de dias entre o pedido de compra e a entrega dos produtos na sede da
empresa.
Abaixo segue relação de materiais destinados ao início das atividades de uma

esmalteria:
- Alicates em inox;
- Palito em inox;
- Espátula;
- Cortador de unha em inox;

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria
- Esterilizadores (autoclave);
- Cureta;
- Toalhas;
- Kits de unha com luvas hipoalergênicas, palito e lixas descartáveis;
- Pinças;
- Tesouras;
- Esmaltes;
OBS.: Uma esmalteria deve observar a segmentação da prestação de serviços já

existentes em outros estabelecimentos ofertantes de serviços de bem estar. Assim,
portanto, deve existir uma variedade maior de produtos, incluindo esmaltes nacionais e
importados, de modo que a cliente possa ter uma liberdade de escolha de acordo com
a ocasião a que ela se apresentará.
As relações entre fornecedores deve ser estabelecida com muito cuidado. Existem
vários profissionais interessados em comercializar produtos que podem ter origem
duvidosa ou em vias de serem proibidos pela ANVISA. É necessário estar atento às
notícias sobre legislação, além de produções científicas advindas de fontes seguras de
pesquisa.
Os esmaltes nacionais são mais baratos e também bem aceitos pelo público. Alguns
fabricantes utilizam-se de personalidades famosas para endossar e chamar a atenção
das consumidoras, fato que pode contruibiur com as vendas dos produtos.
Caso o empreendedor opte pela prestação de serviços com produtos ou esmaltes

importados, estará lidando com o tipo de fornecedor presumido. O fornecedor
presumido é aquele que importa produtos e se responsabiliza em nome da empresa
fabricante. Algumas marcas internacionais de esmaltes podem ser citadas:
A importação de esmaltes pode demorar, pois para chegar até o Brasil passam por
diversas paradas e avaliações. Portanto, o empreendedor necessita contar com um
planejamento rígido das compras.
Os esmaltes hipoalergênicos foram criados e desenvolvidos livre de conservantes para

pessoas sensíveis à fórmula dos esmaltes comuns. Muitas marcas podem ser
encontradas no mercado, e várias marcas tradicionais estão desenvolvendo esta linha.
A obtenção de matéria-prima para o processo produtivo é fator fundamental para a

garantia do sucesso do empreendimento. Ao instalar um determinado negócio, é
importante que o empreendedor saiba onde buscar sua mercadoria, se em seu estado,
município ou cidade ou em outras regiões do país. Deve ainda verificar se há oferta
permanente em quantidade e na qualidade necessárias e qual o custo para obtenção
desses insumos.
Cabe ao empreendedor identificar quantas empresas estão situadas em sua área de

atuação, para saber se o volume de produtos que essas possuem são o suficiente para
suprir a demanda para o negócio em construção. Caso contrário, para buscar os
insumos necessários fora de seu estado, haverá uma elevação dos custos com a

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo
matéria-prima, maior demora (e risco) para sua reposição, resultando num maior custo
com manutenção do estoque. E sabe-se que quanto maior for o volume em estoque,
maior a perda com recursos financeiros parados em prateleiras.
9. Organização do Processo Produtivo

O processo produtivo para uma esmalteria consiste:
1 – Aquisição de materiais.
O processo de aquisição de materiais deve acontecer de forma planejada. O

empreendedor deve entrar em contato com seus fornecedores e realizar a solicitação
de pedido de forma adequada à sua demanda.
Deve-se atentar quanto a quantidade solicitada de produtos com nível de

perecibilidade alto, de forma a evitar gastos excedentes e desperdício de matéria
prima.
2 – Recepção de clientes.
A recepção dos clientes deverá ocorrer de maneira cortês. É importante seguir um

rigoroso controle de horários para a fidelização da clientela. Recomenda-se a
contratação de funcionários que tenham experiência prévia no atendimento pessoal.
3 – Atendimento.
O atendimento dos clientes deve ser realizado por profissionais com experiência, a fim
de que o serviço seja ofertado com a qualidade necessária para a atração e fidelização
da clientela. Os profissionais devem estar uniformizados e adotar todas as técnicas
exigidas pela legislação específica.
Recomentações:
- Usar uniformes limpos (preferencialmente brancos) com a identificação do salão,
crachá, sapatos fechados, luvas e máscara.
- Lavar as mãos antes de cada cliente.
- Esterilizar alicates, espátulas e outros instrumentos de metal.
- Abrir a embalagem de alicates, espátulas e outros instrumentos de metal na frente do
cliente.
- Retirar as toalhas da embalagem plástica também na frente do cliente.
- O material de trabalho (algodão, esmaltes, removedor etc) e os materiais
descartáveis devem ser organizados em maletas ou gavetas.
- Manter o algodão em pote com tampa, sem contato com os materiais.
- Os produtos para hidratação e esfoliação de mãos e pés devem estar em bisnagas.
Assim, só há contato com a quantidade a ser utilizada.
- Perguntar ao cliente se ele possui alguma alergia a esmalte ou outro produto que

Pessoal / Equipamentos / Matéria Prima/Mercadoria / Organização do Processo Produtivo / Automação
será utilizado.
- Jogar no lixo os materiais descartáveis ou de uso único, tais como algodão, lixas de
unha, protetor de cuba e bacia, lâminas etc.
- Adoção de luvas ou botinhas descartáveis para a colocação de pés e mãos de molho,
já que tais produtos são higiênicos e protegem de contaminações.
ATENÇÃO! Os funcionários devem utilizar-se de luvas descartáveis, que só devem ser

retiradas na conclusão. É importante borrifar álcool (70%) nas unhas do cliente antes
do procedimento, para evitar infecções. Todo o material manipulado deve ser
descartável.
Precauções:
- Lavar as mãos após o atendimento de cada cliente.
- Lavar e esterilizar todos os instrumentos, utilizados ou não, pois mesmo sem uso eles
estarão contaminados e deverão estar limpos e esterilizados para o próximo cliente.
- Colocar os instrumentos utilizados em caixa plástica lavável, com a seguinte
sinalização: “Instrumentos contaminados”. Em seguida, prepare-os para o processo de
esterilização.
4 – Pós-venda
Para manter um nível de fidelidade e demonstração de interesse pelo bem estar de

