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Passo a Passo para

4
Implementar um
Software EAM 

na Manutenção
5
Um guia para gestores
de manutenção

8
Introdução: EAMs e a
crescente importância da
gestão de ativos na indústria
Entenda porque líderes de mercado estão adotando softwares EAM para otimizar sua gestão de ativos.

Em uma era onde a tecnologia impulsiona e abordaremos o que é um software EAM, por que ele
desenvolve as operações industriais, e onde a é vital para as operações modernas de manutenção,
eficiência se tornou um mantra para os gerentes de e o passo a passo detalhado para uma
manutenção, os esforços para uma melhor gestão de implementação bem-sucedida.

ativos nunca foram tão cruciais.

Nosso objetivo é fornecer um roteiro claro e

Empresas líderes de mercado estão reconhecendo a
necessidade de sistemas robustos e abrangentes
para gerenciar, monitorar e otimizar seus ativos
físicos. E é neste cenário que o Software de
Gerenciamento de Ativos Empresariais, ou EAM (do
inglês, Enterprise Asset Management), assume seu
compreensível, que não apenas ajude a entender a
teoria por trás dos EAMs, mas que ofereça insights
práticos para superar as dores e desafios mais
frequentes durante a implementação, ajudando a
garantir a confiabilidade das operações e o retorno
sobre o investimento.

papel de protagonismo.

Ao final desta jornada, você estará melhor equipado

A implementação de um software EAM traz diversos para iniciar ou refinar sua estratégia de gestão de
benefícios para a gestão na manutenção. Além de ativos, assegurando que sua empresa não apenas
oferecer uma visão consolidada dos ativos da mantenha a competitividade, mas também alcance
empresa, facilita o monitoramento em tempo real, novos patamares de eficiência e produtividade.

aprimora o planejamento e aumenta a vida útil dos

equipamentos. Isso resulta em redução de custos, Esperamos que aproveite este guia para
aumento de disponibilidade de máquinas e em implementar um software EAM na manutenção.
melhorias gerais no desempenho operacional.

Que sua jornada rumo à excelência na gestão de

ativos comece aqui!
No entanto, a implementação de um software EAM
não é apenas um processo técnico; é também uma
transformação estratégica. A adoção bem-sucedida
de um sistema EAM exige não apenas uma solução
tecnológica eficiente, mas também um
entendimento claro dos objetivos do negócio, uma
equipe capacitada e um parceiro de implementação
confiável.

Este guia foi concebido para gestores de

manutenção e outros profissionais que estão no
processo de avaliar ou iniciar a implementação de
um sistema EAM em suas organizações. Nele,

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direitos reservados.
Além do básico: o que é um software EAM?
Entenda o que é um sistema EAM e como ele pode se tornar um grande aliado para sua indústria.

O Software de Gerenciamento de Ativos E as características principais de um software EAM

Empresariais (EAM, na sigla em inglês para incluem:
Enterprise Asset Management) é uma solução
integrada dedicada à otimização da gestão dos
ativos físicos de uma organização. Ele monitora e Gestão de Ativos

gerencia todo o ciclo de vida dos ativos, desde sua Monitora o ciclo de vida completo dos
concepção, projeto e aquisição até sua operação, ativos, desde sua aquisição até o descarte,
manutenção e, finalmente, seu descarte.

incluindo todas as intervenções de

manutenção e renovações.
O objetivo principal de um software EAM é o de
fornecer às empresas ferramentas para gerenciar
eficientemente seus ativos, minimizar riscos, Programação de Manutenção

melhorar a confiabilidade, reduzir custos e, Permite a criação e o monitoramento de

consequentemente, maximizar o retorno sobre o cronogramas de manutenção preventiva,
investimento (ROI) nesses ativos. preditiva e corretiva, otimizando a
disponibilidade e prolongando a vida útil
dos ativos.

