Gestão de Stress Profissional

(GPS:6581)
Duração: 25H

Formadora: Maria Silva

For(1010)
 Objetivos
1. Identificar o conceito de erro humano, causas, consequências negativas e medidas preventivas.

2. Identificar o conceito de stress, causas, consequências negativas do mesmo.

3. Identificar as técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional.

4. Identificar as técnicas de prevenção, proteção de forma a lidar com situações de limite, agonia e sofrimento.

5. Explicar que as tarefas que se integram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a

6. Auxiliar de Saúde terão de ser sempre executadas com orientação e supervisão de um profissional de saúde.

7. Identificar as tarefas que têm de ser executadas sob supervisão direta do profissional de saúde e aquelas que podem ser
executadas sozinho.

8. Aplicar técnicas preventivas, de controlo e gestão de stress profissional.

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 Objetivos(continuação)

9. Aplicar técnicas de prevenção, proteção de forma a lidar com situações de limite, agonia e sofrimento. Explicar a
importância de demonstrar interesse e disponibilidade na interação com utentes.

10. Explicar a importância de manter autocontrolo em situações críticas e de limite.

11. Explicar o dever de agir em função das orientações do profissional de saúde.

12. Explicar o impacte das suas ações na interação e bem-estar emocional de terceiros.

13. Explicar a importância de agir de acordo com normas e/ou procedimentos definidos no âmbito das suas atividades.

14. Explicar a importância de demonstrar segurança durante a execução das suas tarefas

15. Explicar a importância da concentração na execução das suas tarefas.

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 Conteúdos
1. O Erro Humano
• 1.1. Conceito
• 1.2. Causas e consequências
• 1.3. Medidas preventivas
2. O Stress
• 2.1. Conceito de stress
• 2.2. Fatores de risco: emocionais, sociais, organizacionais
• 2.3. Sinais e sintomas
• 2.4. Consequências negativas do stress
• 2.5. Medidas preventivas
• 2.6. Técnicas de controlo e gestão de stress profissional
• 2.7. Como lidar com situações de agonia e sofrimento
• 2.8. Técnicas de autoproteção
3. Tarefas que em relação a esta temática se encontram no âmbito de intervenção do/a Técnico/a Auxiliar de Saúde
• 3.1. Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
• 3.2. Tarefas que, sob orientação e supervisão de um profissional de saúde, pode executar sozinho/a

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Erro Humano
 Erro Humano:
Conceito

•Erro - falha na execução de uma ação planeada de acordo com o desejado ou o desenvolvimento incorreto de um plano.

•O comportamento humano nem sempre é constante e racional por isso não segue padrões rígidos pré-estabelecidos; O fator humano pode
influenciar a confiabilidade de um sistema e as perdas decorrentes de um acidente;

•Os processos de perceção e aceitação do risco e de tomada de decisão, caracterizam-se como os principais catalisadores do erro humano.

•O erro humano é um reflexo de uma resposta mental a uma determinada atividade.

•Infelizmente, na área da saúde, os erros têm alto potencial de ter consequências nocivas, isso porque a maior parte dos processos de
assistência depende do ser humano, ou seja, são fadados a terem erros. Sendo assim, entender como o ser humano erra de forma a criar
sistemas que evitem ou minimizem a hipótese dos erros serem cometidos, é a base para uma assistência em saúde segura.

•O erro humano é uma decisão ou comportamento que reduz ou tem potencial para reduzir a segurança ou o desempenho de um sistema.

“Não podemos mudar a condição humana mas podemos mudar as condições em que os humanos trabalham”

Título da apresentação 6
 Erro Humano:
Conceito

• "Erros humanos são ações ou omissões que resultam em desvios de parâmetros e colocam pessoas,
equipamentos e ambiente em risco" .
• Existem duas abordagens para o problema da falibilidade humana: a abordagem pessoal e a sistêmica.

