DESCRIÇÃO

Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas, Administração da Produção e Operações, Marketing e
Finanças.

PROPÓSITO
Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do universo da organização.

OBJETIVOS

MÓDULO 1

Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas

MÓDULO 2

Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações

MÓDULO 3

Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações

MÓDULO 4

Listar os elementos do Mix de marketing

MÓDULO 1

Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas

INTRODUÇÃO

VOCÊ JÁ OUVIU FALAR QUE AS PESSOAS SÃO A PARTE MAIS

IMPORTANTE DE UMA ORGANIZAÇÃO?

Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande empresa; pública (prefeitura, escola, hospital etc.)
ou privada (loja de roupas, academia, restaurante etc.), ou até mesmo em uma organização não governamental – ONG
(APAE, Greenpeace, Médicos sem Fronteiras etc.), sempre encontraremos pessoas.

Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do apoio de uma área que cuide não apenas dos trâmites
legais relacionados aos contratos de trabalho dos seus colaboradores, mas também que seja responsável pelos processos
capazes de atrair, desenvolver e reter seus talentos.

Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu trabalho com excelência, entregam maior valor aos
clientes e são capazes de atingir os resultados desejados.
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Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de algumas de suas áreas funcionais.

O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O DESEMPENHO

HUMANO
As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área de Gestão de Pessoas dentro das
organizações.

Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos humanos como basicamente administrativa e pessoal. Para eles,
a área de Gestão de Pessoas se concentrava no gerenciamento dos benefícios exigidos em lei e das atividades rotineiras,
como folhas de pagamentos e outras funções operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade, mensuravam a
influência do RH sobre o bom funcionamento da empresa.

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A área passou a ser considerada estratégica a partir do momento em que se tornou possível medir a eficácia das suas
ações e entender de que forma elas favorecem o aumento da performance e dos resultados organizacionais.

Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de negócios e sobre a relevância dos processos da área de Gestão de
Pessoas. Cada vez mais, passa-se a conhecer e reconhecer que o alinhamento da área com a estratégia da empresa
garante melhores resultados.
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Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como fonte de vantagem competitiva sustentável.

Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à área de Gestão de Pessoas, portanto, maximizar a
contribuição das suas atividades para alcançar esse mesmo objetivo. Veja alguns exemplos abaixo:

ATIVOS INTANGÍVEIS

As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima para a ação em busca de resultados, que
envolve a motivação e o compromisso de todos, a capacidade da empresa melhorar seus processos internos são
exemplos de recursos intangíveis.

VANTAGEM COMPETITIVA SUSTENTÁVEL

A vantagem competitiva sustentável é a maneira pela qual uma empresa se diferencia de seus concorrentes. Em um
ambiente competitivo, as empresas precisam entregar produtos e ou serviços que sejam raros, difíceis de imitar, além
de oferecer real valor aos clientes. (Prahalad; Hamel, 1998)

O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse conceito:

Seus principais ativos são o atendimento e a confiança dos clientes. A inovação é o que sustenta a vantagem
competitiva. Quanto mais popular é uma ideia, mais adeptos ela ganha, e maiores são suas possibilidades de avançar.
Por isso, na empresa, estimula-se o trabalho em equipe de pessoas brilhantes, para que desenvolvam ideias, mesmo que
pareçam excêntricas. É assim que a organização se renova. Neste caso, o Google precisa de colaboradores altamente
inovadores. Ao RH, cabe atrair, desenvolver e reter profissionais com essa competência.
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A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem outro posicionamento, leia a seguir:

Para a empresa, a economia é uma obsessão, e a gestão dos custos para que seja possível ofertar passagens a um
preço competitivo é uma das principais capacidades da organização. Os processos são respeitados e os procedimentos,
cumpridos. Os voos concentram-se em rotas curtas, domésticas e com escalas. A Southwest não faz reservas de
assentos, nem serve refeições a bordo. Trata-se de uma decisão estratégica. O alinhamento do pessoal em terra para que
as partidas sejam pontuais, sem atraso, faz parte de um dos programas de treinamento da área de RH. Gerenciar os
custos é uma das competências indispensáveis para quem opta por trabalhar nessa organização. Só assim a empresa
competirá no mercado com preços baixos.

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 ATENÇÃO
Observe que, como não existe um modelo único de posicionamento, cada empresa faz sua escolha estratégica de forma
singular.

A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral do capital humano em uma
organização, formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar suas competências no desempenho das atividades
diárias no trabalho.

Suas atividades envolvem:


ATRAIR TALENTOS
Vincular suas decisões de seleção e oportunidades de crescimento aos modelos de competências validados.


DESENVOLVER TALENTOS
Oferecer apoio oportuno e eficaz ao fortalecimento das competências necessárias à implementação da estratégia da
empresa.


RETER TALENTOS
Criar ações referentes a desempenho e remuneração que atraiam, retenham e possam afetar o processo motivacional dos
colaboradores de alto desempenho.