Gestão de Ordens de Serviço

Facilita o rastreamento de pedidos de

manutenção, atribuindo tarefas específicas
a equipes ou indivíduos e monitorando seu
progresso.

Gestão de Inventário e Peças de Reposição

Ajuda a controlar e otimizar os níveis de

estoque, assegurando que as peças
necessárias estejam disponíveis quando
necessitadas.

Relatórios e Análises

Oferece insights baseados em dados sobre

a performance e confiabilidade dos ativos,
ajudando nas tomadas de decisão.

Mobilidade

Muitos EAMs modernos oferecem soluções

móveis que permitem que as equipes de
manutenção acessem informações e
atualizem o status dos trabalhos em tempo
real, mesmo durante as execuções em
campo.

Passo a Passo para Implementar um Software EAM na Manutenção 03

As diferenças entre um EAM e um CMMS

Os termos "EAM" (Enterprise Asset Management) e
"CMMS" (Computerized Maintenance Management
System) são frequentemente usados de forma
intercambiável no campo da gestão de manutenção.
Mas, na realidade, eles têm focos e capacidades
distintas.
Já um CMMS tem foco específico, principalmente na
manutenção dos ativos e instalações de uma
empresa. Ele ajuda a planejar, rastrear, medir e
otimizar todas as tarefas de manutenção, desde
preventivas até reparos de emergência. Embora um

CMMS possa ter algumas funções que se sobrepõem

às de um EAM, como gestão de ordens de serviço e
O EAM é um sistema abrangente, que inclui todas as controle de inventário, eles não contam com a gama
particularidades da gestão de ativos durante seu de funcionalidades que um sistema EAM oferece.
ciclo de vida, desde o projeto e aquisição até a
desativação e descarte. Esses sistemas são
frequentemente usados por empresas com uma
variedade de ativos complexos e distribuídos
geograficamente. Um EAM, normalmente, inclui
funcionalidades para gestão de trabalho, de 

custos, de inventário, e pode até incluir 

gestão de contratos e compras.
EAM CMMS
Gerencia ativos em todo seu Gerencia os ativos 


ciclo de vida, em localidades de um único local.

diferentes ou em um único 


e grande local. Gestão de ativos

EAM ou CMMS?

Gerenciamento de
Gerenciamento do
ordens de serviço
ciclo de vida de ativos

Gestão de inventário
Gerenciamento de

Enquanto o software CMMS é garantias

Manutenção preventiva

projetado para automatizar e otimizar Manutenção Preditiva e

Preventiva

todas as tarefas relacionadas à gestão Gerenciamento de projetos

de manutenção, o EAM também inclui

funcionalidades adicionais como gestão
do ciclo de vida de ativos, contabilidade
e gerenciamento de projetos.

Integração com ERPs e Historiadores

Além de suas funcionalidades autônomas, com Já os softwares historiadores, por outro lado,
frequência os softwares EAM também são projetados coletam, armazenam e recuperam dados ao longo
para integração direta com Sistemas de do tempo, oferecendo insights valiosos para
Planejamento de Recursos Empresariais (ERPs) e análises preditivas e de desempenho.

softwares historiadores.

Quando integrados a um EAM, esses sistemas

ERPs são soluções de software que integram, numa complementam as informações sobre o estado e a
única plataforma, dados de diversas funções de utilização dos ativos, permitindo uma gestão ainda
negócio, como finanças, logística e recursos mais precisa e orientada por dados.

humanos. Sua integração com EAMs permite uma

visão unificada desses recursos, tornando as tomadas
de decisão mais bem informadas e eficientes.

Passo a Passo para Implementar um Software EAM na Manutenção 04

Os pré-requisitos para a implementação
Desde encontrar a solução ideal até o monitoramento dos indicadores-chave, tudo o que você precisa fazer
para implantar com sucesso um software EAM.

