INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL, I. P.

Delegação Regional Norte

Centro de Emprego e Formação Profissional do Alto de Trás-os-
Montes

A Gestão do Stress
Profissional em Saúde

Cátia Fernandes
2015
Objetivo Geral
➢ Estudo dos processos que movem o
indivíduo a agir de determinada maneira em
situações de stress na área da saúde.
➢ Entender o papel da motivação e o seu
funcionamento, bem como os processos
cognitivos e emocionais que regem o
comportamento das pessoas.
Objetivos Específicos
 Identificar o conceito de erro humano, causas,
consequências negativas e medidas preventivas;
 Identificar o conceito de stress, causas e
consequências;
 Identificar técnicas preventivas, de controlo e
gestão de stress profissional;
Objetivos Específicos
 Identificar técnicas de prevenção e proteção, de forma a

lidar com situações de limite;

 Aplicar técnicas preventivas, de controlo e gestão de

stress profissional;

 Demonstrar interesse e disponibilidade na interacção

com os utentes;

 Manter autocontrolo em situações críticas e de limite.

Objetivos Específicos
 Agir em função das orientações do profissional de
saúde;

 Reconhecer o impacto das suas ações na interação

e bem-estar emocional de terceiros;

 Reconhecer a importância da concentração na

execução das suas tarefas.
ERRO HUMANO
 “errar é humano: mais
humano ainda é atribuir o
erro aos outros”
Anton Tchekhov
O comportamento humano nem
sempre é constante e racional por
isso não segue padrões rígidos
pré-estabelecidos.
O erro humano é um desvio
anormal em relação a uma
norma ou padrão estabelecido.
“ACÇÃO OU EFEITO DE ERRAR.
QUALQUER DESACERTO,
PRATICADO POR
DESCONHECIMENTO, INAPTIDÃO
OU IGNORÂNCIA”
Os processos de perceção,
aceitação do risco e
tomada de decisão,
caracterizam-se como os
principais catalisadores do
erro humano.
Compreensão do Erro
CARGA DE ATENÇÃO
TRABALHO

TREINO
Detecção do erro
80% dos erros são detectados
por aquele que o cometeu
O que é o erro ?
“ O erro corresponde
ao não alcance do
objetivo que o sujeito
fixou para si mesmo.”
O que é o erro ?
“O erro é o afastamento em
relação a uma norma, a uma
maneira prescrita de executar o
trabalho. Só há erro se existe uma
escolha, ou uma possibilidade de
fazer certo.”
ERRO HUMANO
Quando pensamos em erro humano
temos que ter em consideração o
seguinte:
✓Toda as pessoas erram;
✓Os erros geralmente são resultados de
circunstâncias além do controlo das
pessoas que cometem os erros;
ERRO HUMANO
✓Os sistemas ou processos que
dependem da “perfeição” humana são
inerentemente defeituosos;
✓Muitas são as causas para o erro
humano.
CAUSAS DO ERRO HUMANO
1. Falha de comunicação
2. Falta de treino eficaz
3. Falha de memória
4. Negligência
5. Equipamentos mal projetados
6. Cansaço, fadiga
7. Ignorância
8. Condições de trabalho ruidosas
9. Outros fatores pessoais e ambientais
ERRO HUMANO
O erro humano
é um reflexo
de uma
resposta
mental a uma
determinada
atividade.
ERRO HUMANO
 Importante saber que à medida
que se adquire experiência
numa atividade,
progressivamente o
comportamento baseado em
conhecimento migra para o
baseado em habilidades.
ERRO HUMANO
James Reason classifica os erros
com base nos níveis de
desempenho humano:
 Erros Baseados em Habilidades:
“escorregões e deslizes” –
quando a ação realizada não é a
que se pretendia;
ERRO HUMANO

 Erros Baseados em Regras:

ações que visam a intenção
planeada, mas não atingem o
resultado pretendido por má
aplicação de uma regra ou um
planeamento inadequado;
ERRO HUMANO

Erros Baseados em
Conhecimento: as ações não
atingem o resultado
pretendido por falta de
conhecimento
Garantia de erros…

•Torne as coisas invisíveis;

•Elimine o feedback;
•Seja totalmente arbitrário;
•Seja inconsistente;
Garantia de erros…
•Mude as regras no meio do
jogo;
•Use mensagens de erro não
informativas e hostis;
•Não permita que os usuários
voltem atrás;
Garantia de erros…