PRINCIPAIS PROCESSOS DA GESTÃO DE PESSOAS

As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas estratégias de recursos humanos e desenvolver os
processos da área.
OS PRINCIPAIS PROCESSOS DA ÁREA SÃO:

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Recrutamento e Seleção

Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga em aberto.

É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é feito de duas formas: recrutamento interno, atraindo
pessoas que já trabalham na empresa, mas em outra área ou função, e recrutamento externo, quando buscam candidatos
que não têm vínculo com a empresa. Já Seleção é o processo de escolha do candidato mais adequado para ocupar a
vaga.
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Integração (Onboarding)

Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal objetivo é familiarizá-los à cultura da empresa,
consolidando os valores organizacionais.

São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura
organizacional, políticas de educação, gestão do desempenho e benefícios, além do papel do colaborador e da sua função
para os resultados, lista de feriados, canais de comunicação interna etc.

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Gestão do desempenho

Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as potencialidades e deficiências de cada colaborador por meio
da avaliação de suas competências.

Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não estão alinhados ao perfil funcional exigido; propor
melhorias voltadas para crescimento e desenvolvimento do capital humano; embasar as progressões e promoções nas
carreiras e recompensar os colaboradores que entregam os melhores resultados.

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Gestão da remuneração

Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro da organização, para estimular os colaboradores a
entregar resultados por meio de seu trabalho.

O conjunto de recompensas abrange: a remuneração variável, a remuneração fixa e os benefícios a que o colaborador
terá direito. É um dos processos críticos para a área de RH, pois afeta o estilo de vida que as pessoas terão, seu valor para
a organização, sem gerar uma estrutura compensatória que desequilibre a capacidade da empresa e seus custos de
operacionalização.
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Treinamento, desenvolvimento e educação

São os processos responsáveis pelo aumento do capital intelectual da empresa.

As atividades da área envolvem o diagnóstico das necessidades de qualificação, o planejamento das ações e a avaliação
dos programas realizados internamente. Com a redução do prazo de validade dos conhecimentos, é inquestionável a
relevância da área para qualquer organização, já que é sua responsabilidade instalar, desenvolver e consolidar as
competências desejáveis para a realização do trabalho.

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Qualidade de vida no trabalho

Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais
nos ambientes de trabalho.

Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8 categorias: remuneração justa e adequada; higiene, saúde
e segurança no trabalho; oportunidades para o colaborador usar e desenvolver suas competências; oportunidades de
progresso e segurança no emprego; integração social na organização; obediência a leis e normas sociais; equilíbrio entre
trabalho e vida privada e significado social do trabalho realizado pelo colaborador.

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Gestão do clima organizacional

Conjunto de valores, atitudes e padrões de comportamento, formais e informais, existentes em uma organização.

É um retrato da percepção que os colaboradores têm da empresa e de seu trabalho; avalia se as expectativas do
colaborador estão sendo atendidas. O clima deve ser gerenciado, pois afeta a maneira como as pessoas se relacionam
umas com as outras e com a organização e influencia em sua motivação para o trabalho. Cada empresa define os fatores
que serão avaliados nas pesquisas que medem o clima. Dentre eles, estão: relacionamento entre pares, comunicação
interna, benefícios oferecidos e liderança. Após a pesquisa, cabe à empresa analisar os resultados e propor ações de
intervenção para melhorar seu clima organizacional.

REMUNERAÇÃO VARIÁVEL

Está vinculada ao acompanhamento da performance ou desempenho de alguém. Ex: comissão sobre vendas.

REMUNERAÇÃO FIXA

Trata-se da parcela fixa paga ao empregado. Ex: salário.

BENEFÍCIOS

São vantagens concedidas ao empregado que atendem suas mais variadas necessidades, como saúde segurança,
reconhecimento e realização profissional. Ex: plano de saúde; bolsas de estudos, vale transporte.

A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros processos, como, por exemplo:
CENÁRIOS E DESAFIOS
Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo, mediante a qualidade no desenvolvimento de
produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação tecnológica, ainda é perceptível uma lacuna entre o
gerenciamento de pessoas e as estratégias de algumas organizações.

OS PROFISSIONAIS DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS TÊM

À SUA FRENTE ALGUNS DESAFIOS:

O primeiro deles, sem dúvida, é a conscientização dos gestores sobre a importância que as pessoas exercem dentro de
um contexto organizacional.

O segundo é a adoção de uma perspectiva mais estratégica quanto a seu papel na organização. Para que a área possa
criar valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de seu sistema de Gestão de Pessoas, no intuito de que ele reforce
uma força de trabalho de alto desempenho.

A inter-relação entre os processos da área são essenciais para que sejam alcançados resultados satisfatórios. São essas
conexões entre os sistemas que tornam a área de Gestão de Pessoas imprescindível para a operacionalização estratégica.

