9216 – Meios de Comunicação Digital

Formadora: Vera Paulo

 Conteúdos
1 Comunicação Online

2 Novos Hábitos online dos consumidores

3 Instrumentos de comunicação online

4 Novas Ferramentas de comunicação

5 Novos canais de comunicação/ Social Media

Atividade 1

✓Glossário-Terminologia do
Marketing digital
 Comunicar

– 1. dar a conhecer; divulgar; anunciar; informar

– 2. pôr-se em comunicação ou em relação com; relacionar-se;

exprimir-se; falar

– 3. transmitir algo; passar

– 4.(coisas) ter comunicação para; dar para; conduzir

I n I nfopédia 20 19
Formas de Comunicação
Comunicação

Verbal Não Verbal

Linear Bidirecional
 Comunicação
Interpessoal
em rede

Evolução
da
Comunicação
Intrapessoal
Comunicação de
massas
 ❑ As formas de comunicação
entre os homens estão em
Evolução da constante transformação
Comunicação ❑ Os nossos antepassados, nos
primórdios, usavam a comuni
cação corporal, depois
a linguagem oral, até
chegarmos à linguagem
escrita.
Exercício:
Leia o seguinte texto:
Bom dia, tenho uma notícia para si. Vai
receber um aumento.

Bom dia, tenho uma notícia para si.

Será despedido.
Evolução da Comunicação
• Desde os hieróglifos do antigo
Egito (3000 AC) às pinturas
rupestres
30 %
• Foi a criação do alfabeto grego, no

60 caso da Europa,
% 10por
%
volta do VIII AC
e consequentemente da escrita
20 %
que permitiu a alteração do
panorama comunicacional
 Evolução da Comunicação
• Gutenberg deu um grande impulso à revolução comunicacional
quando inventou a tipografia (1439)

• A criação da tipografia permitiu a expansão da leitura e cultura

• A utilização da técnica permitiu também o desenvolvimento da

imprensa escrita

• No início do século XX surgiu a rádio trazendo a possibilidade da

transmissão por sons.
 Evolução da Comunicação
Com o aparecimento da televisão(1923), já era possível transmitir

imagens e sons simultaneamente

A partir da criação destes dois últimos veículos de informação, inicia-

se a chamada comunicação de massas, onde o público era uma

grande audiência passiva

 Evolução da Comunicação
• As origens da internet remontam da ARPANET, em 1969, criada

pela ARPA

• Mas foi só em 1990, com a criação da world wide web por Tim

Berners-Lee, é que a ferramenta ganhou a possibilidade de

conectar pessoas por todo o mundo

• Com a criação da internet, o modelo de comunicação de massas

começa a ser substituído pelo modelo de comunicação em rede

 Evolução da Comunicação
A Internet foi o veículo de comunicação que teve a apropriação e
expansão de utilização mais rápida

Nos Estados Unidos o rádio demorou trinta anos até atingir 60

milhões de utilizadores; a televisão alcançou o mesmo número em
quinze anos, enquanto a internet “levou apenas três anos após o
desenvolvimento da world wide web”

O número de utilizadores da internet em Portugal aumentou cerca

de dez vezes nos últimos dezasseis anos
 Comunicação Online

• As últimas décadas têm sido marcadas por uma forte mudança

na forma como nos relacionamos e comunicamos.
• Esta tem evoluído, rapidamente, e ganho uma incrível,
importância na vida das pessoas.
 Comunicação Online
Gera pontos de vista distintos, nomeadamente, no que
respeita a um possível isolamento social, na era digital.

A comunicação face-to-face é ainda percebida, por muitos,

como a forma de comunicação mais fiável e pessoal

Comunicação online, como uma forma impessoal e

geradora de relações mais superficiais.

A comunicação online dispensa a burocracia de um encontro presencial mas ao mesmo

tempo, agrega novos desafios para se concretizar -literacia digital.
 Meios de Comunicação

Carta
TV Fax Telefone
Revista Telemóvel
Jornal Cinema Smartphone
Banda Desenhada Rádio
Meios /Instrumentos de Comunicação Digital
Conjunto de normas relacionadas com o comportamento adequado e responsável no uso das
tecnologias
A comunicação com recursos às novas tecnologias pode ser: assíncrona e
síncrona.
Fóruns
Email
WEB
Sites
2.0

Internet
Redes Chats
Sociais
Marketing Instant
viral messaging
“O mundo mudou, institucionalizou-se,
bem como os interesses, as ações, as
próprias pessoas. Globalizaram-se os
processos, as emoções e, sobretudo,
os fluxos e circuitos da informação”.
(Chaparro, 2010).
 Atividade 2
Meios de Comunicação
 Internet
Através da internet é possível reunir todos os já conhecidos
meios, em um só.