seus clientes, a equipe da esmalteria deve, sob orientação do gerente ou empresário,
entrar em contato com os clientes para averiguar informações sobre o atendimento
após os procedimentos, para alertar sobre a necessidade de melhoria no atendimento
ou inclusão de novas técnicas por solicitação dos clientes. Para isso, o
empreendimento deve possuir um cadastro atualizado de seu público e utilizar alertas
que notifiquem a recepcionista da necessidade de entrar em contato com os clientes.
10. Automação
Assim como qualquer ramo de negócios, em uma esmalteria também se faz
necessária a automação de seus procedimentos. Para tanto, é necessário que o
profissional selecione softwares, metodologias e procedimentos que se adequem à
suas necessidades. Grande parte dos sistemas desenvolvidos para segmento de
beleza realizam tarefas com diversos recursos gráficos, textos de apoio e relatórios.
Através desses programas é possível armazenar históricos de atendimento, realizar
cadastro de fornecedores, relatórios e mala direta. A mala direta pode ser feita via
correios para envio de mensagens de boas festas, aniversários e avisos de retorno.
Em um mundo onde a tecnologia de informação e comunicação está cada vez mais

presente na vida das pessoas, através da utilização de smartphones e tablets, uma
alternativa de automação que pode ser uma aliada tanto na prospecção como na
fidelização de clientes, pode ser a criação de aplicativos mobile. Essa ferramenta pode
servir como um canal direto com os clientes, que efetivará a comunicação, além de

Canais de Distribuição
servir como agenda, controle de informações cadastrais, entre outros. Essa opção
pode ser um tanto cara, caso o empreendedor deseje um aplicativo com características
específicas, no entanto, existem plataformas web onde é possível conceber o próprio
aplicativo e pagar uma taxa de utilização anual. Para maiores informações, agências
de publicidade ou programação web podem contribuir para o melhor entendimento de
como funcionam esses mecanismos.
Abaixo o empreendedor conta com uma relação de alguns programas de gestão de

estabelecimentos de beleza e bem estar. Vale ressaltar que a maioria dos programas
estão disponíveis para testar gratuitamente por 15 ou 30 dias.
- Belasis - http://www.belasis.com.br/
- Graces - http://www.graces.com.br/
- Beleza Soft - http://belezasoft.com/
- Salão Vip - http://www.salaovip.com.br/programa-para-salao
- Beauty Project - http://www.gproject.com.br/portal/
Plataformas de aplicativos mobile

- Fábrica de Aplicativos - http://fabricadeaplicativos.com.br
- AppMachine - http://www.appmachine.com/pt-pt/
- Easy Easy Apps - https://www.easyeasyapps.net
- Como - http://www.como.com/pt/
- Good Barber - http://pt.goodbarber.com
11. Canais de Distribuição

Esmalterias se limitam a poucos canais de distribuição e vendas. Por causa da
necessidade presencial para realização e conclusão de serviços, o canal de
distribuição se restringe à prestação de serviços no próprio estabelecimento. Se a
esmalteria contar com a venda de produtos, poderá utilizar-se de ambientes online e
promoção de vendas.
Qualquer outro mecanismo que amplie os canais de distribuição, deve ser iniciado a
partir de uma revisão do modelo de negócios atual e investimentos em adequações.
Vendas online: o empreendedor pode criar um portal para e-commerce, onde ele pode
divulgar pacotes de serviços específicos a preços fixos. Nesse caso, o cliente pode
acessar a página da esmalteria na internet e realizar a compra de serviços ou de
produtos (neste último caso, se a esmalteria optar pelo comércio dos esmaltes).
Convênios: o empreendedor pode estabelecer propostas de conveniamento junto a

outros estabelecimentos que podem ser de interesse para ambos. Existem casos de
esmalterias que estabelecem parcerias com academias, clínicas de estética etc para
que os clientes do outro estabelecimento possuam descontos nos serviços da
esmalteria por tempo determinado, podendo sofrer alterações de acordo com a
necessidade dos negócios.

Canais de Distribuição / Investimento
Revenda: Neste caso, o empreendedor pode comercializar produtos que sejam difíceis
de encontrar no mercado pelos clientes.
Mala Direta: O profissional pode optar pela venda de pacotes de serviços via mala
direta. Essa abordagem atua como veículo informativo, além da possibilidade de
vendas. No caso de prospecção de vendas, a mala direta deve conter código de
desconto individual ao cliente endereçado.
O empreendedor, após definir o seu produto, deverá pensar em como levar sua
mercadoria ou serviço ao seu consumidor. Essa análise é parte fundamental do
sucesso de seu empreendimento, já que não basta apenas ter um bom produto ou
serviço, este deve ser de fácil acesso.
12. Investimento
Nessa etapa, é indicado que o empreendedor procure o Sebrae para consultoria
adequada ao seu negócio, levando em conta suas particularidades. Também, o
empreendedor poderá basear-se nas orientações propostas por metodologias de
modelagem de negócios onde será possível visualizar o negócio de maneira ampla.
Utilizando essa abordagem, o empreendedor compreende todo o ecossistema o qual
seu negócio estará inserido, mapeando o segmento de clientes, os atores com quem
se relacionará, as atividades chave, as parcerias necessárias, sua estrutura de custos
e fontes de receita.
O investimento para início das atividades em uma esmalteria varia de acordo com o
porte do empreendimento e das especialidades a serem oferecidas. Considerando
uma esmalteria de pequeno porte, montada numa área de 50 m², será necessário um
investimento de cerca de R$ 32 mil, aproximadamente, a ser alocado majoritariamente
na adaptação do local e compra de equipamentos.
Investimentos necessários para uma esmalteria:
Reformas/adaptação do Imóvel/ fachada ........ R$ 6.500,00
Abertura da Empresa ........... R$ 1.800,00
Serviços de publicidade e marketing .......... R$ 1.500,00
Equipamentos e materiais para escritório (computador, impressora, telefone, ar

condicionado...) ........ R$ 4.400,00
Aquisição de móveis ........... R$ 4.200,00
Material de escritório .......... R$ 400,00

