Quais são as 7 Ferramentas da qualidade?

Folha de
Verificação

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 02 Diagrama de
concentração
Folhas de
verificação 01
03 Distribuição
do processo

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 Estratificação

Estratificação é o processo de agrupar os dados em estratos (subgrupos) com base em

características, categorias ou quaisquer condições existentes na hora da coleta. Serve para
possibilitar uma melhor avaliação da situação, identificando o principal problema.

A aplicação da estratificação envolve:

• Analisar dados com o objetivo de encontrar oportunidades de melhoria;

• Dividir os dados em categorias ou características significativas como objetivo de direcionar

ações corretivas;

• Pesquisar caminhos que contribuem com maior intensidade na identificação de um

problema.

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 Estratificação

A ideia da estratificação é que, ao se comparar, por exemplo, os dados referentes a diversos

operadores, pode-se detectar uma diferença significativa no desempenho deles.

Pode-se, então, aplicar uma ação corretiva específica – de treinamento para um deles, por
exemplo.

Isso poderá diminuir a diferença entre eles, reduzindo a variação do processo.

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 Passo a passo

Para construir um processo de estratificação:

• Pesquisar as causas de falhas de um processo, rever todas as variáveis que possam controlar
a qualidade dos seus resultados. Depois, para cada uma delas, preveja que fatores podem
controlar mudanças nos seus respectivos comportamentos estatísticos. Uma forma fácil de
fazer isso é por em discussão as relações entre cada variável os 6M’s do diagrama de
Ishikawa.

• Selecionadas as variáveis que serão medidas e os agrupamentos que serão organizados,

prepare listas de verificação para a coleta dos dados. Os resultados serão tratados
estatisticamente.

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 Categorias de Estratificação

Categorias Exemplo
Fabricante, comprador, marca, local de produção, lote,
Por material
componentes, pureza, tamanho, etc.
Tipo de máquina, número, modelo, performance, idade, fábrica,
Por máquina, equipamento ou ferramenta
linha, ferramenta, etc.

Por operador Indivíduo, equipe, grupo, idade, experiência, gênero, etc.

Temperatura, pressão, velocidade, frequência, velocidade de

Por procedimentos ou condições oper.
linha, umidade, temperature do ar, etc.
Instrumento, procedimento de Medição, local de mediçao,
Por medição e inspeção
inspector, dispositivo de fixação, etc.
Por tempo Manhã, tarde, noite, dia, semana, mês, período, etc.
Por ambiente e clima Temperatura, umidade, etc.
Produto novo x antigo, método de embalagem, método de
Outro
manuseio

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 Folha de verificação

É uma planilha para a coleta de dados que serve para facilitar a coleta de dados pertinentes
a um problema. É utilizada quando e preciso colher dados baseados em observações
amostrais com o objetivo de definer um modelo.

Tem como objetivo permitir que a equipe register e compile dados coletados de fontes
históricas ou de observações realizadas durante a ocorrência dos processos.

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 Pode ser usado para

• Obter dados de fácil entendimento, por meio de um método simples e eficiente;

• Construir, com cada observação, uma figura clara dos fatos em oposição a opiniões pessoais;

• Construir com consenso sobre as definições de cada condição ou evento;

• Identificar padrões óbvios nos dados coletados;

• Retirar o lado subjetivo dos problemas e obter os dados de maneira consistente;

• Detectar tendências no desempenho do processo e comparar com especificações;

• Contribui para compilar e otimizar a posterior análise dos dados obtidos.

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 Passo a passo

Para construir uma folha de verificação:

• Escrever uma clara definição dos eventos ou condições que estão sendo observados
(definição operacional);

• Decidir quem irá coletar os dados, durante que período, e de quais fontes;

• Projetar uma Folha de Verificação CLARA, completa e fácil de usar;

• Coletar dados de forma consistente e precisa.

A pessoa que irá coletar os dados deve estar segura para registrar e relatar “más notícias”, caso contrário os

dados poderão ser filtrados.

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 Exemplos

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 Folhas de verificação

São fichas simples de coleta de dados que ajudam a determinar a frequência com que algo
ocorre.

PEÇAS COM REBARBA SEMANA 1 SEMANA 2 SEMANA 3 TOTAL

Gaveteiro III I II 6
Pote 0,5 L. II II I 5
Copos Decoração III III III 9
Caixa organizadora II I I 4
Shakeira I IIIIIIIII 10

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 Diagramas de concentração

São fichas que ajudam a marcar onde está ocorrendo o problema, ou qual o tipo de
problema envolvido.

INFORMAÇÕES FALTANTES NA
QTDE. DEZEMBRO TOTAL
SOLICITAÇÃO DE EMPRÉSTIMO
Nome I 1
Endereço II 2
Renda III 3
Informações bancárias III III I 7
CPF III 3

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 Distribuição do processo

Mostra a concentração dos dados em função de alguma característica.

PESAGEM DAS CHAPAS RECEBIDAS (kg)

1 kg 2 kg 3 kg 4 kg 5 kg
II
III IIIII I
I IIIII IIIII IIIII I
1 8 12 6 1

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 Resultados esperados

• Desempenho do processo ao longo do tempo;

• Determinar a relação entre duas ou mais medidas ou variáveis;

• Tipos de defeitos que ocorrem no processo;

• Uma boa base para tomada de decisão.

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 Exercícios

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 Exercícios

• Elabore uma Folha de Verificação para o diâmetro da boca do copo Coffee;

• Elabore uma Folha de Verificação para produtos defeituosos (defeitos) no Copo Coffee;

• Elabore uma Folha de Verificação para localização dos defeitos no Copo Coffee;

• Elabore uma Folha de Verificação por motivos de reprova no lote de copo Coffee
Incluir: operador, turno, motivo e dia da semana.

O que fazer com esses dados?

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