Gestão de Pessoas - Aula 1. Introdução - Prof Luiz

Gestão de Pessoas e
Competências de
Atendimento
Aula 1- Introdução à
disciplina e Saúde Mental
Prof. MV. Fabíola Liguori

Gestão de Pessoas e Competências de Atendimento
Apresentação da Disciplina
• Aula 01- Introdução á disciplina e saúde mental na Medicina

Veterinária
• Aula 02- Gestão Pessoal e empreendedorismo na Medicina Veterinária
• Aula 03 – Competências de atendimento
• Aula 04- Responsabilidade civil e Código de Defesa do consumidor
• Aula 05- Revisão de conteúdo e atividade avaliativa 1
• Aula 06- Aspectos do adoecimento e a ligação homem-animal

• Aula 07- Comunicação de notícias difíceis, eutanásia e luto
• Aula 08- Luto e eutanásia
• Aula 09- Revisão de conteúdo e atividade avaliativa 2
• Aula 10-Entrega de atividades e revisão de notas
Avaliações:
• P1- Atividade valendo 10 pontos

• P2- Atividade valendo 10 pontos
• P3- Projeto em grupo
O que é Gestão de Pessoas?

O que é Gestão de Pessoas?
A gestão de pessoas é a área responsável por administrar o capital

humano das empresas.
Essa gestão utiliza técnicas de recursos humanos para conciliar os

objetivos dos colaboradores com as metas da organização.
Principais competências buscadas pelas empesas:
Conhecimentos técnicos ( hard skills)
Conhecimentos não técnicos ( soft skills)

1. Conhecimentos técnicos ( hard skills)

A palavra hard skills se refere às habilidades técnicas que um profissional
desenvolve ao longo de sua carreira.
Entre os exemplos de hard skills temos:
• Domínio de outro idioma;

• Conhecimentos avançados de ferramentas como o Excel;
• Expertise em marketing digital;
Se adquire hard skills a partir de muito estudo. Isso inclui:

• Cursos técnicos
• Graduações:
• Pós-Graduações; No geral, todos os tipos de comprovações
de experiência em alguma área ou
• MBAs; ferramenta são consideradas hard skills.
• Cursos de especialização;
• Certificações;
• Diplomas.
2. Conhecimentos não técnicos ( soft skills)
As soft skills são um conjunto de habilidades e competências relacionadas

ao comportamento humano.
São habilidades interpessoais e estão relacionadas à sua forma de se

relacionar e interagir com as pessoas.
Exemplos:
• Atitude, Empatia, Ética
• Comunicação
• Resolução de conflitos , Inteligência Emocional
O que é Saúde Mental??

De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), saúde mental é

um estado de bem-estar no qual o indivíduo é capaz de usar suas
próprias habilidades, recuperar-se do estresse rotineiro, ser
produtivo e contribuir com a sua comunidade.
Em 2019, quase um bilhão de pessoas – incluindo 14% dos adolescentes

do mundo – viviam com um transtorno mental.
Para a OMS são 03 os pilares fundamentais para a manutenção da saúde

mental:
1. Sono
2. Atividade física
3. Dieta saudável
RELAÇÕES
RELAÇÕES
FAMILIARES
INTERPESSOAIS
SAÚDE
MENTAL
SOCIEDADE TRABALHO
RELAÇÃO DE TRABALHO DO PROFISSIONAL DA SAÚDE
Fonte de Fonte de
satisfação e sofrimento e
realização adoecimento
SAÚDE MENTAL NA MEDICINA VETERINÁRIA
DESAFIOS:
 Existe uma idealização da profissão;
 “ Profissional gosta de animal e não gosta de gente”;
 Lida com a morte 5 vezes mais do que outros profissionais da saúde;
 Eutanásia;
 Lidar com cliente X prestação de serviço

DESAFIOS:
 Desvalorização do trabalho do médico veterinário;
 Carga de trabalho exaustiva x baixa remuneração;
 Relação não saudável em relação ao pagamento (veterinário por amor,

caridade).
 Taxa de suicídio é 10x maior quando comparada a população em geral.
DESAFIOS:
 Nos dias de hoje ainda existem preconceitos com as questões de
saúde mental.
 Como a saúde mental está no corpo e no meio, muitas vezes é
concebida como uma fraqueza do sujeito, algo sobre o qual ele teria
condições de atuar e não o faz. Exemplo: Nossa, mas aquele(a)
garoto(a) tem tudo, por que está deprimido?
Combater o preconceito é sempre falar sobre o tema, propor debates e

tentar entender que todo mundo tem seu jeito de funcionar, mesmo que
seja bastante diferente do seu jeito. E tentar construir formas de
convivências que não afastem quem é “diferente”.
A SAÚDE MENTAL NÃO PODE ESTAR