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro
Equipamentos para a esmalteria (autoclave, carrinho para esmalte, cadeira para
manicure,,,) ...... R$ 9.500,00
Instrumentais da esmalteria (alicates, espátulas, palitos...) ........ R$ 2.300,00
Materiais iniciais (descartáveis, esmaltes, removedores, selantes, secadoras, moldes,

adesivos...) ......... R$ 1.800,00
TOTAL GERAL ............. R$ 32.400,00
13. Capital de Giro

Capital de giro é o montante de recursos financeiros que a empresa precisa manter
para garantir fluidez dos ciclos de caixa. O capital de giro funciona com uma quantia
imobilizada no caixa (inclusive banco) da empresa para suportar as oscilações de
caixa. O capital de giro é regulado pelos prazos praticados pela empresa, são eles:
prazos médios recebidos de fornecedores (PMF); prazos médios de estocagem (PME)
e prazos médios concedidos a clientes (PMCC). Quanto maior o prazo concedido aos
clientes e quanto maior o prazo de estocagem, maior será sua necessidade de capital
de giro. Portanto, manter estoques mínimos regulados e saber o limite de prazo a
conceder ao cliente pode melhorar muito a necessidade de imobilização de dinheiro
em caixa. Se o prazo médio recebido dos fornecedores de matéria-prima, mão-de-
obra, aluguel, impostos e outros forem maiores que os prazos médios de estocagem
somada ao prazo médio concedido ao cliente para pagamento dos produtos, a
necessidade de capital de giro será positiva, ou seja, é necessária a manutenção de
dinheiro disponível para suportar as oscilações de caixa. Neste caso um aumento de
vendas implica também em um aumento de encaixe em capital de giro.
Para tanto, o lucro apurado da empresa deve ser ao menos parcialmente reservado
para complementar esta necessidade do caixa. Se ocorrer o contrário, ou seja, os
prazos recebidos dos fornecedores forem menores que os prazos médios de
estocagem e os prazos concedidos aos clientes para pagamento, a necessidade de
capital de giro é negativa. Neste caso, deve-se atentar para quanto do dinheiro
disponível em caixa é necessário para honrar compromissos de pagamentos futuros
(fornecedores, impostos).
Portanto, retiradas e imobilizações excessivas poderão fazer com que a empresa

venha a ter problemas com seus pagamentos futuros. Um fluxo de caixa, com previsão
de saldos futuros de caixa deve ser implantado na empresa para a gestão competente
da necessidade de capital de giro. Só assim as variações nas vendas e nos prazos

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos
praticados no mercado poderão ser geridas com precisão.
O capital de giro está diretamente ligado ao ciclo de caixa da empresa. Quando o ciclo
de caixa é longo, a necessidade de capital de giro é maior e vice-versa. Entretanto, a
redução do ciclo de caixa requer a adoção de medidas de natureza operacional,
envolvendo o encurtamento dos prazos de estocagem, produção, operação e vendas.
Destaca-se que esse tipo de negócio possibilita ao empreendedor adquirir apenas os

materiais necessários para atendimento dos clientes, pagamento de funcionários ou
contratação de serviços de reparos somente após atendimento de clientes, diminuindo
assim a necessidade de capital de giro.
Neste tipo de empreendimento, os gastos são relativamente variáveis, acarretando um

maior controle por parte do empreendedor, que deve-se preocupar com a
movimentação cambial de moeda estrangeira no caso de aquisição de matéria prima
importada ou a necessidade de aquisição de maquinário com tecnologia de ponta.
O número é estimado com base na rotatividade da prestação de serviços de bem estar

e na cadeia de fornecedores, o ideal é reservar algo em torno de 15% do montante
investido na instalação da esmalteria de modo a garantir o equilíbrio de contas.
Conforme previsto no tópico anterior o montante de, aproximadamente, R$ 30.000,00
para investimentos fixos, serão necessários, em se tratando do capital de giro, o valor
total de R$ 4.500,00.
14. Custos
Ao montar uma esmalteria, o futuro empresário deverá avaliar o tamanho da estrutura
e a projeção do volume de serviço a ser prestado para dimensionar seus custos de
operação. O cuidado demonstrado na administração, procurando sempre pela redução
de todos os custos envolvidos na compra, produção e venda de produtos e serviços
que compõem o negócio, indicarão o ponto fundamental para a redução de
desperdícios, a compra pelo melhor preço e o controle de todas as despesas internas.
Deve-se observar características específicas do perfil do público a que se pretende

atender, o potencial da região para definir o porte do negócio, se a qualidade dos
produtos e serviços a serem ofertados estão condizentes com as necessidades dos
clientes. É fundamental levantar valores totais e, posteriormente, realizar controle

sobre o que irá compor o orçamento inicial de operacionalização, (matéria-prima,
pessoal de produção, insumos), além das despesas fixas que devem ser estabelecidas
(aluguel, salários administrativos, água, luz, telefone, impostos, contador etc.).
O empresário deve se atentar a algumas medidas a serem tomadas para otimização

