MODULO 6 – AULA 1 ENDOMARKETING (GESTÃO COMPARTILHADA) – DAVID PINTO

EXISTEM 2 MODELOS DE SUPORTE

1 TRADICIONAL: Bons manuais, rotinas, algumas gravam vídeos de treinamento (passivo)

2 PRO ATIVIDADE: No começo mostrar como ele deve fazer, lidere pelo exemplo,
relacionamento com a equipe do franqueado (grupo watts por ex)

Gestão compartilhada, definir metas. Imagina que cada franquia é uma filial sua, cada
funcionário é como se fosse o seu.

INDICADORES (KPIS) – Indicadores críticos de uma operação (vendas, rentabilidade,

permanência, etc)

PILARES: COMERCIAL, ENSINO, OPERACIONAL/ADM/FINANCEIRO

AULA 2 ENDOMARKETING PARTE 2

Acompanhamento: diário

Fechamento: Semanal Ex: Instituto da construção o fechamento é toda segunda feira as 18h

PLANO DE CARREIRA
Voce tem que ter uma definição clara de onde o funcionário pode chegar, o que proporcionar
a ele, dar uma visão clara (um futuro), se não vc vai ter muita rotatividade.

Criar um portal de noticias (new)

Reconhecimento: fazer que ele sinta se como parte da empresa e ser reconhecido $

A franqueadora pode criar bonificações e premiações para os colaboradores dos franqueados

Ex: 3 premios, melhor performance por unidade franqueada, melhor performance por
vendedor e a melhor performance por gerente ( a cada 4 / 6 meses) – Dinheiro, prêmios,
viagens.

AULA 6 – FALE COM SEU CLIENTE FINAL

Existem varias maneiras, vc precisa que na visão do cliente ele tem uma única empresa Sua
marca, vc como Franqueadora muitas vezes vai ter que ser um mediador entre o franqueado e
o cliente, bom ter uma ouvidoria

Faça 5 possibilidades de recompensas para seus clientes: Ouvidoria, relacionamento, indicando

novos clientes, até mesmo pra falar de problemas. Vc sabia que quando o cliente externa um
problema é sinal que ele gosta da sua marca.

Crie categoria de cliente – bronze , prata e ouro Por quantidade de produto consumido,
podendo fazer um evento e chama-lo pra premia-lo etc