Quando bem planejado e executado, o processo de implementação de um software EAM começa muito antes da
instalação do sistema. Em primeiro lugar, é essencial entender as confluências entre as soluções disponíveis no mercado e
as necessidades da sua organização, assim como o orçamento disponível e as principais métricas a serem monitoradas e
impulsionadas pela solução escolhida.

Para garantir que ela seja a mais alinhada às necessidades organizacionais e que ofereça o máximo de benefícios, é
fundamental considerar alguns pré-requisitos essenciais. Aqui, exploramos cada um deles em detalhes:

1 Análise de Necessidades e Definição de 2 Envolvimento de Setores Envolvidos

Requisitos
Mapeamento de Processos - Entender
profundamente os processos de manutenção e
operações da sua organização é a base para qualquer
implementação bem-sucedida. Esta etapa permite
identificar as principais áreas para melhoria e
otimização.
Identificação de Necessidades e Objetivos - O que
sua equipe espera alcançar com o EAM? Redução de
custos? Maior disponibilidade de ativos? Melhor
gestão de inventário? As metas devem ser definidas
desde o início.
Formação de uma Equipe Multidisciplinar - Construa
uma equipe que inclua representantes de todas as
áreas relacionadas à gestão de ativos, como
manutenção, operações, finanças e TI.
Gestão de Mudança Organizacional - Uma vez que a
implementação de um EAM pode resultar em
mudanças significativas nos processos de trabalho, é
crucial preparar a organização para essas mudanças,
minimizando resistências e maximizando a aderência
ao novo sistema.

3 Avaliação da Infraestrutura de TI 4 Treinamento da Equipe

Compatibilidade de Sistemas - Verifique se o
software EAM é compatível com os sistemas e
plataformas de TI já existentes na organização.
Requisitos de Hardware - Avalie as necessidades de
hardware para garantir que o sistema opere de forma
eficiente.
Segurança da Informação - Estabeleça protocolos de
segurança robustos para proteger os dados sensíveis
armazenados no sistema.
Capacitação e Onboarding - Invista em treinamento
adequado para garantir que sua equipe possa utilizar
todas as funcionalidades do software desde o
primeiro dia.
Enfoque Holístico - O treinamento não deve focar
apenas no uso do software, mas também em como o
EAM contribui para uma manutenção mais eficiente e
eficaz.

5 Preparação dos Dados 6 Indicadores de Desempenho

Limpeza e Padronização de Dados - Um EAM é tão Estabelecimento de Métricas e KPIs - Identifique
bom quanto a qualidade dos dados que ele contém. métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs)
Dedicar tempo para limpar, organizar e padronizar os que permitam monitorar o sucesso da implementação
dados de ativos é fundamental. e o retorno sobre o investimento.

Integração com Outros Sistemas - Planeje a

integração de dados relevantes de outros sistemas
para obter uma visão mais abrangente dos ativos.

Passo a Passo para Implementar um Software EAM na Manutenção 05

Etapas para Implementar um Software EAM
Traçando o caminho completo para uma implementação de EAM harmoniosa e sem falhas.

A implementação bem-sucedida de um EAM é uma jornada complexa, que exige meticulosidade e um planejamento bem
elaborado. Seguir um guia estruturado de etapas para esse processo ajuda a garantir que os objetivos sejam alcançados de
forma eficaz, minimizando riscos e otimizando o retorno sobre o investimento.

A seguir, desvendamos a complexidade de cada uma dessas etapas para garantir uma implementação confiável:

1Avaliação de
Necessidades e Definição
de Objetivos
Engajamento de Stakeholders - Convoque reuniões de brainstorming com
Compreender seu cenário
organizacional atual é o ponto
de partida para qualquer
implementação bem-sucedida.
Análise de SWOT - Realize uma análise de SWOT para avaliar as forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças relacionadas à gestão de ativos da sua
empresa. Use os resultados para identificar áreas de eficiência e de melhorias
necessárias.
representantes de diferentes departamentos para obter uma compreensão
abrangente das necessidades organizacionais.
Definição de etas S A T - Com base em todas as discussões e análises,
M M R

estabeleça metas que sejam Espec ficas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes

í

e Temporais.