das atividades empreendedoras.
- Comprar pelo menor preço: deve haver um processo de pesquisa de preço através
de cotações, onde através de uma média, é selecionado qual o fornecedor com a
melhor proposta;
- Escolher fornecedores e negociar: quando o fornecedor é grande e não tem
competidores no mercado, geralmente é difícil obter benefícios com uma negociação.
É importante cumprir regularmente as condições de pagamento para se ter melhor
poder de barganha;
- Evitar gastos e despesas desnecessárias: o empreendedor deve estar atento quanto
aos procedimentos de gestão da qualidade no ambiente da esmalteria. Geralmente um
profissional deve ser indicado para controle e reposição de materiais, melhores formas
de condicionamento de substâncias perecíveis, entre outras medidas;
- Manter equipe de pessoal enxuta: uma esmalteria é um negócio de baixa
complexidade, assim, não é necessário investir na contratação de pessoal que integre
a folha de pagamento do empreendimento para serviços que não são especializados.
Existe hoje a possibilidade de terceirização de serviços, como por exemplo serviços
gerais, courier para entregas, cobranças e serviços bancários.
Como já visto até o momento, para que uma empresa tenha sucesso o empreendedor
tem que saber sistematizar informações sobre a localização, mercado, produto,
estrutura e investimentos necessários. Contudo, uma informação vital é conhecer os
custos da empresa para a operação do negócio e garantir a sobrevivência num
mercado cada vez mais agressivo. Assim, conhecer os preços dos insumos, serviços,
mão-de-obra, impostos da região onde será instalado é considerado um
comportamento estratégico que o empreendedor deve estar atento.
É necessário verificar e comparar se em uma localidade o preço do insumo é mais

baixo do que em outras, de acordo com o volume que irá necessitar. Importante
também é verificar os valores dos tributos no município em que for instalar o negócio,
pois há diferentes valores para Imposto Sobre Serviços - ISS de cidade para cidade e
até em áreas distintas dentro de uma mesma cidade.
Outros custos a serem pensados estão relacionados ao marketing, como propaganda

da empresa, promoções de vendas e ações promocionais de relacionamento. Cada
cidade possui um público distinto e uma forma diferente de comunicação, impactando
diretamente em preços distintos.
Todas as questões acima devem ser consideradas para cada cidade e cada estado
onde a empresa for instalada. Estar de posse de tais informações é estratégico para o
negócio.
As despesas são os gastos realizados para operar o negócio e devem ser estimadas

considerando os itens abaixo:
- Aluguel, taxa de condomínio, segurança;

- Água, luz, telefone e acesso a internet;
- Assessoria contábil;
- Despesas com armazenamento e transporte;
- Produtos para higiene e limpeza da empresa e funcionários;
- Propaganda e publicidade da empresa;
- Recursos para manutenções corretivas;
- Salários administrativos.
No exemplo a seguir, o preço do aluguel foi pensado para um pequeno espaço com
boa localização perto da clientela, oferecendo assim um valor competitivo de seus
produtos. Os valores com propaganda, água, telefone, internet estão no limite para a
realização dos serviços sem comprometer a estratégia de baixo preço.
É importante destacar que no caso das manicures e pedicures, profissionais que

realizam o atendimento nos estabelecimentos de esmalteria, a remuneração, além do
salário pré-fixado, pode incluir também pagamento de comissão.
Assim, os custos previstos para a operação da esmalteria podem ser relacionados

abaixo:
DESCRIÇÃO VALOR MENSAL .... VALOR ANUAL
Salários, comissões e encargos......... R$ 4.500,00 ..... R$ 54.000,00
Tributos, impostos, contribuições e taxas .... R$ 300,00 .... R$ 3.600,00
Aluguel, taxa de condomínio, segurança ..... R$ 2.200,00 ..... R$ 26.400,00
Água, Luz, Telefone e acesso a internet .... R$ 350,00 ...... R$ 4.200,00
Limpeza, higiene, manutenção ......... R$ 100,00 ........ R$ 1.200,00
Assessoria contábil ....... R$ 788,00 ...... R$ 9.456,00
Propaganda e Publicidade da empresa .......... R$ 150,00 .......... R$ 1.800,00
Aquisição de matéria-prima e insumos ......... R$ 1.400,00 ........ R$ 12.000,00
TOTAL ........................................ R$ 9.788,00 ........ R$ 117.456,00

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor
15. Diversificação/Agregação de Valor
A estética é fator de atenção entre grande parte das mulheres. Cuidar da aparência é
uma tarefa que vai além do supérfluo. Atualmente o tema é tratado como questão de
bem-estar e saúde e assim encarado como promissor no Brasil.
A esmalteria, como integrante desse setor, compreende serviços voltados a manicure

e estética de forma diferenciada, trazendo uma nova experiência de conforto e bem
estar aos seus clientes. Frente ao um mercado promissor, porém concorrido, cabe ao
empreendedor adotar estratégias que permitam ao seu negócio se diferenciar da
concorrência, com a atração e fidelização de clientes.
Quando tratamos de necessidades do mercado e inovação em serviços de bem estar,

essa ideia nos remete imediatamente à equipamentos de última geração e tecnologia
de ponta, o que pode ser inviável pelo alto custo de maquinário. Assim, cabe ao
empreendedor ponderar e planejar os investimentos a serem realizados.
Em se tratando de diferenciação, existe a possibilidade de inovação via modelagem de

negócios. Utilizando-se de metodologias de modelagem como o Business Model
Canvas o empreendedor é capaz de renovar a oferta de serviços e checar como esses
serviços podem ser inovadores. Isso contribui para a criação ou melhoria de produtos,
processos produtivos e serviços para a empresa.
A possibilidade da venda de serviços de bem estar via internet pode ser uma
alternativa de diferenciação, entretanto, é necessário validar, através de pesquisas, se
o mercado aceita este tipo de procedimento ou se prefere meios tradicionais.
Para o segmento das esmalterias, ainda é possível, a adoção das seguintes

estratégias:
- Montar pacotes que ofereçam benefícios, promoções e vantagens para clientes

fidelizados;
- Procurar entregar maior variedade possível de esmaltes, já que os esmaltes prendem
a atenção das mulheres, que adoram uma novidade.
- Disponibilizar ambiente agradável e planejado com decoração e design diferenciados
- Oferecer um espaço que além de incluir serviços de estética, ofereça as clientes
atendimento com alimentação saudável, café e lanche, e/ou bar temático para
encontro com as amigas.
- Investir em equipamentos e materiais modernos como massageadores de pés,
secadores de unha, esmaltes importados, dentre outros
- Oferecer esmaltes antialergicos para clientes com sensibilidade
- Ofertar serviços variados, como francesinha e inglesinha, unhas artísticas (com
desenhos, adesivos, carimbos...), efeitos especiais como ombré, caviar ou plush nails,
serviços para unhas de gel, esfoliação e hidratação de cutícula, dentre outros.
Aproveitando a tendência dos "food trucks", uma grande inovação é montar uma