•Deixe que simples ações

destruam todo o trabalho;
•Coloque advertências
apenas no manual.
Erro humano em
saúde
ERRO HUMANO em saúde
Realizar os cuidados certos, no momento certo,
da maneira certa, para a pessoa certa,
objetivando alcançar os melhores resultados
possíveis, são princípios que fundamentam a
qualidade da assistência e que direcionam a
prática de Técnicos de Saúde que se
esmeram em prestar uma assistência ética e
respeitosa, baseada nas necessidades do
paciente e da família, na excelência clínica e
na melhor informação científica disponível.
ERRO HUMANO em saúde
A assistência à saúde
caracteriza-se como uma
das mais complexas e
dinâmicas atividades
realizadas por seres
humanos.
ERRO HUMANO em saúde

Contudo, tal
desenvolvimento não foi
acompanhado de
investimentos para tornar o
sistema de saúde seguro.
Enquanto nas áreas da indústria, aviação,
financeira e militar esforços e investimentos
foram realizados de maneira a desenvolver
sistemas de prevenção de erros humanos, na
área da saúde uma cultura de punição aos
indivíduos que cometeram erros foi se
perpetuando, sendo a culpa, o medo e a
vergonha, os sentimentos que culminam
destas ações.
ERRO HUMANO em saúde
A Organização Mundial da Saúde alerta
que milhões de pessoas no mundo
sofrem lesões debilitantes e mortes
decorrentes de práticas em saúde que
são inseguras, sendo estimado que um em
cada dez pacientes será vítima de um
erro.
ERRO HUMANO em saúde

erros no sistema de saúde não

são raros…
… e devem ser entendidos como resultados de
sistemas que desconsideram a falibilidade
intrínseca ao processo cognitivo humano e que
esforços devem ser investidos para mudar a
cultura, da punição para a segurança, na qual
cada erro é concebido sob a perspetiva de falhas do
sistema, que devem ser analisadas de modo amplo
para que possam ser corrigidas e prevenidas,
incluindo as ações a serem tomadas quando da
impossibilidade de evitar sua ocorrência.
ERRO HUMANO em saúde

O erro é uma característica

imutável no ser humano.
ERRO HUMANO em saúde
Os profissionais de saúde devem
ter a segurança do paciente como
fundamento da sua prática, mas
poucos são os que trabalham em
condições apropriadas que lhes
permitam desenvolver os cuidados
que aprenderam ou idealizaram para
os seus pacientes e familiares.
ERRO HUMANO em saúde
Neste contexto, a profissão deve ter
estratégias que promovam de modo
revolucionário e dinâmico a real
interligação da teoria à prática, a fim
de que consigamos proteger os
valores essenciais da saúde, de
centrar ações no paciente e família
de modo integral e individual.
O Stress
“ Síndrome do ser
humano apressado”
O stress
É o mal típico do mundo moderno, da
vida agitada e cheia de tensões.Vai
muito além do cansaço físico e mental.
É causado pela ação das defesas
orgânicas decorrentes de estímulos
físicos, psicológicos ou psicossociais.
O stress
Constitui uma adaptação do
organismo e produz uma sucessão de
transformações físicas e químicas
acionadas pelo sistema nervoso.
ORIGEM DO STRESS
Interna: proveniente dos
nossos conflitos pessoais;
Externa: ameaças
concretas do quotidiano de
cada um.
ORIGEM DO STRESS
O stress pode ser
desencadeado por qualquer
estimulo que irrite,
amedronte ou faça uma
pessoa muito feliz.
Agentes stressores externos
CRISE NOVO
ECONÓMICA EMPREGO

CASAMENTO DIVÓRCIO

DEMISSÃO CONDIÇÕES
DE TRABALHO
RELACIONAMENTOS
 Agentes stressores Internos
NÍVEL DE
PENSAMENTOS
ASSERTIVIDADE