Abordagem pessoal:
Abordagem sistêmica:
Se concentra nos erros cometidos por
Se concentra nas condições sob quais as
ERRO pessoas, culpando-as por seu
pessoas trabalham, tentando construir
esquecimento, desatenção ou fraqueza
defesas para prevenir os erros ou amenizar
moral.
seus efeitos.

Título da apresentação 7
 Erro Humano:
Conceito

•As condições que poderão levar ao erro, por exemplo:

•Má Liderança;

• Procedimentos errados;

•Falta de formação;

•Recursos limitados;

•Não verificar a medicação antes de administrar

•Não realizar a Checklist cirúrgica, ou realizá-la de forma errónea.

“Não podemos mudar a condição humana mas podemos mudar as condições em que os humanos trabalham”

Título da apresentação 8
 Erro Humano:
Conceito

• O erro humano é um reflexo de uma resposta mental a uma determinada atividade. Rasmussen sugere três níveis de desempenho
humano com base no comportamento da resposta mental utilizada em cada um desses níveis. Os três níveis em ordem decrescente
de familiaridade com uma atividade são:

• Baseado em Habilidades: ocorre em situações onde são utilizados padrões armazenados de instruções já programadas. Aqui são
incluídas atividades muito familiares que são feitas em ambientes confortáveis. O ser humano nessa atividade funciona muito
próximo do que é um piloto automático;

• Baseado em Regras: ocorre em problemas familiares que são abordados com a utilização de regras armazenadas. Aqui utiliza-se a
lógica, pois em geral, aqui estão atividades que são familiares a outras já padronizadas, e que servem de base para a resolução da
nova tarefa;

• Baseado em Conhecimento: ocorre em situações novas em que as ações devem ser planejadas utilizando um processo analítico
consciente, bem como o conhecimento armazenado. O resultado depende fundamentalmente do conhecimento prévio e da
capacidade de análise, ou seja, aqui funciona muito a “tentativa e erro”.

Título da apresentação 9
 Erro Humano:
Causas e Consequências

• Quando pensarmos em erro humano temos que ter em mente o seguinte:

• Toda gente erra;

• Os erros são geralmente resultados de circunstâncias além do controlo das pessoas que cometem os
erros;

• Sistemas ou processos que dependem da “perfeição” humana são inerentemente defeituosos.

Título da apresentação 10
 Erro Humano:
Causas e Consequências

• As principais causas do Erro Humano:

1. Falha de comunicaçã o
2. Falta de formaçã o eficaz
3. Falha de memó ria
4. Negligê ncia
5. Equipamentos mal projetados
6. Cansaço, fadiga
7. Ignorâ ncia
8. Condiçõ es de trabalho ruidosas
9. Outros fatores pessoais e ambientais

Título da apresentação 11
 Erro Humano:
Causas e Consequências

• O erro do profissional de saúde é o dano provocado no paciente pela ação ou inação do profissional, no
exercício da profissão, e sem a intenção de cometê-lo. Há três possibilidades de suscitar o dano e alcançar o
erro:

• Imprudência:consiste em fazer o que não deveria ser feito;

• Imperícia:em fazer mal o que deveria ser bem feito, consiste na falta de experiência;

• Negligência: consiste em não fazer o que deveria ser feito.

• A negligência ocorre quase sempre por omissão. É dita de caráter omissivo, enquanto a imprudência e a
imperícia ocorrem por comissão.

Título da apresentação 12
 Erro Humano:
Causas e Consequências

•A ocorrência de acidentes de trabalho está ligada a várias causas:

• Organizacionais;

• Tecnológicas;

• Humanas.

•Causas Humanas

• Fadiga devido a uma sobrecarga física e mental;

• Envelhecimento;

• Formação e informação insuficientes;

• Problemas sociais
Título da apresentação 13
 Erro Humano:
Causas e Consequências

• Os acidentes ocorrem devido à:

• Falta de consciencialização dos riscos de trabalho e formas de evitá-los;

• Falta de atenção;

• Falta de conhecimento do trabalho que deve ser feito;

• Falta de formação e informação;

• Falta de organização;

• Excesso de confiança;

• Máquinas e equipamentos com defeito;

• Falta de prevenção para os operadores.