Divulgação
esmalteria ambulante, onde o negócio vai aos clientes com toda estrutura necessária.
Esta ideia atende locais na cidade com grande movimentação de pessoas, como
centros empresariais, pólos de grandes empresas, faculdades etc, levando o serviço
de esmalteria para clientes que dispõe de pouco tempo para se locomover até uma loja
comercial. Para maiores informações sobre a legislação e outros, para este tipo de
negócio, ver a Ideia de Negócio "Food truck".
16. Divulgação
A divulgação para esse tipo de negócio deve priorizar o aumento do fluxo de clientes já
fidelizados e a aquisição de novos clientes, entretanto, deve-se planejar as campanhas
pertinentes para cada tipo de ação, levando-se em consideração os custos
necessários para manter um cliente fidelizado ou adquirir um novo cliente.
Antes de iniciar o processo de divulgação de uma esmalteria, deve-se atentar quanto a

realização de algumas etapas importantes e que antecedem o planejamento anual das
campanhas publicitárias e promocionais.
1. Criação da logomarca.
2. Criação da identidade visual do estabelecimento (fachada, sinalização interna,
decoração).
3. Criação do material de apoio à divulgação (cartões, papelaria, etc.)
Uma vez estabelecido o conceito visual do empreendimento, é necessário estabelecer

o planejamento anual de comunicação da esmalteria. Esse esforço se faz necessário
para se ter em mente o valor anual destinado aos gastos com comunicação, evitando
custos excedentes em caso de acontecimentos inesperados.
Para estabelecer um plano anual de comunicação, é necessário ter em mente quais os

principais métodos de comunicação existentes, que seguem:
a) Comunicação institucional – utilizada para divulgar a marca e a qualidade dos

serviços ofertados. (geralmente utilizada em lançamentos ou em períodos fora da
sazonalidade).
b) Comunicação promocional – destinada a promover novos serviços, promoções,
planos de fidelidade, preços, etc. (mais utilizado em períodos onde a sazonalidade
incide).
A sazonalidade do negócio é um fator de importante que deve ser observado.

Sazonalidade se define pelos períodos onde existe maior procura pelo produto ou
serviço ofertado, sendo necessário realizar campanhas promocionais para não perder
espaço para a concorrência. Por exemplo, considerando o público feminino, datas
como o dia das mães, dia dos namorados, dia internacional da mulher, natal, entre
outras, são períodos onde serviços de bem estar são mais consumidos por se tratar de
datas comemorativas, mesmo considerando o serviço de manicure uma prática

Divulgação
semanal pela maioria das mulheres.
Portanto, criar pacotes atrativos, divulgar novas técnicas, novos produtos que
diferenciem a atuação do seu negócio, pode gerar maior competitividade e deve,
obrigatoriamente, ser divulgado perante o público alvo que foi mapeado e estabelecido.
Uma vez definidos todos os períodos do ano onde se pretende lançar campanhas de
divulgação, o empreendedor deve se atentar aos meios de comunicação mais
pertinentes para atingir seu público. No caso de divulgação, para conquistar novos
clientes o esforço deve-se estender aos meios de comunicação tradicionais de massa
(panfletagem, anúncios em jornais e revistas de alta circulação, televisão, rádio, mídia
eletrônica, mídias digitais, etc.).
No caso de estabelecer um contato mais próximo com os clientes fidelizados, os

esforços saem menos onerosos se considerarmos as redes sociais como a maior forte
ferramenta de relacionamento entre empresas e clientes. A utilização de perfis nas
mais variadas redes, é hoje a mais barata forma de realizar campanhas e obter
informações precisas sobre o comportamento de compra dos clientes, suas
preferências e quais as tendências mais recentes do mercado.
As principais redes a ser consideradas são Facebook, Instagram, Pinterest, Google+,

Twitter e Flickr. Deve-se considerar a crescente utilização do aplicativo Whatsapp
como eficiente ferramenta de comunicação e acesso aos clientes. Entretanto, a
principal preocupação das redes sociais é a geração de conteúdo relevante, além,
obviamente, da divulgação de promoções.
Atualmente as agências de publicidade executam o trabalho de geração de conteúdo

para seus clientes mas caso o proprietário da esmalteria opte por não contratar este
tipo de serviço, deve existir um profissional da empresa que seja encarregado de criar
postagens (vídeos, fotos, montagens e textos) para estabelecer a divulgação e
interagir com os clientes através de respostas aos posts e gerenciamento das
promoções e sorteios a serem lançados.
Para conceber qualquer estratégia de divulgação o empreendedor deve responder às

seguintes perguntas:
a) O que eu quero divulgar?

b) Qual o perfil do meu público?
c) Qual é o orçamento que tenho para investir nessa campanha?
d) Quais os meios de comunicação ideais para falar com meu público?
e) Qual a linguagem devo utilizar para me comunicar com meu público alvo?
f) Quais as melhores datas para divulgar o meu serviço?
Para concluir, o empreendedor deve estar atento ao retorno sobre os investimentos

realizados - ROI. Este cálculo parte do valor despendido com campanhas e estratégias
de comunicação dividido pela margem gerada no período em que a campanha foi
veiculada. Esse controle permite balizar quais os principais meios e veículos de
comunicação a serem utilizados pela empresa, além de selecionar quais os meios