O terceiro desafio trata da questão das minorias e da responsabilidade da organização em criar espaços de trabalho mais
plurais, cuja diversidade seja valorizada nas políticas de contratação e nos programas de sucessão.

É o caminho para que se consiga desenhar narrativas multiculturais, garantindo identidade a cada pessoa e respeitando os
diferentes grupos que retratam a própria diversidade do nosso país.

Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de Empresas, e entenda qual é o papel da área de
Gestão de Pessoas e a importância da integração entre seus processos.
VERIFICANDO O APRENDIZADO

1. UM DOS PRINCIPAIS PAPÉIS DA ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAS NA

CONTEMPORANEIDADE, SEM DÚVIDA, É SUA PARTICIPAÇÃO COMO PARCEIRA
ESTRATÉGICA PARA O ALCANCE DOS OBJETIVOS ORGANIZACIONAIS. ISSO OCORRE
QUANDO A ÁREA:

I – FOCA SUAS ATIVIDADES NOS PROCEDIMENTOS LEGAIS DE CONTRATAÇÃO.

II – AVALIA O DESEMPENHO DAS PESSOAS COM BASE EM ASSIDUIDADE E PONTUALIDADE.
III – DESENVOLVE AS COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS QUE GERAM VANTAGEM COMPETITIVA.

ESTÁ CORRETO O QUE É DITO EM:

A) I, apenas.

B) III, apenas.

C) I e II, apenas.

D) I, II e III.

2. A REDE DE SUPERMERCADOS SERVSEMPRE DESEJA IMPLEMENTAR UM MODELO DE

GESTÃO DE PESSOAS MAIS ESTRATÉGICO. ISSO EXIGIRÁ DE PEDRO, RESPONSÁVEL DA
ÁREA:

I – A VINCULAÇÃO ENTRE OS RESULTADOS OBTIDOS PELOS COLABORADORES E AS

RECOMPENSAS QUE RECEBEM.
II – A PROVISÃO DOS RECURSOS NECESSÁRIOS À CONSOLIDAÇÃO DAS AÇÕES DE
DESENVOLVIMENTO.
III – CRITÉRIOS DE PROMOÇÃO BASEADOS EM AFINIDADES PESSOAIS.

A) I, apenas.

B) III, apenas.
C) I e II, apenas.

D) I, II e III.

GABARITO

1. Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é sua participação
como parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso ocorre quando a área:

I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação.

II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade.
III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva.

Está correto o que é dito em:

A alternativa "B " está correta.

O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá que o colaborador atue de forma estratégica. Além disso,
as políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer os colaboradores que entreguem valor por meio de seu
trabalho. Atender às obrigações trabalhistas nos processos de contratação é apenas uma rotina operacional da área de
RH.

2. A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de Pessoas mais

estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área:

I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que recebem.

II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento.
III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.

A alternativa "C " está correta.

As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado favorável da avaliação de desempenho das pessoas e
ao nível de competência exigido para o cargo.

MÓDULO 2

Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações

INTRODUÇÃO
O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus proprietários e auxiliar a empresa a cumprir
seu papel social.

A RIQUEZA DOS PROPRIETÁRIOS ENVOLVE DOIS ASPECTOS:

O primeiro está relacionado à manutenção e à expansão dos recursos investidos desde o início do negócio.

O segundo refere-se à manutenção da credibilidade com seus pares, ou seja, com quem a empresa se relaciona,
fornecedores, colaboradores, investidores, todos aqueles que direta ou indiretamente estão envolvidos com o negócio.

Além disso, a empresa também precisa cumprir o seu papel social: geração de emprego e renda, contribuição com a
economia local, respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus diversos públicos de interesse. Tudo isso sob o controle
da área de Gestão Financeira.

A GESTÃO FINANCEIRA POSSUI UMA IMPORTANTE MISSÃO:

Ela é responsável pela organização e pelo controle de todos os recursos financeiros que entram (receitas) ou saem
(despesas) das empresas, garantindo que não faltem recursos para as operações e o cumprimento de suas obrigações
com terceiros, além de gerar resultados aos seus proprietários, acionistas e investidores por meio um planejamento
minucioso das ações que devem ser realizadas no curto e longo prazos.

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CONCEITOS

ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A ARTE E A CIÊNCIA DE
ADMINISTRAR O DINHEIRO.

Gitman (2010, p. 4)

Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja (indústria, comércio ou serviço, instituições públicas e
privadas, como governos, escolas, ONGs etc). Independentemente do tipo de organização, todas as empresas precisam
cumprir rotinas financeiras.


O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?
São ações de gerenciamento das atividades financeiras da organização, que podem ser realizadas no curto, médio ou
longo prazo, sempre com o cuidado de verificar se a empresa está equilibrada e gerando lucros.


POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS SÃO IMPORTANTES?
Porque elas ajudam a compreender o desempenho da empresa, tornando os processos decisórios mais assertivos.


QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS MAIS IMPORTANTES?
Todas são importantes, mas as que se destacam são: fluxo de caixa, controle de contas a pagar e a receber, orçamento
empresarial e controle de estoque.

Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais detalhada.

FLUXO DE CAIXA
O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do negócio. Quando
apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou seja, que a entrada de dinheiro foi maior do que a saída
em determinado momento.

ORÇAMENTO EMPRESARIAL
O orçamento empresarial apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a empresa está cumprindo suas
metas. As anotações principais se referem à projeção de vendas, despesas e investimentos. Esse relatório pode ajudar a
verificar se as receitas que a empresa gera são suficientes para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos.
CONTROLE DE CONTAS A PAGAR
O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como está a saúde financeira do negócio. Esse controle deve
ter informações sobre a data do recebimento e pagamento, número da nota fiscal, valores (transação, juros), formas de
pagamento (dinheiro, carão, boleto, cheque) e situação (se está em aberto, quitado ou em atraso).

CONTROLE DE ESTOQUE
O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois apresenta informações sobre como o setor está sendo
administrado. São controladas informações sobre: material disponível, quanto tempo ele fica no estoque, faturamento,
prazos para saída etc.

 ATENÇÃO

Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas financeiras. Recomenda-se que os relatórios sejam
analisados constantemente, o que possibilita acompanhar o desempenho da empresa e a tomada de decisão.

Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano das pessoas.

Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por diversas pessoas que atuarão com o gestor
financeiro, dependendo da forma como as empresas estão organizadas, do porte e das atividades que desenvolvem,
como destacam Cherobim et al (2017, p. 7):

Nas micro e pequenas empresas, os proprietários acumulam as funções financeiras com as demais funções gerenciais
(produção, comercialização, logística, pessoas, tecnologia). A contabilidade, normalmente, é terceirizada.


Nas médias empresas, os sócios acumulam algumas funções, sendo comum a figura de gerente administrativo-financeiro
acumulando funções de gestão de finanças, de pessoas e de informática, por exemplo.


Nas grandes empresas, as funções financeiras são separadas das demais funções gerenciais, com um diretor para cada
uma das áreas. Nas sociedades anônimas de capital aberto, o diretor financeiro assume novas atribuições, sendo
responsável pelo relacionamento com acionistas e investidores.

VOCÊ CONSEGUIU OBSERVAR QUE O PAPEL DO GESTOR

FINANCEIRO GANHA DIMENSÃO À MEDIDA QUE A EMPRESA
CRESCE?

 ATENÇÃO

É importante destacar que, independentemente do tamanho da empresa, todos que ocupam o cargo de gestor financeiro
são responsáveis por decisões relacionadas a três atividades: operações, investimentos e financiamentos.

Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da rotina do gestor financeiro para tomada de
decisão. Vamos conhecê-los a seguir.
OPERAÇÕES

Onde estão aplicados os recursos financeiros?

Os preços praticados estão adequados?

Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los?

As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?

Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação às receitas?

Qual é a margem líquida de venda?

Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?

As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?

Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando comparados aos das melhores empresas do
ramo?

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INVESTIMENTOS

Onde estão aplicados os recursos financeiros?

Qual é a melhor composição dos ativos?

Qual é o risco do investimento?

Qual é o retorno do investimento?

Quais são as novas alternativas de investimentos?

Em quais novos ativos investir?

Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes?

O que deve ser descartado?

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FINANCIAMENTOS

De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros?

Qual é a participação de capital próprio?

Qual é a participação de capital de terceiros?

Qual é o perfil do endividamento?

Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus respectivos custos?

Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas?

Qual é o risco financeiro?

Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a geração de meios de pagamentos?

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Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam as atividades e rotinas do gestor financeiro, que
possui a responsabilidade de criar valor para a empresa, adotando estratégias que possam reduzir os riscos das
operações, maximizar os resultados organizacionais, sem deixar de cumprir o seu papel social.

O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de resultados na tomada de decisões, que são
construídos a partir dos dados levantados em suas rotinas administrativas.

 ATENÇÃO

Destaca-se apenas que é fundamental certificar-se de que as informações estão corretas antes de gerar os indicadores,
para que as estratégias e decisões sejam tomadas com dados reais da operação, reduzindo riscos e transtornos futuros.
Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão contribuem significativamente para o controle e
gerenciamento das atividades da área de Gestão Financeira. Porém, fica o alerta: cuidado com a segurança das
informações.

VERIFICANDO O APRENDIZADO

1. SEGUNDO GITMAN (2010, P. 4), “ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA É A ARTE E A CIÊNCIA DE

ADMINISTRAR O DINHEIRO”. PARA ISSO, O GESTOR FINANCEIRO CONTA COM UM
CONJUNTO DE ROTINAS FINANCEIRAS INERENTES À SUA FUNÇÃO. UMA DESSAS ROTINAS
FINANCEIRAS É O CONTROLE DE FLUXO DE CAIXA, QUE SERVE PARA:

A) Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das operações e dos saldos,
mesmo que estes não representem, necessariamente, lucro do negócio.

B) Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o que foi vendido, para evitar
que faltem produtos na área de vendas ou compras desnecessárias.

C) Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, produtos acabados e custos indiretos de
fabricação, para acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas.

D) Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, para garantir os registros de horas extras que devem ser
pagas na folha de pagamento.

2. O GESTOR FINANCEIRO É O PROFISSIONAL RESPONSÁVEL PELAS DECISÕES

ESTRATÉGICAS EM UMA ORGANIZAÇÃO. SÃO ELAS:

A) Decisões de contratação, demissão e de treinamento.

B) Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras.

C) Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes.

D) Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento.

GABARITO

1. Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro”. Para isso,
o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas financeiras inerentes à sua função. Uma dessas rotinas
financeiras é o controle de fluxo de caixa, que serve para:

A alternativa "A " está correta.

O registro das informações de entradas e saídas de recursos no fluxo de caixa deve fazer parte da rotina diária, que deve
ser acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são fundamentais para o planejamento e a tomada de
decisão a curto, médio e longo prazos.

2. O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma organização. São elas:

A alternativa "D " está correta.

Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades operacionais, sugestões de investimentos e
necessidades de financiamento fazem parte das rotinas do profissional que exerce a função de gestor financeiro em
qualquer organização.

MÓDULO 3

Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações

INTRODUÇÃO
Você já parou para pensar no que está relacionado à produção de bens e serviços que usa e consome
diariamente? Já imaginou os processos que são necessários para fabricação da roupa que você está vestindo ou
dos serviços de transportes disponíveis em sua cidade?

Essa reflexão está diretamente relacionada à área de Gestão da Produção e Operações nas organizações.

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As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo. Geralmente, a oferta de bens e
produtos está diretamente relacionada a processos de produção, assim como a oferta de serviços está ligada à área de
Operações.
Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas isoladamente. Ao contrário, pois são áreas que
se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional, costuma-se usar a expressão gestão integrada da
produção e operações.

CONCEITO


A ÁREA DE GESTÃO DE PRODUÇÃO E OPERAÇÕES OCUPA FUNÇÃO
CENTRAL NAS EMPRESAS E ENVOLVE O GERENCIAMENTO DOS
RECURSOS DESTINADOS À CRIAÇÃO E AO FORNECIMENTO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS.

(SLACK et al, 2013)

VOCÊ CONHECE AS CARACTERÍSTICAS QUE DEFINEM

PRODUTOS E SERVIÇOS?

De maneira geral:

Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve interação direta com o consumidor.

Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.



Por exemplo, se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se trabalhará com transporte de pessoas, vai realizar
a prestação de um serviço.

Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas). Veja a
seguir:
DINÂMICA DE FUNCIONAMENTO DA ÁREA DE GESTÃO DE
PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

Imagem: Corrêa e Corrêa, 2017. Adaptado por Thiago Lopes.

Podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações na imagem a seguir:

Fonte: SLACK et al., 2013, p. 10.

Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona a área.

Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações, várias estratégias surgiram para otimização dos
resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias japonesas:

Fotos: Shutterstock.com

MODELOS DE PRODUÇÃO
Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada e a produção puxada.

A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base antecipatória (BOWERSOX, 2014), requer a
antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia, primeiro se produz para depois
vender. As etapas desse modelo podem ser observadas na figura:

Etapas do modelo de produção empurrada

Fonte: Enade, 2013

Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo:

Fotos: Shutterstock.com

Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta (BOWERSOX, 2014), a produção só começa após a
confirmação dos trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende para depois iniciar a produção.

Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de pratos disponíveis.
Outros exemplos envolvem:


FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO


EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS
As etapas desse modelo podem ser observadas na figura a seguir.

Etapas do modelo de produção puxada

Fonte: Enade, 2013

AGORA QUE JÁ CONHECE OS DOIS MODELOS DE

PRODUÇÃO, CONSEGUE ELENCAR AS VANTAGENS E
DESVANTAGENS DE CADA UM?
A primeira vantagem do modelo de produção puxada em relação à produção empurrada é que, visivelmente, a primeira
possui menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de produção.

Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No entanto, se não houver uma boa política de
vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa quando não há pedidos, o que pode comprometer
os resultados da empresa.


A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque, desperdício de materiais, além do
risco de perder os produtos perecíveis.

São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações (SOBRAL; PECI, 2013):

PLANEJAMENTO DE PRODUTO
Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e do potencial de comercialização.

INSTALAÇÕES
Definição das características físicas de suas instalações, do arranjo físico, da capacidade produtiva e de sua localização.

PROCESSO PRODUTIVO E ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO

Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem como da estrutura das tarefas.

PLANEJAMENTO DA PRODUÇÃO
Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as exigências da organização.