Título da apresentação 14
 Erro Humano:
Causas e Consequências

• Consequências do Erro do ser humano:

• Custos elevados a nível económico
• Mortes desnecessárias
• Tratamentos/ exames desnecessários
• Insatisfação dos utentes e/ou familiares;
• Desmotivação
• Diminuição da confiança nos profissionais de saúde e no sistema
• Como consequência do Erro humano existe dois efeitos:
• Efeito adverso: é definido como um dano inesperado causado por cuidados médicos e não por um processo de
doença.

• Efeito adverso evitável: é definido como “dano resultante de erros cometidos por profissionais de saúde.

Título da apresentação 15
 Erro Humano:
Medidas preventivas

• Para prevenir é importante:

• Investir nas pessoas;

• Ministrar práticas de “bom trabalho”;

• Fazer os trabalhadores conhecerem a sua própria personalidade;

• Beneficiar das capacidades e talentos dos trabalhadores;

• Motivar os trabalhadores.

Título da apresentação 16
 Erro Humano:
Medidas preventivas

• Aceitar os nossos erros e corrigi-los é como cair e sermos capazes de nos levantar. A grande
diferença entre os que valorizam e os que recusam os seus próprios erros não são as vezes que
tropeçam, mas o tempo que demoram a levantar- se.

• O que é um erro aceitável? É o erro que tem uma razão de ser -que é resultado de uma análise
errada mas feita de boa fé, que levou em conta todos os factos conhecidos e que respeitou a lógica
e as regras de boa prática. O erro aceitável é aquele que surge mesmo quando se seguem todas
as regras e se têm todos os cuidados.

Título da apresentação 17
 Erro Humano:
Medidas preventivas

Como Prevenir?

• Livrar-se de sistemas complexos;

• Partir do princípio de que se exige uma situação passível de erro, um dia alguém o
cometerá;

• Bloquear a ação errada;

• Aplicação de recomendações de tarefas em função do fim proposto e das condições de

adaptação do trabalho;

• Sistemas com bloqueio de segurança;

Título da apresentação 18
 Erro Humano:
Medidas preventivas

• Aprender com os próprios erros e dos colegas de trabalho;

• Elaborar um plano para evitar ocorrência do erro;

• Identificar e investigar a origem do erro, e as fragilidades do sistema;

• Supervisão e programas de treino nas atividades;

• Ritmo adequado, pausas;

• Conforto e satisfação do operador.

Título da apresentação 19
Não podemos mudar a condição humana
mas podemos mudar as condições em que
os humanos trabalham
STRESS
 Stress:
Conceito

• O stress é uma resposta fisiológica e comportamental normal a algo que aconteceu ou está para
acontecer que nos faz sentir ameaçados ou que, de alguma forma, perturba o nosso equilíbrio. Quando
nos sentimos em perigo real ou imaginado, as defesas do organismo reagem rapidamente, num
processo automático conhecido como reação de "luta ou fuga” ou de “congelamento", é a resposta ao
stress.

 Depende da perceção do agente/ estímulo stressor

Título da apresentação 22
 Stress:
Conceito

• O stress é a resposta fisiológica a estímulo exterior.

Curto prazo Longo prazo Psicológico Fisiológico

• O stress não é algo que devemos considerar como apenas uma preocupação. Pois este, pode
afetar o individuo a nível biológico como psicológico.

Título da apresentação 23
 Stress:
Conceito

Por exemplo:
É o stress que surge quando morre um
Distress em acontecimentos familiar/amigo ou
negativos perdemos o
emprego
Existe dois tipos de
stress: Por exemplo:
quando somos
É o stress que promovidos a um
ocorre em cargo mais
Eustress
acontecimentos elevado;
positivos. recebemos uma
oportunidade de
emprego

Título da apresentação 24
 Stress:
Conceito

• Existe sempre uma resposta involuntária para o stress, que esta poderá ser: Luta ou Fuga.