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos
mais eficientes para as diferentes situações onde se fazem necessárias as campanhas
de divulgação institucionais e promocionais.
17. Informações Fiscais e Tributárias

Não há informações disponíveis para este capítulo.
18. Eventos
Salão de Pequenos Negócios
Evento anual
Local: regiões diferentes
Site do Evento: http://www.fomentarpequenosnegocios.com/
Feira Internacional de Negócios de Franquias

Evento Anual
Local: Olinda – PE
Site do Evento: http://www.abffranchisingexponordeste.com.br
Hair Brasília And Beauty

Evento Anual
Local: Brasília – DF
Site do Evento: http://www.hairbrasilia.com.br
Feira de Beleza Saúde e Bem-Estar

Evento Anual
Local: Rio de Janeiro – RJ
Site do Evento: http://www.esteticainrio.com.br
Feira Internacional de Cosméticos e Beleza

Evento Anual
Local: São Paulo – SP
Site do Evento: http://www.beautyfair.com.br
Feira Profissional da Beleza

Evento Anual
Local: Belo Horizonte – MG
Site do Evento: http://www.professionalfair.com.br
Feira De Negócios de Palmas

Evento Anual
Local: Palmas – TO

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral
Site do Evento: http://www.fenepalmas.com
Feira Nacional de Franquias

Evento Anual
Local: Salvador – BA
Site do Evento: http://www.feiradefranquias.com.br
Feira Internacional de Negócios de Franquias

Evento Anual
Site do Evento: http://www.abfexpo.com.br
Feira de Produtos e Serviços para Higiene, Limpeza e Conservação Ambiental

Evento Anual
Site do Evento: http://www.higiexpo.com.br
19. Entidades em Geral

Agência Nacional de Saúde (ANS)
Endereço: Av. Augusto Severo, 84 - Glória Rio de Janeiro/RJ
Cep: 20021-040
Telefone/Fax: 0800 7019656
Site: www.ans.gov.br
Produtos gerados: regulamentação.
Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA);

Endereço: Setor de Indústria e Abastecimento (SIA) - Trecho 5, Área Especial 57,
Brasília (DF) - CEP:
Cep: 71205-050
Telefone/Fax: 0800-642-9782
Site: www.portal.anvisa.gov.br
Produtos gerados: regulamentação.
Ministério da Saúde
Endereço: Bloco G - Esplanada dos Ministérios, Brasília - DF,
Cep: 70058-900
Telefone/Fax: (61) 3315-2425
Site: www.saude.gov.br
Produtos gerados: programas, execução de políticas públicas, pesquisas, revistas,
relatórios e bases de dados.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas
20. Normas Técnicas
Norma técnica é um documento, estabelecido por consenso e aprovado por um
organismo reconhecido que fornece para um uso comum e repetitivo regras, diretrizes
ou características para atividades ou seus resultados, visando a obtenção de um grau
ótimo de ordenação em um dado contexto. (ABNT NBR ISO/IEC Guia 2).
Participam da elaboração de uma norma técnica a sociedade, em geral, representada

por: fabricantes, consumidores e organismos neutros (governo, instituto de pesquisa,
universidade e pessoa física).
Toda norma técnica é publicada exclusivamente pela ABNT – Associação Brasileira de

Normas Técnicas, por ser o foro único de normalização do País.
1.Normas específicas para uma Esmalteria
ABNT NBR 16383:2014 - Estabelecimento de beleza - Requisitos de boas práticas na

prestação de serviços.
Esta Norma especifica os requisitos de boas práticas a serem seguidos por

estabelecimentos de beleza que desejam comprovar e documentar que fornecem
serviços e comercializam produtos de acordo com as boas práticas de atendimento
aos clientes e com as condições higiênico-sanitárias, por meio de processos e
procedimentos devidamente estruturados.
ABNT NBR ABNT NBR 16483:2015 - Estabelecimento de beleza - Competências de

pessoas que atuam nos estabelecimentos de beleza.

Divulgação / Informações Fiscais e Tributárias / Eventos / Entidades em Geral / Normas Técnicas
Esta Norma especifica as competências dos profissionais dos estabelecimentos de
beleza no desempenho das suas atividades, a fim de que possam prestar serviços de
qualidade.
ABNT NBR 16283:2014 Versão Corrigida:2014 - Estabelecimento de beleza —

Terminologia.
Esta Norma fornece as definições de termos específicos relativos às atividades típicas

dos estabelecimentos de beleza. Destina-se a incentivar a utilização de uma
terminologia uniforme e um entendimento comum dentro deste segmento de serviço.
2.Normas aplicáveis na execução de uma Esmalteria
ABNT NBR 15842:2010 - Qualidade de serviço para pequeno comércio – Requisitos

gerais.
Esta Norma estabelece os requisitos de qualidade para as atividades de venda e

serviços adicionais nos estabelecimentos de pequeno comércio, que permitam
satisfazer as expectativas do cliente.
ABNT NBR 12693:2013 – Sistemas de proteção por extintores de incêndio.
Esta Norma estabelece os requisitos exigíveis para projeto, seleção e instalação de

extintores de incêndio portáteis e sobre rodas, em edificações e áreas de risco, para

combate a princípio de incêndio.
ABNT NBR IEC 60839-1-1:2010 - Sistemas de alarme - Parte 1: Requisitos gerais -

Seção 1: Geral.
Esta Norma especifica os requisitos gerais para o projeto, instalação, comissionamento

(controle após instalação), operação, ensaio de manutenção e registros de sistemas de
alarme manual e automático empregados para a proteção de pessoas, de propriedade
e do ambiente.
ABNT NBR ISO/CIE 8995-1:2013 - Iluminação de ambientes de trabalho - Parte 1:

Interior.
Esta Norma especifica os requisitos de iluminação para locais de trabalho internos e os

requisitos para que as pessoas desempenhem tarefas visuais de maneira eficiente,
com conforto e segurança durante todo o período de trabalho.
ABNT NBR 9050:2004 Versão Corrigida:2005 - Acessibilidade a edificações,

mobiliário, espaços e equipamentos urbanos.
21. Glossário
Alicate: É uma ferramenta articulada que serve fundamentalmente para remoção de
cutículas e excesso de pele ao redor das unhas e dedos.