Análise de ercado - Comece pesquisando o mercado para criar uma lista de

M

2 fornecedores que possam atender às suas necessidades. Considere fatores

Seleção de ornecedo F r

como experiência no setor, inovação e solidez financeira.

Escolher o fornecedor certo é C riação e Avaliação das ro ostas - Envie um documento detalhado para
P p

mais do que importante, pois seus poss veis fornecedores, que inclua todas as funcionalidades que você
í

determina não apenas a
qualidade do software, mas
também o n vel de suporte e
í
espera em seu EAM. Compare as respostas recebidas com base em critérios
como custo, funcionalidades, escalabilidade e conformidade com os padrões
da ind stria.
ú

serviço que você receberá on ormidade - urante sua avaliação, é essencial avaliar o grau de
durante e ap s aó
C f D

conformidade do fornecedor com padrões industriais e regulamentações

implementação do sistema. aplicáveis. Certifique-se de que o fornecedor pode demonstrar conformidade
com normas como ISO 000, que são fundamentais para a gestão eficaz de
55

ativos.
Seleção inal - epois de reduzir as opções de fornecedores, é importante
F D

fazer uma verificação cuidadosa de todas as informações apresentadas, o

famoso . Isso inclui conferir referências de outros clientes e
“due diligence”

validar o hist rico da empresa, para garantir que você esteja fazendo a escolha
ó

mais bem informada poss vel. í

Formação da E i e de rojeto - A montagem de uma equipe multidisciplinar

qu p P

3 deve incluir profissionais de áreas como manutenção, TI e operações, cada um

P lanejamento do rojet P o

contribuindo com expertises espec ficas para o sucesso da implementação.

í

O sucesso da implementação M ilestones e ronograma - Estabeleça as etapas-chave do projeto, definindo

C

de um software EAM está nos metas, prazos e responsáveis. Idealmente, utilize ferramentas de gestão de
detalhes. Por isso, um projetos para rastrear o progresso e garantir que todos os membros da equipe
planejamento detalhado é estarão alinhados e dentro do prazo.
crucial.

Passo a Passo para Implementar um Software EAM na Manutenção 06

 4 Mapeamento de Processos - Trabalhe em estreita colaboração com o
fornecedor escolhido para configurar o software de acordo com os fluxos de
Configuração e trabalho e processos específicos da sua organização. Documente cada
Personalização
processo para garantir que o sistema reflita as necessidades da empresa.
O software deve ser um reflexo Integrações de Sistema - A capacidade de integrar o EAM com outros
das especificidades da sua sistemas empresariais, como ERPs ou historiadores, é crucial. Isso evita a
organização. formação de silos de dados, além de promover uma visão unificada da
operação.

5 Recursos Didáticos - Não subestime a importância de conteúdo e

Treinamento e
Desenvolvimento de
Competências
de treinamento. Essas sessões permitem que os usuários experimentem o
O sucesso da implementação
também depende da adaptação
da equipe com as novas
ferramentas.
treinamento. Procure fornecedores que ofereçam materiais de apoio
detalhados, incluindo manuais, vídeos tutoriais e webinars.
Workshops Práticos - Além do material didático, organize sessões práticas
software em um ambiente controlado, facilitando a transição do EAM para o
ambiente de produção.
Treinamento Contínuo - O treinamento em EAM não deve ser uma atividade
única. Planeje sessões regulares de atualização e reciclagem para garantir
que a equipe se mantenha eficaz na utilização do sistema, especialmente
quando novas funcionalidades ou processos são introduzidos.