GESTÃO DOS ESTOQUES

Determinação das necessidades de recursos e materiais necessários à produção para minimizar os custos operacionais.

CONTROLE
Monitoramento do desempenho do sistema de operações: custos, tempo, qualidade e manutenção de equipamentos.

Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de operações envolvem temas relacionados a custo,
confiabilidade, inovação, qualidade e flexibilidade. Somente gestores com este mindset (Termo em inglês que significa
mentalidade.) conseguirão manter-se no mercado.

O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que tornem a operação mais efetiva nas
seguintes direções:

OPERAÇÃO MAIS EFETIVA


PREÇO


VELOCIDADE


CONFIABILIDADE


QUALIDADE E GARANTIAS


FLEXIBILIDADE

PREÇO

Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a clientes.

VELOCIDADE
 Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação preços, tempo de entrega.

CONFIABILIDADE

Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas, segurança pessoal e dos bens, manutenção do
atendimento em casos de problemas e rapidez de resposta ao cliente.

QUALIDADE E GARANTIAS

Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade de falha, conforto, grau de capacidade
técnica na operação, educação e cortesia no atendimento.

FLEXIBILIDADE

Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às necessidades específicas dos clientes, modificar o
mix produzido, alterar volumes de produção, horários de atendimento, amplitude da área geográfica atendida.

 ATENÇÃO

Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os níveis de eficiência, eficácia e efetividade da
operação e garantir melhores resultados para a empresa.

VERIFICANDO O APRENDIZADO

1. A EMPRESA ALFA TEM COMO PRINCÍPIO DESENVOLVER RELAÇÕES SUSTENTÁVEIS DE

LONGO PRAZO COM SEUS CLIENTES, HONRANDO SEUS COMPROMISSOS E ENTREGANDO
OS PRODUTOS QUE FABRICA DE ACORDO COM SUAS EXPECTATIVAS. UM DOS MAIORES
CUIDADOS QUE O GERENTE DE OPERAÇÕES TEM É SER PONTUAL NA ENTREGA, EVITANDO
A TODO CUSTO ATRASOS DE ÚLTIMA HORA. SERIA CORRETO AFIRMAR, ENTÃO, QUE UMA
DAS PRIORIDADES COMPETITIVAS DA EMPRESA É A:

A) Flexibilidade.

B) Confiabilidade.

C) Redução os custos.

D) Gestão dos estoques.

2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - NA IMAGEM, ESTÃO REPRESENTADOS DOIS MODELOS DE

PRODUÇÃO. A POSSIBILIDADE DE UMA CRISE DE SUPERPRODUÇÃO É DISTINTA ENTRE
ELES EM FUNÇÃO DO SEGUINTE FATOR:

FONTE: ENADE, 2013

A) Origem da matéria-prima.

B) Qualificação de mão de obra.

C) Velocidade de processamento.

D) Necessidade de armazenamento.

GABARITO

1. A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com seus clientes,
honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com suas expectativas. Um dos
maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo atrasos de
última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas da empresa é a:

A alternativa "B " está correta.

Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, desenvolver suas atividades para entregar produtos e
serviços de acordo com as expectativas dos clientes. Assim, desenvolve-se uma relação de confiança com o consumidor,
tornando-o mais fiel à empresa.

2. (ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de produção. A possibilidade de
uma crise de superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator:

Fonte: Enade, 2013

A alternativa "D " está correta.

Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante entre as duas formas de produção, a existência de
estoque. Na produção empurrada, o armazenamento é originado pela produção em massa, ou seja, é produzido o quanto é
possível. Na produção puxada, produz-se o que é solicitado de acordo com a necessidade do mercado consumidor.

MÓDULO 4

Listar os elementos do Mix de marketing

INTRODUÇÃO

VOCÊ JÁ SE PERGUNTOU POR QUE AS PESSOAS E

ORGANIZAÇÕES INVESTEM EM MARKETING?
Foto: Shutterstock.com

Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, usou o marketing
pessoal nas eleições presidenciais de 2008.

Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares, de maneira formal ou informal. A eleição de
Barack Obama é um exemplo da adoção de práticas de marketing bem-sucedidas com pessoas físicas.

Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no ambiente organizacional.

“Quando dois funcionários em Conover, Carolina do Norte, postaram um vídeo no YouTube em que apareciam preparando
sanduíches enquanto colocavam queijo no nariz e violavam outros padrões de higiene, a Domino’s aprendeu uma
importante lição sobre relações públicas e comunicação de marca na era moderna. Ao identificar os funcionários — que
alegaram que o vídeo era apenas uma brincadeira e os sanduíches nunca foram entregues —, a empresa os demitiu. Em
questão de dias, porém, houve mais de um milhão de downloads do vídeo e uma onda de publicidade negativa. Quando
uma pesquisa mostrou que a percepção de qualidade da marca passou de positiva para negativa naquele curto espaço de
tempo, a empresa tomou medidas incisivas por meio de mídias sociais como Twitter, YouTube e outros”.

