DINÂMICA: Jornada do Cliente

Objetivos: Desenvolver o foco no cliente, compreendendo as necessidades e

expectativas dos clientes no ambiente de trabalho.

Materiais Necessários:

Papéis grandes ou cartolinas

Canetas coloridas
Marcadores
Fitas adesivas.

Como Jogar:

Preparação:

Desenhe uma linha do tempo gigante em um papel grande ou cartolina,

representando a "Jornada do Cliente".

Identificação dos Pontos de Contato:

Identifique os principais pontos de contato entre a empresa e o cliente ao

longo da jornada. Por exemplo: primeiro contato, compra, suporte pós-venda
etc.
Divisão em Grupos:

Divida os participantes em grupos, atribuindo a cada grupo a responsabilidade

de representar um ponto de contato específico.

Criação das Representações:

Cada grupo usa canetas, marcadores e outros materiais disponíveis para criar
uma representação visual do ponto de contato atribuído.

Compartilhamento das Representações:

Os grupos apresentam suas representações à medida que colocam cada uma

no lugar apropriado na "Jornada do Cliente", explicando como a empresa
interage com o cliente em cada ponto.

Análise Conjunta:

Após todas as apresentações, promova uma discussão em grupo sobre como

as representações se alinham com a experiência do cliente, identificando áreas
de melhoria.

Definição de Ações de Melhoria:

Os participantes, em conjunto, identificam ações específicas para melhorar a

experiência do cliente em cada ponto de contato.

Compromisso de Melhoria:

Cada grupo faz um compromisso de implementar pelo menos uma ação de

melhoria identificada durante a dinâmica.

Dicas Adicionais:

Incentive a criatividade na representação visual, usando elementos gráficos e

textuais.
 Destaque a importância de entender as necessidades e expectativas dos
clientes em cada estágio da jornada.

Esta dinâmica promove uma abordagem prática e colaborativa para

desenvolver o foco no cliente, permitindo que os participantes identifiquem
oportunidades de melhoria em toda a jornada do cliente.