6 Testes Funcionais - Antes do lançamento, é crucial verificar se todas as

funcionalidades estão de acordo com as especificações. Utilize casos de teste
Fase de Testes
bem definidos para assegurar que o sistema atenda às suas necessidades
operacionais e de conformidade.
Este é o momento para detectar
e corrigir possíveis falhas antes Feedback dos Usuários - Incentive os usuários que participam dos testes a
do lançamento da ferramenta fornecer feedback sobre a experiência. Isso não apenas ajuda a identificar
em sua produção. áreas para melhorias, mas também envolve a equipe no processo,
aumentando a aceitação do novo sistema.

7 Suporte Intensivo - Procure por um parceiro que ofereça suporte constante.

Lançamento e
Monitoramento
problema que possa surgir.
O lançamento marca a transição
para o uso operacional do
sistema, mas a implementação
bem-sucedida é um processo
contínuo, que exige constante
monitoramento.
Nos primeiros dias após o lançamento, é essencial que exista um nível muito
próximo de suporte ao usuário, para a resolução rápida de qualquer
Revisões Periódicas - A implementação bem-sucedida de um EAM é um
processo contínuo. Realize reuniões regulares para revisar os KPIs, coletar
feedbacks e fazer ajustes conforme necessário.
Atualizações e Melhorias - À medida que sua organização evolui, o software
também deve evoluir. Fique em contato com o fornecedor para implementar
atualizações e novas funcionalidades que possam surgir.

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Desafios Comuns e Soluções
A implementação de um EAM pode e deve apresentar obstáculos,
mas uma boa preparação é a chave para superar todos.
Resistência à Mudança
8 passos para escolher e implementar
É fundamental que todas as partes
interessadas estejam engajadas e
comprometidas com o projeto. Ofereça
treinamento contínuo e mostre os
benefícios diretos que o novo sistema
trará para os usuários. Mantenha canais
de comunicação abertos e inclua
representantes de diversos
departamentos nas decisões estratégicas
do projeto.
Problemas Técnicos
Estabelecer uma linha de comunicação
direta e eficaz com o suporte técnico do
fornecedor é fundamental. Isso facilita a
resolução rápida de problemas e evita
atrasos no cronograma. Certifique-se
também de que o fornecedor ofereça
suporte 24/7 para cobrir qualquer tipo de
eventualidade.
Integração com Sistemas Existentes
Fazer com que o novo software EAM
trabalhe em harmonia com sistemas já
existentes, como ERPs e historiadores,
pode ser complicado. Para isso, avalie a
compatibilidade do novo software com
seus sistemas atuais e utilize APIs para
facilitar a integração.
Dificuldades na Coleta de Dados
ambientes com ou sem internet.
A qualidade dos dados inseridos no
sistema é crucial para que o EAM funcione
da melhor forma. Incentive a padronização
e automação das entradas de dados para
evitar erros e inconsistências.
Custos Inesperados
Orçamentos podem ser estourados por
conta de custos inesperados como
customizações adicionais ou suporte
técnico extra. Para mitigar esse tipo de
questão, tenha um plano de contingência
financeira e esteja em constante
comunicação com o fornecedor para
entender todas as tarifas envolvidas.
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seu EAM com máxima eficiência
Mapeie e quantifique suas necessidades
1 Requisitos de Negócio
Requisitos dos Usuários
Requisitos Técnicos
Opte pela soluções em nuvem e certificadas
2 Busque por empresas com certificações internacionais e com
altos níveis de segurança para que gerem pouca ou nenhuma
fricção com seu time de TI.
Encontre o fornecedor certo
3 Alinhe seus requisitos com as ofertas de diferentes
fornecedores.
Determine as personalizações necessárias e se os
fornecedores podem fornecê-las.
Compare fornecedores com base na qualidade,
4 não apenas no preço
Compare com base em demonstrações, usabilidade,
implementação, prazos, personalização e, por fim, preço.
Não comprometa a qualidade.
Garanta disponibilidade em dispositivos móveis
5 O software EAM deve ser acessível a partir de smartphones e
tablets. Certifique-se de que o software esteja disponível em
Verifique segurança e escalabilidade
6 Verifique as permissões de acesso e compartilhamento de
dados.
As funcionalidades do EAM devem corresponder ao seu
orçamento e escalar juntamente com o seu negócio.
Busque por sistemas que tenham interface amigável
7 Opte por ferramentas que sejam fáceis de usar, afinal isso
pode afetar a adesão do seu time. Sistema complexo é
sinônimo de baixa adesão.
Consulte seu time de Manutenção
8 A comunidade de manutenção é uma ótima ferramenta para
entender como outros profissionais ou outras empresas
falam sobre o produto em fóruns, grupos e similares. Quase
sempre, seu time está inserido neles, pergunte-os qual a
percepção do sistema dentro da comunidade.
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Escolhendo um Parceiro para Implementação
Conheça 8 critérios essenciais para escolher o seu fornecedor e desfrutar de uma parceria de sucesso.