Autoclave: É um aparelho utilizado para esterilizar artigos através do calor úmido sob
pressão.
Cutícula: É a pele fininha que fica ao redor das unhas, para protegê-las contra vírus e
bactérias. Hoje em dia existe a tendência de não retirar a cutícula, mas apenas o
excesso das peles que levantam ao redor do dedo. Também é importante hidratar e
limpar bem as cutículas, para evitar doenças, como verrugas. Para quem tira as
cutículas na manicure, é sempre bom lembrar cuidados básicos: o alicate e outros
instrumentos devem ser esterilizados e a profissional deve usar luva ou lavar a mão
antes de fazer as unhas. Entre as doenças de salão, está a hepatite.
Esmalte / Verniz de unha: Líquido que se aplica nas unhas, tanto das mãos como dos
pés, com uso normalmente estético, mas também como proteção para as unhas.
Fortalecedor de unhas: Espécie de base de esmalte e funciona como um tratamento

para unhas fracas e quebradiças. Normalmente, é usado embaixo do esmalte.
Hipoalergênico: Significa que não produz reações alérgicas. Os cosméticos que

tiverem essa palavrinha impressa na embalagem foram submetidos a testes rigorosos
de alergia e, no resultado, deram negativo. Quem tiver a pele sensível deve procurar
esse tipo de cosmético.
Óleo secante: Tipo de esmalte bem líquido e oleoso, para ser passado depois que as
unhas estão feitas e pintadas. Serve para acelerar o processo de secagem das
mesmas e evitar que pelos, sujeiras ou pós grudem no esmalte ainda molhado.
Pedra pomes: Uma rocha vulcânica, a pedra pomes é muito usada na sua forma mais
natural para esfoliar pés e calos. Também pode ser usada em cosméticos como
sabões e esfoliantes. O uso é ótimo, mas é preciso atenção: esfoliar muito a pele pode
machucá-la. O ideal é fazer, no máximo, uma vez por semana.
Queratina: É a proteína que compõe a estrutura da pele, dos cabelos e das unhas. A
queratina cosmética serve para reparar os fios danificados. Por possuir alto peso
molecular, retém uma apreciável concentração de água, o que confere hidratação aos

fios e à pele. É possível encontrar queratina animal, vegetal e marinha.
Spray secante para as unhas: Acelera o processo de secagem do esmalte das unhas.
22. Dicas de Negócio

Uma esmalteria presta serviços de bem estar. Para se diferenciar da concorrência e
dispor no mercado uma proposta inovadora, o empreendedor deve estar atento a
diversas possibilidades de diferenciação de seu negócio.
Como a ideia principal acerca das esmalterias foi o conceito de “nail bar”, a proposta é
estabelecer um ambiente descontraído de modo que as clientes possam se sentir bem
tratadas e desfrutar de momentos singulares na companhia de suas amigas, ao
mesmo tempo em que fazem suas unhas.
Os equipamentos desejáveis que permitem oferta de maior gama de serviços são:
- Secadoras de unha;
- Cama para massagem e depilação;
- Cadeiras com regulagem de altura para melhor acomodação da cliente;
- Tablets com internet;
- TV e estrutura de sonorização do ambiente;
- Impressora digital de unhas;
- Cadeiras de massagem;
- Massageadores de pés;
- Estrutura para serviços de bar, cafeteria e lanches, dentre outros.
Além disso, o empreendedor poderá caprichar na decoração e valorizar os detalhes,

como por exemplo:
- Papéis de parede;
- Taças para servir drinks;
- Variedade do cardápio;
- Lanches e guloseimas;
- Iluminação;
- Som ambiente;
- Uniformização de funcionários;
- Tecnologias para testar a cor de esmaltes antes de sua aplicação. (O aplicativo
Virtual Nail Salon permite que tire a foto da mão da cliente e teste diversas cores e
aplicações, antes que o serviço seja executado).
Neste caso, o dono de uma esmalteria deve estudar um modelo de negócio onde seja
priorizada a diferenciação da prestação de serviços. Quanto mais conveniência e

diferenciação houver, mais valorizado será o serviço, além de se tornar referencia no
segmento.
23. Características
O empreendedor envolvido com atividades de bem estar, precisa, primeiramente, estar
alinhado ao código de defesa do consumidor. Deve estar atento às necessidades de
seus clientes e adequar-se a um perfil arrojado e comprometido com a evolução
acelerada de um setor altamente disputado por concorrentes, nem sempre fáceis de
serem vencidos. É aconselhável uma autoanálise para verificar qual a situação do
futuro empreendedor frente a esse conjunto de características, a fim de identificar
oportunidades de desenvolvimento. A seguir, algumas características desejáveis ao
empresário desse ramo:
- Manter pesquisas e conhecer o mercado com base em dados reais;

- Ser observador e realizar as mudanças necessárias em seu negócio;
- Monitorar a concorrência;
- Ter conhecimento de todo o funcionamento da empresa;
- Ser um bom negociante para lidar com clientes e fornecedores;
- Estabelecer metas e objetivos de onde se quer chegar;
- Planejar o crescimento da empresa;
- Cuidar da saúde financeira da empresa;
- Desenvolver habilidades empreendedoras através de capacitações;
- Calcular e assumir riscos controlados:
- Estabelecer programas de inovação;
- Delegar funções e confiar na equipe.
24. Bibliografia
ANBEL - Associação Nacional do Comércio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza.
Portal da Associação Nacional do Comércio de Artigos de Higiene Pessoal e Beleza.
Disponível em: http://www.anabel.org.br/ Acesso em: Junho de 2015.
ANVISA - Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Legislação para Salões de Beleza

e Simmilares. Disponível em: http://www.anvisa.gov.br/. Acesso em: maio de 2015.
ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e