CRENÇAS GRAU DE
ANSIEDADE

VALORES MODO DE
ENCARAR A
TIPOS DE VIDA
PERSONALIDADE
 Breve história
 Stressé uma palavra derivada do
latim, que foi popularmente
usada durante o século XVII,
para representar “adversidade”
ou “ aflição “.
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Breve história
Em finais do século XVIII, o seu
uso evoluiu para denotar
“força“, “pressão” ou
“esforço”, exercida
primariamente pela própria
pessoa, o organismo e a mente.
46
Breve história
O conceito de stress não é novo, mas
foi apenas desde o inicio do séc. XX
que as Ciências biológicas e Sociais
iniciaram a investigação dos seus
efeitos na saúde física e mental das
pessoas.
O que é o Stress?
 Stress é a resposta do
organismo a determinados
estímulos que representam
circunstâncias súbitas ou
ameaçadoras.
48
O que é o Stress?
Para se adaptar à nova situação, o
corpo desencadeia reações que
ativam a produção de hormonas,
entre eles a adrenalina.
Isso deixa o Indivíduo em estado de
alerta e em condições de reagir.
49
O que é o Stress ? (cont)

Esta reação é normal e necessária ao ser

humano, só passando a ser prejudicial quando
se mantém de forma inadequada e por
períodos prolongados, provoca uma afinidade
de complicações, entre elas o enfraquecimento
do sistema de defesa, deixando o corpo
vulnerável a todo o tipo de enfermidade.
50
Conceito e definição
“Stress é um conjunto de reações
orgânicas e psíquicas de adaptação
que o organismo emite quando é
exposto a qualquer estimulo que o
excite, irrite, amedronte ou o faça
muito feliz”.
51
Conceito e definição (cont.)
“O stress é uma condição
absolutamente necessária à vida
humana saudável, pois significa a
energia do corpo e da psique para
adaptação sistemática e permanente”
52
Tipos de Stress
Mas… O Stress nem sempre é algo de
negativo ou prejudicial, que deve ser
evitado

Isto significa que nem todos os

conflitos são negativos
Tipos de Stress
“Stress” Positivo --- EUSTRESSE
É agradável e construtivo (emoções
positivas devido a bons efeitos)

“Stress” Negativo --- DISTRESSE

É desagradável, prejudicial e causador
de doenças relacionadas com o
stress.
EUSTRESS
 Vitalidade;
 Entusiasmo;
 Otimismo;
 Perspetivas positivas;
 Resistência à doença;
 Vigor físico;
EUSTRESS
Lucidez mental;
Relações humanas sãs;
Alta produtividade e
criatividade.
DISTRESS
Fadiga;
Irritabilidade;
Faltade concentração;
Depressão;
Pessimismo;
DISTRESS
Doenças;
Acidentes;
Dificuldade de
comunicação;
Baixa produtividade e
criatividade.
O estado de stress está
intimamente relacionado com a
capacidade de adaptação do
indivíduo à circunstância atual.
Ele contribui para a sobrevivência
das espécies.
SINAIS
 Diminuição do rendimento, erros,
distrações e faltas no trabalho;
 Indecisões, julgamentos errados e
precipitados;
 Falta de organização, adiamento e atrasos
de tarefas, perda de prazos;
SINAIS
 Insónia, sono agitado, pesadelos;
 Irritabilidade, agressividade;

A concentração e memória diminuem;

 Coisas que davam prazer, tornam-se uma
sobrecarga;
SINAIS
 Reclamações mais frequentes do que o
habitual;
 Uso de férias, feriados e fins de semana para
colocar o serviço em dia, em vez de relaxar e
se divertir;
 Diminuição de entusiasmo e prazer nas coisas;
SINAIS
 Ocupar cada vez mais tempo com
trabalho e menos com lazer e
vice versa;
 Sensação de monotonia;
 Insatisfação com tudo.
SINTOMAS
 Cansaço;
 Ganho ou perda de peso;
 Infeções, gripes e outras viroses;
 A Tensão arterial e o colesterol sobem,
enrijecendo as artérias e favorecendo o
aparecimento de Arteriosclerose, derrames,
enfartes;
SINTOMAS
 Dores de cabeça, dores musculares,
dores de coluna, fibromialgia;
 Má digestão, gastrites, úlceras;
 Prisão de ventre e diarreia,
flatulência;
SINTOMAS
 Acne, pele envelhecida, rugas, olheiras.
Seborreia, queda de cabelo, enfraquecimento
das unhas;
 Diminuição de líbido, impotência sexual;
 Tentativa de relaxar com álcool, nicotina,
drogas e excesso de comida, causando outras
complicações no organismo.
SINTOMAS
 Doenças psicossomáticas;
 Ataques de ansiedade;
 Transtorno da ansiedade generalizada;
 Ataques de pânico que podem ou não,
evoluir para Transtorno de Pânico.
SINTOMAS EMOCIONAIS
 Choro;