Durante a instalação de um sistema EAM, a escolha do parceiro para implementação é tão crucial quanto a seleção do
próprio software. A parceria correta pode fazer a diferença entre uma transição suave e um processo repleto de obstáculos.

Aqui estão algumas dicas e critérios para ajudá-lo a tomar a decisão certa:

Suporte Contínuo
Experiência Comprovada

A implementação não termina com o Procure por um parceiro que tenha um

lançamento. O parceiro ideal oferece suporte histórico sólido de implementações bem-
contínuo, ajudando a resolver quaisquer sucedidas. Esta experiência indica que a
problemas que surgirem e orientando a sua empresa conhece os desafios típicos e sabe
equipe na evolução da ferramenta. como superá-los.

Capacidade de Customização
Cultura de Inovação

Enquanto soluções padrão podem atender Em um mundo em constante evolução, é

muitas organizações, pode haver necessidades
específicas que exigem ajustes. Um parceiro
flexível e adaptável será capaz de modificar o
software para se adequar perfeitamente ao
seu ambiente de negócios.
essencial escolher um parceiro que esteja na
vanguarda da tecnologia. A parceria ideal
busca inovações constantes, garantindo que a
sua solução permaneça relevante e eficiente à
medida que o cenário industrial muda.

Feedback dos Clientes

Integração com Outros Sistemas

Pesquise referências e avaliações de clientes Um parceiro competente deve ser capaz de

anteriores. Isto fornecerá uma visão realista integrar o EAM com outros sistemas já em uso
das capacidades do parceiro e do nível de na sua empresa, criando um ecossistema
satisfação dos clientes. tecnológico coeso e eficiente.

Entendimento do Setor

Cada indústria tem suas especificidades. Um

parceiro que compreende as nuances do seu Vídeo - Por que escolher o TracOS™ -
setor será mais eficiente ao customizar e
implementar a solução, garantindo que o Software EAM da TRACTIAN
software atenda às necessidades da sua Descubra no vídeo a seguir como o TracOS™,
empresa. software EAM da TRACTIAN, pode ser um grande
diferencial estratégico na gestão de manutenção e
do ciclo de vida dos seus ativos, mostrando
Conformidade e Segurança
funcionalidades do sistema e os benefícios diretos
Verifique se o parceiro potencial segue todas que você terá ao implementá-lo em suas operações.
as normas de conformidade e segurança
relevantes para o seu setor. Isso não apenas
protege sua organização contra riscos legais,
mas também assegura que os dados sejam
gerenciados de forma segura e eficaz.

Ao selecionar um parceiro para implementação do seu EAM,

não busque apenas um fornecedor, mas sim um parceiro de
negócios comprometido com a excelência da sua manutenção.
Opte por empresas que não apenas vendem soluções, mas
que se destacam em oferecer disponibilidade e confiabilidade Veja por que escolher o EAM da TRACTIAN
através da inovação. É essa parceria estratégica que poderá ser
o catalisador da transformação que sua organização almeja.

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