DESCONECTADA DA SAÚDE DO CORPO, PORQUE SAÚDE É UMA SÓ.
Saúde Integrativa e Bem Estar
Práticas mente-corpo como a meditação, o Yoga, a

meditação mindfulness, tai-chi.
É possível encontrar este estado de conexão em outras práticas como

corrida, escutar uma música que você gosta, ler um bom livro, algo que
realmente te traga para o contato consigo mesmo.
Condições emocionais que são frequentes na Medicina Veterinária:
1. SINDROME DE BURNOUT
2. FADIGA DA COMPAIXÃO
SINDROME DE BURNOUT
Definição: Também conhecida como Síndrome do Esgotamento

Profissional é um distúrbio emocional com sintomas de exaustão extrema,
estresse e esgotamento físico resultante de situações de trabalho
desgastante, que demandam muita competitividade ou responsabilidade.
Fonte: Ministério da Saúde

SINDROME DE BURNOUT
Causas: A principal causa da doença é justamente o excesso de trabalho.

Esta síndrome é comum em profissionais que atuam diariamente sob
pressão e com responsabilidades constantes, como médicos, enfermeiros,
professores, policiais, jornalistas, dentre outros.
Pode acontecer quando o profissional planeja ou é pautado para objetivos

de trabalho muito difíceis, situações em que a pessoa possa achar, por
algum motivo, não ter capacidades suficientes para os cumprir.

SINDROME DE BURNOUT
Sinais e sintomas:
• Cansaço excessivo, físico e mental.
• Dor de cabeça frequente.
• Alterações no apetite.
• Insônia.
• Dificuldades de concentração.
• Sentimentos de fracasso e insegurança.

SINDROME DE BURNOUT
Sinais e sintomas:
• Negatividade constante.
• Sentimentos de derrota e desesperança.
• Sentimentos de incompetência.
• Alterações repentinas de humor.
• Isolamento.

SINDROME DE BURNOUT
Sinais e sintomas:
• Fadiga.
• Pressão alta.
• Dores musculares.
• Problemas gastrointestinais.
• Alteração nos batimentos cardíacos.

SINDROME DE BURNOU
Tratamento: é feito basicamente com psicoterapia, mas também pode

envolver medicamentos (antidepressivos e/ou ansiolíticos).
O tratamento normalmente surte efeito entre um e três meses, mas pode

perdurar por mais tempo, conforme cada caso.
Mudanças nas condições de trabalho e, principalmente, mudanças nos

hábitos e estilos de vida são importantes.

FADIGA DA COMPAIXÃO
Definição: Também conhecida por Fadiga Por Compaixão é uma

síndrome de exaustão biológica, psicológica e social que pode acometer
indivíduos que liberam energia psíquica, em forma de compaixão, a
outros seres (humanos ou animais) por um período de tempo, sem se
sentirem suficientemente recompensados.
Causas: essa fadiga está associada ao fato do profissional ter que lidar
com o sofrimento dos pacientes, no qual o envolvimento é tão grande
que acaba afetando, inclusive, o bem estar dos profissionais, com
desgaste físico e emocional.
Sintomas: Os sintomas típicos são sensação de esgotamento físico e

emocional com mudanças bruscas de humor, irritabilidade, lapsos de
memória, ansiedade, depressão, insônia, dores musculares, sudorese,
palpitações, pressão alta, crises de asma, entre outros. De acordo
com Kennyston Lago, doutor em psicologia social e do trabalho pela
Universidade de Brasília, a condição seria parte do “custo” de lidar com
sofrimento alheio.
Tratamento:
• Diagnosticá-la é fundamental para que possa ser tratada.
• Hábitos saudáveis: para evitar os desgastes físicos e emocionais, uma
boa dica para os profissionais de saúde é manter hábitos saudáveis,
com alimentação balanceada e exercícios físicos. Atividades relaxantes,
como a yoga, também são ótimas aliadas.
• Ter tempo Livre
• Não ignorar e pedir ajuda se necessário.
Dicas de como cuidar da sua saúde mental:
1. Conhecer a si mesmo: o autoconhecimento pode promover objetivos

de vida mais definidos e ajuda na identificação do que é necessário,
importante e mais gostoso de fazer.
2. Manter uma rotina: estabelecer horários para realizar atividades que

promovem bem estar pessoal é imprescindível. Delimite um período do
dia para cuidar de você!
3. Durma melhor: tenha uma boa higiene do sono para promover dentro
do possível uma boa noite de sono.
4. Realize exercícios físicos regularmente: exercícios físicos tem o poder

de liberar hormônios extremamente importantes para o bem estar físico e
psicológico. Ex: endorfina, serotonina, adrenalina, dentre outros.
5. Se alimente adequadamente: uma boa alimentação tem tudo a ver

com a sensação de bem estar.
6. Faça atividades prazerosas para si: compreender o que você gosta e