É possível ter informação escrita, imagens,

áudio(PODCASTS), vídeos, tudo em um só lugar (Cross –
Media)

A grande expansão da Internet está diretamente interligada

com a massificação de equipamentos tecnológicos como o
PC e o telemóvel/smartphone
 Caraterísticas da Internet
▪ Instantaneidade
– Mecanismos de publicação de notícias minuto a minuto –RSS
– Troca de mensagens em tempo real
▪ Armazenamento “Ilimitado”
– Os media, organizações e utilizadores podem armazenar grandes
quantidades de informações – Servidores e Clouds
▪ Autonomia
– O cibernauta pode ter selecionar e filtrar os conteúdos recebidos
seguindo os links
▪ Power2People
– Redes Sociais/ Correio Eletrónico
▪ Interatividade (Síncrona e Assíncrona)
 Internet e as organizações
▪ Velocidade

Comunicação efetiva com o público sendo rapidamente divulgada

▪ Não limitação de Espaço

▪ Comunicação Não Linear

▪ Marketing One–to-One/Marketing viral

No novo ambiente comunicacional proporcionado pela internet a
forma como os utilizadores fazem uso dos media influencia a nova
sociedade em rede.

Os media e o Estado deixam de ser os únicos organizadores da

informação, permitindo assim, que o público também seja um
produtor de conteúdos

A interação entre o público e os veículos de comunicação, dá lugar

agora a uma comunicação bidirecional, onde passa de fato a existir
um diálogo entre o público e as empresas.
Comunicação e Marketing-Mix

A comunicação é o elemento mais visível do marketing mix envolvendo todos o

s instrumentos utilizados pelas empresas para comunicar com os seus
públicos-alvo.

Para envolver o consumidor é fulcral que a comunicação assuma diferentes

papéis:
• informar o consumidor sobre em que consiste a sua marca e o seu produ
to ou serviço;
• agir como elemento diferenciador, fortalecendo a identidade da marca
junto de um consumidor;
• persuadir atuais e potenciais clientes a estabelecer uma relação de troca
• reforçar a experiência entre marca e comprador.
 Comunicação e Marketing
• A forma como as marcas comunicam e interagem com o consumidor tem sofrido grandes
alterações ao longo do tempo.

• Atualmente temos o consumidor online e a bilateralização da informação, ou seja, já não são

apenas as marcas que comunicam com o consumidor, são também os consumidores que
através do online comunicam com as marcas e com os restantes consumidores, influenciando
toda a comunicação.

• As marcas são agora forçadas a utilizar a comunicação online e consequentemente o

marketing online.

• As marcas devem ser capazes de integrar os meios online e offline nas suas estratégias de
comunicação com o consumidor, de forma a serem bem-sucedidas.
 Comunicação Organizacional

✓ Denomina-se por comunicação organizacional digital ou

relações públicas digitais o uso por parte do comunicador
empresarial das novas tecnologias
✓ Algumas ferramentas, como a intranet, facilitam a
comunicação com o público interno
✓ Outras, como blogs e redes sociais, permitem que a
comunicação entre as organizações e os seus públicos seja
facilitada, e especializada, permitindo assim enviar
mensagens a públicos específicos.
Comunicação Organizacional
As organizações devem mensurar quais são
os seus públicos estratégicos e quais as
melhores maneiras de se relacionar com
esses públicos, e as melhores ferramentas
percebendo em que ambiente online se
encontra o público, para realizarem uma
comunicação digital organizacional com
eficácia.

Nesse sentido definem o modelo de

avaliação estratégica de presença online
Comunicação Organizacional
Comunicação Organizacional
O papel
Consumidor Social
do público/consumidor é
também alterado, tendo em conta que a
internet permite que ele seja um produtor
de conteúdos, podendo usar esse espaço
para partilhar elogios e reclamações
acerca de um determinado produto ou
organização, bem como criar páginas
com os mesmos propósitos, que podem
ser compartilhadas por vários
 Consumidor Social

Também designado por

produser é o utilizador da
internet e ferramentas web
2.0 informa-se acerca de
marcas e produtos,
comenta e gera conteúdos
sobre os mesmos produtos
ou organizações