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PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO – POP Páginas

POP-DRH-012 Versão 2

EMITENTE: GENTE E GESTÃO

ASSUNTO: OUVIDORIA DO COLABORADOR

1. OBJETIVO
Oferecer aos colaboradores e colaboradoras do Grupo Lírios um ambiente seguro para
manifestarem diversas reclamações sem serem julgados(as) por um intermediário.

2. VISÃO GERAL DO PROCESSO

2.1 Campo de aplicação

Este procedimento aplica-se a todos os colaboradores(as) das empresas do Grupo Lírios

2.2 Responsabilidades e Autoridades

ATIVIDADE RESPONSÁVEL AUTORIDADE
Fechar a reclamação antes do
Abertura da reclamação Colaborador
andamento.
Tratamento das reclamações
Recebimento da Coordenadora de Gente e
simples e fechar as
reclamação Gestão
improcedentes.
Convocação do comitê
Diretora administrativa Tratamentos dos casos de
emergencial
assédio moral, sexual e
Tomada de decisão Corpo executivo problemas de compliance.

Quadro 1 - Atribuição de responsabilidade e autoridades

2.3 Conceitos aplicados ao processo

2.3.1 Assédio moral

O assédio moral ocorre com a exposição de uma pessoa a situações de constrangimento,
humilhação e perseguição de forma contínua e prolongada. Durante o exercício das funções
no ambiente de trabalho, essas situações, quando ocorrem, tem a participação de uma
hierarquia autoritária e despreparada para o trabalho de gestão e em equipe.

2.3.2 Agressões psicológicas

O assédio psicológico é uma violência emocional. Quando no ambiente de trabalho,
condutas abusivas de palavras e atitudes, ameaça de perda do emprego pelo não
cumprimento de tarefas e repetição de práticas contra a dignidade ou integridade psíquica
caracterizam esse assédio.
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Pode ser praticado por colegas de trabalho do mesmo nível hierárquico ou por superiores, e
os danos causados estão associados a transtornos psicológicos de médio a longo prazo. A
vítima tem a autoestima e o desempenho comprometidos.

2.3.3 Assédio sexual

Refere-se ao constrangimento a alguém com a finalidade de obter favorecimento ou
vantagem sexual. Havendo a superioridade hierárquica ou dependência econômica de quem
pratica o assédio, a prática intencional é configurada como crime previsto no artigo 216A do
código penal.
Os atos ou convites indecorosos ocorrem no espaço laboral de forma verbal, não verbal e
física, perturbando e constrangendo o outro, criando um ambiente intimidativo,
desestabilizador e afetando a sua dignidade.

2.3.4 Assédio virtual

Também chamado de cyberbullying, a prática ocorre com o uso de tecnologias de
informação e comunicação a partir de comportamentos hostis e repetitivos, de forma
deliberada.

2.3.5 Compliance
Na empresa, compliance é o conjunto de atitudes e/ou políticas que possuem objetivo de
cumprir e se fazer cumprir as normas legais e regulamentares, as políticas e as diretrizes
estabelecidas para o negócio e para as atividades da instituição ou empresa, bem como
evitar, detectar e tratar quaisquer desvios ou inconformidades que possam ocorrer, como
corrupção, espionagem industrial e quebra de sigilo empresarial.

2.3.6 Plataforma Feedz

Plataforma informatizada utilizada pela empresa para apoio no recebimento das
denúncias/reclamações da ouvidoria do colaborador.

2.3.7 Comitê emergencial de gestão de pessoas

Comitê solicitado pela coordenação de Gente e Gestão para tratamento das
denúncias/reclamações de assédios ou desvios de compliance ocorridos dentro da
empresa. Este comitê é formado pelos diretores e pela coordenadora de Gente e Gestão.
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3. CONDIÇÕES ESPECÍFICAS

O colaborador(a) do Grupo Lírios possui a liberdade de abrir uma denúncia/reclamação no

canal de “Ouvidoria” da plataforma Feedz de forma nominal ou anônima. O canal de
denúncias/reclamações é encontrado na plataforma com o endereço
https://app.feedz.com.br utilizando login e senha pessoal.
No canto superior direito é encontrado o ícone de abertura de ouvidoria.

O colaborador clicará em “nova” no quadro “minhas manifestações” e poderá fazer a sua

denúncia/reclamação de forma nominal ou anônima.
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3.1 Recebimento das denúncias/reclamações simples e/ou improcedentes

3.1.1 A denúncia/reclamação é entregue apenas para a Coordenadora de Gente e Gestão,
via plataforma.

3.1.2- Após análise da denúncia/reclamação a Coordenadora de Gente e Gestão julgará se

procedente ou improcedente.

3.1.2.1 – Procedente: Qualquer denúncia/reclamação que se adeque no item 2.4

deste
procedimento.

3.1.2.1 – Improcedente: Qualquer denúncia/reclamação que possa ser tratada

imediatamente como, por exemplo, ambiente de trabalho, condições climáticas
do ambiente, equipamentos, etc.
Independentemente do tipo de denúncia/reclamação todas serão analisadas e levadas a
comitê específico entre Coordenadora de Gente e Gestão e Diretora administrativa.
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3.2 Denúncias/reclamações procedentes

3.2.1- Ao considerar a denúncia/reclamação procedente, a coordenadora de Gente e Gestão

convoca comitê especial com a Diretora administrativa para que seja deliberado o
encaminhamento da denúncia/reclamação.
3.2.2- Ao definir o encaminhamento da denúncia/reclamação será convocado Comitê
emergencial de Gestão de pessoas com objetivo de entender a situação ocorrida,
tratamento da reclamação e, caso seja nominal, o reclamante poderá ser ouvido por
todos(as) da alta-direção, caso assim queira.
3.2.3- Após deliberação do comitê a área de assessoria jurídica será acionada para melhor
direcionamento dos trâmites legais. Caso haja a necessidade específica.
3.2.4- Caso haja dano traumático ou psicológico, a empresa se responsabiliza em auxiliar a
vítima nas demandas psicológicas. Garantindo o imediato afastamento do reclamado(a).
3.2.5- A coordenadora de Gente e Gestão fará o acompanhamento de todas as
denúncias/reclamações/tratativas garantindo o sigilo das informações ali tratadas.

4. ANEXOS E DOCUMENTOS RELACIONADOS