 Sensação dominante de tensão;

 Irritabilidade;

 Desassossego;

 Dificuldades em descontrair;
SINTOMAS EMOCIONAIS
 Nervosismo;

 “ferver em pouca água”;

 Falta de significado na vida;
 Sensação de solidão;
 Infelicidade sem causa aparente;
 Depressão.
 EM SUMA…
A capacidade de administração de um
certo número de fatores que levam à
sobrecarga é variável de pessoa para
pessoa. Porém, ultrapassado um certo
limite, o organismo entra em STRESS.
Apenas a morte nos
separa do stress.”

Hand Selye
FATORES STRESSANTES
Fator stressor é um acontecimento,
uma situação, uma pessoa ou um
objeto capaz de proporcionar
suficiente tensão emocional capaz de
induzir à reação de STRESS.
A força dos stressores depende
mais da sensibilidade do sujeito
do que do valor do objeto, ou
seja, depende do “como” e
“com que” peso a pessoa
valoriza o acontecimento.
ALGUNS FATORES STRESSANTES DA
VIDA MODERNA…
➢Desemprego;
➢Dificuldade para a educação dos
filhos;
➢Perspetiva de um futuro sombrio;
➢Competitividade;
➢Sobrevivência económica;
➢Poluição visual e sonora;
➢Sobrecarga de trabalho…
O stress pode influenciar a
evolução e o desfecho de uma
doença. A sua redução pode
melhorar a qualidade de vida de
um doente e ajudá-lo a ter um
papel mais ativo na mudança do
estilo de vida e na diminuição dos
fatores de risco da doença.
LADO POSITIVO DO STRESS…
A manifestação do stress pode ser
muito útil. A adrenalina capacita a
pessoa a realizar feitos hercúleos.
Quando devidamente invocada, a
reação do stress ajuda-nos a
enfrentar muitos desafios.
As fases do Stress
 Ao conjunto de modificações não
especificas que ocorrem no organismo,
Selye deu o nome de Síndroma Geral
de adaptação. O nosso organismo
como um todo psicofísico responde às
várias solicitações através de adaptações.

77
As fases do Stress
Estas adaptações dão inicio a
mecanismos de defesa contra o
stress, que se desenvolvem em
três fases:
As Fases do Stress?
Corpo
Grande libertação de adrenalina, aumento da
pressão arterial, dilatação das pupilas, tensão mental
Alerta e muscular, sudorese. Mandíbula tensa, respiração
ofegante, perda de apetite.
Cansaço, mesmo que se tenha dormido bem. Pouca
energia. A memória começa a falhar. Sensação de
Resistência
estar doente.

Cansaço. Sensação de desgaste. Falhas de memória

Quase com esquecimento de fatos corriqueiros. Surgimento
exaustão de doenças. Intensificação da ansiedade.

Desgaste e cansaço. Doenças graves podem ocorrer,

como depressão, úlceras, pressão alta, diabetes,
Exaustão
enfarte, etc. Necessária ajuda médica e psicológica.
Em casos mais graves, pode ocorrer a morte.
Humor
Euforia. Irritabilidade acentuada devido à tensão
Fixação física e mental.

Resistência Cansaço. Fonte de stress é o centro das atenções.

A vida começa a perder o brilho. Diminuição dos

Quase
contatos sociais. Perda do interesse em coisas que
exaustão antes eram prazerosas.

Isolamento social. Evitação dos amigos. Perda do

Exaustão
senso de humor. Apatia. Vontade de morrer.
Trabalho
Grande produtividade e criatividade. Muita
Alerta disposição, mesmo para tarefas desgastantes.

Resistência Queda na produtividade e na criatividade.

A produtividade e a criatividade caem

Quase
significativamente. Energia apenas para atividades
exaustão rotineiras básicas.

Sentimento de incapacidade ou de impossibilidade

para produzir e mesmo para desenvolver as
Exaustão
atividades normais. Desinteresse pelo trabalho. Falta
de concentração e de poder de decisão.
Sexo
Alerta Libido alta. Muita energia. O sexo ajuda a relaxar.

Diminuição da libido. Pouca energia. O sexo não

Resistência
apresenta interesse.

