PROCEDIMENTO DA QUALIDADE PQ - 09

Data: 15/06/22
Seleção, Avaliação Inicial de Reavaliação de
Provedores. Revisão: 00

1. OBJETIVO

Esta política visa estabelecer normas, métodos e diretrizes para orientar

colaboradores na execução das garantias recebidas.

2. APLICAÇÃO

Este é um procedimento aplica-se ao setor de reparo e fiscal.

3. DOCUMENTOS DE REFERÊNCIA

RQ-009 – Avaliação inicial e reavaliação de fornecedores;

RQ-010 – Lista de fornecedores cadastrados;
RQ-04 – Relatório de não conformidade

4. TERMOS E DEFINIÇÕES

DEBUG - Procedimento Operacional;

RQ - Registro de Qualidade;

5. RESPONSABILIDADES

Requisitos a serem avaliados devem ser apresentados ao novo Fornecedor e deve ser
realizada a avaliação inicial do fornecedor.

6. DESCRIÇÃO DE PROCESSOS

No momento do recebimento do material deve-se verificar a nota fiscal, a mesma deve

ser emitida como remessa para conserto.
No momento do recebimento conferir; modelos, quantidades, verificar se há avarias nas
caixas e nos produtos. Após alocar o mesmo no local indicado como; aguardando reparo.
Ao iniciar o processo de análise de garantia, deve-se realizar a inspeção visual em todo o
produto.
 Verificar a integridade dos componentes.
 Presença dos componentes.
 Verificar se há vestígios de queda
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 Verificar

Segundo passo realizar testes funcionais, para tal abre-se a luminária, retirando e
separando os itens, cada item em um compartimento devidamente identificado. Realizar a
inspeção visual constatando que não há anomalias. Inserir o rele na base, verificando a
polaridade. Testar a luminária. Em caso do produto não ligar, testar os componentes
isoladamente para verificação da falha. Após analise segregar a luminária não conforme.
Separadas por tipo de falha, devidamente identificadas. Preencher o formulário Fo-05 para
posteriormente a confecção dos relatórios.

7. Critérios Para Garantia

A presente garantia é limitada e será considerada invalida e nula caso identificado
qualquer uma das ocorrências
7.1 Exposição da Luminária Orion a distúrbios elétricos tais como; sobre tensão,
subtensão,+ Descarga atmosférica ou surtos de tensão em quantidade e intensidade que
impossibilitem a ação do dispositivo de proteção ou queima, conforme definido na ficha técnica
do Produto.
7.2. Conexão da Luminária à tensão equivocada na rede elétrica, conforme determinado
na ficha técnica dos Produtos;
7.3 Não cumprimento aos requisitos básicos de instalação e segurança para
equipamentos elétricos, indicados no Manual de Instruções dos produtos e nas normas
técnicas vigentes.
7.4 Serviços de instalação e/ou manutenção, desmonte e/ou adaptação do Produto
realizados por pessoas não autorizadas pela Orion.
7.5 Qualquer sinal de mau uso, queda, impactos. Adaptação mecânica e ou intervenções
que alterem as características físicas do Produto;
7.6. Defeitos causados por caso inopinado, como vandalismo, delitos, atentados,
pichações, dentre outras ações humanas inesperados e inevitáveis, ou força maior, desastres
naturais, como enchentes, raios, tempestades, ventanias imprevisíveis e inevitáveis;
7.7 Instalação das luminárias, em temperatura ambiente fora dos limites definidos na
ficha técnica do Produto;
7.8 A instalação e/ou utilização dos produtos Orion em condições distintas daquelas
indicadas no Manual de Instrução do produto que o acompanha em sua embalagem;

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7.9. Exposição de luminárias destinadas à iluminação pública viária a ambientes com

elevada e constante umidade, presença de particulado de gordura, poeira, fuligem, serragem,
produtos químicos e ou orgânicos de qualquer natureza, sem a devida manutenção e limpeza,
conforme definido na norma.
7.10. Exposição dos demais produtos Orion a ambientes com elevada e constante
umidade, presença de particulado de gordura, poeira, fuligem, serragem, produtos químicos e
ou orgânicos de qualquer natureza;
7.11 Armazenagem inapropriada do Produto em ambientes com elevada e constante
umidade, presença de particulado de gordura, poeira, fuligem, serragem, produtos químicos e
ou orgânicos de qualquer natureza;
7.12 Armazenagem inapropriada do Produto durante procedimentos de manutenção,
assim como a exposição a intempéries ou ao tempo;
7.13 Corrosão, oxidação de qualquer parte do Produto devido à manutenção incorreta;
7.14 Oxidação dos terminais de contato da tomada 3 ou 7 pinos do Produto devido à
exposição a constante umidade;
7.15 Pintura da carcaça, lente ou qualquer outra parte do Produto por qualquer método,
assim como eventuais danos à lente do Produto decorrentes do uso inadequado (riscos,
manchas ranhuras, fissuras, e etc.);
7.16 Desmonte e/ou adaptação, amoldamento, alteração do Produto, remoção,
substituição de quaisquer partes ou componentes;
7.17 Alteração nas configurações da fonte do Produto;

Todos estes itens acima mencionados tornam IMPROCEDENTE a garantia do produto.

Caso constado anomalias, deverá anotar os resultados obtidos na análise preliminar no
formulário. Retirar fotos, para evidenciar as não conformidades, compilar os dados para RQ-06
– Relatório de garantia para envio ao cliente. Juntamente deve-se preencher o orçamento do
mesmo. Enviar para o comercial via e-mail, para que o mesmo entre em contato com o Cliente
e gere aprovação do conserto. O material deve ser conserto após aprovação formal do cliente.

8. Garantia Procedente

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Para os casos que foram evidenciados; falha de processo, falha de componentes as

mesmas serão reparadas sem custo algum. Os dados devem ser lançados no formulário FO-05
para compilação dos dados.

9. Devolução

10. CONTROLE DE ALTERAÇÕES

Revisão Data Alterações Responsável

00 21/06/22 Elaboração do procedimento Fabiani Santos

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