Empresa Domino’s

Foto: Kotler e Keller, 2012, p. 2

 ATENÇÃO

A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade e de mensagens trocadas em tempo real, é
importante reagir estrategicamente para manter-se no mercado (KOTLER E KELLER, 2012, p. 2).

VOCÊ NOTOU, AO LER ESTE CASO, QUE A ÁREA DE

MARKETING NÃO LIDA APENAS COM AS ESTRATÉGIAS DE
PROMOÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS COMO A MAIORIA
DAS PESSOAS PENSA?

Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o impacto negativo de ações como as
apresentadas no caso Domino’s.

O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2) afirmam que “o sucesso financeiro de uma
empresa depende de suas habilidades de marketing”.
Foto: Shutterstock.com

 ATENÇÃO

A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os produtos e serviços apresentados ao mercado devem
facilitar ou melhorar a vida dos consumidores por meio da identificação e da satisfação das necessidades humanas e
sociais.

CONCEITOS


MARKETING É A ARTE E A CIÊNCIA DE SELECIONAR MERCADOS-
ALVO E CAPTAR, MANTER E FIDELIZAR CLIENTES POR MEIO DA
CRIAÇÃO, ENTREGA E COMUNICAÇÃO DE UM VALOR SUPERIOR
PARA O CLIENTE.

Kotler e Keller (2012, p.3)


MARKETING É UMA FORMA DE SENTIR AS OPORTUNIDADES DE
MERCADO E DESENVOLVER PRODUTOS E SERVIÇOS.

Cobra (2009, p.1)


A FUNÇÃO DO MARKETING (...) É LIDAR COM CLIENTES. (...) OS DOIS
PRINCIPAIS OBJETIVOS DO MARKETING SÃO: ATRAIR NOVOS
CLIENTES, PROMETENDO-LHES VALOR SUPERIOR, ALÉM DE
MANTER E CULTIVAR OS CLIENTES ATUAIS, PROPORCIONANDO-
LHES SATISFAÇÃO.

Kotler e Armstrong (2007, p.3)

Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um ponto em comum:

Entregar valor para o cliente.

Foto: Shutterstock.com

ENTREGA DE VALOR

Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando ele consome um produto.

AMBIENTE DE MARKETING
Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra é uma das funções essenciais para
o profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide este ambiente em dois:

Imagem: Shutterstock.com

“macroambiente”, onde são feitas análises envolvendo aspectos econômico-demográfico, tecnológico, político-legal,
sociocultural e ecológico.

“microambiente”, onde são analisados mercado, clientes, concorrentes, fornecedores e prestadores de serviço.
Veja o detalhamento do que deve ser observado em cada fator para que você possa conhecer as funções da área de
Marketing.

Fatores de análise nos ambientes macro e micro

Imagem: Cobra, 2009, pág. 62. Adaptado por Thiago Lopes.

Imagem: Cobra, 2009, pág. 62. Adaptado por Thiago Lopes.

OS ELEMENTOS DO MIX DE MARKETING

Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing. Uma metodologia muito usada para isso é
baseada no conceito de Mix de Marketing:
 Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço
do produto ou serviço, desconto, bonificações, prazo de
PREÇO pagamento e condições de financiamento. Antes de definir
os preços, a organização deve considerar quais são os
objetivos de marketing relativos a seu produto ou serviço.

Está diretamente relacionada à comunicação por

meio da promoção de vendas, propaganda, força
PROMOÇÃO de vendas, relações públicas e marketing direto.

4Ps Tem ligação com os aspectos de conveniência,

PRAÇA representados por canais de venda, locais
estratégicos, estoque e transporte.

Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a

variedades, qualidade, design, características, nome da marca,
PRODUTO
embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em
geral, os benefícios do produto podem ser divididos em três
categorias: benefícios funcionais, sociais e psicológicos.

Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P ganharam uma visão mais ampla na área de Marketing.
Veja a seguir:

A evolução dos 4P de Marketing

OS 4P DO
MIX DE MARKETING

Produto

Praça

Promoção

Preço


OS 4P DA MODERNA ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING

Pessoas

Processos

Programas

Performance

Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna representam:

 Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo
pelos consumidores, são a chave do sucesso das estratégias de
marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão bom quanto
PESSOAS o seu quadro de funcionários. Os consumidores devem receber um
olhar amplo, baseado na experiência de compra.

Expressam a criatividade, disciplina e estrutura

incorporadas à gestão de marketing. Somente com a
PROCESSOS
instauração do conjunto certo de processos, que
melhorem a experiência do cliente, uma empresa poderá

4Ps manter com ele um relacionamento de longo prazo.

Refletem as atividades direcionadas aos consumidores.

PROGRAMAS Devem ter uma interligação fortíssima para realização de
múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto
são os programas de relacionamento com o cliente.

Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com

implicações financeiras e não financeiras, bem como aquelas
PERFORMANCE que transcendem a própria empresa, como os programas de
responsabilidade social. Indicadores intangíveis que medem a
experiencia do cliente com a empresa passaram a ser obrigatórios,
pois traduzem a imagem que o consumidor tem da organização.

Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar nesta área, especialmente, no marketing digital, já
que a internet tem sido um poderoso canal de informações e de vendas.

Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas organizações com excelentes resultados:

Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.

Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.

Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que autorizaram a
empresa a enviá-los.

Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.

Imagem: Shutterstock.com

VERIFICANDO O APRENDIZADO
1. CADA VEZ MAIS, AS ORGANIZAÇÕES DEVEM TER COMO PRINCÍPIO OFERTAR VALOR AO
CLIENTE, JÁ QUE ELE É O LÍDER DE TODOS OS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS. PARA
ISTO, É IMPORTANTE QUE A ÁREA DE MARKETING:

I - IDEALIZE A PROPOSTA DE OFERTA DE PRODUTOS SERVIÇOS, RESTRINGINDO-SE AOS

ATRIBUTOS FUNCIONAIS.
II - CANALIZE ESFORÇOS PARA AVALIAR QUAL É A IMAGEM E REPUTAÇÃO DA EMPRESA,
UMA VEZ QUE ELAS REFLETEM OS VALORES TANGÍVEIS, QUE ATRAEM UM CLIENTE À
ORGANIZAÇÃO.
III- MENSURE O NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES EM RELAÇÃO AOS PRODUTOS E
SERVIÇOS OFERTADOS.

SÃO CORRETAS AS AFIRMATIVAS:

A) Alternativas I, II e III.

B) Apenas I e II.

C) Apenas II e III.

D) Apenas III.

2. ANA MARIA TRABALHA NA ÁREA DE MARKETING DE UMA OPERADORA DE TELEFONIA

CELULAR. UMA DE SUAS ATRIBUIÇÕES É DESENVOLVER CAMPANHAS QUE TRANSMITAM O
VALOR DO PRODUTO AO CONSUMIDOR NAS PRÓXIMAS PROPAGANDAS DA EMPRESA. AS
DECISÕES DE ANA MARIA SOBRE AS CAMPANHAS ESTÃO RELACIONADAS A QUAL DOS
FATORES A SEGUIR?

A) Preço do produto.

B) Praça em que ele será vendido.

C) Especificações do produto.

D) Promoção de vendas.

GABARITO

1. Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder de todos os
processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing:

I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos funcionais.

II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que elas refletem os valores
tangíveis, que atraem um cliente à organização.
III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.

São corretas as afirmativas:

A alternativa "D " está correta.

Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela são intangíveis. A experiência
com o cliente é algo intangível e um dos principais atributos que precisam ser gerenciados. Os clientes, atualmente, não
compram apenas produtos e serviços. Muitas vezes, é a própria experiência de compra que proporciona a entrega de valor
desejado.

2. Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas atribuições é
desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas próximas propagandas da
empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir?

A alternativa "D " está correta.

A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do produto ao cliente por meio de
propagandas. É um dos 4P do Marketing.

CONCLUSÃO

CONSIDERAÇÕES FINAIS
As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste tema, discutimos as atividades de quatro
funções específicas de uma organização. Você foi capaz de identificar os principais processos da área de Gestão de
Pessoas, reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações, definir o funcionamento da área de
produção e operações, além de descrever os elementos que compõem o Mix de marketing.

São funções que representam atividades primárias, como aquelas realizadas pelas áreas de Produção e Operações e de
Marketing, ou atividades de apoio, como as desempenhadas pela área de Gestão de Pessoas.

Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que variam de acordo com o tamanho ou porte da
empresa. São elas:

Planejamento estratégico;

Fusões e aquisições;

Suprimentos;

Jurídico;

Informática;
 Relações com a imprensa;

Comunicação interna;

Relações com investidores;

Relações institucionais;

Auditoria;

Processos.

A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das principais responsabilidades do gestor.

AVALIAÇÃO DO TEMA:

REFERÊNCIAS
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CHEROBIM, Ana Paula; LEMES, Antônio; RIGO, Claudio. Administração financeira: princípios, fundamentos e práticas
brasileiras. Elsevier Brasil, 2017.

COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.

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Abordagem Estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017.

DUTRA, Joel Souza. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na empresa moderna. São
Paulo: Atlas, 2004.

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SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson, 2008.

EXPLORE+

Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o colaborador, disponível no site Great Places to
Work, para entender sua relevância no sucesso da empresa.

Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar conquistas, disponível no site Great Places to Work.

Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da Endeavor.

Leia o material do SEBRAE: Enxugue sua empresa e lucre mais – Saúde – 7 dicas para eliminar desperdícios e
entregar mais valor ao seu cliente.

CONTEUDISTA
Keila Regina Mota Negrão
 CURRÍCULO LATTES