Libido quase inexistente. A energia para o sexo está

Quase
sendo usada na luta contra o stress e a pessoa perde
exaustão o interesse.

Libido desaparece quase que completamente. Sem

Exaustão
energia.
Sono
Acentuada dificuldade para dormir, devido à
Alerta aceleração mental e física produzida pelo aumento
da adrenalina.

Resistência Sono volta à normalidade.

Quase Insónia, despertares noturnos e dificuldade para

exaustão voltar a dormir.

Exaustão Sono tem curta duração e não é revigorante.

Sinais de stress no trabalho
É variável em função de cada indivíduo.
 Os sinais mais frequentes são:
-Queda da eficiência;
- Absentismo;
- Insegurança nas decisões;
- Sobrecarga involuntária no trabalho;
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- Protelação na tomada de decisões;
- Aumento no consumo de cigarros,
álcool;
- Uso abusivo de medicamentos;
- Agravamento e \ ou inclusão de
doenças.
Causas do Stress
 O aparecimento do stress pode estar
relacionado com situações reais ou imaginárias
e as suas principais causas podem ser:
 O acumular de raiva e sentimentos negativos;
 Problemas de relacionamento;
 Descontrolo diante de situações criticas;
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Causas do Stress
 Preocupações excessivas;
 Falta de descanso e lazer;
 Excesso de atividade / má
distribuição do tempo;
 Dificuldade de lidar com as perdas.
 Cérebro: problemas
psicológicos e emocionais tais
como insónia, dores de
cabeça, mudanças de
personalidade, irritabilidade,
ansiedade e depressão
Boca: afetas e
excessiva secura
da boca
Sistema digestivo:
gastrites, ulceras estomacais e
duodenais, úlcera do cólon ou
cólon irritado
Músculos: espasmos
musculares no pescoço e
ombros, dores musculares,
dores nas costas, tiques
nervosos
92
Cabelo: Elevados níveis de
stresse podem provocar uma
queda excessiva de cabelo e
algumas formas de calvice
Coração: Doenças
cardiovasculares e a
hipertenção
Pele: eczemas e
psoriase
Pulmões: afecta
negativamente os
sujeitos com asma
Orgãos reprodutores:
desordens menstruais, infecções
vaginais; impotência e ejaculação
precoce.
Sugestões para a prevenção
 Tenha uma alimentação saudável e regular;
 Evite fumo, café e bebidas alcoólicas;
 Mantenha pelo menos uma atividade física
periódica, com orientação médica;
 Programe e tire férias anuais;
 Crie atividades de lazer;

93
Sugestões para a prevenção
 Delegue atividades e aprenda a trabalhar em
grupo;
 Procure ser mais compreensivo e menos
exigente;
 Reavalie as suas atividades e modo de pensar;
 Administre o seu tempo realizando uma
atividade de cada vez.
Sugestões
- Não faça uso de tranquilizantes sem
orientação médica;
- Durma o suficiente para o seu descanso;
- Resolva os problemas de forma racional,
encarando-os positivamente;
- Mantenha a mente alerta e o corpo relaxado;

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Sugestões
- Desenvolva um bom relacionamento
interpessoal;
- Procure conhecer o seu organismo e
respeite-o, não ultrapassando os seus limites;
- Procure a sua paz interior;
- Melhore a sua qualidade de vida !

96 Goste de si próprio!
Prevenção do Stress:
Área Física
Prevenção do Stress: Área
Existencial e Social
Prevenção do Stress: Área
Emocional
 Últimas notícias
 Chamada como a doença da Era moderna, o
stress continua a atingir cada vez mais pessoas
em todo o mundo.

 Foi identificado como sendo o segundo

problema de saúde mais importante na União
Europeia, a seguir as perturbações músculo-
esqueléticas.
100
TRATAMENTO
➢ caminhadas em lugares agradáveis, atividades
físicas;

 Desintoxicação:

- desintoxicação dietética: alimentação

adequada;

- desintoxicação corporal: fisioterapia,

101
hidroterapia, medicina alternativa,
TÉCNICAS DE RELAXAMENTO
 Exercício de respiração;

 Terapia de relaxamento progressivo;

 Substituir
os maus pensamentos pelos
bons pensamento;