• O indivíduo após ao acontecimento, acaba por se adaptar e começa a recuperar; renovar e reparar
os danos provocados pelo estímulo.

• Quando o indivíduo não têm espaço de tempo para recuperar da exposição de estímulos acaba por
entrar em exaustão.

• Ou seja:
Resposta Involuntária:
Estímulo Emoção- Luta ou Fuga Adaptação Exaustão
Externo Stress

Existem 3 Sistemas para que esta resposta aconteça:

Sistema imunitário; endócrino e Sistema Nervoso Central

Título da apresentação 25
 Stress:
Conceito

• O stress é um dos grandes problemas atuais, nomeadamente nas sociedades mais desenvolvidas e num
mundo de trabalho caracterizado pela mudança de saberes e de fazeres, pela competiçã o, pelas mudanças
tecnoló gica e organizativa e pela precariedade de emprego.

• Entre os fatores de risco mais comuns do stress relacionado com o trabalho contam-se a falta de controlo
sobre o trabalho, solicitaçõ es inadequadas e falta de apoio por parte dos colegas e das chefias.

• O stresse é provocado por um desajustamento entre nós e o trabalho, por problemas de relacionamento, pela
presença de violência psicológica ou física no local de trabalho ou ainda pela existê ncia de conflitos entre o
nosso papel no trabalho e fora dele

• Cada indivíduo reage de forma diferente às mesmas circunstâncias. Umas pessoas reagem melhor do que
outras à pressã o de muitas solicitaçõ es. O que conta é a avaliaçã o subjetiva que cada indivíduo faz da sua
situaçã o, nã o sendo possível determinar com base exclusivamente na situaçã o o stress e que esta pode provocar.

Título da apresentação 26
 Stress:
Fatores de Risco

Título da apresentação 27
 Stress:
Sinais e Sintomas

Título da apresentação 28
 Stress:
Consequências Negativas

Título da apresentação 29
 Stress:
Medidas Preventivas

Título da apresentação 30
 Stress:
Técnicas de controlo e gestão de stress profissional

• 2

Título da apresentação 31
 Stress:
Como lidar com situações de agonia e sofrimento

Título da apresentação 32
Tarefas que em relação a esta temática se
encontram no âmbito de intervenção do/a
Técnico/a Auxiliar de Saúde
• O papel dos que prestam cuidados pessoais têm extrema importância na sociedade atual. O técnico
auxiliar de saú de deve estar preparado para prestar o apoio necessá rio com dignidade e respeito pela
privacidade e individualidade de quem está ao seu cuidado.

• De facto, atualmente as funçõ es do técnico auxiliar de saú de nã o se limita à ajuda física mas também a
responsabilidade de estar disponível para ouvir os problemas pessoais de quem está ao seu cuidado e
poder atuar em sua defesa, bem como desenvolver esforços para a manutençã o da autonomia. É um facto
inegável que a larga maioria dos utentes recorrem a serviços de apoio social pela necessidade de prestaçã o
de cuidados específicos e continuados.

Título da apresentação 34
 Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão
direta

• Tarefas que, sob orientação de um profissional de saúde, tem de executar sob sua supervisão direta
• 3.2.

Título da apresentação 35
Tarefas que, sob orientação e supervisão de um
profissional de saúde, pode executar sozinho/
• Cultive o suporte ao cliente de um-para-um com ideias robustas
• Maximize os resultados em tempo útil para esquemas em tempo real

Título da apresentação 36
Plano para o lançamento do produto 

Planeamento Marketing Design Estratégia Lançamento

Cativar comércio Disseminar Coordenar Promover Implemente redes
eletrónico métricas aplicações de metodologias estratégicas com
dimensionável padronizadas negócios holísticas necessidades de
eletrónicos superiores negócio eletrónico
apelativas

Título da apresentação 38