Cosméticos. Panorama do Setor de Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos, São

Paulo. Disponível em: http://www.abihpec.org.br Acesso em: Junho de 2015.
ABIHPEC - Associação Brasileira da Indústria de Higiene Pessoal, Perfumaria e

Cosméticos. São Paulo. Caderno de tendências 2014 – 2015 Higiene Pessoal –
Perfumaria – Cosméticos. Disponível em: http://www.abihpec.org.br Acesso em: Junho
de 2015.
BERION, L. S.; MOTA, E. P. Análise de viabilidade para abertura de esmaltaria na

cidade de Limeira-SP. Revista iPecege 2: 124-145, 2015.
BRASIL. Ministério do Trabalho. Portaria n0 3.214 de 8 de junho de 1978. Aprova as

Normas Regulamentadoras - NRs - do Capítulo V, Título II, da Consolidação das Leis
do Trabalho, relativas à Segurança e Medicina do Trabalho. Diário Oficial da União,
Brasília, 9 de junho de 1978.
CNI - Confederação Nacional da Indústria. Portal da Confederação Nacional da

Indústria. Disponível em: http://www.portaldaindustria.com.br/ Acesso em: Junho de
2015.
Euromonitor Internacional. Beauty and personal care in Brazil. São Paulo. Disponível
em: http://www.euromonitor.com/beauty-and-personal-care-in- brazil/report. Acesso
em: Junho de 2015.
IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística [IBGE]. Cidades. São Paulo.

Disponível em: http://cidades.ibge.gov.br Acesso em: Junho de 2015.
RECEITA FEDERAL. Portal Ministério da Fazenda. Disponível em:

http://idg.receita.fazenda.gov.br/ Acesso em: Junho de 2015.
SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Beleza &

Estética – Esmalteria: Orientações para a abertura do Negócio. Relatório Final
Consolidado. Fevereiro, 2014.

SEBRAE - Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Portal Serviço
Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas. Disponível em:
http://www.sebrae.com.br Acesso em: Junho de 2015.
SENAC - Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial. Salão de beleza: organização,

marketing e gestão do trabalho. Rio de Janeiro: Senac Nacional. 80 p.
25. Fonte
Não há informações disponíveis para este campo.
26. Planejamento Financeiro

27. Soluções Sebrae

28. Sites Úteis


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Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

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Robson Braga de Andrade – Presidente do CDN

Guilherme Afif Domingos

Heloísa Regina Guimarães de Menezes

Diretor de Administração e Finanças

Unidade de Capacitação Empresarial e Cultura Empreendedora

Luciana Rodrigues Macedo

Débora Cristina Alves das Chagas Cunha

Staff Art Marketing e Comunicação Ltda.

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4. Exigências Legais e Específicas ........................................................................................................... 8

8. Matéria Prima/Mercadoria ..................................................................................................................... 13

9. Organização do Processo Produtivo .................................................................................................... 15

10. Automação .......................................................................................................................................... 16

11. Canais de Distribuição ........................................................................................................................ 17

12. Investimento ........................................................................................................................................ 18

13. Capital de Giro .................................................................................................................................... 19

14. Custos ................................................................................................................................................. 20

15. Diversificação/Agregação de Valor ..................................................................................................... 23

16. Divulgação .......................................................................................................................................... 24

17. Informações Fiscais e Tributárias ....................................................................................................... 26

18. Eventos ............................................................................................................................................... 26

19. Entidades em Geral ............................................................................................................................ 27

20. Normas Técnicas ................................................................................................................................ 28

21. Glossário ............................................................................................................................................. 30

22. Dicas de Negócio ................................................................................................................................ 32

23. Características .................................................................................................................................... 33

24. Bibliografia .......................................................................................................................................... 33

25. Fonte ................................................................................................................................................... 35

26. Planejamento Financeiro .................................................................................................................... 35

Canais de Distribuição / Investimento / Capital de Giro / Custos / Diversificação/Agregação de Valor /

28. Sites Úteis ...........................................................................................................................................

O conceito de Salão de Beleza, bem consolidado no mercado, representa grande parte

Dessa maneira surgiram as Esmalterias, local especializado e focado em serviço de

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Para a abertura do negócio, inicialmente é necessário realizar uma pesquisa sobre a

A exemplo de qualquer atividade econômica, o ramo de serviços é competitivo e exige

O surgimento das esmalterias é fruto da busca do consumidor por especialização,

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As esmalterias devem possuir um ambiente aconchegante e higiênico, com

O mercado nacional da beleza, segundo a Associação Brasileira da Indústria de

No Brasil, segundo país que mais consome esmaltes, as oportunidades de negócios

Diferente de outros segmentos, fornecedores de esmaltes nacionais e importados são

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Há três tipos principais de modelos de negócio para esmalterias: Esmalteria de Luxo,

Já as esmalterias que mesclam comércio e serviços, oferecem além dos serviços de

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- Participação do empreendedor em eventos do segmento, que denotem a busca pelo

Considerando o maior mercado do território brasileiro, o estado de São Paulo, o

O que se nota, é que o mercado concorrente do segmento das esmalterias é vasto, já

Nesta atividade os investimentos em comunicação, marketing, participação de eventos

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- Pesquisas e monitoramento do mercado, afim de evidenciar as empresas inseridas

Importante: As esmalterias abrangem desde empreendimentos individuais até as

O mercado fornecedor é atendido pelas grandes e médias empresas produtoras de

Para conhecer novos fornecedores é importante a participação de feiras e eventos do

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No caso das esmalterias, os empresários têm investido na locação/ aquisição de

A realização de pesquisas que estabeleçam um mapeamento do local onde o

Em cada estado, cidade ou município há zonas específicas para a abertura de

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4. Exigências Legais e Específicas