102
 RELAXE

103
Perspetiva de vida
 Aprenda a ser menos competitivo, e, ou menos
perfeccionista,
 Encare as situações de conflito como um
desafio,
 Aprenda a ver os problemas sobre um outro
ângulo,
 em situações de crise considere que as
mesmas poderão ser uma oportunidade para
melhorar a situação.
104
 Perspetiva de vida
“Utilize a oportunidade de
mudança, como uma
alavanca para andar para a
frente”.
105
Stress nos Profissionais
de Saúde
Um profissional de saúde é uma pessoa que
sofreu profundas modificações como resultado
de treino especializado, do conhecimento e da
experiência; são pessoas diariamente expostas
à dor, à doença e à morte, para quem essas
experiências não são mais conceitos abstratos,
mas sim, realidades comuns. De muitas
maneiras, é como estar sentado na poltrona da
primeira fila no teatro da vida, uma
oportunidade inigualável para adquirir um
profundo conhecimento e maior compreensão
da natureza humana”.
REMEN (1993, p.180)
SINDROME DE BURNOUT
O CONCEITO DE BURNOUT
Foi introduzido pelo psicanalista americano
de origem alemã Herbert Freudenberg, em
1974.

Definiaum estado de fadiga física e mental

que ocorre em múltiplos profissionais
fazendo lembrar a imagem da “vela que se
apaga”.
SINDROME DE BURNOUT
O CONCEITO DE BURNOUT
Perlan e Hartman definem o burnout
como uma resposta ao stress crónico
em que há três componentes
implicadas, nomeadamente, cansaço
emocional e/ou físico, baixa
produtividade laboral e uma excessiva
despersonalização.
SINDROME DE BURNOUT
Maslach e Jackson, definiram o burnout
como um síndrome de exaustão emocional,
despersonalização e realização pessoal
que pode dar-se em sujeitos que trabalham
maioritariamente com pessoas, sendo,
portanto uma síndrome tridimensional.
SINDROME DE BURNOUT
É o resultado de um processo de
longa duração, em que o
profissional sente que os recursos
de que dispõe para lidar com a
situação estão esgotados.
SINDROME DE BURNOUT
O trabalhador perde o sentido da sua relação
com o trabalho e faz com que as coisas já não
tenham mais importância, qualquer esforço lhe
parece ser inútil. Trata-se de um conceito
multidimensional que envolve três
componentes, que podem aparecer
associados, mas que são independentes:
SINDROME DE BURNOUT
A exaustão emocional caracteriza-se por uma falta
ou a carência de energia acompanhada de um
sentimento de esgotamento emocional. A
manifestação pode ser física, psíquica ou uma
combinação entre os dois. Os trabalhadores
percebem que já não possuem condições de
despender mais energia para o atendimento de seu
cliente ou demais pessoas, como já houve em
situações passadas.
 SINDROME DE BURNOUT
Tratar os clientes, colegas e a organização como
objeto, "coisificando" a relação, é uma das
dimensões da despersonalização. Ocorre um
endurecimento afetivo ou a insensibilidade
emocional, por parte do trabalhador,
prevalecendo o cinismo e a dissimulação
afetiva.
SINDROME DE BURNOUT
Nessa dimensão, são manifestações comuns, a
ansiedade, o aumento da irritabilidade, a perda
de motivação, a redução de metas de trabalho e
comprometimento com os resultados, além da
redução do idealismo, alienação e a conduta
voltada para si.
SINDROME DE BURNOUT

A falta de envolvimento
pessoal no trabalho é uma
dimensão na qual existe um
sentimento de inadequação pessoal
e profissional.
SINDROME DE BURNOUT
Há uma tendência de o trabalhador se auto-
avaliar de forma negativa, com uma
evolução negativa que acaba afetando a
habilidade para a realização do trabalho e
o atendimento, o contato com as pessoas
usuárias do trabalho, bem como com a
organização.
 SINDROME DE BURNOUT
QUEM?
Profissionais mais atingidos são os que trabalham
diretamente com pessoas.
Personalidades neuróticas.
Pessoas excessivamente críticas, muito exigentes consigo
mesmas e com os outros e que têm maior dificuldade para
lidar com situações difíceis.
Idealismo elevado, excesso de dedicação, alta motivação,
perfeccionismo, rigidez.
Coping
Conjunto de estratégias e esforços utilizadas
pelas pessoas para se adaptarem a
circunstâncias adversas, que surgem em
situações de stress e são avaliadas como
excedendo os recursos pessoais, a nível
comportamental e cognitivo.
Fim