não gosta de fazer pode aprimorar muito a sensação de bem estar e sua
qualidade de vida.
7. Controle o estresse: stress sempre ocorrerá em nossas vidas e é algo

positivo para nosso organismo, sendo capaz de produzir hormônios
positivos de ansiedade. Porém, quando crônico ( frequente e trazendo
sensações desagradáveis) ele se torna negativo no nosso físico e
emocional. Tente minimizar tais atividades em sua vida, caso não seja
possível tente mudar sua atitude diante delas.
8. Permita-se relaxar: cobrança pessoal de realização constante pode

gerar mal estar e estresse.
9. Desconecte-se: o uso indiscriminado das redes sociais pode levar a

piora da qualidade do sono, má distribuição de tempo e que tenhamos
uma perspectiva negativa da qualidade de nossas vidas.
Lembre-se: foto é somente um retrato, um momento
pequeno da vida.
Já ouviram falar de Q.E??

Qual a relação do autoconhecimento como

base das relações interpessoais e de
atendimento no cotidiano da profissão??
QUEM CUIDA DA MENTE, CUIDA DA VIDA! BEM SE QUEIRA!
VOCÊ É MAIS FORTE DO QUE PENSA! FAÇA DO AUTOCUIDADO UMA PRÁTICA

DIÁRIA!
OBRIGADA!!

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• Aula 01- Introdução á disciplina e saúde mental na Medicina

• Aula 06- Aspectos do adoecimento e a ligação homem-animal

• P1- Atividade valendo 10 pontos

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O que é Gestão de Pessoas?

A gestão de pessoas é a área responsável por administrar o capital

Essa gestão utiliza técnicas de recursos humanos para conciliar os

Principais competências buscadas pelas empesas:

Conhecimentos técnicos ( hard skills)

Conhecimentos não técnicos ( soft skills)

1. Conhecimentos técnicos ( hard skills)

Entre os exemplos de hard skills temos:

• Domínio de outro idioma;

Se adquire hard skills a partir de muito estudo. Isso inclui:

2. Conhecimentos não técnicos ( soft skills)

As soft skills são um conjunto de habilidades e competências relacionadas

São habilidades interpessoais e estão relacionadas à sua forma de se

O que é Saúde Mental??

De acordo com a Organização Mundial da Saúde (OMS), saúde mental é

Em 2019, quase um bilhão de pessoas – incluindo 14% dos adolescentes

Para a OMS são 03 os pilares fundamentais para a manutenção da saúde

RELAÇÃO DE TRABALHO DO PROFISSIONAL DA SAÚDE

SAÚDE MENTAL NA MEDICINA VETERINÁRIA

 “ Profissional gosta de animal e não gosta de gente”;

 Lida com a morte 5 vezes mais do que outros profissionais da saúde;

 Lidar com cliente X prestação de serviço

SAÚDE MENTAL NA MEDICINA VETERINÁRIA

 Carga de trabalho exaustiva x baixa remuneração;

 Relação não saudável em relação ao pagamento (veterinário por amor,

SAÚDE MENTAL NA MEDICINA VETERINÁRIA

Combater o preconceito é sempre falar sobre o tema, propor debates e

A SAÚDE MENTAL NÃO PODE ESTAR

Saúde Integrativa e Bem Estar

Práticas mente-corpo como a meditação, o Yoga, a

É possível encontrar este estado de conexão em outras práticas como

Condições emocionais que são frequentes na Medicina Veterinária:

Definição: Também conhecida como Síndrome do Esgotamento

Fonte: Ministério da Saúde

Causas: A principal causa da doença é justamente o excesso de trabalho.

Pode acontecer quando o profissional planeja ou é pautado para objetivos

Fonte: Ministério da Saúde

• Dor de cabeça frequente.

• Sentimentos de fracasso e insegurança.

• Sentimentos de derrota e desesperança.

• Alterações repentinas de humor.

Fonte: Ministério da Saúde

• Alteração nos batimentos cardíacos.

Fonte: Ministério da Saúde

Tratamento: é feito basicamente com psicoterapia, mas também pode

O tratamento normalmente surte efeito entre um e três meses, mas pode

Mudanças nas condições de trabalho e, principalmente, mudanças nos

Fonte: Ministério da Saúde

Definição: Também conhecida por Fadiga Por Compaixão é uma

Sintomas: Os sintomas típicos são sensação de esgotamento físico e

Dicas de como cuidar da sua saúde mental:

1. Conhecer a si mesmo: o autoconhecimento pode promover objetivos

Dicas de como cuidar da sua saúde mental:

2. Manter uma rotina: estabelecer horários para realizar atividades que

Dicas de como cuidar da sua saúde mental:

Dicas de como cuidar da sua saúde mental:

4. Realize exercícios físicos regularmente: exercícios físicos tem o poder